BAB 3 ANALISA SISTEM BERJALAN 3.1 Riwayat Perusahaan …thesis.binus.ac.id/doc/bab3/2009-1-0d441-si...

36

BAB 3

ANALISA SISTEM BERJALAN

3.1 Riwayat Perusahaan 3.1.1 Sejarah Perusahaan

GudangPC adalah nama toko PT. Maestro Nusantara Prima di internet.

GudangPC adalah sebuah perusahaan yang bergerak dalam bidang penjualan

komponen PC rakitan dengan berbagai jenis dan merek. Perusahaan ini didirikan

oleh Bapak Andy Rachmat pada tahun 2003 dalam bentuk Perseroan Terbatas

yang berkantor pusat di Jalan Raya Jakarta no. 13 Bekasi Jaya –c Bekasi 17112.

Perusahaan ini memiliki 3 outlet yakni di ITC Permata Hijau Lantai 3 Blok 6/no

8, Jln Arteri Permata Hijau, Jakarta 12210, ITC Kuningan Lantai 3 Blok A4 no.3,

dan Cempaka Lestari I no.28, Lebak Bulus, Jakarta Selatan. Saat ini perusahaan

mempunyai 20 orang karyawan yang membantu kegiatan operasional perusahaan.

GudangPC melakukan penjualan dengan sistem eceran yang melayani

pelanggan individu yang berasal dari Jakarta dan seluruh Indonesia dengan

menggunakan sistem pembayaran secara tunai dan transfer.

Dalam kondisi pasar yang seperti sekarang ini dimana para kompetitor

saling bersaing ketat, maka GudangPC menyadari pentingnya mencari pasar baru

dan fokus serta profesional dalam memberikan pelayanan yang terbaik bagi

pelanggannya. Sesuai dengan misi GudangPC yaitu menyediakan produk –

produk teknologi informasi yang berkualitas dengan harga kompetitif,

memberikan pelayanan terbaik kepada para pelanggan di seluruh Indonesia.

37

3.1.2 Visi dan Misi

Visi : Menjadi perusahaan skala nasional yang menjual produk teknologi

informasi berkualitas dan harga bersaing.

Misi : Menyediakan produk – produk teknologi informasi yang berkualitas

dengan harga kompetitif, memberikan pelayanan terbaik kepada para pelanggan

di seluruh Indonesia.

3.2 Struktur Organisasi Perusahaan dan Pembagian Tugas, Tanggung Jawab,

Wewenang

3.2.1 Struktur Organisasi

Gambar 3.1 Struktur Organisasi GudangPC

38

3.2.2 Pembagian Tugas, Tanggung Jawab, dan Wewenang

Uraian mengenai pembagian tugas, tanggung jawab, dan wewenang

masing – masing jabatan dapat dilihat sebagai berikut :

1. Direktur

• Menetapkan kebijaksanaan, strategi dan tujuan perusahaan.

• Mengarahkan dan mengontrol karyawan agar kinerja sesuai dengan

standar agar visi dan misi perusahaan dapat tercapai.

• Berhak mengurangi tenaga kerja yang bekerja dalam perusahaan.

• Memberikan bimbingan dan pengarahan umum, saran–saran dan

perintah kepada karyawan.

• Mengawasi jalannya perusahaan dan mengadakan perubahan -

perubahan yang diperlukan demi kemajuan perusahaan.

2. Manager Pemasaran

• Melaksanakan program pemasaran yang telah ditetapkan oleh direktur.

• Merencanakan media yang digunakan untuk melakukan pemasaran.

• Mengkoordinir briefing atau rapat bagian pemasaran.

o Marketing

Melakukan telemarketing.

Follow up pelanggan.

o Customer Service

Sebagai customer service pertanyaan dan keluhan

pelanggan.

Membina hubungan dengan pelanggan.

39

3. Manager Penjualan

• Bertanggung jawab dalam mengawasi dan memotivasi kinerja bagian

penjualan.

• Membuat laporan sales archieved.

• Mengkoordinir briefing atau rapat bagian penjualan.

o Sales

Membuat Sales Order (SO).

Mencari barang yang dibutuhkan oleh pelanggan ke supplier.

Membuat Purchase Order (PO).

4. Manager Keuangan

• Mengkoordinir dan mengorganisir kegiatan keuangan perusahaan.

• Bertanggung jawab dan mengawasi kinerja bagian accounting dan

kasir.

• Bertanggung jawab atas sirkulasi keuangan masuk dan keluar.

• Memeriksa dan menginput laporan keuangan ke dalam database.

• Membuat laporan keuangan.

o Accounting

Mengurus pembayaran ke supplier.

Menerima uang pembayaran pelanggan dari kasir.

Mengurus penggajian karyawan.

Mengarsip seluruh bukti pemasukan dan pengeluaran sesuai

dengan tanggal pemasukan / pengeluaran.

40

o Kasir

Menerima uang pembayaran dari pelanggan.

Menyerahkan uang pembayaran ke bagian accounting.

5. Manager Logistic

• Bertanggung jawab dan mengawasi gudang.

• Membuat laporan stok barang.

o Gudang

Mengeluarkan tanda terima barang untuk supplier.

Menerima dan memeriksa barang kiriman supplier.

o Kurir

Melakukan pengiriman barang kepada pelanggan.

Memberikan laporan mengenai pengiriman barang kepada

bagian accounting.

41

3.3 Tata Laksana / Prosedur yang Sedang Berjalan

3.3.1 Rich Picture

Gambar 3.2 Rich Picture Yang Sedang Berjalan

42

3.3.2 Penjelasan Gambar :

1. A. Pelanggan yang ingin membeli barang dapat mengunjungi outlet

GudangPC yang terdekat. Mula-mula pelanggan dapat menanyakan

informasi barang yang diinginkan kepada sales.

B. Pelanggan yang sibuk dan bertempat tinggal jauh dari lokasi outlet dan

ingin berbelanja dapat melihat situs GudangPC, disana terdapat data produk-

produk yang dijual.

C. Pelanggan yang ingin memesan dapat meng-order by phone ke

GudangPC. Telepon akan dilayani oleh bagian sales.

2. Sales kemudian mengecek informasi barang serta stok barang di gudang.

3. A. Jika barang yang diinginkan pelanggan tidak tersedia di gudang maka

bagian logistic akan menghubungi supplier untuk meminta informasi

mengenai barang yang diinginkan pelanggan. Bagian logistic akan

mengirimkan Purchase Order (PO) ke supplier melalui fax.

B. Jika barang yang diinginkan pelanggan tersedia di gudang maka sales

akan memfollow-up pelanggan untuk memberikan penawaran.

4. Apabila pelanggan setuju maka bagian sales akan membuat Sales Order

rangkap 4.

• Rangkap ke-2 akan diberikan ke bagian logistic

• Rangkap 3 akan diberikan ke pelanggan

• Rangkap 4 akan diberikan ke bagian accounting.

5. Bagian logistic akan membuat SPB (Surat Pengeluaran Barang) sebanyak 2

rangkap, rangkap 2 akan diberikan ke bagian accounting.

43

6. Setelah SPB dibuat lalu bagian logistic akan mengeluarkan barang sesuai

dengan SPB yang dibuat.

7. Bagian logistic akan menerima dan memeriksa kondisi barang kiriman dari

supplier. Setelah data cocok maka bagian logistic akan membuat STTB yang

akan diberikan kepada supplier.

8. Pelanggan yang datang ke outlet untuk membeli barang akan membayar

sejumlah uang sesuai total pembelian barang yang dibeli di bagian kasir.

9. Kasir kemudian akan mencetak bukti bayar dan memberikannya kepada

pelanggan yang datang ke outlet.

10. Pelanggan akan menunjukkan bukti bayar kepada bagian sales

11. Setelah itu sales akan memberikan barang yang dibeli pelanggan.

12. Bagi logistic akan memberikan barang dan SJ (Surat Jalan) kepada bagian

shipping untuk diserahkan kepada pelanggan yang memilih jasa pembayaran

COD (Cash on Delivery)

13. Bagian Kasir akan membuat Invoice rangkap 2 untuk diberikan ke bagian

shipping yang akan mengirimkan barang melalui jasa COD.

14. Setelah pelanggan COD bertemu muka dengan bagian shipping (kurir) lalu

pelanggan akan membayar atas barang yang telah diserahkan oleh kurir dan

pelanggan akan menandatangani SJ + Invoice lalu pelanggan dan kurir

masing-masing akan mengambil 1 lembar copynya.

15. Bagi pelanggan yang berada di luar Jakarta akan membayar melalui transfer

antar Bank.

16. Barang dan Invoice akan dikirimkan melalui jasa pengiriman barang seperti Tiki,

GED. Biaya pengiriman ini akan ditanggung oleh pelanggan.

44

3.4 Website yang sedang berjalan

Gambar 3.3 Halaman Home Website yang sedang berjalan

45

Gambar 3.4 Halaman About Us yang sedang berjalan

46

Gambar 3.5 Halaman Home Website yang sedang berjalan

47

Gambar 3.6 Gambar FAQ yang sedang berjalan

48

Gambar diatas adalah gambar yang diambil dari web GudangPC yang sedang berjalan.

Pada tampilan layar GudangPC dan bagian FAQ yang ada sekarang, dapat dilihat tidak

adanya konsistensi penggunaan bahasa seperti masih terdapatnya penyediaan informasi

dalam bentuk bahasa Indonesia maupun bahasa Inggris. Minimnya fasilitas / fitur yang

disediakan oleh website yang ada sekarang. Dapat disimpulkan dari Website GudangPC

yang ada sekarang bahwa tidak ada interaksi yang terjadi antara perusahaan dengan

pelanggan selain dalam hal pembelian barang, perusahaan memperlakukan pelanggan

lama dan baru sama tanpa melihat perilaku dan kebutuhan masing-masing pelanggan.

49

3.5 Analisa SWOT

Matriks EFE Faktor External Peluang Bobot Peringka

t Bobot Nilai

1 Pertumbuhan teknologi yang sangat pesat dalam bidang IT.

0,10 2 0,20

2 Meningkatnya pemakai PC di Indonesia.

0,15 4 0,60

3 Kebijakan pemerintah tentang program internet masuk desa dan internet masuk sekolah

0,15 3 0,45

4 Meningkatnya pemakai internet di Indonesia

0,05 2 0,10

5 Peningkatan kesempatan distribusi barang.

0,05 2 0,10

Sub total peluang 1,45 Ancaman Bobot Peringka

t Bobot Nilai

1 Kompetitor baru di area bisnis sejenis

0,05 2 0,10

2 Persaingan harga dengan competitor

0,05 1 0,05

3 Kompetitor mempunyai media komunikasi dengan pelanggan

0,15 3 0,45

4 Kompetitor mempunyai website yang menarik.

0,10 2 0,20

5 Munculnya toko2 penjualan PC secara online yang mempunyai system pemesanan dan customer relationship

0,15 3 0,45

Sub total ancaman 1,25 Total 1,00 - 2,70

Tabel 3.1 Tabel EFE Nilai total EFAS = 2,70, berarti posisi external dapat dikatakan kuat

50

Matriks IFE Faktor Internal Kekuatan Bobot Peringka

t Bobot Nilai

1 Berpengalaman di dunia penjualan komponen PC Rakitan.

0,15 4 0,60

2 Cakupan penjualan barang dari Jabodetabek dan luar Jabodetabek

0,10 4 0,40

3 Meningkatnya permintaan akan computer dari customer

0,10 3 0,30

4 Relasi dengan supplier yang sangat kuat

0,05 3 0,15

5 Nama GudangPC mulai dikenal di luar Jabodetabek

0,10 4 0,40

Sub total peluang 1,85 Kelemahan Bobot Peringka

t Bobot Nilai

1 Tidak ada media untuk berkomunikasi dengan pelanggan.

0,15 2 0,30

2 Tidak ada fasilitas untuk menghitung biaya untuk merakit sebuah PC

0,15 2 0,30

3 Jumlah customer service terbatas 0,05 1 0,05 4 Tanggapan perusahaan atas

pertanyaan,complaint pelanggan sangat lama.

0,10 2 0,20

5 Line telepon sibuk 0,05 1 0,05 Sub total ancaman 0,90 Total 1,00 - 2,75

Tabel 3.2 Tabel IFE Nilai total IFAS = 2,75, berarti posisi external dapat dikatakan kuat

51

Kekuatan / Strength Kelemahan / Weakness 1. Berpengalaman di dunia

penjualan komponen PC Rakitan.

2. Cakupan penjualan barang dari Jabodetabek dan luar Jabodetabek

3. Meningkatnya permintaan akan computer dari customer

4. Relasi dengan supplier yang sangat kuat

5. Nama GudangPC mulai dikenal di luar Jabodetabek

1. Tidak ada media untuk berkomunikasi dengan pelanggan

2. Tidak ada fasilitas untuk menghitung biaya untuk merakit sebuah PC

3. Jumlah customer service terbatas

4. Tanggapan perusahaan atas pertanyaan,complaint pelanggan sangat lama.

5. Line telepon sibuk. Peluang / Opportunity Strategi SO Strategi WO 1. Pertumbuhan teknologi

yang sangat pesat dalam bidang IT

2. Meningkatnya pemakai PC di Indonesia

3. Kebijakan pemerintah tentang program internet masuk desa dan internet masuk sekolah

4. Meningkatnya pemakai internet di Indonesia.

5. Peningkatan kesempatan distribusi barang.

1. Mengembangkan system pelayanan kepada customer berbasis website (S1,S2,S3,S5, O1,O2,O3)

2. Membuat fasilitas testimonial yang dapat diberikan pelanggan kepada perusahaan (S5,O2,O3,O4)

1. Mengembangkan system pelayanan kepada customer berbasis website (W1,W5,O2,O3)

2. Adanya aplikasi untuk menghitung biaya untuk merakit sebuah PC (W2,O2,O3)

Ancaman / Threat Strategi ST Strategi WT 1. Muncul banyak pemain

baru di area bisnis sejenis

2. Persaingan harga dengan competitor

3. Kompetitor mempunyai media komunikasi dengan pelanggan

4. Kompetitor mempunyai website yang menarik.

5. Munculnya toko2 penjualan PC online yang mempunyai sistem customer relationship.

1. Mengembangkan system pelayanan kepada customer berbasis website (S1,S2,S3,S5,T3,T5)

1. Membuat fasilitas formpertanyaan, keluhan dari pelanggan kepada perusahaan (W1,W5,T3,T5)

Tabel 3.3 Matriks SWOT

52

Dari hasil pembuatan matriks EFE dan matriks IFE, diketahui bahwa nilai total

rata-rata tertimbang untuk EFE adalah 2,70 dan nilai total rata-rata tertimbang untuk IFE

adalah 2,755. Berdasarkan nilai-nilaitersebut, dapat terlihat bahwa GudangPC masuk

dalam kuadran V yaitu total rata-rata tertimbang IFE rata-rata ( 2,0 – 2,99 ) dan total

rata- rata tertimbang EFE menengah ( 2,0- 2,99 ).

4,0 3,0 2,0 1,0

3,0

2,0

1,0

Untuk kuadran V, dapat dikelola dengan cara terbaik dengan strategi jaga dan

pertahankan; penetrasi pasar dan pengembangan produk adalah dua strategi yang umum

yang digunakan.

Berdasarkan alternatif strategi yang telah dikembangkan dalam matriks SWOT,

strategi yang mendukung untuk penetrasi pasar dan pengembangan produk dan

merupakan strategi SO pada matrik SWOT adalah : membuat electronic-Customer

Relationship Management yang berbasiskan web sebagai media komunikasi dengan

pelanggan dari dan luar Jabotabek.

I II II

IV V VI

VII VII IX

53

3.6 Analisa Kebutuhan Perusahaan

Sebagai analisa terhadap kebutuhan perusahaan maka diadakan

wawancara dengan direktur GudangPC yaitu Bapak Andy Rachmat. Dari hasil

wawancara didapat beberapa hasil analisa mengenai kebutuhan perusahaan,

sebagai berikut:

• Pelayanan yang diberikan perusahaan kepada pelanggan dirasa masih kurang

karena tidak ada atau jarang sekali terjadi interaksi antara perusahaan dengan

pelanggan setelah terjadi pembelian barang.

• Perusahaan mengharapkan penerapan CRM lewat aplikasi yang digunakan

dapat menjadi saluran promosi baru oleh perusahaan untuk menarik dan

mendapatkan pelanggan baru selain dari cara promosi yang dilakukan selama

ini, fasilitas untuk mempromosikan perusahaan dan produk-produknya.

• Perusahaan ingin meningkatkan relasinya dengan pelanggan sehingga

membutuhkan penambahan fasilitas interaksi dengan pelanggan.

3.6 Analisa Kebutuhan Sistem

Sebagai analisa terhadap identifikasi masalah dan kebutuhan pelanggan,

maka diadakan pembagian kuisoner yang disebar di outlet GudangPC. Kuesioner

ini disebar sebanyak 30 lembar kepada pelanggan. Kuisioner ini berisi 15

pertanyaan. Analisa ini digunakan untuk mengetahui perlu atau tidaknya

penerapan aplikasi CRM berbasis web pada GudangPC.

54

Berikut adalah hasil analisa kuisoner yang telah diisi oleh pelanggan GudangPC.

1. Sudah berapa lama anda menjadi pelanggan GudangPC ?

Jawaban Jumlah(orang) Presentase(%)

a. >1 tahun 14 46,67

b. 6 bulan – 1 tahun 8 26,67

c. 1-6 bulan 6 20

d. < 1 bulan 2 6,67

Kesimpulannya adalah 46% responden sudah berlangganan di GudangPC

sudah lebih dari 1 tahun.

55

2. Seberapa sering anda menggunakan internet dalam seminggu?


a.Sering sekali (lebih dari 3x) 23 76,67

b.Sering ( 1-3x) 4 13,33

c.Jarang (Seminggu sekali) 2 6,67

d.Jarang sekali 1 3,33

Kesimpulannya adalah 77% responden sering sekali menggunakan internet

56

3. Darimana anda biasa mengakses internet?


a.Rumah / kost 8 26,67

b.Kantor 17 56,67

c.Warung Internet 3 10

d. sekolah / kampus 2 6,67

Kesimpulannya adalah 56% responden menggakses internet dari kantor.

57

4. Apakah kegunaan internet bagi anda?


a.Berbisnis 8 26,67

b.Mencari Informasi 10 33,33

c.Chatting 9 30

d.bermain game online 3 10

Kesimpulannya adalah 33% responden menggunakan internet untuk mencari

informasi dan chatting.

58

5. Bagaimana pendapat anda mengenai pemberian informasi melalui internet?


a.Sangat Bagus 20 66,67

b.Bagus 5 16,67

c.Kurang Bagus 3 10

d.Tidak Bagus 2 6,67

Kesimpulannya adalah menurut 66% responden,memberikan informasi

melalui internet sangat bagus untuk dilakukan.

59

6. Apakah keluhan - keluhan Anda ditanggapi dengan baik?


a.Sangat baik 5 16,67

b.Baik 7 23,33

c.Kurang baik 13 43,33

d.Tidak baik 5 16,67

Kesimpulannya adalah 43% responden merasa keluhan yang mereka

sampaikan tidak ditanggapin dengan baik.

60

7. Bagaimana jika anda ingin memberikan pertanyaan / keluhan mengenai

produk dan pelayanan yang ditawarkan GudangPC?


a.Telepon 10 33,33

b.E-mail 6 20

c.Datang langsung 9 30

d.lain-lain 5 16,67

Kesimpulannya adalah 33% responden menggunakan telepon dalam memberikan

pertanyaan / keluhan mengenai produk dan pelayanan yang ditawarkan

GudangPC.

61

8. Apakah Anda mengetahui dengan baik jenis produk yang dijual di

perusahaan ini?


a.Sangat baik 3 10

b.Baik 4 13,33


d.Tidak baik 6 20

Kesimpulannya adalah 57% responden kurang mengetahui jenis produk yang

dijual di GudangPC.

62

9. Apakah Anda mengalami kendala dalam memperoleh informasi melalui

website GudangPC yang sekarang?


a.Ya 24 80

b.Tidak 6 20

Kesimpulannya adalah 80% responden mengalami kendala dalam

memperoleh informasi melalui website GudangPC yang sekarang.

63

10. Bagaimana pendapat anda terhadap website GudangPC?


a.Sangat baik 2 6,67

b.Baik 6 20


d.Tidak baik 8 26,67

Kesimpulannya adalah 46% pelanggan merasa website GudangPC yang

sekarang kurang baik.

64

11. Apakah informasi – informasi yang tersedia di website sudah sesuai

dengan keinginan anda?


a.Sangat Sesuai 3 10

b.Sesuai 7 23,33

c.Kurang sesuai 13 43,33

d.Tidak sesuai 7 23,33

Kesimpulannya adalah 44% responden merasa informasi –informasi yang ada

sekarang ini kurang sesuai dengan keinginan pelanggan.

65

12. Informasi seperti apa yang anda butuhkan dari GudangPC?


a.Produk 16 53,33

b.Cara transaksi 4 13,33

c.Poin 1 3.33

d.Layanan lainnya 9 30

Kesimpulannya adalah 54% responden menginginkan informasi mengenai

produk – produk.

66

13. Puaskah Anda dengan pelayanan yang diberikan selama proses pembelian?


a.Sangat Puas 3 10

b.Puas 4 13,33

c.Kurang puas 16 53,33

d.Tidak puas 7 23,33

Kesimpulannya adalah 54% responden kurang puas terhadap pelayanan

GudangPC.

67

14. Jika GudangPC membuat fasilitas website yang dapat memberikan layanan

personal (seperti: informasi produk–produk, pemesanan on-line, rincian

transaksi, penyampaian saran dan keluhan), apakah Anda tertarik untuk

menggunakan fasilitas tersebut?


a.Tertarik 28 93,33

b.Tidak Tertarik 2 6,67

Kesimpulannya adalah 93% responden tertarik untuk menggunakan layanan

personal bila GudangPC membuat fasilitas tersebut.

68

15. Tambahan informasi/fitur mengenai apa saja yang kira – kira Anda butuhkan

di sebuah website penjualan online?


a.FAQ 3 33.33

b.QnA 7 20

c.PC Simulation Calculator 13 30

d.WishList 7 16.67

Kesimpulannya adalah 30% responden membutuhkan fitur PC simulation

calculator.

69

Kesimpulan :

Dari hasil analisa kuisoner dapat disimpulkan bahwa :

1. Bahwa sebagian besar responden GudangPC menggunakan komputer

dan sering mengakses internet dari kantor untuk mencari informasi

dan chatting, sehingga perusahaan dapat mempertimbangkan untuk

memperbaiki website dan mengelolanya dengan baik karena

responden bisa mengaksesnya dimana saja dan kapan saja.

2. Bahwa sebagian besar responden akan merasa lebih puas dalam hal

pelayanan jika mereka dapat menyampaikan keluhan, saran, maupun

pertanyaan kepada GudangPC serta memperoleh tanggapannya secara

cepat.

3. Bahwa sebagian besar responden membutuhkan informasi yang

sesuai dengan kebutuhan seperti mengenai produk dan lain

sebagainya secara cepat. Dalam hal ini melalui jaringan internet.

3.7 Permasalahan yang Dihadapi

Berdasarkan hasil analisis prosedur yang sedang berjalan, dapat disimpulkan

permasalahan yang dihadapi perusahaan saat ini adalah kurangnya interaksi

antara perusahaan dan pelanggan yang disebabkan karena:

1. Pelanggan susah berinteraksi dengan perusahaan seperti ketika pelanggan

ingin memberikan pertanyaan, memberikan komplain.

2. Perusahaan tidak memiliki fasilitas untuk menjaga hubungan baik dengan

pelanggan.

3. Perusahaan tidak memiliki fasilitas untuk menjangkau pasar / mencari

70

target pasar yang baru.

4. Perusahaan tidak dapat melayani pemesanan setiap hari, karena

pemesanan dapat dilakukan dalam hari kerja yaitu dari Senin-Jumat dari

pukul 10.00 – 17.00.

3.8 Alternatif Pemecahan Masalah

Dengan memperhatikan permasalahan yang pada internal dan external

perusahaan, kebutuhan perusahaan serta kebutuhan konsumen, maka dibutuhkan

media / fasilitas untuk berkomunikasi dan berinteraksi antara pelanggan dengan

perusahaan dengan mengambil alternatif pemecahan membuat electronic-

Customer Relationship Management yang berbasiskan web sebagai media

komunikasi dengan pelanggan dari dan luar Jabotabek.

Dengan adanya e-CRM ini maka :

1. Meningkatkan interaksi perusahaan dengan pelanggan seperti pelanggan

ingin memberikan pertanyaan, complaint,testimonial kepada perusahaan.

2. Menjaga hubungan baik dengan pelanggan.

3. Memungkinkan pelanggan merekomendasikan barang yang dijual oleh

GudangPC kepada teman, rekan bisnis, maupun kerabatnya serta

menyebarkan informasi yang cepat dan akurat mengenai informasi barang-

barang yang dijual secara up-to-date , gambar produk beserta detil barang

yang lengkap.

4. Pelanggan dapat melakukan pemesanan menggunakan internet yang akan

segera diproses oleh admin sehingga pelanggan dapat menghindari batasan

ruang dan waktu dalam berbelanja.

BAB 3 ANALISA SISTEM BERJALAN 3.1 Riwayat Perusahaan …thesis.binus.ac.id/doc/bab3/2009-1-0d441-si...

Documents

Transcript of BAB 3 ANALISA SISTEM BERJALAN 3.1 Riwayat Perusahaan …thesis.binus.ac.id/doc/bab3/2009-1-0d441-si...