Berpikir Kreatif dalam Pelayanan Arbi Setiyawan Kreatif... · pemesanan tiket AC E-tiket cetak...
Transcript of Berpikir Kreatif dalam Pelayanan Arbi Setiyawan Kreatif... · pemesanan tiket AC E-tiket cetak...
![Page 1: Berpikir Kreatif dalam Pelayanan Arbi Setiyawan Kreatif... · pemesanan tiket AC E-tiket cetak mandiri boarding pedagang asongan tempat duduk. Badan Pusat Statistik. Kreatifitas Kreatifitas](https://reader033.fdokumen.com/reader033/viewer/2022053106/607244a8f4995551fe7c6fe5/html5/thumbnails/1.jpg)
Pelatihan Kepemimpinan Pengawas – Angkatan 1
Berpikir Kreatif dalam Pelayanan Arbi SetiyawanHP: 0852·2886·9594
Pendahuluanagenda dan hasil belajar
1
Deskripsi Mata Pelatihan
Mata pelatihan ini membekali peserta untuk
memiliki kemampuan berpikir kreatif dan
menerapkannya dalam melakukan inovasi
pelayanan publik sesuai dengan lingkup bidang
Jabatan Pejabat Pengawas pada unit organisasi
![Page 2: Berpikir Kreatif dalam Pelayanan Arbi Setiyawan Kreatif... · pemesanan tiket AC E-tiket cetak mandiri boarding pedagang asongan tempat duduk. Badan Pusat Statistik. Kreatifitas Kreatifitas](https://reader033.fdokumen.com/reader033/viewer/2022053106/607244a8f4995551fe7c6fe5/html5/thumbnails/2.jpg)
Agenda
1. Konsep berpikir kreatif dan inovasi
2. Teknik berpikir kreatif dan inovasi
3. Praktik dan strategi kreatif dan inovasi
dalam pelayanan publik sesuai dengan tugas
dan fungsi jabatannya
Hasil Belajar
◉ Anda diharapkan mampu berpikir kreatif dan
menghasilkan rancangan strategi inovasi
pelayanan publik pada unit organisasi
“
A well-defined problem
is half solved
Michael Osborne
https://quotesondesign.com/michael-osborne/
“
Making the simple complicated is commonplace;
making the complicated simple, awesomely
simple, that’s creativity.
Charles Mingus
https://quotesondesign.com/charles-mingus /
![Page 3: Berpikir Kreatif dalam Pelayanan Arbi Setiyawan Kreatif... · pemesanan tiket AC E-tiket cetak mandiri boarding pedagang asongan tempat duduk. Badan Pusat Statistik. Kreatifitas Kreatifitas](https://reader033.fdokumen.com/reader033/viewer/2022053106/607244a8f4995551fe7c6fe5/html5/thumbnails/3.jpg)
P E N Y A M A A N P E R S E P S I
![Page 4: Berpikir Kreatif dalam Pelayanan Arbi Setiyawan Kreatif... · pemesanan tiket AC E-tiket cetak mandiri boarding pedagang asongan tempat duduk. Badan Pusat Statistik. Kreatifitas Kreatifitas](https://reader033.fdokumen.com/reader033/viewer/2022053106/607244a8f4995551fe7c6fe5/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: Berpikir Kreatif dalam Pelayanan Arbi Setiyawan Kreatif... · pemesanan tiket AC E-tiket cetak mandiri boarding pedagang asongan tempat duduk. Badan Pusat Statistik. Kreatifitas Kreatifitas](https://reader033.fdokumen.com/reader033/viewer/2022053106/607244a8f4995551fe7c6fe5/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Berpikir Kreatif dalam Pelayanan Arbi Setiyawan Kreatif... · pemesanan tiket AC E-tiket cetak mandiri boarding pedagang asongan tempat duduk. Badan Pusat Statistik. Kreatifitas Kreatifitas](https://reader033.fdokumen.com/reader033/viewer/2022053106/607244a8f4995551fe7c6fe5/html5/thumbnails/6.jpg)
Utak-atik Data Statistik
Artinya apa..?
![Page 7: Berpikir Kreatif dalam Pelayanan Arbi Setiyawan Kreatif... · pemesanan tiket AC E-tiket cetak mandiri boarding pedagang asongan tempat duduk. Badan Pusat Statistik. Kreatifitas Kreatifitas](https://reader033.fdokumen.com/reader033/viewer/2022053106/607244a8f4995551fe7c6fe5/html5/thumbnails/7.jpg)
Artinya apa..?
15 September 2016
![Page 8: Berpikir Kreatif dalam Pelayanan Arbi Setiyawan Kreatif... · pemesanan tiket AC E-tiket cetak mandiri boarding pedagang asongan tempat duduk. Badan Pusat Statistik. Kreatifitas Kreatifitas](https://reader033.fdokumen.com/reader033/viewer/2022053106/607244a8f4995551fe7c6fe5/html5/thumbnails/8.jpg)
15 September 2016
![Page 9: Berpikir Kreatif dalam Pelayanan Arbi Setiyawan Kreatif... · pemesanan tiket AC E-tiket cetak mandiri boarding pedagang asongan tempat duduk. Badan Pusat Statistik. Kreatifitas Kreatifitas](https://reader033.fdokumen.com/reader033/viewer/2022053106/607244a8f4995551fe7c6fe5/html5/thumbnails/9.jpg)
Dengan apa..?
![Page 10: Berpikir Kreatif dalam Pelayanan Arbi Setiyawan Kreatif... · pemesanan tiket AC E-tiket cetak mandiri boarding pedagang asongan tempat duduk. Badan Pusat Statistik. Kreatifitas Kreatifitas](https://reader033.fdokumen.com/reader033/viewer/2022053106/607244a8f4995551fe7c6fe5/html5/thumbnails/10.jpg)
Creativity is the capability or act of conceiving something original or unusual.Innovation is the implementation of something new.Invention is the creation of something that has never been made before and is recognized as the product of some unique insight.
Alasan inovasi?
◉ adanya permasalahan
◉ adanya kebutuhan dan kesempatan
[peningkatan layanan]
◉ adanya peraturan / perintah Innovate OR die
![Page 11: Berpikir Kreatif dalam Pelayanan Arbi Setiyawan Kreatif... · pemesanan tiket AC E-tiket cetak mandiri boarding pedagang asongan tempat duduk. Badan Pusat Statistik. Kreatifitas Kreatifitas](https://reader033.fdokumen.com/reader033/viewer/2022053106/607244a8f4995551fe7c6fe5/html5/thumbnails/11.jpg)
Nokia OR dieNokia kalah bersaing
“
we didn’t do anything wrong, but somehow, we lost
Stephen Elop - CEO Nokia
![Page 12: Berpikir Kreatif dalam Pelayanan Arbi Setiyawan Kreatif... · pemesanan tiket AC E-tiket cetak mandiri boarding pedagang asongan tempat duduk. Badan Pusat Statistik. Kreatifitas Kreatifitas](https://reader033.fdokumen.com/reader033/viewer/2022053106/607244a8f4995551fe7c6fe5/html5/thumbnails/12.jpg)
Nokia - Samsung
Global Smartphone Market Share: By Quarter
customers’ needs
![Page 13: Berpikir Kreatif dalam Pelayanan Arbi Setiyawan Kreatif... · pemesanan tiket AC E-tiket cetak mandiri boarding pedagang asongan tempat duduk. Badan Pusat Statistik. Kreatifitas Kreatifitas](https://reader033.fdokumen.com/reader033/viewer/2022053106/607244a8f4995551fe7c6fe5/html5/thumbnails/13.jpg)
PT. Kereta Api Indonesia
ketepatan waktu
pemesanan tiket
AC
E-tiket
cetak mandiri
boarding
pedagang asongan
tempat duduk
![Page 14: Berpikir Kreatif dalam Pelayanan Arbi Setiyawan Kreatif... · pemesanan tiket AC E-tiket cetak mandiri boarding pedagang asongan tempat duduk. Badan Pusat Statistik. Kreatifitas Kreatifitas](https://reader033.fdokumen.com/reader033/viewer/2022053106/607244a8f4995551fe7c6fe5/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Berpikir Kreatif dalam Pelayanan Arbi Setiyawan Kreatif... · pemesanan tiket AC E-tiket cetak mandiri boarding pedagang asongan tempat duduk. Badan Pusat Statistik. Kreatifitas Kreatifitas](https://reader033.fdokumen.com/reader033/viewer/2022053106/607244a8f4995551fe7c6fe5/html5/thumbnails/15.jpg)
Badan Pusat Statistik
![Page 16: Berpikir Kreatif dalam Pelayanan Arbi Setiyawan Kreatif... · pemesanan tiket AC E-tiket cetak mandiri boarding pedagang asongan tempat duduk. Badan Pusat Statistik. Kreatifitas Kreatifitas](https://reader033.fdokumen.com/reader033/viewer/2022053106/607244a8f4995551fe7c6fe5/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: Berpikir Kreatif dalam Pelayanan Arbi Setiyawan Kreatif... · pemesanan tiket AC E-tiket cetak mandiri boarding pedagang asongan tempat duduk. Badan Pusat Statistik. Kreatifitas Kreatifitas](https://reader033.fdokumen.com/reader033/viewer/2022053106/607244a8f4995551fe7c6fe5/html5/thumbnails/17.jpg)
Kreatifitas
Kreatifitas
◉ Kemampuan menemukan ide baru yang original
◉ Kemampuan menemukan hubungan baru
◉ Kemampuan melihat sesuatu dari sudut pandang baru
◉ Kemampuan membentuk kombinasi baru
Kreatifitas
◉ C – Combine
◉ R – Reverse
◉ E – Eliminate
◉ A – Alternate
◉ T – Twist
◉ E – Elaborate
![Page 18: Berpikir Kreatif dalam Pelayanan Arbi Setiyawan Kreatif... · pemesanan tiket AC E-tiket cetak mandiri boarding pedagang asongan tempat duduk. Badan Pusat Statistik. Kreatifitas Kreatifitas](https://reader033.fdokumen.com/reader033/viewer/2022053106/607244a8f4995551fe7c6fe5/html5/thumbnails/18.jpg)
Ide membuat Inovasi
◉ [something] satu pintu
◉ [something] satu atap
◉ E-[something]
◉ Ramah [something]
◉ [something] Keliling
◉ [something] Online
◉ dll
Best Practise
◉ Pelayanan Perbankan
◉ Pelayanan Passport
◉ Pelayanan KTP
◉ Pelayanan Sim
◉ Gojek
◉ Tokopedia
![Page 19: Berpikir Kreatif dalam Pelayanan Arbi Setiyawan Kreatif... · pemesanan tiket AC E-tiket cetak mandiri boarding pedagang asongan tempat duduk. Badan Pusat Statistik. Kreatifitas Kreatifitas](https://reader033.fdokumen.com/reader033/viewer/2022053106/607244a8f4995551fe7c6fe5/html5/thumbnails/19.jpg)
The art of innovation
???
![Page 20: Berpikir Kreatif dalam Pelayanan Arbi Setiyawan Kreatif... · pemesanan tiket AC E-tiket cetak mandiri boarding pedagang asongan tempat duduk. Badan Pusat Statistik. Kreatifitas Kreatifitas](https://reader033.fdokumen.com/reader033/viewer/2022053106/607244a8f4995551fe7c6fe5/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: Berpikir Kreatif dalam Pelayanan Arbi Setiyawan Kreatif... · pemesanan tiket AC E-tiket cetak mandiri boarding pedagang asongan tempat duduk. Badan Pusat Statistik. Kreatifitas Kreatifitas](https://reader033.fdokumen.com/reader033/viewer/2022053106/607244a8f4995551fe7c6fe5/html5/thumbnails/21.jpg)
Innovation Shoping
• Sinovik: Top 99 Inovasi Pelayan (MenpanRB)
• Kontes Inovasi Solusi (UKP4)
• Direktori Inovasi Administrasi Negara (LAN)
• Proper Diklat Pim – Latsar
• RB BPS
SCAMPER
◉ S: Subtitute
◉ C: Combine
◉ A: Adapt
◉ M: Modify
◉ P: Put to another use
◉ E: Eliminate
◉ R: Reserve
BRAINSTORMING
◉ Cara untuk memperoleh sejumlah besar
gagasan dari sekelompok orang dalam waktu
singkat
◉ Dilarang mengkritik
◉ Yang penting JUMLAH bukan mutu
◉ Keluarkan semua ide meski ide gila
![Page 22: Berpikir Kreatif dalam Pelayanan Arbi Setiyawan Kreatif... · pemesanan tiket AC E-tiket cetak mandiri boarding pedagang asongan tempat duduk. Badan Pusat Statistik. Kreatifitas Kreatifitas](https://reader033.fdokumen.com/reader033/viewer/2022053106/607244a8f4995551fe7c6fe5/html5/thumbnails/22.jpg)
Tahapan Brainstorming
◉ Siapkan tempat, alat, media mencatat, media penayangan
◉ Dekripsikan permasalahan dengan kalimat pendek, singkat,
jelas “MEMBUAT BPS LEBIH BAIK”
◉ Setiap orang melontarkan satu ide secara bergantian, ide
dicatat ditayangkan (divergen)
◉ Lakukan secara silence/tidak ada kritik dan komentar
◉ Evaluasi ide-ide, klasifikasikan ide serta sinergikan antar ide
(konvergen).
Business Model Canvas
◉ Kerangka kerja bisnis yang disajikan dalam bentuk visual berupa lukisankanvas, agar dapat dimengerti dan dipahami dengan mudah.
◉ Model ini digunakan untuk menjelaskan, memvisualisasikan, menilai, danmengubah suatu model bisnis, agar mampu menghasilkan kinerja yang lebihoptimal.
◉ BMC dapat digunakan untuk semua lini bisnis tanpa terbatas sektorusahanya.
◉ BMC sangat membantu untuk mempercepat proses analisis kekuatan dankekurangan bisnis. Dengan mengetahui kekuatan dan kelemahan, makaanalisis kebutuhan dan profit dapat dilakukan dengan cepat
KANVAS INOVASI
6
Merencanakan
Membuat
Menjual
menggaransi
1
pihak yang dilayani/
yang menerima produk atau jasa
3. Hubungan
Mendapat pelanggan
baru/mempertahankan
pelanggan/meningkatkan pendapatan
dari pelanggan
2
Solusi masalah/ pemenuhan Kebutuhan-
Keinginan-harapan/status/pengurangan
risiko/kenyamanan
7.
SDM
Sarpras
System
uang
8.
Pihak yang membantu
menyediakan
Key resources dan key
activuty
4.Media
identifikasi kebutuhan/penyampaian
produk/promosi/evaluasi kepuasan9.
Biaya untuk mendapatkan Key resources
Dan menjalankan key aktivity
5
Harga yang dibayar pelanggan/manfaat yang
diberikan pelanggan(cara mengelolanya)
![Page 23: Berpikir Kreatif dalam Pelayanan Arbi Setiyawan Kreatif... · pemesanan tiket AC E-tiket cetak mandiri boarding pedagang asongan tempat duduk. Badan Pusat Statistik. Kreatifitas Kreatifitas](https://reader033.fdokumen.com/reader033/viewer/2022053106/607244a8f4995551fe7c6fe5/html5/thumbnails/23.jpg)
BMC+ versi LAN
9 komponen BMC plus
◉ Resiko
◉ Legalitas / Dasar hokum
◉ Akuntabilitas
◉ Sustainabilitas
Any questions ?
Thanks!