CRAFTFAIR

KOSEP TOTAL

QUALITY

MANAGEMENT

* * *

TOTAL QUALITY MANAGEMENT

KUALITAS

ANGGAPAN UMUM : * KEBAIKAN* KESESUAIAN

SECARA LUAS : * SUATU KONDISI DINAMIS YANG BERHUBUNGAN DENGAN PRODUK, JASA, MANUSIA, PROSES, DAN LINGKUNGAN YANG MEMENUHI ATAU MELEBIHI HARAPAN

TOTAL QUALITY MANAGEMENT

SUATU PENDEKATAN ATAU SISTEM DALAM MENJALANKAN USAHA YANG MENCOBA UNTUK MEMAKSIMUMKAN DAYA SAING

ORGANISASI MELALUI PERBAIKAN TERUS-MENERUS ATAS PRODUK, JASA, MANUSIA,

PROSES, DAN LINGKUNGAN DENGAN TUJUAN UNTUK MEMENUHI HARAPAN

PELANGGAN.

ASAL : AMERIKATAHUN : 1920-anOLEH : BAPAK MANAJEMEN ILMIAH

FREDERICK TAYLOR DALAM BUKU “ THE PRINCIPLES OF SCIENTIFIC MANAGEMENT”

ALUR PENYEBARAN TQM :

AMERIKA SERIKAT JEPANG

EROPA

Para manajer tingkat atas secara personalmengambil alih pimpinan revolusi tersebut

Semua level dan fungsi menjalankanpelatihan untuk mengelola kualitas

Perbaikan kualitas dilakukan denganrevolusioner dan terus-menerus

Tenaga kerja dilibatkan dalam perbaikankualitas melalui konsep pengendaliankualitas (Quality Control)

PERBAIKANKUALITAS

MEMPERBAIKI POSISI

PERSAINGANMENINGKATKAN PANGSA PASAR

HARGA YANG LEBIH TINGGI

MENINGKATKAN PENGHASILAN

MENINGKATKAN LABA

MENGURANGI BIAYA

PRODUKSI

MENINGKATKAN OUTPUT YANG

BEBAS DARI KERUSAKAN

MANFAAT RUTE PASAR

MANFAAT RUTE BIAYA

TQM METODE MANAJEMEN LAINNYA

I. Asal Intelektual Teori Statistik : analisissampling dan varians

Ilmu sosial ekonomiMikro, Psikologi, dansosiologi

II. Sumber Inovasi Insinyur industri danfisikawan yang bekerjadisektor industri danlembaga pemerintahan

Sekolah bisnis yang terkemukan danperusahaan konsultanmanajemen

III. Asal NegaraKelahirannya

Internasional : dikembangkan diUSA, kemudianditransfer ke Jepangsetelah itu disebar keAmerika Utara danEropa

Amerika Serikat, kemudian ditransfersecara internasional

IV. Proses Penyebaran(Disseminasion)

Populist : perusahaan-perusahaan kecil danmanager madyamemainkan perananyang menonjol.

Hierarkis : dariperusahaan-perusahaanindustri terkemuka keperusahaan-perusahaanyang lebih kecil da kurangmenonjol, dan dalamperusahaan darimanajemen puncak kemanajemen dibawahnya.

LANJUTAN …

KEPUASAN PELANGGANKualitas tidak hanya bermakna kesesuaian

dengan spesifikasi tertentu tetapi jugaditentukan oleh pelanggan.

RESPEK TERHADAP SETIAP ORANGSetiap karyawan dipandang dalam individu

yang memiliki talenta dan kreativitas tersendiriyang unik, diperlakukan dengan baik, dan diberikesempatan untuk berpartisipasi dalam timpengambilan keputusan.

MANAJEMEN BERDASARKAN FAKTABerdasarkan fakta artinya setiap keputusan

didasarkan pada data, bukan sekedar feeling.Hal ini dapat dilakukan dengan 2 konsep pokokyaitu, prioritas dan variasi.

PERBAIKAN KESINAMBUNGANPerbaikan secara sistematis dan

berkesinambungan dilakukan oleh perusahaanuntuk dapat meraih sukses. Dengan konsep yangberlaku yaitu PDCA (Plan-Do,Check-Act).

LANJUTAN ….

Dari definisi TQM terdapat 2 komponen didalamnya, yaituapa dan bagaimana menjalankannya. Kompenen ini memilikisepuluh unsur utama (Goetsch dan Davis,1994,pp,14-18).

Fokus Pada PelanganPelanggan merupakan driver. Pelanggan internal

menentukan kualitas manusia, proses, dan lingkungan yangberhubungan dengan produk atau jasa, pelanggan eksternalmenentukan kualitas produk.

Obsesi Terhadap KualitasPemenuhan kualitas atau bahkan memelebihi standar

kualitas. “ good enough is never good enough” . Pendekatan Ilmiah

Diperlukan untuk mendesign pekerjaan, pengambilankeputusan dan pemecahan masalah.

Komitmen Jangka PanjangDiperlukan guna mengadakan perubahan budaya

agar penerapan TQM berjalan sukses. Teamwork

Penerapan hubungan kerja yang baik, baik dalamkonteks internal maupun internal.

Perbaikan Sistem Secara BerkesinambunganProduk dan/atau jasa dihasilkan dari sistem, oleh

karena itu untuk mencapai kualitas yang terusmeningkat perlu adanya perbaikan sistem secaraberkesinambungan.

Pendidikan Dan PelatihanPendidikan dan pelatihan karyawan dapat

menambah keterampilan teknis dan profesionalnya.

LANJUTAN ….

Kebebasan Yang TerkendaliKaryawan perlu untuk diberi kebebasan dengan

ikut berpartisipasi dalam pengambilan keputusan. Akantetapi, kebebasan tersebut harus terkendali yangdilakukan terhadap metode-metode dalam setiap prosestertentu.

Kesatuan TujuanDengan adanya kesatuan tujuan, setiap usaha dapat

diarahkan dengan tujuan yang sama. Adanya Keterlibatan Dan Pemberdayaan Karyawan

Terdapat 2 manfaat dalam keterlibatan danpemberdayaan karyawan. Pertama, dihasilkannyakeputusan yang lebih baik, lebihterencana, lebih efektif.Kedua, meningkatkan rasa memiliki dan tanggung jawabatas keputusan.

LANJUTAN ….

Delegasi Dan Kepemimpinan Yang Tidak Baik Dari Manajemen Senior

Team Mania Proses Penyebarluasan (Deployment) Menggunakan Pendekatan Yang Terbatas Dan

Dogmatis Harapan Yang Terlalu Berlebihan Dan Tidak Realistis Empowerment Yang Bersifat Prematur

CRAFTFAIR

TOTAL QUALITY MANAGEMENT