30 

 

BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1. Analisa Segmentation, Targeting, Positioning Inez Cosmetic

Untuk menjabarkan dan menganalisa segmenting, targeting, positioning dan

marketing mix (product, price, place, promotion), data yang digunakan adalah data primer

yaitu hasil wawancara dengan wakil manager penjualan, Ibu Sari R Kesuma.

4.1.1. Segmentation

Dari luasnya pasar produk kosmetik dan perawatan, Inez Cosmetic mensegmentasikan

bauran produknya di segmen pasar kosmetik yang konsumen umumnya adalah wanita yang

peduli mengenai kecantikan dan penampilan mereka. Segmen pasar yang dipilih Inez

tergolong sangat luas. Strategi segmentasi yang dipilih adalah differential marketing, dimana

PT Kosmetikatama Super Indah mensegmentasikan beberapa segmen kosmetik seperti

segmen wanita muda dengan menciptakan produk pencerah, segmen wanita dengan kulit

berjerawat, segmen wanita dewasa dengan menciptakan kosmetik anti kerut, segmen wanita

berkulit kering maupun kulit berminyak.

4.1.2. Targeting

Dari proses segmenting, manajemen Inez mentargetkan target konsumennya yaitu

dengan membuat produk kecantikan untuk segmen pasar wanita yang peduli dengan

kecantikan dan penampilan yang berada di kota-kota besar, khususnya di Pulau Jawa. Inez

mentargetkan pembelinya adalah kalangan kelas menengah sehingga harga yang ditawarkan

31 

 

juga di kelas menengah namun dengan memberikan kualitas yang baik di setiap lini

produknya.

1. Geografis : Kota besar di Pulau Jawa

2. Demografis : Wanita, 20 – 40 tahun, pendapatan menegah

3. Psikografis : Peduli tentang gaya dan kecantikan

4.1.3. Positioning

Inez Kosmetik memposisikan diri di pasar produk kecantikan sebagai produk yang

berkualitas baik dengan harga yang terjangkau untuk wanita usia 20-40 tahun yang peduli

penampilan mereka. Salah satu cara memposisikan diri di persaingan adalah dengan membuat

slogan, yaitu Inez “More Than a Beauty”.

4.2. Analisa Bauran Pemasaran

4.2.1. Produk

PT Kosmetikatama Super Indah melalui brand Inez Kosmetik memproduksi hampir

di setiap lini produk kosmetik, yaitu dari produk tata rias wajah (decorative) dan produk

perawatan kulit wajah dan kulit tubuh (treatment). Hal ini sesuai dengan segmentasi PT

Kosemtikatama Super Indah. Brand Inez mempunyai lini produk yang lengkap. Setiap lini

produk brand Inez juga aman karena telah memiliki sertifikasi aman dari Badan Pengawas

Obat dan Makanan (BPOM). Untuk kemasan, kemasan setiap produk di desain dengan cantik

dengan warna mayoritas biru dan dikombinasikan dengan warna putih. Logo Inez

berlambangkan bunga yang menyerupai huruf “i” dengan tulisan “Inez dibawahnya.

Logo Inez

32 

 

Gambar 4.1. Logo Produk Inez Kosmetik

4.2.2. Price

Dari wawancara narasumber, strategi penetapan harga oleh PT. Kosmetikatama Super

Indah merupakan kombinasi yang didasarkan pada biaya produksi, harga kompetitor dan

keuntungan yang ingin diperoleh perusahaan. Ditambahkan narasumber bahwa pesaing utama

Inez adalah Caring dan La Tulipe.

Tabel 4.1. Tabel Perbandingan Harga Produk Inez dengan Pesaing

BEDAK TWC % LIPSTIK % EYE

SHADOW % BLUSH ON %

33 

 

INEZ 45000 0% 30000 0% 30000 0% 29000 0%

CARING 49000 9% 27000 -10% 45000 50% 32000 10%

REVLON 85000 89% 33000 10% 65000 117% 65000 124%

PAC 115000 -156% 60000 -100% 76000 153% 76000 162%

La TULIPE 44000 -2% 35000 17% 36000 20% 36000 24%

SARI AYU 23500 -48% 25000 -17% 30000 0% 30000 3%

LT PRO 175000 289% 90000 -200% 200000 567% 200000 590%

VIVA 20000 -56% 7000 -77% 10000 -67% 10000 -66%

Tabel diatas menunjukkan harga HET 4 produk kecantikan dan perbandingan harga

Inez dengan brand kosmetik lain. Tanda negatif menunjukan bahwa harga produk brand

tersebut lebih rendah dibanding brand Inez dan tanda positif menunjukan harga

produk brand lain lebih tinggi dibanding produk brand Inez.

4.2.3. Place (Distribusi)

Untuk geografis pemasaran, manajemen Inez memfokuskan pemasaran di kota-kota

besar di Pulau jawa dan Pulau Bali. Pemasaran produk Inez lebih fokus kepada toko atau

agen kosmetik, bukan langsung ke konsumen akhir. Untuk memasarkan ke toko atau agen,

PT Kosmetikatama Super Indah bekerja sama dengan perusahaan jasa pengiriman untuk

pengiriman pesanan.

4.2.4. Promosi

Dalam rangka mengenalkan brand dan produknya, PT. Kosmetikatama Super Indah

telah melakukan beberapa kegiatan promosi. Bentuk kegiatan promosi antara lain :

1. Personal Selling : Beauty Advisor

Bertemu langsung dan menawarkan produk kepada konsumen potensial. PT.

Kosmetikatama Super Indah mempunyai program “Instansi”, yaitu kegiatan dimana

pekerja pemasaran datang dari satu kantor ke kantor untuk menerangkan dan menjual

34 

 

produk Inez. Kegiatan lain dari personal selling adalah dengan menempatkan beauty

advisor di took-toko kosmetik baik di pasar atau di mall.

2. Sales Promotion atau promosi penjualan

Dalam kegiatan promosi penjualan, Inez terkadang memberikan tas kosmetik gratis

dengan syarat pembelian minimal Rp 50.000

a. Advertising

Untuk kegiatan advertising, PT. Kosmetikatama Super Indah mengiklankan

rangkaian produk Inez di televisi. Waktu untuk penayangan dipilih pada saat sore

pukul 16.00-18.00 dan malam pukul 20.00–22.00 dimana menurut manajemen,

target pasar mereka menonton acara televisi. Kegiatan lain adalah dengan

menyebarkan brosur di tempat keramaian dan di toko-toko pengecer produk Inez

Kosmetik.

b. Sponsorship

Inez Kosmetik mensponsori beberapa acara televisi antara lain acara kuis dan juga

acara berita. Dalam kegiatan sponsorship ini, Inez berpartisipasi untuk memberikan

tata rias kepada pembawa acara dan siapa saja yang terlibat di depan kamera.

Dengan melakukan kegiatan ini, logo brand Inez ditampilkan pada tengah acara dan

pada akhir acara.

c. Internet

Sarana Internet juga dilakukan oleh perusahaan dengan alamat

www.inez.co.id. Situs Inez memberikan informasi mengenai latar belakang

perusahaan, bauran lengkap produk Inez, dan layanan bila pengunjung ingin

menanyakan informasi lain mengenai Inez. Bagi pengunjung website yang ingin

bertanya mengenai produk Inez dapat menggunakan layanan contact dimana

35 

 

customer service akan menjawab pertanyaan dengan membalas melalui surat

elektrik.

d. Event

PT. Kosmetikatama Super Indah sering kali membuat event antara lain facial gratis

di tempat keramaian seperti tempat pembelanjaan atau kantor atau acara arisan ibu-

ibu. Acara lain yang sering juga dilakukan adalah beauty class, yaitu mengundang

konsumen potensial untuk mendapat pelajaran bertata rias dan perawatan wajah

dimana produk yang digunakan adalah produk Inez.

e. Brand Ambassador

Dalam rangka lebih memudahkan pengenalan brand Inez Kosmetik, PT

Kosmetikatama Super Indah menunjuk artis ibukota Wulan Guritno sebagai brand

ambassador. Wulan Guritno turut berpatisipasi dalam acara-acara Inez dan juga

dijadikan model untuk brosur Inez Kosmetik.

4.3. Hasil Survey

4.3.1. Usia Responden

Dari hasil pengumpulan kuisioner, responden berusia antara 15-20 tahun berjumlah

28 responden (13%). Selain itu ada 86 responden yang berusia 30-40 tahun (30%) dan 33

responden berusia 40-50 tahun (16%). Sedangkan 41% yaitu responden dengan rentang usia

20-30 tahun. Bila diakumulasikan untuk usia target Inez, presentase responden yang sesuai

dengan usia target market Inez sebesar 71%. Mayoritas usia responden adalah usia target

market Inez dimana hasilnya diharapkan merefleksikan tujuan penelitian ini.

Tabel 4.2. Tabel Demografi Responden menurut Usia

Usia (tahun) Responden Persentase (%)

15-20 28 13%

36 

 

20-30 86 41%

30-40 63 30%

40-50 33 16%

Total 210 100%

4.3.2. Status Pernikahan

Dari hasil survey, mayoritas responden berjumlah 128 responden (61%) memiliki

status “menikah”. Sedangkan 82 responden atau sebesar 39% memiliki status “belum

menikah”.

Tabel 4.3. Tabel Demografi Responden menurut Status Pernikahan

Status Pernikahan Responden Persentase (%)

Menikah 128 61%

Belum Menikah 82 39%

Total 210 100%

4.3.3. Frekuensi Penggunaan Kosmetik

Dari kuisioner, dipertanyakan frekuensi responden dalam menggunakan kosmetik.

Hasil survey memperlihatkan bahwa mayoritas 157 responden (75%) menggunakan kosmetik

setiap hari. Sebanyak 53 responden (25%) menjawab menggunakan kosmetik kadang-

kadang. Dengan mayoritas responden adalah pengguna kosmetik setiap hari, diharapkan

hasilnya dapat merefleksikan tujuan penelitian ini.

37 

 

Tabel 4.4. Tabel Demografi Responden menurut Frekuensi Penggunaan Kosmetik

Frekuensi Penggunaan Kosmetik Responden Persentase (%)

Setiap hari 157 75%

Kadang-kadang 53 25%

Total 210 100%

4.3.4. Frekuensi Responden untuk Pembelian Kosmetik

Berdasarkan hasil survey, mayoritas responden atau sebanyak 132 responden (63%)

melakukan pembelian kosmetik dalam periode 1 bulan sekali. Sebanyak 54 responden (26%)

melakukan pembelian produk kosmetik dalam periode 2 bulan sekali. Responden yang

melakukan pembelian 3 bulan sekali sebanyak 16 responden (8%) sedangkan sebanyak 8

responden (4%) melakukan pembelian kosmetik dalam periode 2 minggu sekali.

Tabel 4.5. Tabel Demografi Responden menurut Frekuensi Pembelian Kosmetik

Frekuensi Pembelian Kosmetik Responden Persentase (%)

2 minggu sekali 8 4%

1 bulan sekali 132 63%

2 bulan sekali 54 26%

3 bulan sekali 16 8%

4 bulan sekali 0 0%

Total 210 100%

4.3.5. Pengeluaran untuk Kosmetik Per Bulan (Rp)

Berdasarkan hasil survey, responden yang mengeluarkan uang per bulan untuk

kebutuhan kosmetik antara Rp 100.000 – Rp 200.000 sebanyak 79 responden (38%).

38 

 

Sebanyak 20 responden (10%) membelanjakan uang antara Rp 200.000 – Rp

300.000. Sedangkan responden yang membelanjakan Rp 300.000 – Rp 400.000 per bulan

untuk kebutuhan kosmetik berjumlah 12 responden (6%). Data survey juga menyebutkan

bahwa ada 9 responden (4%) yang mengeluarkan lebih dari Rp 400.000 perbulannya untuk

kebutuhan kosmetik. Mayoritas dari responden atau sebanyak 90 orang (43%) mengeluarkan

Rp. 10.000 – Rp 100.000 perbulannya untuk kosmetik.

Tabel 4.6. Tabel Demografi Responden menurut Pengeluaran Kosmetik per bulan

Pengeluaran Kosmetik Perbulan Responden Persentase (%)

Rp 10.000 - Rp 100.000 90 43%

Rp 100.000 - Rp 200.000 79 38%

Rp 200.000 - Rp 300.000 20 10%

Rp.300.000 - Rp 400.000 12 6%

>Rp 400.000 9 4%

Total 210 100%

4.3.6. Tempat Membeli Produk Kosmetik

Survey mempertanyakan dimana biasanya responden membeli kosmetik. Hasil survey

menjelaskan bahwa sebanyak mayoritas 131 responden (62%) membeli kosmetik di tempat

perbelanjaan. Selain itu, 66 responden (31%) lebih memilih pasar untuk membeli kosmetik.

Sebanyak 7 responden (3%) membeli kosmetik di relasi. Sebanyak 6 responden (3%)

membeli kosmetik di toko kosmetik pinggir jalan dan tidak ada responden yang membeli

kosmetik melalui internet.

Tabel 4.7. Tabel Demografi Responden menurut Tempat Membeli Produk kosmetik

39 

 

Tempat Membeli Responden Persentase (%)

Pasar 66 31%

Mall 131 62%

Internet 0 0%

Relasi 7 3%

Toko Kosmetik Piggir jalan 6 3%

Total 210 100%

4.3.7. Prioritas Responden Dalam Memilih Kosmetik

210 responden diminta mengurutkan 5 prioritas mereka dalam memilih produk

kosmetik. Prioritas itu antara lain: harga, produk yang memberi dampak positif, kemudahan

mendapatkannya, keamanan suatu produk, atau kelengkapan varian suatu produk kosmetik.

Hasil survey memperlihatkan bahwa prioritas urutan pertama responden dalam memilih

kosmetik adalah keamanan suatu produk kosmetik, kedua adalah produk memberikan hasil

yang positif, dan ketiga adalah “harga”.

Tabel 4.8. Tabel Demografi Responden menurut Prioritas

Prioritas Urutan 1 Urutan 2 Urutan 3 Urutan 4 Urutan 5

Harga 34 (16%) 48 (23%) 58 (28%) 30 (14%) 40 (19%)

Memberikan Dampak Positif 58 (28%) 81 (39%) 40 (19%) 23 (11%) 8 (4%)

Kemudahan Mendapatkan 8 (4%) 18 (9%) 57 (27%) 86 (41%) 41 (20%)

Keamanan Produk 105 (50%) 58 (28%) 30 (14%) 16 (8%) 1 (0%)

Kelengkapan 5 (2%) 5 (2%) 25 (12%) 55 (26%) 120 (57%)

40 

 

Varian

Total 210

(100%) 210

(100%)210

(100%)210

(100%)210

(100%)

4.3.8. Sumber Informasi Pengetahuan Brand Kosmetik

Sebanyak 66 orang (31%) mengetahui brand-brand kosmetik dari Sales Promotion

Girl. 23% dari relasi mereka. 20% dari melihat produk di toko kosmetik. 25% mengetahui

dari televisi. Sedangkan 11% mengetahui dari majalah dan hanya 3 responden (1%) yang

mengetahui brand kosmetik dari brosur. Hal ini memperlihatkan bahwa kegiatan promosi

yang paling efektif adalah dengan penggunaan Sales Promotion Girl. Disamping itu promosi

mouth to mouth juga memberikan andil dalam penyebaran informasi brand kosmetik.

Tabel 4.9. Tabel Demografi Responden menurut Sumber Informasi Pengetahuan Brand Kosmetik

Sumber Informasi Pengetahuan Brand Kosmetik Responden Presentase (%)

Majalah 24 11%

TV 25 12%

Sales Promotion Girl 66 31%

Brosur 3 1%

Relasi 49 23%

Produk terpajang di toko 43 20%

41 

 

Total 210 100%

4.3.9. Analisa Top of Mind

210 responden diminta untuk menyebutkan brand kosmetik yang pertama mereka

ingat. Pertanyaan ini untuk mengetahui brand manakah yang paling diingat responden untuk

melihat tingkat suatu brand awareness pasar khususnya di segmen yang sama dengan

segmentasi dan target Inez.

Tabel 4.10. Tabel Demografi Responden menurut Analisa Top of Mind (Ingatan

Responden)

Brand Responden Persentase Brand Responden PresentaseRevlon 24 11% Biokos 3 1% La Tulipe 23 11% Red A 2 1% Sari Ayu 19 9% Artistry 3 1% Ponds 16 8% Mac 2 1% Inez 15 7% Garnier 1 0% Pixy 15 7% Pigeon 1 0% Bodyshop 10 5% Tull Jye 1 0% Maybelline 9 4% Bless 1 0% Viva 7 3% Kanebo 1 0% Wardah 7 3% Tje Fuk 1 0% Mustika Ratu 7 3% Fanbo 1 0% Pac 7 3% Ristra 1 0% Loreal 6 3% Sk2 1 0% Olay 5 2% Cempaka 1 0% Venus 4 2% Clinique 1 0%

42 

 

Oriflame 4 2% Faceshop 2 1% Ultima 4 2% Bless 1 0% Caring 4 2%

Total 128 82

Produk kosmetik yang memiliki tingkat awareness Top Of Mind paling tinggi adalah

brand Revlon (11%) dan brand La Tulipe dengan 23 responden (11%). Brand Inez memiliki

tingkat awarenss Top of Mind sebesar 7%. Tingkat awareness Top of Mind ini berada di

urutan ke lima, dibawah pesaing utama La Tulipe, namun diatas Caring. Sedangkan

presentase Top of Mind brand lain tersebar merata dengan presentase sebesar 1% - 3%. Hal

ini memperlihatkan bahwa pasar industri kosmetik sangat tersegmentasi dan menunjukan

pesaing yang cukup banyak.

4.3.10. Analisa Brand Recall

Tiga brand memiliki presentase tingkat brand recall yang sama, yaitu La Tulipe

(10%), Revlon (10%), Sari Ayu (10%). Maybelline (8%) di urutan kedua dan Mustika Ratu

(6%) di urutan ketiga. Brand recall Inez sebesar 5%. Bila dibandingkan dengan pesaing

utamanya, Inez masih berada dibawah La Tulipe sama seperti hasil survey top of mind.

Presentase Inez sama dengan presentase brand Caring sebesar 5%. Hal ini sama dengan

analisa top of mind dimana brand Inez juga memiliki presentase yang dekat dengan Caring.

Tabel 4.11. Tabel Demografi Responden menurut Analisa Brand Recall

Brand Responden Persentase Brand Responden PresentaseRevlon 22 10% Venus 2 1% Sari Ayu 22 10% Tull Jye 2 1% La Tulipe 22 10% Mac 2 1% Maybelline 16 8% Oriflame 4 2% Pixy 13 6% Ultima 4 2% Mustika Ratu 13 6% Biokos 3 1%

43 

 

Ponds 12 6% Oriflame 2 1% Inez 11 5% Rivera 2 1% Caring 11 5% Kanebo 2 1% Pac 6 3% Lt Pro 2 0% Viva 7 3% Faceshop 2 1% Olay 6 3% Ifa 1 0% Wardah 5 2% Bless 1 0% Ultima 4 2% Mac 1 0% Red A 2 1% Lancome 3 1% Artistry 3 1% Sk2 2 1% Garnier 2 1% Bless 1 0% Pigeon 2 1% Tje Fuk 1 0%

Total 127 83 4.3.11. Analisa Tingkat Aided Awareness terhadap Inez

210 responden ditanya apakah mereka mengetahui atau mendengar brand Inez

Kosmetik. Data hasil survey, sebanyak 146 responden (70%) mengaku pernah mendengar

mengetahui brand Inez Kosmetik. Sedangkan 64 responden (30%) menjawab bahwa mereka

tidak pernah mendengar atau mengetahui brand inez kosmetik. Hal ini menunjukan bahwa

tingkat pengetahuan responden bahwa adanya brand kosmetik bernama Inez cukup tinggi.

Tabel 4.12. Tabel Demografi Responden menurut Analisa Tingkat Aided Awareness terhadap Inez

Mengenal Inez Responden Presentase (%)

Pernah 146 70%

Tidak Pernah 64 30%

Total 210 100%

Dapat diperbandingkan data diatas dengan data Top of Mind yaitu tingkat Top of

Mind Inez rendah ketika responden diminta disebutkan brand kosmetik dalam benak mereka

yaitu 7%. Namun, berbeda ketika responden ketika dibantu dengan ditanya

44 

 

apakah responden pernah mengenal Inez yang presentasenya sebesar 70%. Hal ini berarti

brand Inez cukup dikenal namun tidak melekat dibenak konsumen.

4.3.12. Tingkat Trial produk Inez

Untuk memperlihatkan tingkat trial produk Inez, survey menganalisa data responden

yang pernah mendengar atau mengetahui Inez dengan jumlah responden yang pernah

menggunakan produk Inez. Hasil survey adalah dari 146 responden yang pernah mendengar

atau mengetahui Inez, sebanyak 89 responden (61%) pernah mencoba produk Inez.

Tabel 4.13. Tabel Demografi Responden menurut Tingkat Trial Inez

Tingkat Trial Inez Responden Presentase (%)

Pernah 89 61%

Tidak Pernah 57 39%

Total 146 100%

4.3.13. Sumber Pengetahuan Inez Kosmetik

Kuisioner menanyakan 146 responden yang mengenal Inez tentang asal sumber

mengetahui brand Inez. Sebesar 49% responden mengetahui brand Inez Kosmetik dari relasi

atau teman. Sedangkan 39% mengetahui Inez dari Sales Promotion Girl (SPG). Dapat dilihat

bahwa sarana promosi mouth to mouth efektif dalam mengenalkan produk kosmetik, selain

dari kegiatan perusahaan seperti mengerahkan SPG.

Hal lain yang dianalisa adalah ketika hasil survey sedikit berbeda ketika 210

responden diminta menyebutkan sumber informasi mengenal brand-brand kosmetik.

Mayoritas responden saat itu, ketika ditanya asal sumber pengetahuan tentang produk

45 

 

kosmetik, mereka menjawab memiliki pengetahuan kosmetik dari Sales Promotion Girl

(SPG), sedangkan relasi hanya menjadi sumber mayoritas kedua. Hasil survey lainnya

tentang sumber pengetahuan terhadap produk Inez, 9 responden (6%) yang mengetahui

brand Inez dari kegiatan sponsorship dan 6 responden (4%) mengetahui Inez dari brosur.

Sedangkan hanya 2 responden yang mengetahui Inez dari kegiatan acara yang digelar Inez.

Dapat dianalisa bahwa kegiatan promosi Inez seperti sponshorship, brosur, dan acara Inez

kurang memberikan kontribusi terhadap kegiatan meningkatkan brand awareness Inez.

Tabel 4.14. Tabel Demografi Responden menurut Sumber Pengetahuan Inez Kosmetik

Sumber

Pengetahuan Kosmetik

Responden Presentase (%)

Sumber Mengetahui

Inez Responden Presentase

(%)

Majalah 24 11% Sponsor 9 6%

TV 25 12% SPG 57 39%

SPG 66 31% Brosur 6 4%

Referensi Teman 49 23% Referensi

Teman 72 49%

Brosur 3 1% Acara Inez 2 1%

Produk Terpajang di

Toko 43 20%

Total 210 100% Total 146 100%

4.3.14. Pengingat Pertama Terhadap Inez Kosmetik

Kuisioner menanyakan kepada 146 responden yang mengenal Inez mengenai apa

yang pertama diingat oleh responden terhadap Inez Kosmetik. Hasil survey memperlihatkan

bahwa 58 responden (40%) mengingat Inez sebagai kosmetik dengan kualitas yang baik.

46 

 

Sebanyak 37 responden (25%) mengingat Inez dengan kosmetik dengan harga yang

terjangkau. Lainnya, sebanyak 28 responden (19%) menyatakan mengingat inez dengan Logo

Inez, sebanyak 13 responden mengingat Inez sebagai suatu sponsor acara televisi. Sebanyak

5 responden (3%) yang mengingat Inez melalui brand Ambassador Wulan Guritno.

Sedangkan, responden yang mengingat Inez dari sisi branding Logo atau slogan tergolong

kecil.

Hasil survey memperlihatkan bahwa mayoritas responden mengingat Inez dari sisi

kualitas dan harga. Hal ini sesuai dengan strategi positioning perusahaan. Mayoritas

responden memposisikan Inez sebagai produk kosmetik yang berkualitas dengan harga yang

terjangkau sesuai pesan yang ingin disampaikan perusahaan. Hal ini juga memperlihatkan

bahwa strategi produk dan strategi penetapan harga Inez sesuai dengan positioning

perusahaan.

Tabel 4.15. Tabel Demografi Responden menurut Ingatan Pertama tentang Inez

Pertama Diingat Tentang Inez Responden Presentase (%) Kualitas yang Baik 58 40% Sponsor Acara TV 13 9%

Wulan Guritno (Brand Ambassador) 5 3% Harga Terjangkau 37 25%

Slogan Inez 5 3% Logo Inez 28 19%

Total 146 4.3.15. Produk Inez yang Digunakan

Dari hasil survey 89 responden yang pernah menggunakan Inez Kosmetik, kuisioner

menanyakan produk Inez apa yang pernah responden gunakan. Hasil survey menyatakan

bahwa ada 44 responden (49%) yang pernah menggunakan Inez bedak Two Way Cake.

Sebanyak 14 responden (16%) pernah menggunakan bedak tabuk dari Inez. Jumlah

responden yang pernah menggunakan lipstik Inez sebanyak 23 responden (26%) dan

sebanyak 27 responden pernah mencoba Inez eyeshadow. Sebanyak 18 responden (20%)

47 

 

pernah mencoba Inez blush on dan 13 responden (15%) pernah mencoba Inez perawatan

muka.

Tabel 4.16. Tabel Demografi Responden menurut Produk Inez yang digunakan

Produk Inez yang Digunakan Responden Presentase (%)

Bedak Two Way Cake 44 49%

Bedak Tabur 14 16%

Lipstik 23 26%

Eyeshadow 27 30%

Blush On 18 20%

Perawatan Muka 13 15%

Total Responden 89

4.3.16. Alasan Menggunakan Inez

Kuisioner menanyakan kepada 89 responden yang pernah mencoba produk Inez untuk

memberikan alasan mereka menggunakan produk Inez. Hasil survey menyatakan mayoritas

responden atau sebanyak 45 responden (51%) menggunakan Inez karena kualitas Inez yang

baik. Sebanyakl 17 responden (19%) memilih menggunakan Inez karena harga Inez yang

terjangkau. Sebanyak 25 responden (28%) menggunakan Inez karena referensi teman.

Sedangkan 2 responden (2%) menggunakan Inez karena varian produk yang dimiliki Inez dan

tidak ada responden (0%) yang menggunakan Inez dengan alasan kemasan. Alasan pengguna

Inez karena kualitas produk yang baik sesuai dengan hasil survey untuk prioritas utama

responden dalam memilih produk kosmetik.

Tabel 4.17. Tabel Demografi Responden menurut Alasan Menggunakan Inez

Alasan Menggunakan Inez Responden Presentase (%)

48 

 

Harga Terjangkau 17 19%

Kualitas Baik 45 51%

Referensi Teman 25 28%

Kemasan Baik 0 0%

Varian Produk 2 2%

Total 89 100%

4.3.17. Keunggulan Inez

Tabel dibawah ini memperlihatkan keunggulan yang dimiliki Inez dari total 89

responden yang mencoba produk Inez. Sebanyak 18 menyatakan keunggulan Inez adalah

harganya yang terjangkau. Sebanyak 13% responden menyatakan keunggulan Inez berada di

mudahnya responden mendapatkan Inez. 1 responden menyatakan kemasan yang baik

sebagai keunggulan Inez dan 6 responden (7%) menyatakan lengkapnya varian produk

sebagai keunggulan Inez. Mayoritas 54 responden (61%) menyatakan keunggulan Inez

adalah kualitasnya yang baik. Keunggulan Inez yang dirasakan mayoritas responden sangat

baik karena kualitas merupakan prioritas urutan kedua bagi responden dalam memilih

kosmetik. Hal ini dapat membantu meningkatkan brand awareness Inez, meningkatkan

penjualan dan loyalitas terhadap brand Inez. Harga yang juga merupakan prioritas ketiga

responden dalam memilih kosmetik ternyata juga merupakan keunggulan Inez yang dirasakan

oleh responden.

Tabel 4.18. Tabel Demografi Responden menurut Keunggulan Inez

Keunggulan Inez Responden Presentase (%)

Harga Terjangkau 16 18%

Kualitas Baik 54 61%

Mudah Didapatkan 12 13%

49 

 

Kemasan Baik 1 1%

Varian Produk 6 7%

Total Responden 89 100%

4.3.18. Analisa Hal Tidak Disukai dari Inez Kosmetik

Dari hasil survey, sebanyak 23 responden (26%) menyatakan harga sebagai hal yang

tidak disukai dari Inez. Hal ini kontradiktif dengan hasil kuisioner mengenai keunggulan Inez

dimana “harga” menjadi keunggulan Inez urutan kedua walau presentase kecil (18%).

Mayoritas 30 responden (34%) menyatakan tidak menyukai Inez dari kemasan Inez. Dalam

menerima kuisioner, beberapa responden menyebutkan tidak menyukai Kemasan Inez dari

warna kemasan yang dinilai tidak modern dan kemasan bedak yang mudah pecah.

Tabel 4.19. Tabel Demografi Responden menurut Hal Yang Tidak Disukai Dari Inez

Tidak Disukai Dari Inez Responden Presentase (%)

Harga 23 26%

Kualitas 8 9%

Sulit Didapatkan 22 25%

Kemasan 30 34%

Varian 6 7%

Total 89 100%

4.3.19. Analisa Skala Likert

Dalam kuisioner kami meminta responden untuk memberi penilaian atas performa

product (kualitas, varian produk, varian warna, kemasan, price, place, serta atribut lain

seperti slogan dan logo). Penilaian menggunakan skala Likert 1-5. Skala 1= buruk sekali, 2 =

buruk, 3 = cukup, 4 = baik, dan 5 = baik sekali. Hasil survey akan dihitung rata-rata

50 

 

tertimbang untuk melihat hasil penilaian atribut dari 89 responden yang pernah menggunakan

Inez.

4.3.20. Hasil Analisa Skala Likert

Tabel 4.20. Hasil Analisa Skala Likert

Attribute Rating 1

Rating 2

Rating 3

Rating 4

Rating 5

Weighted Average

Kualitas 0% 6% 15% 63% 17% 3.93

Varian Produk 0% 3% 33% 55% 9% 3.70

Varian Warna Decorative 0% 8% 30% 48% 13% 3.64

Harga 0% 13% 42% 39% 6% 3.38

Tingkat availability 1% 13% 16% 56% 13% 3.65

Kemasan 1% 7% 36% 52% 4% 3.51

Logo 0% 3% 38% 53% 4% 3.52

Dari atribut kualitas, rata rata tertimbang atribut sebesat 3.93 dimana memperlihatkan

dari mayoritas dari 89 responden memberi penilaian kualitas Inez “cukup” dan lebih dapat

dikatakan “baik”. Hal ini sesuai dengan survey bahwa kualitas Inez menjadi keungguan dan

pengingat pertama responden terhadap Inez.

Hasil rata-rata tertimbang atribut “varian warna” sebesar 3.70 dimana responden

menganggap varian produk Inez cukup lengkap dan condong ke arah baik. Ini berarti sesuai

51 

 

dengan strategi produk Inez dimana memproduksi semua lini kebutuhan dan segmentasi

produk kecantikan.

Hasil rata rata tertimbang atribut “varian warna decorative” sebesar 3.64. Mayoritas

responden menilai varian produk decorative Inez cukup baik dan cenderung baik. Hal ini juga

sesuai dengan strategi produk Inez, yaitu memproduksi produk dengan kebutuhan

konsumennya.

Atribut “harga” memiliki rata rata tertimbang sebesar 3.38. Harga yang ditetapkan

dinilai cukup baik oleh mayoritas responden. Walau demikian, rata-rata tertimbang, nilai

“harga” adalah yang terendah dengan nilai 3.38 dibanding atribut lainnya. “Harga” dalam

alasan yang tidak disukai pelanggan Inez juga menempati posisi kedua dibawah “kemasan”.

Hal ini dapat dianalisa bahwa harga menjadi kelemahan. Hal ini perlu disadari perusahaan

karena kontradiktif dengan positioning Inez yang memposisikan diri sebagai kosmetik

berkualitas terjangkau.

Tingkat availability melihat tingkat kesulitan mendapatkan produk Inez. Dengan rata-

rata tertimbang sebesar 3.65 memperlihatkan bahwa mayoritas konsumen Inez tidak memiliki

kesulitan besar dalam mencari produk Inez. Hal ini sesuai dengan strategi distribusi untuk

menyebarkan produk-produk Inez di target pasarnya.

Hasil rata-rata tertimbang atribut “kemasan” sebesar 3.5. Hal ini memperlihatkan

bahwa kemasan Inez mendapat nilai cukup cenderung baik dibenak konsumennya. Atribut

“logo” mempunyai rata-rata tertimbang 3.52. Logo Inez berlambang bunga menyerupai

huruf ”i” dinilai cukup cenderung baik bagi konsumen Inez

4.4. Analisa SWOT

52 

 

Hasil analisa SWOT merupakan hasil ananlisa dari hasil survey baik primer maupun

sekunder.

4.4.1. Strength

1. Memiliki tenaga kerja pemasaran langsung yang terampil

Kekuatan tenaga kerja pemasaran langsung terampil dapat terlihat dari hasil

survey dimana dari 146 responden yang mengenal Inez, 57 responden (39%)

mengenal Inez dari tenaga kerja pemasaran langsung

2. Memiliki positioning di konsumen sebagai produk berkualitas

Dari survey, sebanyak 58 responden (40%) dari 146 responden menyatakan

bahwa variabel “kualitas” Inez menjadi pengingat pertama responden terhadap

brand Inez

3. Memiliki segmentasi produk luas dan varian produk yang lengkap

Melalui wawancara dengan manager Inez, Inez memproduksi semua segmen

produk kecantikan wanita, antara lain produk kulit kering, produk kulit

berminyak, produk anti penuaan, produk untuk mencerahkan kulit. Hasil survey

melalui skala Likert menyebutkan bahwa “varian produk” Inez memiliki nilai

3.77 dimana artinya adalah “cukup baik” dan mengarah ke “baik”

4. Memiliki sertifikasi aman dari Badan Pengawas Obat dan Makanan (BPOM)

PT Kosmetikatama Super Indah telah mempunyai sertifikasi aman untuk semua

lini produk brand Inez Cosmetics. Menurut data yang dikeluarkan BPOM dan

dilansir oleh www.liputan6.com, pada tahun 2009, BPOM telah mengeluarkan

pengumuman kosmetik berbahaya kepada 70 jenis produk kosmetik

5. Tingkat availability baik (distribusi baik)

Survey melalui skala Likert, kemudahan mendapatkan Inez mempunyai nilai 3.65,

yang dapat dikatakan “cukup baik” mengarah ke nilai “baik”

53 

 

6. Strategi harga yang baik dimata konsumen

Hasil survey memperlihatkan bahwa 37 responden (25%) dari 146 responden,

dimana menjadi urutan kedua “pengingat pertama tentang Inez”. “Harga

terjangkau” juga menjadi urutan kedua dibawah “kualitas yang baik” dalam hasil

survey responden (18%).

4.4.2. Weakness

1. Terdapat alat promosi yang kurang efetif

Beberapa alat promosi berdasarkan hasil survey dinilai kurang memberikan

dampak terhadap brand awareness Inez. Dari 146 responden yang mengenal Inez,

Iklan dengan menyebar brosur hanya menjadi sumber pengetahuan bagi 6

responden (4%). Kegiatan sponsor acara televisi menjadi sumber bagi 9

responden (6%). Alat promosi Inez dengan menempatkan Sales Promotion Girl

lebih memberikan dampak dengan presentase 39% atau 57 responden dari 146

responden yang mengenal Inez dari SPG.

2. Harga masih menjadi kelemahan bagi pelanggan Inez

Walaupun variabel “harga” menjadi kekuatan Inez dimata konsumennya, namun

“harga” menurut survey masih menjadi kelemahan brand Inez. Dari 89 responden

konsumen Inez, 23 responden (26%) menganggap “harga” sebagai kelemahan

Inez

3. Tingkat brand awareness Top of Mind dan Brand Recall masih rendah

Tingkat Top of Mind Inez hanya sebesar 7% dan Brand Recall 5% masih

dibawah pesaing utama Inez yaitu La Tulipe dengan presentase masing tingkat

11% dan10%

4. Kemasan dianggap kurang modern dan mudah pecah

54 

 

Hasil survey menunjukan bahwa “kemasan” menjadi kelemahan Inez. Dari total

89 responden, 30 responden (34%) menyatakan demikian. Pada saat pengisian

kuisioner didapatkan pendapat responden bahwa kemasan Inez terlihat kurang

modern dan kemasan terutama bedak yang mdah pecah

4.4.3. Threats

1. Produk Cina yang masuk Indonesia

Menurut Direktur Industri Kimia Hilir, Bapak Toni Handuk pada tanggal 6

Januari 2010 dalam berita www.bataviase.co.id , pangsa pasar produk kosmetik

Cina di Indonesia meningkat dari tahun ke tahun. Pangsa pasar produk Cina di

tahun 2009 mencapai 30% dan diperkirakan terus naik di tahun berikutnya.

2. Zona bebas dagang Asia (AEC) dan ASEAN China Free Trade Area (ACFTA)

Konfrensi Tingkat Tinggi (KTT) ASEAN yang diselenggarakan di Bali tahun

2003 menegaskan untuk segera dibukanya zona bebas dagang 10 negara ASEAN

yang direncanakan untuk tahun 2011. Salah satu isi dari kesepakatan adalah

mengurangi biaya transaksi perdagangan dengan cara menghilangkan biaya bea

dan cukai untuk ekspor dan impor dari suatu negara ke negara lain

(www.ditjenkpi.depdag.go.id).

Persetujuan area bebas dagang negara ASEAN dan Cina (ACFTA) yang mulai

berlaku tahun 2010 juga menjadi ancaman. Persetujuan ini merencakan secara

bertahap bebasnya biaya bea masuk produk Cina ke Indonesia termasuk produk

kosmetik.

3. Banyaknya kompetitor di industri kosmetik

Hasil survey responden untuk menyebutkan 22 brand kosmetik yang mereka

ingat memperlihatkan bahwa kompetitor di industri kosmetik sangat banyak. Data

55 

 

dari Kasubdit Program Direktorat Industri Kimia Hilir Dapetemen Perindustrian

(2009), tercatat ada 724 perusahaan kosmetik dimana 23 diantara berskala besar

dan 701 perusahaan berskala menengah dan kecil (www.antaranews.com).

4. Pasar yang tersegmentasi luas

Wawancara dengan manager inez dimana menyebutkan segmen produk di

kosmetik sangat banyak. Contohnya segmen produk kulit berminyak dan kering,

segmen wanita muda dan wanita dewasa,

4.4.4. Opportunities

1. Produk kosmetik sudah merupakan kebutuhan pokok wanita perkotaan

Hasil survey memperlihatkan bahwa dari total 210 responden, mayoritas 75%

responden menggunakan produk kosmetik dalam frekuensi setiap hari dan 25%

responden menggunakannya dalan frejuensi “kadang-kadang”.

2. Zona bebas dagang ASIA dan Cina

Dengan direncakan bebasnya bea masuk ke negara Asia, ASEAN dan Cina,

diharapkan jumlah produk Indonesia dapat meningkatkan ekspor produknya.

3. Promosi mouth to mouth efektif di industri kosmetik

Hasil survey memperlihatkan bahwa relasi atau mouth to mouth berguna dalam

pemasaran di industri kosemtik. Dari 210 responden 49 responden (23%)

mengenal brand kosmetik dari relasi, dimana relasi menjadi presentase sumber

pengetahuan terbesar kedua setelah Sales Promotion Girl (SPG).

56 

 

4. Pengguna internet semakin berkembang

Data menurut sekretaris jendral Depkominfo, Bapak Joko Agun Hariadi pada

situs berita www.antaranews.com pada tanggal 6 September 2010, Indonesia kini

berada di peringkat kelima dunia (20 juta) pengguna internet di seluruh dunia dan

diperkirakan pengguna internet Indonesia akan tumbuh sebesar 25% per tahun.

5. Prioritas pertama responden dalam memilih kosmetik adalah keamanan

Dengan tingkat prioritas terhadap keamanan suatu produk yang tinggi dalam

memilik produk kecantikan, hal ini dapat menjadi kesempatan bagi brand Inez

dimana produk Inez telah mendapatkan izin Badan Pengawasan Obat dan

Makanan (BPOM)