Pendahuluan

Mutu (kualitas) dalam kerangka ISO 9000 didefinisikan sebagai “ciri dan karakter

menyeluruh dari suatu produk atau jasa yang mempengaruhi kemampuan produk tersebut

untuk memuaskan kebutuhan tertentu”. Hal ini berarti bahwa kita harus dapat

mengidentifikasikan ciri dan karkter produk yang berhubungan dengan mutu dan kemudian

membuat suatu dasar tolok ukur dan cara pengendaliannya. Definisi ini jelas menekankan

pada kepuasan pelanggan atau pemakai produk. Manajemen mutu adalah aspek-aspek dari

fungsi manajemen keseluruhan yang menetapkan dan menjalankan kebijakan mutu suatu

perusahaan/organisasi. Dalam rangka mencukupkan kebutuhan pelanggan dan ketepatan

waktu dengan anggaran yang hemat dan ekonomis, seorang manager proyek harus

memasukkan dan mengadakan pelatihan management kualitas. Hal hal yang menyangkut

kualitas yang di maksud diatas adalah produk / pelayanan / proses pelaksanaan dan proses

management proyek itu sendiri.

Dengan kata lain proyek manajemen mutu mencakup proses yang diperlukan untuk

memastikan bahwa proyek akan memenuhi kebutuhan yang dilakukan. Ini mencakup "semua

aktivitas dari fungsi manajemen keseluruhan yang menentukan kebijakan mutu, tujuan, dan

tanggung jawab dan menerapkan mereka dengan cara seperti perencanaan mutu, jaminan

mutu, pengendalian mutu, dan peningkatan kualitas, dalam sistem mutu". Proyek Manajemen

Mutu menggunakan kebijakan dan prosedur untuk melaksanakan, dalam konteks proyek,

sistem manajemen mutu organisasi dan, bila sesua mendukung kegiatan perbaikan proses

yang berkesinambungan seperti yang dilakukan atas nama organisasi melakukan. Proyek

manajemen mutu bekerja untuk memastikan bahwa persyaratan proyek, termasuk persyaratan

produk, terpenuhi dan divalidasi.

Page | 0

Manajemen Mutu Proyek

8.1 Perancangan Kualitas

Rencana Manajemen Mutu adalah proses identifikasi persyaratan mutu dan / atau

standar untuk proyek dan penyerahan, dan mendokumentasikan bagaimana proyek akan

menunjukkan kepatuhan dengan persyaratan mutu yang relevan. Manfaat utama dari proses

ini adalah bahwa ia menyediakan bimbingan dan arahan tentang bagaimana kualitas akan

dikelola dan divalidasi di seluruh proyek.

8.1.1 Input untuk Perencanaan Kualitas

8.1.1.1 Rencana Manajemen Proyek

Rencana manajemen proyek digunakan untuk mengembangkan rencana

manajemen mutu . informasi yang digunakan untuk pengembangan rencana manajemen

mutu mencakup, namun tidak terbatas pada :

• Lingkup dasar . Ruang lingkup awal perencanaan menajemen proyek meliputi :

Pernyataan ruang lingkup proyek.

Pernyataan lingkup proyek berisi deskripsi proyek, besarnya deliverable proyek

utama , dan kriteria penerimaan . Ruang lingkup produk seringkali berisi rincian

masalah teknis dan masalah lain yang dapat mempengaruhi kualitas perencanaan

dan yang seharusnya telah diidentifikasi sebagai hasil dari proses perencanaan

dalam ruang lingkup manajemen proyek. Definisi kriteria penerimaan secara

signifikan dapat meningkatkan atau menurunkan biaya kualitas dan karena itu,

biaya proyek. Memuaskan semua kriteria penerimaan yang kebutuhan sponsor

dan / atau pelanggan telah dipenuhi .

Work breakdown structure ( WBS )

WBS mengidentifikasi kiriman kontrol dan paket pekerjaan digunakan untuk

mengukur kinerja proyek .

WBS Dictionary

WBS Dictionary memberikan informasi rinci untuk elemen WBS .

• Jadwal awal. Jadwal dasar dokumen ukuran kinerja jadwal diterima, termasuk start

dan finish tanggal

• Biaya awal. Biaya dasar dokumen interval waktu yang diterima digunakan untuk

mengukur biaya kinerja

• Rencana manajemen lainnya. Rencana ini berkontribusi terhadap kualitas proyek

secara keseluruhan dan dapat menyoroti daerah ditindaklanjuti perhatian berkaitan

dengan kualitas proyek.

8.1.1.2 Daftar Stakeholder

Daftar stakeholder adalah alat bantu pemangku kepentingan mendaftar dalam

mengidentifikasi para stakeholder yang memiliki minat khusus dalam , atau memiliki

dampak pada kualitas. Dalam daftar stakeholder, terdapat suatu penilaian atas

stakeholder yang terkait dengan proyek. Penilaian tersebut berupa tingkat kekuasaan,

tingkat kepentingan, tingkat pengaruh, tingkat dampak, dan lainnya sesuai kebutuhan.

Page | 2

Umumnya dilakukan dalam bentuk matriks untuk memudahkan dalam melakukan

penilaiannya.

Analisis stakeholder merupakan salah satu alat atau teknik dalam menghasilkan

suatu daftar stakeholder yang akan berguna dalam mengembangkan rencana

pengelolaan stakeholder proyek. Langkah-langkah dalam melakukan analisis

stakeholder adalah sebagai berikut:

• Identifikasi semua stakeholder dan informasi yang terkait seperti peran,

departemen, kepentingan, pengetahuan, harapan, dan tingkat pengaruh.

• Analisis dampak atau dukungan potensial pada masing-masing stakeholder yang

dapat dikembangkan dan diklasifikasikan untuk pengembangan strategi. Pada

komunitas stakeholder yang besar, perlu untuk memprioritaskan stakeholder untuk

meyakinkan effort yang efisien untuk mengkomunikasikan dan mengelola

ekspektasi mereka.

• Menilai bagaimana stakeholder utama bereaksi atau merespon pada berbagai

situasi untuk merencanakan bagaimana mempengaruhi mereka dalam

meningkatkan dukungan mereka dan mengantisipasi dampak negatif yang

mungkin muncul.

Dalam melakukan analisis ini, terdapat berbagai model klasifikasi, yaitu:

1. Power / interest grid, berdasarkan tingkat kekuasaan dan kepentingan stakeholder

berdasarkan hasil / outcome proyek.

2. Power / influence grid, berdasarkan tingkat kekuasaan dan pengaruh / keterlibatan

mereka dalam proyek.

3. Influence / impact grid, berdasarkan tingkat pengaruh / keterlibatan di proyek dan

kemampuan mereka untuk memberikan besaran dampak terhadap proyek

4. Salience model, yang menjelaskan kelas stakeholder berdasarkan kekuasaannya,

tingkat kepentingan, dan legitimasi.

8.1.1.3 Risk Register

Risk register berisi informasi tentang ancaman dan peluang yang mungkin persyaratan

kualitas dampak. Risk register akan mendokumentasikan berbagai risiko dengan strategi

klasifikasi, mitigasi dan penanganan, dampak pada ruang lingkup, kualitas, biaya dan

jadwal dan item-item dari tindakan. Yang melakukan perencanaan manajemen risiko

adalah tim proyek atau tim khusus yang dibentuk untuk melakukan perencanaan risiko.

8.1.1.4 Persyaratan Dokumentasi

Persyaratan dokumentasi menangkap persyaratan yang harus proyek memenuhi

berkaitan dengan harapan stakeholder. Komponen dokumentasi persyaratan meliputi,

tetapi tidak terbatas pada , proyek ( termasuk produk ) dan persyaratan mutu .

Persyaratan digunakan oleh tim proyek untuk membantu merencanakan bagaimana

kontrol kualitas akan diterapkan pada proyek. Tim manajemen proyek harus

mempertimbangkan standar aplikasi setiap daerah khusus atau peraturan yang dapat

mempengaruhi proyek.

8.1.1.5 Faktor Lingkungan Perusahaan

Faktor-faktor lingkungan perusahaan yang mempengaruhi Rencana Pengelolaan

Kualitas. Proses meliputi, tetapi tidak terbatas pada :

Page | 4

• Peraturan instansi Pemerintah.

• Aturan , standar , dan pedoman khusus untuk area aplikasi.

• Bekerja atau kondisi operasi dari proyek atau kiriman nya yang dapat

mempengaruhi kualitas proyek.

• Persepsi budaya yang dapat mempengaruhi harapan tentang kualitas .

8.1.1.6 Proses Organisasi Aset

Aset proses organisasi yang mempengaruhi rencana pengelolaan kualitas proses

meliputi, tetapi tidak terbatas pada :

o Kebijakan kualitas organisasi , prosedur , dan

pedoman . Kebijakan mutu melakukan organisasi

serta didukung oleh manajemen senior, menetapkan

arah organisasi dimaksudkan pada pelaksanaan

kualitas pendekatan manajemen

o Database Sejarah o Pelajaran dari fase atau proyek-

proyek sebelumnya.

8.1.2 Alat dan Teknik untuk Perencanaan Kualitas

8.1.2.1 Analisis manfaat / biaya

Analisis manfaat/biaya. Proses perencanaan kualitas harus mempertimbangkan

pengorbanan biaya manfaat. Manfaat utama dari memenuhi persyaratan kualitas

pengerjaan ulang kurang, yang berarti produktivitas yang lebih tinggi, biaya lebih

rendah, kepuasan stakeholder meningkat dan peningkatan profitabilitas. Biaya utama

memenuhi persyaratan kualitas adalah biaya yang terkait dengan kegiatan manajemen

kualitas proyek. Sebuah analisis manfaat biaya untuk setiap kegiatan kualitas

membandingkan biaya langkah berkualitas untuk kepentingan diharapkan.

8.1.2.2 Cost of Quality (COQ)

Biaya kualitas mencakup semua biaya yang dikeluarkan selama umur produk dengan

investasi dalam mencegah ketidaksesuaian dengan persyaratan, menilai produk atau jasa

sesuai dengan persyaratan, dan gagal untuk memenuhi persyaratan (ulang). Biaya

Kegagalan sering dikategorikan ke dalam (ditemukan oleh proyek) dan eksternal

(ditemukan oleh pelanggan). Biaya kegagalan juga disebut biaya kualitas yang buruk.

Cost of quality termasuk semua biaya yang dikeluarkan selama umur produk dengan

investasi dalam mencegah ketidaksesuaian, menilai produk atau jasa sesuai dengan

requirement, dan kegagalan dalam memenuhi requirement (rework).

Failure cost (poor quality) dikategorikan menjadi internal (ditemukan oleh proyek) dan

eksternal (ditemukan oleh customer)

8.1.2.3 Seven Basic Quality Tools

1. Diagram sebab dan efek , yang juga dikenal sebagai diagram fishbone atau

diagram Ishikawa sebagai . Pernyataan masalah ditempatkan pada kepala tulang

ikan yang digunakan sebagai titik awal untuk melacak sumber masalah kembali ke

akar ditindaklanjuti nya. Pernyataan masalah biasanya menggambarkan masalah

sebagai celah harus ditutup atau sebagai tujuan yang ingin dicapai.

2. Flowchart , yang juga disebut sebagai peta proses karena mereka menampilkan

urutan langkah-langkah dan kemungkinan percabangan yang ada untuk proses

yang mengubah satu atau lebih input ke dalam satu atau lebih output . Flowchart

menunjukkan kegiatan , poin-poin keputusan , bercabang loop , jalur paralel , dan

urutan keseluruhan proses dengan pemetaan rincian operasional prosedur yang ada

dalam nilai horisontal rantai model SIPOC. Flowchart berguna dalam memahami

dan memperkirakan biaya kualitas dalam proses .

Page | 6

3. Histogram adalah bentuk khusus dari bar chart dan digunakan untuk

menggambarkan tendensi sentral , dispersi , dan bentuk distribusi statistik .

Berbeda dengan peta kendali , histogram tidak mempertimbangkan pengaruh

waktu pada variasi yang ada dalam distribusi .

4. Diagram kontrol , digunakan untuk menentukan apakah atau tidak proses stabil

atau menyebabkan kinerja diprediksi . Atas dan bawah batas spesifikasi

didasarkan pada persyaratan nilai maksimum dan minimum diperbolehkan.

Kontrol batas yang ditentukan dengan menggunakan perhitungan statistik standar

dan prinsip-prinsip untuk akhirnya membangun kemampuan alami untuk proses

yang stabil. Diagram kontrol dapat digunakan untuk memantau berbagai jenis

variabel output.

5. Diagram scatter , alur memerintahkan pasangan ( X , Y ) dan kadang-kadang

disebut grafik korelasi karena mereka mencari untuk menjelaskan perubahan

variabel dependen (Y) dalam hubungan dengan perubahan yang diamati pada

variabel independen yang sesuai (X). Jika korelasi dapat dibentuk , garis regresi

dapat dihitung dan digunakan untuk memperkirakan bagaimana perubahan pada

variabel independen akan mempengaruhi nilai variabel dependen .

Page | 8

6. Diagram pareto disebut juga gambaran pemisah unsur penyebab yang paling

dominan dari unsur-unsur penyebab lainnya dari suatu masalah. Diagram Pareto

ini merupakan suatu gambar yang mengurutkan klasifikasi data dari kiri ke kanan

menurut urutan ranking tertinggi hingga terendah. Hal ini dapat membantu

menemukan permasalahan yang terpenting untuk segera diselesaikan (ranking

tertinggi) sampai dengan yang tidak harus segera diselesaikan (ranking terendah).

7. Check Sheet, lembar isian (check sheet) merupakan alat bantu untuk memudahkan

dan menyederhanakan pencatatan data. Tujuan pembuatan lembar pengecekan

adalah menjamin bahwa data dikumpulkan secara teliti dan akurat oleh karyawan

operasional untuk diadakan pengendalian proses dan penyelesaian masalah. Data

dalam lembar pengecekan tersebut nantinya akan digunakan dan dianalisis secara

cepat dan mudah.

Gambar 1.7 Contoh Gambar 7 Tools

8.1.2.4 Benchmarking

Benchmarking melibatkan membandingkan praktek proyek yang sebenarnya atau

direncanakan untuk orang-orang dari proyek-proyek yang sebanding untuk

mengidentifikasi praktek-praktek terbaik, menghasilkan ide-ide untuk perbaikan, dan

memberikan dasar untuk mengukur kinerja. Proyek mengacu mungkin ada dalam

organisasi melakukan atau di luar itu, atau bisa berada dalam area aplikasi yang sama.

8.1.2.5 Desain eksperimen.

Desain eksperimen adalah metode statistik untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang

dapat mempengaruhi variabel tertentu dari suatu produk atau proses dalam

pengembangan atau produksi. Desain Eksperimen digunakan selama proses rencana

pengelolaan kualitas untuk menentukan jumlah dan jenis tes dan dampaknya terhadap

biaya kualitas. Desain Eksperimen juga berperan dalam proses mengoptimalkan

produk.

8.1.2.6 Sampling statistik

Sampling statistik melibatkan memilih bagian dari populasi yang menarik untuk

pemeriksaan (misalnya, memilih 10 gambar teknik secara acak dari daftar 75). Frekuensi sampel

dan ukuran harus ditentukan selama proses Rencana Pengelolaan Kualitas sehingga biaya

kualitas akan mencakup jumlah tes, memo yang diharapkan dan lain - lain. 8.1.2.7 Alat

perencanaan kualitas lain

Page | 10

Alat perencanaan kualitas lain digunakan untuk menentukan persyaratan kualitas dan

merencanakan manajemen mutu yang efektif kegiatan, diantaranya yaitu o

Brainstorming. Teknik ini digunakan untuk menghasilkan ide-ide

o Analisis lapangan Force. Ini adalah diagram dari kekuatan yang mendukung dan

menentang perubahan.

o Teknik kelompok Nominal. Teknik ini digunakan untuk memungkinkan ide-ide

untuk brainstorming dalam kelompok kecil dan ditinjau kelompok yang lebih besar.

o Manajemen mutu dan kontrol alat. Alat ini digunakan untuk menghubungkan dan

urutan kegiatan

8.1.2.8 Rapat

Tim proyek dapat mengadakan pertemuan perencanaan untuk mengembangkan rencana

manajemen mutu. Peserta pada pertemuan ini mungkin termasuk manajer proyek,

sponsor proyek, anggota tim proyek yang dipilih, para pemangku kepentingan yang

dipilih, siapa yang bertanggung jawab untuk kegiatan proyek manajemen mutu yaitu

rencana manajemen Mutu, melakukan Quality Assurance, atau Quality Control, dan

lain-lain sesuai kebutuhan.

8.1.3 Output untuk Perencanaan Kualitas

8.1.3.1 Rencana Pengelolaan Mutu

Rencana manajemen mutu adalah komponen dari rencana manajemen proyek yang

menggambarkan kebijakan mutu organisasi akan dilaksanakan. Ini menggambarkan tim

manajemen proyek berencana untuk memenuhi persyaratan kualitas yang ditetapkan untuk

proyek tersebut. Rencana manajemen mutu harus ditinjau awal proyek untuk memastikan

keputusan didasarkan informasi yang akurat, mencakup fokus proposisi nilai dan pengurangan

biaya dan frekuensi jadwal yang disebabkan pengerjaan ulang proyek . 8.1.3.2 Proses

Perbaikan Rencana

Rencana perbaikan proses merupakan komponen dari rencana manajemen proyek.

Rencana perbaikan proses merinci langkah-langkah untuk menganalisis manajemen

proyek dan pengembangan produk. Beberapa proses perbaikan rencana diantaranya

o Process Boundaries. Menjelaskan tujuan dari proses , awal dan akhir proses, input

dan output , pemilik proses , dan para stakeholder dari proses.

o Process Configuration. Menyediakan gambaran grafis dari proses, digunakan untuk

memudahkan analisis .

o Process Metrics. Seiring dengan batas kontrol dengan mempertimbangkan analisis

efisiensi proses

o Target for Improved. Meningkatkan kinerja dengan panduan kegiatan perbaikan

proses.

8.1.3.3 Quality Metrics

Sebuah metrik kualitas khusus menggambarkan suatu proyek atau produk atribut dan

bagaimana proses kualitas kontrol akan mengukurnya. Metrik kualitas yang digunakan

dalam melakukan jaminan kualitas dan kontrol kualitas proses. Beberapa contoh metrik

kualitas termasuk on- time performance, pengendalian biaya, frekuensi cacat, tingkat

kegagalan dan ketersediaan.

8.1.3.4 Quality Checklists

Checklist adalah alat terstruktur biasanya komponen spesifik digunakan untuk

memverifikasi bahwa serangkaian langkah-langkah yang diperlukan telah dilakukan.

Banyak organisasi memiliki standar checklist yang tersedia untuk memastikan

konsistensi dalam tugas-tugas yang sering dilakukan.

8.1.3.5 Project Documents Updates

Dokumen proyek yang dapat diperbarui termasuk, pada stakeholder register,

responsibility assignment matrix dan WBS serta WBS Dictionary .

8.2 Penjaminan Kualitas

Jaminan Kualitas adalah semua kegiatan yang terencana dan sistematis diterapkan

dalam sistem mutu untuk menyediakan keyakinan bahwa proyek itu akan memenuhi standar

mutu yang relevan. Hal ini harus dilakukan di seluruh proyek. Sebelum pembangunan Seri

ISO 9000, kegiatan yang diuraikan di bawah kualitas perencanaan secara luas sebagai bagian

dari jaminan kualitas. Jaminan Kualitas sering disediakan oleh Departemen Jaminan Kualitas

atau suatu unit organisasi, tetapi tidak harus. Jaminan dapat diberikan kepada tim manajemen

Page | 12

proyek dan pengelolaan organisasi bermasalah (jaminan mutu internal), atau mungkin

diberikan kepada pelanggan dan orang lain tidak secara aktif terlibat dalam pekerjaan proyek

(jaminan mutu eksternal).

8.2.1 Input untuk Penjaminan Kualitas

8.2.1.1 Rencana Manajemen Kualitas

Dijelaskan dalam Bagian 8.1.3.1 . Rencana manajemen mutu menggambarkan jaminan

kualitas dan perbaikan proses yang berkesinambungan pendekatan untuk proyek

tersebut

8.2.1.2 Rencana Proses Perbaikan

Dijelaskan dalam Bagian 8.1.3.2 . Kegiatan jaminan kualitas proyek ini harus

mendukung dan sejalan dengan rencana perbaikan proses organisasi melakukan itu .

8.2.1.3 Metrik Kualitas

Dijelaskan dalam Bagian 8.1.3.3 . The metrik kualitas memberikan atribut yang harus

diukur dan variasi yang diijinkan

8.2.1.4 Pengukuran Kontrol kualitas

Dijelaskan dalam Bagian 8.3.3.1 . Pengukuran kontrol kualitas adalah hasil dari kegiatan

kontrol kualitas . Mereka digunakan untuk menganalisis dan mengevaluasi kualitas

proses proyek terhadap standar organisasi melakukan atau persyaratan yang ditentukan .

Pengukuran kontrol kualitas juga dapat membandingkan proses yang digunakan untuk

membuat pengukuran , dan memvalidasi pengukuran aktual untuk menentukan tingkat

correctness

8.2.1.5 Dokumen Proyek

Dokumen proyek dapat mempengaruhi pekerjaan jaminan kualitas dan harus dipantau

dalam konteks sistem untuk manajemen konfigurasi.

8.2.2 Tool dan Teknik untuk Penjaminan Kualitas

8.2.2.1 Manajemen Mutu dan Alat Kontrol

Perform Kualitas Proses Jaminan menggunakan alat dan teknik dari proses Rencana

Manajemen Mutu dan Pengendalian Mutu . Selain itu, alat-alat lain yang tersedia

meliputi

• Diagram Affinity .

Diagram afinitas mirip dengan teknik pemetaan-pikiran dalam bahwa mereka digunakan

untuk menghasilkan ide-ide yang bisa dihubungkan untuk membentuk pola terorganisir

pemikiran tentang suatu masalah . Dalam manajemen proyek , penciptaan WBS dapat

ditingkatkan dengan menggunakan diagram afinitas untuk memberi struktur

dekomposisi lingkup .

• Program grafik keputusan Process ( PDPC ) .

Digunakan untuk memahami tujuan dalam kaitannya dengan langkah-langkah untuk

mendapatkan ke tujuan. PDPC ini berguna sebagai metode untuk perencanaan

kontingensi karena membantu tim dalam mengantisipasi langkah-langkah perantara

yang bisa menggagalkan pencapaian tujuan.

• Digraf Interrelationship .

Sebuah adaptasi dari diagram hubungan . The digraf keterkaitan menyediakan suatu

proses untuk memecahkan dalam skenario cukup kompleks yang memiliki hubungan

logis terjalin hingga 50 item yang relevan masalah secara kreatif . Hubungan timbal

balik digraph dapat dikembangkan dari data yang dihasilkan dalam alat-alat lain seperti

diagram afinitas , diagram pohon , atau diagram tulang ikan .

• Fiagram pohon .

Dikenal sebagai diagram sistematis dan dapat digunakan untuk mewakili hirarki

dekomposisi seperti WBS , RBS ( kerusakan struktur risiko ) , dan OBS ( kerusakan

struktur organisasi ) . Dalam manajemen proyek , diagram pohon berguna dalam

memvisualisasikan orang tua ke anak hubungan dalam dekomposisi hirarki yang

menggunakan seperangkat sistematis aturan yang mendefinisikan hubungan bersarang .

Diagram pohon dapat digambarkan secara horisontal ( seperti kerusakan struktur risiko )

atau vertikal (seperti hirarki tim atau OBS ) . Karena diagram pohon memungkinkan

penciptaan cabang bersarang yang mengakhiri menjadi titik keputusan tunggal , mereka

berguna sebagai pohon keputusan untuk menetapkan nilai yang diharapkan untuk

sejumlah hubungan tergantung yang telah ditabelkan sistematis

• Prioritas matriks.

Page | 14

Mengidentifikasi isu-isu kunci dan alternatif yang cocok untuk diprioritaskan sebagai

satu set keputusan untuk implementasi. Kriteria diprioritaskan dan berbobot sebelum

diterapkan untuk semua alternatif yang tersedia untuk mendapatkan nilai matematika

yang menempati urutan pilihan.

• Activity diagram jaringan.

Sebelumnya dikenal sebagai panah diagram. Mereka termasuk kedua format diagram

jaringan AOA (Activity pada panah) dan, yang paling umum digunakan, AON (Activity

on Node). Diagram jaringan kegiatan digunakan dengan metodologi penjadwalan

proyek seperti evaluasi program dan kajian teknik (PERT), metode jalur kritis (CPM),

dan diutamakan metode diagram (PDM).

• Dagram Matrix. Sebuah manajemen dan kontrol kualitas alat yang digunakan untuk

melakukan analisis data dalam struktur organisasi dibuat dalam matriks. Diagram

matriks berusaha untuk menunjukkan kekuatan hubungan antara faktor, penyebab, dan

tujuan yang ada antara baris dan kolom yang membentuk matriks.

8.2.2.2 Audit Kualitas

Suatu audit mutu adalah review kegiatan terstruktur lainnya manajemen mutu. Kualitas

audit dapat dijadwalkan secara acak, dan mereka dapat dilakukan dengan benar terlatih

dalam-rumah auditor atau oleh pihak ketiga, seperti lembaga pendaftaran sistem

kualitas.

Tujuan dari audit mutu dapat meliputi:

• Identifikasi semua yang baik dan praktik terbaik dilaksanakan

• Identifikasi semua ketidaksesuaian , kesenjangan , dan kekurangan

• Berbagi praktek yang baik diperkenalkan atau diterapkan dalam proyek serupa dalam

organisasi dan / atau industri

• Secara proaktif menawarkan bantuan dengan cara yang positif untuk meningkatkan

pelaksanaan proses untuk membantu produktivitas tim kenaikan

• Kontribusi Sorot setiap audit dalam pelajaran repositori organisasi . Upaya selanjutnya

untuk memperbaiki setiap kekurangan harus menghasilkan biaya berkurang kualitas

dan peningkatan sponsor atau penerimaan pelanggan dari produk proyek .

8.2.2.3 Analisis Proses

Analisis proses mengikuti langkah-langkah yang digariskan dalam rencana perbaikan

proses untuk mengidentifikasi perbaikan yang diperlukan. Analisis ini juga membahas

masalah yang dialami, kendala yang dialami, dan kegiatan-non-nilai tambah yang

diidentifikasi selama proses operasi. Proses analisis meliputi analisis akar

penyebabteknik khusus yang digunakan untuk mengidentifikasi masalah, menemukan

penyebab yang mengarah ke sana, dan mengembangkan tindakan preventif.

8.2.3 Output untuk Penjaminan Kualitas

8.2.3.1 Permintaan perubahan

Perubahan permintaan yang dibuat dan digunakan sebagai masukan ke dalam Lakukan

Change Control Terpadu proses (Bagian 4.5) untuk memungkinkan pertimbangan penuh

perbaikan yang direkomendasikan. Perubahan permintaan yang digunakan untuk

mengambil tindakan korektif, tindakan pencegahan, atau untuk melakukan perbaikan

cacat.

8.2.3.2 Rencana Manajemen Proyek Update

Elemen-elemen dari rencana manajemen proyek yang dapat diperbarui adalah : rencana

manajemen mutu (bagian 8.1.3.1), rencana pengelolaan lingkup (bagian 5.1.3.1),

rencana pengelolaan jadwal (bagian 6.1.3.1) dan rencana pengelolaan biaya (7.1.3.1).

8.2.3.3 Dokumen proyek Update

Dokumen proyek yang dapat diperbarui termasuk: laporan audit kualitas, rencana

pelatihan, dan dokumentasi process.

8.2.3.4 Proses Aset Organisasi Update

Elemen aset proses organisasi yang dapat diperbaharui meliputi, tetapi tidak terbatas

pada, standar kualitas organisasi dan sistem manajemen mutu.

8.3 Control Quality

Control quality adalah proses monitoring dan merekam hasil dari pelaksanaan control

quality untuk menilai kinerja dan merekomendasikan perubahan yang diperlukan. Manfaat

utama dari proses ini meliputi: (1) dapat mengidentifikasi penyebab dari proses yang buruk

atau kualitas produk dan merekomendasikan dan atau mengambil tindakan untuk dihilangkan;

Page | 16

(2) memvalidasi bahwa deliverable proyek dan bekerja memenuhi persyaratan yang telah

ditentukan oleh pemangku kepentingan utama yang diperlukan untuk penerimaan akhir.

Dalam proses pengendalian kualitas menggunakan seperangkat teknik-teknik operasional

untuk memverifikasi bahwa output tersebut sesuai dengan persyaratan atau standard yang

telah ditetapkan. Jaminan kulaitas harus digunakan selama perencanaan proyek dan

melaksanakan tahapan untuk memberikan kepercayaan dalam persyaratan yang diberikan

oleh stakeholder dan pengendalian kualitas harus digunakan selama melaksanakan proyek dan

diakhiri dengan menunjukkan hasil dalam bentuk data yang dapat dipercaya, yang kriterianya

sudah sesuai dengan apa yang diinginkan oleh konsumen.

8.3.1 Control Quality : Inputs

Project Management Plan

Berisi tentang rencana manajemen mutu, yang digunakan untuk mengontrol kualitas. Project

management plan menjelaskan bagaimana control kualitas akan dilakukan dalam proyek.

1. Quality Metrics

Quality metric menggambarkan tentang suatu proyek atau atribut produk dan bagaimana

akan diukur. Contoh dari quality metrics yaitu function points, mean time between failure

(MTBF), dan mean time to repair (MTTR).

2. Quality Checklists

Quality Checklists adalah daftar terstruktur yang membantu untuk memastikan bahwa

pekerjaan proyek telah memenuhi dari persyaratan yang ada.

3. Work Performance Data

Work performance data dapat termasuk

- Rencana teknis kinerja yang dibandingkan dengan teknik kinerja actual

- Rencana jadwal kinerja dibandingkan dengan jadwal kinerja aktual

- Rencana biaya kinerja dibandingkan dengan biaya kinerja aktual

4. Approved Change Requests

Sebagai bagian dari Perform Integrated Change Control Process, update log perubahan

menunjukkan beberapa perubahan yang dapat disetujui dan tidak disetujui. Change requests

yang disetujui termasuk modifikasi seperti perbaikan produk cacat, metode kerja direvisi,

dan revisi jadwal kinerja. Perubahan ketepatan waktu pelaksanaan yang telah disetujui perlu

dilakukan verifikasi.

5. Deliverables

Deliverables adalah setiap produk yang unik dan dapat diverifikasai hasilnya. Deliverable

juga dapat dikatakan sebagai kemampuan yang menghasilkan barang yang diperlukan oleh

proyek.

6. Project Documents

Dokumen proyek terdiri dari, namun tidak terbatas pada:

- Agreements (Perjanjian atau kontrak)

- Laporan audit kualitas dan perubahan log yang didukung dengan rencana tindakan

korektif

- Rencana pelatihan dan penilaian efektivitas

- Proses dokumentasi seperti yang diperoleh melalui seven basic tools of quality, atau

manajemen mutu dan alat control.

7. Organizational Process Assets

Organizational process assets yang mempengaruhi proses quality control meliputi, namun

tidak terbatas pada:

- Standard kualitas organisasi dan kebijakan

- Pedoman standard kerja

- Isu dan prosedur pelaporan cacat dan kebijakan dalam komunikasi

8.3.2 Control Quality : Tools and Technique

1. Seven Basic Quality Tools

a. Cause and Effect Diagram

Cause and effect diagram adalah diagram yang menentukan antara sebab dan akibat dari

suatu masalah yang terjadi.

b. Flowchart

Page | 18

Flowchart disebut sebagai peta proses karena menunjukkan aktivitas, keputusan yang

diambil, dan seluruh prosedur dari proses yang akan dilewati.

c. Checksheets

Checksheet adalah sebuah formulir yang disiapkan untuk mengumpulkan,

mengkonfirmasi, dan menganalisis data. Data yang dikumpulkan berupa frekuensi atau

pola kejadian, masalah, defect, dan lain-lain.

d. Pareto Diagrams

Pareto diagram adalah diagram batang dimana panjang batang menunjukkan frekuensi

suatu kejadian, atau memvisualisasikan signifikansi suatu kejadian. Disini memilih

factor yang seminim mungkin tetapi mempunyai prioritas yang terbesar.

e. Histograms

Histogram adalah grafik batang yang menunjukkan banyaknya suatu data dan dapat

digunakan untuk mengevaluasi distribusi data.

f. Control Chart

Control chart adalah chart yang digunakan untuk menganalisa variasi dari sebuah proses

melalui pemetaan data historis proses (variabel atau atribut) untuk mengetahui apakah

proses yang berjalan sudah dalam keadaan stabil atau tidak.

g. Scatter Diagram

Digunakan untuk membantu mengidentifikasi hubungan antara 2 variabel,

mengidentifikasi akar-akar sebab yang potensial, dan biasanya dilakukan setelah Page | 20

mengetahui hubungan sebab-akibat dari cause and effect diagram. Diagram ini

menjelaskan dua pengaruh yang terjadi oleh sebab yang sama.

8.3.2.2 Sampling Statistik

• Melibatkan bagian memilih dari populasi yang menarik untuk pemeriksaan

8.3.2.3 INSPECTION

• Pemeriksaan produk kerja untuk menentukan apakah produk tersebut telah sesuai

dengan standard yang telah ditentukan.

• Inspeksi ini bisa termasuk dalam pengukuran dan dapat dilakukan ditingkat

manapun.

• Misal pemeriksaan dapat dilakukan pada saat aktivitas proses produksi atau pada saat

produk akhir selesai dalam proyek.

• Inspection juga digunakan untuk memvalidasi perbaikan cacat.

8.3.2.4 Aproved Change Request

• Sebagai bagian dari Lakukan Change Control.

• Proses terpadu, update perubahan menunjukkan bahwa beberapa perubahan yang

disetujui dan ada juga yang tidak. Permintaan perubahan disetujui dapat mencakup

modifikasi seperti perbaikan cacat, direvisi metode kerja, dan revisi jadwal.

• Pelaksanaan tepat waktu perubahan yang disetujui perlu diverifikasi.

8.3.3 Control Quality: Outputs

8.3.3.1 Qualty Control Measurements

• hasil dokumen dari aktivitas quality control.

• Quality control measurements ter-rekap dan dispesifikasikan di dalam plan quality

management process.

8.3.3.2 Validated Changes

• Semua perubahan atau perbaikan item yang direncanakan dapat disetujui ataupun

ditolak sebelum decision di buat.

• Item yang dirijek mungkin dapat diperbaiki lagi.

8.3.3.3 Validated Deliverables

Tujuan dari proses quality control ialah menentukan perbaikan dari deliverables.

Hasil dari performansi proses quality control di verifikasi pada deliverables-nya.

Verifikasi deliverables merupakan input dari validate scope untuk formula acceptance.

8.3.3.4 WORK PERFORMANCE INFORMATION

Work performance information ialah koleksi data performansi untuk proses controlling,

analisis pada contex-nya dan integrasi dasar dari relationship across areas. Contoh,

didalamnya terdapat informasi mengenai memenuhi project requirements yang

berpengaruh kepada penolakan, rework required, ataupun proses adjustments yang

diperlukan.

8.3.3.5 CHANGE REQUEST

Jika rekomendasi corrective atau preventif atau memperbaiki request perbaikan untuk

project management plan, yatitu change request harus diinisiasikan dalam perform

integrated change control process.

8.3.3.6 Project Management Plan Updates

Elemen dari rencana manajemen proyek yang dapat diperbaharui tetapi tidak terbatas

pada:

o kualitas rencana pengelolaan o

proses rencana perbaikan

8.3.3.7 Project Document Updates

Project documents yang mungkin dapat diupdate termasuk, namun tidak terbatas pada:

o Standar kualitas o Persetujuan o Quality audit reports and change logs supported

with corrective action plans o Training plans and assessments of effectiveness o

Process documents, such as information obtained using the seven basic quality tools or

the quality management and control tools.

8.3.3.8 Organizational Process Assets Updates

Elemen dari organizational process assets yang dapat diupdate termasuk, namun tidak

terbatas pada:

o Completed checklists.

Page | 22

Dengan kata lain, hasil dari checklists tersebut menjadi data untuk nantinya perlu

adanya perbaikan

o Lessons learned documentation.

Dimana data-data yang telah didapat dan seluruh catatan mengenai proyek akan

menjadi bagian dari data historis yang akan dapat menjadi referensi proyek

selanjutnya