8/10/2019 Case Bsc Chadwick

1/21

PEMBAHASAN KASUS

CHADWICK, Inc. : THE BALANCED SCORECARD

Oleh :

NILA RAMADHANI, S.E, Ak

DIAN WAHYUNI, S.E

TUTI DASRITA S.E

MAGISTER AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS RIAU

!"

CHADWICK, Inc. : THE BALANCED SCORECARD

8/10/2019 Case Bsc Chadwick

2/21

L#$#% Bel#k#n& 'e%()#h##n

Chadwick, Inc. Perusahaan yang bervariasi dalam produk konsumen

produk dan farmasi. Divisi Norwalk yang merupakan pengembangan dari

Chadwick, memproduksi dan menjual obat legal untuk digunakan oleh

manusia dan hewan. Chadwick merupakan salah satu dari lima atau enam

perusahaan yang cukup besar dalam pasar dan belum mendominasi industri.

Produk yang dihasilkan oleh perusahaan dinilai cukup baik dan diakui

kualitasnya. Norwalk tidak menyediakan seluruh kebutuhan pokok untuk

bersaing,tapi lebih mengkhususkan pada pasar mikro dan berusaha untuk

terus mencari aplikasi baru untuk senyawa yang ada.

Norwalk menjual produknya ke beberapa distribusi kunci yang

merupakan supplier pasar lokal seperti toko eceran, organisasi pelayanan

kesehatan dan rumah sakit dan praktek dokter hewan. Norwalk bergantung

pada hubungan baik dengan distributor yang mempromosikan produknya

pada konsumen dan juga menerima umpan balik dari konsumen tentang

produk baru yang diinginkan oleh konsumen.

Chadwick mengetahui jika kesuksesan jangka panjang tergantung

pada banyaknya uang yang dihasilkan oleh distributor melalui promosi dan

penjualan produk Norwalk. ika keuntungan penjualan meningkat berarti

produk tersebut dipromosikan secara besar!besaran oleh distributor dan

Norwalk mendapatkan banyak informasi tentang kebutuhan pelanggan di

masa depan. Di masa lalu, Norwalk mengalami kesuksesan yang diketahui

dari penelusuran catatan penjualan karena menerapkan aliran umpan balik

dari produknya yang paling populer. Pada pertengahan tahun "#$%, proses

persetujuan untuk produk baru lebih panjang dan hanya sedikit produk yang

dihasilkan dari laboratorium penelitian dan pengembangan Norwalk.

8/10/2019 Case Bsc Chadwick

3/21

'enel*$*#n +#n 'en&e-#nn

Pengembangan obat legal yang baru berasal dari proses yang panjang,

mahal dan sulit diramalkan. &iklus pengembangan sekarang memerlukan

waktu rata!rata sekitar "' tahun. Proses tersebut dimulai dengan pemilihan

sejumlah senyawa yang potensial digunakan. (ntuk obat yang disetujui

untuk digunakan dan dijual, jumlah senyawa yang harus diuji mencapai

)%.%%% senyawa. umlah ini hanya untuk awal pengembangan. Proses

pengembangan dan pengujian terdapat beberapa siklus. &iklus

pengembangan diawali dengan penemuan dari senyawa yang diinginkan

untuk diproses lebih lanjut dan tes yang luas serta membutuhkan waktu

yang cukup lama, adanya dokumentasi yang menunjukkan bahwa obat yang

terbaru sudah sesuai dengan peraturan pemerintah. Peraturan ini

mengharuskan bahwa obat tersebut memberikan manfaat, produksi secara

masal bisa diandalkan dan tidak menimbulkan efek samping yang

mengganggu.

*bat yang telah disetujui dan dipatenkan akan menghasilkan

pendapatan untuk Norwalk dan distributornya. +euntungan Norwalk selama

tahun "#$% dipengaruhi oleh diselesaikannya suatu obat yang penemuannya

dimulai sejak tahun "#%. -idak ada penemuan yang luar biasa pada tahun

"#$%. agaimanapun juga evaluasi dan pengetesan obat jenis baru bukan

merupakan proses yang benar seperti keinginan manajemen Norwalk.

/anajemen menekankan para ilmuwan dibagian penelitian dan

pengembangan untuk meningkatkan penemuan produk baru yang

menjanjikan serta mengurangi biaya dan waktu dari siklus pengembangan

produk.

&alah satu pendekatan yang cukup murah untuk memperbanyak hasil

penelitian dan pengembangan dengan mengidenti0kasi penerapan baru

unsur senyawa yang telah ada dan telah disetujui untuk digunakan. -eknik

tersebut diterapkan oleh Norwalk dengan harapan e0siensi waktu dan biaya.

8/10/2019 Case Bsc Chadwick

4/21

Dengan menggunakan senyawa yang telah ada maka akan mempersingkat

waktu karena tidak harus menunggu pengesahan dan persetujuan dari

pemerintah. Dengan menggunakan senyawa yang sudah ada maka akan

memerlukan biayayang lebih murah daripada menciptakan dan

mengembangkan senyawa baru. Penjual tidak hanya dilatih untuk menjual

produk yang telah ada tetapi dilatih juga untuk mendengarkan konsumen

yang sering menggunakan produk Norwalk dan dapat memberikan ide

bagaimana seharusnya penggunaan produk Norwalk.

'%)e) '%+(k)*/M#n(0#k$(%

Proses produksi Norwalk merupakan proses produksi yang terbaik

dibandingkan dengan industri yang sama. /anajemen bangga akan proses

produksi yang cepat dan e0sien untuk menghasilkan obat baru dengan

mempersingkat prosedur proses perijinan dari pemerintah. 1aktu yang

seharusnya dihabiskan, dimanfaatkan oleh Norwalk untuk memproduksi obat

jenis baru dalam jumlah batch kecil.

'en&(k(%#n K*ne%1#

Chadwick mengijinkan beberapa divisi untuk dikelola secara

desentralisasi. Pembagian manajer telah melalui suatu pertimbangan dan

dilakukan secara merata pada semua tingkat pengelolaan kritis seperti

penelitian dan pengembangan, produksi, penjualan dan pemasaran, serta

beberapa fungsi administrasi seperti keuangan, &D/ dan hukum.

Chadwick menyusun target keuangan yang cukup berani untuk dicapai

oleh seluruh divisi. iasanya target yang harus dicapai diungkapkan sebagai

2eturn on Capital 3mployed 42*C35. Chadwick menginginkan adanya

penyebaran tingkat pengembalian keuntungan dari divisi yang tinggi

keuntungannya ke divisi yang pencapaian keuntungannya cukup rendah dari

perkembangan dengan kategori menguntungkan. 2angkuman keuangan

yang dibuat secara bulanan wajib diserahkan oleh masing!masing divisi ke

perusahaan. +omite 3ksekutif Chadwick, terdiri dari C3*, pimpinan bidang

8/10/2019 Case Bsc Chadwick

5/21

operasional, 36ecutive 7ice President dan pimpinan bidang keuangan

berkumpul tiap bulan dengan para pimpinan divisi untuk menganalisis

kinerja 2*C3 dan membuat salinan keterangan keuangan untuk bulan

berjalan.

'%2ek B#l#nce+ Sc%ec#%+

ill aron, pengawas dari Chadwick, mencari perbaikan metode untuk

mengevaluasi kinerja dari berbagai divisi. Dikarenakan para manajer divisi

yang terus mengeluh tentang tekanan untuk memenuhi target keuangan

jangka pendek yang membutuhkan investasi luas dalam proyek yang

beresiko untuk menghasilkan keuntungan jangka panjang. alanced

scorecard merupakan cara yang konstruktif untuk menyeimbangkan tujuan!

tujuan keuangan jangka pendek dan jangka panjang untuk mencapai kinerja

perusahaan.

aron membawa artikel dan konsep kepada Daniels , presiden

sekaligus C** dari Chadwick. Daniels berbagi antusiasme aron untuk

konsep tersebut, merasa bahwa alanced scorecard akan memungkinkan

manajer divisi Chadwick lebih 8eksibel dalam mengukur dan

mempresentasikan hasil operasi manajemen perusahaan dan tiap manajer

bertanggung jawab untuk meningkatkan kinerja jangka panjang.

&etelah beberapa hari, Daniels mengeluarkan memo kepada semua

manajer divisi Chadwick yang mengharuskan untuk membaca artikel

alanced &corecard, kembangkan scorecard disetiap divisi dan persiapkan

untuk hadir pada rapat kwartal perusahaan #% hari dari sekarang dan

membela divisi Chadwick scorecard untuk komite eksekutif Chadwick.

ohn 9reen0eld, manajer divisi Norwalk, menerima memo tersebut dengan

sedikit kekhawatiran. Dia menyukai ide untuk mengembangkan scorecard

yang akan lebih responsif, tetapi dia tidak percaya akan kebebasan yang

harus dikembangkan.

Dia tahu jika harus mengembangkan rencana sebagai tindakan untuk

memenuhi permintaan perusahaan, tapi kurang pengertian bagaimana

8/10/2019 Case Bsc Chadwick

6/21

komitmen Chadwick adalah konsep, sehingga tidak siap untuk mengambil

banyak waktu dari bawahannya untuk bertanggung jawab atas proyek

tersebut.

Pada pertemuan mingguan komite divisi operasioal,9reen0eld

membagikan memo tersebut dan mengangkat seorang pria tiga komite dan

diketuai oleh divisi controller, 1ill 1agner, untuk memfasilitasi dalam proses

penciptaan alanced &corecard bagi Norwalk.

1agner didekati 9reen0eld setelah hari tersebut :

; &aya membaca artikel balancesorcard, sepengetahuan saya tentang

konsep tersebut, kita harus mulai dengan mende0nisikan visi perusahaan.

&aya tidak yakin saya memiliki pemahaman yang jelas tentang visi dan

strategi perusahaan untuk Norwalk. agaimana saya dapat memulai

scorecard tanpa pemahaman tersebut

8/10/2019 Case Bsc Chadwick

7/21

eberapa hari kemudian, green0eld mengirimkan 1agner salinan

memo yang diterima dari Daniels. Presiden telah memutuskan bahwa semua

divisi untuk mengikuti beberapa prinsip untuk mengembangkan scorecard.

-etapi dia ingin semua scorecard menggunakan data kuantitatif, data

objektif. Daniels pernah mendengar bahwa beberapa divisi ingin mencakup

tindakan pada kepuasan pelanggan yang dikumpulkan dari survei dan

wawancara. Daniels hanya menginginkan ;hard data= scorecard. Fangkah!

langkah dalam survei tersebut dikumpulkan untuk tujuan divisi internal,

tetapi tidak boleh dikirimkan kekantor pusat atau dibahas dalam +omite

3kse