ANALISIS JURNAL TENTANG TEMA “BRAND LOYALTY”

TUGAS METODELOGI PENELITIAN PEMASARAN

Dosen Pengajar : Albari, Drs, M.Si

DISUSUN OLEH:

Khoyrul Mujib (10311310)

Muhammad Jeffry (10311317)

Syukri Nur Habib (10311317)

UNIVERSITAS ISLAM INDONESIA FAKULTAS EKONOMI

JURUSAN MANAJEMEN

2012/2013

Tugas Jurnal ke 1

Loyalitas Merk, Dampak Kognitif dan Afektif dari

Variabel

Pengantar

Penelitian ini dilakukan untuk menggambarkan kontribusi variabel kognitif dan afektif dalam

pembentukan loyalitas sebuah merk. Loyalitas sebuah merk adalah tujuan strategis dalam

menejemen pemasaran untuk barang barang yang diberikan pada konsumen. Menurut

pendekatan, konsumen dapat dianggap setia pada merk tersebut ketika mereka membeli

merek dengan cara berulang-ulang. Konsumen loyal ketika mereka memiliki perasaan

komitmen terhadap merek itu. loyalitas merek yang benar melibatkan secara simultan

perilaku pembelian berulang dan sikap positif terhadap merek (Dick dan Basu, 1994;

Bladinger dan Rubinson, 1996). Penerapan suatu pendekatan yang integratif dan akuntansi

untuk dua dimensi konsep membantu baik memahami peran masing-masing dari setiap faktor

dalam pembentukan loyalitas merek.

Sedetik pendekatan yang berfokus pada dimensi sikap loyalitas merek muncul. Di sini,

konsumen loyal ketika mereka memiliki perasaan komitmen terhadap merek. Kemudian

beberapa peneliti gabungan baik perilaku dan pendekatan sikap. Untuk peneliti, loyalitas

merek yang benar melibatkan secara simultan perilaku pembelian berulang dan sikap positif

terhadap merek (Dick dan Basu, 1994; Bladinger dan Rubinson, 1996). Jauh lebih lengkap,

pendekatan ini tampaknya berkontribusi terhadap identifikasi yang lebih baik dari

pendahulunya loyalitas merek. Loyalitas merek dapat menjadi hasil dari faktor-faktor

situasional (toko loyalitas, waktu yang tersedia untuk membeli, penurunan harga) serta akibat

dari kecenderungan afektif terhadap merek. Memahami mekanisme pembentukan loyalitas

merek membantu untuk membangun rencana pemasaran yang kuat untuk membuat lebih

banyak pelanggan setia. Namun, literatur pemasaran mendekati masalah ini secara parsial

sering mengurangi loyalitas ke proses pengambilan keputusan kognitif (Dick dan Basu,

1994). Afektif elemen yang diperkenalkan oleh Aaker, (1991), McQueen et al (1993) dan

Lacoeuilhe (2000). Unsur-unsur mantan menangani dasarnya dengan lampiran merek. Selain

itu, yang jarang terjadi adalah penulis yang terintegrasi secara bersamaan beberapa anteseden

loyalitas merek. Dengan demikian, penerapan suatupendekatan yang integratif dan akuntansi

untuk dua dimensi konsep membantu baik memahami peran masing-masing dari setiap faktor

dalam pembentukan loyalitas merek. Tujuan makalah ini adalah untuk mengusulkan suatu

model konseptual yang memperhitungkan berbagai sumber loyalitas merek dan yang

menggabungkan perilaku dan pendekatan sikap.

Definisi loyalitas merk,perilaku respon (pembelian) yang diungkapkan dari waktu ke waktu

oleh beberapa pengambilan keputusan sehubungan dengan satu atau lebih merek alternatif

dari satu set tersebut merek, dan merupakan fungsi psikologis (pengambilan keputusan),

Jacoby dan Kyner, (1973). Ini menegaskan bahwa konsumen memiliki pilihan antara

beberapa alternatif. Hal ini juga menekankan fakta bahwa, di luar aspek perilaku, dimensi

psikologis loyalitas merek sangat penting.

1. Pendekatan dari Loyalitas Merk

Di bawah ini, presentasi dari tiga pendekatan utama loyalitas merek disajikan. Selanjutnya,

peran sentral komitmen merek dibahas. Tiga pendekatan utama dari loyalitas merek yang ada

(gambar 1): pendekatan perilaku, pendekatan sikap, dan pendekatan komposit. Menurut

pendekatan perilaku, loyalitas merek didefinisikan sebagai perilaku pembelian berulang dan

sistematis konsumen dari diberi merek. Perilaku pembelian berulang selama periode waktu

maka merupakan suatu indikasi loyalitas konsumen (Brown, 1952). Beberapa alternatif

operationalisations yang diusulkan untuk menilai loyalitas merek: urutan pembelian, (Brown,

1952; McConnel, 1968, Tucker, 1964), proporsi pembelian ditugaskan untuk sebuah merek

yang diberikan dalam kelas produk (Cunningham, 1956),

Tiga pendekatan utama dari loyalitas merek yang ada pada (gambar 1) yaitu: pendekatan

perilaku, pendekatan sikap, dan pendekatan komposit.

Gambar 1. Tiga pendekatan loyalitas merek

PENDEKATAN PERILAKUPendekatan sikap

Pendekatan komposit

 

Cara pembelian yang berulang ulang

Kekuatan sikap positif terhadap relatifitas merk yangg bersaing

Sikap positif dieksperesikan untuk

Sikap pembelian yang stabil pada sebuah merk

Loyalitas merk

Loyalitas merk

Loyalitas merk

2. Peran Sentral Komitmen Merek

Integrasi komitmen dalam literatur loyalitas merek memberikan kontribusi yang lebih

baikmemahami fenomena ini dan menyebar definisi melampaui aspek perilaku nya

(Samuelson dan Sandivik, 1997). Komitmen didefinisikan sebagai kemauan yang kuat

konsumen untuk menjaga hubungan yang tahan lama dengan merek (Robertson, 1976,

Morgan dan Hunt, 1994; Dholakia, 1997;. Ahuluwalia et al, 2000). Hitungan komitmen

dimana konsumen mempertahankan merk yang melekat melebihi biaya untuk berpindah

merk lain. Hal ini didasarkan kesenangan menjaga hubungan dengan pasangan dan

pengembangan ikatan emosional. Afektif komitmen mengacu pada pengabdian mereka dan

identifikasi mereka terhadap merek tanpa bahan pertimbangan

3. Model Konseptual

Studi empiris menunjukkan bahwa faktor-faktor kognitif memiliki sekunder atau peran

mediator. Salah satu faktor yang memiliki pengaruh langsung terhadap loyalitas merek yang

diperhitungkan akun dalam rangka penelitian: risiko yang dirasakan, sensitivitas merek,

perbedaan yang dirasakan antara merek, kepercayaan merek dan lampiran merek

H1 :Resiko yang dianggap memiliki dampak positif pada komitmen merek.

Merek sensitivitas dan loyalitas merek. Sensitivitas merek mengacu pada

psikologis, tidak secara langsung pola diamati, mencerminkan pentingnya

merek dalam proses pengambilan keputusan. Sebaliknyadengan loyalitas yang

didasarkan pada pembelian konsumen masa lalu, sensitivitas merek adalah

kognitif proses yang mendahului tindakan pembelian

H2 : sensitif Merek memiliki dampak positif pada komitmen merek

Dirasakan perbedaan antara merek dan loyalitas. Selama proses pembuatan

keputusan pembelian, konsumen menilai seberapa baik atribut yang

disediakan oleh berbagai alternatif akan memuaskan kebutuhanmereka. Ada

situasi perbedaan persepsi antara merek "ketika satu atau lebih merek

dianggap sebagai pemenuhan yang lebih tinggi dalam kualitas atau

membutuhkan daripada yang lain "(Van Trijp et al., 1996).

H3 : perbedaan yang dirasakan antara merek memiliki dampak positif pada

komitmen merek.

H4 :perbedaan yang dirasakan antara merek memiliki dampak positif pada

komitmen merek melalui risiko yang dirasakan merek kepercayaan.

Kepercayaan adalah "anggapan konsumen bahwa merek, sebagai entitas

dipersonifikasikan, berkomitmen untuk memiliki tindakan diprediksi, sesuai

dengan harapannya, dan mempertahankan orientasi dalam panjang "(Gurviez,

1998, 2002)

H5 : Merek kepercayaan memiliki dampak positif pada komitmen merek

H6 : lampiran Merek memiliki dampak positif pada komitmen merek. Sikap dan

perilaku loyalitas. Sesuai dengan pendekatan komposit diadopsi dalam

penelitian, hubungan antara dua komponen loyalitas merek telah dipelajari.

Loyalitas merek sejati berasal dari komitmen yang kuat untuk merek yang

mengarah ke perilaku merek pembelian berulang.

H7 : konsumen lebih berkomitmen untuk merek, semakin mereka cenderung

memiliki berulang-ulang perilaku pembelian merek ini

Tabel 1. Mayor konsep model konseptual

Concept Definition Response type Author

Loyalitas merk

sebuah konsistensi yang berulang dari perilaku

pembeli kepada sebuah merk

psikologis dan perilaku hasil

Jacoby (1971)

Dick and Basu

(1994)

Komitmen merk

Seorang konsumen keinginan untuk

mempertahankan hubungan jangka panjang dengan merek yang diberikan

Sebuah keadaan psikologis yang

berasal dari sumber kognitif dan afektif

Robertson (1976) Morgan

dan Hunt (1994)

Resiko yang dirasakan

Sebuah ketidakpastian yang dirasakan dan konsekuensi yang tidak menyenangkan

terkait dengan membeli merek.

Sebuah proses kognitif penilaian pilihan merek dan

konsekuensi pembelian

Bauer (1960)

Cunningham

(1967) Derbaix (1983)

sensitivitas merek

Pentingnya nama merek dalam proses pilihan

konsumen.

Sebuah proses kognitif evaluasi informasi nama

merek.

Kapferer dan

Laurent (1992)

Kapferer (2004)

perbedaan antara merek

Konsumen persepsi perbedaan fungsional atau / dan simbolis antara merek

dalam kategori produk tertentu.

Sebuah proses evaluatif:

perbandingan atribut merek

Anderson (1974) Muncy (1996)

(Van Trijp et al.,

kepercayaan merek

Konsumen 'asumsi bahwa merek bertindak dengan

cara yang memenuhi harapan mereka.

Kognitif (kinerja merek) dan afektif (kejujuran merek)

harapan

Gurviez (1998) Gurviez sebuah Korchia (2002)

merek lampiran

Sebuah link afektif berkelanjutan antara

konsumen dan brand-nya.

Reaksi tahan lama afektif

Lacoeuilhe (2000) Cristau (2001, 2006)

Gambar 2. Model konseptual

Desain Penelitian

Untuk memperkirakan model yang disajikan , data yang dikumpulkan melalui kuesioner

survei. Produk yang dipilih untuk penelitian ini adalah shampo rambut. Pemilihan produk ini

untuk penelitian adalah didasarkan pada beberapa kondisi diusir dari prasyarat loyalitas

merek yang benar. Penggunaan seperti produk personal, yang melibatkan pertimbangan

afektif beberapa (Duffer dan Moulin, 1989). Varians dari perilaku diamati dan sikap dapat

besar untuk suatu produk. Frekuensi pembelian cukup tinggi dan memungkinkan untuk

mengukur berulang-ulang membeli melalui rekaman.Kuesioner mencakup serangkaian

pertanyaan yang dimaksudkan untuk mengukur variabel yang berbeda dari Model.

Timbangan dipilih sehingga dapat memperhitungkan keandalan account dan kriteria validitas,

sebagai serta kesesuaian dengan konteks Tunisia.responden ditanya tentang empat pembelian

masa lalu mereka sampo. Kemudian, pertanyaan lain digunakan untuk menilai tingkat mono-

loyalitas konsumen di pasar ini. Merek Komitmen item diusir dari skala yang dikembangkan

oleh Cristau (2006). Persepsi risiko dan merek item sensitivitas dipilih dari Laurent dan skala

Kapferer ini (1983, 1985, 1992). Untuk mengukur perbedaan persepsi antara merek, paritas

merek skala Muncy (1996) adalah diadopsi.. Uji Bartlett tentang kebulatan menunjukkan

bahwa data tersebut factorable. Eigenvalues sama atau lebih dari 1 telah ditetapkan (Kaiser

kriteria). Item dengan rendah communalities (kurang dari 0,4) dan item lemah diskriminatif

telah dihapus dalam rangka meningkatkan sifat psikometri dari timbangan. Konsistensi

internal dari masing-masing faktor telah dievaluasi oleh perhitungan koefisien alpha.

Konsep,timbangan yang digunakan untuk mengoperasionalkan mereka, dimensi mereka

(diperoleh setelah analisis faktor), dan internal mereka konsistensi.

Tabel 2. Operasionalisasi dan sifat psikometri dari konsep

Konsep Operasionalisasi Kematraan Konsistensi internal

Cristau, 2001 Unidimensional α = .84

Persepsi resiko Kapfeer, 1985 bidimensional

α = .47

α = .70

sensitivitas merk Unidimensional α = .73

Unidimensional α = .70

kepercayaan merk Gurviez (1998) bidimensional• kredibilitas α = .80• integritas α = .75

Lampiran merk Lacoeuilhe (2000) Unidimensional α = .83

perilaku kompinen merk loyalitas

merk membeli proporsi (Laurent adn

Kapfeer, 1983)

sikap komponen loyalitas merk

• pentingnya konsekuensi

negatif

• subjektif probabilitas

untuk membuat pilihan yang

buruk

Kapferer and Laurent (1992)

perbedaan yang dirasakan antar merk

Muncy parity scale (1996)

Analisis dan hasil

Pemodelan persamaan struktural digunakan untuk menguji hubungan yang berbeda dari

model (Lisrel 8,5). Prosedur bertahap yang direkomendasikan oleh Anderson dan Gerbing

(1988) digunakan. A pertama Langkah terdiri dalam memperkirakan model pengukuran yang

berbeda, tanpa memaksakan struktural kendala. Langkah kedua mencakup semua hubungan

struktural yang disajikan pada Gambar 2. Prosedur ini membantu untuk menghindari

kebingungan dalam interpretasi yang dihasilkan dari pendekatan tunggal (Anderson dan

Gerbing, 1988). Setelah sebuah prosedur iteratif di mana residual standar dan indeks

modifikasi yang diperiksa, tidak signifikan hubungan dihilangkan

Tabel 3. The model fit

 

Sebuah uji hipotesis yang disebutkan dalam model konseptual (H1 untuk H6) dilakukan.

Jalan sempit koefisien dan signifikansi membantu kita untuk menguji hubungan kausal dari

model penelitian (Tabel 4). Model diperkirakan tidak menemukan dukungan untuk peran

kredibilitas konsumen merek (H5.1), subjektif harapan kerugian (H1) dan sensitivitas merek

dalam mempengaruhi brand Komitmen (H3). Konstruksi ini tidak secara signifikan

dihubungkan dengan merek disengaja loyalitas. Namun demikian, hubungan antara integritas

(dimensi afektif kepercayaan) dan komitmen untuk merek ini diterima (γ2 = 0,29, t-value

=4,52padatingkat5%).

Tabel 4. Hasil sintesis

 

Tabel 4 menunjukkan ada hubungan yang signifikan ditemukan antara persepsi risiko dan

komitmen. Meskipun tak terduga, hasil ini sesuai dengan temuan Bozzo et al. (2003). Dalam

beberapa kasus, risiko dianggap bukan merupakan prediksi yang baik dari komitmen merek.

Untuk memperbaiki analisis, Moulins (2004) berpendapat bahwa perbedaan harus dilakukan

antara diasumsikan risiko, pada tingkat merek, dan risiko yang melekat, pada tingkat kategori

produk.

Perbedaan Persepsi antara merek memiliki tidak langsung, atau sebuah tidak langsung

berpengaruh terhadap komitmen merek. Validasi H5.1 mengarah untuk mendukung asumsi

yang menurut merek ditandai dengan integritas menjamin komitmen konsumen untuk merek

ini. Ini menemukan menunjukkan betapa pentingnya niat merek dirasakan. Untuk dapat

berkomitmen untuk merek tertentu, konsumen harus memastikan bahwa merek ini prihatin

tentang kesejahteraan mereka dan kesejahteraan mereka menjanjikan. Akhirnya, uji model

menunjukkan hubungan positif yang signifikan antara pembelian berulang perilaku dan

komitmen merek (β1 = 0,34, t-value = 4.52). Oleh karena itu, H7 didukung: merek Komitmen

mengarah ke perilaku pembelian berulang dari merek ini. Namun demikian, meskipun

hubungan lebih kuat antara dua konsep, komitmen merek tidak berkontribusimenjelaskan

perilaku pembelian berulang dengan cara yang kuat. Komitmen merek mengembalikan hanya

11% (R ² = Dari informasi yang berkaitan dengan perilaku ini) 0,11. Hasil ini mirip dengan

yang dari beberapa studi empiris pada loyalitas merek.

Kesimpulan

Hasil utama dapat didorong dari studi penelitian. Di bidang kognitif, hanya

perbedaan yang dirasakan antara merek berpengaruh terhadap loyalitas merek. Merek

lampiran dan integritas untuk merek sangat berkontribusi pada penjelasan loyalitas merek.

Merek Komitmen (segi sikap loyalitas merek) mengarah pada perilaku pembelian berulang

ini merek (segi perilaku loyalitas merek). Dua jenis faktor dapat mempengaruhi niat

konsumen untuk menjaga hubungan dengan merek. Ini adalah faktor kognitif yang

menyebabkan komitmen kalkulatif, dan faktor afektif mengarah ke komitmen afektif.

Temuan dari penelitian saat ini menekankan pentingnya negara afektif sebagai prediktor

loyalitas disengaja.Komitmen terhadap merek merupakan faktor penentu untuk mencapai

loyalitas merek yang benar. Kesimpulan ini mengkonfirmasi kebutuhan untuk

mengintegrasikan aliran afektif dalam pemahaman loyalitas merek, dan memberikan

pertimbangan lebih lanjut untuk konsep komitmen yang muncul sebagai central faktor

loyalitas konseptualisasi dan pengukuran.

Penilaian Kelebihan dan Kekurangan Jurnal :

Kelebihan dari Jurnal :

Di dalam jurnal ini memiliki cukup teori dalam penyelesaian suatu masalah

atau kasus yang sedang di teliti, sehingga tingkat validitasnya baik, contohnya:

dalam pendekatan loyalitas merek ada tiga pendekatan untuk mengukur

tingkat loyalitas merek, dari ketiga pendekatan tersebut di buatlah sebuah

study pnelitian, sehingga secara umum dapat di ketahui tingkat loyalitas merek

dari beberapa konsumen.

Hasil dari analisis data telah di sajikan melalui tabel-tabel dan beberapa bagan

sehingga lebih mudah untuk di pahami, seperti contohnya bagan yang

menjelaskan secara umum tentang 3 pendekatan loyalitas merek, dan model

konseptual, dan menggunakan tabel seperti dsain penelitian operasionalisasi

dan sifat psikometri dari konsep, dan hasil sintetis dan model fit.

Dilihat analisis dari uji hipotesis lebih memudahkan dalam pemahaman

penarikan sebuah kesimpulan.

Kelemahan dari Jurnal :

Dalam jurnal ini tidak terdapat kuisioner dan angket dalam melakukan sebuah

penelitian, sehingga kurang

Tugas Jurnal ke 2

Dampak Inovasi pada Kepuasan Pelanggan dan

Loyalitas Merek, Sebuah Studi pengguna Mobile Phones di Pakistan

Abstrak

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana inovasi dari kepuasan

konsumen dan (brand loyalty) dalam penggunaan ponsel genggam yang digunakan oleh

masyarakat di Pakistan dan Islamabad. Data ini menghimpun sebanyak 300 pengguna melalui

kuisioner. Hasil ini mengindikasikan bahwa inovasi tersebut merupakan akibat dari kepuasan

konsumen dan loyalitas konsumen terhadap brand loyalty.

Pengantar

Inovasi baru merupakan suatu karya, pengembangan dan implementasi dari produk baru,

proses atau pelayanan dengan tujuan untuk mengedepankan efisiensi dan persaingan

keuntungan. Inovasi memiliki kemampian yang diawali dengan sesuatu yang kecil, pertama

tama menghasilkan sedikit uang dan sedikit orang dan pertanda kecil lainnya. Kepuasan

konsumen adalah derajat dimana harapan konsumen terhadap produk atau pelayanan bertemu

atau melampaui. Kualitas dari setelah-proses penjualan bisa saja menjadi salah satu faktor

yang memutuskan adanya pengaruh beberapa keputusan penjualan. Beberapa intraksi yang

dikenal diantaranya bermaksud untuk menghasilkan kepuasan konsumen, brand loyalty tanpa

konsumen sangat mustahil untuk menopang bisnis itu sendiri.

Penelitian ini sangat penting untuk melangkah maju untuk menemukan salah satu hasil dari

inovasi produk pada kepuasan konsumen dan brand loyalty pada hp. Penelitian ini membantu

dalam menemukan jalan bahwa proses inovasi akan berhasil dan bagaimana inovasi produk

itu sendiri mampu memuaskan permintaan konsumen, permintaan2 dan perekrutan juga

bagaimana konsumen selalu meminta pada brand tertentu yang bersifat spesifik. Contohnya,

orang A menggunakan salah satu brand yang dia sukai/loyal apabila menggunakan dia

menggunakan 1 merk lainnya maka setiap orang menginginkan memaksimalkan nilai yang

ada di dalam hp tersebut dan ini menambah nilai loyalitas consumer / kepuasan konsumen. Di

Pakistan, penelitian dengan cara mencocokkan variable ini sudah pernah dilakukan

sebelumnya.

Pertama, analisis kami menunjukkan bahwa kualitas produk secara signifikan positif

berhubungan dengan kepuasan pelanggan, sedangkan biaya satuan tidak berpengaruh

signifikan (Tatikonda & Kenan, 2001). Ketika manajer memperkenalkan produk baru mereka

harus mempertimbangkan kemampuan perusahaan dan posisi produk sendiri dan saingan

mereka yang ada. (HOMAS & Eigelt, 2000)

Temuan kami menunjukkan bahwa produk fungsi teknis dan kehandalan berkontribusi

terhadap persepsi keunggulan produk dan keunikan, yang diterjemahkan ke dalam

peningkatan kepuasan pelanggan dan penjualan (Tatikonda & Weiss Kenan, 2001).

Penggunaan sumber daya taktis adalah setiap hal penting ketika inovasi diterapkan dalam

suatu produk. Manajer harus memeriksa sumber daya yang sudah di siapkan, dan yang perlu

dibangun. Latihan ini akan menghasilkan sejauh mana proyek akan melibatkan pelanggan

atau teknologi eksplorasi (Danneels, 2002).

Ketika produk baru datang dengan fitur baru maka harus dibedakan, karena ini akan

menginspirasi pelanggan dan mereka akan senang dengan apa yang mereka dapatkan, dan

sekali mereka puas dengan produk yang mereka beli, maka mereka akan membeli lebih

banyak. Pembangunan “lead time” untuk mempercepat penciptaan usaha baru dalam

beberapa hal, domain inovasi Manajemen (Shane & Ulrich, 2004).

Menurut peneliti, mereka mengkonfirmasi bahwa hubungan antara loyalitas dan kepuasan

dimediasi oleh dua faktor yaitu komitmen dan kepercayaan diantaranya sebagai konsekuensi

dari kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan (Javadein, Khanlari & Estiri, 2008).

Penelitian ini untuk memberikan pedoman pada pelanggan, menawarkan ide baru dan

interaksi untuk meningkatkan kualitas bagi penjual / pembeli (Stank, Daugherty dan Ellinger,

1997). Kepuasan konsumen dan ketidakpuasan konsumen adalah sebuah penilaian dari

pengalaman suatu produk, di kasus ponsel (Goode, Davies, Moutinho dan Jamal, 2005).

Peneliti menunjukkan persepsi gender, yaitu presepsi peserta tentang kinerja produk yang

signifikan dan berhubungan dengan kepuasan produk (Yu dan Hong, 2002).

Tinjauan Pustaka

Inovasi

Kekuatan dan desakan tuntutan warga bagi demokratisasi akan menentukan apakah teknologi

baru yang terstruktur dengan cara yang merusak dan bukan mengekang-memaksa konsentrasi

kekuasaan yang ada. Inovasi tidak akan selalu disebut sebagai pengenalan produk baru di

pasar tetapi dapat terjadi dalam proses mendekati pasar. (Schickler, 1994)

Tidak seperti harga / output keputusan, analisis persaingan yang dinamis membutuhkan bukti

tentang, antara lain, pola investasi di produk baru berkembang (dan melengkapi daripadanya),

kontrol aset kritis (properti sangat intelektual dan distribusi saluran). (Evans dan

Schmalensee, 2002).

Kepuasan Pelanggan

Kepuasan costomer, adalah terminilogy bisnis untuk mengevaluasi seperti berapa banyak

produk atau layanan yang disediakan oleh perusahaan telah mampu memuaskan atau

menyenangkan pelanggan. Seperti pasar telah menjadi sangat kompetitif hari ini jadi aspek

utama dari kompetisi ini adalah untuk mencapai kepuasan pelanggan yang telah memperoleh

pentingnya elemen kunci dalam berfungsinya bisnis. Untuk pelanggan yang lebih baik

perusahaan kepuasan telah meyakinkan keselamatan pelanggan karena pelanggan akan

menantang pergi untuk keamanan. Perusahaan harus meyakinkan pelanggan bahwa mereka

tidak akan terpengaruh apapun yang terjadiperusahaan atau pasar. Kepuasan pelanggan

ditemukan memiliki dampak positif pada pembelian kembali niat (Anderson & Sullivan,

1993). Pelanggan akan menjadi lebih setia dan memuaskan untuk Andaproduk jika

perusahaan juga akan tertarik tentang ada prioritas dan kepuasan. Beberapa perusahaan yang

baik mempertahankan kerugian untuk dibangun di sana basis pelanggan dan loyalitas.

Menurut Bolton (1998), Pelanggan yang memiliki lagi hubungan dengan perusahaan

memiliki tinggi peringkat kepuasan sebelum kumulatif dan sedikit / kecil selanjutnya

dianggap kerugian yang terkait dengan pertemuan layanan berikutnya. Meskipun beberapa

perusahaan telah monopoli (dalam situasi semacam ini mudah bagi sebuah organisasi untuk

memuaskan pelanggannya), tetapi di sektor dimana persaingan terletak sulit untuk

memuaskan pelanggan. Sebagai contoh, layanan telepon seluler (setiap perusahaan berusaha

untuk meningkatkan pangsa pasar). Kepuasan pelanggan adalah memainkan peran moderat

kunci untuk hubungan antara kenaikan harga dan Pembelian (Homburg, Hoyer & Koschate,

2005). Inovasi di setiap sektor membawa pelanggan puas terutama di pengguna ponsel karena

perusahaan membawa perubahan baru di sana

Loyalitas Merek

Para konsumen yang berulang kali membeli item diproduksi oleh produsen tertentu meskipun

memiliki pilihan seleksi karena ketersediaan barang yang sama di pasar yang sama diberikan

oleh berbagai produsen disebut loyal merek. Hal ini juga dapat disebut sebagai frekuensi

yang pembeli konsisten membeli merek yang sama dari berbagai merek di kelas tertentu.

Menurut (Carman, 1970) prediktor yang paling penting dari loyalitas merek adalah loyalitas

toko. Ketika pembelanja membuat pilihannya di toko tunggal, dia membatasi jumlah

alternatif merek yang tersedia baginya. Dengan demikian, konsumen toko loyal akan

memiliki nilai loyalitas merek yang lebih tinggi hanya karena jumlah kemungkinan hasil

dalam merek-pilihan eksperimennya kurang. Untuk bawah berdiri konsep loyalitas merek

tidak tugas karena kesetiaan bukan satu-satunya faktor suksesi produk. Beberapa peneliti

bekerja di atasnya dan datang dengan hasil bahwa ada variabel lain yang juga dapat

mempengaruhi loyalitas. Menurut McConnell(1968) pekerjaan jauh lebih banyak dibutuhkan

sebelum loyalitas merek dipahami.

Teoritis Bingkai Kerja

Gambar 1: Hubungan inovasi dengan kepuasan pelanggan dan loyalitas merek

Diagram didasarkan pada hipotesis menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan dan loyalitas

merek yang variabel dependen dan variabel inovasi independen dan hubungan antara mereka

adalah positif.

Metodologi Penelitian

Diskusi tentang metodologi yang diterapkan dalam penelitian ini termasuk dalam bagian ini. Diskusi adalah tentang kuesioner dan peserta.

INOVASI

LOYALITAS MERK

KEPUASAN PELANGGAN

a) Angket

Data dikumpulkan melalui kuesioner. Ini berisi tiga bagian yang memilik 27 item. Sebuah lima poin Likert Skala yang digunakan untuk mengukur variabel. Total jumlah 200kuesioner didistribusikan gudang dan keluar dari 150 di antaranya diterima dan tingkat respon adalah0,75%.

b) Populasi dan Sampel

Populasi penelitian ini meliputi mahasiswa, pemilik toko dan masyarakat umum dengan menggunakan ponsel. Teknik sampling yang nyaman digunakan dan kuesioner yang dibagikan antara orang yang hidup di Rawalpindi dan Islamabad.

Tabel-1: Karakteristik Sampel

Analisis statistik

Pemrograman statistik untuk sosial (SPSS) software ilmu pengetahuan yang digunakan untuk menganalisis data dengan menggunakankorelasi dan analisis regresi. Analisis korelasi menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan tergantung padainovasi untuk batas tertentu dan loyalitas merek tidak memiliki ketergantungan pada inovasi. Analisis regresi adalahdigunakan untuk mengetahui kekuatan ketergantungan.

HasilTabel-2: Korelasi Analisis

Tabel korelasi menunjukkan bahwa Kepuasan Pelanggan berkorelasi dengan Inovasi.

Itukorelasi positif dan signifikan (0,302 **). Sementara Loyalitas Merek tidak berkorelasi

denganInovasi.

Tabel-3: Analisis Regresi

Analisis regresi menunjukkan nilai 0,091 untuk R Square yang menunjukkan bahwa inovasi

memiliki dampak pada kepuasan pelanggan sampai batas tertentu. Nilai F = 14,831 yang

signifikan pada 0,000. Nilai keluhan pelanggan (0,302) signifikan pada 0,000 yang

menunjukkan inovasi memiliki pengaruh positif pada kepuasan pelanggan pengguna ponseldi

Pakistan.

Tabel-4: Analisis Regresi

Analisis regresi menunjukkan nilai 0,03 untuk R Square yang menunjukkan bahwa inovasi

memiliki tidak berdampak pada loyalitas merek. Nilai F = 0,486 yang tidak signifikan pada

0,487. Nilai dari keluhan pelanggan (0,057) juga tidak signifikan pada 0,487 yang

menunjukkan inovasi tidak mempengaruhiloyalitas merek pada pengguna ponsel di Pakistan.

Kesimpulan

Penelitian ini menunjukkan dampak inovasi pada kepuasan pelanggan. Meskipun hubungan

ini adalah tidak sangat kuat tapi tetap saja merupakan elemen penting bagi kepuasan

pelanggan terhadap ponsel. Bagi orang memuaskan pembuat ponsel perusahaan harus

membawa perubahan baru dan fitur untuk attracte pelanggan. Untuk melakukan semacam ini

perusahaan praktek harus membawa inovasi dan perubahan. Ketika setiap produk baru

memperkenalkan sesuai dengan kebutuhan pelanggan dalam produk seluler secara otomatis

meningkatkan kepuasan pelanggan. Ada juga beberapa alasan lain untuk loyalitas merek dan

kepuasan pelanggan.Misalnya harga merupakan elemen penting bagi kepuasan pelanggan. Di

negara seperti Pakistan orang menjadi mentaly memuaskan. Ketika mereka memberikan

harga tinggi untuk produk.

Penilaian Kelebihan dan Kekurangan Jurnal :

Kelebihan dari Jurnal :

Dalam jurnal di atas terdapat alat analisis berupa angket metode populasi dan sampel

yang memudahkan dalam mendapatkan data.

Jurnal ini memiliki banyak teori yang mendukung dilaksanakanya sebuah penelitian

yang membahas tingkat loyalitas merek pada sebuah produk handphone di pakistan.

Model penjelasanya di perjelas dengan data-data yang di masukan ke dalam tabel.

Hasil analisis yang tertera di sajikan dengan cukup jelas, karena teori yang saling

berkaitan.