Meningkatkan Daya Saing Bisnis Melalui Implementasi 

Total Quality Management (TQM)

A. PENDAHULUAN

Total Quality Management telah dikenal sebagai suatu sistem manajemen yang

teruji keberhasilannya dalam memperbaiki proses maupun hasil kerja secara

menyeluruh. Hal ini dicapai dengan mengikutsertakan setiap orang dari setiap

lapisan dan setiap bagian, serta mencakup semua aspek dalam perusahaan,

dengan fokus pada Customer dan semangat Continuous Improvement.

Total Quality Management (TQM) adalah suatu pendekatan manajemen yang

menempatkan  mutu sebagai strategi usaha,  dengan cara melibatkan seluruh

anggota organisasi dalam upaya peningkatan mutu secara berkesinambungan

dan sepenuhnya berorientasi pada kepuasan pelanggan.

Dengan menerapkan TQM, mutu akan ditingkatkan terus menerus dan

senantiasa disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan. Oleh karena itu, TQM

merupakan pendekatan manajemen terpenting dalam meningkatkan daya

saing perusahaan.

Untuk menerapkan sistem ini secara efisien dan efektif diperlukan pemahaman

dan komitmen dari manajemen perusahaan. Pelatihan TQM ini akan

memberikan pemahaman dan menyiapkan manajemen perusahaan dalam

menerapkan TQM dan memahami hubungannya dengan ISO-9000:2000, ISO-

14000, Malcolm Baldridge Award, Quality Problem Solving, Six Sigma dan

implementasinya saat ini, baik di Indonesia maupun di dunia Internasional.

B. TUJUAN

1. Melakukan asesmen terhadap industri manufaktur untuk melihat

pemenuhan industri tersebut terhadap TQM.

2. Melakukan pengenalan konsep TQM kepada industri-industri manufaktur

yang telah terseleksi berdasar prioritas industri yang telah ditentukan,

dengan tujuan:

o Industri terkait memahami konsep TQM dan kaitannya dengan

berbagai aktivitas peningkatan kualitas.

o Industri terkait mengetahui langkah-langkah praktis dalam menerapkan

TQM secara sistematis, efisien dan efektif.

o Industri terkait mampu memimpin penerapan sistem TQM di tempat

kerja masing-masing.

C. KEGIATAN

Kegiatan yang dilakukan antara lain:

1. Pada tahap asesmen :

o Menentukan indikator-indikator penerapan TQM dan hambatan

penerapan TQM.

o Menyusun alat ukur (instrumen lapangan) berdasarkan indikator-

indikator di atas.

o Melakukan observasi dan verifikasi.

o Melakukan penilaian dan pengkatagorian berdasarkan hasil verifikasi

lapangan.

o Menyusun rencana pengenalan konsep TQM berdasarkan katagori

hasil asesmen.

2. Pada tahap pengenalan konsep TQM.

Melakukan kegiatan klasikal terkait pengenalan konsep TQM dengan

lingkup materi antara lain

o Konsep Kualitas

o Memahami Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan

o Manajemen Proses dan Perbaikan Proses (BPR)

o Pengukuran Kualitas

o Perbaikan Kualitas (QCC, 5-S, Suggestion System, JIT) dan Reduksi

Biaya Kualitas

o Kepemimpinan Kualitas

o Pengembangan Manajemen Kualitas

o Sistem Manajemen Kualitas.

D. TARGET DAN SASARAN PENGENALAN KONSEP TQM

Target peserta yang diharapkan mewakili industri komponen adalah dari

Manajemen Puncak dan Menengah, antara lain:

1. General Manager, Manager, Supervisor, Group Leader, Section Head

2. Team Leader: Production, PPIC, Quality, Warehouse, Maintenance/

Engineering, Purchasing, General Affair.

Sasaran yang diharapkan dari kegiatan ini adalah agar industri komponen

mampu meningkatkan kinerjanya dalam menghasilkan produk-produk yang

berkualitas yang diperoleh melalui:

1. Memahami falsafah KAIZEN.

2. Memahami konsep TQM.

3. Memahami Budaya Mutu (Basic Mentality).

4. Memahami elemen-elemen TQM System

5. Mendiskusikan strategi implementasi TQM.

6. Dapat berperan aktif dalam penerapan TQM.