ANALISIS PENGARUH KEPERCAYAAN, HARGA DAN...
Transcript of ANALISIS PENGARUH KEPERCAYAAN, HARGA DAN...
-
ANALISIS PENGARUH KEPERCAYAAN, HARGA DAN PROMOSI
TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN JASA GORIDE DAN
GRABBIKE (Studi Kasus Terhadap Masyarakat Telanaipura Kota Jambi)
SKRIPSI
Di ajukan Untuk Melengkapi Syarat-syarat
Guna Memperoleh Gelar Sarjana Strata Satu (S.1)
Dalam Ekonomi Syariah
Pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam
Oleh:
Ayu Lestari
NIM: SES.141238
PROGRAM STUDI EKONOMI SYARIAH
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI
SULTHAN THAHA SAIFUDDIN
JAMBI
2018
-
ii
PERNYATAAN KEASLIAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa
1. Skripsi ini merupakan asli hasil karya saya yang diajukan untuk memenuhi
satu persyaratan memperoleh Gelar Strata 1 (S1) di Fakultas Ekonomi Dan
Bisnis Islam UIN STS Jambi.
2. Semua sumber yang saya gunakan dalam penilisan ini telah saya
cantumkan sesuai dengan ketentuan yang berlaku di UIN STS Jambi.
3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan karya hasil saya atau
merupakan hasil jiplakan dari karya orang lain, maka saya bersedia
menerima sanksi yang berlaku di UIN STS Jambi.
Jambi, November 2018
Ayu Lestari
SES. 141238
-
iii
PENGESAHAN PANITIA UJIAN
Skripsi berjudul “Analisis Pengaruh Kepercayaan, Harga Dan Promosi
Terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Goride Dan Grabbike (Studi Kasus
Terhadap Masyarakat Kecamatan Telanaipura Kota Jambi) Telah diujikan
pada sidang Munaqasah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Sulthan Thaha
Saifuddin Jambi pada tanggal 01 November 2018. Skripsi ini telah diterima
sebagai salah satu syarat memperoleh Sarjana Strata Satu (S.1) dalam Ilmu
Ekonomi Syariah.
Jambi, November 2018
Mengesahkan,
Dekan, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam
Dr. Subhan, M.Ag NIP.196409271993021001
Panitia Ujian
1. Ketua Sidang : Dr.Novi Mubyarto, SE.,ME …………...
NIP. 197903092003121001
2. Seketaris Sidang : Bambang Kurniawan, SP., ME ……………
NIP.198104262015031002
3. Pembimbing I : Dr. Rofiqoh Ferawati. SE.M.EI ……………
NIP. 197805312007012020
4. Pembimbing II : Addiarrahman, M.Si ……………
NIP.198601062015031002
5. Penguji I : H. Sisah,S,Ag,.M.HI ……………
NIP.196502151999031001
6. Penguji II : Mohammad Orinaldi, SE.,M.S.Ak ……………
NIP.197112012003121001
-
iv
Persembahan
Segala puji dan syukur kupersembahkan bagi sang penggengam langit dan bumi,
dengan rahman rahim yang menghampar melebihi luasnya angkasa raya. Dzat yang
menganugerahkan kedamain bagi jiwa-jiwa yang senangtiasa merindu akan
kemahabesarnya.
Lantunan sholawat beiring salam penggugah hati dan jiwa, menjadi persembahan
penuh kerinduan pada sang revolusioner islam, pembangun peradaban manusia yang
beradab Habibana wanabiyana Muhammad SAW…..
Tetes peluh yang membasahi asa, ketakutan yang memberatkan langkah, tangis
keputusan asaan yang sulit dibendung, dan kekecewaan yang pernah menghiasi hari-hari
panjang. Alhamdullillah maha besar Alloh, sembah sujud sedalam qolbu hamba
hanturkan atas kerunia dan rizki yang melimpah, kebutuhan yang tercukupi, dan
kehidupan yang layak.
Pada akhirnya tugas akhir (skripsi) ini dapat diselesaikan dengan baik dan tempat waktu
(InsAalloh), bila meminjam pepatah lama „‟Tak ada gading yang tak retak‟‟maka
sangatlah pantas bila pepatah itu disandingkan dengan karya ini. Karya ini merupakan
wujud dari kegigihan dalam ikhtiar untuk sebuah makna kesempurnaan dengan tanpa
berharap melapaui kemaha sempurnaan sang maha sempurna.
Dengan hanya mengharap rhido-MU semata.ku persembahkan karya ini untuk yang
terkasih bapak,ibuk ,keluarga dan guru2 yang doanya senangtiasa mengiringi setiap
derap langkahku dalam meneliti kesuksesan. Mohon dimaafkan bila aiktiar
anak/adik/kaka mu ini tidak maksimal sesuai yang diharapkan.Dan untuk teman sunguh
kebersamaan yang kita dibangun selama ini telah banyak merubah
kehidupanku.Semogailmu yang telah diajarkan menuntutku menjadi manusia yang
berharga didunia dan bernilai diakhirat.
Ya Alloh
Jadikanlah Imam,Ilmu dan Amal ku
sebagai lentera jalan hidupku keluarga dan saudara seimamku.
-
v
MOTTO
Artinya : dan Katakanlah: "Bekerjalah kamu, Maka Allah dan Rasul-Nya serta
orang-orang mukmin akan melihat pekerjaanmu itu, dan kamu akan
dikembalikan kepada (Allah) yang mengetahui akan yang ghaib dan
yang nyata, lalu diberitakan-Nya kepada kamu apa yang telah kamu
kerjakan.(Surat : At-Taubat Ayat 105)
-
vi
Pembimbing I : Dr.Rofiqoh Ferawati.SE.,M.EI
Pembimbing II : Addiarrahman, M.Si
Alamat : Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam UIN STS
Jambi Jl. Arif Rahman Hakim No. 1 Telanai
Pura Jambi 36122
Kepada Yth,
Bapak Dekan Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam
UIN STS Jambi
Di
Jambi
NOTA DINAS
Assalamu‟alaikum Wr. Wb
Setelah membaca dan mengadakan perbaikan seperlunya, maka kami
berpendapat bahwa skripsi saudara : Ayu lestari dengan NIM : SES. 141238
Yang berjudul : Analisis Pengaruh Kepercayaan , Harga Dan Promosi
Terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Goride Dan Grabbike ( Studi
Kasus Terhadap Masyarakat Kecamatan Telanaipura Kota Jambi) dapat
diajukan untuk di munaqasahkan guna melengkapi tugas dan memenuhi
persyaratan untuk memperoleh gelar Sarjana strata Satu (S.1) pada Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin
Jambi.
Maka dengan ini mengajukan skripsi tersebut agar dapat diterima dengan baik.
Demikianlah nota dinas ini kami buat, kami upapkan terima kasih semoga
bermanfaat bagi kepentingan agama, nusa dan bangsa.
Wassalamu‟alaikum Wr. Wb
Pembimbing I Pembimbing II
Dr.Rofiqoh Ferawati.SE, M, EI Addiarrahman,M.Si
NIP.197805312007012020 NIP.198601062015031002
-
vii
ABSTRAK
Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui bagaimana perbandingan
keputusan konsumen dalam menggunakan jasa Goride dan Grabbike.Jenis
penelitian ini adalah kuantitatif Deskriftif.Pengujian pada penelitian ini
menggunakan bantuan perangkat lunak Statistic Program for Social Science
(SPSS) 20. Jenis data dalam penelitian ini yaitu data primer yang didapat dari
penyebaran kuisioner penelitian yang diberikan kepada 100 responden yang
merupakan masyarakat kecamatan telanaipura kota jambi dan data sekunder yang
diperoleh dari dokumentasi yang berupa buku, jurnal, skripsi, internet dan studi
kepustakaan. Berdasarkan hasil ujikoefisien determinasi (R-Square) sebesar
0,663 (66,3%) pada Goride dan 0,646 (64,6%) pada Grabbike. Dengan demikian,
maka dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima, yang artinya bahwa
terdapat perbedaan tingkat keputusan konsumen terhadap kepercayaan, harga dan
promosi dalam menggunakan jasa Goride dan Grabbike.
Kata Kunci: kepercayaan, Harga, promosi, Keputusan Konsumen.
-
viii
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah puji syukur kehadiran Allah SWT yang telah mencurahkan
nikmat dan rahmat yang tak terhitung jumlahnya kepada hambanya, sehingga
penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Sholawat teriring salam selalu tercurah
dan terlimpah kepada junjungan Nabi Besar Muhammad SAW alam beserta
keluargannya dan para sahabatnya yang benar-benar setia.
Setelah melewati waktu demi waktu, akhirnya penulis dapat
menyelesaikan penyususnan skripsi ini, guna untuk meraih gelar Sarjana Strata
Satu (S.1) pada jurusan Ekonomi Syariah pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Islam UIN STS Jambi Dalam penyelesaian skripsi yang berjudul “ANALISIS
KEPERCAYAAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN
MENGGUNAKAN JASA GORIDE DAN GRABBIKE (Studi Kasus
Terhadap Masyarakat Telanaipura kota jambi ). Adapun dalam proses
penyelesaian skripsi ini penulis banyak mendapat masukan dan arahan terutama
dosen pembimbing ibuk Dr. Rafiqoh Ferawati.SE.M.EI dan Bapak
Addiarrahman,M.Si selaku pembimbing I dan pembimbing II yang telah banyak
memberikan bimbingan, masukan dan pengarahan. Serta berbagai bantuan dan
dukungan dari keluarga dan teman-teman berupa moril maupun materil.
Melalui kesempatan kali ini penulis banyak bersyukur kehadiran Allah
SWT dan mengucapkan banyak terima kasih kepada:
1. Bapak Dr. H. Hadri Hasan, MA selaku Rektor UIN Sulthan Thaha
Saifuddin Jambi.
2. Bapak Dr. H. Suadi MA. Ph.D selaku Wakil Rektor 1, Bapak Dr. H.
Hidayat, M.Pd sebagai Wakil Rektor II, dan Ibu Dr. Hj. Fadhilah, M.Pd
selaku Wakil Rektor III.
3. Bapak Dr. Subhan, M.Ag Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN
Sulthan Thaha Saifuddin Jambi.
4. Ibu Dr. Rafidah, SE.,M.EI, selaku Wakil Dekan I, Bapak Dr. Novi
Mubyarto, SE.,ME, Selaku Wakil Dekan II dan Ibu Dr. Halimah Djafar,
M.Fil.I selaku Wakil Dekan III.
-
ix
5. Bapak Ambok Pangiuk, S.Ag.,MSi, selaku Ketua Sidang.
6. Bapak Drs. H. Maulana Yusuf, M.Ag, selaku Penguji I
7. Bapak Mohammad Orinaldi, S.E.,M.Ak, selaku Penguji II
8. Bapak Sucipto S. Ag.,M.Ag selaku Ketua Jurusan Ekonomi Syariah dan
Ibu G.W.I Awal Habibah, SE.,M.E.Sy. selaku Sekretaris Jurusan Ekonomi
Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Sulthan Thaha Saifuddin
Jambi.
9. Bapak Drs. Fathuddin Abdi, SmHk., MM selaku Pembimbing I dan Bapak
Bambang Kurniawan, SP., ME selaku Pembimbing II yang telah banyak
memberikan bimbingan masukan serta arahan sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi ini.
10. Seluruh Dosen, Staff Akademik dan seluruh Perangkat Fakultas ekonomi
dan Bisnis Islam UIN Sulthan Thaha Saifuddin Jambi. Yang telah banyak
memberikan ilmu dan pengalaman yang sangat beharga.
Jambi, November 2018
Ayu Lestari
SES.1412138
-
x
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Jumlah Driver Dijambi Dan Jumlah Unduhan Apps .............................. 3
Tabel 1.2 Perbedaan Go-ride Dan Grabbike........................................................... 25
Tabel 1.3 Tinjaun Pustaka ....................................................................................... 27
Tabel 1.4 Definisi Operasional ............................................................................... 36
Tabel 4.1Krakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............................... 53
Tabel 4.2Krakteristik Responden Berdasarkan Usia .............................................. 54
Tabel 4.3Krakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan .................................... 55
Tabel 4.4Hasil Pengujian Uji Validitas X1Goride .................................................. 56
Tabel 4.5Hasil Pengujian Uji Validitas X2 Goride ................................................. 56
Tabel 4.6Hasil Pengujian Uji Validitas X3Goride .................................................. 57
Tabel 4.7Hasil Pengujian Uji Validitas XYGoride ................................................. 58
Tabel 4.8 Hasil Pengujian Uji Validitas X 1 Grabbike ............................................ 59
Tabel 4.9 Hasil Pengujian Uji Validitas X2 Grabbike ............................................. 59
Tabel 4.10 Hasil Pengujian Uji Validitas X3Grabbike ........................................... 60
Tabel 4.11 Hasil Pengujian Uji Validitas XYGrabbike ........................................... 61
Tabel 4.12Hasil Pengujian Uji ReliabilitasX1Go-ride ............................................ 62
Tabel 4.13Hasil Pengujian Uji Reliabilitas X2Go-ride ........................................... 62
Tabel 4.14Hasil Pengujian Uji Reliabilitas X3Go-ride ........................................... 62
Tabel 4.15Hasil Pengujian Uji Reliabilitas Y Go-ride ........................................... 63
Tabel 4.16Hasil Pengujian Uji Reliabilitas X1Grabbike ........................................ 63
Tabel 4.17Hasil Pengujian Uji Reliabilitas X2Grabbike ........................................ 64
Tabel 4.18Hasil Pengujian Uji Reliabilitas X3Grabbike ........................................ 64
Tabel 4.19Hasil Pengujian Uji Reliabilitas Y Grabbike ......................................... 65
Tabel 4.20 Hasil Uji Normalitas Go-ride ................................................................ 65
Tabel 4.21 Hasil Uji Normalitas Grabbike ............................................................. 65
Tabel 4.22 Hasil Uji Simultan Goride .................................................................... 69
Tabel 4.23Hasil Uji Simultan Grabbike ................................................................. 70
Tabel 4.24Hasil Uji Parsial Goride ......................................................................... 71
Tabel 4.25 Hasil Uji Parsial Grabbike .................................................................... 72
Tabel 4.26 Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2) Goride ....................................... 73
Tabel 4.27 Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2) Grabbike ................................... 73
Tabel 4.28 Hasil Uji Paired Sampel Statistik .......................................................... 74
Tabel 4.29 Hasil Uji Paired Sampel Correlations ................................................... 76
Tabel 4.29 Hasil Uji Paired Sampel T-Test ............................................................ 77
-
xi
DAFTAR ISI
PERNYATAAN KEASLIAN ............................................................................. i
SURAT PERYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI ........................................ ii
PENGESAHAN PANITIA UJIAN .................................................................... iii
PERSEMBAHAN ................................................................................................ iv
MOTTO ............................................................................................................... v
NOTA DINAS ...................................................................................................... vi
KATA PENGANTAR ......................................................................................... vii
ABSTRA .............................................................................................................. x
DAFTAR TABEL ............................................................................................... xi
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... xii
DAFTAR FLOWCHART .................................................................................. xiii
DAFTAR ISI ........................................................................................................ xiv
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ................................................................................... 1
B. Rumusan Masalah .............................................................................. 7
C. Batasan Masalah ................................................................................. 7
D. Tujuan penelitian ................................................................................ 7
E. Manfaat penelitian .............................................................................. 8
F. Kerangka Teori ................................................................................... 9
G. Tinjauan Pustaka ................................................................................ 27
H. Kerangka pemikiran .......................................................................... 31
I. Hipotesis ............................................................................................. 31
BAB II METODE PENELITIAN
A. Pendekatan Penelitian ........................................................................ 33
B. Definisi Operasional Variabel ............................................................ 33
C. Waktu dan Tempat penelitian......................................... ................... 34
D. Jenis Dan Sumber Data ...................................................................... 34
E. Instrumen Pengumpulan Data ............................................................ 35
-
xii
F. Krangka Pemikiran ............................................................................. 38
G. Populasi Dan Sampel ......................................................................... 38
H. Uji Coba Instrumen ............................................................................ 40
I. Teknik Analisis Data .......................................................................... 43
J. Sistematika Penulisan ......................................................................... 44
BAB III GAMBARAN UMUM LOKASI PENELITIAN
A. Perusahaan Goride Dan Grabbike...................................................... 46
a. Sejarah Goride ............................................................................. 46
B. Perusahaan Grabbike.......................................................................... 47
a. Sejarah Grabbike ......................................................................... 48
C. Visi-Misi Goride Dan Grabbike ........................................................ 48
1. Goride ......................................................................................... 48
a. Visi Goride ............................................................................. 48
b. Misis Goride ........................................................................ 49
2. Grabbike ...................................................................................... 49
a. Visi Grabbike .......................................................................... 49
b. Misi Grabbike ......................................................................... 49
D. Wilayah Operasional Goride Dan Grabbike ...................................... 50
1. Goride ......................................................................................... 50
2. Grabbike ...................................................................................... 50
E. Letak Geografis Goride Dan Grabbike .............................................. 50
1. Goride ......................................................................................... 50
2. Grabbike ...................................................................................... 51
F. Sruktur Organisasi Goride Dan Grabbike Pusat ................................ 51
1. Goride ......................................................................................... 51
2. Grabbike ...................................................................................... 52
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Karakteristik Responden .................................................................... 53
B. Uji Validitas ....................................................................................... 55
C. Uji Reabilitas ...................................................................................... 61
D. Hasil Uji Asumsi Klasik ..................................................................... 65
-
xiii
E. Hasil Uji Hipotesis ............................................................................. 69
F. Hasil Uji Paired Sampel T-tesh .......................................................... 75
G. Pembahasan penelitian ....................................................................... 78
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan......................................................................................... 80
B. Saran ................................................................................................... 81
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN-LAMPIRAN
CURICULUM VITAE
-
xiv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Kerangka Pemikiran Teoritis ............................................................ 32
Gambar 1.2 Krangka Pemikiran ............................................................................ 38
Gambar 1.3Logo Perusahaan Go-jek .................................................................... 46
Gambar 1.4 Logo Perusahaan Grabbike ............................................................... 47
Gambar 1.5 Uji Heterokedastisitas Go-jek............................................................ 68
Gambar 1.6 Uji Heterokedastisitas Grabbike ....................................................... 68
-
xv
DAFTAR FLOWCHART
Flowchart 1.1 Siklus Aliran Pendapatan ............................................................... 13
Flowchart 1.2 Skruktur Organisasi Goride ........................................................... 51
Flowchart 1.3 Skruktur Organisasi Grabbike ....................................................... 52
-
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Di era modern ini masyarakat mempunyai aktivitas yang beragam dan
untuk memenuhi aktivitas tersebut masyarakat memerlukan adanya transportasi
sebagai alat penujang atau alat bantu dalam melaksanakan
aktivitasnya.1Transportasi merupakan bagian penting dalam kehidupan
masyarakat jaman sekarang ini. Seiringnya dengan pertumbuhan jumlah
penduduk, Saat ini rata-rata masayarakat perkotaan sudah memiliki kendaraan
pribadi yang efektif dan efesien untuk memobilisasi dari suatu tempat ketempat
lainnya. Sayangnya pertumbuhan itu tidak diseimbangi dengan pertumbuhan luas
jalan yang tersedia. Akhirnya terciptalah masalah baru yaitu kemacetan. Untuk
mengatasinya, hadirlah sebuah perusahaan transportasi umum berbasis online.
Dengan mudahnya kita dapat memesan lewat aplikasi dan jemput tampa
perlu menunggu waktu lama, Kemacetan pun bisa setidaknya teratasi dengan
transportasi online dengan roda dua atau yang sering disebut dengan ojek online.
Oleh karena itu, pengusaha jasa transportasi berlomba-lomba untuk mengaet
konsumennya dengan meningkatkan pelayanan,kemudahan pemesanan,
kenyamanan armada, ketepatan waktu dan lain sebagainya.2 Salah satu perusahaan
1 Atika Zahra “Pengaruh Kualitas pelayanan,Persepsi haarga,dan Citra Merek Terhadap
Kepuasan Pelanggan Pengguna jasa Transportasi online (study pada pelanggan Go-jek di kota
Yogyakarta”, Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yongyakarta,2017,hlm.,1 2Ibid,hlm 12
-
2
transportasi yang hadir untuk mengatasi permasalahan tersebut adalah Grab dan
Gojek.3
Handphone berbasis android ini merupakan sebagai alat komunikasi antara
para pengemudi Grab dan Gojek srikandi dengan menanyakan lokasi tujuan
penjemputan dan memastikam bahwa akan segera dijemput4.
Grab merupakan aplikasi layanan transfortasi terpopuler diasia tenggara
yang meyediakan layanan transportasi yang menghubungkan lebih dari 10 juta
penumpang dan 185.000 pengemudi diseluruh wilayah asia tenggara.5 Jenis
layanan yang disediakan diGrab ialah, Grab Express ( pengiriman paket online),
Grab car, Grab food (pemesanan makanan), Grab car plus ini adalah layanan
terbaru dari Grab dan terbaik melayani dengan kapasitas enam orang dengan
berbagai kapasitas, Dan untuk saat Grab lebih fokus ketiga layanan tersebut
adalah Grab food,Grab Express, dan Grab pay.
Go-jek merupakan sebuah perusahaan yang melayani ojek dengan
menggunakan jasanya. Disamping itu, PT Go-jek juga memberikan beberapa
layanan jasa,seperti : Go-ride (antar-jemput). Go-food (pesan makanan), Go- mart
(belanja barang ).Go-Glam (jasa kecantikan), Go-lean (home service), Go-
box(Cargo), Go-send ( kurir barang), Go-Massage (pijat)6
3 Rafael Billy leksono, dan Herwin “pengaruh harga dan promosi Grab terhadap Gren
image yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen terhadap Transportasi berbasisonline
“ Jurnal Riset manajemen dan bisnis islam ( jarmbi) fakultas Ekonomi UNIAT, vol. 2, No,3,
Oktober 2017,hlm 381-390. 4 Novila “Aktivitas komunikasi customer relations dalam layanan pengemudi Go-jek
srikandi terhadap pengguna jasa” 5Henri Septanto,”Ekonomi kreatif dan inovatif berbasis tik ala Gojek dan
Grabbike”Jurnal vol.3 . No,1,juni 2016, hlm 213-219. 6 Putu citrayani giri dan made hery urmila dewi “Analisis faktor-faktor yang
mempengaruhi pendapata driver go-jek dikota dempasar bali “ e-jurnal Ep unud,6[6]: 948-
975,hlm 951
-
Grab sebelumnya dikenal sebagai Grab Taxi adalah sebuah perusahaan
asal singapura yang melayani aplikasi penyedia transportasi dan tersedia dienam
Negara,yakni Malaysia,Singapura,Thailand,Vieatnam,Indonesia dan Filipina.
7Saat ini Draiver Grab,Gojek dan aplikasi Grab banyak diunduh pengguna pada
playstore yang tertara pada tabel 1.
Tabel 1.1
Jumlah Driver Dijambi dan Jumlah Unduhan Apps 2017
No Jumlah Draiver ojek
Grabbike dan Go-ride
Jumlah Driver Grab
car dan Go-car
Jumlah Apps
1 500orang pengemudi atau
Driver Grabbike
146 orang driver Grab
car
50 juta
2 700 orang pengemudi atau
Driver Go-ride
215 orang Driver Go-car 10 juta
Permaslahan muncul dengan semakin banyak jumlah Driver Grab Diiringi
dengan bertambahnya pesaing baru seperti Go-jek uber dan masih banyak
pesaing lainnya yang menyebabkan terjadinya persaingan antara para pesaing
ojek online.
Berdasarkan informasi yang diperoleh dari seseorang Driver
Grabbike,berdasar informasi jumlah Driver Ojek Grab dikota jambi pada saat ini
mencapai sebanyak 500 Driver Dan Driver Grabcar sebanyak 146 orang Driver.8
Sedangkan informasi yang diperoleh dari seseorang driver Go-jek, jumlah Driver
Go-ride dikota jambi pada saat ini berkisar 700 orang dan Go-carnya berkisar 215
7 Irma Fanita,jurnal Ekonomi dan manajemen Teknologi Vol.1 No.2 2017
8 Wawancara dengan Rahmat Pamela,tanggal 27 maret 2018 dikota baru jambi
-
0rang. Hal ini dapat memicu persaingan sesama Driver Grab dan Gojek yang akan
berpengaruh terhadap pendapatan para Driver itu sendiri. 9
Selain itu kemunculan telah menimbulkan polemik dikalangan
masyarakat pro dan kontrakpun terjadi dikalangan masyaraka,pihak yang
mendukung keberadaan Grab beranggapan bahwa Grab merupakan transportasi
yang harus didukung karena transportasi ini merupakan mode transportasi yang
sesuai dengan tuntutan dan kebutuhan masayarakat pada saat ini.10
Semakin banyaknya ojek online Grab berdampak pada semakin ketatnya
persainganrgan antara Grab dan Go-jek. Faktor permasalah yang menjadi
penyebab terjadinya hal tersebut yakni adanya persaingan harga dan banyaknya
alternative pilihan jasa ojek online. Hal ini menjadi konsumen semakin selektif.
Konsumen akan memilih salah satu diantara pilihan alternatif yang menurutnya
sesuai dengan yang diinginkan.
Mengantisipasi keadaan tersebut maka perusahaan Grab khususnya ojek
harus menciptakan kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan merupakan faktor
yang sangat penting bagi keberadaan, kelangsungan,dan perkembangan
perusahaan .11
Faktor yang sangat penting yang dapat mempengaruhi keputusan dalam
menggunakan jasa Grab adalah faktor harga. Harga adalah satu-satu elemen
bauran pemasaran yang menghasilakan pendapatan semua elemen lainya hanya
10 Ibid,hlm 953
11 Atika Zahra “ Pengaruh Kualitas Pelayanan,Persepsi Harga,Dan Citra Merek
Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Ojek Online( Studi pada pelanggan
Go-jek dikota yongyakarta, Skripsi manajemen fakultas ekonomi hlm 3.
-
mewakili harga. Harga adalah salah satu elemen yang paling fleksibel dari bauran
pemasaran tidak seperti sifat-sifat produk dan komitmen jalur kontribusi. 12
Setelah mengembangkan skruktur dan strategi penetapan harga.
Perusahaan sering kali menghadapi setuasi dimana mereka harus melakukan
perubahan harga atau merespon perubahan harga yang dilakukan pesaing. Setelah
mempertimbangkan harga, konsumen juga mempertimbangkan kulitas produk
yang mereka beli dan mereka gunakan. Konsumen mengharapkan adanya
kesesuaian antara harga dengan kualitas produk yang mereka terima.13
Harga Dapat diartikan menurut philip kotler, mengatakan harga sebagai
sejumlah uang yang ditagih atas suatu produk atau jasa, atau jumlah dari nilai
yang ditukarkan para pelanggan untuk memperoleh manfaat dari memiliki atau
mengunakan suatu produk atau jasa.14
Harga adalah sejumlah uang yang bebankan
atas suatu produk,atau jumlah dari nilai yang ditukarkan konsumen atas manfaat-
manfaat kerena memiliki atau mengunakan produk tersebut.15
Promosi adalah mengkomunikasi informasi antara penjual dan pembeli
potensial atau orang lain untuk mempengaruhi sikap dan prilaku dan promosi
adalah komunikasi perusahaan kepada konsumen terhadap produk atau jasa yang
dihasilkan dalam usaha untuk membangun hubungan yang menguntungkan.16
12
Philip Kotler,Gary Amstrong “Prinsip-Prinsip Pemasara”( Jakarta : Erlangga
2001),jilid 1 Cet Ke-8 hlm,439. 13
Fifyanita Ghanimata “Analisis Pengaruh Harga,Kualitas produk,Dan lokasi
terhadapKeputusan Pembelian ”Skripsi fakultas ekonomika dan bisnis Universitas diponegoro
semarang 2012,hlm 6 14
Fhilip kotler, Manajemen pemasaran,hlm 23 15
Ingrid panjaitan “Penagaruh pelayanan dan harga pada Go-jek terhadap kepuasan
konsumen dengan minat sebagai variabel moderating” Jurnal ekonomi, vol,196.,No,2,juli –
desember 20 16
Anissa Faradina “pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan
pada rumah cantik Amanda” Jurnal riset manajemen, vol. 5,No 7,juli 2016.
-
Faktor permasalahan yang mempengaruhi dalam bauran pemasaran adalah
cara menyampaikan promosi.Promosi merupakan kegiatan marketing mix yang
terakhir.17
Kegiatan promosi bukan saja berfungsi sebagai alat komunikasi antara
perusahaan dengan konsumen, melainkan Juga sebagai alat untuk mempengaruhi
konsumen dalam kegiatan pembelian atau penggunaan produk sesuai dengan
kebutuhan dan keinginannya.Promosi bersifat persuasive yang mengajak kepada
konsumen untuk menggunakan suatu barang atau jasa,seperti yang kita lihat
bauran promosi yaitu mencakup periklanan,promosi penjualan,hubungan
masyarakat,penjualan personal dan pemasaran langsung.
Promosi dapat berpengaruh bagi perusahaan karna promosi merupaka
faktor penting bagi perusahaan dalam memasarkan suatu produk. Untuk itu suatu
perusahaan harus benar-benar merancang kegiatan Promosi dengan sedemikian
rupa agar dapat mencapai tujuan-tujuan perusahaan.18
Responden yang digunakan dalam penelitian ini adalah Masyarakat
telanaipura kota jambi Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi
linier berganda. Berdasarkan latar belakang tersebut peneliti tertarik untuk
melakukan penelitian yang berjudul “Analisis Pengaruh, Harga Dan Promosi
Terhadap Keputusan Mengunakan Jasa Go-Ride Dan GrabBike ( study kasus
Terhadap Masyarakat Kec. Telanaipura Kota Jambi )
17
Nova Niati Dan Yupitri “Pengaruh produk,pelayanan,promosi serta Srategi
Pengembangan syariah terhadap tingkat NasabahNon Muslim,hlm 9-10 18
Danang Sunyonto,Teori kuesioner dan Analisis Data untuk Pemasaran danPrilaku
Konsumen,(Yongyakarta : Graha Ilmu,2013),cet.1hlm.19.
-
B. Rumusan Masalah
1. Bagaimana pengaruh kualitas kepercayaan, harga dan promosi terhadap
keputusan konsumen dalam menggunakan jasa Goride dan Grabbike?
2. Bagaimana perbandingan keputusan terhadap konsumen dalam menggunakan
Goride dan Grabbike?
C. Batasan Masalah
Dalam penelitian ini, penulis hanya membatasi batasan masalah mengenai
variabel pada kualiatas kepercayaan, harga, promosi berpengaruh terhadap
kepuasan dan implikasinya loyalitas konsumen Ojek. Agar pembahasan ini tepat
pada sasaran dan tidak terlalu meluas serta tidak menyalahi karya ilmiah sehingga
membawa hasil yang diharapkan, maka dalam penelitian ini hanya membahas
tentang Analisis Pengaruh Kepercayaan, Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan
Mengunakan Jasa Ojek GoRide dan GrabBike (studi Kasus terhadap Masyarakat
Kecamatan. Telanaipura Kota Jambi )
D. Tujuan Penelitian
1. Untuk mengetahui apakah kualitas kepercayaan,harga dan promosi
berpengaruh terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan jasa Goride
dan Grabbike?
2. Untuk mengatahui seberapa besar perbandingan keputusan terhadap
keputusan konsumen dalam menggunakan jasa Goride dan Grabbike ?
E. Manfaat penelitian
Adapun manfaat yang dapat diambil dari dilaksanakannya penelitian ini
adalah sebagai berikut:
-
1. Bagi perusahaan
Hasil penelitian ini diharapkan dapat berguna bagi perusahaan untuk
mengatahui sejauh mana keefektifan kepercayaan, harga dan promosi, dan
sebagai bahan Pertimbangan tersendiri bagi Manajemen perusahaan dalam
rangka Meningkatkan kepuasan konsumen melalui aspek nilai kepercayaan,
harga, dan promosi Bagi Masyarakat. Dengan adanya penelitian ini
masyarakat dapat lebih jeli dalam menentukan keputusan mengunakan
Goride dan Grabbike.
2. Bagi akademisi
Sebagai bahan informasi bagi instansi terkait untuk bahan
pertimbangan dalam menentukan keputusan mengunakan jasa Goride Dan
Grabbke. Penelitian ini juga diharapkan dapat digunakan sebagai informasi
serta referensi bagi penelitian lain yang memiliki kaitannya dalam bidang
yang sama sehingga dapat memberikan kontribusi positif bagi kemajuan dan
pengembangan ilmu pengatahuan. khususnya dilembagapendididkan, untuk
menambah referensi diperpustakaan sehingga dapat dimanfaatkan oleh
mahasiswa atau mahsiswi sebagai data dan informasi untuk kajian balajar.
3. Bagi peneliti
Penelitian ini dapat dimanfaatkan dalam memeperluas wawasan
mengenai strategi pemasaran dan mempelajari pasar serta mempelajari
prilaku konsumen dalam menentukan keputusan menggunakan jasa Goride
dan Grabbike dalam menghadapi sebuah persaingan.
-
F. Kerangka Teori
1. Landasan Teori
a. Pemasaran
Pemasaran adalah salah satu kegiatan dalam perekonomian yang
membantu dalam menciptakan nilai ekonomi. Nilai ekonomi itu sendiri
menentukan barang atau jasa. Faktor penting dalam menciptakan tersebut
adalah produksi, pemasaran komsusmsi. Pemasaran menjadi penghubung
antara kegiatan produksi dan komsumsi.19
b. Keputusan pembelian konsumen
Keputusan pembelian konsumen adalah prilaku konsumen akan
menentukan proses pengambilan keputusan dalam pembelian mereka,proses
tersebut merupakan sebuah pendekatan penyesuain masalah yang terdiri dari
lima tahap yang dilakukan konsumen,kelima tahap tersabut adalah
pengenalan masalah,pencarian informasi,penilain alternative,membuat
keputusan ,dan prilaku pasca pembelian. Indikator yang mencirikan
keputusan pembelian yang digunakan penelitian ini,yaitu :
1. Kebutuhan dan keingginan akan suatu produk
2. Keingginan mencoba
3. Kemantapan akan kualitas suatu produk
4. Keputusan pembelian ulang.
19
Anissa faradina dan Budi satrio”Pengaruh promosi dan pelayanan terhadap kepuasan
pelanggan pada rumah cantik Amanda”jurnal ilmu dan Riset manajemen : vol, 5,No,7,juli 2016.
-
c. Hubungan antara variabel Strategi promosi dan keputusan pembelian
Pelangan akan tertarik jika didalam strategi promosi suatu terlihat
bagus dan terlihat menarik. Oleh karena itu,jika suatu produk atau jasa
mempunyai nilai tambah dalam mempromosikan barang maka konsumen
akan meningkatkan keputusan pembelian secara bertahap. Dalam hal ini
,Strategi promosi yang baik akan memberikan nilai tambah serta
meningkatkan keputusan pembelian meningkat dibenak konsumen.
d. Hubungan antara variabel harga dan keputusan pembelian
Harga adalah salah satu faktor penentu dalam pemelihan merek
yang berkaitan dengan keputusan pembelian oleh konsumen. Ketika
memilih diantara merek-merek yang ada,konsumen akan mengevaluasi
harga secara tidak terbatas (absolut)akan tetapi dengan dibandingkan
beberapa standar harga sebagai referensi untuk melakukan transaksi
pembelian.20
e. Hubungan kepercayaan dengan keputusan pembelian konsumen
Kepercayaan didefinisikan sebagai kesediaan (Willingness)
seseorang untuk mengantungkan dirinya kepada pihak lain yang terlibat
dalam pertukaran karena ia mempunyai keyakinan ( confidence) kepada
pihak lain tersebut.
Hubungan ketiga faktor tersebut dengan kepercayaan merek dapat
digambarkansebagai berikut:
20
Lidya Mongi,Agusta Repi dan Lisbeth Mananeke “kualitas produks,strategi
promosi dan harga pengaruhnya terhadap keputusan pembelian kertu simpati telkomsel
dikota manado”jurnal EMBA,vol.1No.4 Desember 2013,hlm 2336-2346.
-
1. Brand characteristic mempunyai peran yang sangat penting dalam
menentukan pengambilan keputusan konsumen untuk mencapai suatu merek.
Hal ini disebabkan oleh konsumen melakukan penilain sebelum membeli.
Krakteristik merek yang berkaitain dengan kepercayaan merek meliputi dapat
diramalkan, mempunyai reputasi, dan kompeten.
2. Company characteristic yang ada dibalik suatu merek juga dapat
mempengaruhi tingkat kepercayaan konsumen terhadap merek tersebut.
Pengatahuan konsumen tentang perusahaan yang ada dibalik merek suatu
produk atau jasa merupakan dasar awal pemahaman konsumen terhadap
merek suatu produk. Krakteristik ini meliputi reputasi suatu perusahaan,
motivasi perusahaan yang diingginkan,dan interngritas suatu perusahaan.
3.Consumen-brand characteristic merupakan dua kelompok yang saling
mempengaruhi. Oleh sebab itu, krakteristik konsumen merek dapat
mempengaruhi kepercayaan terhadap merek. Krakteristik ini meliputi
kemiripan antara konsep emosional konsumen dengan kepribadian
merek,kesukaan terhadap merek,dan pengalaman terhadap merek.21
f. Pelaku-pelaku Kegiatan ekonomi
Para pelaku kegiatan ekonomi terbagi menjadi tiga,yaitu rumah
tangga,perusahaan,dan pemerintah. Masing-masing memiliki peranan yang
berbeda dalam suatu perekonomian.
21
Wisnu Adhi Nungroho dan Rahmat Hidayat “Pengaruh kenyamanan dan kepercayaan
produk terhadap loyalitas pelangan Go-jek diBandung 2017” Vol.3, Desember 2017 hlm,1115.
-
1) Rumah tangga
Rumah tangga adalah pemilik faktor produksi yang tersedia dalam
perekonomian.22
2) Perusahaan
Perusahaan-perusahaan adalah organisasi yang dikembangkan oleh
seseorang atau sekumpulan orang dengan tujuan untuk menghasilkan
berbagai jenis barang dan jasa yang dibutuhkan masyarakat.23
Mereka
memiliki peran besar dalam mengorganisasi faktor-faktor produksi secara
sedemikian rupa sehingga menjadi berbagai jenis barang dan jasa yang
diperlukan rumah tangga dengan tujuan untuk memperoleh keuntungan
dari usaha mereka.
3). Pemerintah
Yang dimaksud dengan pemerintah adalah badan-badan pemerintah
yang bertugas untuk mengatur kegiatan ekonomi. Bada-badan tersebut
akan mengawasi kegiatan rumah tangga dan perusahaan supaya kegiatan
terorganisasi dengan baik.
g. Siklus Aliran Pendapatan
Dalam Sirkulasi aliran pendapatan yang sedehana biasanya
pemerintah tidak melakukan campur tangan dalam kegiatan ekonomi. Dengan
demikian biasanya siklus aliran pendapatan hanya menunjukkan bentuk
aliran kegiatan faktor produksi, pendapatan,barang serta jasa dan
pengeluaran,antara sektor rumah tangga dan sektor perusahaan.
22
Sadono Sukirno,2010,Mikro ekonomi Teori Pengantar,Jakarta :Rajawali Pers,hlm 37 23
Ibid.hlm,6
-
Flochat 1.1
Siklus Aliran Pendapatan
h. Jam kerja (Studi waktu)
Analisis jam kerja merupakan bagian dari teori ekonomi mikro,
khususnya pada penawaran tenaga kerja. Yang dimaksud dengan penawaran
tenaga kerja adalah seluruh jam kerja yang dimiliki oleh penduduk untuk
ditawarkan.24
jam kerja dalam penelitian ini adalah jumlah atau lamanya waktu
yang digunakan oleh Driver Gojek dan Grab untuk mengaktifkan aplikasi Go-
jeknya dan melayani pelaggan ataupun konsumen setiap harinya. Standar
prestasi tenaga kerja dapat diestiminasikan berdasarkan pengalaman masa
lalu,yaitu banyaknya jam kerja yang diperlukan untuk melaksanakan satu
tugas pada waktu terakhir kali tugas itu dikerjakan.25
Pengalaman kerja menjadi tolak ukur yang penting bagi seseorang
pekerja dimana semakin banyak pengalaman kerja yang memiliki,maka akan
meningkatkan keterampilan dan kecepatan dalam bekerja, dengan begitu
pendapatan yang terbang yang tinggi akan dengan mudah mendapatkan
konsumen karena lebih dahulu megatahui hari jam sibuk.
24
Murdifin Haming dan Nurnajamuddin,2011 “Manajemen Produksi modern Jakarta :
Sinar Grafika Offset hlm 494. 25
Ibid,495
Faktor Produksi
Pendapatan
RTK RTP
Barang dan Jasa
Pengeluaran
-
i. Pengalaman Kerja (Pengalaman Masa Lalu)
Standar prestasi tenaga kerja dapat diestimasikan beradasarkan
pengalaman masa lalu, yaitu banyaknya jam kerja yang diperlukan untuk
melaksanakan satu tugas pada waktu terakhir kali tugas itu di kerjakan.26
Pengalaman kerja menjadi tolak ukur yang penting bagi seorang pekerja
dimana semakin banyak pengalaman kerja yang dimiliki, maka akan
meningkatkan keterampilan dan kecepatan dalam bekerja, dengan begitu
pendapatan yang diperolehpun akan meningkat. Seorang driver Go-Jek yang
memiliki jam terbang yang tinggi akan dengan mudah mendapatkan konsumen
karena mereka lebih dahulu mengetahui hari dan jam sibuk.
Pentingnya keahlian dan ilmu dalam bekerja maupun menjalani
kehidupan telah tersirat dalam surah Al-Mujadalah :11.
ِح َس ْف يَ وا ُح َس اْف ِس َف اِل َج َم ْل وا ِِف ا ُح سَّ َف ْم تَ ُك يَل َل ا ِق َذ وا ِإ ُن يَن آَم ا الَِّذ ي َُّه ا َأ َييَن ْم َوالَِّذ ُك ْن وا ِم ُن يَن آَم ِع اَّللَُّ الَِّذ ْرَف َ ُزوا ي ُش ْن ا ُزوا َف ُش ْن يَل ا ا ِق َذ ِإ ْم ۖ وَ ُك اَّللَُّ َل
ير ِب وَن َخ ُل َم ْع َ َا ت اٍت ۚ َواَّللَُّ ِِب َرَج َم َد ْل ِع ْل وا ا وُت ُأArtinya : Hai orang-orang beriman apabila kamu dikatakan kepadamu:
"Berlapang-lapanglah dalam majlis", Maka lapangkanlah niscaya
Allah akan memberi kelapangan untukmu. dan apabila dikatakan:
"Berdirilah kamu", Maka berdirilah, niscaya Allah akan meninggikan
orang-orang yang beriman di antaramu dan orang-orang yang diberi
ilmu pengetahuan beberapa derajat. dan Allah Maha mengetahui apa
yang kamu kerjakan.
26
Murdifin Haming dan Nurnajamuddin, 2011, Manajeman Produksi Modern, Jakarta:
Sinar Grafika Offset, hlm. 495.
-
j. Layanan Go-jek
Go-Jek telah menjadi satu ikon penawaran jasa berbasis online yang sudah
familiar di kalangan masyarakat pada saat ini. Perkembangannya yang sudah
merambah disemua kalangan membuat layanan jasa ini seolah-oleh menjadi
salah satu sarana pemenuh kebutuhan. Di sisi lain, Go-Jek juga memberikan
dampak bagi para driver-nya. Go-Jek telah memberikan kesempatan kerja
bagi mayarakat yang menggangur. Go-Jek merupakan salah satu produk
ekonomi kreatif berbasis online. Beribu-ribu drivertelah menjadi kan
ojekonline sebagai mata pencahariannya.
Go-Jek bergerak di bidang jasa pelayanan. Salah satu bagian dari
pelayanan yang ditawarkan oleh Go-Jek adalah Go-Ride.Go-Ride termasuk
kedalam layanan yang sering dipesan oleh pelanggan. Layanan ini memanga
hanya memberikan satu poin untuk para driver. Namun, tarif yang yang telah
disesuaikan dengan flatrate serta tingginya jumlah pesanan akan layanan ini
akan berpengaruh terhadap meningkatnya pendapatan.
Dalam dunia pelayanan jasa akan selalu berhubungan dengan sikap dan
prilaku dari seorang yang memberikan pelayanan tersebut. Semakin baik
pelayanan yang diberikan, maka akan memberikan suatu kepuasan konsumen
yang akan menarik minat untuk melakukan transaksi kembali. Transaksi
kembali artinya jumlah permintaan pemesanan layanan Go-Jek akan tetap
bahkan bertambah.
Dapat disimpulkan bahwa jika pemesanan layanan Go-Ride mengalami
peningkatan maka pendapatan driver Go-Jek akan tinggi. Sebaliknya, jika
-
pemesanan layanan Go-Ride menurun maka pendapatan dari driverGo-Jek
pun akan berkurang.
Dalam perspektif islam layanan Go-Ride dikategorikan ke dalam akad
ijarah (sewa menyewa). Dalil yang berkaitan dengan akad ijarah (sewa
menyewa) terkandung dalam surah Al-Khaf : 79.
ْن ُت َأ َرْد َأ ِر َف ْح َب ْل وَن ِِف ا ُل َم ْع نَي يَ اِك َس َم ْت ِل اَن َك ُة َف يَن ِف ا السَّ مَّ َأا ًب ْص ٍة َغ يَن ِف ُذ ُكلَّ َس ُخ ْأ كر َي ِل ْم َم ُه اَن َوَراَء ا وََك َه يبَ ِع َأ
Artinya : Adapun bahtera itu adalah kepunyaan orang-orang miskin yang
bekerja di laut, dan aku bertujuan merusakkan bahtera itu, karena di
hadapan mereka ada seorang raja yang merampas tiap-tiap bahtera.
Dalil lain yang berkaitan dengan akad ijarah (sewa menyewa)
terkandung dalam surah Al-Qashas : 26.
نيُ ِوىُّٱْْلَِم َق ْرَت ٱْل َج َت ْ ْس ِن ٱ َر َم ْ ي ْرُه ۖ إِ نَّ َخ ِج َت ْ ِت ٱْس َب ا يََٰٓأ َم ُه ىٰ َد ْح ْت ِإ اَل َقArtinya : salah seorang dari kedua wanita itu berkata: "Ya bapakku ambillah
ia sebagai orang yang bekerja (pada kita), karena Sesungguhnya
orang yang paling baik yang kamu ambil untuk bekerja (pada kita)
ialah orang yang kuat lagi dapat dipercaya".
k. Layanan Grab
Sedangkan Grab menyediakan layanan transportasi ojek yang dinamakan
Grabbike,Grab pun melakukan inovasi dengan menanbahkanlayanan
GrabTaxi, GrabCar, GrabExpres, GrabFood, GrabHicth dan fitur terbarunya
yaitu Grab chat guna mempermudah komunikasi antara
(Grab.com,diaksespada1 Februari 2017)
Dalam kondisi persaingan ini, ketiga perusahaan tersebut terus
melakukan upaya untuk meningkatkan loyalitas pelanggannya. Maka
-
diperlukan suatu strategi sebagai deferensiasi bagi masing-masing perusahaan
dalam menarik minat konsumen agar tetap menggunakan jasa perusahaan
dimasa mendatang.
l. Konsep Pendapatan (income)
Pendapatan adalah total penerimaan (uang dan bukan uang)
seseorang atau suatu rumah tangga selama priode tertentu.27
Ada tiga
sumber penerimaan pendapatan, yaitu:
1) Pendapatan dari gaji dan upah
Gaji dan upah adalah balas jasa terhadap kesediaan menjadi
tenaga kerja. Menurut Prathama Rhardja dan Mandala Manurung,
besaran gaji/upah secara teoritis tergantung dari produktivitas seseorang
dalam bekerja. Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi produktivitas,
yaitu sebagai berikut:
a) Keahlian (skill)
Keahlian adalah kemampuan teknis yang dimiliki seseorang
untuk mampu menangani pekerjaan yang dipercayakan. Semakin
tinggi kemampuan driverGo-Jek mengaet konsumen, semakin
besar pula pendapatan yang akan diperoleh.
b). Mutu modal manusia (human capital)
Mutu modal manusia adalah kapasitas kemampuan
seseorang yang diperoleh dari pendidikan, pengalaman, latihan
maupun bakat bawaan (inborn). Seorang driverGo-Jek dapat
27
Prathama Rhardja dan Mandala Manurung, 2010, Teori Ekonomi Mikro, Jakarta:
Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia, hlm. 293.
-
menghasilkan pendapatan lebih apabila ia memiliki menajeman
yang baik. Ia tau kapan dan dimana dia bisa mendapatkan
konsumen atau pelanggan. Hal semacam ini berasal dari
kecerdasan dan ketepatan seseorang dalam mengambil tindakan.
c). Kondisi kerja (working condition)
Kondisi kerja yang dimaksud adalah lingkungan dimana seseorang
bekerja.
2) Pendapatan dari aset produktif
Yaitu pendapatan yang diterima dari aset yang bermanfaat baik itu
financial aseet maupun real asset.
3). Pendapatan dari pemerintah (transfer payment)
Maksudnya adalah pendapatan yang diterima bukan sebagai balas
jasa. Salah satu contohnya adalah pemberian tunjangan penghasilan bagi
pengangguran yang ada sudah banyak diterapkan di negara-negara yang
telah maju.
m. Aplikasi Internet Dalam Bidang Bisnis
Secara garis besar, aplikasi internet untuk keperluan bisnis meliputi 8
bidang pokok, di antaranya:
1) Yellow pages, berupa database terorganisasi yang memuat aneka ragam
informasi produk, perusahaan, iklan, berita, hiburan dan sebagainya.28
28
Gregorius Chandra, Pemasaran Global, Yogyakarta: Andi, 2001, hlm. 112.
-
2) Web traffic control yaitu aplikasi internet marketing yang berfungsi
sebagai iklan untuk menarik perhatian pengguna internet agar
mengunjungi situs tertentu.
3) On-line store front, gerai penjualan virtual.
4) Standar websites, yaitu homepage atau alamat e-mail untuk kontak
atau layanan pelanggan.29
5) Business-to-business links, yaitu koneksi pada jaringan bisnis yang
dimiliki dan terkoneksi antar perusahaan.
6) Community sites, berupa penyediaan ruang dikusi (chatting room)
khusus untuk kelompok pelanggan tertentu.
7) Imformational/image sites, yaitu website yang tidak memiliki fungsi
komersial namun lebih menekankan pada aspek penyajian informasi.
8) Content-based sites, yaitu site yang mengharuskan pelanggan
mengeluarkan biaya keanggotaan (memebership fee) agar bisa
mendapatkan akses ke isi situs yang bersangkutan.
n. Kepercayaan
1). Kepercayaanadalah kemauan seseorang untuk bertumpu pada orang lain
dimana kita memiliki keyakinan padanya. Kepercayaan merupakan
kondisi mental yang didasarkan oleh situasi seseorang dan konteks
sosialnya, ketika seseorang mengambil keputusan. Ia akan memilih
-
keputusan berdasarkan pilihan dari orang-orang yang lebih dapat ia
percaya dari pada yang kurang dipercaya.30
2). Kepercayaan konsumen adalah pengetahuan konsumen mengenai
objek,atributnya dan manfaatnya. Berdasarkan konsep tersebut, maka
pengatahuan konsumen sangat terkait dengan pembahasan sikap karena
pengatahuan konsumen adalah kepercayaan konsumen. Kepercayaan
konsumen atau pengatahuan konsumen menyangkut kepercayaan bahwa
suatu produk memiliki berbagai atribut dan manfaat dari berbagai atribut
tersebut.31
3). Komponen-komponen kepercayaan
komponen-komponen kepercayaan pelanggan sebagai suatu kerelaan
untuk bergantung kepada partner dalam suatu hubungan transaksi dimana
dalam diri partner itulah diletakkan keyakinan.
a) Kredibilitas
Kredibilitas berarti bahwa karyawan jujur dan kata-kata dapat dipercaya.
Dikatakannya mengenai “Bentuk lain yang berhubungan adalah
believability dan truthfulness.
b). Reliabilitas
Reliabilitas berarti sesuatu yang bersipat reliable atau dapat dihandalkan.
Ini berarti berhubungan dengan kualitas individu atau organisasi.
Reliabilitas harus dilakukan dengan tindakan “saya dapat mepercayai apa
30
Syarifuddin “Pengaruh tingkat kepercayaan pengawai iain sts jambi terhadap minat
Menggunakan Internet bangking dan sms bangking pada bank syariah mandiri cabang jambi”
Skripsi Ekonomi syariah 2016),hlm 7-8. 31
Ujang Sumarwan, prilaku Konsumen : Teori Penerapannya dalam pemasaran,Graha
Indonesia,Bogor,2011 hlm ,165-166.
-
apa yang akan dilakukannya dengan berhubungnya adalah predictability
dan familiar.
c). In`timacy
Kata yang berhubungan adalah integritas yang berarti karyawan memiliki
kualitas sebagai karyawan yang memiliki prinsip moral yang kuat.
Intengritas menunjukkan adanya internal consistency,ada kesesuain antara
apa yang dikatakan dan dilakukan, ada konsistensi antara pikiran dan
tindakan. Selain itu integritas juga menunjukkan adanya ketulusan.32
Indikator Kepercayaan kepercayaan terbentuk dari tiga hal yaitu
a) Kejujuran (honesty)
b) Kebajikan (benevolence)
c) Kompetensi (competence)
o. Pengertian Harga
1. Harga merupakan faktor penting harga adalah nilai suatu barang atau
jasa yang diungkapkan dalam satuan rupiah atau satuan lainnya.33
2. Harga adalah nilai suatu barang atau jasa yang diukurkan dengan
jumlah uang yang dikeluarkan oleh pembelin untuk mendapatkan
sejumlah kombinasi dan barang atau jasa.34
Tujuan penetapan harga dibagi menjadi tiga.
a. Berorientasi pada laba untuk mencapai target laba investasi dan
memaksimalkan laba.
32
Irma Ayu Noeraini “Penagaruh Tingkat Kepercayaan,kualitas pelayanan, dan harga
terhadap kepuasan pelanggan Jne Surabaya” jurnal ilmu riset manajemen,vol,5,No,5,mei 2016. 33
Mulyadi,Sistem Akuntansi.Yongyakarta :STIE YKPN,2001.hlm,81 34
Tim.Realty,kamus Terbaru Bahasa Indonesia dilengkapi Ejaan yang Benar,(Jakarta :
PT.Reality publisber 2008)h.450.
-
b. Berorientasi pada penjualan untuk meningkatkan penjualan
danmempertahankan atau meningkatkan pasar.
c. Berorientasi pada status quo untuk menstabilkan harga dan
menangkal persaingan.35
Indikator harga
1) Keterjangkaun harga
2) Kesesuain harga dengan kualitas pelayanan
3) Kesesuain harga dengan manfaat yang diperoleh
4) Daya saing harga
p. Pengertian Promosi
1. Promosi merupakan salah satu bagian dari rangkain kegiatan pemasaran
suatu barang. Promosi adalah suatu kegiatan bidang marketing yang
merupakan komunikasi yang dilaksanakan perusahaan kepada pembeli
atau konsumen yang memuat beritaan, membujuk, dan mempengaruhi
segala kegiatan itu bertujuan untukmeningkatkan volume penjualan
dengan menarik minat konsumen dalam mengambil keputusan membeli
diperusahaan tersebut.
2. Promosi merupakan salah satu unsur atau variabel dalam marketingmix
yang bertujuan untuk memperkenalkan, mengingatkan, membujuk, serta
35
Ingrid Panjaitan”Pengaruh pelayanan dan harga pada Go-jek terhadap kepuasan
konsumen dengan minat sebagai variabel moderating”Jurnal Media studi ekonomi vol.19,No,2
juli-desember 2016.
-
memberitahu konsumen mengenai suatu produk atau barang maupun jasa
yang ditawarkan.36
3. Promosi pada hakikatnya adalah suatu bentuk komunikasi pemasaran yang
bertujuan mendorong permintaan, yang dikmsud komunikasi pemasaran
adalah aktivitas pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi
,mempengaruhi dan atau meningkatkan pasar sasaran atas perusahaan dan
pada produknya agar bersedia menerima, membeli, dan loyal pada produk
atau jasa yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan.
Adapun tujuan promosi yaitu :
1) Memodifikasi tingkat laku. Dengan promosi perusahaan berusaha
menciptakan kesan yang baik tentang dirinya dan dengan demikian
bisa merubah tingkat laku serta pendapatan konsumen tentang produk
perusahaan sehingga mendorong pembelian produk.
2) Memberi tahu kegiatan promosi dilakukan untuk memberitahu pasar
yang dituju tentang penawaran perusahaan prihal suatu produk.
3) Membujuk. Diarahkan terutama untuk mendorong pembelian seiring
perusahaan inggin mendapatkan tanggapan instan dari konsumen,tetapi
lebih mengutamakan kesan positif.37
4) Indicator promosi menurut kotler dan Armstrong.
36
Swastha DH,Saluran pemasaran ( yongyakarta : Unit penerbit dan percetakan sekolah
tinggi ilmu Manajemen ykpn, 1999 : 26) hlm 24. 37
Rafael Billy leksono, dan Herwin, pengaruh harga dan promosi Grab terhadap Gren
image yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen terhadap Transportasi berbasis
online,Jurnal Riset manajemen dan bisnis islam ( jrmb) fakultas Ekonomi UNIAT, vol. 2, No,3,
Oktober 2017, hlm 381-390.
-
a) Adveristing (periklanan)
b) Sales promotion (promosi penjualan)
c) Personal selling ( penjualan perseorangan )
q. Pengertian keputusan
keputusan adalah sebuah proses pendekatan penyelesain masalah
Informasi,beberapa penilain alternative ,membuat keputusan membeli dan
prilaku setelah membeli yang dilalui konsumen. Dan keputusan menurut
Shiffman dan kanuk adalah seuatu keputusan seseorang dimana dia memilih
salah satu dari beberapa alternative pilihan yang ada.38
1) Variabel Dependen dalam penelitian ini yaitu keputusan pembelian dengan
Indikator sebagai berikut :
a) Kemantapan pada sebuah produk
b) Kebiasaan dalam membeli produk.
c) memberikan rekomendasi kapada orang lain.
d) Melakukan pembelian ulang
Tabel 1. 2
Perbedaan Go-jek Dan Grab
No Prinsip Go-jek Grab
1 Definisi Go-jek merupakan salah satu
perusahaan yang akrab dengan
pengguna internet diIndonesia dan
Go-jek adalah sebuah layanan
booking ojek melalui aplikasi
Gojek yang bisa didowloand
Grab merupakan salah satu
platform 020 yang bermarkas
disingapura dan paling sering
digunakan diAsia tenggara,
menyediakan layanan kebutuhan
sehari-hari bagi para pelanggan
38
Herry Widagdo,”Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Dan Promosi Terhadap
Keputusan Konsumen Membeli Computer Pada PT.XYZ Palembang.jurnal Ilmiah STIE
MDP. Vol.1.No.1 September 2011,forum Bisnis Dan Kewirausahaan.
-
dismarphone android dan iphone.
Pendiri Go-jek adalah putera asli
Indonesia lulusan Harvard,
Nadiem makarim.
termasuk perjalanan,pesan antar
makanan,pengiriman barang dan
pembayaran menggunakan
dompet digital.
2 Unduhan
Apps
10 juta 50 juta
3 Kondisi Jam Sibuk (Rush Hour)
pagi 06.00-0.900
Sore 16.00-19.00
Jam Sibuk (Rush Hour )
Rp 2.500 per km (jarak 0-12
km) diatas 12 km berubah
menjadi Rp 3.000 per-km
Tarip Minimum
Jam sibuk = Rp 10.00
Jam tidak sibuk =Rp 6.000
Jam Sibuk (Rush Hour)
pagi 06.00-0.900
Sore 16.00-19.00
Jam Sibuk (Rush Hour )
Tarif Grab mengalami kenaikan
sebesar 10% Mulai tanggal 21
Agustus 2017 yaitu menjadi :
Rp 1.750 per km untuk 12
km pertama.
Diatas 12 km ada
penambahan Rp 3.000 per-
km
Biaya tambahan pada jam
sibuk = 2.500
4 Layanan
yang tersedia
a. Go-ride
b. Go-food
c. Go-mart
d. Go-glam
e. Go-clean
f. Go-box
g. Go-send
h. Go-massange
i. Go-car
a. Grab-Bike
b. Grab-food
c. Grab-pay
d. Grab car
e. Grab car plus
f. Grab Express
Grab lebih pokus ketiga layanan
yaitu layanan Grab food.Grab
Express dan Grab pay.
5 Perhitungan
Tarif Go-jek
dan Grab
Untuk jarak tempuh 5 km
dengan Go-ride berati anda
perlu membayar :
*Rp 2.500 x 5 = Rp 12.500.
Untuk jarak tempuh 15 km
dengan Grabbike pada jam
sibuk,berarti anda hanya
perlu membayar :
-
Jika jarak tempuh 15 km,maka
tariffnya adalah:
Rp 3.000 x 15 =Rp45 .000
*12 km pertama =12 x
Rp1.750 =Rp 21.000
3 km selanjutnya =3xRp
3.000 =Rp9.000 Biaya
tambahan jam sibuk
=Rp2.500 total=Rp32.500
Sebagai acuan dalam menilai perkembangan dan perbandingan harga antara
Go-jek dan Grab dan layanan yang dikembangkan antara dua perusahaan tersebut.
G. Tinjaun Pustaka
Tinjaun pustaka dalam hal ini penulis jelaskan pada tujuan pustaka
sebelumnya yang merupakan ulasan yang mengarah kepada pembahasan
karya ilmiah (skripsi) periode sebelumya sehingga dapat digunakan sebagai
suatu referensi bagi penelitian dimasa depan. Penelitian tentang analisis
kepercayaan, harga dan promosi dalam menggunakan jasa ojek online
GrabBike.
Tabel 1. 3
Tinjauan Pustaka
Penelitian Judul Penelitian Metode
Penelitian Kesimpulan
Sri hartatik prongram
study manajemen
fakultas Ekonomi dan
bisnis tahun 2007
Pengaruh kualitas
pelayanan,harga dan
promosi terhadap
customer loyalty dengan
customer satisfaction
sebagai varibel
intervening (Study pada
pengguna Go-jek dikota
semarang)
Teknik analisis
data yang
digunakan adalah
metode purposive
sampling.
Berdasarkan
pembahasan dalam
penelitian maka
disimpulkan bahwa
kualitas pelayanan
berpengaruh positif
dan singnifikan
terhadap kepuasan
pelanggan dan harga
dan promosi
berpengaruh positif
-
dan siknifikan
terhadap loyalitas
pelanggan.39
Billy Leksono Dan
Herwin (Prongram
study manajemen dan
bisnis islam ) tahun
2017
Pengaruh harga dan
promosi Grab terhadap
gren image yang
mempengaruhi
keputusan pembelian
konsumen terhadap
trasportasi berbasis
online.
Jenis penelitian
yang digunakan
dalam penelitian
ini adalah
Purposive
sampling
Hasil penelitian
menunjukkan bahwa
pengukurannya
mengunakan
kuesioner yang
disebarkan melalui
goongle form dan
dataanalisis dengan
spp 20.dan hasil
hipotesis harga dan
promosi hanya
berpengaruh terhadap
brad image terhadap
keputusan
pembelian.40
Rifaldi,kondunci dan
sulistyowati
(prongram study
Administrasi bisnis
terapan,politeknikneg
eri Jakarta tahun
2016
“pengaruh kualitas
pelayanan transportasi
online Go-jek terhadap
kepuasan pelanggan
pada
mahasiswa/mahasiswi
Administrasi niaga
politeknik
Jakarta,Epingram
vol.13.No,2 Oktober
2016.
Jenis penelitian
yang digunakan
dalam penelitian
ini adalah Survey
dengan teknik
nonprobality
sampling yaitu
insedental
sampling.
Hasil dari
penelitian ini
menunjukkan
bahwa hasil analisis
regresi linier
sederhana didapat
persamaan
perhitungan sebagai
berikut : Y = 31,786
+0, 672x, dimana Y
merupakan kepuasan
pelanggan dan X
merupakan kepuasan
pelanggan ,yang
artinya apabila
pengaruh kualitas
pelayanan (X) sama
dengan nol (tidak ada
perubahan), maka
39
Sri hartatik” pengaruh kualitas pelayanan,hargadan promosi terhadap customer loyalty
dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening (study pada pengguna Go-jek dikota
semarang) 40
Rafael Billy leksono, dan Herwin, pengaruh harga dan promosi Grab terhadap Gren
image yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen terhadap Transportasi berbasis
online,Jurnal Riset manajemen dan bisnis islam ( jrmb) fakultas Ekonomi UNIAT, vol. 2, No,3,
Oktober 2017,381-390.
-
kepuasan pelanggan
(Y) sebesar 31,786.
Nilai 0,672X
merupakan
Koefesiensi rengresi
yang menunjukkan
bahwa setiap
pertambahan satu
nilai angka pada
kualitas
pelayanan,maka aka
nada kenaikan
variabel kepuasan
pelanggan sebesar
0,6762.41
Ingrid panjaitan
(prongram studi
ekonomi ) tahun
2016
“Pengaruh pelayanan
dan harga pada Go-jek
terhadap kepuasan
konsumen dengan
minat sebagai variabel
moderating.
Jenis penelitian
yang digunakan
dalam penelitian
ini adalah
Metode partial
least squere.
Hasil dari
penelitian ini
adalah untuk
mengatahui
seberapa besar
pengaruh kualitas
pelayanan dan
harga pada Go-jek
terhadap kepuasan
pelanggan dengan
minat beli sebagai
variabel moderating
pada mahasiswa
Universitas 17
Agustus Jakarta.42
Henri Septanto
(Prongram Study
Teknik Informatika
STMIK Bina Insan)
Ekonomi Kreatif dan
Inovatif Berbasis TIK
ala Go-ride dan
Grabbike
Jenis yang
digunakan dalam
penelitian ini
adalah
Hasil pnelitian
menunjukkan
bahwa Kreatifitas
dan inovasi dalam
menfaatkan
teknologi informasi
41
Rifaldi, konduci dan sulistyowati, pengaruh kualitas pelayanan Ttrasportasi online
Gojek terhadap kepuasan pelanggan pada mahasiswa/wi Administrasi niaga politeknik Jakarta,
Epingram vol.13, No, 2 Oktomber 2016. 42
Ingrid Panjaitan “pengaruh pelayanan dan harga pada Go-jek terhadap kepuasan
konsumen dengan minat sebagai variabel moderating” jurnal media studi ekonomi, vol.19, No,2,
Juli-Desember 2016.
-
Tahun 2016 Kuantitatif
dengan
pendekatan
Survey.
yang dilakukan
perusahaan Go-jek
dan Grabbike
memang benar-
benar terlihat dan
dapat dirasakan
manfaatnya oleh
masyarakat dan
keuntungannya.43
Perbedaan Penelitian ini dengan sebelumnya adalah pada subjek dan fokus
penelitinya, Penelitian sekarang mengambil subjek masyarakat dikota jambi,
sedangkan fokus penelitiannya adalah pengguna jasa Go-jek dan Grab
dikecamatan Telanaipura Kota Jambi.
H. Kerangka Pemikiran Teoritis
Gambar 1. 1
Kerangka pemikiran teoritis
y
Y
43
Henri Septanto “Ekonomi Kreatif dan inovatif Berbasis TIK ala Gojek dan
Grabbike.Bina Insani ICT,jurnal,vol.3,No.1,juni 2016, hlm 213-219.
Kepercayaan X1
Promosi X3
Harga X2 Keputusan
menggunakanGoride dan
Gobike
e
p
u
t
u
s
a
-
I. Hipotesis
Hipotesis atau hipotesa adalah jawaban sementara terhadap masalah yang masih
bersipat praduga karena masih harus dibuktikan kebenarannya . Berdasarkan urain
diatas,maka hipotesis yang digunakan dalam penelitian ini adalah hipotesis Ho
dan Ha.
H0 : terdapat pengaruh yang singnifikan antara kepercayaan terhadap
menggunakan jasa Go-ridedan Grabbike.
H0 :terdapat pengaruh yang singnifikan antara harga terhadap menggunakan
jasa Go-ridedan Grabbike.
H0 :terdapat pengaruh yang singnifikan antara promosi terhadap menggunakan
jasa Go-ridedan Grabbike.
H0 : terdapat pengaruh kepercayaan, harga dan promosi berpengaruh terhadap
keputusan menggunakan jasaGoride dan Grabbike.
-
46
BAB II
METODE PENELITIAN
A. Pendekatan penelitian
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian
komparatif dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian komparatif merupakan
penelitian yang sifatnya membandingkan, yang dilakukan untuk membandingkan
keberadaan satu variabel atau lebih pada dua atau lebih sampel yang berbeda, atau
pada waktu yang berbeda.44
Penelitian ini membandingka Keputusan konsumen
antara Goride dan Gobbike.
B. Definisi Operasional Variabel
Definisi operasional variabel adalah pengertian variabel (yang diungkap
dalam definisi konsep) tersebut, secara operasional, secara praktik, secara nyata
dalam lingkup obyek penelitian /obyek yang diteliti. Variabel yang digunakan
dalam penelitian ini adalah variabel bebas dan variabel terikat.
1. Variabel Bebas (Independent Variable)
Variabel bebas adalah variabel yang mempengaruhi, yang menyebabkan
timbulnya atau berubahnya variabel terikat. Variabel bebas yang digunakan
dalam penelitian ini adalah Kepercayaan,harga,promosi dan keputusan
44
Sugiyono,Metode Penelitian Kuntitatif, Kualitatif dan R&D,(Bandung: Alfabeta. 2014),
hlm. 36.
-
47
2. Variabel Terikat (Dependent Variable)
Variabel terikat adalah variabel yang dipengaruhi karena adanya variabel
bebas. Variabel terikat yang digunakan dalam penelitian ini adalah kepuasan
konsumen.
C. Waktu dan Tempat Penelitian
1. Waktu penelitian
Penelitian dilakukan pada bulan 20 Agustus sampai 20 Oktober 2018
2. Lokasi penelitian
Lokasi penelitian dilakukan dikantor camat telanaipura dikota Jambi.
D. Jenis Dan Sumber Data
1. Data primer
Adalah data pokok yang diperoleh secara langsung dari sumbernya
ataupun dari lokasi objek penelitian, atau keseluruhan data hasil penelitian
yang diperoleh di lapangan. Data primer tidak diperoleh melalui sumber
perantara atau pihak kedua dan seterusnya.45
Dalam penelitian ini data yang
digunakan adalah data primer yang diperoleh langsung dari penyebaran
pertanyaan kepada masyarakat telanaipura Kota Jambi.
2. Data Sekunder
Data sekunder adalah data atau sejumlah keterangan yang diperoleh secara
tidak langsung atau melalui sumber perantara. Data ini diperoleh dengan cara
mengutip dari sumber lain, sehingga tidak bersifat authentik, karena sudah
diperoleh dari tangan kedua, ketiga, dan seterusnya. Data sekunder dalam
45
Pedoman Penulisan Skripsi (Edisi Revisi), (Jambi: Fakultas Syariah IAIN STS Jambi
dan Syariah Press, 2012), hlm. 45.
-
penelitian ini diperoleh dari jurnal penelitian terdahulu, buku, dan data-data
yang berhubungan dengan penelitian ini.
E. Instrumen Pengumpulan Data
Instrumen pengumpulan data adalah alat yang digunakan untuk mengumpulkan
data dan fakta penelitian. Dalam penelitian ini, pengumpulan data menggunakan
kuisioner (angket).
1. Observasi
Menurut Sutrisno hadi dalam buku Sugiyono, observasi merupakan suatu
proses yang kompleks, suatu proses yang tersusun dari berbagai proses biologis
dan psikhologis. Dua diantara yang terpenting adalah proses-proses
pengamatan dan ingatan. Teknik pengumpulan data dengan observasi
digunakan bila, penelitian berkenaan dengan perilaku manusia, proses kerja,
gejala-gejala alam dan bila responden yang diamati tidak terlalu besar.46
Observasi dilakukan di lokasi penelitian, yaitu masyarakat telanaipura Kota
Jambi.
2. Wawancara
Wawancara digunakan sebagai teknik pengumpulan data apabila peneliti
ingin melakukan studi pendahuluan untuk menemukan permasalahan yang
harus diteliti, dan juga apabila peneliti ingin mengetahui hal-hal dari responden
yang lebih mendalam dan jumlah respondennya sedikit atau kecil.47
46
Sugiyono, Metode Penelitian Kuntitatif, Kualitatif dan R&D, hlm. 145. 47
Ibid, hlm. 138.
-
3. Kuisioner (Angket)
Kuisioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan
cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada
responden untuk dijawab. Kuisioner merupakan teknik pengumpulan data yang
efisien bila peneliti tahu dengan pasti variabel yang akan diukur dan tahu apa
yang bisa diharapkan dari responden. Selain itu, kuisioner juga cocok
digunakan bila jumlah responden cukup besar dan tersebar diwilayah yang
luas. Kuisioner dapat berupa pertanyaan/pernyataan tertutup atau terbuka,
dapat diberikan kepada responden secara langsung atau dikirim melalui pos
atau internet.48
Dalam penelitian ini, peneliti akan memberikan kuisioner kepada
responden untuk mendapat jawaban yang dibutuhkan dalam penelitian.Konsep
dan indikator yang akan digunakan sebagai alat pengukuran disajikan dalam
tabel di bawah ini:
Tabel 1 . 4
Definisi Operasional
No Variabel Definisi Variabel Indikator Skala
1 Kepercayaan
X1
Kemauan seseorang untuk
bertumpu pada orang lain
dimana kita memiliki keyakinan
padanya.kepercayaan
merupakan kondisi mental yang
didasarkan oleh situasi
seseorang dan kontesk sosialnya.
Kejujuran
(honesty),kebijakan(benevolence),
kompetensi (competence)
Likert
2 Harga X2 pertimbangan bagi konsumen, karena nilai menentukan apakah
sesuai atau tidak dengan
kepuasan yang dialami
konsumen dengan menfaat
memiliki atau menggunakan
produk atau jasa yang ditetapkan
Keterjangkaun harga, Kesesuaian
harga dengan kualitas
pelayanan,Kesesuain harga
dengan manfaat yang
diperoleh,daya sainga harga
Skala likert
48
Ibid hlm. 142.
-
oleh pembeli dan menjual
melalui tawar-menawar dan
ditetapkan oleh penjual untuk
harga yang sama terhadap
pembeli.49
3 Promosi X3 upaya membujuk orang untuk menerima produk, konsep dan
gagasan, promosi juga
merupakan proses
menginformasikan,
membujuk,dan mempengaruhi
suatu keputusan pembelian,
promosi juga merupakan cara
mengkomunikasikan barang dan
jasa yang di tawarkan supaya
konsumen mengenal dan
membeli.50
Advertising (Periklanan),
SalesPromotion
(promosipenjualan),
personalselling (Penjualan
perseorangan), Public Relations
(Hubungan Masyarakat), Direc
Marketing (Penjualan langsung).
Skala Liket
4
Keputusan X4
Menurut kotler keputusan
adalah sebuah proses pendekatan
penyelesainmasalah
Informasi,beberapa penilain
alternative,membuat keputusan
membeli dan prilaku setelah
membeli yang dilalui konsumen.
Dan keputusan menurut
Shiffman dan kanuk adalah
seuatu keputusan seseorang
dimana dia memilih salah satu
dari beberapa alternative pilihan
yang ada.51
Kemantapan kepada sebuah
produk.Kebiasaan dalam membeli
produk.
Memberikan rekomendasi kapada
orang lain. Melakukan pembelian
ulang (Kotler,1995).
Skala
likert
49
Ratih Hurriyati, Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen, hlm. 87
50Wahyudin Rahman, Periklanan Promosi Aspek Tambahan Komunikasi Pemasaran,
Terpadu Edisi 5 Jilid 1. (Jakarta: Erlangga, 2008), hlm. 22 51
Herry Widagdo,”Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Dan Promosi Terhadap
Keputusan Konsumen Membeli Computer Pada PT.XYZ Palembang.jurnal Ilmiah STIE MDP.
Vol.1.No.1 September 2011,forum Bisnis Dan Kewirausahaan.
-
F. Krangka Pemikiran
Gambar 1. 2
G. Populasi Dan Sampel
1. Populasi
Populasi ialah semua nilai baik hasil perhitungan maupun pengukuran,baik
kulitatif maupun kuantitatif , dari pada karakterestik tertentu mengenai
sekelompok objek yang diaggap lengkap dan jelas.
Populasi adalah objek yang berada pada suatu wilayah topik penelitian dan
menemui syarat-syarat tertentu yang berkaitan dengan masalah penelitian.
Populasi dalam penelitian ini adalah Masyarakat Telanaipura Kota Jambi
PERBANDINGAN
GRABBIKE GO-RIDE
1.KEPERCAYAAN
2.HARGA
3. PROMOSI
4.KEPUTUSAN
1.KEPERCAYAAN
2.HARGA
3. PROMOSI
4.KEPUTUSAN
Paired Sample T-Test
-
sebanyak 50.25952
orang jumlah tersebut bisa dijadikan sebagai ukuran
populasi sehingga untuk menentukan jumlah sampel dari populasi atas
pengguna jasa terhadap ojek online GrabBike.
2. Sampel
Sampel adalah bagian dari jumlah dam krakteristik yang dimiliki oleh
populasi tersebut. Bila populasi besar, dan penelitian tidak mungkin
mempelajari semua yang ada pada populasi,misalnya karena kertebatasan
dana, tenaga dan waktu, maka penelitian dapat menggunakan sampel yang
diambil dari populasi itu. Apa yang dipelajari dari sampel itu, kesimpulannya
akan dapat diberlakukan untuk populasi. Untuk itu sampel yang diambil dari
populasi harus betul-betul representative (mewakili).53
Metode pengambilan
sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah mengunakan purposive
sampling. Yaitu anggota sampel yang dipilih secara khusus berdasarkan tujuan
penelitian yang digunakan rumus Slovin yaitu :
n
( )
= 99,8054
Keterangan :
n : Jumlah sampel
N : Jumlah populasi 52Observasi, Dekumen dikantor camat telanaipura kota jambi
53Sugiyono “metode penelitian Kuantitatif , Kuantitatif dan R & D,Cetakan ke-13,Bandung :
Alfabet,2011.hlm 152. 54
Observasi Dekumentasi dari kantor camat telanaipura kota jambi
-
E : Batas toleransi Kesalahan ( error tolerance 10%)
Dari perhitungan dengan menggunakan rumus tersebut, didapatkan
jumlah responden sebanyak 100 orang 50 0rang Go-ride dan 50 orang
Grabbikedari sampel yang akan diteliti.
H. Uji Coba Instrumen
Untuk memperjelas variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian
ini,maka dikemukankan batasan-batasan definisi Operasional.
1. Uji Validitas
Validitas digunakan untuk mengetahui kelayakan butir-butir dalam
suatu daftar (konstruk) pertanyaan dalam mendefenisikan suatu variabel.55
Uji
validitas adalah uji coba terhadap instrumen penelitian yang bertujuan untuk
mengukur sejauh mana tingkat ke-valid-an suatu alat pengukur yang
digunakan untuk mengukur apa yang diinginkan. Apabila peneliti
menggunakan kuesioner dala pengumpulan data penelitian, maka koesioner
tersebut harus mengukur data yang ingin diukur. Kesimpulannya, uji validitas
diperlukan untuk mengukur pertanyaan-pertanyaan yang akan digunakan
sebagai alat pengukur terhadapa apa yang ingin diukur.
2. Uji Reliabilitas
Reliabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang
merupakan indikator dari variabel. Uji reliabilitas digunakan untuk
mengetahui keandalan atau konsistensi kuesioner yang digunakan. Artinya,
bila suatu pengamatan dilakukan dengan perangkat ukur yang sama lebih dari
55
Albert Kurniawan, 2014, Metode Riset Untuk Ekonomi & Bisnis, Bandung: Alfabeta,
hlm. 89.
-
satu kali, hasil pengamatan tersebut (seharusnya) sama. Bila tidak sama,
dikatakan perangkat ukur tersebut tidak reliabel.56
Uji reliabilitas instrumen
bertujuan untuk mengetahui indeks kepercayaan instrumen dari variabel
kepercayaan, harga,promosi dan keputusan menggunakan goride dan
grabbike. Uji reliabilitas dilakukan dengan rumus:
r11
=
k
k – 1 1 -
∑ b2
Vt2
Keterangan:
r11 = Reliabilitas instrumen
k = Banyaknya butir pernyataan
b2 = Jumlah varians butir
Vt = Varians total
3. Uji Asumsi Klasik
Uji asumsi klasik digunakan untuk mendeteksi ada atau tidaknya
penyimpangan asumsi klasik atau persamaan regresi berganda yang
digunakan.
4. Uji Normalitas
Uji normalitas digunakan untuk melihat apakah nilai residual
terdistibusi normal atau tidak. Model regresi yang baik adalah memiliki nilai
residual yang terdistribusi normal.
56
Bambang Prasetyo dan Lina Miftahul Jannah, Metode Penelitian Kuantitatif: Teori dan
Aplikasi. (Jakarta: RajaGrafindo Persada, 2005), hlm. 104-105.
-
5. Uji Heteroskedastitas
Uji heteroskedastitas adalah untuk melihat apakah terdapat
ketidaksamaan varians residual satu ke pengamatan yang lain.57
6. Uji Hipotesis
a. Uji Simultan (F)
Uji f bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara bersama-sama
variabel independent terhadap variabel dependen. Pengujian ini
menggunakan tingkat signifikan sebesar 10% dengan melakukan
perbandingan antara Fhitung dan Ftabel. Jika nilai Fhitung< Ftabel maka Ho di
terima. Sebaliknya jika nilai Fhitung> Ftabel maka Ho ditolak.
b. Uji Parsial (t)
Uji parsial (uji t) menunjukkan seberapa jauh pengaruh variabel-variabel
penjelas (independent) secara individual dalam menerangkan variasi
variabel dependent. Pengujian ini menggunakan tingkat signifikan
sebesar 10% dengan melakukan perbandingan antara thitung dan ttabel. Jika
nilai thitung> ttabel maka variabel bebas yang diteliti berpengaruh signifikan
terhadap variabel terikat .
c. Koefisien Determinasi (R2)
R2 bertujuan untuk mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam
menerangkan variasi variable dependen. Dalam penelitian ini
perhitungan R2 untuk mengukur seberapa jauh kemampuan variable
independent dalam menjelaskan variable dependent.
57
Albert Kurniawan, Metode Riset Untuk Ekonomi & Bisnis, (Bandung: Alfabeta, 2014),
hlm. 156-158
-
I. Teknik Analisis Data
1. Regresi linier berganda
Uji statistik regresi linier berganda digunakan untuk menguji signifikan
atau tidaknya hubungan lebih dari dua variabel melalui koefisien regresinya.58
Untuk memudahkan dalam analisi data, penelitian ini menggunakan bantuan
SPSS. Model persamaannya adalah sebagai berikut:
Yi = β0 + β1Xi + β2Xi + β3Xi + e
Keterangan :
Y = Variabel dependen (Goride dan Grabbike)
α = Konstanta
β1 = Koefisien regresi dari variabel X1 (kepercayaan)
β2 = Koefisien regresi dari variabel X2 (Harga )
β3 = Koefisien regresi dari variabel X3 (promosi)
X1 = Kepercayaan
X2 = Harga
X3 = promosi
Y =keputusan
e = eror
J. Uji Paired Sampel T-Test
Paired sampel t-test merupakan uji beda sampel berpasangan. Sampel
berpasangan merupakan subjek yang sama namun mengalami perlakuanyang
58
Sugiono, 2017, Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan
R&D, Bandung: Alfabeta, hlm. 107.
-
beda. Untuk memudahkan dalam analisis data , penelitian ini menggunakan
bantuan SPSS.
K. Sistematika Penulisan
Sistematika penulisan Mengenai garis besar proposal skripsi ini,dimaksudkan
untuk mempermudah pemahaman tentang garis isi skripsi ini secara
keseluruhan.skripsi terbagi kedalam lima bab sebagai berikut :
BAB 1 PENDAHULUAN
Dalam bab ini penulisan merupakan mengenai pendahuluan pada skripsi
yang didalamnya mencakup pembahasan mengenai latar belakang masalah yang
menjadi alasan pengakatan judul skripsi,rumusan masalah,tujuan dan kegunaan
penelitian,kerangka teori,tinjaun pustaka dan hipotesis.
BAB II METODE PENELITIAN
Dalam bab ini penulis memaparkan mengenai metode penelitian yang
mencakup tempat dan waktu penelitian,pendekatan penelitian,jenis dan sumber
data,Instrumen Pengumpulan Data,Uji Coba Statistik,teknik Analisis Data dan
Sistematika Penulisan.
BAB III GAMBARAN UMUM LOK