Bab 4

BAB 4

METODE PENELITIAN

4.1 RancanganPenelitian

Penelitian ini menggunakan rancangan descriptive observasional dengan

desain cross sectional.

4.2 Lokasi dan Waktu Penelitian

Lokasi penelitian adalah Balai Pengobatan dan Apotek Puskesmas

Mayangan Kecamatan Jogoroto Kabupaten Jombang. Waktu penelitian

adalah pada tanggal 25 – 27 Februari 2013.

4.3 Populasi dan Sampel Penelitian

Populasi penelitian ini adalah semua penderita yang menerima pelayanan

kesehatan di Balai Pengobatan dan Apotek Puskesmas Mayangan

Kecamatan Jogoroto Kabupaten Jombang.

Sampel diambil secara total sampling terhadap semua penderita yang

menerima pelayanan kesehatan di Puskesmas MayanganKecamatan

Jogoroto Kabupaten Jombang yang memenuhi kriteria inklusi.

Kriteria inklusi dari penelitian ini sebagai berikut:

1. Pasien Puskesmas Mayangan Kecamatan Jogoroto Kabupaten

Jombang pada tanggal 25-27 Februari 2013

16

17

2. Bersedia mengisi kuesioner

3. Pasien yang memiliki kendala dalam berkomunikasi yang

menyebabkan ketidakmampuan dalam wawancara untuk

mengisi kuesioner diwakilkan oleh pengantar.

Kriteria eksklusi dari penelitian ini adalah:

1. Pasien yang mengalami kendala dalam berkomunikasi yang

menyebabkan ketidakmampuan dalam wawancara dan tidak ada

pengantar.

Pasien yang mengalami gangguan fisik maupun emosional yang

menyebabkan ketidakmampuan dalam wawancara.

4.4 Variabel dan Definisi Operasional Variabel Penelitian

Tabel 4.1 Variabel penelitian, definisi operasional variabel, indikator,

kriteria data, instrument.

Variabel DO Indikator Kriteria Instrumen

Usia Selisih antara tahun

sekarang dengan tahun

kelahiran

- Wawancara Kuesioner

Jenis

kelamin

Karakteristik seksual yang

dimiliki pasien


Pekerjaan Kegiatan yang dilakukan

dengan mendapat imbalan,


18

upah atau gaji

Pendidikan

terakhir

Tingkat pendidikan formal

terakhir pasien pada saat

dilaksanakan penelitian,

berdasarkan pengakuan

pasien


Tingkat

kepuasan

masyarakat

Perasaan senang atau

kecewa seseorang yang

muncul setelah memban-

dingkan antara kinerja

(hasil) produk yang

dipikirkan terhadap kinerja

(hasil) yang diharapkan

15

pertanyaan

Wawancara Kuesioner

Prosedur

pelayanan

Kemudahan tahapan

pelayanan yang diberikan

kepada masyarakat dilihat

dari sisi kesederhanaan alur

pelayanan

1 pertanyaan Wawancara Kuesioner

Persyaratan

Pelayanan

Persyaratan teknis dan

administratif yang

diperlukan untuk

mendapatkan pelayanan

sesuai dengan jenis


19

pelayanannya

Kejelasan

petugas

pelayanan

Keberadaan dan kepastian

petugas yang memberikan

pelayanan (nama, jabatan

serta kewenangan dan

tanggung jawabnya)


Kedisiplinan

petugas

pelayanan

Kesungguhan petugas

dalam memberikan

pelayanan terutama

terhadap konsistensi waktu

kerja sesuai ketentuan yang

berlaku


Tanggung

jawab

petugas

pelayanan

Kejelasan wewenang dan

tanggung jawab petugas

dalam penyelenggaraan dan

penyelesaian pelayanan


Kemampuan

petugas

pelayanan

Tingkat keahlian dan

keterampilan yang dimiliki

petugas dalam

memberikan/menyelesaikan

pelayanan kepada

masyarakat


Kecepatan Target waktu pelayanan 1 pertanyaan Wawancara Kuesioner

20

pelayanan dapat diselesaikan dalam

waktu yang telah

ditentukan oleh unit

penyelenggara pelayanan

Keadilan

mendapatka

n pelayanan

Pelaksanaan pelayanan

dengan tidak membedakan

golongan/status masyarakat

yang dilayani


Kesopanan

dan

keramahan

petugas

Sikap dan perilaku petugas

dalam memberikan

pelayanan kepada

masyarakat secara sopan

dan ramah serta saling

menghargai dan

menghormati


Kewajaran

biaya

pelayanan

Keterjangkauan masyarakat

terhadap besarnya biaya

yang ditetapkan oleh unit

pelayanan


Kepastian

biaya

pelayanan

Kesesuaian antara biaya

yang dibayarkan dengan

biaya yang telah ditetapkan


Kepastian Pelaksanaan waktu 1 pertanyaan Wawancara Kuesioner

21

jadwal

pelayanan

pelayanan, sesuai dengan

ketentuan yang telah

ditetapkan

Kenyamanan

lingkungan

Kondisi sarana dan

prasarana pelayanan yang

bersih, rapi, dan teratur

sehingga dapat memberikan

rasa nyaman kepada

penerima pelayanan


Keamanan

Pelayanan

Terjaminnya tingkat

Keamanan lingkungan unit

penyelenggara pelayanan

ataupun sarana yang

digunakan, sehingga

masyarakat merasa tenang

untuk mendapatkan

pelayanan terhadap risiko-

risiko yang diakibatkan dari

pelaksanaan pelayanan.


Kebersihan

lingkungan

Terjaminnya kebersihan

lingkungan Puskesmas.


22

4.5 Pengumpulan Data

Sumber informasi diperoleh dari kuesioner yang diisi langsung oleh

penderita yang menerima pelayanan kesehatan di Balai Pengobatan dan

Apotek Puskesmas MayanganKecamatan Jogoroto Kabupaten Jombang

pada tanggal 25-27 Februari 2013.

Data primer yang diperoleh tersebut melalui wawancara / tanya

jawab langsung kepada responden dengan panduan kuesioner. Data di

kumpulkan dengan cara menyebar daftar pertanyaan untuk mendapatkan

data-data penilaian pasien tentang kualitas pelayanan PuskesmasMayangan

khususnya14 dasar pengukuran indeks kepuasan masyarakat ditambah 1

dari Puskesmas Mayangan adalah sebagai berikut : Prosedur pelayanan,

Persyaratan pelayanan, Kejelasan petugas pelayanan, Kedisiplinan petugas

pelayanan, Tanggung jawab petugas pelayanan, Kemampuan petugas

pelayanan, Kecepatan pelayanan, Keadilan mendapat pelayanan,

Kewajaran biaya pelayanan, Kesopanan dan keramahan petugas,Kepastian

biaya pelayanan, Kepastian jadwal pelayanan, Kenyamanan lingkungan,

Keamanan pelayanan, Kebersihan lingkungan, dan tingkat kepuasan

masyarakat terhadap pelayanan kesehatan di Balai Pengobatan dan Apotek

Puskesmas Mayangan Kecamatan Jogoroto Kabupaten Jombang.

Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang

terdiri dari dua bagian:

1. Karakteristik responden

23

2. Kuesioner pendapat responden mengenai pelayanan Puskesmas. Data

ini diperlukan untuk mengetahui bagaimana penilaian pasien terhadap

pelayanan diberikan oleh pihak penyedia jasa pelayanan saat ini

khususnya jasa pelayanan Puskesmas Mayangan Kecamatan Jogoroto

Kabupaten Jombang.

3. Kuesioner pendapat responden mengenai pelayanan apotek. Data ini

diperlukan untuk mengetahui bagaimana penilaian pasien terhadap

pelayanan diberikan oleh pihak penyedia jasa pelayanan apotek

Puskesmas Mayangan Kecamatan Jogoroto Kabupaten Jombang.

Kuesioner diberikan kepada responden yaitu para pengguna jasa

pelayanan di Balai Pengobatan dan Apotek PuskesmasMayangan,

Kecamatan Jogoroto, Jombang. Penelitian ini menggunakan kuesioner

yang bersifat tertutup. Sedangkan data kuesioner yang diambil mencakup

aspek-aspek:

1. Identitas responden, yang terdiri dari (a) nama, (b) alamat, (c) jenis

kelamin, (d) usia.

2. Karakteristik responden, yang terdiri dari (a) pendidikan, (b)

pekerjaan, dan (c) pendapatan per bulan.

3. Daftar pertanyaan yang terdiri dari :

1. Prosedur pelayanan, yaitu kemudahan tahapan pelayanan yang

diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur

pelayanan;

24

2. Persyaratan Pelayanan, yaitu persyaratan teknis dan administratif

yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis

pelayanannya;

3. Kejelasan petugas pelayanan, yaitu keberadaan dan kepastian

petugas yang memberikan pelayanan (nama, jabatan serta

kewenangan dan tanggung jawabnya);

4. Kedisiplinan petugas pelayanan, yaitu kesungguhan petugas dalam

memberikan pelayanan terutama terhadap konsistensi waktu kerja

sesuai ketentuan yang berlaku;

5. Tanggung jawab petugas pelayanan, yaitu kejelasan wewenang dan

tanggung jawab petugas dalam penyelenggaraan dan penyelesaian

pelayanan;

6. Kemampuan petugas pelayanan, yaitu tingkat keahlian dan

keterampilan yang dimiliki petugas dalam

memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat;

7. Kecepatan pelayanan, yaitu target waktu pelayanan dapat

diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit

penyelenggara pelayanan;

8. Keadilan mendapatkan pelayanan, yaitu pelaksanaan pelayanan

dengan tidak membedakan golongan/status masyarakat yang

dilayani;

25

9. Kesopanan dan keramahan petugas, yaitu sikap dan perilaku

petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara

sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati;

10. Kewajaran biaya pelayanan, yaitu keterjangkauan masyarakat

terhadap besarnya biaya yang ditetapkan oleh unit pelayanan;

11. Kepastian biaya pelayanan, yaitu kesesuaian antara biaya yang

dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan;

12. Kepastian jadwal pelayanan, yaitu pelaksanaan waktu pelayanan,

sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan;

13. Kenyamanan lingkungan, yaitu kondisi sarana dan prasarana

pelayanan yang bersih, rapi, dan teratur sehingga dapat

memberikan rasa nyaman kepadapenerima pelayanan;

14. Keamanan Pelayanan, yaitu terjaminnya tingkat keamanan

lingkungan unit penyelenggara pelayanan ataupun sarana yang

digunakan, sehingga masyarakat merasa tenang untuk mendapatkan

pelayanan terhadap risiko-risiko yang diakibatkan dari pelaksanaan

pelayanan.

15. Kebersihan lingkungan, yaitu terjaminnya kebersihan lingkungan

Puskesmas.

Daftarpertanyaan di atas dinilai dengan menggunakan empat tingkatan

pengukuran:

Tingkat 1: Tidakbaik

Tingkat 2: Kurangbaik

26

Tingkat 3: Cukupbaik

Tingkat 4: Sangatbaik

4.6 InstrumenPenelitian

Penelitian ini menggunakan kuesioner yang terdiri dari 30 pertanyaan

mengenai penilaian masyarakat terhadap pelayanan kesehatan di Balai

Pengobatan dan Apotek Puskesmas Mayangan Kecamatan Jogoroto

Kabupaten Jombang.

4.7 Pengolahan dan Analisis Data

Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan bantuan program

komputer SPSS 17. Data yang telah terkumpul, kemudian dilakukan analisis

data secara deskriptif yang disajikan dalam bentuk distribusi frekuensi.

Bab 4

Documents

Transcript of Bab 4