TUJUAN : Siswa diharapkan dapat memiliki gambaran secara umum mengenai komunikasi bisnis.PROGRAM STUDI D3 AKUNTANSI

PROGRAM STUDI D3 AKUNTANSI

Pengertian Komunikasi BisnisKomunikasi merupakan suatu proses pertukaran pesan/informasi dari satu pihak kepada pihak lain untuk mendapatkan suatu pemahaman dan terdapat respon balik.Dalam makna yang sederhana komunikasi adalah proses bertukar pengertian, pengiriman pesan menyampaikan pesan kepada penerima

Menurut asal usulnya, kata komunikasi berasal dari bahasa latin communis yang berarti bersama atau communicatio yang berarti sama makna atau pengertian bersama. Sedangkan menurut kamus, definisi komunikasi dapat meliputi ungkapan-ungkapan seperti berbagi informasi atau pengetahuan, memberi gagasan atau bertukar pikiran, informasi, atau yang sejenisnya dengan tulisan atau ucapan.

Dalam bisnis, komunikasi berarti bertukar ide, pesan dan konsep yang berkaitan dengan pencapaian serangkaian tujuan komersiil. Proses komunikasi berupa arus pesan melalui suatu saluran dari sumber pesan atau informasi menuju penerima pesan. Sumber informasi disebut Sender, penerima informasi disebut Receiver

PesanMediaPenerima pesanUmpan balikSiapa...mengatakan apa...dengan cara apa...kepada siapa......dengan dampak apa?KomunikatorProses Komunikasi

Proses komunikasi terdiri dari: Proses terbentuknya ide dalam pikiran sender Proses perubahan ide tersebut menjadi pesan Proses pengiriman pesan yang dilakukan sender Proses penerimaan pesan oleh receiver Proses reaksi receiver dan umpan balik

SenderPengkodeanPesan danMediaPenguraianReceiverUmpan balikModel Komunikasi

Hambatan/gangguan yang dialami dalam Proses Komunikasi1.Pesan yang disampaikan kurang baik, yaitu dalam pemilihan kata-kata yang tidak baik, kurang tepat atau susunan kalimat-kalimat yang kurang tepat dan lain-lain.2.Perbedaan level/tingkat baik dalam organisasi, lingkungan sosial.3.Perbedaan persepsi, dalam menafsirkan suatu pesan/ide, pada umumnya tiap orang berbeda, meskipun pesan yang disampaikan bersifat sederhana.

4. Kurang perhatian5. Kesalah pahaman disini terjadi karena orang tidak membaca dengan benar suatu informasi, baik dalam bentuk pengumuman, artikel dan lain-lain. Atau tidak mendengarkan percakapan dengan baik.

6.Faktor 'Halo Effect, terjadi apabila si pembaca adalah orang yang kita senangi atau kita hormati, maka kita langsung mempercayai apa yang dia katakan walaupun belum tentu benar ataupun sebaliknya.7.Kurangnya pengetahuan8.Emosi, dalam keadaan marah, ketakutan, dan lainnya akan mengakibatkan kesalah pahaman..

1. Dengan menggunakan feedbackPembicara harus melihat reaksi pendengar dengan mis melalui ekspresi wajar bila si pendengar tidak mengajukan pertanyaan.2. Menggunakan komunikasi tatap mukaApabila akan menyampaikan pesan yang kompleks/rumit agar supaya receiver benar-benar mengerti maka sebaiknya menggunakan komunikasi tatap muka, karena secara langsung dapat dilihat reaksinya.

Cara untuk mengurangi hambatan

3. Menggunakan bahasa yang sederhana, yang mudah dimengertiSebaiknya jangan menggunakan istilah-istilah asing yang membingungkan lawan bicara. Dan apabila mengemukakan ide langsung pada sasaran, jangan bertele-tele.

Ruang Lingkup Komunikasi

Terdapat 3 (tiga) ruang lingkup dalam komunikasi :1. Person To Person CommunicationAdalah transfer informasi antara 2 orang termasuk komunikasi dua arah maupun komunikasi satu arah. Komunikasi dua arah adalah komunikasi antara 2 orang/lebih dimana diperlukan feedback, sedangkan komunikasi satu arah adalah sebaliknya tidak dibutuhkan feedback.

2. Internal CommunicationYaitu komunikasi yang terjadi di dalam suatu organisasi.Downward CommunicationYaitu komunikasi antara atasan dan bawahan dalam bentuk perintah tugas, prosedur, tujuan dan lain-lain. Baik berupa lisan maupun tulisan.

Upward CommunicationYaitu komunikasi antara bawahan dengan atasan. Para atasan menginginkan feedback yang jujur dari bawahan, mereka akan mendengarkan pendapat, ide-ide baru ataupun keluhan dari bawahan, khususnya bila ide-ide dan saran-saran tersebut sangat baik.

Lateral Communication.Yaitu komunikasi antara sesama pekerja yang mempunyai tingkat yang sama.3. Ekternal CommunicationAdalah komunikasi antara organisasi dan Grup-grup eksternal seperti langganan, pemegang saham, pensuplai, pemerintah, masyarakat umum dan sebagainya.

Komponen-komponen dalam Proses Komunikasi

Untuk mencapai keberhasilan suatu komunikasi, komponen-komponen yang terlibat dalam komunikasi haruslah benar-benar diperhatikan seperti:1. Sumber/SourceAdalah pemrakarsa suatu pesan, karena komunikasi bisnis melibatkan orang-orang yang berkomunikasi dengan orang lain dalam lingkungan organisasi, maka setiap orang dapat menjadi sumber dari pesan tersebut. Terdapat faktor-faktor yang harus diperhatikan diantaranya:

Communication Skill (keterampilan berkomunikasi) yang terdiri dari Encoding dan Decoding Skill.Attitude (sikap)Knowledge (pengetahuan)Sistem Sosial dan Budaya

2. Message/PesanPesan yang akan disampaikan bisa dalam bentuk lisan, tulisan, gambar atau gerakan-gerakan tubuh lainnya.3. Channel/Saluran/MediaSaluran yang dimaksud disini adalah media/alat yang digunakan dalam proses komunikasi. Pada umumnya semua alat panca indera yang digunakan maupun alat bantu lainnya yang digunakan dalam proses komunikasi.

4. Receiver/Penerima pesanSeperti juga sumber komunikasi, receiver juga harus memperhatikan empat faktor yang telah disebutkan sebelumnya.

Bentuk - Bentuk Komunikasi1. Verbal Communication (Komunikasi Verbal)Yaitu penyampaian informasi dengan tulisan atau kata-kata. Contoh : pengumuman, plakat, peringatan/perintah kepada publik, percakapan langsung maupun dengan telepon.

2. Non Verbal Communication (Komunikasi Non Verbal)Yaitu penyampaian informasi dengan menggunakan isyarat-isyarat.Contoh :rambu lalu lintas, polisi yang memberi tanda-tanda lalu lintas, gerakan anggota tubuh dan lain-lainnya

Komunikasi bisnis adalah suatu proses pemberian, penerimaan atau pertukaran informasi, pesan , ide, opini dari satu pihak kepada pihak lain untuk mencapai kesepahaman dalam pencapaian tujuan dalam aktivitas bisnis.Ringkasan

Bahan DiskusiDalam kehidupan sehari-hari, tentunya anda tak dapat terlepas dari proses komunikasi. Ambillah salah satu bentuk komunikasi yang pernah anda alami, dengan melakukan identifikasi mulai dari sipengirim, penyampaian pesan dan umpan balik/feedback. Disamping itu identifikasi berbagai hambatan atau gangguan yang muncul dalam komunikasi !

2. Dalam pergaulan sehari-hari, ada yang berpendapat bahwa berbicara dengan sesama jenis memungkinkan komunikasi bisa lebih lancar. Namun ada juga yang berpendapat sebaliknya justru berbicara dengan lawan jenis menjadikan komunikasi lebih hidup, komunikatif. Bagaimana menurut pendapat anda, jelaskan!

******2***3*****************