BAB 3 PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATAthesis.binus.ac.id/doc/Bab3/2011-1-00167-if 3.pdf32 Kwo Ndo,...

31

BAB 3

PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA

3.1. Objek Penelitian

Metode sampling yang digunakan adalah quota sampling dengan jumlah

sampel 32 dengan 14 kategori UMKM yang berbeda. Banyaknya kategori lebih

diutamakan karena diferensiasi masing-masing UMKM dalam 1 kategori tidak

jauh berbeda. Metode ini diambil karena jumlah populasi UMKM di Kecamatan

Palmerah tidak diketahui secara pasti.

3.1.1. New Physical Fitness Studio

New Physical Fitness Studio (NPFS) adalah UMKM yang bergerak

di bidang Olahraga, yaitu tempat fitness dan aerobik. NPFS berlokasi di Jl.

K.H Syahdan no. 18. Bagi pengunjung yang ingin menggunakan fasilitas

NPFS, ada 2 cara : Menjadi anggota dan membayar iuran bulanan, atau

membayar lepas (tidak menjadi anggota). Saat ini NPFS menggunakan

sebuah program sederhana untuk mencatat data-data anggota, dan transaksi

(keluar-masuk) anggota sehari-hari.

3.1.2. Six Pack Gym

Six Pack Gym adalah tempat fitness yang berlokasi di Ruko yang

beralamat di Jl. Kemanggisan Raya B4B, Jakarta Barat. Selain fitness, Six

Pack Gym juga menyediakan macam-macam kelas seperti : Aerobik, Tae

32

Kwo Ndo, Cha-cha, Body Dance, Hypnotherapy, dan Chi Kung. Ada 2

pilihan untuk menggunakan fasilitas di Six Pack Gym, yaitu menjadi

anggota atau membayar lepas. Saat ini Six Pack Gym menggunakan

program sederhana untuk mencatat data anggota, dan histori keluar masuk

anggota.

3.1.3. Warnet X-Zite Zone

Warnet X-Zite Zone terletak di ruko yang sama, 1 lantai dibawah

New Physical Fitness Studio. Pengunjung dapat menjadi anggota warnet

untuk dapat menggunakan fasilitas warnet. Keuntungan menjadi anggota

adalah pengunjung bisa melakukan deposit, sehingga tidak harus

membayar setiap kali menggunakan komputer karena pembayaran

langsung dipotong dari deposit anggota. Lain dengan yang tidak menjadi

anggota, harus membayar setiap kali selesai menggunakan komputer. Saat

ini warnet menggunakan sebuah program untuk mencatat data-data

anggota, dan penggunaan masing-masing komputer.

3.1.4. Warnet Euphoria

Warnet Euphoria berlokasi di Jl. Syahdan, Jakarta Barat. Di warnet

Euphoria, tidak ada fas ilitas member. Jadi pengunjung yang ingin

menggunakan fasilitas hanya bisa langsung membayar lepas setiap kali

selesai menggunakan. Saat ini Warnet Euphoria menggunakan sebuah

33

program untuk mencatat data-data anggota, dan penggunaan masing-

masing komputer.

3.1.5. Projet Syahdan

Projet adalah pusat isi ulang dan penjualan tinta printer yang

berlokasi di Jl. K.H Syahdan. Servis Projet mencakup : Isi ulang tinta

printer (Original dan Compatible), dan penjualan cartridge printer. Karena

Projet Syahdan adalah cabang, maka data-data penjualan Projet Syahdan

terhubung secara online dengan Projet pusat. Saat ini Projet menggunakan

program yang sudah terhubung dengan database Projet Pusat secara online.

3.1.6. Veneta System Syahdan

Veneta System adalah usaha yang bergerak di bidang isi ulang tinta

printer. Selain menerima jasa isi ulang tinta, Veneta System juga menjual

berbagai tipe cartridge compatible (non original) yang dapat digunakan

sebagai alternatif pengganti cartridge asli. Saat ini Veneta System

Kemanggisan menggunakan program proprietary dari Veneta System untuk

mencatat stok dan daftar transaksi harian.

3.1.7. Comiczone

Comiczone adalah salah satu UKM penyedia jasa penyewaan

komik, majalah, dan buku di Jl. Syahdan. Untuk menyewa di Comiczone,

pengunjung harus mendaftar dulu sebagai anggota di Comiczone. Selain

mendaftar, pengunjung harus mengisi deposit untuk kemudian dipotong

34

setiap kali pengunjung melakukan peminjaman. Saat ini Comiczone

menggunakan program yang mencatat data-data anggota, daftar

peminjaman buku, histori keluar-masuk buku, dan daftar penjualan buku.

3.1.8. Comic.com

Sama dengan Comiczone, Comic.com adalah salah satu UKM

penyedia jasa penyewaan komik, majalah, dan buku. Pengunjung harus

terlebih dulu terdaftar sebagai anggota untuk meminjam. Selain mendaftar,

pengunjung harus mengisi deposit untuk kemudian dipotong setiap kali

pengunjung melakukan peminjaman. Saat ini Comic.com menggunakan

program yang mencatat data-data anggota, daftar peminjaman buku, histori

keluar-masuk buku, dan daftar penjualan buku.

3.1.9. Toko Buku Lay Sin

Toko Buku Lay Sin, yang berlokasi di Jl. Syahdan, adalah UMKM

yang bergerak di bidang penjualan buku. Lay Sin menyediakan bermacam-

macam buku, koran, tabloid, majalah, komik, hingga buku untuk keperluan

kuliah. Saat ini Lay Sin menggunakan program sederhana untuk mencatat

data transaksi harian.

3.1.10. Christopher Salon, Syahdan

Christopher Salon Syahdan merupakan salah satu cabang dari

Christopher Salon. Christopher Salon Syahdan menyediakan layanan jasa

pemotongan rambut, creambath, dan layanan salon lainnya serta menjual

35

produk-produk yang berhubungan dengan kesehatan rambut. Saat ini

Christopher Salon Syahdan menggunakan program proprietary milik

Christopher Salon yang digunakan untuk mencatat daftar transaksi harian.

3.1.11. Salon Arriessa

Salon Ariessa adalah salah satu UMKM yang bergerak di bidang

salon. Salon Ariessa terletak di Jl. Hj. Senin. Salon ini hanya menjual jasa

dan tidak menjual produk seperti Christopher Salon. Saat ini Salon Ariessa

masih menggunakan pencatatan secara manual untuk pencatatan daftar

transaksi harian.

3.1.12. Peppermart

Peppermart adalah suatu swalayan kecil yang berlokasi di Jl.

Keluarga. Saat ini Peppermart menggunakan sebuah program sederhana

untuk mencatat transaksi harian, dan stok barang di toko.

3.1.13. Alfamart Syahdan

Alfamart Syahdan adalah satu dari sekian banyak cabang Alfamart

yang ada di Indonesia. Alfamart Syahdan adalah swalayan yang

menyediakan berbagai macam barang, dari mulai makanan dan minuman,

hingga barang-barang kebutuhan sehari-hari. Saat ini Alfamart Syahdan

menggunakan program yang menjadi standar di setiap cabang Alfamart.

Program tersebut mencakup pencatatan daftar transaksi harian, manajemen

stok barang, dsb.

36

3.1.14. Hutama Waserba

Hutama Waserba adalah swalayan yang memiliki 2 cabang yang

keduanya terletak di Jl. K.H Syahdan. Saat ini Hutama menggunakan

program DOS yang digunakan untuk mencatat transaksi harian.

3.1.15. Indomaret Syahdan

Indomaret Syahdan adalah satu cabang Indomaret yang ada di

Indonesia. Indomaret Syahdan adalah swalayan yang menyediakan

berbagai macam barang, dari mulai makanan dan minuman, hingga barang-

barang kebutuhan sehari-hari. Saat ini Indomaret Syahdan menggunakan

program yang menjadi standar di setiap cabang Indomaret. Program

tersebut mencakup pencatatan daftar transaksi harian, manajemen stok

barang, dsb.

3.1.16. Yomart Kemanggisan

Yomart Kemanggisan adalah salah satu cabang dari minmarket

milik Yogya Group yang berlokasi di Jl. Kebun Jeruk Raya. Yomart adalah

minimarket yang menyediakan berbagai macam makanan dan minuman,

dan barang-barang lain. Saat ini Yomart Kemanggisan menggunakan

program yang menjadi standar di setiap cabang Yomart. Program tersebut

mencakup pencatatan daftar transaksi harian, manajemen stok barang, dsb.

37

3.1.17. Laundria

Laundria adalah UMKM yang bergerak di bidang jasa pencucian

pakaian, selimut, dan macam-macam aneka sandang. Penghitungan biaya

pencucian di Laundria dihitung berdasarkan berat barang yang akan dicuci

dalam satuan kilogram. Saat ini Laundria masih menggunakan pembukuan

secara manual, tidak menggunakan bantuan komputer atau cash register.

3.1.18. Cool Wash

Cool Wash adalah UMKM yang bergerak di bidang jasa pencucian

pakaian, selimut, dan macam-macam aneka sandang. Penghitungan biaya

pencucian di Cool Wash dihitung berdasarkan berat barang yang akan

dicuci dalam satuan kilogram. Saat ini Cool Wash masih menggunakan

pembukuan secara manual, tidak menggunakan bantuan komputer atau

cash register.

3.1.19. Multiplus Kebun Jeruk

Multiplus Kebun Jeruk adalah salah satu penyedia jasa one-stop-

solutions bagi pekerjaan kantor. Jasa yang disediakan Multiplus antara lain

: cetak dokumen, warnet, penjualan alat-alat tulis, pengiriman dokumen,

fotokopi, laminating, dan pengiriman / penerimaan fax. Saat ini Multiplus

menggunakan program yang digunakan untuk mencatat daftar semua

transaksi harian (penjualan barang, warnet, pengiriman dokumen, cetak,

dll) dalam 1 program.

38

3.1.20. Daya Copy Center

Daya Copy Center adalah UMKM penyedia jasa fotokopi dan cetak

dokumen, laminating, penjilidan, dan penjualan alat tulis yang berlokasi di

Jl. Kebun Jeruk Raya. Saat ini Daya Copy Center menggunakan cash

register untuk mencatat daftar transaksi harian.

3.1.21. Ai Comp

Ai Comp adalah toko komputer yang berlokasi di Jl. Syahdan. Ai

Comp menyediakan berbagai macam kebutuhan yang menyangkut

komputer, mulai dari peripheral komputer, aksesoris, hingga notebook. Ai

Comp juga menerima jasa printer, PC, serta jasa untuk merakit PC.

3.1.22. Maru Maru

Maru-maru adalah toko komputer yang berlokasi di Jl. Syahdan.

Maru-maru menyediakan berbagai macam kebutuhan yang menyangkut

komputer, mulai dari peripheral komputer, aksesoris, hingga notebook.

Maru-maru juga menerima jasa printer, PC, serta jasa untuk merakit PC.

3.1.23. Apotik Matra Medika

Apotik Matra Medika adalah apotik yang beralamat di Jl. Raya

Kebun Jeruk. Disamping menyediakan obat-obatan, Apotik Matra Medika

juga menyediakan klinik dengan 1 dokter umum yang bertugas setiap

harinya. Saat ini Apotik Matra Medika menggunakan sebuah web-based

39

application, yang terhubung dengan jaringan Apotik Medik+ lainnya, untuk

mencatat daftar transaksi harian.

3.1.24. Apotik Triosada

Apotik Triosada adalah apotik yang beralamat di Jl. Raya Kebun

Jeruk. Saat ini Apotik Trio Sada menggunakan sebuah program untuk

mencatat daftar transaksi harian.

3.1.25. Cuci Mobil dan Motor KCM

KCM adalah suatu usaha yang bergerak di bidang jasa pencucian

mobil ataupun motor. Lokasinya terletak di Jl. Kemanggisan Ilir. Saat ini

KCM masih belum menggunakan bantuan computer ataupun menggunakan

program / cash register, semua pembukuannya sekarang ini masih

digunakan secara manual.

3.1.26. Cuci Mobil dan Motor Cemerlang

Cemerlang adalah UMKM yang bergerak di bidang jasa pencucian

mobil dan motor. Lokasinya terletak di Jl. Kemanggisan Ilir. Saat ini Cuci

Mobil Motor Cemerlang masih melakukan pembukuan secara manual.

3.1.27. Digily

Digily merupakan penyedia jasa digital printing yang berlokasi di

Jl. Budi Raya. Jasa yang disediakan Digily bermacam-macam, mulai dari

cetak kartu nama, brosur, poster, hingga spanduk ukuran besar. Saat ini

40

pencatatan data transaksi di Digily masih dilakukan secara manual, belum

menggunakan cash register ataupun komputer.

3.1.28. Creative

Creative adalah penyedia jasa cetak yang berlokasi di Jl.

Kemanggisan Raya. Creative menyediakan jasa pencetakan kartu nama,

hingga ukuran maksimal A2. Pencatatan data transaksi di Creative saat ini

masih dilakukan secara manual, belum menggunakan cash register ataupun

komputer.

3.1.29. Kantin Solo Asri

Kantin Solo Asri adalah rumah makan yang terletak di Jl. U. Selain

makan di tempat, Kantin Solo Asri juga menerima jasa pengantaran

makanan. Saat ini Kantin Solo Asri masih menggunakan pembukuan secara

manual, tidak menggunakan bantuan komputer atau cash register.

3.1.30. Martabak Alim

Martabak Alim adalah UMKM yang menjual martabak manis dan

asin yang berlokasi di Jl. Taisir no.9B. Martabak Alim juga menerima jasa

pengantaran makanan. Saat ini Martabak Alim masih menggunakan

pembukuan secara manual, tidak menggunakan bantuan komputer atau

cash register.

41

3.1.31. Ciz ‘n Chic Jl. Keluarga

Ciz ‘n Chic adalah rumah makan yang terletak di Jl. Keluarga.

Selain di Jl. Keluarga, Ciz ‘n Chic juga terdapat di Jl. U. Ciz ‘n Chic juga

menerima jasa pengantaran makanan. Saat ini Ciz ‘n Chic menggunakan

cash register untuk mencatat data transaksi hariannya.

3.1.32. Warung Kito

Warung Kito adalah rumah makan yang terletak di Jl. Syahdan.

Selain makan di tempat, Warung Kito juga menerima jasa pengantaran

makanan. Saat ini Warung Kito menggunakan cash register untuk mencatat

data transaksi hariannya.

3.2. Kondisi Saat Ini

Tabel 3.1. Tabel Daftar Sarana Pencatatan Transaksi UMKM Pada Saat Ini

Pencatatan Transaksi UKM

Menggunakan Komputer

Menggunakan Cash Register

Tulis Tangan

New Physical Fitness Studio v Sixpack Gym v Wanet X-Zite Zone v Euphoria v Projet v Venetta v Comiczone v Comic.com v Lay Sin v Christopher Salon v Salon Ariessa v Peppermart v Alfamart v

42

Pencatatan Transaksi UKM

Menggunakan Komputer

Menggunakan Cash Register

Tulis Tangan

Hutama Waserba v Indomaret v Yomart v Laundria v Cool Wash v Multiplus v Daya Copy Center v Ai Comp v Maru-Maru v Matra Medika v Apotik Triosada v KCM v Cemerlang v Creative v Digily v Kantin Solo Asri v Martabak Alim v Ciz n Chic v Warung Kito v JUMLAH 18 4 10

3.3. Analisa Masalah

Sepertiga dari ke 32 UMKM yang diteliti ( 10 UMKM ) saat ini masih

menggunakan pencatatan transaksi secara manual / tulis tangan. Hal ini membuat

penjualan belum dapat terdata dengan baik dan efektif, karena nota yang ditulis

tangan mudah rusak dan hilang.

43

3.4. Proses Bisnis yang berjalan

3.4.1. New Physical Fitness Studio

Diagram 3.1 Diagram Proses Bisnis New Physical Fitness Studio

44

Proses sales yang terjadi di New Physical Fitness Studio (lihat

diagram 3.1) terbagi atas 3 bagian yaitu: mendaftar anggota baru,

membayar iuran bulanan, dan membayar harian. Proses yang terjadi jika

ingin mendaftar sebagai anggota baru adalah customer dating, petugas

memberikan formulir pendaftaran (1) yang berisi adalah : nomor identitas,

nama, alamat, nomor telepon, email, nomor handphone, jenis kelamin,

pekerjaan, tanggal pendaftaran, jenis keanggotaan (member pagi atau sore),

customer mengisi formulir (2) dan menyerahkan formulir pendaftaran

kepada petugas (3), petugas memasukkan data anggota (4) sesuai dengan

yang telah diisi oleh customer, setelah itu customer membayar uang

registrasi untuk anggota baru (5), petugas memperbaharui data anggota (8),

menghitung total biaya (9), mencetak kwitansi (10), dan menyerahkan

kwitansi tersebut kepada customer (11).

Jika customer memilih untuk membayar iuran bulanan, maka proses

bisnisnya adalah customer menyerahkan kartu anggota (6) membayar uang

iuran (7), dan memberi informasi yang berisi : kode member, nama

customer, status cuti, jumlah bulan yang akan dibayar, dan keterangan,

selanjutnya petugas memperbaharui data anggota (8), menghitung total

biaya (9), mencetak kwitansi (10), dan menyerahkan kwitansi tersebut

kepada customer (11).

Dan jika customer ingin melakukan pembayaran harian / lepas

(customer datang secara langsung, tanpa mendaftarkan diri sebagai anggota

atau membayar iuran bulanan) maka proses bisnisnya adalah customer

langsung membayar kepada petugas (7). kemudian petugas memperbaharui

45

data anggota (8), menghitung total biaya (9), mencetak kwitansi (10), dan

menyerahkan kwitansi tersebut kepada customer (11).

3.4.2. Six pack Gym

Diagram 3.2 Diagram Proses Bisnis Six Pack Gym

46

Proses sales yang terjadi di Six Pack Gym (lihat diagram 3.2)

terbagi atas 3 bagian yaitu : mendaftar anggota baru, membayar iuran

bulanan, dan bayar harian. Proses yang terjadi jika ingin mendaftar sebagai

anggota baru adalah customer datang dan petugas akan memberikan

formulir pendaftaran (1) yang berisi : nomor identitas, nama, alamat, nomor

telepon, email, nomor handphone, jenis kelamin, pekerjaan, tanggal

pendaftaran, jenis keanggotaan (member pagi atau sore), customer akan

mengisi formulir (2) dan menyerahkan formulir pendaftaran kepada

petugas (3), petugas memasukkan data anggota (4) sesuai dengan yang

telah diisi oleh customer, setelah itu customer membayar uang registrasi

untuk anggota baru (5), petugas memperbaharui data anggota (8),

menghitung total biaya (9), mencetak tanda terima (10), dan menyerahkan

tanda terima tersebut kepada customer (11).

Jika customer memilih untuk membayar iuran bulanan, maka proses

bisnisnya adalah customer menyerahkan kartu anggota (6), membayar uang

iuran (7), dan memberi informasi yang berisi kode member, nama

customer, status cuti, jumlah bulan yang akan dibayar, dan keterangan,

selanjutnya petugas memperbaharui data anggota (8), menghitung total

biaya (9), mencetak tanda terima (10), dan menyerahkan tanda terima

tersebut kepada customer (11).

Dan jika customer ingin melakukan pembayaran harian / lepas

(customer datang secara langsung, tanpa mendaftarkan diri sebagai anggota

atau membayar iuran bulanan) maka proses bisnisnya adalah customer

langsung membayar kepada petugas (7), kemudian petugas memperbaharui

47

data anggota (8), menghitung total biaya (9), mencetak tanda terima (10),

dan menyerahkan tanda terima tersebut kepada customer (11).

3.4.3. Warnet X-Zite Zone

Diagram 3.3 Diagram Proses Bisnis Warnet X-Zite Zone

48

Proses sales yang terjadi di warnet X-Zite Zone (lihat diagram 3.3)

terbagi menjadi 3 bagian, yaitu : mendaftar anggota baru, menambah

deposit, dan menggunakan warnet (penggunaan langsung). Apabila

customer memilih untuk mendaftar anggota baru maka proses bisnisnya

adalah customer datang dan petugas memberikan formulir pendaftaran (1)

yang berisi : kode anggota, nomor identitas, nama, alamat, nomor telpon,

nomor handphone, jenis kelamin customer, tanggal pendaftaran, biaya

pendaftaran, deposit, dan jam transaksi, customer mengis i formulir

pendaftaran (2) dan menyerahkan formulir pendaftaran (3) kepada petugas,

petugas memasukkan data (4) sesuai dengan yang diisi oleh customer,

setelah itu customer membayar uang registrasi anggota baru dan melakukan

pembayaran, kemudian petugas menghitung total biaya (17), mencetak

tanda terima (18), dan menyerahkan tanda terima tersebut kepada customer

(19).

Apabila customer ingin menggunakan warnet tanpa mendaftar

menjadi anggota, maka proses bisnisnya adalah customer datang dan

memilih komputer kosong yang akan digunakan (5), kemudian customer

menggunakan komputer yang telah dipilihnya (6), apabila pemakaian telah

selesai maka customer membayar biaya sewa ke operator (7) dan operator

memeriksa daftar keanggotaan (8), jika customer bukan anggota maka

komputer operator langsung menampilkan rincian penggunaaan dari

customer (9), operator menghitung total biaya (17), mencetak tanda terima

(18) yang berisi : nomor faktur, tanggal masuk, tanggal keluar, jam masuk,

jam keluar, durasi jam, nomor komputer, dan total harga, jika terdaftar

49

menjadi anggota, maka operator menampilkan daftar keanggotaan (10) dan

menampilkan rincian dari penggunaan customer (11), operator memeriksa

saldo customer (12), jika saldo tidak mencukupi maka customer diharuskan

untuk menambah dan menyerahkan uang deposit (15), petugas operator

memperbaharui data (16), menghitung total biaya (17), mencetak tanda

terima (18), dan menyerahkan tanda terima kepada customer (19), jika

saldo dari customer mencukupi, maka secara otomatis biaya sewa dipotong

dari saldo customer (13), selanjutnya petugas operator mencetak tanda

terima (18) dan menyerahkan tanda terima tersebut kepada customer (19).

Dan apabila customer ingin menambah deposit, maka proses

bisnisnya adalah customer memberikan nomor keanggotaan (14) yang telah

dimilikinya dan menyerahkan uang yang di deposit (15), petugas operator

bertugas memperbaharui data (16), menghitung total biaya (17), mencetak

tanda terima (18), dan menyerahkan tanda terima kepada customer (19).

3.4.4. Warnet Euphoria

Proses bisnis yang terjadi di Warnet Euphoria (lihat diagram 3.4)

adalah customer datang dan memilih komputer kosong (1), kemudian

customer menggunakan komputer yang telah dipilihnya (2), setelah

penggunaan selesai maka customer membayar biaya sewa komputer (3),

petugas operator menampilkan rincian penggunaan (4), menghitung total

biaya (5), mencetak tanda terima (6) yang berisi : nomor komputer, tanggal

masuk, tanggal keluar, jam masuk, jam keluar, total waktu penggunaan,

50

dan total harga, kemudian petugas operator menyerahkan tanda terima (7)

dan uang kembalian (jika ada ) kepada customer.

Diagram 3.4 Diagram Proses Bisnis Warnet Euphoria

51

3.4.5. Projet Syahdan

Diagram 3.5 Diagram Proses Bisnis Projet Syahdan

Proses sales yang terjadi di Projet (lihat diagram 3.5) terbagi

menjadi 2 bagian, yaitu : mengisi ulang dan membeli produk. Jika customer

memilih untuk isi ulang, maka proses bisnisnya adalah customer datang

dan menyerahkan catridge kosong (1), kemudian petugas mengisi catridge

kosong (2), setelah selesai maka customer membayar kepada petugas dan

52

petugas menerima pembayaran (7), menghitung total biaya (8), mencetak

tanda terima (9) yang berisi : nomor faktur, tanggal transaksi, jam transaksi,

nama petugas kasir, kode barang, nama barang, jenis barang, jumlah

barang, keterangan, harga, diskon, sub total, PPN, total pembayaran, dan

kembalian, selanjutnya petugas menyerahkan barang (10) dan menyerahkan

tanda terima (11) dan uang kembalian (jika ada) kepada customer.

Dan jika customer memilih untuk membeli catridge maka proses

bisnisnya adalah customer menyebutkan tipe catridge yang diinginkan (3),

kemudian petugas memeriksa ketersediaan barang (4), jika barang yang

diinginkan customer tidak ada, maka customer membatalkan transaksi (5),

jika barang yang diinginkan customer ada, maka petugas mengambil

barang (6) dan customer melakukan pembayaran (7), petugas menghitung

total biaya (8), mencetak tanda terima (9) yang berisi : nomor faktur,

tanggal transaksi, jam transaksi, nama petugas kasir, kode barang, nama

barang, jenis barang, jumlah barang, keterangan, harga, diskon, sub total,

PPN, total pembayaran, dan kembalian, kemudian petugas menyerahkan

barang (10), menyerahkan tanda terima (11) dan uang kembalian (jika ada)

kepada customer.

3.4.6. Veneta Sistem Syahdan

Proses sales yang terjadi di Veneta Sistem Syahdan (lihat diagram

3.6) terbagi menjadi 2 bagian, yaitu : mengisi ulang dan pembelian produk.

Jika customer memilih untuk isi ulang, maka proses bisnis yang terjadi

adalah customer datang dan menyerahkan catridge kosong (1), petugas

53

mengisi catridge (2), customer melakukan pembayaran (7), petugas

bertugas menerima dan menyerahkan uang kepada kasir (8), kasir

menghitung total biaya (9), mencetak tanda terima (10) yang berisi : nomor

faktur, nama, alamat customer, tanggal transaksi, jam transaksi, nama

petugas kasir, kode barang, nama barang, jumlah barang (quantity), harga,

sub total, PPN, dan total pembayaran, petugas kasir menyerahkan tanda

terima (11), petugas menerima tamda terima (12), menyerahkan barang

(13), menyerahkan tanda terima (14) dan uang kembalian (jika ada) kepada

customer.

Dan jika customer memilih untuk membeli catridge maka proses

bisnisnya adalah customer menyebutkan tipe catridge yang diinginkan (3),

kemudian petugas memeriksa ketersediaan barang (4), jika barang yang

diinginkan customer tidak ada, maka customer membatalkan transaksi (5),

dan jika barang yang diinginkan customer ada, maka petugas

mengambilkan barang (6) dan customer akan melakukan pembayaran (7),

petugas selanjutnya menerima dan menyerahkan pembayaran kepada

petugas kasir (8), kemudian petugas kasir menghitung total biaya (9),

mencetak tanda terima (10) yang berisi : nomor faktur, nama, alamat

customer, tanggal transaksi, jam transaksi, nama petugas kasir, kode

barang, nama barang, jumlah barang (quantity), harga, sub total, PPN, dan

total pembayaran, petugas kasir menyerahkan tanda terima ke petugas (11),

petugas menerima tanda terima (12), menyerahkan barang (13),

menyerahkan tanda terima (14) serta uang kembalian (jika ada) kepada

customer.

54

Diagram 3.6 Diagram Proses Bisnis Veneta Sistem Syahdan

3.4.7. Comiczone

Proses sales yang terjadi di Comiczone (lihat diagram 3.7) terbagi

menjadi 4 bagian, yaitu : mendaftar anggota baru, menambambah deposit,

membeli buku dan menyewa buku, jika customer ingin mendaftar anggota

baru, maka proses bisnisnya adalah customer menyebutkan biodata diri (1),

kemudian petugas akan menginput biodata sesuai dengan yang telah

disebutkan (2), kemudian customer membayar uang jaminan (3) dan

menyerahkan kepada petugas, petugas menghitung total biaya (9),

mencetak tanda terima (10) yang berisi : tanggal transaksi, jam transaksi,

55

nomor faktur, kode anggota, nama customer, alamat customer, nomor

identitas, jenis kelamin, email, biaya pendaftaran, dan uang jaminan yang

diberikan dan menyerahkan tanda terima kepada customer (11).

Diagram 3.7 Diagram Proses Bisnis Comiczone

Jika customer ingin menambah deposit, maka proses bisnisnya

adalah customer datang dan memberikan berapa besar uang yang akan di

deposit (4), petugas memperbaharui data customer (5), menghitung total

biaya (9), mencetak tanda terima (10) yang berisi : nomor faktur, tanggal

56

transaksi, kode anggota, tanggal transaksi, jam transaksi, nama customer,

alamat customer, jumlah deposit, dan total deposit yang ada dan

memberikannya kepada customer (11).

Jika customer ingin membeli buku, maka proses bisnisnya adalah

customer memilih buku yang diinginkan (6), setelah mendapatkan buku

tersebut, customer memberikan buku ke petugas untuk selanjutnya petugas

memasukkan data penjualan (7), kemudian customer membayar buku yang

akan dibeli (8), petugas menghitung total biaya (9), mencetak tanda terima

(10) yang berisi : nomor faktur, kode anggota, nama anggota, tanggal

transaksi, jam transaksi, kode barang, nama barang, jumlah barang

(quantity), harga, total, jenis pembayaran, dan kembalian, kemudian

petugas menyerahkan tanda terima kepada customer (11).

Jika customer ingin menyewa buku maka proses bisnisnya adalah

customer terlebih dulu memlih buku yang hendak dipinjam (12), customer

membawa buku ke petugas dan menyebutkan nomor keanggotaannya,

petugas memeriksa data keanggotaan customer (13) dan memeriksa jumlah

saldo deposit yang dimiliki customer (14), jika sisa saldo tidak mencukupi,

maka prosenya kembali kepada menambah deposit dan membayar uang

yang akan di deposit (4), kemudian petugas memperbaharui data customer

(5), menghitung total biaya (9), mencetak tanda terima (10) yang berisi :

nomor faktur, tanggal transaksi, kode anggota, tanggal transaksi, jam

transaksi, nama customer, alamat customer, jumlah deposit, dan total

deposit yang ada, petugas memberikan tanda terima kepada customer (11),

57

jika saldo customer mencukupi, maka biaya sewa akan langsung dipotong

dari deposit (15).

3.4.8. Comic.com

Diagram 3.8 Diagram Proses Bisnis Comic.com

Proses sales yang terjadi di Comic.com (lihat diagram 3.8) terbagi

menjadi 4 bagian, yaitu : mendaftar anggota baru, menambambah deposit,

membeli buku dan menyewa buku, jika customer ingin mendaftar anggota

baru, maka proses bisnisnya adalah customer menyebutkan biodata diri (1),

58

kemudian petugas akan menginput biodata sesuai dengan yang telah

disebutkan (2), kemudian customer membayar uang jaminan (3) dan

menyerahkan kepada petugas, petugas menghitung total biaya (9),

mencetak tanda terima (10) yang berisi : tanggal transaksi, jam transaksi,

nomor faktur, kode anggota, nama customer, alamat customer, nomor

identitas, jenis kelamin, email, biaya pendaftaran, dan uang jaminan yang

diberikan dan menyerahkan tanda terima kepada customer (11).

Jika customer ingin menambah deposit, maka proses bisnisnya

adalah customer datang dan memberikan berapa besar uang yang akan di

deposit (4), petugas memperbaharui data customer (5), menghitung total


transaksi, kode anggota, tanggal transaksi, jam transaksi, nama customer,

alamat customer, jumlah deposit, dan total deposit yang ada dan

memberikannya kepada customer (11).

Jika customer ingin membeli buku, maka proses bisnisnya adalah

customer memilih buku yang diinginkan (6), setelah mendapatkan buku

tersebut, customer memberikan buku ke petugas untuk selanjutnya petugas

memasukkan data penjualan (7), kemudian customer membayar buku yang

akan dibeli (8), petugas menghitung total biaya (9), mencetak tanda terima

(10) yang berisi : nomor faktur, kode anggota, nama anggota, tanggal

transaksi, jam transaksi, kode barang, nama barang, jumlah barang

(quantity), harga, total, jenis pembayaran, dan kembalian, kemudian

petugas menyerahkan tanda terima kepada customer (11).

59

Jika customer ingin menyewa buku maka proses bisnisnya adalah

customer terlebih dulu memlih buku yang hendak dipinjam (12), customer

membawa buku ke petugas dan menyebutkan nomor keanggotaannya,

petugas memeriksa data keanggotaan customer (13) dan memeriksa jumlah

saldo deposit yang dimiliki customer (14), jika sisa saldo tidak mencukupi,

maka prosenya kembali kepada menambah deposit dan membayar uang

yang akan di deposit (4), kemudian petugas memperbaharui data customer

(5), menghitung total biaya (9), mencetak tanda terima (10) yang berisi :

nomor faktur, tanggal transaksi, kode anggota, tanggal transaksi, jam

transaksi, nama customer, alamat customer, jumlah deposit, dan total

deposit yang ada, petugas memberikan tanda terima kepada customer (11),

jika saldo customer mencukupi, maka biaya sewa akan langsung dipotong

dari deposit (15).

3.4.9. Toko Buku Lay Sin

Proses bisnis yang terjadi di Toko Buku Lay Sin (lihat diagram 3.9)

adalah customer datang dan memilih buku yang akan dibeli (1), jika buku

yang diinginkan tidak ada, maka customer membatalkan transaksinya (2),

dan jika buku yang diiingkan ada, maka customer mengambil buku dan

menyerahkan kepada petugas kasir untuk melakukan pembayaran (3),

kemudian petugas kasir menghitung total biaya (4), mencetak tanda terima

(5) yang berisi : tanggal transaksi, jam transaksi, kode buku, nama buku,

jumlah barang, harga, total, jenis pembayaran, dan kembalian, kemudian

60

petugas menyerahkan tanda terima (6) dan uang kembalian (jika ada)

kepada customer.

Diagram 3.9 Diagram Proses Bisnis Toko Buku Lay Sin

3.4.10. Christopher Salon

Proses sales yang terjadi di Christopher Salon (lihat diagram 3.10)

terbagi menjadi 2 bagian, yaitu : memakai jasa dan membeli produk. Jika

customer memakai jasa maka proses bisnisnya adalah customer datang dan

menyebutkan jasa yang akan digunakan (1) (misal : gunting rambut,

creambath, bonding, dll), kemudian petugas kasir menerima pesanan (2)

dan memberikan pesanan (3) kepada petugas salon, petugas salon

61

mengambil perlengkapan (4) dan mengerjakan pekerjaan sesuai dengan

permintaan dari customer (5), jika proses tersebut telah selesai, maka

customer melakukan pembayaran kepada petugas kasir (11) dan petugas

kasir menghitung total biaya (12), mencetak tanda terima (13) yang berisi :

nomor faktur, tanggal transaksi, jam transaksi, nama customer, nama

petugas yang bertugas, jasa yang digunakan, harga, dan total harga, petugas

kasir menyerahkan tanda terima (14), dan menyerahkan uang kembalian

(jika ada) kepada customer.

Diagram 3.10 Diagram Proses Bisnis Christopher Salon

62

Dan jika cutomer melakukan pembelian produk, maka proses

bisnisnya adalah customer datang dan mencari barang yang diinginkan (6),

petugas kasir (memiliki tugas sebagai petugas pelayan produk) memeriksa

ketersediaan barang (7), jika barang yang diinginkan customer tidak ada,

maka customer membatalkan transaksi (8) dan jika barang yang diingkan

customer ada, maka petugas kasir melanjutkan proses pengambilan (9) dan

penginputan barang (10), kemudian customer melakukan pembayaran

kepada petugas kasir (11) dan petugas kasir menghitung total biaya (12),

mencetak tanda terima (13) yang berisi : nomor faktur, tanggl transaksi,

nomor barang, nama barang, jumlah barang (quantity), harga barang, dan

total dari pembelian, petugas kasir menyerahkan tanda terima (14) dan

memberikan uang kembalian (jika ada) kepada customer.

3.4.11. Salon Arriessa

Proses bisnis yang terjadi di Salon Arriessa (lihat diagram 3.11)

adalah customer datang dan menyebutkan jasa yang ingin digunakan (1)

(misal : gunting rambut, creambath, bonding, dll), petugas menerima order

(2) dan mengambil perlengkapan yang dibutuhkan (3) untuk mengerjakan

sesuai dengan keinginan customer (4), kemudian customer melakukan

pembayaran kepada petugas (5), petugas menghitung total biaya (6) dan

membuat tanda terima (7) yang berisi : nomor faktur, tanggal transaksi,

nama customer, jenis jasa yang digunakan, harga, dan total harga,

selanjutnya petugas menyerahkan tanda terima (8) dan memberikan uang

kembalian (jika ada) kepada customer.

63

Diagram 3.11 Diagram Proses Bisnis Salon Arriessa

64

3.4.12. Peppermart

Diagram 3.12 Diagram Proses Bisnis Peppermart

Proses bisnis yang terjadi di Peppermart (lihat diagram 3.12) adalah

customer mencari barang yang dibutuhkan (1), jika barang yang dicari

tidak ada, maka customer membatalkan transaksi (2), kemudian jika barang

yang dicari ada, maka customer mengambil barang (3) dan melakukan

pembayaran (4), petugas menginput barang yang telah diambil oleh

customer (5). Inputan di Peppermart berbeda dari market-market pada

umumnya, dikarenakan toko Peppermart yang masih kecil. Petugas

65

menginput berdasarkan nama barang dan selanjutnya harga akan tercetak di

layar komputer, jika customer membeli barang yang sama lebih dari 1,

petugas mengganti jumlah barang (quantity) sesuai dengan yang dibeli oleh

customer. Pembayaran di Peppermart hanya menggunakan sistem tunai.

Petugas menghitung total biaya (6) dan mencetak tanda terima / struk (7)

yang berisi : nomor faktur, tanggal transaksi, jam transaksi, kode barang,

nama barang, jumlah barang (quantity), diskon, sub total, dan kembalian,

selanjutnya petugas kasir menyerahkan barang (8), menyerahkan tanda

terima (9), dan memberikan uang kembalian (jika ada) kepada customer.

3.4.13. Alfamart

Proses bisnis yang terjadi di Alfamart (lihat diagram 3.13) adalah

customer datang dan mencari barang yang dibutuhkan (1), bila customer

tidak mendapatkan barang yang dibutuhkan maka customer membatalkan

transaksi (2) dan jika barang yang dibutuhkan ada maka customer

mengambil barang (3) dan melakukan pembayaran (4) dengan cara : tunai,

kartu debit, BCA Flazz, Mandiri Prabayar atau kartu kredit, petugas kasir

akan memindai barcode (5) yang digunakan untuk menginput kode barang.

Kode barang berfungsi untuk mengetahui nama barang dan harga barang

produk. Jika ada barang yang dibeli lebih dari 1 (satu), maka petugas kasir

akan mengganti terlebih dahulu jumlah barangnya, kemudian petugas kasir

akan memindai barcode (5), menghitung total biaya (6) dan memeriksa tipe

dan jumlah pembayaran yang dilakukan oleh customer, jika customer

membayar menggunakan kartu, maka petugas kasir harus mencatat nomor

66

kartu yang digunakan, petugas kasir bertugas mencetak tanda terima (7)

yang berisi : tanggal transaksi, jam transaksi, nama barang, kode barang,

harga barang, jumlah barang, diskon, total barang, sub total, PPN, total,

jenis pembayaran, nomor kartu (jika ada), nomor faktur, dan nama petugas

kasir, kemudian petugas kasir menyerahkan barang (8), menyerahkan tanda

terima (9), dan memberikan uang kembalia (jika ada) kepada customer.

Diagram 3.13 Diagram Proses Bisnis Alfamart

67

3.4.14. Hutama Waserba

Diagram 3.14 Diagram Proses Bisnis Hutama Waserba

Proses bisnis yang terjadi di Hutama Waserba adalah (lihat diagram

3.14) adalah customer datang dan mencari barang yang dibutuhkan (1), bila

customer tidak mendapatkan barang yang dibutuhkan maka customer

membatalkan transaksi (2) dan jika barang yang dibutuhkan ada maka

customer mengambil barang (3) dan melakukan pembayaran (4) dengan

cara : tunai, kartu debit, BCA Flazz, Mandiri Prabayar atau kartu kredit,

petugas kasir akan memindai barcode (5) yang digunakan untuk menginput

kode barang. Kode barang berfungsi untuk mengetahui nama barang dan

68

harga barang produk. Jika ada barang yang dibeli lebih dari 1 (satu), maka

petugas kasir akan mengganti terlebih dahulu jumlah barangnya, kemudian

petugas kasir akan memindai barcode (5), menghitung total biaya (6) dan

memeriksa tipe dan jumlah pembayaran yang dilakukan oleh customer, jika

customer membayar menggunakan kartu, maka petugas kasir harus

mencatat nomor kartu yang digunakan, petugas kasir bertugas mencetak

tanda terima (7) yang berisi : tanggal transaksi, jam transaksi, nama barang,

kode barang, harga barang, jumlah barang, diskon, total barang, sub total,

PPN, total, jenis pembayaran, nomor kartu (jika ada), nomor faktur, dan

nama petugas kasir, kemudian petugas kasir menyerahkan barang (8),

menyerahkan tanda terima (9), dan memberikan uang kembalia (jika ada)

kepada customer.

3.4.15. Indomaret

Proses bisnis yang terjadi di Indomaret (lihat diagram 3.15) adalah










69










Diagram 3.15 Diagram Proses Bisnis Indomaret

70

3.4.16. Yomart

Diagram 3.16 Diagram Proses Bisnis Yomart

Proses bisnis yang terjadi di Yomart (lihat diagram 3.16) adalah









71











3.4.17. Laundria

Proses bisnis yang terjadi di Laundria (lihat diagram 3.17) adalah

customer datang, membawa cucian yang akan di laundri (1) dan

menyerahkan kepada petugas (2), kemudian petugas menerima,

menimbang berat cucian (dalam satuan kg) dan mencatatnya (3), customer

melakukan pembayaran (4) dan petugas menghitung total biaya (5),

membuat tanda terima (6), yang berisi : nomor faktur, tanggal transaksi,

nama customer, tanggal pengambilan, nama barang, jumlah berat (dalam

satuan kg), harga, dan total, kemudian petugas menyerahkan tanda terima

(7) serta memberikan uang kembalian kepada customer. Tanda terima

tersebut sekaligus bukti untuk pengambilan hasil cucian.

72

Diagram 3.17 Diagram Proses Bisnis Laundria

3.4.18. Cool Wash

Proses bisnis yang terjadi di Cool Wash (lihat diagram 3.18) adalah

customer datang, membawa cucian yang akan di laundri (1) dan

menyerahkan kepada petugas (2), kemudian petugas menerima,

menimbang berat cucian (dalam satuan kg) dan mencatatnya (3), customer

melakukan pembayaran (4) dan petugas menghitung total biaya (5),

membuat tanda terima (6), yang berisi : nomor faktur, tanggal transaksi,

nama customer, tanggal pengambilan, nama barang, jumlah berat (dalam

satuan kg), harga, dan total, kemudian petugas menyerahkan tanda terima

73

(7) serta memberikan uang kembalian kepada customer. Tanda terima

tersebut sekaligus bukti untuk pengambilan hasil cucian.

Diagram 3.18 Diagram Proses Bisnis Cool Wash

3.4.19. Multiplus

Proses sales yang terjadi di Multiplus (ihat diagram 3.19) terbagi

menjadi 6 bagian, yaitu: membeli barang, warnet, fotokopi, fax, mencetak

dokumen, dan kirim paket. Jika customer ingin membeli barang, maka

proses bisnisnya adalah customer datang, memilih barang yang akan dibeli

(1), membawa ke kasir (2), dan melakukan pembayaran (3), petugas kasir

menghitung total biaya (27), mencetak tanda terima (28) yang berisi :

nomor faktur, tanggal transaksi, jam transaksi, kode barang, nama barang,

74

jumlah barang, nama petugas, harga, subtotal, PPN, dan total, kemudian

petugas kasir memberikan tanda terima (29), dan memberikan uang


Jika customer menggunakan warnet, maka proses bisnisnya adalah

customer datang dan memilih komputer yang kosong (4), setelah selesai

menggunakan customer menuju ke meja kasir (5) dan petugas kasir

mencetak tagihan (6), menghitung total biaya (27), dan mencetak tanda

terima (28) yang berisi : nomor faktur. tanggal masuk, tanggal keluar, jam

masuk, jam keluar, durasi jam, nomor komputer, nama petugas, subtotal,

PPN, dan total harga, kemudian petugas kasir memberikan tanda terima

(29), dan memberikan uang kembalian (jika ada) kepada customer.

Jika customer melakukan fotokopi, maka proses bisnisnya adalah

customer menyerahkan dokumen yang difotokopi (7), kemudian petugas

akan memfotokopi dokumen tersebut (8), petugas menyerahkan dokumen

yang asli beserta dengan dokumen hasil fotokopi kepada customer (9),

customer melakukan pembayaran (10) dan petugas kasir menghitung total


transaksi, jam transaksi, nama barang, jumlah barang (jumlah lembar),

nama petugas, harga, subtotal, PPN, dan total, kemudian petugas kasir

memberikan tanda terima (29), dan memberikan uang kembalian (jika ada)

kepada customer.

75

Diagram 3.19 Diagram Proses Bisnis Multiplus

76

Jika customer ingin mengrim fax, maka proses bisnisnya adalah

customer datang dan menyerahakan dokumen (11) beserta dengan nomor

telepon tujuan (12) kemana dokumen tersebut dikirim, petugas mem-fax ke

nomor tujuan yang telah diberikan (13) dan selanjutnya menyerahkan

kembali dokumen tersebut kepada customer (14), customer melakukan

pembayaran (15) dan petugas kasir menghitung total biaya (27), mencetak

tanda terima (28) yang berisi : nomor faktur, tanggal transaksi, jam

transaksi, nama barang, jumlah barang (jumlah lembar), nama petugas,

harga, subtotal, PPN, dan total, kemudian petugas kasir memberikan tanda


Jika customer ingin melakukan cetak dokumen, maka proses

bisnisnya adalah customer memberikan file yang ingin dicetak (16),

kemudian petugas mencetak file (17) dan menyerahkan hasil cetakan

kepada customer (18), customer melakukan pembayaran (19) dan petugas

kasir menghitung total biaya (27), mencetak tanda terima (28) yang berisi :

nomor faktur, tanggal transaksi, jam transaksi, nama barang, jumlah barang

(jumlah lembar), nama petugas, harga, subtotal, PPN, dan total, kemudian



Dan jika customer ingin mengirimkan paket / dokumen, maka

proses bisnisnya adalah customer datang dan menyerahkan paket /

dokumen yang dikirim (20), bila paket yang dikirim berupa barang maka

petugas menimbang terlebih dahulu berat barang yang dikirim (21) dan

selanjutnya petugas membuat bukti pengiriman (22), dan bila paket yang

77

dikirim berupa dokumen maka petugas membuat tanda bukti pengiriman

(22) dan memberikan tanda bukti pengiriman untuk ditanda tangani oleh

customer (23), selanjutnya customer bertugas untuk menandatangani bukti

pengiriman (24), menyerahkan kembali kepada petugas (25), dan

membayar biaya pengiriman tersebut (26), petugas kasir menghitung total

biaya (27) dan mencetak tanda terima (28) yang berisi : nomor faktur,

tanggal transaksi, jam transaksi, nama barang, jumlah barang (berat

barang), alamat tujuan, nama petugas, harga, subtotal, PPN, dan total,

kemudian petugas kasir memberikan tanda terima (29), dan memberikan

uang kembalian (jika ada) kepada customer.

3.4.20. Daya Copy Center

Proses sales yang terjadi di Daya Copy Center (lihat diagram 3.20)

terbagi menjadi 5 bagian, yaitu: membeli barang, fotokopi, jilid, laminasi,

dan cetak. Jika customer melakukan pembelian barang, maka proses

bisnisnya adalah customer datang dan memilih barang yang akan dibeli (1),

kemudian membawa ke kasir (2), dan melakukan pembayaran (4), petugas

kasir akan menghitung total biaya (20), mencetak tanda terima (21) yang

berisi : nomor faktur, tanggal transaksi, jam transaksi, nama barang, jumlah

barang (quantity), harga, dan total, kemudian petugas kasir memberikan

tanda terima (22), dan memberikan uang kembalian (jika ada) kepada

customer.

78

Diagram 3.20 Diagram Proses Bisnis Daya Copy Center

79

Jika customer ingin melakukan fotokopi, maka proses bisnisnya

adalah customer menyerahkan dokumen yang difotokopi (4), kemudian

petugas akan memfotokopi dokumen tersebut (5) dan menyerahkan

dokumen yang asli beserta dengan dokumen hasil fotokopi kepada

customer (6), customer melakukan pembayaran (7) dan petugas kasir akan

menghitung total biaya (20), mencetak tanda terima (21) yang berisi :


(quantity), harga, dan total, kemudian petugas kasir memberikan tanda


Jika customer ingin melakukan jilid, maka prose bisninya adalah

customer menyerahkan dokumen yang dijilid (8), kemudian petugas akan

men-jilid dokumen tersebut (9) dan menyerahkan dokumen yang telah

selesai dijilid (10), customer melakukan pembayaran (11) dan petugas kasir

akan menghitung total biaya (20), mencetak tanda terima (21) yang berisi :


(quantity), harga, dan total, kemudian petugas kasir memberikan tanda


Jika customer ingin melakukan laminasi, maka prose bisnisnya

adalah customer menyerahkan dokumen yang dilaminasi (12), kemudian

petugas akan me-laminasi dokumen tersebut (13) dan menyerahkan

dokumen yang telah selesai dilaminasi (14), customer melakukan

pembayaran (15) dan petugas kasir akan menghitung total biaya (20),

mencetak tanda terima (21) yang berisi : nomor faktur, tanggal transaksi,

jam transaksi, nama barang, jumlah barang, harga, dan total, kemudian

80



Dan jika customer ingin melakukan cetak dokumen, maka proses

bisnisnya adalah customer memberikan file yang ingin dicetak (16),

kemudian petugas mencetak file yang telah diberikan oleh customer (17)

dan menyerahkan hasil cetakan kepada customer (18), customer melakukan

pembayaran (15) dan petugas kasir akan menghitung total biaya (20),

mencetak tanda terima (21) yang berisi : nomor faktur, tanggal transaksi,

jam transaksi, nama barang, jumlah barang (quantity), harga, dan total,

kemudian petugas kasir memberikan tanda terima (22), dan memberikan


3.4.21. Ai Comp

Proses sales yang terjadi di toko Ai Komputer (lihat diagram 3.21)

terbagi menjadi 2 bagian, yaitu : menservis barang dan membeli barang.

Jika customer ingin memakai jasa servis, maka proses bisnis yang terjadi

adalah customer datang dan menyerahkan barang yang akan diservis

kepada petugas toko (1), kemudian petugas toko menyerahkan barang

tersebut kepada petugas servis (2) dan menservis barang sesuai dengan

kerusakan yang terjadi (3), kemudian petugas servis menyerahkan kembali

barang tersebut ke petugas toko (4), dan petugas toko memberitahukan

kepada customer bila barang yang diservis sudah selesai diperbaiki (5),

customer melakukan pembayaran (10) dan petugas toko menghitung total


81

service, kode barang, nama barang, jumlah barang (quantity), harga, total,

dan diskon, kemudian petugas toko menyerahkan barang (13),

menyerahkan tanda terima (14), dan menyerahkan uang kembalian (jika

ada) kepada customer.

Diagram 3.21 Diagram Proses Bisnis Ai Comp

Jika customer ingin membeli barang, maka proses bisnisnya adalah

customer menyebutkan barang yang diinginkan (6), selanjutnya petugas

akan memeriksa ketersediaan barang tersebut (7), jika barang yang

diinginkan tidak ada, maka customer membatalkan transaksi (8). Dan jika

barang yang dicari customer ada, maka petugas mengambilkan barang (9)

82

dan selanjutnya customer melakukan pembayaran (10), petugas toko

bertugas untuk menghitung total biaya (11), mencetak tanda terima (12)

yang berisi : nomor faktur, tanggal pembelian, kode barang, nama barang,

jumlah barang (quantity), harga, total, dan diskon, kemudian petugas toko

menyerahkan barang (13), menyerahkan tanda terima (14), dan

menyerahkan uang kembalian (jika ada) kepada customer.

3.4.22. Maru-Maru

Diagram 3.22 Diagram Proses Bisnis Maru-Maru

83

Proses sales yang terjadi di toko Ai Komputer (lihat diagram 3.21)

terbagi menjadi 2 bagian, yaitu : menservis barang dan membeli barang.

Jika customer ingin memakai jasa servis, maka proses bisnis yang terjadi

adalah customer datang dan menyerahkan barang yang akan diservis

kepada petugas toko (1), kemudian petugas toko menyerahkan barang

tersebut kepada petugas servis (2) dan menservis barang sesuai dengan

kerusakan yang terjadi (3), kemudian petugas servis menyerahkan kembali

barang tersebut ke petugas toko (4), dan petugas toko memberitahukan

kepada customer bila barang yang diservis sudah selesai diperbaiki (5),

customer melakukan pembayaran (10) dan petugas toko menghitung total


service, kode barang, nama barang, jumlah barang (quantity), harga, total,

dan diskon, kemudian petugas toko menyerahkan barang (13),

menyerahkan tanda terima (14), dan menyerahkan uang kembalian (jika


Jika customer ingin membeli barang, maka proses bisnisnya adalah

customer menyebutkan barang yang diinginkan (6), selanjutnya petugas

akan memeriksa ketersediaan barang tersebut (7), jika barang yang

diinginkan tidak ada, maka customer membatalkan transaksi (8). Dan jika

barang yang dicari customer ada, maka petugas mengambilkan barang (9)

dan selanjutnya customer melakukan pembayaran (10), petugas toko

bertugas untuk menghitung total biaya (11), mencetak tanda terima (12)

yang berisi : nomor faktur, tanggal pembelian, kode barang, nama barang,

jumlah barang (quantity), harga, total, dan diskon, kemudian petugas toko

84

menyerahkan barang (13), menyerahkan tanda terima (14), dan


3.4.23. Apotik Matra Medika

Diagram 3.23 Diagram Proses Bisnis Apotik Matra Medika

Proses sales yang terjadi di Apotik Medika (lihat diagram 3.23)

terbagi menjadi 3 bagian, yaitu: menebus resep, membeli obat, dan berobat

ke dokter. Jika customer ingin menebus resep, maka proses bisnisnya

adalah customer datang dan menyerahkan resep (1), kemudian petugas

apotik memeriksa ketersediaan obat (2), jika obat yang diinginkan customer

85

tidak ada, maka customer membatalkan transaksi (7), dan jika obat yang

diinginkan customer ada, maka langkah selanjutya adalah apoteker akan

meracik obat sesuai dengan resep yang diberikan (3) dan setelah selesai

meracik maka apoteker menyerahkan kembali kepada petugas apotik (4)

selanjutnya customer melakukan pembayaran kepada petugas apotik (15)

dan petugas apotik menghitung total biaya yang dibayar oleh customer

(16), petugas apotik bertugas mencetak tanda terima (17) yang berisi :

tanggal transaksi, jam transaksi, nama obat, nama pasien, umur pasien,

jumlah barang (quantity), total, dan harga, kemudian petugas apotik

menyerahkan obat (18), menyerahkan tanda terima (19), dan memberikan


Jika pembelian obat maka proses bisnisnya adalah customer datang

dan menyebutkan obat yang diingkannya (5), kemudian petugas apotik

memeriksa ketersediaan obat yang ada (6), jika obat yang diinginkan

customer tidak ada, maka customer membatalkan transaksi (7), dan jika

obat yang diinginkan customer ada, maka langkah selanjutya petugas

apotik mengambilkan obat yang diinginkan customer (8), customer

membayar kepada petugas apotik (15), petugas apotik menghitung total

biaya (16) dan mencetak tanda terima (17) yang berisi : tanggal transaksi,

jam transaksi, nama obat, jumlah barang (quantity), harga dan total,

kemudian petugas apotik menyerahkan obat (18), menyerahkan tanda


Dan jika customer ingin berobat ke dokter maka proses sales-nya

terbagi lagi menjadi 2 bagian, yaitu : pernah berobat dan belum pernah

86

berobat. Jika customer pernah berobat, maka proses bisnis yang

berlangsung adalah customer menyerahkan kartu tanda berobat kepada

petugas (9), kemudian petugas menginput data anggota (12) dan

menyerahkan data anggota tersebut kepada dokter, dokter memeriksa

pasien (13) dan menuliskan resep untuk pasien tersebut (14), pasien

memberikan resep kepada petugas apotik (1). Proses bisnis yang

berlangsung pada pemesanan resep, sama dengan yang tejadi di penebusan

resep. Jadi langkah selanjutnya adalah petugas apotik memeriksa

ketersediaan obat (2), jika obat yang diinginkan customer tidak ada, maka

customer membatalkan transaksi (7), dan jika obat yang diinginkan

customer ada, maka apoteker akan meracik obat sesuai dengan resep yang

diberikan (3) dan setelah selesai meracik maka apoteker akan menyerahkan

hasil racikan obat kepada petugas apotik (4) untuk selanjutnya customer

akan melakukan pembayaran kepada petugas apotik (15), petugas apotik

menghitung total biaya (16) dan mencetak tanda terima (17) yang berisi :

tanggal transaksi, jam transaksi, nama obat, nama pasien, umur pasien,

jumlah barang (quantity), total, dan harga, kemudian petugas apotik

menyerahkan obat (19), menyerahkan tanda terima (20), dan menyerahkan


Proses bisnis yang terjadi ketika customer belum pernah berobat

adalah customer datang dan menyebutkan data diri kepada petugas apotik

(10), kemudian petugas apotik membuatkan kartu berobat (11), menginput

data keanggotaan (12), dan menyerahkan data anggota tersebut kepada

dokter, dokter memeriksa pasien (13) dan menuliskan resep untuk pasien

87

(14), pasien memberikan resep kepada petugas apotik (1). Proses bisnis

yang berlangsung pada pemesanan resep, sama dengan yang tejadi di

penebusan resep, jadi langkah selanjutnya adalah petugas apotik

memeriksa ketersediaan obat (2), jika obat yang diinginkan customer tidak

ada, maka customer membatalkan transaksi (7), dan jika obat yang

diinginkan customer ada, maka langkah selanjutya adalah apoteker akan

meracik obat sesuai dengan resep yang diberikan (3), setelah selesai

meracik maka apoteker akan menyerahkan hasil racikan obat kepada

petugas apotik (4) untuk selanjutnya customer akan melakukan pembayaran

kepada petugas apotik (15) dan petugas apotik menghitung total biaya (16),

petugas apotik mencetak tanda terima (17) yang berisi : tanggal transaksi,

jam transaksi, nama obat, nama pasien, umur pasien, jumlah barang

(quantity), total, dan harga, kemudian petugas apotik menyerahkan obat

(18), menyerahkan tanda terima (19), dan menyerahkan uang kembalian


3.4.24. Apotik Triosada

Proses sales yang terjadi di Apotik Triosada (lihat diagram 3.24)

terbagi menjadi 2 bagian yaitu : menebus resep dan pembelian obat. Jika

customer ingin menebus resep, maka proses bisnisnya adalah customer

datang dan menyerahkan resep (1), kemudian petugas apotik memeriksa

ketersediaan obat (2), jika resep obat yang diinginkan customer tidak ada

maka customer akan membatalkan transaksi (7), dan jika resep obat yang

diinginkan customer ada maka langkah selanjutya adalah apoteker meracik

88

obat sesuai dengan resep yang diberikan (3), setelah selesai maka apoteker

menyerahkan hasil racikan kepada petugas apotik (4), customer melakukan

pembayaran kepada petugas apotik (9), petugas apotik menghitung total

biaya yang harus dibayar oleh customer (10) dan mencetak tanda terima

(11) yang berisi : tanggal transaksi, jam transaksi, nama obat, nama pasien,

umur pasien, jumlah barang (quantity), total, dan harga, kemudian petugas

apotik menyerahkan obat (12), menyerahkan tanda terima (13), dan

memberikan uang kembalian (jika ada) kepada customer.

Diagram 3.24 Diagram Proses Bisnis Apotik Triosada

89

Dan jika customer ingin membeli obat maka proses bisnisnya

adalah customer datang dan menyebutkan obat yang diingkannya (5),

kemudian petugas apotik memeriksa ketersediaan obat (6), jika obat yang

diinginkan customer tidak ada maka customer membatalkan transaksi (7),

dan jika obat yang diinginkan customer ada maka petugas apotik

mengambil obat (8) dan customer akan membayar kepada petugas apotek

(9), petugas apotek menghitung total biaya (10) dan mencetak tanda terima

(11) yang berisi : tanggal transaksi, jam transaksi, nama obat, jumlah

barang (quantity), harga dan total, kemudian petugas apotik menyerahkan

obat (12), menyerahkan tanda terima (13), dan memberikan uang


3.4.25. Cuci Mobil dan Motor KCM

Proses bisnis yang terjadi di tempat cuci mobil dan motor KCM

(lihat diagram 3.25) adalah customer dating, memarkirkan kendaraan ke

tempat yang telah disediakan (1), dan menyerahkan kunci kendaraan

kepada petugas kasir (2), petugas kasir mencatat plat nomor kendaraan (3).

Posisi parkir menentukan urutan pencucian kendaraan. Petugas cuci

memulai proses pencucian (4), setelah selesai petugas mengembalikan

kunci kendaraan ke petugas kasir (5), petugas kasir menyerahkan kunci

kendaraan ke customer (6), customer melakukan pembayaran kepada

petugas (7), petugas kasir bertugas untuk menghitung total biaya (8) dan


nomor kendaraan, keterangan, jenis barang / jasa, nama petugas, dan harga

90

total, kemudian petugas kasir menyerahkan tanda terima (10) dan


Diagram 3.25 Digram Prose Bisnis Cuci Mobil dan Motor KCM

3.4.26. Cuci Mobil dan Motor Cemerlang

Proses bisnis yang terjadi di tempat cuci mobil dan motor

Cemerlang (lihat diagram 3.26) adalah customer dating, memarkirkan

kendaraan ke tempat yang telah disediakan (1), dan memberikan kunci

kendaraan kepada petugas (2), petugas cuci bertugas untuk memulai proses

pencucian (3), setelah selesai dikerjakan petugas cuci mengembalikan

91

kunci kepada customer (4) dan selanjutnya customer melakukan

pembayaran kepada petugas kasir (5), petugas kasir menghitung total biaya

(6) dan mencatat plat nomor kendaraan customer (7), petugas kasir


nomor kendaraan, keterangan, jenis barang / jasa, nama petugas, dan total

harga, kemudian petugas kasir menyerahkan tanda terima (9) dan


Diagram 3.26 Diagram Proses Bisnis Cuci Mobil dan Motor Cemerlang

92

3.4.27. Creative

Diagram 3.27 Diagram Proses Bisnis Creative

Proses bisnis yang terjadi di Creative (lihat diagram 3.27) adalah

customer datang dan menyerahkan file kepada petugas (1), petugas

menyetting file yang diberikan (2), menanyakan spesifikasi media (3) yang

93

akan digunakan untuk mencetak (missal : jenis kertas yang digunakan,

ukuran yang diinginkan, dll), kemudian customer menyebutkan spesifikasi

media yang ingin digunakannya (4), petugas memulai proses cetak (5) dan

setelah cetakan selesai petugas memberikan hasil cetakan kepada customer

(6), customer memeriksa dan melihat hasil cetakan (7), jika cetakan tidak

sesuai dengan permintaan customer maka proses bisnisnya akan kembali

pada proses cetak (5), dan jika cetakan yang dihasilkan sesuai dengan

permintaan customer, maka customer selanjutnya membayar biaya cetak

(8) dan petugas menghitung total biaya (9), membuat tanda terima (10)

yang berisi : tanggal transaksi, jenis kertas, ukuran kertas yang digunakan,

jumlah kertas yang dicetak (quantity), harga, dan total harga, kemudian

petugas menyerahkan tanda terima (11) dan menyerahkan uang kembalian


3.4.28. Digily

Proses bisnis yang terjadi di Digily (lihat diagram 3.28) adalah

customer datang dan menyerahkan file kepada petugas (1), kemudian

petugas menyetting file yang diberikan (2), menanyakan spesifikasi media

(3) yang akan digunakan untuk mencetak (missal : jenis kertas yang

digunakan, ukuran yang diinginkan, dll), customer menyebutkan spesifikasi

media yang ingin digunakannya (4), petugas kemudian memulai proses

mencetak (5) dan setelah cetakan selesai petugas memberikan hasil cetakan

kepada customer (6), customer memeriksa dan melihat hasil cetakan (7),

jika cetakan tidak sesuai dengan permintaan customer maka proses

94

bisnisnya akan kembali pada proses cetak (5), dan jika cetakan yang

dihasilkan sesuai dengan permintaan customer, maka customer akan

membayarkan biaya cetak (8) dan petugas menghitung total biaya (9),

membuat tanda terima (10) yang berisi : tanggal transaksi, jenis kertas,

ukuran kertas yang digunakan, jumlah kertas yang dicetak (quantity),

harga, dan total harga, kemudian petugas menyerahkan tanda terima (11)

dan memberikan uang kembalian (jika ada) kepada customer.

Diagram 3.28 Diagram Proses Bisnis Digily

95

3.4.29. Kantin Solo Asri

Diagram 3.29 Diagram Proses Bisnis Kantin Solo Asri

96

Proses sales yang terjadi di Warung Kito (lihat diagram 3.32)

terbagi menjadi 2 bagian, yaitu : makan di tempat dan memesan via

telepon. Jika customer ingin makan langsung di tempat, maka proses

bisnisnya adalah customer melihat menu yang disajikan, kemudian

customer menulis pesanan di slip order (1) dan memberikan slip order

tersebut kepada petugas (2), petugas membuat pesanan customer (3)

kemudian setelah selesai memasak petugas mengantarkan ke meja

customer (4), customer menikmati makanan yang telah dihidangkan dan

selanjutnya customer membayar makanan (5) yang telah selesai dimakan,

petugas menghitung total biaya (6), membuat tanda terima (7) yang berisi :

tanggal transaksi, nama makanan, jumlah makanan (quantity), harga, dan

total harga, kemudian petugas menyerahkan tanda terima (8) dan


Dan jika customer memesan via telepon, maka proses bisnisnya

adalah customer menyebutkan pesanan yang diinginkan (9), menyebutkan

alamat tujuan (10), dan menyebutkan berapa jumlah uang yang dibayar

nantinya kepada petugas (11). Kemudian petugas membuat pesanan (12)

dan setelah selesai petugas akan menghitung total biaya (13), mencetak

tanda terima (14) yang berisi : tanggal transaksi, nama makanan yang

dipesan, jumlah makanan (quantity), harga, dan total harga, petugas

tersebut mengantar pesanan ke alamat yang telah diberikan oleh customer

(pada waktu pertama kali telepon) (15), customer membayar makanan (16),

kemudian petugas memberikan tanda terima (17) dan memberikan uang


97

3.4.30. Martabak Alim

Diagram 3.30 Diagram Proses Bisnis Martabak Alim

98

Proses sales yang terjadi di Martabak Alim (lihat diagram 3.30)

terbagi menjadi 2 bagian, yaitu : membeli langsung di toko dan memesan

via telepon. Jika customer ingin membeli langsung di toko, maka proses

bisnisnya adalah customer datang dan menyebutkan pesanan yang

diinginkan (1), kemudian petugas membuat pesanan (2), setelah selesai

customer membayar (3) dan kemudian petugas menghitung total biaya (4),

mencetak struk (5) yang berisi : tanggal transaksi, jam transaksi, jenis

makanan yang dipesan, tipe makanan yang dipesan, jumlah makanan

(quantity), harga, dan total harga, selanjutnya petugas menyerahkan

pesanan (6), menyerahkan struk (7), dan memberikan uang kembalian (jika





nantinya kepada petugas (10), kemudian petugas membuat pesanan (11)

dan setelah selesai petugas menghitung total biaya (12) dan mencetak tanda

teirma (13) yang berisi: tanggal transaksi, nama makanan yang dipesan,

jumlah makanan (quantity), harga, dan total harga, selanjutnya petugas

mengantar pesanan ke alamat yang telah diberikan oleh customer (14)

(pada waktu pertama kali telepon), customer membayar pesanan makanan

(15) dan kemudian petugas memberikan tanda terima (16) dan memberikan


99

3.4.31. Ciz n Chic

Diagram 3.31 Diagram Proses Bisnis Ciz n Chic

Proses sales yang terjadi di Ciz n Chic (lihat diagram 3.31) terbagi

menjadi 2 bagian, yaitu: makan di tempat dan memesan via telepon. Jika

customer ingin makan ditempat, maka proses bisnisnya adalah customer

melihat menu yang disajikan, kemudian customer menulis pesanan di slip

100

order dan memberikan slip order tersebut kepada pelayan (1), pelayan

memberikan kopi slip pesanan kepada koki (2) dan slip asli kepada kasir

(3), setelah menerima kopi slip pesanan koki memasak makanan (4),

kemudian setelah selesai maka makanan tersebut akan diantar oleh pelayan

ke meja customer (5), customer menikmati makanan yang telah

dihidangkan dan selanjutnya customer membayar makanan (6), kasir

bertugas untuk menghitung total biaya (7), mencetak struk (8) yang berisi :


total harga, kemudian kasir menyerahkan struk (9) dan memberikan uang


Dan jika cutomer memesan via telepon, maka proses bisnisnya



nantinya kepada petugas pengantaran (12), kasir mencatat slip pemesanan

(13) untuk selanjutnya diberikan kepada pelayan (14), pelayan memberikan

kopi slip pesanan kepada koki agar koki membuat dan menyiapkan

makanan (15) yang telah dipesan, petugas kasir menghitung total biaya

(16), menulis alamat (17) dan mencetak struk (18) yang berisi : tanggal

transaksi, nama makanan yang dipesan, jumlah makanan (quantity), harga,

dan total harga, petugas kasir selanjutnya memberikan alamat dan struk

kepada petugas pengantaran (19), petugas pengantaran mengantar makanan

ke alamat yang telah diberikan (20), kemudian customer membayar

makanan yang telah dipesan (20) dan petugas pengantaran memberikan

struk (22) dan memberikan uang kembalian (jika ada) kepada customer.

101

3.4.32. Warung Kito

Diagram 3.32 Diagram Proses Bisnis Warung Kito

102

Proses sales yang terjadi di Warung Kito (lihat diagram 3.32)

terbagi menjadi 2 bagian, yaitu : makan di tempat dan memesan via

telepon. Jika customer ingin makan langsung di tempat, maka proses

bisnisnya adalah customer melihat menu yang disajikan, kemudian

customer menulis pesanan di slip order (1) dan memberikan slip order

tersebut kepada petugas (2), petugas membuat pesanan customer (3)

kemudian setelah selesai memasak petugas mengantarkan ke meja

customer (4), customer menikmati makanan yang telah dihidangkan dan

selanjutnya customer membayar makanan (5) yang telah selesai dimakan,

petugas menghitung total biaya (6), membuat tanda terima (7) yang berisi :


total harga, kemudian petugas menyerahkan tanda terima (8) dan





nantinya kepada petugas (11). Kemudian petugas membuat pesanan (12)

dan setelah selesai petugas akan menghitung total biaya (13), mencetak

tanda terima (14) yang berisi : tanggal transaksi, nama makanan yang

dipesan, jumlah makanan (quantity), harga, dan total harga, petugas

tersebut mengantar pesanan ke alamat yang telah diberikan oleh customer

(pada waktu pertama kali telepon) (15), customer membayar makanan (16),

kemudian petugas memberikan tanda terima (17) dan memberikan uang


103

3.5. List Data Field

Tabel 3.1 didapat dari hasil penelitian terhadap 32 UMKM yang diteliti,

kolom sebelah kiri menunjukan jenis field yang dipakai pada sistem yang sedan g

berjalan dan kolom sebelah kanan menunjukan jumlah kemunculannya di 32

UMKM tersebut.

Tabel 3.2. Tabel List Data Field

Field Jumlah Kemunculan Tanggal Transaksi / Tanggal Pendaftaran 32 Harga Barang / Jasa 32 Total 32 Nomor Faktur 32 Jumlah Barang ( Qty ) 30 Nama Barang / Jasa 25 Jam Transaksi 20 Kode Barang 17 Sub Total 17 Pembayaran 17 Kembalian 17 Diskon 14 Nama Petugas Kasir 13 Nama Customer 11 Keterangan 11 Jenis Pembayaran ( Tunai / Debit / Kredit ) 11 No. Telepon 9 PPN 9 Alamat Customer 8 Jenis Kelamin Customer 7 Tanggal Masuk 7 Tanggal Keluar 7 Kode Anggota 6 Identitas Diri ( KTP / SIM / Kartu Mahasiswa ) 6 Jam Masuk 6 Jam Keluar 5 Nomor Kartu ( ATM / Kartu Kredit / Flazz ) 5 E-Mail 4

104

Field Jumlah Kemunculan Jenis Keanggotaan 4 Total Item 4 Bank Penerbit Kartu 4 Biaya Pendaftaran 3 Total Pemakaian 3 No Komputer 3 Deposit 3 Pekerjaan Customer 2 Periode Keanggotaan 2 Nama Karyawan / Petugas 2 Plat Nomor 2 Agama 1 Status Cuti 1 Total Diskon 1 Approval Code ( dari EDC ) 1 Alamat Tujuan 1 Berat Barang 1 Delivery Charge 1

Angka pada jumlah kemunculan di tabel di urutkan berdasarkan jumlah

kemunculannya. Jumlah kemunculan dijadikan sebagai salah satu daftar prioritas

field-field apa saja yang akan digunakan dalam sistem baru. Jumlah kemunculan

yang sedikit, tidak selalu berarti field tersebut tidak penting untuk dimasukkan.

Tabel lengkap list data field yang digunakan pada masing-masing UMKM

dapat dilihat pada Lampiran L3.

BAB 3 PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATAthesis.binus.ac.id/doc/Bab3/2011-1-00167-if 3.pdf32 Kwo Ndo,...

Documents

Transcript of BAB 3 PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATAthesis.binus.ac.id/doc/Bab3/2011-1-00167-if 3.pdf32 Kwo Ndo,...