April Lbm3 Mars

8/10/2019 April Lbm3 Mars

1/12

LBM 3 MARS

STEP 1

BOR: pemakaian tmpt tidur yg dipergunakan untuk melihat berapa banyak bed di RS yang

digunakan pasien dlm 1 masa (tahun). Manajemen pemasaran: proses perencanaan dan pelaksanaan pemikiran penetapan

harga,promosi , serta penyaluran gagasan , barang , jasa untuk menciptakan pertukaran yg

memenuhi sasaran individu dan organisasi.

SDM RS: kelompok tenaga kerja yang bekerja di RS dan merupakan unsure terpenting

dalam institusi.

STEP 2

1.

Apa fungsi manajemen pemasaran ?

2. Apa komponen manajemen pemasaran RS ?

3.

Apa unsur manajemen pemasaran RS ?4.

Bagaimana konsep manajemen pemasaran RS ?

5. Apa dampak dari manajemen pemasaran RS ?

6. Apa ruang lingkup dari manajemen pemasaran RS ?

7.

Apa kendala dalam manajemen pemasaran RS?

8. Apa yang dimaksud dengan SDM ?

9. Apa kriteria SDM RS ?

10.

Apa yang dimaksud riset pemasaran ?

11.

Bagaimana proses riset pemasaran ?

12.Apa saja karakteristik jasa ?

13.

Apa strategi dari promosi RS ?

14.Apa pedoman pengelolaan SDM RS ?

15.Apa dasar hukum dan azas promosi RS ?

16.Apa yang dimaksud dengan pentarifan ?

17.

Apa tujuan dari pentarifan ?

18.Bagaimana metode dari pentarifan ?

19.Bagaimana strategi dari pentarifan ?

20.

Apa saja faktor pertimbangan dari pentarifan ?

21.Apa saja faktor yang mempengaruhi dari perilaku konsumen ?

22.

Apa saja bentuk dari promosi RS ?

STEP 3

Manajemen pemasaran

1. Apa yang dimaksud dgn manajemen pemasaran ?

2. Apa fungsi manajemen pemasaran ?

o POACE

PLANNING

ORGANIZING


2/12

ACTUATING

CONTROLLING

EVALUATING

fungsi man. Pemasaran RS

POACE

planing

organisation

actuating

controlling

evaluation

a. Perencanaan pemasaran rumah sakit

Perencanaan merupakan awal yang penting dalam menjalin kegiatan selanjtnya , dalam

pelayanannya diperlukan :

- Informasi yang relevan

- Informasi yang cukup

- Forcecasting yang menantang

Pokok pokok secara umum :

- Penentuan strategi yang jelas

- Pennetuan simber daya yang diperlukan

- Pembuatan anggaran

b. Pengorganisasin pemasaran rumah sakit

Dalam pengoranisasian harus dapat dijelaskan hal penting berikut :

1. Uraian tugas yang jelas

2. Pendelegasian wewenang

3. Span of control (rentang kendali)

Pendelegasian wewenang berarti menjelaskan :

-

Siapa yang bertanggung jawab

- Bertanggung jawab kepada siapa

- Apa yang dipertanggung jawabkan

c. Pelaksanaan pemasaran RS

Dalam pelaksanaan pemasaran RS , sebagai fungsi manajemen , aspek pentingnya :

1. Motivasi pegawai

2.

Memimpin

3. Menjamin komunikasi


3/12

Dalam melaksanakan tugas pegawai harus terus diikuti motivasi yang

melatarbelakangi semangat kerjanya.

d. Pengendalian pemasaran rumah sakit

Pengendalian penting untuk hal2 berikut ini :

-

Mengikuti perubahan yang terjadi

- Memperbaiki kesalahan

- Menyderhanakan kompleksitas yang terjadi.

Sedangkan tahapan pengendalian meliputi :

- Pembentukan standar

-

Mengukur hasil kerja

- Membandingkan antara standar dengan hasil kerja

- Tindak lanjut

e. Evaluasi pemasaran rumah sakit

Evaluasi mempunyai cirri :

- Menilai hasil

- Berorientasi pada hasil

-

Menggunakan data yang objektif

- Diragukan oleh banyak tantangan

- Sifatnya menilai yang telah lalu

- Dikerjakan dengan aktif


4.

Apa unsur manajemen pemasaran RS ?unsur man.pemasaran 5 M + 1 I

man

money

material

methode

machine

information

M1 : MAN : SUMBER DAYA MANUSIA- Petugas pemasaran yang cukup dan terlatih


4/12

- Terutama para manajer harus merupakan pemasar yang canggih

- Perlu pelatihan pemasarana RS yang khusus, agar kemampuan yang dapat

diandalkan

- Seluruh petugas RS hendaklah mengerti pemasaran dan menjadi pemasar yang

relevan

- Pembinaan petugas harus secara bertahap dan terus menerus dilaksanakan

M2 : MONEY : SUMBER DAYA KEUANGAN

- Jumlah cukup dan tepat sasaran

- Nilai uang yang dikeluarkan harus disadari bahwa belum tentu sebanding dengan

pekerjaan yang dikerjakan

- Pengeluaran harus secara tertatru diupayakan nilai kwantitatif dalam mengukur

hasilnya

M3 : MATERIAL : BAHAN

- BOOKLET dapat dibuat bersama dengan sponsor agar lebih murah

- Dokumentasi kegiatan

M4 : METHOD : CARA ATAU PROSEDUR

- Jadikanlah prosedur ini sebagai penuntun bukan sebagai pembatas

- Kembangkan dan evaluasi prosedur secara berkala

-

Usahakan kegiatan penting dilengkapai dengan prosedur dan kembangkan secarabertahap

M5 : MACHINE : ALAT

- Usahakan agar tetap berfungsi dengan lancer

- Kembangkan alat yang relevan seperti : video, kaset, gambar

- Termasuk kendaraan usahakan tampil dengan baik dan mempunyai cirri khas yang

mudah diingat.

I : INFORMATION : INFORMASI

-

Potensi dasar

- Karakteristik penduduk

- Segmen pasar dan pangsa pasar

- Cavtive market

Forecasting pemanfaatan

5. Bagaimana konsep manajemen pemasaran RS ?

Konsep pemasaran

ada 4

Konsep pelayanan


5/12

Pemasaran

Pejualan

Pemasaran sosial

Selanjutnya akan dibahas tiga factor penting yang digunakan sebagai dasar dalam konseppemasaran (Swasta, 1996) :

a. Orientasi konsumen

Pada intinya, jika suatu perusahaan ingin menerapkan orientasi konsumen ini, maka :

a.1. Menentukan kebutuhan pokok dari pembeli yang akan dilayani dan dipenuhi.

a.2. Memilih kelompok pembeli tertentu sebagai sasaran dalam penjualan.

a.3. Menentukan produk dan program pemasarannya.

a.4.Mengadakan penelitian pada konsumen untuk mengukur, menilai dan menafsirkan

keinginan, sikap serta tingkah laku mereka.

a.5.Menentukan dan melaksanakan strategi yang paling baik, apakah menitikberatkan pada

mutu yang tinggi, harga yang murah atau model yang menarik.

b. Koordinasi dan integrasi dalam perusahaanUntuk memberikan kepuasan secara optimal kepada konsumen, semua elemen pemasaran

yang ada harus diintegrasikan. Hindari adanya pertentangan antara perusahaan dengan

pasarnya. Salah satu cara penyelesaian untuk mengatasi masalah koordinasi dan integrasi

ini dapat menggunakan satu orang yang mempunyai tanggung jawab terhadap seluruh

kegiatan pemasaran, yaitu manajer pemasaran. Jadi dapat disimpulkan bahwa setiap orang

dan bagian dalam perusahaan turut serta dalam suatu upaya yang terkoordinir untuk

memberikan kepuasan konsumen sehingga tujuan perusahaan dapat tercapai.

c. Mendapatkan laba melalui pemuasan konsumen

Salah satu tujuan dari perusahaan adalah untuk mendapatkan profit atau laba.

Dengan laba tersebut perusahaan bisa tumbuh dan berkembang dengan kemampuanyang lebih besar. Sebenarnya laba merupakan tujuan umum dari sebuah perusahaan. Banyak

perusahaan yang mempunyai tujuan lain disamping laba. Dengan menggunakan konsep

pemasaran ini, hubungan antara perusahaan dan konsumen akan dapat diperbaiki yang

pada akhirnya akan menguntungkan bagi perusahaan


7.

Apa ruang lingkup dari manajemen pemasaran RS ?

8. Apa kendala dalam manajemen pemasaran RS?

1. Kendala internal

Kendalapemasarandariruanginternaladalahkendalayangmungkinmuncul

sebagaiakibatdari kesalahanmanajemen internal,misalnyakesalahandari

segi kualitas hasil produk, kendala dari sumber daya manusia di bidang

pemasaran atau strategi yang kurang tepat dalam membidik pasar yang

dipilih. Kendala-kendala internal tersebut secara langsung akan berdampak


6/12

pada optimalisasiupayapemasaran. Olehsebab itu,dari awalpenyusunan

strategi dan manajemen pemasaran perlu dilakukan analisa yang teliti

terhadap kemungkinan hal-hal yang akan muncul sebagai kendala

pemasaran.

2. Kendala eksternal

Kendalan pemasaran dari luar juga bisa muncul dan menghambat proses

strategi pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan. Beberapa bentuk

kendalapemasarandariluardiantaranyaadalahmunculnyakompetitorbaru

yangmemberikandayasaingtinggiterhadapperusahaan,responkonsumen

di luarprediksi, krisis ekonomiataupolitikdan berbagai bentuk hal-hal lain

yang mampu menjatuhkan minat pelanggan dan konsumen untuk membeli

produkbarangataulayananjasayangdisediakanperusahaan.

http://www.ideusaha.org/2012/03/kendala-kendala-pemasaran/

Pemasaran jasa

1. Apa saja karakteristik jasa ?

Riset pemasaran

1. Apa yang dimaksud riset pemasaran ?

2. Bagaimana proses riset pemasaran ?

Proses riset pemasaran

Riset Pemasaran adalah proses mengumpulkan, mencatat dan menganalisis secara

sistematik data mengenai masalah yg berkaitan dengan pemasaran barang dan jasa

Konsep Manajemen Strategis, Fred R.David

Riset Pemasaran adalah pengembangan, intepretasi dan komunikasi informasi yg

berorientasi pada keputusan untuk digunakan dalam proses pemasaran strategis

Terdiri dari Proses Riset Pemasaran:

a. Mendefinisikan masalah dan sasaran riset

Tiga jenis sasaran riset:
http://www.ideusaha.org/2012/03/kendala-kendala-pemasaran/http://www.ideusaha.org/2012/03/kendala-kendala-pemasaran/http://www.ideusaha.org/2012/03/kendala-kendala-pemasaran/


7/12

Mengumpulkan informasi awal (preliminary objective) yang diperlukan

untuk mendefinisikan masalah dan mengajukan hipotesisexploratory

research

Mendeskripsikan sesuatu

descriptive research Menguji hipotesis mengenai hubungan sebab akibatcausal research

b. Mengembangkan rencana riset (proposal penelitian) untuk pengumpulan data

Data apa yg dibutuhkan, cara pengumpulan, metode, alat, cara

pengambilan sample

Jika yang diambil data sekunder, maka harus memperhatikan relevansi,

keakuratan, up to date, impartial (data dikumpulkan & dilaporkan secara

objektif)

c. Implementasi rencana riset, berupa pengumpulan dan analisis data

d. Intepretasi dan pelaporan riset

Panduan Riset Perilaku Konsumen, Bilson Simamora

Pentarifan

1. Apa yang dimaksud dengan pentarifan ?

2. Apa tujuan dari pentarifan ?

3.

Bagaimana metode dari pentarifan ?

4. Bagaimana strategi dari pentarifan ?

5. Apa saja faktor pertimbangan dari pentarifan ?

Perilaku konsumen

1. Apa saja faktor yang mempengaruhi dari perilaku konsumen ?

.

SDM RS


Kemampuan terpadu dari daya pikir dan daya fisik yang dimiliki individu,

perilaku dan sifatnya ditentukan oleh keturunan dan lingkungannya,

sedangkan prestasi kerjanya dimotivasi oleh keinginan untuk memenuhi

kepuasannya.


8/12

http://yudhim.blogspot.com/2008/01/perencanaan sumber daya manusia

psdm.html

2. Apa kriteria SDM RS ?

3.

Apa pedoman pengelolaan SDM RS ?

Promosi RS

1. Apa yang dimaksud dgn promosi RS ?

Promosi rumah sakit adalahsalah satu bentuk pemasaran rumah sakit

([hospital marketing]) dengan cara penyebarluasan informasi tentang

jasa pelayanan rumah sakit serta kondisi rumah sakit itu sendiri secara

jujur, mendidik, informatif, dan dapat membuat seseorang memahami

tentang pelayanan kesehatan yang akan didapatkannya.

2. Apa strategi dari promosi RS ?

a. Informatif: memberikan pengetahuan mengenai hal ihwal yang ada relevansinya

dengan berbagai pelayanan dan program rumah sakit yang efektif bagi

pasien/konsumen.

b. Edukatif: memperluas cakrawala khalayak ramai tentang berbagai fungsi dan

program rumah sakit serta penyelenggaraan.

c. Preskriptif: pemberian petunjuk-petunjuk kepada khalayak ramai umumnya dan

pasien khususnya tentang peran penyedia pelayanan kesehatan dalam proses

diagnosis dan terapi.

d. Preparatif: membantu pasien/keluarga pasien dalam proses pengambilan

keputusan.

3.

Apa dasar hukum dan azas promosi RS ?

Dasar Hukum Promosi

Dasar hukum

UU no 8 th 1999 tentang perlindungan konsumen

Perundang-undangan RI yang mengacu kepada tata krama dan tat cara periklanan

indonesia yang disempurnakan 19 Agustus 1996 berbunyi jasa2 pengobatan dan

perawatan, termasuk klinik2 spesialis tidak boleh diiklankan, kecuali merupakan
http://yudhim.blogspot.com/2008/01/perencanaan-sumber-daya-manusia-psdm.htmlhttp://yudhim.blogspot.com/2008/01/perencanaan-sumber-daya-manusia-psdm.htmlhttp://yudhim.blogspot.com/2008/01/perencanaan-sumber-daya-manusia-psdm.htmlhttp://yudhim.blogspot.com/2008/01/perencanaan-sumber-daya-manusia-psdm.htmlhttp://yudhim.blogspot.com/2008/01/perencanaan-sumber-daya-manusia-psdm.htmlhttp://yudhim.blogspot.com/2008/01/perencanaan-sumber-daya-manusia-psdm.html


9/12

pengumuman tentang buku, tutup, dan pindah praktek, sesuai kode etik profesi

masing-masing.

KODEKI 2001, bab VI, lain-lain, pasal 23; RS dalam melakukan promosi pemasaran

harus bersifat informasi, tidak komparatif, berpijak pada dasar yang nyata, tidakberlebihan, dan berdasarkan kode etik RS Indonesia. Dengan penjelasan sebagai

berikut : dalam pelayanan kesehatan konsep pemasaran (marketing) nampaknya

lebih berkonotasi negatif dari pada positif, karena membangkitkan pemikiran ke

arah promosi periklanan dan penjualan (sales), padahal saripati pemasaran adalah

komunikasi. Dengan demikian promosi sebagai alat pemasaran RS dapat dilakukan

dan lebih merupakan penyuluhan yang bersifat informatif, edukatif, preskriptif

dan preparatif bagi kkhalayak ramai umumnya dan pasien khususnya

Keputusan rapat kerja nasional MAKERSI tanggal 23 juli 2005 di semarang.

Dasar hukum

Keluarnya Permenkes No. 80/Menkes/Per/II/90 yang menyatakan bahwa badan hukum

termasuk perorangan diperkenankan memiliki dan mengelola rumah sakit dengan sifat

profit oriented, membuat rumah sakit sadar untuk menerapkan manajemen pemasaran

untuk bisa mempertahankan eksistensinya. Sehingga tidak mengherankan jika keadaan ini

memaksa pihak rumah sakit, baik rumah sakit swasta maupun rumah sakit pemerintah

untuk menerapkan manajemen pemasaran yang modern, dengan melaksanakan prosespemasaran yang baik, termasuk promosi yang termasuk kedalam bauran pemasaran.

Artinya, rumah sakit akan melakukan berbagai upaya promosi dalam rangka menarik minat

konsumen sebanyak-banyaknya.

http://www.pdpersi.co.id

Azas Umum untuk Promosi Rumah Sakit

Promosi harus jujur, bertanggung jawab, dan tidak bertentangan dengan hukum

yang berlaku.

Promosi tidak boleh menyinggung perasaan dan merendahkan martabat negara,

agama, tata susila, adat, budaya, suku dan golongan.Promosi harus dijiwai dengan nasa persaingan yang sehat.

Promosi yang dilakukan harus tetap memiliki tanggungjawab sosial.

Layanan yang ditawarkan harus profesional dan bermutu.

Setiap institusi/pelaku Iayanan kesehatan harus selalu mengacu kepada etika

rumah sakit, serta bekerja sesuai pedoman dan standar layanan yang ada.

Tarif layanan yang ditawarkan wajar dan dapat dipertanggungjawabkan serta

memperhatikan ketentuan yang ada.

Layanan yang ditawarkan harus merata dan ditujukan kepada seluruh anggota

masyarakat.

Layanan yang ditawarkan harus mampu memberikan rasa aman dan nyaman bagi

pengguna layanan.
http://www.pdpersi.co.id/http://www.pdpersi.co.id/http://www.pdpersi.co.id/


10/12

Promosi layanan kesehatan adalan fundamental, yang mengacu kepada: Falsafah

promosi: setiap mnstitusi/pelaku layanan kesehatan harus berada pada koridor

kompetisi yang sehat.

Misi promosi, tidak hanya ditujukan untuk meningkatkan pengguna jasa (yang

sekaligus akan meningkatkan pendapatan).

Sistem promosi, bukan hanya menjual tetapi sekaligus akan meningkatkanpengetahuan anggota masyarakat untuk memilih bentuk layanan kesehatan yang

paling tepat untuk dirinya.

Secara umum promosi harus bersifat:

Informatif: memberikan pengetahuan mengenai hal ihwal yang ada

relevansinya dengan berbagai pelayanan dan program rumah sakit yang

efektif bagi pasien/konsumen.

Edukatif: memperluas cakrawala khalayak ramai tentang berbagai fungsi

dan program rumah sakit serta penyelenggaraan.

Preskriptif: pemberian petunjuk-petunjuk kepada khalayak ramai

umumnya dan pasien khususnya tentang peran pencari pelayanan

kesehatan dalam proses diagnosis dan terapi.

Preparatif: membantu pasien/keluarga pasien dalam proses pengambilan

keputusan

Azas khusus

Harus rela tetap mencerminkan jatidiri rumah sakit sebagai institusi yang

memiliki tanggung jawab sosial.

Penampilan tenaga profesi dokter, ahli farmasi, tenaga medis, dan

paramedis lain atau atribut-atribut profesinya tidak boleh digunakan

untuk mengiklankan jasa pelayanan kesehatan/rumah sakit dan alat-alat

kesehatan. Menghargai hak-hak pasien sebagai pelanggan.

Secara umum, promosi harus bersifat: Informatif, edukatif,

preskriptif (pemberian petunjuk-petunjuk kepada khalayak ramai

umumnya dan pasien khususnya tentang peran pencari pelayanan

kesehatan dalam proses diagnosis dan terapi), preparative (membantu

pasien/keluarga pasien dalam proses pengambilan keputusan).

Kesemuanya ini harus diberikan secara kongkrit dan berdasarkan Kode

Etik Rumah Sakit Indonesia.

Asas khusus

1. harus selalu tetap mencerminkan jati diri RS sebagai institusi yang memiliki tanggung

jawab sosial

2. penampilan tenaga profesi

dokter, ahli farmasi, tenaga medis, dan paramedis lain atau atribut2 profesinya tidak

boleh digunakan untuk mengiklankan jasa pelayanan kesehatan / RS dan alat2

kesehatan.

3. menghargai hak2 pasien sebagai pelanggan.

dasar hukum promosi


11/12

UU no.88 Th 1999perlindunga konsumen

UU disempurnakan th 2001bab 6 pasal 23 ttg tata krama dan tata cara

periklanan indonesia

Keputusan RAKERNAS tgl 23 Juni 2005 di Semarang Komunikasi jasa

4. Apa saja bentuk dari promosi RS ?

Jenis promosi

a. Membangkitkan kesadaran

i. Dengan mengandalkan usaha komunikasi dilakukan usaha untuk

menimbulkan kesadaran adanya dan perlunya pelayanan RS. Usaha agar

masyarakat mengetahui pelayanan apa saja yang dapat diperoleh dan

kapan waktunya. Cara yang dpat dilakukan : membuat stiker, kalender,

mengirim surat pada perusahaan atau masyarakat tertentu

b.

Pembentukan citra

i. Kegiatan promosi ditujukan untuk memperoleh citra atau pandangan yang

baik tentang RS, maka kegiatannya lebih terarah pada kegiatan tertentu

spt seminar, pertemuan presentasi pada perusahaan, presentasi pada

perusahaan asuransi

c. Mendorong tindakan

i. Kegiatan promosi ditujukan untuk mendorong masyarakat memanfaatkan

pelayanan yang disediakan. Kegiatannya dapat berupa paket pelayanan spt

paket kelahiran, paket sunat

d.

Perilaku melayanii. Pelaksananaan promosi yang paling tepat adalah perilaku melayani yang

dapat memberikan kepuasan dan kenyamanan. Kepuasan dan kenyamanan

akan memberikan kenangan yang nantinya akan menyebabkan yang

bersangkutan menjadi langganan.

STEP 7

1.

Apa fungsi manajemen pemasaran ?


3.

Apa unsur manajemen pemasaran RS ?

4.

Bagaimana konsep manajemen pemasaran RS ?


6.

Apa ruang lingkup dari manajemen pemasaran RS ?

7. Apa kendala dalam manajemen pemasaran RS?


9.

Apa kriteria SDM RS ?

10.

Apa yang dimaksud riset pemasaran ?

11.Bagaimana proses riset pemasaran ?


12/12

12.

Apa saja karakteristik jasa ?

13.Apa strategi dari promosi RS ?

14.Apa pedoman pengelolaan SDM RS ?

15.

Apa dasar hukum dan azas promosi RS ?

16.

Apa yang dimaksud dengan pentarifan ?

17.

Apa tujuan dari pentarifan ?

18.Bagaimana metode dari pentarifan ?

19.

Bagaimana strategi dari pentarifan ?

20.Apa saja faktor pertimbangan dari pentarifan ?

21.Apa saja faktor yang mempengaruhi dari perilaku konsumen ?

22.

Apa saja bentuk dari promosi RS ?

April Lbm3 Mars

Documents

Transcript of April Lbm3 Mars