akmensep pertemuan 2.docx

7/27/2019 akmensep pertemuan 2.docx

1/9

TUGAS AKUNTANSI MANAJEMEN SEKTOR PUBLIK

THE CHANGING SERVICE ENVIRONMENT

PAJARUDDIN IBRAHIM (A31109018)

WAHID HASYIM (A31109266)

ABDUL ARSYAD RAHMAN (A31109257)

RISWAN BAHARUDDIN (A31109124)

MUWAHID UMMAH (A31109124)

JURUSAN AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS HASANUDDIN

SEMESTER AKHIR TAHUN AJARAN 2011/2012


2/9

Perubahan dalam lingkungan jasa

Tujuan dari bab ini adalah :

Menjelaskan perubahan dalam lingkungan jasa yang kemudian mengembangkan aktivitasmanajemen

Memprediksikan tren perubahan jasa kedepan dan dampak dari laporan manajemenDalam sekejap lingkungan jasa telah berubah. Sebelum sekarang, seperti kehidupan bisnis

seperti komuter pribadi dan mesin fax tidak terlihat, beberapa pegawai pemerintah tidak

mementingkan biaya dan jasanya bagi pelanggan, beberapa organisasi non profit tidak dijalankan

seperti bisnis, robot hanya ditemukan pada cerita horror, dan kebebasan entitas masih dilarang

oleh Negara Negara bekas jajahan Uni soviet. Sekarang semua telah berubah , perubahan yang

dating terus menerus telah meubah penafsiran asumsi bisnis yang telah lama diertanyakan.

Gelombang teknologi terbaru dan perubahan manajemen , ditambah persaingan global, semua

mempengaruhi perilaku dan harapan organisasi jasa di seluruh dunia , menciptakan kebutuhan

pasar baru dan organisasi jasa baru.

Wajah organisasi baru menghadapi tantangan yang simultan dengan bagaimana

meningkatkan kualitas sambil mengurangi biay. Untuk tetap kompetitif dan tetap

menyeimbangkan anggaran, organisasi harus meningkatkan efisiensi melalui perubahan

perubahan mendasar pada kegiatan perusahaan misalnya menggunakan komputerisasi dalam

mempbuat basis data dan mengurangi waktu penyedian jasa melalui perbaikan system dengan

membuang kegiatan yang tidak memberikan nilai tambah. Jadi kualitas tinggi jasa yang

dihasilkan dapat menjadi senjata yang kompetitif dan mengarahkan organisasi yang baik.

Kompetisi global memaksa organisasi untuk mengadopsi teknologi baru dan filosofi dari

menderita kerugian dan bahkan bangkrut. Bukan hanya organisasi jasa yang bersaing , begitupula sector pemerintahan.

Dilema yang dihadapi oleh kebanyakan organisasi adalah fasilitas kebijakan manajemen dan

system yang dikembangkan untuk lingkungan yang berbeda. Sekarang manajemen harus

mamppu mengubah lingkungan ke system informasi akuntansi manajemen, mengembangkan


3/9

teknik penganggaran, biaya data servis yang akurat dan banyak hal lagi yang penting untuk

menilai peforma perusahaan.

A. Penolakan produksi layanan tradisionalOrganisasi layanan tradisional telah mengalami pukulan yang berat dalam

beberapa tahun. Organisasi yang didasarkan pada garis fungsi. Berdasarkan premis dari

repetisi , pengalamn dan homogenitas untuk mempromosikan efisiensi. Pembagian

fungsi berkembang mengikuti pembagian keja bagaimana jasa tersebut diproduksi.

Dalam system ini , biaya rendah dicapai melalui skala ekonomi dan inspeksi konstan

tingkat tinggi untuk mendeteksi eror. Pekerja adalah faktor dominan dari operasi jasa dan

peran bagi teknologi (kantor, peralatan dan system informasi) meningkatkan tugas.

Pengaturan organisasi didasarkan pada bagaimana fungsi jasa diproduksi secara

spesialisasi. Sangat dipercaya untuk melatih tenaga spesialis yang mempunyai utilitas

maksimum akan meminimalkan biaya. Hasilnya tenaga spesialis meminta gaji yang

cukup besar untuk pekerjaannya karena terjadi permintaan yang sangat tinggi untuk

tenaga spesialis. Oleh karena itu manajemen sangat berat untuk mengatakan tidak

untuk permintaan dari tenaga spesialis ini.

Beberapa organisasi jasa mengunakan tipe economic order quantitiy (EOQ)

model. Jika mereka melakukan EOQ model ini maka mereka akan mendapat kemudahan

dalam menampilkan jumlah optimum. Dalam EOQ, biaya menyimpan pesediaan terdiri

dari biaya modal, penyimpanan , asuransi dan depresiasi dari gudang. Biaya ini

diimbangi dengan penempatan , pengiriman , dan pergerakan penawaran dan kehilangan

diskon kuantitas untuk mencapai jumlah pesanan yang maksimum. Dalam EOQ model

biaya pemesanan per unit dan biaya penyimpanan akan menurun jika pesanan naik, oleh

karena itu organisasi harus memesan barang atau menyediakan jasa dalam jumlah besaruntuk emngurangi biaya. EOQ membutuhkan keseluruhan level untuk menjalani

ketidakpastian dan keraguan tingginya efesiensi dengan memegang seluruh faktor operasi

jasa dan memaksimalkannya dan sangat tidak biasa membuat pusat kerja menganggur

terlalu lama.


4/9

B. otomatisasi yang mengena pada industry jasaPara manajer menuju revitalisasi perusahaan. Teknologi menjanjikan keunggulan

kompetitif dapat diraih dengan proses yang padat modal. Para manajer baru memiiki visi

untuk meningkatkan pelayanan yang akan mengubah dasar persaingan pasar. Penerapan

teknologi seperti EDI (Electronic Data interchange), bar encoding, dan pemindaian

dilakasanakan untuk permberdayaan karyawan. Pengembangan terbesar dilakukan pada

departemen pemasaran dan penelitian dengan dilakukannya layanan baru dan fitur-fitur

pelengkap lainya. Siklus pengiriman berusaha dipersingkat sehingga masyarakat mampu

mendapatkan hak desain produk dan mempercepat pemberlakuan pelayanan baru. Siklus

hidup layanan yang lebih pendek mengurangi kesalahan yang dilakukan manajemen.

Karena mereka terlibat periode biaya pemulihan yang lebih pendek. Sehingga biaya yang

dikeluarkan lebih rendah sekaligus tingkat pelayanan meningkat.

Perusahaan mulai melakukan pemindaian menggunakan komputer terhadap setiap

data yang yang diterima diawal. Dan data disimpan di database. Hal itu mengakibatkan

biaya overhead meningkat karena memerlukan latihan tambahan. Program, sistem, dan

sumber daya operasi komputer, Namun, mengurangi waktu siklus dan biaya sambil

meningkatkan kepuasan pelanggan. Intinya telah dilakukan komputerisasi terhadap

berbagai pelayanan.

Hal yang perlu diperhatikan dalam proses otomatisasi adalah terjadinya kesalahan

dalam proses otomatisasi atau pengurangan biaya seperti yang dilakukan oleh pesaing.

Proses layanan itu sendiri tidak efisien dan ketinggalan zaman. Dan posisi kompetitif

tidak dapat diperbaiki hanya dengan mengotomatisasi. Masalah kualitas kontrol antara

pemasok dan pengguna merupakan hal yang penting. Pelanggan menginginkan kualitas

tinggi dengan membayar lebih. Dalam beberapa kasus ditemukan bahwa peningkatan

kualitas akan mengurangi biaya administrasi biaya produksi, penjualan, layanan dankesalahan operasi, sehingga mengurangi biaya produksi secara keseluruhan.

Inventarisasi berkurang begitupun dengan pergudangan atau kebutuhan akan ruang

berkurang yang disebabkan cepatnya proses pengiriman. Yang menghasilakan arus kas

yang lebih cepat. Sebagai timbal balik dari efesiensi waktu. Lead time berkurang


5/9

menjadi beberapa hari untuk banyak item yang memungkinkan manajer meramalkan

keadaan baik berupa pemasukan maupun pengeluaran keesokan harinya. Organisasi kini

mulai mempertimbangkan kembali peran mereka dipasar internasional. Teknologi

komunikasi dan transportasi menyebabkan perubahan dilapangan. Misalnya industri

global yang kini saling bersaing.

Kehadiran pasar asing meningkatkan daya saing, sehingga meningkatkan

penjualan dan memberikan akses teknologi kepada organisasi dan ide-ide pemasaran

baru. Kompetisis ini menjadikan perusahaan lebih siap bersaing dengan pesaing asing

yang mulai masuk kepasar lokal. Dan ketika pasar lokal terlihat lesu maka perusahaan

mampu memindahkan fokus pasarnya ke luar negri. Globalisasi telah menyebabkan

perubahan dramatis bagi peran pekerja . pada tahun 80-an pendapata riil pekerja tidak

terampil menurun sedangkan upah riil dari pengetahuan pekerja meningkat. Pengetahuan

merupakan hal yang penting dizaman informasi dimana dengan informasi yang banyak

akan membantuh pekerja untuk mencapai hasil kerja yang mereka inginkan. Dampak lain

dari globalisasi adalah bahwa pekerja yang melakukan tugas-tugas rutin harus puas

dengan upah yang rendah. Pekerjaan ini sering dikaitkan dengan entry-level seperti

resepsionis, teller bank, pelayanan pribadi mobil, dan pelayan restoran, mereka

memberikan andil bagi sitem informasi. Dan mereka diawasi secara ketat oleh supervisor.

LINGKUNGAN MENGUBAH LAYANAN

layanan masa depan menguntungkan, tetapi mereka juga harus mendukung biaya

investasi kesalahan masa lalu. Banyak organisasi mengandalkan sistem pelayanan yang

biaya biaya tidak langsung didistribusikan ke layanan berdasarkan penjualan, biaya

langsung, atau jam gaji langsung / biaya. Otomasi adalah awal ilusi untuk lingkungan

layanan baru, era yang tidak akan dipahami sampai beberapa tahun kemudian. Kerusakan

lanjutan dari organisasi pelayanan adalah hasil dari filsafat ketinggalan jaman. Era baruini ditandai dengan organisasi yang bekerja dalam sel untuk menghasilkan semua

layanan. Hal ini didukung oleh manajemen vendor dan perbaikan logistik untuk

meminimalkan antrian dan waktu bergerak dan barang dalam proses, dan meningkatkan

akurasi. Organisasi kini mulai mempertimbangkan kembali peran mereka di pasar

internasional. Teknologi baru komunikasi di seluruh dunia dan memiliki transportasi


6/9

digambar ulang lapangan bermain ekonomi. Sebagai contoh, Eropa industri tidak lagi

bersaing dengan industri Jepang atau Amerika. Sebaliknya, sebuah perusahaan penyiaran

dengan kantor pusat di Italia, produksi fasilitas di seluruh Eropa, dan tenaga pemasaran

yang tersebar di seluruh dunia bersaing dengan organisasi yang sama global lainnya,

seperti NBC, CBS, ABC, dan CNN

C. Visi Masa DepanHampir mustahil untuk memprediksi secara tepat akan seperti apa dunia dalam

sepuluh tahun dan bagaimana hal itu akan berfungsi. Satu hal yang pasti, bagaimanapun;

dunia akan sangat berbeda dari yang saat ini berlaku. transisi dari bisnis hari ini untuk

yang akan datang, akan terus ditandai dengan diskontinuitas utama. Semua diskontinuitas

ini penting bagi manajer karena dua alasan mendasar, yaitu : (1) praktek operasi untuk

mengatasi perubahan di pasar dan lingkungan yang kompetitif akan berbeda dan

mengejutkan, dan (2) tidak ada jaminan bahwa layanan organisasi yang telah sucessful di

masa lalu akan terus makmur selama dan setelah transisi ini.

Secara bersamaan, pengembangan ini merupakan gelombang perubahan yang

menantang kebijakan keluar dari sebagian besar organisasi. untuk berhasil menghadapi

masa depan, organisasi harus mempertimbangkan kembali dasar-dasar perusahaan

mereka keluar. Namun organisasi telah mengalami transisi besar di masa lalu, dan

beberapa pelajaran sejarah tetap relevan saat ini. sehingga organisasi tidak terlalu banyak

melihat ke masa depan untuk memprediksinya, untuk secara sistematis mengingatkan diri

betapa berbedanya itu akan berasal dari masa lalu.

kemajuan teknologi niscaya akan terus berlanjut dalam tempo yang cepat. Sangat

penting, karena itu, bagi manajemen untuk mengembangkan visi masa depan dan untuk

berani membuat perubahan yang diperlukan untuk melaksanakan rencana. kunci

keberhasilan adalah kemampuan organisasi untuk menciptakan visi masa depan dan

mengelola pencapaian visi. Terlalu sering manajer puncak tidak mengambil tindakan

tegas sampai terlalu terlambat, karena mereka percaya bahwa untuk mengidentifikasi

mereka sendiri gagal. Akibatnya, kehati-hatian menjadi melumpuhkan. Masa depan akan

ditandai dengan gerakan menuju fleksibilitas dan responsif. sistem fleksibel, ketika


7/9

digabungkan dengan konsep JIT, menghilangkan buffer persediaan. Persediaan berkurang

diterjemahkan menjadi penurunan kebutuhan ruang. secara keseluruhan merupakanh

salah satu perampingan. Akan ada satu database untuk beberapa layanan/ proses /

departemen. Tidak akan ada pemborosan sumber daya non-nilai tambah kegiatan seperti

pengarsipan. Ini akan menghasilkan keunggulan kompetitif baik melalui peningkatan

responsivitas dan pengurangan biaya. Elemen kunci dari lingkungan layanan baru ini

adalah kompresi waktu. Proses produksi jasa harus keluar dari cara menyediakan layanan

dalam pasar yang dinamis. jika pemerintah tidak efisien dalam memberikan layanan,

mungkin harus menyewa keadaan industri swasta untuk menyediakan layanan tersebut.

Percepatan inovasi teknologi akan semakin mengandalkan teknologi informasi

dan komunikasi. Sistem masa depan akan tergantung pada perangkat lunak. Kebutuhan

informasi dan komunikasi serta kemampuan akan lebih dari dua kali lipat dalam beberapa

tahun mendatang. Potensi akan ada dengan pembukaan abad dua puluh satu untuk

memiliki perusahaan yang benar-benar terintegrasi dari pemasok kepada pelanggan.

Dampaknya pada pelayanan adalah untuk mentransfer pengetahuan rutin dari manusia ke

sistem komputer.

Adalah penting bahwa masa depan aplikasi mudah untuk memodifikasi dan

mengkonfigurasi ulang. Sistem informasi harus mengantisipasi perubahan. Instalasi paket

aplikasi seharusnya tidak diperlukan perubahan yang tidak diinginkan untuk kegiatan

tersebut. di sisi lain, paket aplikasi tidak harus mengotomasi kekacauan. Ini juga

membutuhkan aplikasi untuk menjadi fleksibel, untuk mencapai bentuk yang dapat

ditingkatkan dengan mudah dari waktu ke waktu oleh petugas operasional. Kemampuan

masa depan akan mencakup sistem manajemen perusahaan yang saling berhubungan

dengan kapasitas tinggi, keamanan transportasi data, intelligence terminal dan

workstation, dan transfer database seluruh perusahaan. organisasi akan terintegrasi fitur

ini dan menambah inteligensi buatan, sistem berbasis pengetahuan, sistem berorientasi

objek, dan pembaharuan real time.

Jasa pekerja pengetahuan akan memiliki permintaan yang tinggi di seluruh dunia.

Pekerja pengetahuan mudah untuk dikenali. Lingkungan kerja mereka cenderung tenang

dan dihiasi penuh selera, sering dalam gedung-gedung berkaca. ketika mereka tidak


8/9

menganalisis, merancang, atau mengembangkan strategi, mereka melalui pertemuan atau

di telepon memberikan saran atau membuat penawaran. Pekerja layanan rutin dapat

menjadi pekerja pengetahuan dengan menggunakan teknologi canggih dan diberi

tanggung jawab untuk mengubah bagaimana aktivitas mereka dilakukan, untuk

meningkatkan produktivitas. Pekerja layanan produksi yang memiliki tanggung jawab

yang lebih luas dan lebih banyak kontrol atas bagaimana proses ini diselenggarakan

berhenti menjadi pekerja rutin, menjadi pekerja pengetahuan.

D. COST MANAGEMENT IMPLICATIONS (BIAYA IMPLIKASI MANAJEMEN )Akhir 1980-an diwakili periode DAS untuk akuntansi biaya. Munculnya

manajemen biaya merupakan akibat langsung dari organisasi yang berusaha untuk

mengelola perusahaan 1990 dengan sistem akuntansi tahun 1920. Organisasi telah

menjadi semakin sadar akan kekurangan dari sistem akuntansi yang digunakan ini.

Perubahan dramatis dalam organisasi pelayanan menyarankan masa transisi untuk

akuntansi-biaya yang dulu untuk pendekatan manajemen biaya yang baru. Akuntansi

harus menjadi lebih dari sekedar merekam, meringkas, dan melaporkan aspek keuangan

dari operasi. Banyak organisasi. pada berbagai tingkat penyebaran teknologi dan industri

yang berbeda, kini terus mencari untuk merevisi konsep lama dan mempertanyakan

praktik konvensional. Organisasi-organisasi ini menuntut bahwa sistem biaya manajemenyang baru menentukan biaya yang mencerminkan operasi mengidentifikasi limbah,

mengendalikan biaya, dan menyediakan visibilitas pengurangan biaya / kinerja peluang

perbaikan. Profitabilitas layanan melalui siklus hidupnya (promosi khusus EGA di

restoran hotel atau maskapai) menjadi fokus penting karakteristik oleh pelacakan aliran

penuh biaya seperti dalam borgol dari awal sampai pensiun. Jenis lain utama dari

perubahan adalah pergeseran penekanan dari tetap, biaya variabel perbedaan dalam

analisis kontribusi untuk biaya ketertelusuran. Tenaga kerja langsung akan terus menurun

sebagai komponen biaya jasa mendekati sifat biaya tetap dalam beberapa kasus. Oleh

karena itu mungkin ada biaya variabel minimum. Dalam lingkungan baru ketertelusuran

biaya menjadi lebih kritis dari perbedaan tradisional antara variabel dan tetap.

Peningkatan kemampuan akan mengakibatkan alokasi sewenang-wenang yang lebih

sedikit dan mengikis perbedaan antara biaya langsung dan tidak langsung. Hari ini adalah


9/9

lebih penting untuk berpikir tentang kapasitas yang digunakan dan tidak digunakan.

Dengan menelusuri biaya kapasitas yang tidak terpakai, manajemen dapat memutuskan

apakah akan menghilangkannya, menggabungkan operasi, atau cross-train untuk

menyeimbangkan beban kerja. Ukuran kinerja non finansial akan mencapai tingkat

kepentingan yang sama dengan ukuran financial. Strategi seperti kompresi waktu dalam

sistem layanan jasa yang memerlukan pemantauan waktu. Keseimbangan proses akan

lebih penting daripada efisiensi tenaga kerja langsung. Ukuran kinerja baru akan

dikembangkan pada tingkat proses kegiatan / usaha. Ukuran kapasitas biaya menjadi

kritis. Kemacetan dalam sistem pelayanan, baik dalam operasi jasa (mengosongkan

tempat sampah atau repossessing mobil) atau layanan pelanggan, harus diidentifikasi dan

dievaluasi sebagai cost drivers. Organisasi harus dapat mengukur peningkatan kecepatan

proses pelayanan (waktu untuk membersihkan ruangan, memproses aplikasi, melayani

makan, berbalik pesawat), pengembangan layanan, distribusi, dan layanan pelanggan.

Siklus hidup manajemen menjadi penting. Biaya sistem akuntansi telah berfokus

terutama pada Biaya operasi jasa, tanpa mengumpulkan biaya selama desain layanan

keseluruhan, operasi jasa, pemasaran, dan siklus mendukung layanan. Kegiatan yang

berkaitan dengan pengembangan layanan dan proses produksi jasa merupakan investasi

yang cukup besar dari modal. Manfaat bertambah selama bertahun-tahun dan, di bawah

akuntansi konvensional, tidak secara langsung diidentifikasi dengan layanan yang sedang

dikembangkan. Banyak organisasi menggunakan model siklus hidup untuk perencanaan

dan penganggaran layanan baru sebagai bagian dari analisis diskonto arus kas mereka,

tetapi mereka gagal untuk mengintegrasikan model ini ke dalam sistem akuntansi biaya

yang ada. Hal ini penting untuk memberikan umpan balik tentang efektivitas perencanaan

dan dampak dari keputusan desain layanan pada biaya operasional dan dukungan.

akmensep pertemuan 2.docx

Documents

Transcript of akmensep pertemuan 2.docx