ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM

APLIKASI IBCS (INTEGRATED BILLING

AND CUSTOMER SERVICE) PADA PDAM

TIRTA PATRIOT

Alvien Christiawan Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia

Erick Perdana Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia

and

Stephen Ade Christian Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia

Abstrak

Tujuan penelitian ini adalah melakukan analisis terhadap proses dan kebutuhan untuk

mendukung proses pelayanan pelanggan yang sudah ada sebelumnya, merancang aplikasi billing

online untuk mendukung kegiatan pengolahan data pembayaran, merancang aplikasi untuk

mengelola data yang akan digunakan user yang telah diberikan otoritas dan merancang laporan-

laporan yang dibutuhkan. Metodologi yang digunakan adalah metode analisis dan metode

perancangan. Metode analisis dilakukan dengan wawancara, studi pustaka, yaitu dengan mencari

referensi dari buku-buku literatur, dan internet, dan analisis permasalahan. Metode perancangan

meliputi perancangan basisdata dan perancangan aplikasi. Hasil yang dicapai dari penelitian ini

adalah aplikasi yang telah terintegrasi yang menunjang kegiatan pelayanan pelanggan, billing,

keamanan data yang lebih baik, serta aplikasi yang menunjang kinerja karyawan dalam

mengelola data pembayaran dan membuat laporan yang dibutuhkan. Simpulan yang diperoleh

dari penelitian ini adalah implementasi sistem IBCS yang membantu perusahaan dalam

menangani pelayanan dan transaksi pembayaran dengan kebutuhan user. Sistem IBCS

memberikan kemudahan bagi user karena pendataan menjadi lebih mudah dengan memasukkan

data melalui komputer. Data telah terorganisasi dan disimpan dengan baik dalam database

sehingga dapat mengurangi resiko kehilangan maupun kerusakan data. Sistem IBCS

meningkatkan keamanan data pelanggan karena informasi hanya dapat diakses oleh user yang

berotoritas.

Kata Kunci Analisis,perancangan IBCS, billing, customer service, PDAM TIRTA

PATRIOT

1. Pendahuluan

PDAM TIRTA PATRIOT merupakan perusahaan yang bergerak di bagian pelayanan air bersih

di bekasi. PDAM TIRTA PATRIOT memerlukan sebuah sistem pelayanan customer dan sistem

transaksi pembayaran yang cepat dan mudah. Sistem billing dan pelayanan customer pada

PDAM TIRTA PATRIOT belum terintegrasi dengan baik sehingga mereka masih mengalami

kesulitan dalam memasukkan data billing & customer, mengubah data billing &customer yang

sudah ada, maupun untuk melakukan pencarian data billing & customer. Penerapan sistem

aplikasi IBCS (Integrated Billing and Customer Service) berbasis web dapat mendukung

perkembangan dan kinerja PDAM TIRTA PATRIOT dalam menjawab permasalahan yang ada

saat ini.

Ruang Lingkup dari penelitian kami antara lain ialah sebagai berikut: Daerah penelitian hanya

pada PDAM TIRTA PATRIOT kota Bekasi. Proyeksi pertambahan penduduk dan kebutuhan Air

dari tahun 2009-2011, Data-data PDAM yang digunakan adalah data-data eksisting yang berkisar

antara tahun 2009-2011. Pengembangan sistem informasi yang dilakukan hanya terbatas pada

sistem informasi sampai pada tahap yang mendukung aktifitas sistem aplikasi IBCS yang akan

diusulkan

Tujuan dari penelitian kami antara lain: Menganalisis kebutuhan informasi untuk mendukung

penerapan integrated system billing yang dibutuhkan oleh PDAM TIRTA PATRIOT,

mengusulkan suatu perbaikan layanan customer service yang dapat membantu PDAM dalam

meningkatkan pelayanan kepada konsumen, menghitung dan menentukan tingkat kepuasan

pelanggan terhadap layanan perincian, pendataan, dan pengaduan oleh PDAM TIRTA

PATRIOT, merancang wadah komunitas online bagi customer dengan menerapkan suatu sistem

forum antar pelanggan PDAM TIRTA PATRIOT, menganalisis organisasi, manajemen dan

sistem yang sedang berjalan di perusahaan, merancang sebuah sistem informasi yang mendukung

Customer Feedback Management system untuk membantu proses pengambilan keputusan serta

mengetahui kebutuhan konsumen, mempelajari pengembangan pengetahuan di bidang industri

atau jasa, yang terkait dengan bidang teknik informatika.

Manfaat dari penelitian kami antara lain: Membantu perusahaan dalam melaksanakan penerapan

billing online system sehingga perusahaan dapat menyampaikan informasi pembayaran kepada

konsumen dengan mudah, mempermudah pelanggan untuk menyampaikan segala pengaduan,

kritik, maupun saran terhadap customer service PDAM TIRTA PATRIOT, mengetahui tingkat

kepuasan pelanggan terhadap layanan oleh PDAM TIRTA PATRIOT sehingga dapat dilakukan

perbaikan lebih lanjut membantu mempermudah komunikasi antar pelanggan PDAM TIRTA

PATRIOT dengan diterapkannya sistem komunitas online, memperbaiki organisasi manajemen

dan sistem perusahaan yang sedang berjalan untuk meningkatkan kualitas manajemen dan

pelayanan PDAM TIRTA PATRIOT, mendapatkan kebutuhan informasi untuk mengembangkan

sistem informasi yang dibutuhkan oleh PDAM sesuai dengan penerapan system feedback

management yang dapat digunakan untuk mengambil keputusan selanjutnya.

2. Pedoman Umum

Landasan teori yang kami pakai antara lain: Sistem,Sistem Informasi,Computer Based

Information System (CBIS),Sistem Billing,Service/Layanan,Analisis dan perancangan

berorientasi objek (object-oriented analysis and design),Kegiatan Utama dalam Object Oriented

Analysis and Design (OOAD), Unified Modelling Langguage (UML) Interaksi Manusia dan

Komputer (IMK), XAMPP, PHP, MySql, Javascript, CSS, Jquery,Adobe Creative Suite.

Adapun teori tentang sistem mencakup: Pengertian Sistem, Analisa Sistem, Data dan

Informasi. Sedangkan teori tentang Sistem Informasi antara lain: Pengertian Sistem

Informasi,Jenis-jenis Sistem Informasi (Klarifikasi sistem organisasi berdasarkan level

organisasinya,Klarifikasi sistem organisasi berdasarkan penggunaannya), Metodologi

Pengembangan Sistem Informasi. Teori tentang UML mencakup antara lain: Notasi UML, Class

Diagram, State Chart Diagram, Use Case Diagram, Activity Diagram. Teori tentang IMK

mencakup Delapan aturan emas untuk desain user interface.

2.1. Analisa dan Perancangan Sistem

Pada tahap ini terdiri dari tahap mulai dari tahap menganalisa kebutuhan sistem. Langkah

awal ialah mengumpulkan data. Pada tahap ini teknik analisis kebutuhan sistem yang

digunakan ialah dengan menggunakan kuesioner dan wawancara. Setelah menganalisis

kebutuhan sistem, maka dapat diperoleh permasalahan yang ada pada sistem PDAM TIRTA

PATRIOT antara lain : Tagihan billing pelanggan tidak dapat diperoleh dengan cepat dan

mudah, pemberian dan pertukaran informasi perihal jasa layanan dan informasi penting

lainnya kepada pelanggan di PDAM Tirta Patriot masih dilakukan dengan manual,tidak

adanya sarana untuk komunitas antar pelanggan PDAM TIRTA PATRIOT.,proses

pengaduan kritik maupun saran masih menggunakan sistem tradisional dimana pelanggan

yang ingin melakukan pengaduan harus mendatangi kantor PDAM.,perusahaan kesulitan

dalam mendata setiap pengunjung ataupun pelanggan PDAM TIRTA PATRIOT,costumer

care masih dilakukan dengan manual. Dengan membuat sistem aplikasi IBCS dapat

membantu memecahkan permasalahan-permasalahan seperti: Pelanggan dapat dengan

mudah memperoleh informasi tagihan billing secara online,penggunaan sistem ini dapat

menyimpan berbagai informasi tentang layanan,cara pembayaran,profil perusahaan

sehingga memudahkan pelanggan untuk mendapatkan informasi-informasi tersebut secara

mudah dan cepat,dengan penggunaan forum secara online memudahkan antar pelanggan

PDAM untuk saling berkomunikasi satu sama lain,pelanggan dapat dengan mudah

mengajukan kritik maupun saran dengan cepat dan mudah melalui pengisian form

pengaduan secara online,perusahaan dapat melihat data-data yang berhubungan dengan

pelanggan secara real time. Sehingga pihak direksi atau manajer dapat memantau transaksi

yang telah dilakukan setiap saat, costumer care juga dapat ditingkatkan dengan

menggunakan sistem ini,karena pihak perusahaan dapat memantau para pelanggannya

melalui sistem. Maka selanjutnya perlu dilakukan perancangan sistem dengan menggunakan

UML, prosedur yang dirancang menggunakan: Use Case, Activity Diagram, Sequence

Diagram, dan Class Diagram. Tahap perancangan sistem yang dilakukan ialah tahap

perancangan layar dengan menggunakan story board dan perancangan database.

2.2. Perancangan Layar dan Tampilan Layar

Gambar 1. Rancangan Layar Home

Gambar 2. Rancangan Layar Buku Tamu

Gambar 3. Rancangan Layar Pengaduan

Gambar 4. Rancangan Layar Billing

Gambar 6. Tampilan Halaman Index

Pada halaman index terdapat pengantar dari direktur PDAM beserta

informasi mengenai PDAM TIRTA PATRIOT.

Gambar 7. Tampilan Halaman Buku Tamu

Pada halaman ini tersedia kolom-kolom yang harus di isi pelanggan yang

ingin mengisi buku tamu. Kolom-kolom harus di isi dengan valid karena data-

data tersebut akan di simpan ke dalam database. Hanya non user yang dapat

mengakses halaman ini.

Gambar 8. Tampilan Halaman Pengaduan

Pada halaman ini tersedia kolom-kolom yang harus di isi pelanggan yang

ingin melakukan pengaduan dan link daftar aduan yang menghubungkan ke

halaman list pengaduan. Kolom-kolom harus di isi dengan valid karena data-data

tersebut akan di simpan ke dalam database. Hanya non user yang dapat

mengakses halaman ini.

Gambar 9. Tampilan Halaman Forum User

Pada halaman ini tersedia terdapat informasi mengenai topik thread yang

akan telah dibuat. Pada halaman ini juga tersedia link new thread dan view thread.

Gambar 10. Tampilan Halaman Billing

Pada halaman ini user dapat mengklik link yang terdapat pada no

pelanggan,nama,dan bulan yang menghubungkan ke halaman detail total.

2.3. EVALUASI IMK

Berdasarkan kuisioner yang telah dibagikan kepada staff PT. Tenindo selaku

pihak pengembang system di PDAM TIRTA PATRIOT maka dapat diambil

kesimpulan sesuai dengan ilmu IMK, diajarkan perlunya desain antar muka yang

baik sehingga website terlihat lebih informatif dan rapi. Oleh karena itu di

perlukan evaluasi berdasarkan delapan aturan emas yang di implementasikan pada

website ini. Berikut ini adalah hasil evaluasi yang dilakukan, yaitu:

1. Berusaha Untuk Konsisten

Setiap halaman yang tersedia pada website ini menampilkan desain antarmuka

yang konsisten. Hal ini dapat dilihat dari posisi menu dan tombol-tombol navigasi

yang tidak berubah-ubah posisinya di setiap halaman.

Gambar 11. Menu Navigasi

2. Penggunaan Shortcut (jalan pintas)

Penggunaan shortcut juga tersedia pada website ini jika user ingin melihat

pengaduan dapat langsung menekan link pada menu flash yang dapat

mempermudah user dalam mengakses anak halaman yang tidak terlihat secara

langsung pada menu bagian kiri.

Gambar 12. Menu Flash

3. Menawarkan balasan yang informatif untuk setiap operator dari aksi

Tentu saja pada website ini menawarkan balasan yang informatif. Hal ini

ditunjukan dengan adanya gambar air pada menu flash yang dapat dihentikan bila

diklik.

 

4. Merancang dialog untuk menghasilkan suatu penutupan

Hal ini tentu saja dapat di di website ini. Misal jika berhasil memasukan data pada

page pengaduan akan muncul menu pop-up seperti pada gambar 13.

 

Gambar 13. Menu Pop-up

 

5. Memberikan penanganan kesalahan yang sederhana

Website ini memberikan penanganan kesalahan yang sederhana. Hal ini

ditunjukan dimana user ingin melakukan login memasukan username yang belum

terdaftar akan muncul kata invalid username or password.

 

Gambar 14. Menu Registrasi

6. Mudah kembali ketindakan sebelumnya jika terjadi kesalahan

Dalam website ini, ketika melakukan kesalahan memasukan gambar pada saat

ingin melakukan konfirmasi pembayaran di menu billing maka dengan menekan

tombol delete images, data akan di hapus, dan layar akan menjadi tampilan awal

seperti pada gambar 15.

Gambar 15. Menu Billing

7. Mendukung tempat pengendali internal (internal locus of control)

Bagi user yang sering menggunakan website ini, mereka akan merasakan

kemudahan penggunaan website, dimana user dapat merasakan sebagai

pengontrol aksi, bukan perespon.

8. Mengurangi beban ingatan jangka pendek

Untuk mengurangi beban ingatan jangka pendek dari pengguna, tampilan website

yang sederhana, letak posisi menu yang selalu sama, sedikit gambar bergerak.

.

3. Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis dan perancangan sistem aplikasi IBCS (Integrated

Billing and Customer Service) yang dilakukan pada PDAM TIRTA PATRIOT, maka

dapat diambil beberapa kesimpulan sebagai berikut:

1. Sistem yang dirancang mampu mendukung kebutuhan informasi terhadap tagihan

billing pelanggan PDAM TIRTA PATRIOT.

2. Sistem yang dirancang mampu memperbaiki layanan customer service terhadap

layanan PDAM TIRTA PATRIOT.

3. Admin dapat melakukan penginputan data, transaksi billing pelanggan dengan mudah

dan cepat, sehingga dapat menghemat waktu dan memaksimalkan kinerja perusahaan.

4. Sistem yang dirancang secara user friendly mampu mendukung user dalam

melakukan transaksi pembayaran tagihan PDAM TIRTA PATRIOT.

5. Adanya pembagian akses untuk membatasi user dalam mengakses sistem yang sesuai

dengan bagian dan wewenangnya.

Aplikasi yang dibangun ini merupakan sebuah usulan yang tidak terlepas dari

segala kekurangan, maka ada beberapa saran yang dapat diberikan kepada perusahaan

untuk mendukung sistem aplikasi IBCS ini sebagai berikut:

1. Menyarankan untuk menambahkan sistem pembayaran online seperti paypal.

2. Menambahkan sistem keamanan seperti instalasi anti-virus untuk menjaga agar file-

file yang ada tidak hilang atau rusak akibat serangan virus.

3. Pihak perusahaan sebaiknya melakukan pelatihan kepada karyawan dalam

menggunakan sistem atau pun menggunakan sumber daya manusia yang memiliki

ketrampilan khusus dalam mengelola sistem ini

4. Melakukan maintenance pada sistem untuk memastikan sistem dapat berjalan

semestinya.

5. Menyarankan untuk melakukan back up database sebulan sekali untuk mengurangi

kerugian yang terjadi apabila terjadi kerusakan pada sistem.

Daftar Pustaka

Connoly, Thomas M. and Begg, Carolyn E.(2002).Database System : A Practical Approach to

Design, Implementation, and Management. 3rd Edition. Addison Wesley Inc, United States of

America.

Fitzsimmons, J.A. and Fitzsimmons, M.J. (2006), “Service Strategy”, Chapter 3 in

Service Management, Mc Graw Hill International Edition, 37 – 58.

Hunter, Jane. (2001). Telecommunication Billing System. McGraw-Hill, Inc., Singapore.

Hunter, J M. & Thiebaud, Maud. (2000). Telecommunications Billing Systems

Kadir, Abdul. (2002). Dasar Pemrograman WEB Dinamis Menggunakan PHP. Andi,

Yogyakarta.

McLeod Raymond, Schell George. (2001). Management Information Systems 8th .Prentice Hall.

Mathiassen, L., A. Munk-Madsen, P.A. Nielsen & J.Stage. (2000). Object Oriented Analysis &

Design. Marko Publishing ApS, Aalborg.

Mulyadi. (2001). Sistem Akuntansi, Edisi ke-3. Salemba Empat. Jakarta

MADCOMS. (2009). Menguasai XHTML,CSS,PHP & MySQL melalui DREAMWEAVER.

ANDI Offset Yogyakarta.

Nielsen, Jakob. (2000). Designing Web Usability. New Riders Publishing. Indiana, USA.

O’Brien, James A. (2003). Introduction to Information System. (11th Edition). Mcgraw-Hill,

Higher Education, New York.

O’Brien, J A & Marakas, G M. (2011). Management Information Systems Tenth Edition.

MgGraw-Hill Inc, New York.

Peranginangin, Kasiman. (2006). Aplikasi Web dengan PHP dan MySql. ANDI Offset

Yogyakarta.

Pressman, Roger S. (2001). Software Engineering for a Practitioner’s Approach, 5th Edition.

McGraw-Hill, Inc., Singapore.

Shneiderman, B. & Plaisant, C. (2010). Designing the User Interface: Strategies for Effective

Human-Computer Interaction, 5th Edition, Addison-Wesley Publ.

Turban, Efraim, Rainer, R. Kelly, Jr., Potter, Richard E. (2001). Introduction to Information

Technology. John Wiley & Sons. New York. USA.

Turban, Rainer, Potter.(2003) Introduction to Information Technology, 3rd Edition. United

States of America.

Wilkinson. (2000). Accounting Information Systems: Essential Concepts and Applications.

Fourth Edition: John Wiley and Sons. Inc.

ANALYSIS AND DESIGN SYSTEM

APPLICATION IBCS (INTEGRATED

BILLING AND CUSTOMER SERVICE) IN

PDAM TIRTA PATRIOT

Alvien Christiawan Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia

Erick Perdana Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia

and

Stephen Ade Christian Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia

Abstract

The purpose of this research is to make an analysis of process and needs to support the previous

process of customer service, design online billing application to support the activity of

processing payments' data, design application for managing data that will be used by user who

has been given authority and to design the required reports. The methodology that is used is a

method of analysis and design. The analysis method was done by interviews, literature study,

namely to seek refrences from literature books, internet, and analysis of problems. Design

method includes designing a database and application design. The result of this research is the

application which has been integrated to support the activities of customer service, billing, better

data security, and applications that support the employee's performance in managing the payment

data and required reports. Conclusions obtained from this study is the implementation IBCS

system that helps companies deal with the payment transaction services and user needs. The

IBCS system makes it easy for the users because the data entry is easily incorporated via

computer. The data have been organized and stored in the database, so it can reduce the risk of

data loss or data damage. IBCS systems also improve the customer data security because the

information can only be accessed by users with authiritative.

Key Word Analysis, designing IBCS, billing, customer service, PDAM TIRTA PATRIOT

1. Introduction

PDAM TIRTA PATRIOT is a company that engaged in the water services in Bekasi. PDAM

TIRTA PATRIOT needs a customer service system and payment transaction system that are fast

and easy to use. The billing system and customer service in PDAM TIRTA PATRIOT are still

not well integrated so they still had difficulty in inserting billing or customer data, and to search

the billing or customer data. Implementation of the application system IBCS (Integrated Billing

and Customer Service) web-based can support the development and performance of PDAM

TIRTA PATRIOT in answering their problems for now.

The scope of our research are the areas of PDAM TIRTA PATRIOT in Bekasi City, the

population projections and water demand from the year 2009 - 2011, the PDAM's datas that were

used in the range of year between 2009 - 2011, development of information systems that are only

limited on systems that can support the IBCS application that is suggested.

The purpose of the research are : analyze information needs to support the implementation of

integrated billing system for PDAM TIRTA PATRIOT, suggest a customer service repair that

can help PDAM TIRTA PATRIOT and improve their the service for the consumers, calculate

and determine the level of customer satisfaction with the service, data, and complaints in PDAM

TIRTA PATRIOT, designing and online community for the customers with forum system

between customers in PDAM TIRTA PATRIOT, analyze the organization, management and

system that are running on the company, design an information system that can support the

Customer Feedback management system to help the making decission process and customers

needs, studying the development of knowledge in industry or services that related with

informatics.

The benefits of our research are : assisting the company in carrying out the application online

billing system that the company can deliver information of payment to the consumers easily,

simplify the customers to submit any complaints, criticisms, and suggestions to the customer

service PDAM TIRTA PATRIOT, knowing the customer satisfaction level of PDAM TIRTA

PATRIOT that allow for further improvements, help facilitate communication between

customer's PDAM TIRTA PATRIOT with applied systems online community, fix the

organization management and system that is running to improve the quality of management and

service in PDAM TIRTA PATRIOT, get the information needs for developt the information

system that needs by PDAM accordance with the application of feedback management system

that can be used for making decision.

2. General Guidelines

Theoretical basis that we use are : Systems, System Informations, Computer Based

Information System (CBIS), Billing System, Service, Object Oriented Analysis and Design

(OOAD), Major Events in Object Oriented Analysis and Design, Unified Modelling Langguage

(UML), Interaction Human and Computers, XAMPP, PHP, MySql, PHP, MySql, Javascript,

CSS, Jquery,Adobe Creative Suite.

Adapun teori tentang sistem mencakup: Pengertian Sistem, Analisa Sistem, Data dan

Informasi. Sedangkan teori tentang Sistem Informasi antara lain: Pengertian Sistem

Informasi,Jenis-jenis Sistem Informasi (Klarifikasi sistem organisasi berdasarkan level

organisasinya,Klarifikasi sistem organisasi berdasarkan penggunaannya), Metodologi

Pengembangan Sistem Informasi. Teori tentang UML mencakup antara lain: Notasi UML, Class

Diagram, State Chart Diagram, Use Case Diagram, Activity Diagram. Teori tentang IMK

mencakup Delapan aturan emas untuk desain user interface.

2.1. Analysis and Design System At this stage consists of analysing the phase of what the system needs. The initial step is

collecting data. At this stage the system requirements analysis technique is to use

questionnaries and interviews. After analysing the requirements system, the existing

problems can be obtained in PDAM TIRTA PATRIOT are : Customer billing invoice can

not be obtained quickly and easily, provision and exchange of information about services

and other important information to customers in PDAM TIRTA PATRIOT still manually,

no ther is no means communication between the customer PDAM TIRTA PATRIOT,

criticism and suggestions complaint process is still using traditional method where the

customers who want to make a complaints should go to the office first the company difficult

to record each of visitor or customer in PDAM TIRTA PATRIOT, customer care is still

done manually. The IBCS application system can help to solve the problems such as : The

customer can easily get the invoice information by online, The user of this system can store

various information about services, payment, company profile that make it easier for the

customers to get information quickly and easily, with online forum the customers can

communicate each others easily, The customers can do criticism and advice quickly and

easily by filing an online complaint form, the company can see the data associated with

customer in real time so that the director or manager can monitor the transactions that have

been made at any time, customer care can also be enhanced by using this system, because

the company can monitor its customers through the system. Then the next necessary design

system by using UML, procedures that are designed to use are: Use Case, Activity Diagram,

Sequence Diagram, and Class Diagram. The system design stage is done by using the design

stage screen story board and design of database.

2.2. Screen Design and Display Screen

Picture 1. Draft Home Screen

Picture 2. Draft Guest Book Screen

Picture 3. Draft Complaints Screen

Picture 4. Draft Billing Screen

Picture 5. Draft Forum Screen

Picture 6. Home Screen

On the page there is an introduction from director along with information

about PDAM TIRTA PATRIOT.

Picture 7. Guest Book Screen

On this page are available columns to be filled customers who want to fill

the guest book. The columns must be in the content with valid because the data

will be stored into the database. Only non user that can access this page.

Picture 8. Complaints Screen

On this page are available columns to be filled customers who wish to

make a complaint and the complaint lists links that connect to the page list of the

complaints. The columns must be in the content with valid because data will be

stored into the database. Only non-user can access this page..

Picture 9. Forum Screen

On this page there is information available on the topic of the thread that would

have been made. On this page are also available to link the new thread and the

thread view.

Picture 10. Billing Screen

On this page the user can click on a link contained on the Customer

Number, name, and month linking to detail pages in total.

2.3. IMK EVALUATION

Based on a questionnaire which had been distributed to staff of PT. Tenindo as

the developer of the system of PDAM TIRTA PATRIOT then it can be taken in

accordance with the conclusions of science, taught the necessity of IMK design

good interfaces so that the website looks more informative and neat. It is therefore

in need of evaluation based on eight golden rules that are implemented on this

website. Here are the results of the evaluations undertaken, such as:

1. Trying To Be Consistent

Each page is available on the website is showing consistent interface design. This

can be seen from the position of the menu and navigation buttons are not

changing his position on every page.

Picture 10. Navigation Menu

2. Using a shorcut

Use the shortcut is also available on this website if the user would like to see the

complaint can directly suppress menu links in flash that can facilitate users in

accessing the child pages that don't exist directly at the left part of menu.

Picture 12. Flash Menu

3. Offers informative reply for each operator's action

Of course on this website offers informative reply. This is indicated by the

presence of water on the menu flash image that can be terminated when clicked.

 

4. Designing a dialogue to generate a closure

This of course can be on this website. For example if successful place data on

complaints page will appear a pop-up menu as in picture 13.

 

Picture 13. Pop-up Menu

 

5. Provide a simple error handling

This Website provides a simple error handling. It is shown that the user wants to

do login enter your username that is not yet registered should appear the word

invalid username or password.

 

Picture 14. Registration Menu

6. Easy return ketindakan in advance if an error occurred

In this website, when undertaking an error pasting a picture at the time wanted to

do a payment confirmation in the billing menu then pressing the delete key

images, the data will be deleted, and the display will be an early appearance as in

picture 15.

Picture 15. Billing Menu

7. Support internal focus lost control

For user who frequently use this website, they will feel the ease of use of the

website, where users can feel as a controller action, not the responders.

8. Reduce the burden of short-term memory

To reduce the burden of short-term memory of the user, display the simple layout

of the website, the position of the menu is always the same, slightly moving

images.

.

3. Conclusion

Based on the results of the analysis and design of application system for IBCS

(Integrated Billing and Customer Service) are made to the PDAM TIRTA PATRIOT can

be taken a few conclusions as follows:

1. System designed to support the information needs of the customer billing in PDAM

TIRTA PATRIOT.

2. System designed can improve the services of customer service in PDAM TIRTA

PATRIOT.

3. The Admin can inserting the data customer billing easily and quickly, so as to save

time and maximize the performance of the company.

4. System designed as a user friendly that being able to support the user when doing

payment billing transaction in PDAM TIRTA PATRIOT.

5. There is a division of access to limit the user in accessing the system in accordance

with section and its competence.

Application that we built is a proposal which is inseparable from the shortcomings

of mistake, then there is some advice that can be given to the company to support the

application of this system of IBCS as follows:

1. Suggest to add the online payment systems such as paypal.

2. Add security systems such as installing anti-virus to keep existing files are not lost or

damaged due to virus attacks.

3. The company should conduct training to employees in using the system or the use of

human resources who have special skills in managing the system.

4. Perform maintenance on the system to make sure the system can run normally.

5. Suggest to commits to back up the database once a month to reduce the losses that

occur in the event of damage to the system.

References

Connoly, Thomas M. and Begg, Carolyn E.(2002).Database System : A Practical Approach to

Design, Implementation, and Management. 3rd Edition. Addison Wesley Inc, United States of

America.

Fitzsimmons, J.A. and Fitzsimmons, M.J. (2006), “Service Strategy”, Chapter 3 in

Service Management, Mc Graw Hill International Edition, 37 – 58.

Hunter, Jane. (2001). Telecommunication Billing System. McGraw-Hill, Inc., Singapore.

Hunter, J M. & Thiebaud, Maud. (2000). Telecommunications Billing Systems

Kadir, Abdul. (2002). Dasar Pemrograman WEB Dinamis Menggunakan PHP. Andi,

Yogyakarta.

McLeod Raymond, Schell George. (2001). Management Information Systems 8th .Prentice Hall.

Mathiassen, L., A. Munk-Madsen, P.A. Nielsen & J.Stage. (2000). Object Oriented Analysis &

Design. Marko Publishing ApS, Aalborg.

Mulyadi. (2001). Sistem Akuntansi, Edisi ke-3. Salemba Empat. Jakarta

MADCOMS. (2009). Menguasai XHTML,CSS,PHP & MySQL melalui DREAMWEAVER.

ANDI Offset Yogyakarta.

Nielsen, Jakob. (2000). Designing Web Usability. New Riders Publishing. Indiana, USA.

O’Brien, James A. (2003). Introduction to Information System. (11th Edition). Mcgraw-Hill,

Higher Education, New York.

O’Brien, J A & Marakas, G M. (2011). Management Information Systems Tenth Edition.

MgGraw-Hill Inc, New York.

Peranginangin, Kasiman. (2006). Aplikasi Web dengan PHP dan MySql. ANDI Offset

Yogyakarta.

Pressman, Roger S. (2001). Software Engineering for a Practitioner’s Approach, 5th Edition.

McGraw-Hill, Inc., Singapore.

Shneiderman, B. & Plaisant, C. (2010). Designing the User Interface: Strategies for Effective

Human-Computer Interaction, 5th Edition, Addison-Wesley Publ.

Turban, Efraim, Rainer, R. Kelly, Jr., Potter, Richard E. (2001). Introduction to Information

Technology. John Wiley & Sons. New York. USA.

Turban, Rainer, Potter.(2003) Introduction to Information Technology, 3rd Edition. United

States of America.

Wilkinson. (2000). Accounting Information Systems: Essential Concepts and Applications.

Fourth Edition: John Wiley and Sons. Inc.