Bab 4 Hasil dan Pembahasan - Institutional...

61

Bab 4

Hasil dan Pembahasan

4.1 Implementasi

Dalam implementasi Sistem Informasi Kepuasan Pelanggan

Terhadap Loyalitas Pada Paket Roemah Emak Backpacker 4H/3M

ini, user adalah pelanggan, sedangkan administrator adalah admin.

Pembahasan implementasi dari sistem yang dibuat akan dibagi

menurut peran yang akan mengambil bagian pada sistem.

4.1.1 Halaman home

Halaman home dapat dilihat pada Gambar 4.1.

Gambar 4.1 Halaman Home

Gambar 4.1 merupakan halaman home, dimana terdapat

beberapa menu navigasi yang tersedia, yaitu : halaman depan,

62

paket tur, tentang kami, berita, peta, galeri dan kuesioner yang

harus diakses oleh pelanggan untuk dapat mengetahui tingkat

kepuasan pelanggan terhadap paket Roemah Emak Backpacker

4H/3M.

4.1.2 Halaman Paket Tur

Halaman paket tur dapat dilihat pada Gambar 4.2.

Gambar 4.2 Halaman Paket Tur

Gambar 4.2 merupakan halaman paket tur yang

menampilkan paket – paket tur yang tersedia.

63

4.1.3 Halaman Registrasi

Halaman registrasi dapat dilihat pada Gambar 4.3.

Gambar 4.3 Halaman Registrasi

Gambar 4.3 merupakan halaman registrasi dimana

pelanggan harus melakukan registrasi terlebih dahulu sebelum

login untuk mengisi kuesioner tentang kepuasan pelanggan.

Pada halaman ini, pelanggan harus mengisi username,

password, nama lengkap, alamat, email, dan contact.

64

4.1.4 Halaman Login Pelanggan

Halaman login dapat dilihat pada Gambar 4.4.

Gambar 4.4 Halaman Login Untuk Pelanggan

Gambar 4.4 menjelaskan bahwa setelah melakukan

registrasi, pelanggan diharuskan login yang terdapat pada panel

sebelah kiri dengan mengisi username dan password untuk

dapat mengakses kuesioner kepuasan pelanggan.

65

4.1.5 Halaman Kuesioner

Halaman kuesioner dapat dilihat pada Gambar 4.5.

Gambar 4.5 Halaman Kuesioner

Gambar 4.5 merupakan halaman kuesioner kepuasan

pelanggan dan loyalitas terhadap paket Roemah Emak

Backpacker 4H/3M. Pelanggan diharuskan memilih jawaban

sesuai dengan pendapatnya masing – masing tentang paket tur

tersebut.

66

4.1.6 Halaman Kotak Saran

Halaman kotak saran dapat dilihat pada Gambar 4.6.

Gambar 4.6 Halaman Kotak Saran

Gambar 4.6 merupakan halaman kotak saran dimana

pelanggan dapat memberikan kritik dan saran dengan mengisi

form yang ada pada halaman tersebut.

67

4.1.7 Halaman Login Admin

Halaman login admin dapat dilihat pada Gambar 4.7.

Gambar 4.7 Halaman Login Admin

Gambar 4.7 merupakan halaman login untuk admin sama

halnya dengan halaman login untuk pelanggan, hanya saja pada

form login tersebut, admin harus memberi tanda centang (√)

pada checkbox yang berada di sebelah tombol login.

68

4.1.8 Halaman Manage User

Halaman manage user dapat dilihat pada Gambar 4.8.

Gambar 4.8 Halaman Manage User

Gambar 4.8 merupakan halaman manage user yang hanya

dapat dilakukan oleh admin yaitu untuk menambah user, edit

user, dan delete user atau menghapus user.

69

4.1.9 Halaman Manage Kuesioner

Halaman manage kuesioner dapat dilihat pada Gambar

4.9.

Gambar 4.9 Halaman Manage Kuesioner

Gambar 4.9 merupakan halaman manage kuesioner

dimana admin dapat melakukan update terhadap kuesioner yaitu

dapat menambah pertanyaan, edit pertanyaan, dan menghapus

pertanyaan di dalam kuesioner tersebut.

70

4.1.10 Halaman Manage Saran

Halaman manage saran dapat dilihat pada Gambar 4.10.

Gambar 4.10 Halaman Manage Saran

Gambar 4.10 merupakan halaman manage saran dimana

admin dapat melihat berbagai kritik dan saran juga dapat

menghapus kritik dan saran tersebut bila disampaikan dengan

bahasa yang tidak sopan.

71

4.1.11 Halaman Grafik

Halaman grafik untuk kepuasan pelanggan dan net

promoter score dapat dilihat pada Gambar 4.11 dan Gambar

4.12.

Gambar 4.11 Halaman Grafik Kepuasan Pelanggan

Gambar 4.11 menunjukkan grafik yang merupakan hasil

perhitungan dari kuesioner yang telah dijawab dengan

menggunakan skala likert sebagai metode perhitungannya.

Diagram pie menunjukan hasil perhitungan dari kuesioner

menurut kategori kepuasan pelanggan. Terdapat 4 kategori yang

72

menunjukan penilaian dari kepuasan pelanggan yaitu kategori

availability, kategori responsiveness, kategori convenience dan

kategori timeliness.

Proses perhitungan diagram pie sebagai contohnya pada

kategori availability yang mempunyai 6 pertanyaan dengan

masing – masing 5 pilihan jawaban yaitu 5 = sangat tersedia, 4

= tersedia, 3 = cukup tersedia, 2 = tidak tersedia, 1 = sangat

tidak tersedia dan total 60 responden. Jumlah dari pilihan

jawaban yang dipilih misalnya jawaban 5 = sangat tersedia

terpilih sebanyak 54, maka akan dibagi dengan jumlah

pertanyaan yang dikalikan dengan total responden, kemudian

hasil dari pembagian tersebut dikalikan 100%. Contoh

perhitungannya yakni : 54 / (6 x 60) x 100% = 15%.

Proses perhitungan diagram batang yang menggunakan

skala likert pada kategori availability adalah mencari rata – rata

per responden yaitu jumlah jawaban per responden dibagi

jumlah pertanyaan. Hasil dari rata – rata per responden

kemudian dibagi dengan total responden untuk mendapatkan

hasilnya yang akan disesuaikan dengan range nilai pada skala

likert. Contoh perhitungannya yakni : 1412 / 6 = 235,33 (rata –

rata per responden), 235,33 / 60 = 3,92 (skala likert). Masing –

masing kategori pada diagram batang yang diperoleh dari rata-

rata keseluruhan kategori dengan model penilaian 1 = sangat

kurang, 2 = kurang, 3 = cukup, 4 = baik, dan 5 = sangat baik.

Oleh karena itu, dari grafik diagram yang diperlihatkan, maka

dapat dianalisa bahwa pelayanan perusahaan pada kategori

availability, responsiveness, convenience, timeliness

73

mempunyai nilai yang baik. Hasil yang didapat merupakan

masukan kepada pihak biro sehingga perusahaan dapat

memperbaiki kinerjanya dalam memberikan pelayanan terhadap

pelanggan.

Gambar 4.12 Halaman Grafik Net Promoter Score

Gamber 4.12 menunjukkan grafik yang merupakan hasil

perhitungan kuesioner dari net promoter score yaitu promoter

sebanyak 70%, neutral sebanyak 20%, dan detractor sebanyak

10%. Skor NPS yang didapat dari grafik yang ditampilkan pada

Gambar 4.12 yaitu sebanyak 60% yang merupakan hasil dari

pengurangan promoter dengan detractor.

Proses perhitungan net promoter score yaitu jumlah

responden yang memilih jawaban pada tiap kategori dibagi

dengan total responden kemudian dikalikan 100%. Contoh

perhitungannya yakni : kategori 1 (promoter) sebanyak 42

orang, maka 42 / 60 x 100% = 70 %.

74

Analisa yang didapat dari respon pelanggan terhadap

paket tur roemah emak dilakukan dengan melihat keinginan

pelanggan untuk merekomendasikan paket tur roemah emak.

Dengan kata lain, hal tersebut menunjukkan tingkat loyalitas

terhadap paket tur. Jika semakin besar keinginan pelanggan

untuk merekomendasikan paket tur roemah emak, maka

semakin tinggi nilai NPS yang ditunjukkan dengan nilai

promoter yang lebih tinggi. Sebaliknya jika hasil perhitungan

nilai NPS adalah negatif, maka menunjukkan kurangnya

keinginan pelanggan untuk merekomendasikan paket tur

roemah emak yang dilihat dari nilai detractor yang lebih tinggi.

Dengan demikian, nilai NPS pada paket tur roemah emak

mengindikasikan kualitas pelayanan kepada pelanggan. Tindak

lanjut yang dilakukan oleh biro tour roemah emak adalah

dengan melihat hasil dari NPS, kuesioner kepuasan pelanggan

dan ditambah dengan saran yang ada sebagai masukan untuk

menentukan solusi atas permasalahan yang ada sebagai proses

perbaikan atas pelayanan guna meningkatkan kualitas pelayanan

terhadap pelanggan.

4.2 Analisis Unjuk Kerja Aplikasi

4.2.1 Analisis Menggunakan WAPT

Pada bagian ini dilakukan analisis aplikasi menggunakan

bantuan Software Web Application Testing 7.0 (WAPT). WAPT

sendiri merupakan alat uji yang digunakan untuk menguji

performa sebuah aplikasi web, server web yang berjalan pada

75

jaringan internet maupun internet dengan antarmuka web. Hasil

dari pengujian menggunakan software ini dapat digunakan

untuk menganalisis performa dari sebuah aplikasi web. Pada

Gambar 4.13 disajikan gambar grafik yang menunjukkan hasil

pengujian menggunakan WAPT yang disimulasikan

menggunakan 10 user.

Gambar 4.13 Grafik Unjuk Kerja Aplikasi

Dengan grafik pada Gambar 4.13 dapat dijelaskan tentang

unjuk kerja aplikasi yang meliputi waktu response yang

dibutuhkan oleh seorang user untuk menunggu response dari

server, waktu download yang dibutuhkan oleh user dan

banyaknya halaman web yang dapat dieksekusi tiap detik,

banyaknya hits yang dieksekusi tiap detik, dan user yang aktif

dalam mengakses aplikasi. Waktu eksekusi (sumbu x)

berbanding dengan waktu untuk melakukan pengujian aplikasi

(sumbu y).

76

Pages per Second

Pages per second yang dimaksud adalah banyaknya halaman

web yang dapat dieksekusi tiap detik. Hal ini terlihat pada

grafik Gambar 4.13 dimana untuk tiap interval waktu tertentu

terjadi perubahan pages per second berkisar antara 0,17 –

3,83 detik.

Hits per Second

Hits per second yang dimaksud adalah banyaknya hits tiap

halaman web yang dapat dieksekusi tiap detik. Halaman ini

terlihat pada Gambar 4.13 dimana untuk tiap interval waktu

tertentu terjadi perubahan yang sama dengan pages per

second yaitu berkisar antara 0,42 – 4,7 detik.

Active Users

Active users yang dimaksud adalah banyaknya user yang

aktif dalam mengakses aplikasi web ini. Gambar 4.13

menunjukkan sebanyak 20 user yang mengakses aplikasi ini

dan tidak terjadi penambahan atau pengurangan users.

Gambar 4.14 Grafik Pengukur Bandwitdh

77

Grafik pada Gambar 4.14 dapat dijelaskan tentang

bandwidth aplikasi yang berjalan pada jaringan meliputi

kecepatan server dalam penerimaan dan pengiriman, total

kecepatan pengiriman dan penerimaan pada user, dan user yang

aktif pada jaringan.

Sent

Hasil pada grafik menunjukkan berapa banyak kbits per

second yang dikirim oleh server. Pengiriman data yang

dikirimkan oleh server cenderung tidak stabil. Karena pada

interval tertentu terjadi pengiriman sebesar 22,6 kbits per

second.

Received

Hasil pada grafik menunjukkan berapa banyak kbits per detik

yang diterima oleh server. Penerimaan data yang dikirimkan

oleh user kepada server cenderung tidak stabil. Karena pada

interval tertentu terjadi penerimaan sebesar 1.015 kbits per

second.

Sent per User

Sent per user yang dimaksudkan adalah kecepatan

pengiriman pada user. Hal ini terlihat pada grafik Gambar

4.14 dimana untuk tiap interval waktu tertentu terjadi

perubahan pengiriman pada masing–masing user. Perubahan

pengiriman berkisar antara 3120 – 4841 kbits per second.

Received per User

Received per user uang dimaksud adalah kecepatan

penerimaan pada user. Hal ini terlihat pada grafik Gambar

4.14 dimana untuk tiap interval waktu tertentu terjadi

78

perubahan penerimaan pada masing-masing user. Perubahan

yangterjadi berkisar antara 18,9 – 193 kbits per second.

Active User

Active User yang dimaksud adalah banyaknya user yang

aktif dalam mengakses aplikasi web ini. Gambar 4.14

menunjukkan sebanyak 20 user yang mengakses aplikasi ini

dan tidak terjadi penambahan atau pengurangan users.

Berdasarkan analisis yang dilakukan maka sistem yang

dibangun dapat diimplementasikan pada biro Tour Roemah

Emak.

4.2.2 Analisis Pengujian Aplikasi pada User

Pada bagian ini dilakukan analisis pengujian aplikasi pada

user dengan menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada

pihak biro Tour Roemah Emak untuk diisi agar dapat

mengetahui tingkat kepuasan dari sistem yang dibuat. Desain

dari kuesioner yang dibuat dapat dilihat pada Lampiran 3, yang

meliputi :

1. Interface halaman sistem.

2. Kelengkapan fasilitas administrator dan pelanggan.

3. Kemudahan dalam menggunakan aplikasi (user friendly).

4. Kejelasan informasi yang didapatkan.

5. Penilaian web secara keseluruhan.

Untuk mengetahui hasil dari kuesioner yang telah

diberikan, maka cara yang dilakukan adalah dengan

79

memberikan penilaian atas jawaban dari tiap pertanyaan sesuai

dengan aturan seperti :

Nilai 1 : Sangat Kurang

Nilai 2 : Kurang

Nilai 3 : Cukup

Nilai 4 : Baik

Nilai 5 : Sangat Baik

Langkah selanjutnya adalah melakukan perhitungan dari

kuesioner yang telah dibagikan kepada 10 user yang terdiri dari

pegawai di lingkungan biro Tour Roemah Emak.

Hasil pengujian untuk pertanyaan No. 1 tentang interface

halaman sistem dapat dilihat pada Tabel 4.1.

Tabel 4.1 Hasil Kuesioner Pertanyaan No.1

Kategori Jawaban 1 2 3 4 5

Frekuensi jawaban 0 0 1 3 6

Persentase nilai (%) 0 0 10 30 60

Berdasarkan hasil kuesioner untuk pertanyaan no.1, dapat

diketahui bahwa 60% responden menganggap bahwa sistem

yang diuji dalam desain tampilan halamannya sudah baik.

Hasil pengujian untuk pertanyaan No. 2 tentang kelengkapan

fasilitas administrator dan pelanggan dapat dilihat hasil

perhitungan kuesioner pada Tabel 4.2.

80





Berdasarkan hasil kuesioner untuk pertanyaan no. 2, dapat

diketahui bahwa 70% responden menganggap bahwa sistem

yang diuji menyediakan fasilitas administrator dan pelanggan

dengan lengkap.

Hasil pengujian untuk pertanyaan No. 3 tentang kemudahan

dalam memakai aplikasi (user frendly) dapat dilihat pada

Tabel 4.3.

Tabel 4.3Hasil Kuesioner Pertanyaan No.3




Berdasarkan hasil kuesioner untuk pertanyaan no.3, diketahui

bahwa 60% responden menganggap bahwa sistem yang diuji

telah memberikan kemudahan dalam pemakaian.

81

Hasil pengujian untuk pertanyaan No. 4 tentang kejelasan

informasi yang diberikan dapat dilihat pada Tabel 4.4.






diketahui bahwa sebanyak 50% responden menganggap

bahwa sistem yang diuji memberikan informasi yang jelas.

Hasil pengujian untuk pertanyaan No.5 tentang penilaian web

secara keseluruhan dapat dilihat pada Tabel 4.5.






diketahui bahwa sebanyak 80% responden menganggap

bahwa sistem yang diuji secara keseluruhan sudah baik.

Berdasarkan hasil pengujian pada kuesioner dapat

menunjukkan bahwa secara keseluruhan, sistem yang dibangun

dapat diimplementasikan pada biro Tour Roemah Emak.

Bab 4 Hasil dan Pembahasan - Institutional...

Documents

Transcript of Bab 4 Hasil dan Pembahasan - Institutional...