Case analysis Groupon, Inc.
-
Upload
fransisca-tewuh -
Category
Documents
-
view
243 -
download
0
Transcript of Case analysis Groupon, Inc.
7/21/2019 Case analysis Groupon, Inc.
http://slidepdf.com/reader/full/case-analysis-groupon-inc 1/38
C a s e 1 1 : G R O U P O N , I n c . | 1
Groupon adalah sebuah perusahaan yang menyediakan penawaran perdagangan lokal
melalui sebuah situs web diskon harian yang menampilkan sertifikat hadiah diskon yang
dapat ditukarkan di perusahaan lokal atau nasional, sehingga mudah bagi orang di seluruh
dunia untuk mencari dan menemukan bisnis perlengkapan nan besar ini, Groupon
diluncurkan pada November 2008 dengan wilayah pasar pertamanya yaitu Chicago
kemudian, Boston, New ork City, dan !oronto" #ada $ktober 20%0, Groupon melayani lebih
dari %&0 pasar di 'merika (tara dan %00 pasar di )ropa, 'sia, dan 'merika *elatan dan
telah memiliki +& uta pengguna terdaftar" -de pendirian Groupon dicetuskan oleh penduduk
#ittsburgh yang sekarang menadi C)$, 'ndrew .ason" -de ini langsung menarik perhatian
)ric /efkofsky, yang memberi modal % uta untuk mengembangkan ide tersebut" #ada 'pril
20%0, perusahaan ini bernilai %,+& miliar" .enurut laporan yang disusun oleh asosiasi
pemasaran Groupon yang dilaporkan di 1orbes .againe dan 3all *treet 4ournal,
5memproyeksikan bahwa perusahaan ini sedang dalam tahap mencapai penualan senilai
% miliar lebih cepat daripada perusahaan lain yang pernah ada5" #erusahaan ini sungguh
menarik, sehingga membuat perusahaan teknologi sebesar Google menginginkan untuk
mengakuisisi Groupon dengan penawaran sebesar (* 6 .illiar pada 7esember 20%0"
!awaran ini ditolak oleh Groupon"
Groupon mendistribusikan penawaran kepada pelanggan melalui tiga alur utama yaitu
email, mobile platform, dan website" Groupon menggunakan email untuk memberikan
penawaran kepada pelanggan berdasarkan lokasi mereka dan preferensi pribadi, termasuk
melalui penawaran teknologi, yang saat ini telah Groupon gunakan di seluruh 'merika (tara
dan di pasar internasional" Groupon uga telah melakukan pendistribusian penawaran
melalui mobile platform, yang saat ini ditawarkan di i#hone, i#ad, Blackberry, 'ndroid dan
perangkat 3indows"
I.CURRENT SITUATION
A. Current Performance
*eak di didirikan hingga pada tahun 20%0, Groupon adalah perusahaan yang
tumbuh dan berkembang sangat cepat" #ada November 20%%, perusahaan berhasil
mendapatkan modal sebesar (*900 uta pada penawaran perdana perusahaan
untuk umum" #endapatan modal sebesar ini pada penawaran perdana perusahaan
untuk umum menadi pendapatan terbesar bagi sebuah perusahaan internet di
'merika *erikat sesudah perusahaan Google yang mendapatkan modal sebesar
(*%,9 .iliar pada tahun 200:" Namun pertumbuhan pada perusahaan yang masih
bayi ini semakin sulit dipahami seak penawaran perdananya, karena dalam angka
Universitas Atma Jaya Yogyakarta
7/21/2019 Case analysis Groupon, Inc.
http://slidepdf.com/reader/full/case-analysis-groupon-inc 2/38
C a s e 1 1 : G R O U P O N , I n c . |
waktu %0 bulan sesudah penawaran perdananya untuk publik, saham Groupon turun
8:; dari (* 26,%% menadi (* :,%& pada +% 'gustus 20%2"
<inera perusahaan Groupon secara keseluruhan di akhir tahun menunukkan
peningkatan sebesar :&; dari (* %,6 miliar ditahun 20%% menadi (* 2,+ miliar
pada 20%2" *eperti yang disaikan dalam tabel di bawah ini
GROUPON, INC.CONSOLIDATED STATEMENTS OF OPERATIONS
(in thousands, exe!t sha"e and !e" sha"e a#ounts$
*umber !tt":##investor.gro$"on.com#ann$a%s&"ro'ies.c(m
#ada tahun 20%2, :=,=; dan &0,%; dari pendapatan perusahaan dihasilkan oleh
pasar 'merika (tara dan segmen -nternasional, dibandingkan pada tahun 20%%
dimana masing>masing memberikan kontribusi sebesar +=,:; dan 60,6;"
GROUPON, INC.
Universitas Atma Jaya Yogyakarta
7/21/2019 Case analysis Groupon, Inc.
http://slidepdf.com/reader/full/case-analysis-groupon-inc 3/38
C a s e 1 1 : G R O U P O N , I n c . | )
RE%ENUE &' SEGMENT
*umber!tt":##investor.gro$"on.com#ann$a%s&"ro'ies.c(m
*elain itu, perusahaan uga telah meningkatkan umlah pelanggan aktif, atau
pelanggan yang telah membeli Groupon dalam dua belas bulan terakhir, dari
++"900"000 pada akhir 7esember 20%% menadi :% uta pada akhir 7esember 20%2"
*ampai pada akhir 7esember 20%2, perusahaan uga telah memiliki lebih dari &00"000
merchant"
B. Strategic Posture
1. Mission
.isi dari Groupon adalah untuk menadi sistem operasi perdagangan lokal dan
dunia"
. O!"ecti#es
!uuan utama Groupon adalah untuk menadi bagian penting dalam setiap
perdagangan lokal setiap hari dari konsumen maupun pedagang"
$. Strategies
(ntuk mencapai tuuan dan misi perusahaan, berikut elemen>elemen kunci dari
strategi perusahaan"
Grow subscriber and customer base. *trategi ini mengharuskan Groupon
untuk dapat secara terus>menerus menambahkan umlah pelanggan baru
sehingga hal tersebut dapat mengimbangi kerugian atau ketidakaktifan yang
dilakukan pelanggan yang sudah ada" #ada awal keberadaan Groupon,
Groupon hanya fokus pada pemasaran dan perolehan pelanggan yang
mendaftar dan diingatkan tentang kesepakatan melalui email" *ehingga
kecenderungan untuk memperluas saluran distribusi masih belum maksimal"
Universitas Atma Jaya Yogyakarta
7/21/2019 Case analysis Groupon, Inc.
http://slidepdf.com/reader/full/case-analysis-groupon-inc 4/38
C a s e 1 1 : G R O U P O N , I n c . | *
Groupon untuk selanutnya mulai fokus pada kegiatan pengkonversian
pelanggan menadi pelanggan yang membeli penawaran, dan mempertahankan
pelanggan yang sudah ada" Groupon melakukannya dengan menyediakan
penawaran yang lebih bertarget dan real-time, memberikan pelanggan layanan
yang berkualitas tinggi dan memperluas umlah dan kategori penawaran, serta
menawarkan diskon pembelian pada pelanggan baru maupun yang sudah ada"
Grow the number of merchant partners. *ecara historis, model bisnis
Groupon menawarkan kesepakatan per harinya di setiap perdagangan dengan
maksud agar dapat membatasi pedagang yang melakukan transaksi secara
berulang" Namun, di lain hal karena keinginan Groupon adalah memperluas
bisnis ini di pasar lokal, maka bagian penting dari strategi ini adalah untuk
mengembangkan hubungan yang lebih intens dengan mitra merchant melalui
kehadiran secara berkelanutan pada website dan aplikasi mobile
Groupon" (ntuk mendorong pertumbuhan mitra merchant, maka Groupon
memperluas angkauan di mana konsumen dapat menemukan penawaran
melalui pasar Groupon serta menawarkan mitra merchant kemampuan dalam
menawarkan seumlah voucher secara bergulir, dengan tanggal atuh tempo
yang berbeda>beda" (paya retensi mitra merchant ini berfokus pada mitra
merchant yang sudah berpengalaman"
Position Groupon to benefit from technological changes that may affect consumer behavior . *elama tahun 20%2, secara signifikan Groupon
berinvestasi dalam memperluas dan meningkatkan teknologi mobile yang
diadaptasikan dari tren yang ada pada konsumen melalui pembelian yang
dilakukan dengan smartphone dan tablet" 4aringan mobile Groupon
menyumbang sekitar +9,&; dari semua pembelian yang ada pada bulan
7esember 20%2 di 'merika (tara" Groupon uga telah meluncurkan berbagai
perangkat tambahan dalam %2 bulan terakhir dan berencana untuk membuat
perangkat tambahan dalam upaya meningkatkan umlah pelanggan dan mitra
bisnis yang bertransaksi bisnis melalui Groupon" *ebagai evolusi yang dilakukan
Groupon, Groupon melakukan penawaran yang memungkinkan pelanggan untuk
mencari produk dan asa dengan cara mereka sendiri, tidak hanya bergantung
pada email pribadi harian untuk melihat penawaran yang tersedia"
Globalize Groupon platforms and processes. )kspansi internasional Groupon
sebagian besar dilakukan melalui akuisisi, dalam hal ini Groupon mewarisi
seumlah teknologi platform yang berbeda dan proses bisnis" *elama tahun
20%2, Groupon meluncurkan program perusahaan yang bertuuan untuk
Universitas Atma Jaya Yogyakarta
7/21/2019 Case analysis Groupon, Inc.
http://slidepdf.com/reader/full/case-analysis-groupon-inc 5/38
C a s e 1 1 : G R O U P O N , I n c . | +
mengglobalkan teknologi platform dan prosesnya serta dapat meningkatkan
efisiensi" #rogram ini merupakan database yang bersifat komprehensif sehingga
dapat memaksimalkan inventaris penawaran secara relevan dan nilai tambahan
dari setiap kesepakatan yang dibuat oleh perwakilan penualan merchant
Groupon"
Expand with acquisitions and business development partnerships. Aset
utama Groupon diperoleh dari akuisisi yang dilakukan pada tim manaemen
lokal, pelanggan dan mitra usaha kecil, untuk selanutnya dikelola menurut
keahlian sumber daya dan merek untuk skala bisnis yang dimiliki
Groupon" *elama 20%2, Groupon telah memperluas bisnisnya dengan teknologi
dan potensi teknologi yang dapat membantu dalam pengembangkan bisnisnya"
7apat dilihat, selama 20%2 groupon telah mengakuisisi 1ee1ighters dan
Breadcrumb, Groupon melihat bahwa strategi akuisisi dan kemitraan yang
dibangun dapat membantu Groupon untuk dapat memperluas dan
mengembangkan bisnis ini"
%. Po&icies
Beberapa kebiakan yang dibuat Groupon adalah sebagai berikut
Pengem!a&ian uang
%" Refund adalah pengembalian pembayaran pelanggan yang telah tercatat
kedalam rekening Groupon disebabkan oleh satu dan?atau beberapa hal yang
diatur dalam 5<ondisi yang menyebabkan Refund 5 ke pihak pelanggan
@pengembalian uang ke metode awal pembayaran pada saat customer
melakukan pemesananA atau diutamakan pengembalian uang <e Groupon
<redit"
2" Groupon <redit adalah 4umlah <redit yang ada pada Groupon yang dapat
digunakan untuk transaksi melalui website Groupon dan tidak dapat dicairkandalam bentuk tunai"
+" <ondisi yang menyebabkan dapat dilakukannya proses pengembalian uang
adalah sebagai berikut
a" #emesanan #elanggan yang tidak dapat diproses oleh Groupon
disebabkan oleh
Universitas Atma Jaya Yogyakarta
7/21/2019 Case analysis Groupon, Inc.
http://slidepdf.com/reader/full/case-analysis-groupon-inc 6/38
C a s e 1 1 : G R O U P O N , I n c . |
i" .elewati batas waktu masa konfirmasi pembayaran yang telah
ditetapkan di informasikan pada promo"
ii" !elah habisnya produk dan?atau voucher"
b" 'danya kendala internal dari pihak .erchant sehingga menyebabkan
pelanggan tidak dapat melakukan penukaran voucher tersebut"
c" 'danya perbedaan spesifikasi pada promo yang ditampilkan dengan
kondisi produk yang diterima oleh pelanggan"
d" 'danya kendala pada proses pengiriman yang menyebabkan
pelanggan tidak mendapatkan produk yang dibeli"
e" #emesanan produk yang telah di lakukan dikembalikan oleh
pelanggan kepada Groupon disebabkan 5#roduk usak5 dan pihak
Groupon tidak dapat melakukan penggantian kembali"
:" <ondisi yang menyebabkan tidak dapat dilakukannya proses Refund adalah
sebagai berikut
a" Doucher yang tidak digunakan oleh pelanggan sampai dengan masaberakhir penggunaan voucher"
b" #roduk yang telah diterima dalam kondisi baik oleh #elanggan dan
telah sesuai dengan spesifikasi yang ditampilkan pada promo namun
tidak sesuai dengan harapan?ekspektasi #elanggan"
c" 'pabila staf Groupon tidak dapat menemukan pembayaran yang telah
dilakukan oleh #elanggan"
&" #rosedur proses refund akan dilakukan dengan langkah>langkah sebagai
berikut
a" #elanggan melakukan permohonan refund melalui )mail, 1orum atau
!elepon kepada Groupon"
b" #elanggan memberikan bukti pembayaran @'!., )>banking, *etor
!unaiA untuk transaksi yang akan di refund "
Universitas Atma Jaya Yogyakarta
7/21/2019 Case analysis Groupon, Inc.
http://slidepdf.com/reader/full/case-analysis-groupon-inc 7/38
C a s e 1 1 : G R O U P O N , I n c . | -
c" 4ika proses refund dikirim ke ekening, #elanggan Groupon
memberikan informasi lengkap ekening yang dituu yaitu Nama
Bank, 'tas Nama ekening, Cabang, <ota"
d" Groupon melakukan refund ke pelanggan ke rekening?kartu kredit
dalam waktu minimal & hari kera setelah semua persyaratan lengkap
diterima"
e" Groupon melakukan refund ke Groupon <redit dalam waktu maksimal
2 hari kera setelah semua persyaratan lengkap diterima"
6" Groupon berhak menolak tidak melakukan proses permohonan refund
apabila ada satu dan?atau beberapa hal pada "Refund Policy" yang tidakdilengkapi oleh pelanggan dan dengan ini pelanggan menyetuui untuk
membebaskan Groupon dari segala tuntutan yang berakibat Eukum
dikemudian hari"
Perse'iaan Pro'u(
%" Stock adalah persedian barang yang sedang ditampilkan pada pihak
7istributor yang menadi rekanan Groupon"
2" 7istributor adalah rekanan Groupon yang mempunyai?pemilik dari produk
yang ditampilkan di web Groupon"
Pengiriman Barang
%" #engiriman adalah proses pengiriman barang ke alamat tuuan yang
tercantum dalam data pemesanan pelanggan"
2" #engiriman barang dilakukan untuk semua promo produk, tidak berlaku untuk
voucher dan travel"
+" !anggal pengiriman adalah adwal pengiriman produk yang telah di
cantumkan di dalam promo yang di tampilkan di web Groupon"
:" Biaya pengiriman ditanggung oleh pelanggan dan dihitung secara
proporsional dari sistem ketika pelanggan melakukan pemesanan melalui
Groupon"
&" #engiriman dilakukan oleh asa kurir rekanan Groupon"
6" /ama waktu pengiriman sampai ke tempat tuuan diperkirakan antara & s?d 9
hari kera dari tanggal pengiriman"
Retur ) Pengem!a&ian Barang
%" etur adalah pengembalian barang dari pelanggan kepada Groupon karena
hal tertentu, yang disebabkan sebagai berikut
Universitas Atma Jaya Yogyakarta
7/21/2019 Case analysis Groupon, Inc.
http://slidepdf.com/reader/full/case-analysis-groupon-inc 8/38
C a s e 1 1 : G R O U P O N , I n c . |
a" 'danya kendala pada saat proses pengiriman sehingga tidak dapat
dikirimkan sesuai dengan alamat tuuan yang disebabkan kurang
lengkapnya alamat tuuan penerima produk?pelanggan tidak ada di
tempat pada saat dilakukannya pengiriman produk"
b" 'danya kerusakan pada saat barang diterima oleh pelanggan bukan
karena pengiriman"
c" 'danya kerusakan pada saat barang diterima oleh pelanggan karena
proses pengiriman"
2" Biaya kirim retur ke Groupon yang disebabkan oleh kondisi 5Barang usak5
karena proses pengiriman akan ditanggung oleh Groupon dan akan digantisesuai dengan biaya kirim pada saat transaksi pembelian barang tersebut"
(ntuk biaya kirim tersebut akan kami masukan ke Groupon <redit"
+" /ayanan klaim pengembalian atau penukaran produk yang cacat pada saat
diterima oleh pelanggan hanya dapat diproses ika produk yang dikembalikan
telah diterima oleh Groupon paling lambat 9 hari dari tanggal produk diterima
oleh pelanggan"
:" *etiap produk yang memiliki informasi klaim garansi sudah menadi tanggung
awab pelanggan untuk melakukan klaim pengembalian atau penukaran
produk ke pihak klaim garansi" Groupon tidak bertanggung awab terhadap
segala bentuk biaya yang dikeluarkan pihak pelanggan terhadap klaim
garansi"
*ainn+a
%" #eraturan ini dapat di ubah sewaktu>waktu oleh Groupon tanpa harus
pemberitahuan terlebih dahulu ke pelanggan"
2" Eal lainnya yang tidak tercantum dalam peraturan ini akan diatur kemudian
oleh Groupon"
II. STRATEGIC MANAGERS
A. Boar' of ,irectors
4aaran direksi Groupon, -nc ini mayoritas berasal dari luar organisasi dengan latar
belakang pengalaman kera dan pendidikan yang sangat mendukung pada posisinya
pada saat ini" ata>rata aaran direksi dari Groupon ini memiliki pengalaman kera
Universitas Atma Jaya Yogyakarta
7/21/2019 Case analysis Groupon, Inc.
http://slidepdf.com/reader/full/case-analysis-groupon-inc 9/38
C a s e 1 1 : G R O U P O N , I n c . | /
dalam bidang media informatika dan bisnis" (ntuk lebih rinci berikut rincian nama dan
profil dari aaran direksi Groupon
E"iLe)os)'
0ric e(ko(sky se2e%$mnya men3a2at se2agai0'ec$tive C!airman Gro$"on sam"ai ia 4iangkat
se2agai C0O "er$sa!aan. 5e%ain Gro$"on, 0rice(ko(sky 3$ga mer$"akan co&(o$n4er 4ari 0c!oG%o2a% ogistics, Inc 6NA57A8: 0C9O, co&"en4iriInner;orkings, Inc 6NA57A8: IN;<, 4an co&(o$n4er 4ari ig!t2ank C. 0ric e(ko(sky 3$gamen4irikan =e4ia>ank, C yang 2erga2$ng4engan 7onovan 7ata 5ystems $nt$kmem2ent$k =e4iaOcean 4i ?1).
Pete" &a"is
5e3ak 2erga2$ng 4engan investasi N0A, Peterte%a! memim"in se%ama ? "er$sa!aan tekno%ogiin(ormasi yang te%a! menye%esaikan "ena@aran$m$m ata$ merger yang s$kses. Ini termas$k
in4$stri se"erti "er$sa!aan "erintis se2agaiAmisys, Career>$i%4er, Inner Cara ker3a, Netra%
an4em, UUN0, 4an Bonage. 5e2e%$m2erga2$ng 4engan N0A, Peter a4a%a! Presi4en4an C!ie( O"erating Ocer egen4a Cor"oration6G> 4an 5enior Bice Presi4ent 7ivisi 5o(t@are5ystems 4ari UCC0 Cor"oration 6U50.
Me**od'
+oson
=e%%o4y a4a%a! "resi4en 4ari Arie% Investment,se2$a! "er$sa!aan mana3emen $ang yang2era4a 4i C!icago. Per$sa!aan ini me%ayaninasa2a! instit$si 4an investor in4ivi4$. =e%%o4yte%a! men3a4i orang yang sangat 4iak$i secaranasiona% "a4a 4$nia Dnansia% 4an "en4i4ikaninvestor. 7ia a4a%a! anggota 4ari ke4$a komitekom"ensasi 4an komite "enca%onan 4an tatake%o%a "a4a Gro$" Inc.
&"ad -e'e**
>ra4 a4a%a! "en4iri =e4ia>ank C, 0c!o G%o2a%ogistics, Inc., Gro$"on Inc, 5tar2e%%y, 4an2e2era"a "er$sa!aan %ainnya. 7ia 2era4a 4i7e@an Ee%%&$rie <e@ira$sa!aan Instit$te 4iUniversity o( =ic!igan, >ig <om$nikasi, Pra3$ritPro4$ctions, 4an University o( =ic!igan 9i%%e%Fo$n4ation. 7ia a4a%a! mantan anggota 7e@an
Co%$m2ia Co%%ege, serta <omite Penase!atUniversitas C!icago Gra4$ate 5c!oo% o( Perg$r$an 7ireksi >isnis .
Ted Leonsis
e4, mer$"akan vice c!airman 0merit$s o( AOC. Ia memi%iki %e2i! 4ari sat$ 4eca4e 4a%am"enga%aman 2eker3a "a4a me4ia internet serviceg%o2a%. e4 eonsis 2era4a "a4a "osisi A$4itCommittee 4an 3$ga anggota 4ari Com"ensationCommittee 4a%am Gro$",Inc.
And"eMason
An4re@, mer$"akan "en4iri 4ari Gro$"on 4anmen3a4i C0O "a4a Novem2er ??. An4re@se2e%$mnya 2eker3a se2agai so(t@are 4eve%o"er4engan Inner@orkings, Inc.
Danie* +en"' 9enry, C0O 4ari American 0'"ress Com"any
Universitas Atma Jaya Yogyakarta
7/21/2019 Case analysis Groupon, Inc.
http://slidepdf.com/reader/full/case-analysis-groupon-inc 10/38
C a s e 1 1 : G R O U P O N , I n c . | 1?
se3ak Okto2er ??-. 5e%ain 2erga2$ng 4enganAmerican 0'"ress, 9enry 3$ga 2erga2$ng 4engan0rnst Yo$ng. 7a%am Gro$"on,Inc ia 2era4a"a4a anggota A$4it Committee.
Roe"t &ass
Ro2ert >ass men3a2at se2agai @aki% ket$a
7e%oitte P 4ari ?? sam"ai J$ni ?1, 4anmer$"akan mitra 4a%am 7e%oitte 4ari 1/sam"ai J$ni ?1. =r >ass mengk!$s$skan 4iri4a%am e&commerce, merger 4an ak$isisi 4an 50C.
<husus untuk 7aniel Eenry dan obert Bass bergabung dalam 4aaran 7ireksi
pada 26 'pril dan %= 4uni tahun 20%2, dan cukup memberikan pengaruh dalam
memberikan pandangan profesionalnya pada bagian akuntansi dan keuangan"
B. Top Management
#ada aaran Top Management ini terdiri atas delapan orang yang menduduki posisi
strategis dalam menalankan operasional perusahaan" 7ari pengalaman kera,
pendidikan dan latar belakang manaerial ini terlihat sangat berpengalaman" #osisi
dalam !op manaemen ini sebagai berikut
Chief Executive fficer
'ndrew 7 .ason, ialah salah satu pendiri Groupon menabat sebagai Chief
)Fecutive $fficer dan direktur seak awal" .r" .ason membawa perspektif dan
pengalaman sebagai salah satu pendiri Groupon dan sebagai C)$" .r" .ason
terpilih menadi C)$ atas voting yang diberikan kepada mantan pemegang saham
biasa dan saham preferen berdasarkan peranian Groupon, yang diakhiri sebagai
hasil atas penawaran umum perdana perusahaan kepada publik" !entunya dalam
posisi manaerial ini, ia menadi pemimpin dalam pengambilan keputusan secara
operasional dan keseluruhan beralannya proses kinera perusahaan" Chief !inancial fficer
4ason )" Child, menadi Chief 1inancial $fficer seak 7esember 20%0" *ebelum
Groupon, 4ason mengadakan seumlah posisi senior di 'maon"com termasuk
C1$ dan D# <euangan, -nternational" *ebelum bergabung dengan 'maon"com,.r" Child menghabiskan lebih dari tuuh tahun sebagai C#' dan manaer konsultasi
di 'rthur 'ndersen" 7ia telah tinggal dan bekera di .unich, !okyo, dan *eattle" -a
menerima gelar Bachelor of 'rts dari 1oster *chool of Business di (niversity of
3ashington" Chief Accounting fficer
4oseph ." 7el #reto -- menadi Chief 'ccounting $fficer seak 'pril 20%%"
*ebelumnya 4oseph bergabung pada bagian Groupons Global Controler pada
4anuari 20%% sampai dengan 'pril 20%%"
Senior ice Pre#ident-Corporate $evelopment
Universitas Atma Jaya Yogyakarta
7/21/2019 Case analysis Groupon, Inc.
http://slidepdf.com/reader/full/case-analysis-groupon-inc 11/38
C a s e 1 1 : G R O U P O N , I n c . | 11
4ason telah menadi *enior Dice #resident Groupon #engembangan #erusahaan
seak .aret 20%%" *ebelum datang ke Groupon, 4ason bekera di Corporate
7evelopment di Google, di mana ia memimpin akuisisi 7oubleClick" 4ason
menerima gelar Bachelor of 'rts di bidang )konomi di (niversitas Northwestern
dan .B' dari Booth *chool of Business di (niversity of Chicago" Senior ice Pre#ident-Product Management
4effrey Eolden, menadi *enior Dice #resident>#roduct .anagement" Eolden
menerima gelar sarana science dan master dalam ilmu komputer dari (niversity of
-llinois di (rbanaHchampaign" -a uga memiliki pengalaman dalam pengelolaan
manaemen produk, ketika bergabung dengan 'maon"Com sebagai direktur
*upply chain optimiation systems" %eneral Coun#el
7avid "*chellhase, ia berada pada posisi General Counsel seak 4uni 20%%"
*ebelumnya, ia menabat sebagai penasihat umum di /inuFCare, -nc" <orporasi
Dantive dan premenos corp teknologi" .r" *chellhase memiliki latarbelakang
pendidikan sarana seni dari Columbia (niversity dan doktor dari (niversitas
Cornell" Senior ice Pre#iden-&uman re#ource#
Brian 4" *chipper, menadi senior Dice #resident>Euman esources seak 4uni
20%%" *ebelumnya, ia menabat menadi Chief Euman esources officer di Cisco
*ystems, -nc" Brian merupakan lulusan saarna dari Eope College dan gelar master
pada Business 'dministrasi dari .ichigan *tate (niversity" Senior ice Pre#ident-Engineering and peration#
Brian <"!otty, menadi *enior Dice #resident pada bagian engineering dan
operasional seak November 20%0" -a memperoleh gelar #h"7 pada bidang
computer science dari (niversity -llinois di (rbana>Champaign"7alam hal ini, terlihat bahwa posisi manaerial ini diduduki oleh orang>orang yang
kompeten pada bidangnya masing>masing dengan dukungan pengalaman kera yang
beragam" Budaya organisasi yang diutamakan ialah inovasi" Eal ini dirasa akan
membantu perkembangan Groupon ke depannya" 7imana, karyawan harus berinovasi
dalam membuat program>program yang menarik bagi konsumen"Groupon melakukan pendekatan>pendekatan untuk meningkatkan level kreatifitas
di organisasi dan menerapkan pemikiran kreatif untuk menyelesaikan permasalahan
yang ada" Eal ini guna mendukung banyaknya aringan komunitas online yang
menggunakan asa layanan Groupon ini"
III. E-TERNA* ENIRONMENT
A. Natura& En#ironment
Gangguan cuaca bu
Universitas Atma Jaya Yogyakarta
7/21/2019 Case analysis Groupon, Inc.
http://slidepdf.com/reader/full/case-analysis-groupon-inc 12/38
C a s e 1 1 : G R O U P O N , I n c . | 1
ruk yang mengganggu aringan internet, dapat menadi kendala bagi Groupon dalam
menalankan bisnisnya" /T0
B. Societa& En#ironment
1. Economic
Groupon berdiri dan menonol dalam kondisi ekonomi yang tidak menentu
selama resesi besar yang teradi serta pemulihan perekonomian yang lambat"
<eadaan ekonomi yang seperti ini membuat konsumen mulai kurang
membelanakan uangnya sebagai akibat dari krisis keuangan, sehingga permintaan
untuk kupon diskon ini meningkat karena masyarakat memerlukannya untuk
memperoleh harga yang lebih murah" *edangkan pada saat yang sama, pedagang
mulai mencari cara>cara baru dan efektif untuk menarik bisnis"
.enurunnya daya beli masyarakat akibat krisis keuangan mengakibatkan
meningkatnya permintaan kupon diskon" /O0
. Tecno&ogica&
#erkembangan komputer dan teknologi informasi semakin hari semakin cepat
dan sangat dekat dengan masyarakat" .isalnya saa, pertumbuhan pada pasar
#martphone" 7engan sebuah komputer desktop genggam yang berada di tangan
masyarakat, memberikan masyarakat akses informasi yang cepat, akurat dan
terkini" /au adopsi #martphone ini akan memiliki efek mendalam terhadap
perdagangan dan bisnis perusahaan karena aringan komunikasi antara
perusahaan dengan konsumen dan merchant partner kebanyakan dilakukan
dengan menggunakan teknologi ini"
#erkembangan komputer dan teknologi informasi yang cepat" /O0
$. Po&itica&2*ega&
Groupon tunduk pada seumlah undang>undang asing dan domestik serta
peraturan yang berlaku yang berkaitan dengan proses bisnis di -nternet" *ebagai
perusahaan yang bergerak dalam industri yang baru dengan inovasi yang cepat,
Groupon memiliki risiko bahwa banyak dari hukum>hukum tersebut dapat
berkembang dan pada akhirnya akan mempengaruhi bisnis yang digeluti oleh
Groupon" Eukum dan peraturan ini dapat berupa perpaakan, kekayaan intelektual,
kontrak elektronik, perlindungan konsumen, penyediaan berbagai pembayaran
Universitas Atma Jaya Yogyakarta
7/21/2019 Case analysis Groupon, Inc.
http://slidepdf.com/reader/full/case-analysis-groupon-inc 13/38
C a s e 1 1 : G R O U P O N , I n c . | 1)
online dan titik layanan penualan, karyawan, pedagang dan privasi pelanggan dan
keamanan data"
'danya peraturan dan hukum yang berbeda>beda di setiap Negara" /T0
%. Sociocu&tura&
<ebanyakan individu yang mahir menggunakan gadget adalah anak muda, tidak
bisa disangkal, anak mudalah yang sangat cepat mengikuti perkembangan
teknologi ini serta mereka uga senang berbelana dengan mencari potongan harga"
Berdasarkan laporan profile demografi pengguna Groupon di (* per 1ebruari 20%%,
ditemukan sekaligus uga membuktikan bahwa sungguh kebanyakan konsumenGroupon adalah anak muda yang berumur antara %8>+: tahun" -ni merupakan
pasar yang potensial bagi perusahaan"
Universitas Atma Jaya Yogyakarta
7/21/2019 Case analysis Groupon, Inc.
http://slidepdf.com/reader/full/case-analysis-groupon-inc 14/38
C a s e 1 1 : G R O U P O N , I n c . | 1*
Generasi muda yang erat dengan dunia digital merupakan pasar yang potensial"
/O0
C. Tas( En#ironment
1. Treat of ne3 entrants.
Bisnis yang menguntungkan tentu akan sangat menarik pendatang baru" 'danya
pendatang baru dalam bisnis dapat mengurangi profitabilitas pemain yang ada di
dalam industri tersebut" 'ncaman pendatang baru bahkan lebih signifikan di pasar
di mana diferensiasi produk dan loyalitas pelanggan sulit untuk dicapai"
'da sangat sedikit hambatan untuk masuk dalam industri seperti industri ini
karena bisnis Groupon ini dibangun di atas ide kreatif dari kemauan teknologi"
Eampir semua perusahaan dalam industri ini memiliki sangat sedikit hak patenuntuk operasi, sehingga memperkecil biaya masuk bagi pendatang baru"
.endirikan bisnis seperti Groupon ini tidak membutuhkan aset tetap, seperti
properti, pabrik dan peralatan produksi" 7engan demikian, biaya #et-up bisnis ini
sangat sedikit sehingga mampu menarik seumlah besar pengusaha untuk masuk
dalam industri yang sama" *elain itu, bisnis seperti ini tidak membutuhkan
pengetahuan khusus untuk memasuki pasar" Bahkan, rencana bisnis ini sangat
mudah untuk ditiru, direplikasi dan pendatang baru hanya membutuhkan waktu
yang singkat untuk memulai operasi pada industri yang sama"
'ncaman adanya pendatang baru tinggi, karena hambatan untuk masuk dalam
industri rendah" /T0
. Bargaining po3er of !u+ers.
*ebagaimana yang dielaskan sebelumnya, bahwa hambatan untuk pendatang
baru masuk dalam industri ini rendah" -ni mengakibatkan, makin banyak pemain
yang ada dalam industri" .akin banyak pemain dalam industri yang sama,
membuat semakin sulitnya mempertahankan kesetiaan konsumen terhadap produk
perusahaan, karena konsumen dengan sangat mudah berpindah ke perusahaan
pesaing"
<ekuatan pembeli tinggi karena konsumen memiliki banyak pilihan produk selain
produk Groupon yang menawarkan kupon diskon" /T0
$. Treat of su!stitute pro'ucts or ser#ices.
Universitas Atma Jaya Yogyakarta
7/21/2019 Case analysis Groupon, Inc.
http://slidepdf.com/reader/full/case-analysis-groupon-inc 15/38
C a s e 1 1 : G R O U P O N , I n c . | 1+
#engganti utama yang mengancam Groupon dan situs serupa adalah diskon
yang ditawarkan langsung oleh pedagang" 7iskon ini biasanya ditargetkan pada
pelanggan setia yang telah membeli seumlah besar produk atau asa dari satu
merchan tertentu" #ada dasarnya, Groupon memberikan kemudahan untuk
menalankan kampanye promosi bagi pedagang" !etapi ika pedagang berminat
dengan cukup konsumen dapat menalankan kesepakatan tersebut tanpa bantuan
dari Groupon, maka penawaran #elf-run adalah pengganti yang memuaskan untuk
menalankan kesepakatan harian melalui pihak ketiga" 7iskon yang dialankan
langsung oleh merchant mungkin lebih menguntungkan bagi pedagang karena
tidak ada lagi pihak ketiga yang mengambil potongan dari keuntungan untuk
menyediakan layanan pengelolaan kesepakatan pemasaran, administrasi, dan
tanggung awab logistik"
'ncaman adanya produk pengganti cenderung rendah" <arena hanya dipilih
untuk pelanggan setia? loyal" /O0
%. Bargaining po3er of supp&iers.
Groupon bukanlah produsen, definisi tradisional pemasok tidak berlaku dalam
analisis perusahaan" Namun, untuk mempertimbangkan pedagang @merchantA di
Groupon sebagai pemasok mereka, karena merchant yang menyediakan barangdan asa yang dapat dianggap sebagai 5bahan baku5 untuk produk akhir Groupon"
<ekuatan pemasok dalam hal ini rendah, pertama karena ada begitu banyak
pemasok?merchant potensial yang ingin bergabung dengan Groupon" 7ari sekian
banyak merchant yang menawarkan diri bergabung dengan Groupon, rasio yang
diterima Groupon sebagai merchantnya adalah % banding 8" $leh karenanya,
Groupon dapat dengan mudah beralih ke pemasok lain" *eperti perusahaan kupon
lainnya, Groupon mencoba untuk melokalisasi penawaran mereka, para pedagang
biasanya hanya dalam aringan lokal dan dalam ukuran kecil, hal ini uga
mempengaruhi kekuatan pemasok" 7i sisi lain, meskipun pemasok memiliki daya
tawar yang rendah, mereka memiliki hak absolut untuk setuu atau menolak
kesepakatan yang ada" Eal ini akan membuat Groupon untuk mau tidak mau
menawarkan penawaran yang masuk akal untuk sebagian besar pedagang dan
mengharuskan transaksi harian sebagai bukti investasi bisnis yang menanikan
bagi pedagang dalam angka panang"
Universitas Atma Jaya Yogyakarta
7/21/2019 Case analysis Groupon, Inc.
http://slidepdf.com/reader/full/case-analysis-groupon-inc 16/38
C a s e 1 1 : G R O U P O N , I n c . | 1
<ekuatan tawar menawar dari pemasok rendah, karena terdapat banyak
pemasok?merchant lain yang ingin bergabung dengan Groupon" Groupon tidak
bergantung pada satu perusahaan saa" /O0
4. Ri#a&r+ among competing firms.
Groupon memiliki persaingan yang cukup luas karena perusahaan berkompetisi
uga dengan kupon dan diskon layanan tradisional offline, seperti kupon dan diskon
dalam surat kabar, maalah, dan perusahaan lain yang menggunakan media
tradisional yang menyediakan kupon dan diskon pada produk dan asa mereka"
<ompetisi paling intens adalah dengan perusahaan online yang memiliki model
bisnis daily deal# @penawaran harianA yang mirip dengan Groupon untuk apa pun
tuuan dan fokusnya" Beberapa pesaing menawarkan penawaran terhadap bisnisinti mereka dengan add-on, sementara yang lain mengadopsi model bisnis serupa
dengan groupon seperti GiltCity, 7aily7eals"com, Bloomspot, dan )versave"
#ersaingan uga datang dari perusahaan yang menawarkan layanan yang lebih
terfokus pada kategori merchant tertentu dalam pasar pasar seperti $aily Pride
untuk kaum lesbian, gay, biseksual, dan transgender dalam masyarakatI 'e(pon,
untuk masyarakat ahudiI My Pet Saving#, untuk pemilik hewan peliharaanI dan
%roup-Price, untuk bisnis online"
#esaing yang paling cocok dan langsung dengan Groupon adalah /iving*ocial,sebuah perusahaan dari washington 7C, yang menawarakan situs daily deal# yang
beroperasi dengan model bisnis e-mail serupa dengan Groupon" #er 7esember
20%%, /iving*ocial memiliki sekitar :6 uta pelangggan yang tersebar di 2& negara"
<ategori penawaran kesepakatan perusahaan uga lebih luas daripada Groupon,
mencakup penawaran nasional dan penawaran bagi keluarga, e#cape# dan
adventure#" /iving*ocial, perusahaan swasta dengan nilai perputaran investasi
pada 20%0 mencapai (* 200 uta, dan tahun 20%% sebesar (*+ .iliar ini
memperoleh dananya dari orang>orang seperti 'maon"com"
'maon uga mengoperasikan sendiri layanan harian penawarannya di samping
hubungannya dengan /iving*ocial" 'maon/ocal diluncurkan pada pertengahan
20%% dan menawarkan penghematan pelanggan dari pilihan bisnis di lingkungan
mereka dan nasional" Eampir bersamaan dengan 'maon, Google, setelah
penawarannya untuk memperoleh Groupon ditolak pada akhir tahun 20%0, mulai
mengui layanannya sendiri, yaitu Google ffer#" Baik Google ffer# dan
'maon/ocal memiliki ketersediaan sumber daya yang luas dan kaya berasal dari
perusahaan induknya yang sudah mapan" 'maon dan Google ditandai sebagai
Universitas Atma Jaya Yogyakarta
7/21/2019 Case analysis Groupon, Inc.
http://slidepdf.com/reader/full/case-analysis-groupon-inc 17/38
C a s e 1 1 : G R O U P O N , I n c . | 1-
pesaing Groupon dalam laporan tahunannya" <eduanya dan uga mungkin peritel
besar lainnya merupakan pesaing baru yang sekaligus uga paling berbahaya untuk
Groupon selain ++ kompetitor langsung lainnya menurut daftar enture )eat "
#ersaingan yang dihadapi perusahaan tinggi /iving*ocial, Google $ffers,
'maon/ocal, *coutmob, !ravelJoo, *avvyCircle" /T0
5. Re&ati#e po3er of unions6 go#ernments6 specia& interest groups6 etc.
Groupon tunduk pada hukum asing, hukum 'merika *erikat, dan peraturan yang
berlaku untuk menalankan kegiatan operasionalnya" 'dapun hukum>hukum
tersebut termasuk data pribadi dan perlindungan persyaratan, !oreign Corrupt
Practice# Act dan undang>undang lokal yang melarang pembayaran tertentukepada peabat pemerintah, peraturan proses pembayaran dan perbankan, dan
peraturan anti kompetisi" Biaya yang dikeluarkan untuk mematuhi berbagai hukum
dan peraturan yang ada cukup besar" Groupon menerapkan kebiakan dan
prosedur untuk memastikan kepatuhan terhadap peraturan perundangan, namun
Groupon tidak dapat menamin bahwa karyawan, kontraktor, atau agennya tidak
akan melanggar kebiakan yang sudah ditetapkan" #erubahan undang>undang,
peraturan, dan tindakan penegakan hukum di '* maupun seluruh dunia dapat
merugikan bisnis yang dialankan oleh Groupon"
#ower of $ther *takeholders Eigh perubahan peraturan perundangan dapat
merugikan bisnis" /T0
TAMPILAN / EFAS TA&LE FOR GROUPON, In
Exte"na* Fato"sRatin
0
1ei0h
t
1ei0hted
So"e
Co##ent
O!!o"tunities
.enurunnya daya beli masyarakat akibatkrisis keuangan" /O0 : "%& "60 .engakibatkan
meningkatnya
permintaan
kupon diskon"
#erkembangan komputer dan teknologiinformasi yang cepat" /O0 : "%& "60 4aringan
komunikasiantara
Universitas Atma Jaya Yogyakarta
7/21/2019 Case analysis Groupon, Inc.
http://slidepdf.com/reader/full/case-analysis-groupon-inc 18/38
C a s e 1 1 : G R O U P O N , I n c . | 1
perusahaan
dengan
konsumen dan
merchant partner
kebanyakandilakukan
dengan
menggunakan
teknologi ini"
Generasi muda yang erat dengan duniadigital" /O0 : "%0 ":0 .erupakan pasar
yang potensial"
'ncaman adanya produk pengganticenderung rendah" /O0 + "0& "%& <arena hanya
dipilih untuk
pelanggan setia?
loyal"
<ekuatan tawar menawar dari pemasokrendah, karena terdapat banyakpemasok?merchant lain yang inginbergabung dengan Groupon" /O0
2 "0& "%0 Groupon tidak
bergantung pada
satu perusahaan
saa"
Th"eats
Gangguan cuaca buruk yangmengganggu aringan internet" /T0 + "0& "%& 7apat menadi
kendala bagi
Groupon dalam
menalankan
bisnisnya"
'ncaman adanya pendatang baru tinggi"/T0 : "%& "60 Eambatan untuk
masuk dalam
industri rendah"
<ekuatan pembeli tinggi" /T0
: "%& "60 <onsumen
memiliki banyak
pilihan produk
selain produk
Groupon yangmenawarkan
Universitas Atma Jaya Yogyakarta
7/21/2019 Case analysis Groupon, Inc.
http://slidepdf.com/reader/full/case-analysis-groupon-inc 19/38
C a s e 1 1 : G R O U P O N , I n c . | 1/
kupon diskon"
#ersaingan yang dihadapi perusahaantinggi" /T0 : "%0 ":0 /iving*ocial,
Google $ffers, 'maon/ocal,
*coutmob,
!ravelJoo,
*avvyCircle"
#ower of $ther *takeholders Eigh" /T0
+ "0& "%& #erubahan
peraturan
perundangan
dapat merugikanbisnis"
Total Score /.22 3.45
7esimpu&an Ta!e& E8AS
7ari tabel )1'* diatas maka dapat disimpulkan bahwa skor yang dibobotkan
berumlah +"9&" Eal ini menunukkan bahwa Groupon memiliki kapabilitas lebih untuk
memanfaatkan peluang dan menghadapi tantangan yang ada dibandingkan dengan
perusahaan lain"
I. INTERNA* ENIRONMENT
A. Corporate Structure
Universitas Atma Jaya Yogyakarta
7/21/2019 Case analysis Groupon, Inc.
http://slidepdf.com/reader/full/case-analysis-groupon-inc 20/38
C a s e 1 1 : G R O U P O N , I n c . | ?
*truktur organisasi dari Groupon adalah *truktur organik, <omunikasi Eoriontal,
51lat5 hirarki setiap orang memiliki suara, endah formalisasi karyawan dapat
bersenang>senang seperti tampil di opera" !ermasuk dalam *truktur organik karena
memiliki spesialisasi tinggi di Chicago berbagai latar belakang, tetapi fokus tugas
serta memiliki banyak departemen"
*truktur $rganisasi dari Groupon termasuk struktur 7epartementalisasi" #ada pusat
perusahaan, departemen yang ada terorganisir secara fungsional" 7ivisi *alesforce
terstruktur berdasarkan wilayah"
B. Corporate Cu&ture
1ilosofi perusahaan
• 5<ita memperlakukan pelanggan perusahaan sesuai dengan cara yang ingin kita
lakukan"5
• 5$rang Groupon adalah aset yang paling berharga" *egala sesuatu tentang
Groupon adalah refleksi dari kepentingan dan etika staf yang indah"5
Budaya organisasi dikembangkan dan dikelola oleh eksekutif Groupon dan 'ndrew
.anson dengan unik yaitu keseimbangan antara bisnis dan waktu luang, membuat
pekeraan menyenangkan dan santai" 3alaupun demikian para karyawan Groupon
uga didorong untuk terus berinovasi dan tetap fokus dalam pekeraannya" 7imensi
budaya dari Groupon
• *edikit atau tidak ada arak kekuasaan
•
-nisiatif individu tinggi• -novatif
Universitas Atma Jaya Yogyakarta
7/21/2019 Case analysis Groupon, Inc.
http://slidepdf.com/reader/full/case-analysis-groupon-inc 21/38
C a s e 1 1 : G R O U P O N , I n c . | 1
• !oleransi tinggi terhadap kegagalan
• !oleransi pada konflik tinggi
• <olaborasi > kompetisi disimpan hanya untuk pesaing
*truktur dan budaya dari Groupon sudah baik dan konsisten dengan fokus
perusahaan yang inovatif" /S0
C. Corporate Resources
1. Mar(eting
#ertumbuhan luar biasa didapat Groupon dalam beberapa tahun terakhir,
perusahaan telah memiliki basis pelanggan yang auh lebih besar dari pesaing
mereka" -ni bisa dilihat dari besarnya pangsa pasar yang dimiliki oleh Groupon"
Groupon menadi penguasa pangsa pasar di +9 negara dari :8 negara yang
dilayani Groupon" 7i 'merika (tara sendiri, Groupon menguasai &+; pangsa
pasar" 4elas, ini adalah tuuan utama dalam industri $aily $eal " (paya pemasaran
yang agresif mendorong pendapatan dari Groupon hingga mendekati (*2 miliar"
7i sisi lain, tidak elas apakah atau tidak akan ada keuntungan penggerak pertama
yang signifikan dalam memperoleh banyak pelanggan dengan cepat"
Biaya pemasaran perusahaan mengalami penurunan, baik dalam umlah dolar
maupun dalam umlah persentase dari pendapatan, pada tahun 20%2, sumber daya
pemasaran tetap merupakan elemen penting dari operasi bisnis perusahaan"
#emasaran dilakukan dengan cara online maupun offline* #emasaran online terdiri
dari pemasaran pada mesin pencari @#earch engineA, display iklan, program referral
dan pemasaran afiliasi" #rogram pemasaran offline perusahaan meliputi
pemasaran secara tradisional pada televisi, +ill+oard dan iklan pada radio,
hubungan masyarakat serta mensponsori acara untuk meningkatkan visibilitas
perusahaan dan membangun merek perusahaan"
*ecara historis, perusahaan berinvestasi dengan cara mengakuisisi pelanggan,
tapi sayangnya ini uga memberikan kontribusi terhadap kerugian bersih
perusahaan selama bertahun>tahun sebelumnya" *etelah diakuisisi, nilai pelanggan
menadi relatif murah karena untuk mempertahankannya interaksi tinggal terbatas
pada email dan aplikasi mo+ile dari perusahaan" .isalnya, biaya pemasaran
perusahaan selama kuartal keempat 20%2 adalah 60"=00"000, turun 6%; dalam
dolar absolut dibandingkan dengan kuartal keempat tahun 20%% dan turun %:; dari
kuartal ketiga 20%2" *elain itu, beban pemasaran sebagai persentase pendapatanadalah %0; pada kuartal keempat 20%2, dibandingkan dengan %2; pada kuartal
Universitas Atma Jaya Yogyakarta
7/21/2019 Case analysis Groupon, Inc.
http://slidepdf.com/reader/full/case-analysis-groupon-inc 22/38
C a s e 1 1 : G R O U P O N , I n c . |
ketiga 20%2 dan +2; pada kuartal keempat 20%%" #erusahaan terus menggeser
fokus upaya pemasaran perusahaan untuk mengaktifkan pelanggan dan
mempertahankan pelanggan yang sudah ada, bukan akuisisi pelanggan lagi,
termasuk melalui program>program seperti diskon waktu berbatas pada pembelian
dan insentif"
,istri!usi
*aluran distribusi utama perusahaan adalah email , aplikasi mo+ile dan (e+#ite
perusahaan" #erusahaan uga memanfaatkan berbagai afiliasi online untuk
menampilkan dan mempromosikan penawaran Groupon di situs web perusahaan"
#erusahaan uga memiliki peranian dengan beberapa merek besar online untuk
mendistribusikan penawaran" <emitraan lainnya memungkinkan perusahaan untuk
mendistribusikan penawaran setiap hari untuk basis pengguna mitra bisnisnya"
*elain itu, perusahaan telah bermitra dengan ribuan afiliasi online yang lebih
kecil" 'filiasi dapat menanamkan widget perusahaan ke situs web mereka dan
mendapatkan komisi ketika pengunung situs web mereka membeli Groupon
melalui link afiliasi" !ingkat komisi perusahaan bervariasi tergantung pada apakah
pelanggan baru atau pelanggan lama dan secara keseluruhan volume penualan
website" *elain itu perusahaan uga menawarkan komisi kepada afiliasi ketika
mereka meruuk pelanggan untuk Groupon" #erusahaan berharap untuk terusmeningkatkan hubungan afiliasi untuk memperluas distribusi penawaran"
#erusahaan menggunakan berbagai program insentif untuk membangun
loyalitas merek seperti menyediakan pelanggan insentif untuk membeli Groupon
serta untuk menghasilkan banyaknya pelanggan ke situs web" <etika pelanggan
melakukan tindakan kualifikasi, seperti memberikan ruukan ke pelanggan baru
atau berpartisipasi dalam penawaran promosi tertentu, perusahaan memberikan
kredit pelanggan yang dapat diterapkan untuk pembelian masa depan"
#erusahaan uga menerbitkan penawaran sehari>hari melalui berbagai aringansosial" #emberitahuan perusahaan disesuaikan dengan format tertentu dari
masing>masing platform aringan sosial" *itus dan aplikasi mobile perusahaan
memungkinkan konsumen untuk mendorong pemberitahuan dari penawaran
perusahaan untuk aringan sosial pribadi mereka" *ampai saat ini, aringan sosial
bukanlah bahan utama dari akuisisi pelanggan baru bagi perusahaan"
Emai&" *ecara historis, perusahaan mengirimkan satu penawaran per hari di
setiap pasar, dengan mengirimkan email ke semua pelanggan dalam pasar yang
diperkirakan menyukai penawaran itu" *ebagai bisnis yang berkembang,
Universitas Atma Jaya Yogyakarta
7/21/2019 Case analysis Groupon, Inc.
http://slidepdf.com/reader/full/case-analysis-groupon-inc 23/38
C a s e 1 1 : G R O U P O N , I n c . | )
perusahaan telah menargetkan pelanggan berdasarkan preferensi pribadi mereka"
*eorang pelanggan yang mengklik pada penawaran dalam email perusahaan
diarahkan ke website perusahaan atau aplikasi mobile untuk mempelaari lebih
lanut tentang penawaran tersebut dan melakukan pembelian"
9e!site" #engunung diminta untuk mendaftar sebagai pelanggan ketika
mereka pertama kali mengunungi website perusahaan dan selanutnya perusahaan
menggunakan website sebagai portal untuk penawaran mereka sehari>hari"
Ap&i(asi Mobile" <onsumen uga dapat mengakses penawaran melalui aplikasi
mobile perusahaan, yang tersedia tanpa biaya di i$*, 'ndroid, Blackberry, dan
sistem operasi mobile 3indows, serta melalui browser mobile mereka" 'plikasi ini
memungkinkan konsumen untuk mencari, membeli, mengelola dan menebus
penawaran pada perangkat mobile mereka" *elain itu, di pasar 'merika (tara,
konsumen memiliki 5/okasi5 tab, yang menunukkan penawaran yang paling dekat
dengan lokasi konsumen"
Pro'u(
,ocal $eal#" 7alam produk ini, perusahaan menawarkan suatu penawaran untuk
mitra bisnis lokal mereka di beberapa kategori, termasuk makanan dan minuman,
acara dan kegiatan, kecantikan dan spa, kebugaran, kesehatan, rumah dan mobil,
belana, dan pendidikan" #erusahaan semakin mendistribusikan penawaran denganmenggunakan teknologi perusahaan dengan menargetkan, mendistribusikan
penawaran kepada pelanggan saat ini maupun mereka yang berpotensi menadi
pelanggan berdasarkan lokasi dan preferensi pribadi" !eknologi penargetan
perusahaan uga digunakan untuk menginformasikan pemasaran perusahaan
dalam mesin pencarian dan belana pemasaran transaksional lain yang mungkin
menarik pelanggan potensial yang belum berlangganan email perusahaan"
Groupon %ood#" #roduk ini menawarkan pelanggan yang memiliki kemampuan
keuangan yang konsisten untuk menemukan penawaran pada pilihan yang berkisar
pada merek terkenal di beberapa lini produk, termasuk elektronik, olahraga,
kebugaran, mainan, rumah, dan pakaian" #erusahaan bisa menual produk secara
langsung, atau sebagai agen atau atas nama pedagang" *elama kuartal keempat
20%2, perusahaan mulai menawarkan pengiriman gratis dan pengembalian gratis
pada pesanan yang lebih dari %&" #erusahaan berharap bahwa perusahaan akan
terus fokus pada penambahan merek baru untuk platform perusahaan untuk
meningkatkan campuran penawaran, serta terus merampingkan proses
pemenuhan pesanan perusahaan"
Universitas Atma Jaya Yogyakarta
7/21/2019 Case analysis Groupon, Inc.
http://slidepdf.com/reader/full/case-analysis-groupon-inc 24/38
C a s e 1 1 : G R O U P O N , I n c . | *
Groupon %eta(ay#" .elalui produk ini, perusahaan menawarkan fitur pribadi
berupa penawaran dari mitra wisata, termasuk hotel, tiket pesawat, dan penawaran
paket yang mencakup wisata baik domestik dan internasional"
Groupon ,ive" #roduk ini merupakan kemitraan dengan /iveNation dimana
Groupon berfungsi sebagai sumber daya lokal untuk acara /iveNation dan klien
bisnis tiket global, !icketmaster" #ada tahun 20%2, perusahaan mulai menawarkan
G>#ass, saat ini tersedia untuk acara di pasar 'merika (tara, yang memungkinkan
pelanggan yang membeli penawaran lewat /ive untuk dapat melewati boF office
dan menggunakan kode bar pada voucher mereka untuk masuk acara" #ada akhir
20%2, perusahaan uga mengadakan peranian untuk menadi situs resmi
penawaran harian ./B"com ini, dan Groupon akan menadi tuan rumah penawaran
dari seumlah klub .aor /eague Baseball melalui platform produk ini"
ational $eal#" .itra merchant nasional uga telah menggunakan pasar
perusahaan sebagai alternatif untuk pemasaran tradisional dan periklanan merek"
.eskipun fokus utama perusahaan terus berada di penawaran lokal, perusahaan
menggunakan penawaran nasional dari waktu ke waktu untuk membangun
kesadaran merek perusahaan, memperoleh pelanggan baru dan menghasilkan
pendapatan tambahan" #ada tahun 20%2, perusahaan menampilkan penawaran di
lebih dari %00 mitra merchant nasional, termasuk eebok, !oys (s, Brookstone,
!he Body *hop, *mashburger, dan 1!7 di pasar 'merika (tara"
#enguasa pangsa pasar dan memiliki basis pelanggan yang terbanyak" /S0
. 8inance
7ari perspektif keuangan, Groupon memiliki pendapatan tertinggi di industri"
7alam kuartal pertama tahun 20%%, perusahaan meraup 6::"900"000
dibandingkan dengan ::"200"000 pada kuartal yang sama tahun 20%0, yang
setara dengan peningkatan sebesar %"+&=;" *ayangnya, pertumbuhan
pendapatan ini belum disamakan dengan profitabilitas" #erusahaan telah
berkembang pada tingkat yang cepat melalui perekrutan karyawan tambahan,
biaya pemasaran dan infrastruktur sehingga membuat Groupon kehilangan
%:6"&00"000 pada kuartal pertama tahun 20%%" *ebagian dari penurunan ini
disebabkan oleh pertumbuhan besar basis pelanggan perusahaan, namun uga
menunukkan bahwa lebih sedikit orang yang benar>benar membeli penawaran
harian"
Universitas Atma Jaya Yogyakarta
7/21/2019 Case analysis Groupon, Inc.
http://slidepdf.com/reader/full/case-analysis-groupon-inc 25/38
C a s e 1 1 : G R O U P O N , I n c . | +
Groupon melaporkan kerugian bersih di masing>masing tiga tahun terakhir dan
percaya bahwa metrik unik dari perusahaan sebaiknya tercermin dalam kemauan
keuangan" <e depan, manaemen berencana untuk meningkatkan pengendalian
internal untuk pelaporan keuangan" 7engan kesalahan yang signifikan dan
beberapa penyaian kembali keuangan yand ada di tahun pertama groupon sebagai
perusahaan publik, investor terus mempertanyakan metode pengungkapan
perusahaan dan keandalan laporan internal" #enambahan anggota baru dewan
direksi dengan akuntansi dan keahlian keuangan dianggap perlu untuk
mendapatkan kembali kepercayaan investor"
#elaporan keuangan dengan metode yang tidak tepat membuat perusahaan
kehilangan kepercayaan dan kenyamanan dari investor" /90
$. Researc an' ,e#e&opment
<arena Groupon telah mendirikan basis besar pelanggan, serta aringan yang
cukup besar dari pedagang, dan seumlah besar pasar di seluruh dunia, maka
perusahaan telah membuka pintu untuk penguian dan pelaksanaan pendekatan
inovatif untuk penawaran kesepakatan harian ini" #erusahaan percaya bahwa
inovasi merupakan aset yang sangat berharga" -ni bisa dilihat dengan banyaknya
produk yang ditawarkan oleh perusahaan"
.enciptakan produk yang mampu memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan
konsumen maupun merchant melalui inovasi" /S0
%. Operations
$perasi bisnis perusahaan dibagi menadi fungsi inti berikut untuk mengatasi
kebutuhan mitra merchant dan pelanggan"
City Planner# bertanggung awab untuk manaemen persediaan penualan,
menangani kemasan, menangani persetuuan dan penadwalan kesepakatan" City
Planner# mengelola saluran kesepakatan masing>masing pasar untuk
memaksimalkan kualitas kesepakatan" #erusahaan bekera dengan tim penualan
untuk mengoptimalkan setiap struktur kesepakatan dan menangani harga untuk
memenuhi harapan mitra merchant perusahaan, memaksimalkan keterlibatan
pelanggan dan mengoptimalkan pendapatan perusahaan"
City Planner# uga mengelola kategori?diskon?campuran geografis dan irama dari
penawaran di pasar perusahaan" #erusahaan menggunakan data historis kinera
Universitas Atma Jaya Yogyakarta
7/21/2019 Case analysis Groupon, Inc.
http://slidepdf.com/reader/full/case-analysis-groupon-inc 26/38
C a s e 1 1 : G R O U P O N , I n c . |
kesepakatan untuk menganalisis dan mengidentifikasi tren dan peluang untuk
perbaikan pendapatan"
Editorial " 7epartemen editorial perusahaan bertanggung awab untuk
menciptakan konten yang ditulis dan visual pada semua penawaran yang
perusahaan tawarkan" *etiap pedagang fitur diteliti, dan kemudian profil tertulis
dibuat dan diedit melalui serangkaian tahap kreatif" Biasanya, perwakilan layanan
merchant berkomunikasi dengan mitra merchant sebelum, selama, dan setelah
kesepakatan harian dalam fitur" *ebelum kesepakatan ini dialankan, dengan mitra
merchant, perusahaan mempersiapkan staf perwakilan dan persediaan kapasitas
dalam rangka mengantisipasi peningkatan lalu lintas pelanggan" *taf perwakilan
berkomunikasi dengan mitra merchant pada hari yang telah disepakati untuk
meninau kinera kesepakatan dalam fitur" *etelah kesepakatan itu disetuui,
perwakilan mempertahankan kontak dengan mitra merchant untuk mendukung
upaya penebusan mitra merchant dan untuk mengatasi setiap masalah atau
pertanyaan yang mungkin timbul" #erusahaan uga menawarkan beberapa alat
merchant untuk membantu mitra merchant mengelola penawaran mereka" 'lat>alat
ini termasuk update status kinera kesepakatan, analisis yang mengukur lalu lintas
pembelian dan informasi demografi pembeli, kalkulator kapasitas untuk
memperkirakan permintaan untuk kesepakatan menelang tanggal fitur, serta
kalkulator laba atas investasi yang memperkirakan laba atas investasi yang
pedagang mitra terima dari kesepakatan" .asing>masing alat ini dapat diakses
melalui rekening online yang bersifat pribadi kepada mitra merchant dan diakses
melalui website perusahaan"
Cu#tomer Service" 7epartemen layanan pelanggan perusahaan bertanggung
awab untuk menawab pertanyaan>pertanyaan dari pelanggan" .ereka memproses
permintaan melalui telepon, email, dan forum diskusi publik perusahaan" !im
layanan pelanggan uga bekera dengan tim teknologi informasi untuk
meningkatkan pengalaman pelanggan di situs dan aplikasi mobile berdasarkanumpan balik pelanggan"
!eknologi" #erusahaan menerapkan teknologi untuk meningkatkan pengalaman
kepada pelanggan dan mitra bisnis, meningkatkan kinera perusahaan dalam
menawarkan penawaran, dan meningkatkan efisiensi operasi bisnis perusahaan"
*ebuah komponen dari strategi perusahaan adalah untuk terus mengembangkan
dan menyempurnakan teknologi perusahaan"
<earifan perusahaan dalam mengelola kegiatan operasinya" /S0
Universitas Atma Jaya Yogyakarta
7/21/2019 Case analysis Groupon, Inc.
http://slidepdf.com/reader/full/case-analysis-groupon-inc 27/38
C a s e 1 1 : G R O U P O N , I n c . | -
4. :uman Resources
#ada tanggal +% .ei 20%2, perusahaan memiliki +"2%2 karyawan di segmen
'merika (tara perusahaan, yang terdiri dari %"%&% perwakilan penualan dan 2"06%
perusahaan, operasional, dan perwakilan layanan pelanggan, dan 8%82 karyawan
di segmen -nternasional perusahaan, yang terdiri dari +"&26 perwakilan penualan
dan :"6&6 perusahaan, perwakilan operasional, dan layanan pelanggan"
#ertumbuhan personil Groupon adalah auh lebih besar daripada kebanyakan
perusahaan KteknologiK lainnya" #roses untuk memfasilitasi transaksi harian dengan
masing>masing merchant dan individu, memang harus teramin dengan
ketersediaan sumber daya manusia" -ni dimaksud untuk berkomunikasi dan
membangun penawaran memuaskan dengan pedagang secara individu, karena
kontak pribadi adalah suatu keharusan bagi Groupon" Namun pertumbuhan yang
cepat dalam umlah akan bisa menimbulkan masalah bagi Groupon uga tidak
dikelola dengan baik"
#ertumbuhan umlah karyawan yang sangat cepat" /90
5. Information S+stems
!eknologi" #erusahaan menerapkan teknologi untuk meningkatkan pengalaman
perusahaan dalam menawarkan produk kepada pelanggan dan mitra bisnis,
meningkatkan tingkat pembelian pelanggan terhadap penawaran yang ditawarkan
perusahaan, dan meningkatkan efisiensi operasi bisnis perusahaan" *ebuah
komponen dari strategi perusahaan adalah untuk terus mengembangkan dan
menyempurnakan teknologi perusahaan"
*aat ini perusahaan menggunakan platform umum teknologi informasi di seluruh
operasi 'merika (tara yang termasuk alat operasi bisnis untuk melacak alur kera
internal dalam aplikasi dan infrastruktur untuk melayani konten di skala, dashboard
dan alat untuk menampilkan operasi dan keuangan metrik untuk penawaran
searah dan pelaporan berkelanutan, dan penerbitan dan pembelian sistem bagi
konsumen" *eiring waktu, perusahaan berencana untuk menggabungkan platform
teknologi informasi 'merika (tara dengan -nternational platform teknologi informasi
perusahaan" #erusahaan berharap ini memungkinkan efisiensi yang lebih besar
dan konsistensi di seluruh organisasi global perusahaan"
3ebsite perusahaan di>host di sebuah pusat data di *anta Clara, California, '*
dan pusat data internasional di 'sia dan )ropa" #usat data perusahaan menadi
Universitas Atma Jaya Yogyakarta
7/21/2019 Case analysis Groupon, Inc.
http://slidepdf.com/reader/full/case-analysis-groupon-inc 28/38
C a s e 1 1 : G R O U P O N , I n c . |
tuan rumah situs perusahaan publik menghadap dan aplikasi, serta sistem intelien
bisnis back>end perusahaan" #erusahaan menggunakan praktek industri keamanan
standar untuk melindungi dan memelihara sistem yang terletak di pusat data
perusahaan" #erusahaan telah berinvestasi dalam intrusi dan deteksi anomali alat
untuk mencoba dan mengenali intrusi ke website perusahaan" #erusahaan terlibat
perusahaan keamanan -nternet pihak ketiga yang independen untuk mengui
secara teratur keamanan website perusahaan dan mengidentifikasi kerentanan"
7alam transaksi keuangan antara website perusahaan dan pelanggan perusahaan,
perusahaan menggunakan standar industri @**/A *ecure *ocket /ayer untuk
menyediakan enkripsi dalam mentransfer data" #erusahaan telah merancang
website perusahaan untuk menadi tersedia, aman dan hemat biaya dengan
menggunakan berbagai software proprietary dan alat>alat yang tersedia secara
bebas dan didukung secara komersial" #erusahaan percaya bahwa perusahaan
dapat mengakomodasi meningkatnya umlah pelanggan dengan menambahkan
industri relatif murah hardware standar atau menggunakan penyedia pihak ketiga
sumber daya komputasi"
#erusahaan mengabdikan sebagian besar dari sumber daya perusahaan untuk
mengembangkan teknologi baru dan fitur dan meningkatkan teknologi inti
perusahaan" !im teknologi perusahaan fokus pada desain dan pengembangan fitur
baru dan produk, pemeliharaan website dan pengembangan dan pemeliharaan
sistem operasi internal perusahaan"
!eknologi informasi dari perusahaan yang di akuisisi Groupon berbeda>beda" Eal
ini membuat kinera dari Groupon tidak efisien" /90
Universitas Atma Jaya Yogyakarta
7/21/2019 Case analysis Groupon, Inc.
http://slidepdf.com/reader/full/case-analysis-groupon-inc 29/38
C a s e 1 1 : G R O U P O N , I n c . | /
TAMPILAN 6 IFAS TA&LE FOR GROUPON, In
Inte"na* Fato"sRatin
0
1ei0h
t
1ei0ht
ed
So"e
Co##ent
St"en0ths
*truktur dan budaya dari Groupon" /S0
) .1+ .*+ *udah baik dan
konsisten
dengan fokus
perusahaan
yang inovatif"
#enguasa pangsa pasar" /S0
* .? .?.emiliki basispelanggan yang
terbanyak"
<earifan perusahaan dalam mengelola
kegiatan operasinya, serta menciptakan
produk" /S0
) .1+ .*+ .ampu
memenuhi
kebutuhan,
keinginan dan
harapan
konsumenmaupun
merchant
melalui inovasi"
1ea)nesses
#elaporan keuangan dengan metode
yang tidak tepat" /90 * .? .? .embuat
perusahaankehilangan
kepercayaan dan
kenyamanan dari
investor"
#ertumbuhan umlah karyawan yang
sangat cepat" /90 ) .1+ .*+ =enam2a!
2e2an 2iaya
"er$sa!aan.
Universitas Atma Jaya Yogyakarta
7/21/2019 Case analysis Groupon, Inc.
http://slidepdf.com/reader/full/case-analysis-groupon-inc 30/38
C a s e 1 1 : G R O U P O N , I n c . | )?
!eknologi informasi dari perusahaan yang
di akuisisi Groupon berbeda>beda" /90 * .1+ .? Eal ini membuat
kinera dari
Groupon tidak
efisien"
Total Score /.22 3.55
7esimpu&an Ta!e& I8AS
7ari tabel -1'* diatas maka dapat disimpulkan bahwa skor yang dibobotkan berumlah
+"&&" Eal ini menunukkan bahwa Groupon memiliki kapabilitas lebih untuk memanfaatkan
kekuatan dan kelemahan yang dimiliki perusahaan dibandingkan dengan perusahaan lain"
. ANA*;SIS O8 STRATEGIC 8ACTORS
A. Situationa& Ana&+sis /S9OT0
1. Strengts
*truktur dan budaya dari Groupon sudah baik dan konsisten dengan fokus
perusahaan yang inovatif" /S0
#enguasa pangsa pasar dan memiliki basis pelanggan yang terbanyak" /S0
<earifan perusahaan dalam mengelola kegiatan operasinya, serta
menciptakan produk yang mampu memenuhi kebutuhan, keinginan dan
harapan konsumen maupun merchant melalui inovasi" /S0
. "9ea(nesses
#elaporan keuangan dengan metode yang tidak tepat membuat perusahaan
kehilangan kepercayaan dan kenyamanan dari investor" /90
#ertumbuhan umlah karyawan yang sangat cepat" /90
!eknologi informasi dari perusahaan yang di akuisisi Groupon berbeda>
beda" Eal ini membuat kinera dari Groupon tidak efisien" /90
$. Opportunities
.enurunnya daya beli masyarakat akibat krisis keuangan mengakibatkan
meningkatnya permintaan kupon diskon" /O0
#erkembangan komputer dan teknologi informasi yang cepat" /O0
Universitas Atma Jaya Yogyakarta
7/21/2019 Case analysis Groupon, Inc.
http://slidepdf.com/reader/full/case-analysis-groupon-inc 31/38
C a s e 1 1 : G R O U P O N , I n c . | )1
Generasi muda yang erat dengan dunia digital merupakan pasar yang
potensial" /O0
'ncaman adanya produk pengganti cenderung rendah" <arena hanya dipilih
untuk pelanggan setia? loyal" /O0
<ekuatan tawar menawar dari pemasok rendah, karena terdapat banyak
pemasok?merchant lain yang ingin bergabung dengan Groupon" Groupon
tidak bergantung pada satu perusahaan saa" /O0
%. Treats
Gangguan cuaca buruk yang mengganggu aringan internet, dapat menadi
kendala bagi Groupon dalam menalankan bisnisnya" /T0
'ncaman adanya pendatang baru tinggi, karena hambatan untuk masuk
dalam industri rendah" /T0
<ekuatan pembeli tinggi karena konsumen memiliki banyak pilihan produk
selain produk Groupon yang menawarkan kupon diskon" /T0
#ersaingan yang dihadapi perusahaan tinggi /iving*ocial, Google $ffers,
'maon/ocal, *coutmob, !ravelJoo, *avvyCircle" /T0
#ower of $ther *takeholders Eigh perubahan peraturan perundangan dapat
merugikan bisnis" /T0
Universitas Atma Jaya Yogyakarta
7/21/2019 Case analysis Groupon, Inc.
http://slidepdf.com/reader/full/case-analysis-groupon-inc 32/38
C a s e 1 1 : G R O U P O N , I n c . | )
Universitas Atma Jaya Yogyakarta
7/21/2019 Case analysis Groupon, Inc.
http://slidepdf.com/reader/full/case-analysis-groupon-inc 33/38
C a s e 1 1 : G R O U P O N , I n c . | ))
Universitas Atma Jaya Yogyakarta
TAMPILAN 3 SFAS TA&LE FOR GROUPON, In
/ 6 3 7 5
St"ate0i Fato"s1ei0
ht
Rati
n0
1ei0ht
ed
So"e
Sho"
t
Inte"#edi
ate
Lon
0Co##ent
#enguasa pangsa pasar dan memiliki basis
pelanggan yang terbanyak" /S0 .1+ ) .*+ H
<earifan perusahaan dalam mengelola kegiatan
operasinya, serta menciptakan produk yang
mampu memenuhi kebutuhan, keinginan dan
harapan konsumen maupun merchant melalui
inovasi" /S0
.1? ) .)? H
#elaporan keuangan dengan metode yang tidak
tepat membuat perusahaan kehilangan
kepercayaan dan kenyamanan dari investor" /90
.1+ + .-+ H
!eknologi informasi dari perusahaan yang di
akuisisi Groupon berbeda>beda" Eal ini
membuat kinera dari Groupon tidak efisien" /90
.1? * .*? H
.enurunnya daya beli masyarakat akibat krisis
keuangan mengakibatkan meningkatnya
permintaan kupon diskon" /O0
.1+ ) .*+ H
#erkembangan komputer dan teknologi
informasi yang cepat" /O0 .1? * .*? H
'ncaman adanya pendatang baru tinggi, karena
hambatan untuk masuk dalam industri rendah"
/T0
.1? ) .)? H
<ekuatan pembeli tinggi karena konsumen
memiliki banyak pilihan produk selain produk
Groupon yang menawarkan kupon diskon" /T0
.1+ * .? H
Total Score /.22 3.85
7/21/2019 Case analysis Groupon, Inc.
http://slidepdf.com/reader/full/case-analysis-groupon-inc 34/38
C a s e 1 1 : G R O U P O N , I n c . | )*
Universitas Atma Jaya Yogyakarta
7/21/2019 Case analysis Groupon, Inc.
http://slidepdf.com/reader/full/case-analysis-groupon-inc 35/38
C a s e 1 1 : G R O U P O N , I n c . | )+
B. Re#ie3 of Current Mission an' O!"ecti#es
I. STRATEGIC A*TERNATIES AN, RECOMMEN,E, STRATEG;
A. Strategic A&ternati#es
Strengts
*truktur dan budaya
dari Groupon sudah
baik dan konsisten
dengan fokus
perusahaan yang
inovatif" /S0
#enguasa pangsa
pasar dan memiliki
basis pelanggan
yang terbanyak" /S0
<earifan perusahaan
dalam mengelola
kegiatan operasinya,
serta menciptakan
produk yang mampu
memenuhi
kebutuhan, keinginan
dan harapan
konsumen maupun
merchant melalui
inovasi" /S0
9ea(nesses
#elaporan keuangan
dengan metode yang
tidak tepat membuat
perusahaan
kehilangan
kepercayaan dan
kenyamanan dari
investor" /90
#ertumbuhan umlah
karyawan yang
sangat cepat" /90
!eknologi informasi
dari perusahaan yang
di akuisisi Groupon
berbeda>beda" Eal ini
membuat kinera dari
Groupon tidak
efisien" /90
Opportunities
.enurunnya daya
beli masyarakat
akibat krisis
keuangan
mengakibatkan
meningkatnya
permintaan kupon
Strateg+ SO
• .emperkuat posisi
perusahaan dengan
penggunaan
teknologi yang
canggih baik bagi
pemasok maupun
pelanggan"
Strateg+ 9O
• .enyediakan platform
teknologi dalam
proses bisnis yang
berlaku secara global
untuk meningkatkan
efisiensi keseluruhan
kegiatan bisnis
Universitas Atma Jaya Yogyakarta
7/21/2019 Case analysis Groupon, Inc.
http://slidepdf.com/reader/full/case-analysis-groupon-inc 36/38
C a s e 1 1 : G R O U P O N , I n c . | )
diskon" /O0
#erkembangan
komputer dan
teknologi informasi
yang cepat" /O0
Generasi muda yang
erat dengan dunia
digital merupakan
pasar yang potensial"
/O0
'ncaman adanya
produk pengganti
cenderung rendah"
<arena hanya dipilih
untuk pelanggan
setia? loyal" /O0
<ekuatan tawar
menawar dari
pemasok rendah,karena terdapat
banyak
pemasok?merchant
lain yang ingin
bergabung dengan
Groupon" Groupon
tidak bergantung
pada satu
perusahaan saa" /O0
perusahaan"
Treats
Gangguan cuaca
buruk yang
mengganggu aringan
internet, dapat
menadi kendala bagi
Groupon dalam
Strateg+ ST
• .empertahankan
konsumen dengan
menyediakan
penawaran produk
yang lebih luas dan
sesuai dengan
Strateg+ 9T
• .elakukan merger
dengan perusahaan
seenis agar mampu
memperbaiki kinera
perusahaan"
Universitas Atma Jaya Yogyakarta
7/21/2019 Case analysis Groupon, Inc.
http://slidepdf.com/reader/full/case-analysis-groupon-inc 37/38
C a s e 1 1 : G R O U P O N , I n c . | )-
menalankan
bisnisnya" /T0
'ncaman adanya
pendatang baru
tinggi, karena
hambatan untuk
masuk dalam industri
rendah" /T0
<ekuatan pembeli
tinggi karena
konsumen memiliki
banyak pilihan
produk selain produk
Groupon yang
menawarkan kupon
diskon" /T0
#ersaingan yang
dihadapi perusahaan
tinggi /iving*ocial,Google $ffers,
'maon/ocal,
*coutmob,
!ravelJoo,
*avvyCircle" /T0
#ower of $ther
*takeholders Eigh
perubahan peraturan
perundangan dapat
merugikan bisnis" /T0
preferensi pembelian
mereka"
B. Recommen'e' Strateg+
Universitas Atma Jaya Yogyakarta
7/21/2019 Case analysis Groupon, Inc.
http://slidepdf.com/reader/full/case-analysis-groupon-inc 38/38
C a s e 1 1 : G R O U P O N , I n c . | )
1. 7ompetitif
Cost ea4ers!i" 7i(erensiasi
>roa4 =arket • .enyediakan platform
teknologi dalam proses
bisnis yang berlaku
secara global untuk
meningkatkan efisiensi
keseluruhan kegiatan
bisnis perusahaan"
• .emperkuat posisi
perusahaan dengan
penggunaan teknologi
yang canggih baik bagi
pemasok maupun
pelanggan"
• .empertahankan
konsumen dengan
menyediakan
penawaran produk yang
lebih luas dan sesuai
dengan preferensi
pembelian mereka"
Narro@ =arket & &
. 7ooperatif
*trategi cooperatif yang dapat diambil oleh %roupon adalahmerger dengan perusahaan seenis agar mampu memperbaiki
kinera perusahaan"
*trategi yang direkomendasikan untuk %roupon adalah *trategi <ompetitif
7iferensiasi dengan cara .emperkuat posisi perusahaan dengan penggunaan
teknologi yang canggih baik bagi pemasok maupun pelanggan sehingga mampu
mempertahankan konsumen yaitu dengan menyediakan penawaran produk yang
lebih luas dan sesuai dengan preferensi pembelian mereka"
*trategi kompetitif diferensiasi merupakan strategi aktif untuk mendapatkan hasil
diatas rata>rata dalam sebuah bisnis tertentu karena loyalitas merek akan
membuat sensitivitas konsumen terhadap harga menadi lebih rendah"
7iferensiasi diarahkan pada pasar luas dan melibatkan penciptaan sebuah
produk atau asa unik" <ekhususan ini dapat dihubungkan dengan citra
rancangan atau merek, teknologi, aringan kera atau layanan konsumen"