4. ANALISIS DATA 4.1. Gambaran Umum Perusahaan 4.1.1 ... · 4.2. Identitas PT. Sinar Sosro PT....

42 Universitas Kristen Petra

4. ANALISIS DATA

4.1. Gambaran Umum Perusahaan

4.1.1. Sejarah PT. Sinar Sosro

Pada mulanya bisnis ini dilakukan oleh Keluarga Sosrodjoyo di

Kota Slawi, Jawa Tengah pada tahun 1940 dengan memproduksi dan

memasarkan teh seduh merek “ Teh Cap Botol”. Kemudian pada tahun 1965

Keluarga Sosrodjoyo memperluas bisnis mereka menuju Jakarta dengan

melakukan strategi “cicip rasa” ke beberapa pasar – pasar, memasak dan

menyeduh langsung ditempat. Setelah siap, teh itu kemudian dibagikan

kepada orang – orang yang ada dipasar. Namun cara ini kurang berhasil

karena teh yang telah diseduh terlalu panas dan proses penyajiannya terlampau

lama sehingga pengunjung dipasar yang ingin mencicipinya tidak sabar

menunggu.

Cara kedua, teh tidak lagi diseduh langsung di pasar, tetapi

dimasukkan ke dalam panci – panci besar untuk selanjutnya dibawa kepasar

dengan menggunakan mobil bak terbuka. Lagi – lagi cara ini kurang berhasil

karena Teh yang dibawa tumpah selama perjalanan dari kantor ke pasar. Hal

ini disebabkan karena pada waktu itu jalanan di Jakarta masih berlubang dan

belum sebagus sekarang.

Akhirnya muncul ide untuk membawa teh yang telah diseduh dan

dikemas kedalam botol yang sudah dibersihkan. Ternyata cara ini cukup

menarik minat pengunjung karena selain praktis juga bisa langsung

dikonsumsi tanpa perlu menunggu tehnya dimasak seperti cara sebelumnya.

Tahun 1969, diputuskan untuk menjual minuman teh dalam

kemasan botol secara massal dengan nama Tehbotol Sosro. Nama “Tehbotol”

diambil dari teh seduh merek “Teh Cap Botol”, yang saat itu sudah mulai

terkenal di Jakarta dan “Sosro” dari nama keluarga pendiri yakni “Sosrodjojo”

Agar bisa melayani pasar dengan lebih baik, Soegiharto Sosrodjojo

dan saudara–saudaranya memutuskan untuk memisahkan usaha teh siap

http://www.petra.ac.id

http://dewey.petra.ac.id/dgt_directory.php?display=classification

http://digilib.petra.ac.id/help.html


minum dalam kemasan dari usaha teh seduh keluarga Sosrodjojo yakni dengan

mendirikan sebuah perusahaan baru. Perusahaan baru ini diharapkan akan bisa

lebih fokus dalam melayani dan mengembangkan pasar minuman teh siap

minum dalam kemasan botol beling.

Pada tanggal 17 Juli 1974, Soegiharto Sosrodjojo dan saudara –

saudaranya resmi mendaftarkan perusahaan baru tesebut dengan nama PT.

Sinar Sosro, yang berdomisili di Jalan Raya Sultan Agung KM 28, Medan

Satria, Bekasi – yang juga merupakan lokasi pabrik pertama Tehbotol Sosro

sekaligus merupakan pabrik Teh siap minum dalam kemasan yang pertama di

Indonesia dan di dunia.

PT. Sinar Sosro sekarang sudah dikelola oleh generasi ke- 3

Keluarga Sosrodjojo, berikut para pendiri PT. Sinar Sosro :

Gambar 4.1 Foto para pendiri PT Sinar Sosro

Sumber : www.sosro.com

Soemarsono Sosrodjojo

Soegiharto Sorodjojo

Soejipto Sosrodjojo

Surjanto Sosrodjojo

4.2. Identitas PT. Sinar Sosro

PT. Sinar Sosro KPW Jawa Timur berlokasi di Jalan Letjen Sutoyo

49 – 51, Waru, Sidoarjo. Telepon ( 031 ) 854 3237 ( 031 ) 853 2997. PT. Sinar

Sosro memiliki website resmi yaitu www.sosro.com. PT Sinar Sosro bergerak

http://www.sosro.com/


di bidang industri, yaitu minuman dalam kemasan. Berikut ini adalah produk

yang sudah dimiliki PT. Sinar Sosro yaitu : minuman kemasan siap minum

(Tehbotol Sosro, Fruit Tea Sosro, Sosro Joy Green Tea, S-Tee, Country

Choice, Happy Jus, Tebs, Air Mineral Prim-a, Creso)

Gambar 4.2. Foto Produk PT. Sinar Sosro

Sumber : www.sosro.com

4.1.2. Pabrik PT. Sinar Sosro Mojokerto

PT. Sinar Sosro KPB Mojokerto berlokasi di Jalan Ir. Sutami Lingkar

Awang – Awang Mojosari, Mojokerto. PKN dilaksanakan didua tempat yaitu

Kantor Penjualan Wilayah Jawa Timur yang terletak di Waru dan Pabrik PT.

Sinar Sosro yang terletak di Mojosari, Mojokerto. Pabrik Mojokerto ini adalah

pabrik yang paling baru, yaitu didirikan pada tahun 2008 dengan memiliki

auditorium terbesar daripada pabrik – pabrik dikota lain. Karena tergolong pabrik

baru, mesin produksi yang dimiliki baru satu dan hanya bisa memproduksi

minuman kemasan kaca.


Hingga saat ini, PT. Sinar Sosro sudah memiliki 13 pabrik yang

tersebar di wilayah Pulau Sumatera, Jawa dan Bali.

Gambar 4.3. Peta penyebaran Pabrik PT. Sinar Sosro

Sumber : File milik Public Relations PT. Sinar Sosro KPW Jawa Timur

Gambar 4.4 Peta penyebaran Pabrik PT. Sinar Sosro



4.1.3. Pengertian Logo

Gambar 4.5. Logo PT. Sinar Sosro


- Warna merah dan putih pada logo melambangkan produk Sosro adalah

produk Indonesia. Warna ini merepresentasikan warna bendera

Indonesia yaitu merah dan putih.

- Logo berbentuk lingkaran merepresentasikan bentuk globe. Bentuk

globe ini bisa mengartikan global yaitu dengan harapan produk PT.

Sinar Sosro bisa menjadi merek yang mengglobal / mendunia.

- Tulisan ‘SOSRO’ dibuat miring dari bawah ke kanan atas mengartikan

bahwa harapannya adalah PT. Sinar Sosro semakin lama akan semakin

meningkat dalam segala hal.

- Kata – kata untuk PT. Sinar Sosro sendiri memiliki arti yaitu Ribuan

Sinar. Walaupun Sosro diambil dari nama pendirinya, namun dalam

arti bahasa jawa, Sosro artinya adalah ribuan.

4.1.4. Filosofi PT. Sinar Sosro

Dasar atau Filosofi PT. Sinar Sosro adalah Niat Baik yang

dijabarkan dalam 3K dan RL yakni :

- Peduli terhadap KUALITAS

- Peduli terhadap KEAMANAN

- Peduli terhadap KESEHATAN Produk


- Serta RAMAH LINGKUNGAN

4.1.5. Visi dan Misi PT. Sinar Sosro

Visi PT Sinar Sosro adalah :

Menjadi perusahaan minuman kelas dunia yang dapat memenuhi

konsumen kapan saja, dimana saja, serta memberikan nilai tambah untuk

semua pihak terkait.

Misi PT. Sinar Sosro adalah :

- Membangun merek Sosro sebagai merek teh yang alami, berkualitas

dan unggul.

- Melahirkan merek dan produk baru baik yang berbasis teh maupun non

teh dan menjadikannya pemimpin pasar pada kategorinya masing-

masing.

- Memimpin jaringan distribusi nasional dan membangun jaringan

distribusi internasional

- Menciptakan dan memlihara komitmen terhadap pertumbuhan jangka

panjang, baik dalam volume penjualan maupun jumlah pelanggan

- Membangun sumber daya manusia dan melahirkan pemimpin yang

sesuai dengan nilai – nilai utama perusahaan

- Memberikan kepuasan kepada para konsumen dan pelanggan

- Memberikan kontribusi terhadap penerimaan devisa negara

4.1.6. Program Tehbotol Sosro Goes to School

Diawal kegiatan, tim Tehbotol Sosro Goes to School membentuk 8

hingga 10 kelompok. Dari setiap kelompok itu, terdapat seorang

pendamping dari tim Tehbotol Sosro Goes to School yang memberikan

materi. Materi yang diberikan berisi ilmu pengetahuan yang menjelaskan

bagaimana tumbuhan berfotosintesis, bagaimana makanan dan minuman

dapat membusuk, manfaat teh untuk kehidupan sehari-hari, dan langkah


proses produksi minuman dalam kemasan. Materi disampaikan dengan alat

bantu video dan alat peraga. Bagi siswa yang belum paham terhadap

penjelasan materi, dapat langsung bertanya pada saat materi diberikan.

Setelah tanya jawab selesai, kegiatan dilanjutkan dengan sesi quiz. Sesi quiz

ini untuk melatih siswa agar menjadi siswa yang aktif dan berani

dilingkungan dengan menjawab pertanyaan yang diberikan dari materi yang

sudah dijelaskan. Sesi kemudian dilanjutkan dengan kegiatan permainan

yang melatih kekompakkan dan kerjasama dalam menyusun puzzle dan

gerak berirama. Dan diakhir acara, tim Tehbotol Sosro Goes to School

memberikan apresiasi berupa uang tunai sebesar Rp300.000,00 bagi juara

pertama, Rp250.000,00 bagi juara kedua, dan Rp200.000,00 bagi juara

ketiga yang telah membuat hasta karya terbaik dari bahan dasar utama

kardus bekas. Penilaian hasta karya terbaik dinilai dari kreativitas dan

manfaat yang dapat diperoleh dari hasta karya yang dihasilkan.

50

Universitas Kristen Petra

Bagan 2.1. Struktur Organisasi PT. Sinar Sosro KPW Jawa Timur

Sumber : Public Relations PT. Sinar Sosro KPW Jawa TImur 2016


4.2. Profil Informan

A. Manajemen

Nama : Eka Nugraha

Usia : 52 Tahun

Jabatan : Vice General Manager

Lama Bekerja : 28 Tahun

Eka bergabung dalam PT. Sinar Sosro sejak tahun 1988. Lulus kuliah pada

tahun 1987, sebagai seorang sarjana ekonomi di Universitas Kristen Satya

Wacana. Semasa kecil, Eka menghabiskan masa kecinya di Kebumen, Jawa Barat

tempat tinggal ibunya. Sebelumnya menjabat sebagai Vice GM PT. Sinar Sosro

KPW Jawa Timur, pertama kali beliau menjabat sebagai Executive Account Head

Office Jakarta selama 5 tahun. Kemudian perjalanan karir Eka terus berjalan

hingga saat ini, beliau menjabat sebagai Vice General Manager PT. Sinar Sosro

KPW Jawa Timur. Selaku Vice General Manager PT. Sinar Sosro KPW Jawa

Timur, beliau adalah informan yang tepat dalam aspek manajemen.

B. Organisasi

Nama : Haryono

Usia : 53 Tahun

Jabatan : Sales and Promotion Manager


Haryono lahir pada tanggal 23 September 1963 di Surabaya. Sejak tahun

2000 beliau telah bergabung dengan PT. Sinar Sosro KPW Jawa Timur. Namun,

posisi yang beliau capai tidak lansgung menjadi Manager, sebelumnya ditahun

2000 diposisi operasional, tahun 2005 divisi personalia, dan terakhir marketing.

Haryono bekerja sebagai marketing mulai tahun 2009 hingga sekarang. Pada


tahun 2009 berada di posisi asisten manajer marketing, kemudian pada tahun 2013

baru di posisi Manager marketing. Seorang bapak yang memiliki bintang Virgo

ini menyukai hobby bermain musik dan berolahraga sejak kecil. Sejak kecil

Haryono sangat aktif di sekolah. Karena terlalu aktif, beliau sempat membuat

band semasa SMA. Beliau sempat didapuk sebagai penabuh drum di Bandnya.

Lagu pertama yang beliau bawakan pada saat pertama kali tampil ialah karya

Koes Plus. Semasa SMA, beliau semakin dalam menekuni musik, bersama teman-

temannya. Berawal dari hobby akhirnya, menjadi sebuah profesi. Beliau pernah

menjadi band pengiring dalam acara-acara dilingkungannya. Saat masuk dalam

jenjang universitas, pria yang memilih jurusan akutansi ini mulai vakum dalam

bandnya karena ada beberapa personelnya bandnya juga yang melanjutkan kuliah

keluar negeri.

Haryono menjadi key informan dalam penelitian ini karena merupakan

pihak yang bertanggung jawab dan menjadi atasan Felix dan Youke dalam

program Tehbotol Sosro Goes to School dari pertama kali hingga saat ini. Selaku

Sales and Promotion Manager Haryono berperan dalam memonitor pelaksanaan

program Tehbotol Goes to School dan mengawasi aspek komunikasi selaku

koordinator Program Tehbotol Sosro Goes to School.

C. Komunikasi 1

Nama : Felix Mathias

Usia : 27 Tahun

Jabatan : Divisi Event dan Sponsorship


Felix lahir pada tanggal 7 Juli 1989 di Jember. Beliau adalah seorang

pemuda yang berumur 27 tahun yang sudah bekerja di PT. Sinar Sosro KPW Jawa

Timur selama 4 tahun. Pria muda yang masih single ini sering dipanggil dengan

Felix. Sebelum bekerja di PT. Sinar Sosro KPW Jatim, beliau pernah mencoba


online shop selama 6 bulan, setekah itu beliau kemudian pindah ke Solo untuk

bekerja disalah satu perusahaan importir dan eksportir. Kemudian pada tahun

berikutnya beliau memutuskan untuk pindah ke Surabaya dan bergabung dengan

PT. Sinar Sosro KPW Jawa Timur dalam departemen marketing support yaitu

divisi Event dan Sponsorship. Hobi yang disukai adalah badminton, kuliner dan

main musik. Jenis alat musik yang beliau tekuni adalah gitar.

Felix menjadi key informan dalam penelitian ini karena merupakan

koordinator dan terjun langsung dalam program Tehbotol Sosro Goes to School

dari pertama kali hingga saat ini. Mulai dari menjalin kerjasama dengan pihak

sekolah hingga pelaksanaannya. Sehingga menjadi informan yang berkompeten

untuk menguraikan program Tehbotol Sosro Goes to School.

D. Komunikasi 2

Nama : Youke

Usia : 43 Tahun

Jabatan : Divisi Event dan Sponsorship


Youke merupakan salah satu staff departemen marketing support dalam

divisi Event dan Sponsorship yang bekerja sama dengan Felix Mathew dalam

pelaksanaan Tehbotol Sosro Goes to School. Orang yang sangat ramah dan suka

bercanda ini memiliki satu putra dan satu putri. Waktu luangnya sering beliau isi

dengan bermain dengan putra putrinya. Namun disamping itu beliau juga hobi

bermain game, pria yang suka makan bakso ini gemar bermain tetris, catur,

counter strike, hingga game online ragnarok untuk mengisi waktu luang. Selain

itu beliau juga selalu mengikuti perkembangan informasi terkini yang terjadi

melalui media online. Menurutnya, internet dapat berdampak positif apabila kita

menggunakannya dengan benar seperti mencari berita terbaru dan informasi

terbaru. Sebelum bergabung pertama kali di PT. Sinar Sosro KPW Jawa Timur


pada tahun 2002 sebagai sales. beliau pernah menjadi administrasi di salah satu

perusahaan perkapalan di Tanjung Perak. Pada tahun 2009 beliau dipindahkan

jabatan dari sales menjadi staff Event dan Sponsorship.

Beliau merupakan informan yang tepat bagi penelitian ini karena beliau

tergabung dalam divisi Event dan Sponsorship dan beliau menjadi koordinator

kedua program Tehbotol Sosro Goes to School bersama Felix Matthew sebagai

koordinator pertama. Sehingga menjadi informan yang tepat untuk penelitian ini.

E. Umpan Balik

Nama : Wiwit

Usia : 57 Tahun

Jabatan : Kepala Sekolah SD Hangtuah 10 Juanda

Lama mengajar : 32 tahun

Wiwit lahir di Nganjuk 19 Maret 1959, dan sudah memiliki seorang cucu.

Beliau sangat berdedikasi pada pendidikan di Indonesia. Sudah hampir 32 tahun

sejak tahun 1980 hingga saat ini beliau menjadi guru, dan baru pada bulan Januari

2012 Wiwit menjadi kepala sekolah Sekolah Dasar Hangtuah 10 Juanda.

Memimpin 70 karyawannya di Sekolah Dasar Hangtuah tidaklah mudah, ada suka

maupun duka didalamnya, oleh karena itu beliau selalu menekankan pesan kepada

seluruh karyawannya yaitu “Kerja Keras, Kerja Cerdas, Kerja Ikhlas jangan lupa

berdoa demi kemajuan Sekolah Dasar Hangtuah 10 Juanda yang kita cintai”.

Kesibukan beliau sehari-harinya diluar sebagai guru adalah merias pengantin.

Pekerjaan tersebut adalah pekerjaan kedua yang dicintai dalam hidupnya. Hobby

yang ia gemari adalah menyanyi campursari. Di sela-sela kesibukan itu beliau

selalu mengatur waktunya dengan baik. Setiap hari beliau bangun pukul 03.00

untuk memasak dan menyiapkan segala kebutuhan suami dan anak-anak.

Semuanya itu djalani dengan komitmen, dan hal yang beliau pegang agar


semuanya berjalan dengan baik adalah tidak membawa masalah dari sekolah ke

rumah, atau sebaliknya.

Beliau menjadi informan yang tepat bagi peneliti karena beliau adalah

kepala sekolah Sekolah Dasar Hangtuah 10 Juanda. Beliau sebagai gerbang utama

bertanggung jawab dan mengikuti program Tehbotol Sosro Goes to School di

sekolah tersebut.

4.2. Setting Penelitian

Peneliti pertama kali mewawancarai Felix Matthew selaku koordinator

Tehbotol Soso Goes to School dan divisi Event dan Sponsorship PT. Sinar Sosro

KPW Jawa Timur. Hari Selasa, 27 Juli 2016 peneliti melakukan in depth

interview di ruangan departemen Marketing Support di kantor PT. Sinar Sosro

KPW Jawa Timur. Wawancara dilakukan disana karena informan menyediakan

waktu setelah jam kerja dan kondisi sepi dan tenang. Sedangkan pada informan

yang kedua yaitu Youke (staff divisi Event dan Sponsorship), peneliti melakukan

in depth interview diruangan departemen Marketing Support di kantor PT. Sinar

Sosro KPW Jawa Timur. Wawancara dilakukan pada tanggal 3 Agustus 2016

selama kurang lebih 30 menit. Wawancara dilakukan pada pukul 17.00 WIB

Pada informan ketiga yaitu Haryono (Sales and Promotion Manager),

peneliti melakukan in depth interview diruangan Sales and Promotion Manger.

Wawancara dilakukan pada tanggal 3 Agustus 2016, saat jam makan siang, pukul

13.00. Wawancara dilakukan disana karena kondisi ruangan yang nyaman, tenang

dan lenggang mendukung pelaksanaan in-depth interview. Wawancara

berlangsung sekitar 65 menit. Lalu, informan keempat Eko Nugraha ( Vice

General Manager), penelitian dilakukan pada tanggal 3 Agustus 2016, di kantor

PT. Sinar Sosro KPW Jawa Timur. Waktu in-depth interviewiew dilakukan pada

pukul 16.00 WIB. Lokasi ini dipilih karena informan dapat ditemui diruang

kantor. Kondisi ruangan yang nyaman, tenang dan lenggang mendukung

pelaksanaan in-depth interview.


Sedangkan dengan seorang informan lainnya yaitu Ibu Wiwit, selaku

kepala sekolah SD Hangtuah 10 Juanda yaitu di Jalan Tangkuban Perahu no.5

Juanda. penelitian dilakukan pada hari Senin, 08 Agustus 2016. In-depth interview

dilakukan di ruangan kepala sekolah SD Hangtuah 10 Juanda pada pukul 12.00-

12.59 WIB. Lokasi dan waktu in-depth interview dipilih karena kondisi ruangan

yang cukup tenang, nyaman dan sejuk serta waktu belajar siswa-siswa Sekolah

Dasar Hangtuah 10 Juanda berakhir mendukung untuk melakukan in-depth

interview.

Peneliti melakukan wawancara kembali oleh Felix Matthew untuk

mendapatkan informasi tambahan. Wawancara dilakukan pada hari Minggu, 20

Agustus 2016 melalui pesan singkat karena informan kesulitan mengatur jadwal

bertemu dengan peneliti. Media komunikasi ini digunakan untuk memperoleh

tanggapan dan respon dari informan. Meski melalui media, peneliti tetap

mendapatkan informasi yang dibutuhkan untuk penelitian ini.

Kegiatan observasi dilakukan saat peneliti melakukan program Tehbotol

Sosro Goes to School di sekolah ini pada tanggal 21 Agustus 2015 dan kemudian

pada tanggal 8 Agustus 2016. Dalam kegiatan observasi ini peneliti mengamati

dan mengikuti program Tehbotol Goes to School di Sekolah Dasar Hangtuah 10

Juanda.

4.4. Temuan Data

Penelitian ini mengevaluasi mengenai program Tehbotol Sosro Goes to

School PT. Sinar Sosro KPW Jawa Timur. Berikut merupakan temuan data yang

dilihat melalui empat aspek dalam audit mini komunikasi, yakni aspek

manajemen, aspek organisasi, aspek komunikasi dan aspek umpan balik.


4.4.1 Aspek Manajemen

Aspek manajemen dalam program Tehbotol Sosro Goes to School ini

adalah Eka Nugraha selaku Vice GM PT. Sinar Sosro. Aspek manajemen dalam

program ini berperan sebagai individu yang merencanakan tujuan program dan

memiliki wewenang untuk menentukan sumber daya manusia dalam program

Tehbotol Goes to School.

Hal yang ingin dicapai oleh Manajemen dalam program Tehbotol Sosro

Goes to School ini adalah mengenalkan produk Sosro pada anak usia dini serta

memberikan edukasi ilmu pengetahuan. Edukasi yang diberikan seperti cara

membuat teh, perbedaan teh melati dan teh hijau. Namun yang ditekankan dalam

program ini lebih mengarah kepada edukasi. Kategori usia dini disini menurut

Manajemen adalah anak-anak SD. Anak-anak SD merupakan kategori peminum

pemula Tehbotol Sosro.

“Ya sasarannya yang jelas tentang educated. Lebih mengarah kepada

pengenalan melalui bidang pendidikan. Tetep ke educatednya. Yang

penting kembali ke awalnya knowledge itu tadi. Kan soalnya kalau kita

ngomong sama anak SD kan mereka belum tau cara buat teh gimana sih..

Perbedaan teh melati dan teh hijau itu apaan sih. Itu merupakan faktor

yang utama. Jadi pengenalan Tehbotol Sosro ke usia dini maka

sasarannya banyak ke SD. Karena anak-anak SD adalah kategori

peminum pemula Tehbotol Sosro. Jadi diharapkan dari program Tehbotol

Sosro Goes to School ini mereka bisa mengenal apa Tehbotol Sosro juga

sejak kecil. ” (Eka Nugraha, 3 Agustus 2016, personal interview)

Program Tehbotol Sosro Goes to School ini sudah sesuai dengan

visi perusahaan yaitu menjadi perusahaan minuman kelas dunia yang

memberikan nilai tambah untuk konsumen. Sasaran dari program ini adalah

anak-anak SD. Melalui program Tehbotol Sosro Goes to School ini,

perusahaan ingin menunjukkan bahwa perusahaan juga peduli terhadap bidang

pendidikan. Isi kegiatan dalam program inilah yang menjadi nilai tambah yang


bermanfaat untuk konsumen. Yaitu mengedukasi seperti yang dijelaskan

diatas.

“Ohh bukan… tapi yang perusahaan minuman terbaik dan terkenal

seluruh dunia. Itu ada di Indonesian World Class Company” (Eka

Nugraha, 3 Agustus 2016, personal interview)

Pada intinya TGTS merupakan pengenalan yang diberikan pada anak usia

dini tentang Tehbotol Sosro. Yang termasuk dalam usia dini menurut Manajemen

adalah anak-anak SD.

“Initnya di awal itu TGTS itu dasarnya pengenalan usia dini dengan

Tehbotol. “ (Eka Nugraha, 3 Agustus 2016, personal interview)

Pada saat prosesnya ternyata perusahaan juga dapat meraih program pasar

melalui kantin sekolah yakni penjualan melalui jalur sekolah. Ini juga melibatkan

guru-guru yang ada untuk berjualan bahkan adanya repeat order untuk keperluan

penjualan intern mereka sendiri.

“Program ini ya pertama tadi sebenarnya sudah menjawab yakni

educated. Begini jelasnya, bisa meraih program pasar melalui kantin

sekolah. Penjualan melalui jalur sekolah. Apakah banyak..,.? Ya

lumayan, bahkan guru-guru yang ada juga melakukan penjualan bahkan

sampai repeat order. Mereka bisa menjual lagi, mungkin mereka yang

punya warung yang terlepas dari sekolah.” (Eka Nugraha, 3 Agustus

2016, personal interview)

Kebijakan yang ada dalam Program TGTS ini adalah mengatur harga

penjualan dengan memberikan harga promo dan bukan harga retail. Selain itu

manajemen membuat sesi lomba dimana hal ini menunjang kreativitas siswa.

“Biasanya harganya sudah termasuk retail.. eh apa bukan retail itu

namanya promo. Kemudian lomba termasuk program enggak? Soalnya

kan lomba itu menggali juga untuk kreativitas. Lomba menggunakan

kardus atau menggunakan PET, plastik dibuat pesawat, dsb.” (Eka

Nugraha, 3 Agustus 2016, personal interview)


TGTS Indonesia ini merupakan program yang baru berjalan dua tahun lalu

yakni 2014. Namun TGTS di Jawa Timur setahun yang lalu yakni tahun 2015.

“Dari 2014 sudah berjalan.. Oh yaa kalau yang dari Jawa Timur

memang baru berjalan tahun 2015 kemarin.” (Eka Nugraha, 3 Agustus

2016, personal interview)

Menurut manajemen, program ini baru saja dilakukan karena idenya baru

muncul. Sehingga membuat program ini baru berjalan selama satu tahun di Jawa

Timur.

“Kalau pertanyaan ini simple pak jawabannya. Kalau program ini eee..

baru dijalankan karena baru ketemu.. baru muncul ide.. hampir dua

tahun yaaa.” (Eka Nugraha, 3 Agustus 2016, personal interview)

Di dalam program ini pihak luar yakni para guru di sekolah terkait dapat

memberikan kritik dan sarannya. Pemberian kritik dan saran dilakukan dengan

cara tatap muka secara langsung. Hal ini juga disertai evaluasi dari pihak sekolah

kepada pihak penyelenggara program.

“Oh ya bisa saja memberikan kritik dan saran. Kalau pihak luar berarti

guru yaaa.. Nah biasanya disampaikan kepada pihak panitia… Caranya

ya langsung aja.. tatap muka dan melakukan evaluasi. Tiap program ada

melakukan evaluasi kepada pihak sekolah biasanya.” (Eka Nugraha, 3

Agustus 2016, personal interview)

Bentuk evaluasi yang dilakukan melalui percakapan. Percakapan yang

dilakukan antara Eka dengan Haryono. Dalam percakapan ini, Haryono

melaporkan berlangsungnya program dari pra pelaksanaan, pelaksanaan hingga

pasca pelaksanaan program. Percapakan ini bersifat informal untuk mengetahui

kelebihan, kekurangan dan masalah program yang berjalan.

“Biasaya kan ada pra dan afternya? Nah biasanya sih kita berdialog aja

sih…Kelebihan, kekurangan, masalah programnya berjalan seperti apa

gitu..” (Eka Nugraha, 3 Agustus 2016, personal interview)


Manajemen tidak mengetahui berapa banyak sekolah dasar yang sudah di

kunjungi oleh TGTS. Manajemen mengatakan untuk peneliti bertanya kepada

pihak organisasi untuk masalah yang detail.

“Itu mungkin tanya ke Pak Har yaaa untuk masalah datanya. Kalau

detailnya saya ga paham yaaa” (Eka Nugraha, 3 Agustus 2016, personal

interview)

Perusahaan juga memiliki rencana jangka pendek dan rencana jangka

panjang. Jangka pendek disasarkan kepada sekolah dasar. Sedangkan jangka

panjang ditujukan kepada sekolah menengah atas atau SMA, dimana pihak Sosro

memberikan sponsorship dikegiatan pendidikan mahasiswa (Pensi).

“Jangka pendek itu sasaranya apa? SD yaa.. Panjang SMA.. Jadi kalo

SMA adanya ya PenSi.. Pendidikan Siswa.. Jadi jangka panjangnya yaaa

itu tadi ya kegiatan di pensi jadi sponsor di pensi ituu..” (Eka Nugraha, 3


Selama saat pelaksanaan TGTS ini tidak ada perubahan yang terjadi secara

susunan acara ataupun programnya. Biasanya perubahan Tehbotol Sosro Goes to

School terjadi bila cuaca tidak menentu seperti turun hujan. Bila hal ini terjadi,

berpindah dari lapangan yang terbuka dan pindah kedalam gedung. Hal ini

dilakukan karena ada permainan yang harus dilakukan. Namun hal ini dirasa

bukan sebagai hal yang gagal karena Program TGTS tetap berjalan.

“Semua selalu sesuai kecuali hujan.. jadi dari lapangan terbuka kita

pindah ke dalam aula soalnya akan ada permainan dan membutuhkan

orang banyak.. Bukan gagal tapi itu ditunda. Tapi menurut saya itu bukan

halangan yaaa… karna kan programnya tetap jalan.” (Eka Nugraha, 3


Menurut Eka, terdapat rencana-rencana yang berubah juga. Namun hal ini

dilakukan oleh pihak sekolah yang akan mengikuti TGTS. Biasanya perubahan

yang terjadi itu penggantian jadwal berlangsungnya Program TGTS.


“Ya, biasanya sekolah yang membuat plannya berbeda.. misal ada

kunjungan apa jadinya mundur.. tapi ya dikit ajaa” (Eka Nugraha, 3


Pada Program TGTS Jawa Timur ini belum ada krisis yang terjadi. Bahkan

pelaksanaan bisa dikatakan sangat baik. Hal ini dilihat dari terus banyaknya

permintaan kepada pihak Sosro untuk mengadakan TGTS di sekolah-sekolah lain.

“Di Jawa Timur? Gak pernah sih..Malah bisa dikatakan sangat baik..

karna bisa dilihat semakin banyak permintaan” (Eka Nugraha, 3


Menurut dari pihak manajemen permintaan yang tinggi itu terjadi karena

TGTS memiliki nilai educated. Hal ini bisa juga masuk ke dalam ilmu

pengetahuan bagi siswa sekolah.

“Kalau saya lihatnya lebih dari sisi educated. Masuk ke program

kesiswaan. Kan bisa masuk program bagi mereka juga.” (Eka Nugraha,

3 Agustus 2016, personal interview)

Program TGTS ini merupakan program yang bebas biaya. Jadi setiap

pelaksanaan program ini adalah program gratis.

“Iya tanpa biaya” (Eka Nugraha, 3 Agustus 2016, personal interview)

Menurut manajemen tentang durasi yang ada masih dirasa kurang. Namun

itu merupakan langkah awal. Ada juga pra dan pasca yang dilakukan sebagai

dasar dari program ini. Manajemen juga mengatakan bahwa knowledge tersebut

adalah eforia (edukasi yang eforia).

“hmmm… sebenarnya kurang ya. Tapi itulah langkah awal. Mangkanya

kenapa ada pra dan after itu. Iya ada pra dan pasca itu sebagai dasar itu.

Tapi kalau secara knowlade itu kan eforia.. jadi ya educated yang eforia.

Kan ada game, permainan dan kan ada yang menarik itu menari penguin.

Itukan eforia” (Eka Nugraha, 3 Agustus 2016, personal interview)


Manajemen juga mengatakan bahwa tujuan awal, perencanaan,

pelaksanaan dan hasil yang didapat sudah sesuai dengan harapan.

“Sesuai..” (Eka Nugraha, 3 Agustus 2016, personal interview)

Peneliti menanyakan tentang apakah ada harapan masalah budget yang

telah dikeluarkan setelah program ini berlangsung. Lalu respon yang ada,

manajemen mengatakan bahwa program ini membantu penjualan. Pernah satu

ketika penjualan sampai ribuan karton pada satu sekolah. Manajemen juga

mengatakan bila sehari saja belum tentu Sosro dapat menjual seribu karton.

Namun melalui program ini kurang dari dua jam saja telah mencapai penjualan

ribuan karton.

“Maksudnya membantu penjualan? Sangat membantu penjualan. Malah

pernah berapa ribu karton gitu satu sekolah…Iya sampai ribu karton

kalau enggak salah.. Seribu atau berapa.. Kita jualan sehari aja belum

tentu seribu.. Ini Cuma dua jam, belum lagi wali murid dan juga

guru…..” (Eka Nugraha, 3 Agustus 2016, personal interview).

Aspek manajemen dalam program TGTS ini berperan sebagai pengaturan

sumber daya manusianya. Hal ini dilakukan agar tidak adanya kerancuan dan

kegiatan bisa berjalan sesuai dengan rencana dan tidak mengganggu kegiatan

yang lainnya. Dua mentor saja cukup selama program berlangsung untuk

meningkatkan sisi efisiensi dan biaya yang dikeluarkan berupa uang makan kecil.

“Saya pengaturnya SDM. Ya.. biar tidak ada kerancuan.. biar kegiatan

itu bisa berjalan sesuai dengan rencana dan tidak mengganggu kegiatan

lainnya termasuk penjualan sehari-hari. Jadi disana cukup dua saja nih

mentornya.. kalo banyak-banyak orang pengeluaran juga semakin

banyak. tergantung siswanya.. Jadi ga grudukan biar efisien.. kan

pelanggan yang utama.” (Eka Nugraha, 3 Agustus 2016, personal

interview).


Manajemen mengaku evaluasi yang dijalankan hanya sebatas dilihat dari

sisi biaya yang didapat, target yang terpenuhi atau tidak dan antusiasme para

pesertanya. Selebihnya evaluasi dijalankan oleh Haryono.

“Kalau evaluasi langsung ke Pak Har.. Secara garis besar ya seperti

biaya yang didapat, terus targetnya terpenuhi atau tidak.. kan kita ada

targetnya. Terus dilihat dari siswanya juga… antusiasnya. Disana ada

angket evaluasi ga?” (Eka Nugraha, 3 Agustus 2016, personal

interview)

Ide dan gagasan awal adanya TGTS ini dari HO (Head Office) di Jakarta.

“Kalau ini dari pusat sih..” (Eka Nugraha, 3 Agustus 2016, personal

interview)

Kesimpulan yang bisa diambil dari aspek Manajemen ini adalah dalam

program Tehbotol Sosro Goes to School program lebih menekankan untuk

mengedukasi anak-anak usia dini sekaligus mengenalkan Tehbotol Sosro melalui

bidang pendidikan. Edukasi disini yang diberikan melalui cara pembuatan

minumah teh itu seperti apa, kemudian apa perbedaan teh hijau dan teh melati.

Selain itu juga ternyata Program TGTS ini bisa menjadi ajang penjualan dimana

meraih program pasar melalui kantin sekolah. Didalam ini juga diberikan harga

khusus yakni harga promo.

Di aspek manajemen inilah jumlah SDM diatur. Berapa banyak jumlah

orang panitia dalam pelaksanaan program merupakan wewenang dari aspek

manajemen. Bila dirasa terlalu banyak atau kurangnya SDM, maka aspek inilah

yang akan bertanggung jawab. Manajemen mengatakan cukup 2 orang yang

bertugas sebagai mentor pada saat pelaksanaan program hal ini dikarenakan agar

lebih efisien dan biaya yang dikeluarkan lebih sedikit, namun ditemukan ketidak

sesuaian dengan petunjuk pelaksanaan program Tehbotol Sosro Goes to School,

Jumlah PIC minimal 10 orang dengan kapasitas peserta maksimal 500 orang.


Gambar 4.6. Slide Power Point Petunjuk pelaksanaan Program Tehbotol Sosro

Goes to School KPW Jawa Timur

Sumber : Divisi Event dan Sponsorship PT. Sinar Sosro KPW Jawa Timur

Adanya keganjilan yang terjadi pada saat mengumpulkan temuan data ini.

Yaitu ketika manajemen tidak dapat menjawab sudah berapa sekolah yang

melaksanakan program Tehbotol Sosro Goes to School. Ketika ditanya mengenai

seperti apa bentuk evaluasi yang dilakukan, Manajemen tidak dapat menjawab

dan melemparkan jawaban ke aspek organisasi.

4.4.2 Aspek Organisasi

Aspek organisasi dalam program Tehbotol Sosro Goes to School ini adalah

Haryono selaku kepala departemen Sales dan Marketing PT. Sinar Sosro. Aspek

organisasi dalam program ini berperan dalam memonitor pelaksanaan program

Tehbotol Goes to School dan mengawasi aspek komunikasi selaku koordinator

Program Tehbotol Sosro Goes to School.


Menurut pihak organisasi, Program Tehbotol Sosro Goes to School sudah

sesuai dengan visi dan misi perusahaan. Visi yang sejalan dengan perusahaan

disini adalah memberikan pengetahuan atau nilai tambah kepada orang lain

khususnya generasi pemula peminum Tehbotol Sosro. Misi yang sesuai dengan

perusahaan adalah member - Membangun merek Sosro sebagai merek teh yang

alami, berkualitas dan unggul.

“PT. Sinar Sosro selaku produsen minuman teh itu wajib mengingatkan

kepada konsumen bahwa ini lo ada produk minuman teh yang

semuanya menggunakan bahan asli dan aman untuk dikonsumsi

masyarakat. Intinya itu, jadi visinya adalah memberikan pengetahuan

seseorang, lebih khusus lagi kepada kalangan generasi pemula. Misinya

adalah P 4 adalah Pendidikan Peminum Peminum Pemula.” (Haryono,


TGTS juga merupakan “Niat Baik” Sosro untuk menyampaikan sesuatu

mengenai materi edukasi sederhana. Niat Baik merupakan salah satu nilai yang

ditanamkan oleh PT Sinar Sosro. Edukasi sederhana ini meliputi pengetahuan

umum hingga gambaran umum mengenai minuman yang sehat. Melalui TGTS ini

menyampaikan materinya mulai dari edukasi, permainan, pengolahan teh dan lain

sebagainya. Materi dikemas dalam bentuk permainan agar menarik untuk anak-

anak sebagai sasarannya.

“Jadi TGTS itu merupakan niat baik Sosro untuk menyampaikan sesuatu

umum mengenai materi edukasi sederhana, baik pengetahuan umum

hingga gambaran mengenai minuman yang sehat dan tidak berbahaya

bagi kesehatan. Secara moral kita harus menyampaikan itu kepada

konsumen kita. Namun, apabila kita sudah menyampaikan namun

konsumen memilih yang lain dan sebagainya ya itu hak pribadi masing-

masing, yang penting kami sudah menyampaikan, nah sarananya kami

melalui TGTS. Materinya banyak kan, mulai edukasi, pengolahan,

games, dll. semuanya supaya menancap di pemikiran mereka masing-

masing. Jadi mengapa kita kemas dalam bentuk permainan supaya


menarik karena sasarannya anak-anak.” (Haryono, 3 Agustus 2016,

personal interview)

Pada dasarnya TGTS ini merupakan pengenalan Tehbotol Sosro pada usia

dini. Usia dini yang dimaksud adalah anak-anak Sekolah Dasar.

“Initnya di awal itu TGTS itu dasarnya pengenalan usia dini dengan

Tehbotol Sosro.. akan memang banyak jajanan di lauar sana..

mangkanyaaa….” (Haryono, 3 Agustus 2016, personal interview).

TGTS ini dilakukan di Sekolah Dasar (SD). Di SD ini melibatkan kelas

satu sampai enam untuk yang mengikuti TGTS. Namun siapa saja yang menjadi

perserta akan kembali kepada pihak sekolah.

“Betul, jadi kami pasti bertanya muridnya ada berapa? Kelas 1-6. Lalu

mereka yang menentukan” (Haryono, 3 Agustus 2016, personal

interview)

Ada ketentuan bahwa satu orang mentor tidak boleh memegang lebih dari

50 siswa. Ketentuan ini sudah dipertimbangkan dan disepakati oleh tim Tehbotol

Sosro Goes to School. Dengan pertimbangan, bila terlalu banyak maka siswa

hanya dapat menerima sedikit dari materi yang diberikan. Hal ini juga dibutuhkan

bantuan para guru-guru untuk berperan didalam kelompok. Peran guru-guru

sekolah disini adalah membantu menertibkan dan mengawasi setiap anggota

kelompok agar tertib.

“Jadi kalo satu mentor tidak lebih dari 50 murid. Pertimbangannya kalo

lebih dari 50 peserta mungkin yang menangkap hanya sedikit. Guru-guru

juga ikut berperan untuk mengatur dalam kelompok.” (Haryono, 3


Total keseluruhan panitia dalam Program TGTS ini dapat terlihat dari

jumlah pembagian jobdesciptionnya. Terdapat 5 orang untuk menjadi mentor, 3

orang di divisi penjualan dan satu orang menjadi MC (Kantor Penjualan). Jadi

terdapat 9 orang yeng terlibat pada saat program TGTS.


“5 orang mentor, satu orang MC, divisi selling ada 3 orang. Jadi

totalnya 9. Total ini kita bagi satu dari marketing satu dari KP yang

bersangkutan”. (Haryono, 3 Agustus 2016, personal interview)

Pada saat pra pelaksanaan hanya ada dua orang sebagai tenaga kerjanya.

Dua orang tersebut dari bagian divisi event yakni Pak Youke dan Pak Felix.

Semua persiapan dilakukan satu hari sebelum program dimulai karena program

akan berlangsung pada pagi hari.

“Ada dua saja. Kalo dari KP hanya terlibat dipelaksanaan saja. Kalo pra

persiapan seperti proposal, dan koordinasi dengan materi serta peralatan

hanya dua orang saja, yaitu pak Felix dan pak Youke. Kalo loading in

semuanya disiapkan satu hari sebelum acara, karena besok paginya

harus sudah bersih dan siap berjalan, karena acaranya dimulai pada pagi

hari itu juga dilakukan oleh divisi marketing support yaitu Pak Felix dan

Pak Youke.” (Haryono, 3 Agustus 2016, personal interview)

SD Hangtuah 10 menjadi pilihan pertama karena terdapat strategi promosi

juga dari pelaksanaan TGTS. Pada hari yang sama saat pelaksanaan program di

sore hari ada acara yakni pentas kebudayaan di sekolah. Jadi materi branding

seperti banner dan backdrop tetap dipasang di sekolah.

“Wah, pertanyaan menarik… Itu sudah menyentuh kepada salah satu

strategi pelaksanaan TGTS. Pertama, kebetulan pada hari pelaksanaan

TGTS di SD Hangtuah disore harinya ada acara seperti pentas

kebudayaan disekolah itu. Keuntungannya juga pada hari itu tidak ada

pengajaran hanya event, dan banyak orang lihat, sehinga kami juga bisa

berjualan disana juga. (Haryono, 3 Agustus 2016, personal interview)

Selain itu juga SD Hangtuah 10 merupakan SD yang peduli akan UKS

(Unit Kesehatan Sekolah). PT Sinar Sosro juga bekerja sama dengan Pendidikan

Nasional Provinsi terkait dengan UKS. Hal ini dirasakan cocok dengan “Niat

Baik” Sosro karena tidak menggunakan pemanis dan pengawet buatan sehingga

produk ini ada produk yang higenis dan sehat dimana UKS juga menekankan

hidup sehat.


“Dan alat branding kami seperti banner dan backdrop digunakan disana

sebagai backdrop untuk pentas seni. Lalu yang kedua kami mengetahui

bahwa SD Hangtuah itu sangat aktif dibidang pelaksanaan UKS.

Kebetulan PT. Sinar Sosro ini juga bekerja sama dengan Diknas

provinsi terkait dengan UKS. Gayung bersambut, mereka menyetujui juga

dan cocok dengan “niat baik” Sosro, karena kita adalah produk yang

higenis, sehat, tidak menggunakan pemanis dan pengawet buatan nah

ini cocok dengan UKS yang menekankan hidup sehat. Disana kami tahu

jajannya tanpa bahan pengawet, pewarna, maka kita satu visi. Tidak

menggunakan bahan yang neko-neko semuanya alami. Maka ada benang

merah disitu ya jelas kami memilih sebagai yang pertama.” (Haryono, 3


Waktu yang digunakan untuk sekali putaran program TGTS ini rata-rata

dua jam. Ini sudah meliputi pembukaan diawal hingga permainan di akhir acara.

“Rata-rata dua jam. Mulai dari sambutan pertama, materi,

games hingga terakhir.” (Haryono, 3 Agustus 2016, personal interview)

Masih memungkinkan apabila dalam satu sekolah yang sama ingin

mengajukan Program TGTS lebih dari satu kali. Namun hal ini tidak dapat dalam

waktu yang berdekatan. Kegiatan tersebut bisa jadi akan berlangsung di semester

berikutnya.

“Prioritas hanya satu kali, namun kami akan melakukan kembali

tentunya tidak dalam jangka waktu yang berdekatan itu bisa dua kali.

Beda semester mungkin.” (Haryono, 3 Agustus 2016, personal

interview)

Program TGTS Jawa Timur ini sudah dimulai pada Bulan Agustus 2015

untuk pertama kalinya dan sampai hari ini sudah ada 86 sekolah yang tercatat

mengikuti program TGTS ini.

“Satu tahun lebih, awalnya dimulai pada Bulan Agustus 2015 dan 86

sekolah” (Haryono, 3 Agustus 2016, personal interview)


Sekolah Dasar tersebut tidak memiliki kriteria khusus sebagai lokasi

Tehbotol Sosro Goes to School. Perusahaan tidak memandang pula pada sekolah

swasta atau pun negeri. Hal ini juga bekerjasama dengan KP (Kantor Penjualan)

dan semua bisa menjadi prioritas.

“Bisa dikatakan kami tidak mengkhususkan itu SD Negeri atau

SD Swasta, nggak. Sisanya kami hanya mensosialisasikan kepada KP

apabila disekolah itu bisa diajak kerjasama dan prospeknya bagus, maka

itu semuanya prioritas kami, dan tidak ada pembedaan. Jadi mau sekolah

negeri atau swasta semuanya sama aja. Bahkan kita juga ada MI,

semuanya kami terima.” (Haryono, 3 Agustus 2016, personal interview)

Evaluasi yang ada meliputi pra pelaksanaan yakni hubungan antara pihak

Sosro dan pihak sekolah melalui sales yang ada dengan cara face to face. Kedua,

saat acara berlangsung yakni bagaimana mengkomunikasikan kepada anak-anak

mulai dari mengenalkan, membawa permainan hingga penyampaian tentang

produk dan kandungannya. Ketiga, pasca pelaksanaan adalah berapa keuntungan

yang diraup dari pelaksanaan program ini.

Dari sisi organisasi mengatakan bahwa adanya tolak ukur. Tolak ukur

keberhasilannya adalah menjual Produk Sosro dan seberapa banyak keuntungan

yang didapat.

“Tolak ukur keberhasilan kami adalah kami menjual produk sosro dan

keuntungan yang diperoleh berapa banyak?“ (Haryono, 3 Agustus 2016,

personal interview)

Organisasi melakukan evaluasi dengan memonitor lewat dokumentasi dan

dari bawahan saja. Evaluasi secara formal tidak ada. Pihak organisasi juga

mengatakan yang kurang dalam TGTS ini adalah kurangnya sisi kontribusi dalam

peningkatan penjualan.

“Saya hanya memonitor lewat dokumentasi dan bawahan saja. Evaluasi

secara formal tidak ada. Saya hanya bertanya apa semuanya berjalan

lancar atau tidak. Secara pelaksanaan saya anggap tidak ada masalah


semuanya sudah berjalan lancar, walaupun ada kurang sana-kurang sini

tapi tidak masalah. Namun yang kurang adalah di sisi kontribusi,

bagaimana penjualan dapat ditingkatkan pada saat TGTS.” (Haryono,


Sekali lagi dijelaskan mengapa memilih anak SD kerena pengalaman

orang hidup itu dimulai dari anak-anak dan bukan pada orang dewasa. Jadi kita

mau membrainwash memori mereka sedini mungkin.

“Karena kita yakin pengalaman orang hidup itu dimulai dari anak-

anak, bukan dewasa. Jadi ketika masih anak-anak brain mereka masih

bersih, berbeda dibandingkan dengan brain orang dewasa, jadi

memorinya dia seawal mungkin kita isi dengan produk Sosro. Jadi

merupakan brainwash.” (Haryono, 3 Agustus 2016, personal interview)

Waktu dua jam dalam Program TGTS ini dirasa masih kurang. Hal ini

dilihat dari peserta yang masih anak-anak. Maka dari itu Sosro juga melakukan

kegiatan hasta karya agar keluarga juga terlibat dalam pembuatan hasta karya.

Agar para orang tua mengenal sendiri dan yakin akan produk Sosro yang

menmbuat mereka akan membeli produk ini terus menerus.

“Rasanya kurang, karena mereka masih anak-anak dan membutuhkan

waktu lebih untuk berpikir. Maka dari itu beberapa materi dari TGTS itu

kita supaya brainwash kombinasikan ini tidak hanya dirasakan pada

anak-anak saja, melalui kegiatan hasta karya. Kami juga melakukan

perlombaan hasta karya itu supaya keluarga terlibat dalam pembuatan

hasta karya itu. Tujuannya orang tuanya mengenal sendiri dan yakin

terhadap Sosro. Kalo sudah yakin mereka akan beli terus Produk Sosro.

Khususnya orang tua, orang tua akan menghimbau anaknya untuk

membeli Produk Sosro.” (Haryono, 3 Agustus 2016, personal interview)

Pihak organisasi juga menambahkan bahwa adanya double job yang

dilakukan. Dilihat dari kemampuan dan cara menghandlenya.


“Jelas ada, tapi selama orang itu mampu dan bisa menghandle, kita

saling melengkapi.” (Haryono, 3 Agustus 2016, personal interview)

Dari hasil temuan data yang ada didalam aspek organisasi ini bahwa

Program TGTS ini menjawab visi dan misi perusahaan. PT Sinar Sosro selaku

produsen minuman teh, wajib mengingatkan kepada konsumen bahwa masih ada

produk minuman teh yang semuanya menggunakan bahan asli dan aman. Hal ini

terealisasi dari visinya yakni memberikan pengetahuan seseorang, lebih khusus

lagi kepada kalangan peminum usia dini. Perusahaan juga memiliki slogan P4

yang berarti Pendidikan Peminum Peminum Pemula. Intinya TGTS ini sebagai

dasar penegenalan usia dini dengan Tehbotol Sosro.

TGTS juga menjawab filosofi “Niat Baik” Sosro yang menyampaikan

sesuatu materi edukasi sederhana dengan memberikan pengetahuan umum hingga

gambaran umum mengenai minuman yang sehat dan tidak berbahaya bagi tubuh.

Materi yang diberikan dengan media permainan yang dikemas agar lebih menarik

untuk anak-anak. Untuk satu kali berlangsungnya Program TGTS ini dilakukan

pembagian tugas. Satu orang yang bertugas sebagai mentor akan membawahi

tidak lebih dari 50 murid. Sekalinya program berlangsung biasanya akan terdapat

lima orang mentor, satu orang MC dan tiga divisi dibagian penjualan. Namun

pada saat pra dan pasca program (loading in dan loading) hanya akan ada dua

orang saja yang bertugas karena sudah dirasa cukup. Terlihat juga bahwa adanya

double job yang dilakukan. Hal ini diterapkan dengan pertimbangan bahwa si

tenaga kerja mampu dan bisa menghandle serta saling melengkapi.

Berlangsungnya TGTS di SD Hangtuah 10 ini menjadi ajang pertama kali

TGTS berlangsung di Jawa Timur. Ini merupakan salah satu strategi pelaksanaan

TGTS karena SD ini sangat aktif dalam pelaksanaan UKS yang menekankan

hidup sehat. Hal ini dirasa cocok dengan “Niat Baik” Sosro, karena Sosro

merupakan produk yang higenis, sehat, tidak menggunakan pemanis dan

pengawet buatan. Program TGTS ini berlangsung selama dua jam dari awal

sambutan hingga games berakhir. Hingga saat ini sudah 86 sekolah dasar yang

menjadi tempat untuk Program TGTS ini berlansung sejak satu tahun yang lalu.


Ada pula tolak ukur keberhasilan program yang dikatakan oleh aspek

organisasi ini yakni PT. Sinar Sosro dapat menjual Produk Sosro dan mendapat

banyak keuntungan dari Program TGTS ini. Hal ini dapat dilihat bahwa adanya

ketidaksamaan dengan tujuan Program TGTS ini diadakan. Terlihat pula, bahwa

pra dan pasca pelaksanaan program menjadi bagian yang penting pula. Bila kita

lihat bahwa tidak ada program pada saat pra dan pasca program, yang ada PT.

Sinar Sosro hanya melakukan penjualan saja. Aspek organisasi ini mengevaluasi

program hanya dengan memonitori Program TGTS melalui dokumentasi dan

berita dari bawahannya serta menurut pengakuannya tidak adanya evaluasi secara

formal.

4.4.3. Aspek Komunikasi

Aspek komunikasi dalam program Tehbotol Sosro Goes to School ini

adalah Felix dan Youke selaku koordinator Program Tehbotol Sosro Goes to

School. Aspek komunikasi dalam program ini berperan sebagai koordinator

pelaksanaan Program Tehbotol Sosro Goes to School dari awal hingga akhir.

Komunikasi disini juga berkaitan dengan tanggapan terhadap kritikan,

perencanaan, penjelasan tentang kebijakan dan tindakan – tindakan tertentu.

Tujuan dari Tehbotol Sosro Goes to School dimulai pada bulan Agustus

2015 pada dasarnya untuk mengenalkan produk Tehbotol Sosro dikalangan

peminum pemula, diharapkan untuk mempertahankan keberadaan dan membentuk

loyalitas konsumen. Namun perintah atasan lebih menekankan untuk melakukan

sebanyak mungkin TGTS di Jawa Timur, yang kedua bertujuan untuk

meningkatkan penjualan produk.

“Sebenernya yang dicapai sih kalo dari perintah atasan sih ya terutama

dari segi kuantiti ya, yang kedua kalo diliat dari segi penjualannya ya

seharusnya target penjualan. Tapi kalo secara pendasarannya adalah

perluya mengenalkan produk Tehbotol Sosro dikalangan peminum

pemula. Nah sehingga kedepannya mereka diharapkan untuk

mempertahankan keberadaan dan membentuk loyalitas konsumen


terhadap produk Tehbotol Sosro.” (Felix, 27 Juli 2016, personal

Interview).

Sekali lagi, Youke selaku koordinator kedua Program Tehbotol Sosro

Goes to School menjeaskan tujuan dari Tehbotol Sosro Goes to School ini adalah

untuk mendidik peminum pemula agar meminum produk Tehbotol Sosro sejak

kecil.

“Tujuan dari TGTS yaitu mendidik peminum pemula, jadi yang

diharapkan itu kita mendidik mereka dari kecil itu untuk minum Sosro.

Jadi yang diharapkan nanti kalo dia sudah besar, dia gak lupa sama

Tehbotol Sosro.” (Youke, 3 Agustus 2016, personal interview).

Visi dan misi perusahaan yang sesuai dengan kegiatan Tehbotol Sosro

Goes to School yang diingat oleh Youke adalah menjadi minuman kelas dunia dan

memberi kepuasan bagi pelanggan dan konsumen

“Iya sesuai, kita kan PT. Sinar Sosro itu kan visi misinya itu… opo yo,….

(lalu kami tertawa bersama). Duh lali aku.. sebentar aku inget inget, kan

ada visinya menjadi minuman kelas dunia kan, kalo misinya salah

satunya yaitu memberi kepuasan bagi pelanggan dan konsumen. (Youke,

3 Agustus 2016, personal interview).

Program Tehbotol Sosro Goes to School baru muncul pada bulan Agustus

2015. Dibuat agar peminum Sosro yang anak-anak dapat mengenal Tehbotol

Sosro dan tahu bahwa minuman yang sehat itu Tehbotol Sosro.

“Ngga ada peristiwa penting apa-apa. Program ini juga baru muncul

pada bulan Agustus tahun lalu karena memang peminum Sosro yang

dibawah itu (anak-anak) biar mengenal Tehbotol Sosro dan mereka tahu

bahwa minuman yang sehat itu Tehbotol Sosro” (Youke, 3 Agustus 2016,

personal interview).

Yang menjadi sasaran dalam program Tehbotol Sosro Goes to School ini

adalah anak Sekolah Dasar karena anak Sekolah Dasar sering melihat banyak

iklan di televisi mengenai berbagai macam produk teh yang merupakan


kompetitor dari Tehbotol Sosro, dan hal ini mempengaruhi bahwa eksistensi

Tehbotol Sosro sudah mulai hilang. Felix mengatakan program Tehbotol Sosro

Goes to School ini membrainwash anak-anak bahwa Tehbotol Sosro itu ahlinya

teh dan sebagai pelopor.

“Kalo dari jenis produknya sih ya, ini kan program nasional ya jadi dari

setiap HO itu seperti kantorku sini (KPW Jawa Timur) itu harus

menjalankan program itu. Nah salah satu programnya adalah TGTS ini.

Kalo sasarannya SD kemungkinan sih mereka melihat bahwa kan banyak

iklan di TV yang mempengaruhi bahwa eksistensi Tehbotol Sosro itu kan

sudah mulai hilang. Banyak kompetitor yang sudah masuk, dari wings,

dari mayora, dari orangtua itu semua mengeluarkan jenis minuman teh.

Mereka ga tahu bahwa awal mulanya teh dulu adalah Tehbotol Sosro

sebagai pelopor. Mereka tahunya yang di TV sekarang adalah produk –

produk lain selain Tehbotol Sosro. Makanya kita membrainwash bahwa

dulu Sosro itu pelopor dan yang lainnya pengekor aja. Awal mulanya

ahlinya teh itu ya Tehbotol Sosro.” (Felix, 27 Juli 2016, personal

Interview).

Pelaksanaan program Tehbotol Sosro Goes to School di Sekolah Dasar di

Jawa Timur dilakukan secara merata, baik itu dari bawah-menengah-atas menjadi

sasaran program Tehbotol Sosro Goes to School asalkan sekolah yang

bersangkutan mau untuk diajak bekerja sama.

“Yang pemerataan saja, misalnya kelas middle ke atas, middle ke bawah.

Trus ke desa-desa juga ada kita. Yang penting rata, jadi dari sekolah

yang high class sudah pernah, sekolah middle juga sudah pernah, sekolah

low juga pernah. Kita gak pilih-pilih sekolah. Prosesnya kita tawarkan ke

mereka, kita ajak kerjasama, mereka ada waktu, mereka bisa, oke kita

jalan, kemudian bikin appointment, laksanakan.” (Felix, 27 Juli 2016,

personal Interview).

Pada saat pelaksanaan Tehbotol Sosro Goes to School di SD Hangtuah 10,

terdapat perubahan durasi program. Menurut petunjuk pelaksanaan dari HO (Head


Office) Jakarta durasi pelaksanaan hanya 60 menit, namun pihak komunikasi

menjawab bahwa waktu 60 menit dirasa tidak cukup efektif maka sesuai dengan

kesepakatan dengan aspek organisasi durasi pelaksanaan ditambah menjadi 2 jam.

“Iya soalnya dirasa waktu ga cukup kalo sejam jadi ya kita ubah jadi 2

jam. Kalo sejam ga cukup. Ya pas ngobrol sama pak Har gitu dwin. Pas

perencanaan awal sebelum mulai TGTS, kita dapat petunjuk

pelaksanaannya klo sejam kami rasa ga cukup dan pasti ga efektif. Gitu

sih..” (Felix, 27 Juli 2016, personal Interview).

Dari pihak komunikasi mengatakan jumlah peserta Tehbotol Sosro Goes

to School maksimal 500 orang. Namun pada pelaksanaan di SD Hangtuah 10,

secara tidak sadar jumlah peserta melebihi jumlah maksimal hingga 516 orang.

Sebagai perserta kelas 4-6 yang dipilih menjadi oleh komunikasi, tapi pihak guru

SD Hangtuah 10 Juanda meminta kelas 3-5, sehingga yang menjadi peserta kelas

3-5 SD. Disini guru-guru berperan membantu untuk mengatur siswa.

“Jumlah peserta maksimal dalam kegiatan TGTS harusnya 200 orang.

Namun pada saat di SD Hangtuah 10 kemarin jumlah keseluruhannya

sebanyak 516 orang, kami juga tidak menyadarinya. Untuk SD kami pilih

SD kelas 4-6 saja, tapi pada saat di SD Hangtuah 10, guru-guru minta

kami kelas 3-5 saja, karena kelas 6 ada ujian. Untuk pengawasan lebih

lagi kita dibantu guru, karena untuk mengatur siswa tidak segampang

yang dipikirkan ya kan?” (Felix, 27 Juli 2016, Personal Interview).

Seperti yang terungkap dalam pernyataan Felix, Sekolah Dasar Hangtuah

10 adalah sekolah pertama penyelenggaraan program Tehbotol Sosro Goes to

School di Jawa Timur karena sekolah tersebut yang paling cepat merespon

Tehbotol Sosro Goes to School yang diajukan. Felix selaku koordinator Tehbotol

Sosro Goes to School menginformasikan mengenai perihal acara kepada guru-

guru sekolahan tersebut agar guru-guru dapat memberikan informasi terlebih

dahulu kepada siswa. Misalnya mengenai perlombaan hasta karya yang diikuti

oleh siswa, agar siswa dapat mepersiapkan terlebih dahulu hasta karya dan kupon

dari rumah.


“Karena yang paling cepat repson sekolah itu. Lalu, kita infoin dulu

kegurunya, nanti sekolah kita akan mengadakan acara dengan Tehbotol

Sosro, kalian persiapkan ini ya. Misalnya persiapkan kupon, kita kan

sebelumnya sebarkan kupon, jadi kita sebar kupon ke mereka. Nanti juga

ada lomba hasta karya, siapkan ya.” (Felix, 27 Juli 2016, personal

Interview).

Dalam pernyataannya, Youke mengutamakan persiapan secara fisik dan

mental. Yang terutama menurutnya ialah menjaga tubuh agar sehat karena

melakukan loading in dan loading out sendiri. Lalu menyiapkan mental untuk

menghadapi kejadian yang tak terduga seperti yang ia ceritakan yaitu

mengucapkan salam dalam agama muslim lalu dikatakan kafir, dan di

diskriminasi karena ras keturunan Tiong Hoa. Oleh karena beban yang ditanggung

terlalu berat seperti menanggung beban fisik dan mental.

“Persiapan yang pertama kali kita itu badannya harus sehat, karena kita

harus loading in dan loading out sendiri. Kedua menyiapkan mental, kita

ga boleh malu, karena kita joget didepan anak-anak juga. Dilihatin guru-

guru harus tetep senyum, biarpun kita joget bagaimanapun. Kalian akan

merasakan kalo punya anak dan sekolah anak kalian didatangin program

TGTS. Saya pernah di datengin anak kecil, tanya ke saya begini : lapo

lek?.. gituu. Saya juga pernah disuruh mengucapkan salam agama

muslim, padahal saya Kristen, dan itu merupakan ujian mental bagi saya.

Saya pernah ditanyain: kamu cina ya? Dan inilah kenyataannya kita

harus menerima. Saya pernah dibilang juga, mas jangan salaman sama

dia mas, Kristen dia mas, kafir. Jadi saya merasa jobdesc yang diberikan

terlalu berat karena kami harus menanggung beban fisik dan mental.”

(Youke, 3 Agustus 2016, personal interview).

Sebanyak 10 orang yang tergabung dalam tim Tehbotol Sosro Goes to

School dirasa kurang menurut Felix. Menurut Felix, jumlah 10 orang itu berlaku

saat pelaksanaan Tehbotol Sosro Goes to School saja, tetapi saat loading in dan

loading out dijalankan hanya 2 orang saja. Usulan untuk menambah orang sudah

disampaikan kepada manajemen, tapi tidak dianggap.


“Sekitar 10 orang. Itu sudah termasuk KP. Pengaruh, Sebenernya pada

saat dilapangan jumlah tim sudah pas, tapi pada saat persiapan kurang.

Karena persiapan hanya dijalankan oleh 2 orang saja, yaitu saya sama

pak Youke. Jadi itu sangat repot buat kita. Kami sudah pernah sampaikan

usulan kami nambah orang, tapi tidak ditanggap “ (Felix, 27 Juli 2016,


Menurut pengakuan Felix, dirinya seringkali menerima double job seperti,

pada saat dilapangan harus menjadi MC, menjadi mentor, kadang juga ikut

mendokumentasikan acara. Semunya itu Felix lakukan karena kekurangan skill

dari sumber daya manusia yang lainnya.

“Pernah. Sering. Seperti misalnya, dilapangan pada saat pelaksanaan

TGTS, kadang jadi mc, kadang jadi mentor, kadang juga pernah jadi

dokumentasi. Ya karena itu semua kekurangan skill dari sumber daya

manusianya.” (Felix, 27 Juli 2016, personal Interview).

Demikian halnya dengan Youke, menurutnya jobdesc tertulis ada. Hanya

saja pada saat tertentu, saat dilapangan, hal yang dilakukan tidak sesuai dengan

jobdesc. Terkadang Ia harus melakukan pekerjaan diluar jobdescnya seperti

menjadi MC, mendokumentasikan, menjadi juri hingga harus loading in dan

loading out.

“Ada, hanya saja pada saat tahap tertentu disekolahnya itu sepertinya

tidak sesuai dengan jobdesc. Karena itu diluar tugas kita, tapi

kenyataannya kita juga harus terjun. Pernah, double job yang paling

sering itu yaitu jadi MC sekalian jadi juri juga jadi mentor sekaligus,

setelah itu kami juga harus loading in dan loading out barang sendiri.”

(Youke, 3 Agustus 2016, personal interview).

Total keseluruhan jumlah orang dalam tim Tehbotol Soro Goes to School

sebanyak 10 orang. Namun jumlah itu tidak sama saat pra pelaksanaan, dimana

hanya dijalankan 2 orang saja. Menurut rencana terdiri beberapa orang yang ikut

dalam pra pelaksanaan, tapi tidak sesuai dengan yang terjadi dilapangan.

“Sekitar 10 orang. Kurang. KP hanya bantu pada saat hari H aja, pada

saat pra-pelaksanaan dan paska pelaksanaan ngga ikut. Saya pernah


loading in dan loading out sendiri. Pra pelaksanaan itu siapkan branding

di sekolah tempat pelaksanaan, membawa peralatan dan persiapan materi

yang diperlukan seperti sound system, meja booth dan tenda tenda kecil.

Sedangkan paska pelaksanaan, membongkar semua peralatan dan

perlengkapan yang telah dipasang setelah acara selesai. Jadi semestinya

menurut rencana untuk dalam bagian ini kami terdiri dari beberapa

orang, tapi pada saat pelaksanaannya yang dilapangan yang

menjalankan hanya Staff divisi Event dan Sponsorship saja, yaitu pak

Felix dan saya” (Youke, 3 Agustus 2016, personal interview).

Materi yang disampaikan pada saat TGTS sudah disesuaikan dengan

penerima. Menurut komunikasi acara berupa games dan edukasi sesuai dengan

anak-anak. Terdapat peruahan acara yang direncanakan oleh Tehbotol Sosro Goes

to School sebelumnya. Acara yang seharusnya bernyanyi jingle Sosro bersama

diganti dengan menari penguin.

“Sudah sesuai dengan siswa-siswa, ada gamenya, ada edukasinya. Jadi

sesuai dengan anak-anak SD. Tapi ada perubahan acara dari acara yang

direncanakan TGTS sebelumnya. Kalo dari pusat didalamnya ada acara

beryanyi jingle sosro bersama namun acara tersebut kami ganti dengan

menari penguin dan itu menghibur anak-anak.” (Felix, 27 Juli 2016,


Waktu 2 jam dirasa cukup menurut Youke, dengan pertimbangan bila

acara terlalu lama hal ini menyebabkan anak akan merasa jenuh dan bosan. Lalu

dijelaskan pula program Tehbotol Sosro Goes to School ini sudah

menggambarkan citra perusahaan sebagai minuman teh tanpa bahan pengawet dan

sehat melalui rangkaian acara didalamnya.

“Iya, sesuai. Kita kan sebagai minuman teh tanpa bahan pengawet, sehat

menjelaskan itu didalam program TGTS itu. Waktu 2 jam cukup,

alasannya jika terlalu lama anak akan merasa jenuh dan bosan.” (Youke,

3 Agustus 2016, personal interview).

Pihak komunikasi memberikan saran kepada manajemen untuk

menambah PIC. Menurutnya hal ini menyebabkan kewalahan jika loading in dan


loading out hanya dilakukan 2 orang saja. Selain itu pada saat pelaksanaan juga

ikut ambil bagian dalam berbagai hal yang dapat merepotkan.

“Tambahin main power atau PIC aja, supaya ngga terlalu kewalahan.

Kalau kita acara kan harus loading in loading out harus mengatur sendiri

hanya dilakukan oleh 2 orang saja, semuanya. Pada saat pelaksanaan kita

juga ikut acara, jadi juri, jadi mentor, jadi operator, jadi MC, kadang jadi

kamera juga. Makanya aku bilang ga ada orang, kalo perusahaan lain

mungkin menggunakan vendor, biar ga repot.“ (Felix, 27 Juli 2016,

personal Interview)

Dari pihak komunikasi, ditemukan keganjilan yang telah merugikan

perusahaan. Dimana didalam aspek komunikasi adanya kecurangan yang sengaja

dilakukan oleh pihak komunikasi 1 namun hal ini tidak diketahui oleh

manajemen. Dalam program Tehbotol Sosro Goes to School, komunikasi 1

menentukan jumlah produk yang dijual. Cara yang dilakukan yaitu dengan

melakukan “permainan” harga. Harga promo produk dinaikkan untuk mencari

keuntungan yang lebih banyak dan keuntungan yang diperoleh diambil untuk

kepentingan pribadi. Cara yang kedua yaitu dengan menjual sisa produk gratis

yang diberi untuk Tehbotol Sosro Goes to School lalu keuntungannya diambil

pribadi.

Karena begini dwin, jujur aja aku bisa dapet keuntungan hampir 1 jutaan

dalam sekali TGTS ini. Misalnya di SD hangtuah 10 ini, kemarin aku

untungnya banyak. Tapi kamu jangan beritahu ke atasan ya, jangan

direkam juga ya. Caranya ya melalui penjualan dwin. Kan aku

koordinator TGTS, aku yang mengatur berapa banyak karton produk

Tehbotol yang dijual pada saat pelaksanaan TGTS. Harganya kan sudah

ditetapkan sama Manajemen, yaitu harga promo. Nah yang aku jual

harganya aku naikin sedikit. Jadi misalnya harganya 10 ribu rupiah dapet

3 botol, nah aku jualnya 12.500 rupiah dapet 3 botol. Kalo harga aslinya

satu botol 5 ribu rupiah. Kadang juga produk yang ditaruh di program

TGTS itu free dari perusahaan. Nah, kadang darisana aku juga dapet

keuntungan, aku jualin produk yang free itu ke ibu-ibu yang disekolah.


Jadi ya lumayan juga dapetnya.” (Felix, 27 Juli 2016, personal

Interview)

Dari aspek komunikasi 1 dan 2 diatas terdapat temuan-temuan yaitu

Program Tehbotol Sosro Goes to School ini bertujuan untuk mengenalkan produk

Tehbotol Sosro kepada peminum pemula. Peminum pemula yang dimaksud

adalah anak-anak SD. Namun perintah dari atasan lebih menitik beratkan pada

berapa banyak jumlah Tehbotol Sosro Goes to School sudah dilakukan dan

penjualan produk pada saat pelaksanaan program. Program Tehbotol Sosro Goes

to School sudah sesuai terkait visi dan misi yang dimiliki perusahaan.

Diharapkan dari program yang dimulai pada bulan Agustus 2015 ini, agar

peminum Tehbotol Sosro kategori anak-anak SD dapat mengenal Tehbotol Sosro.

Alasan anak-anak Sekolah Dasar yang menjadi sasaran dalam program ini

dikarenakan anak-anak jaman sekarang sudah terlalu sering melihat iklan di TV

berbebagai macam produk teh. Namun mereka tidak mengetahui bahwa pelopor

minuman teh adalah Tehbotol Sosro.

Pihak komunikasi juga mengatakan Program Tehbotol Sosro Goes to

School ini nantinya akan dilakukan secara merata diseluruh sekolah. SD Hangtuah

adalah SD pertama yang melaksanakan program Tehbotol Sosro Goes to School.

Menurut komunikasi, hal ini dikarenakan SD Hangtuah adalah sekolah yang

paling cepat mersepon daripada sekolah-sekolah lain.

Dalam sekali pelaksanaan program, jumlah maksimal peserta adalah 200

orang dan terdiri dari kelas 4-6 SD. Akan tetapi terdapat keganjilan ketika saat

pelaksanaan jumlah peserta program di SD Hangtuah 10 mencapai 516 orang

yang terdiri dari kelas 3-5 SD. Diakui oleh pihak komunikasi penambahan peserta

tersebut tidak disadari. Hal ini juga terjadi ketidak sesuaian antara petunjuk

pelaksanaan dengan realisasi yang terjadi dilapangan. Ditulis dalam Petunjuk

pelaksanaan program Tehbotol Sosro Goes to School bahwa maksimal peserta

berjumlah 500 orang saja.





Isi materi yang disampaikan dalam program diakui pihak komunikasi

sudah disesuaikan dengan penerima. Dimana didalamnya terdapat games dan

edukasinya. Isi materi juga sudah sesuai dalam menggambarkan citra perusahaan.

Selain itu komunikasi juga sudah merubah salah satu acara dalam program agar

bisa lebih disukai oleh anak-anak, yaitu acara bernyanyi jingle Sosro diubah

menjadi menari penguin.

Dikomunikasi juga disampaikan terdapat double job pada saat pelaksanaan

program. Seperti yang terjadi adalah Felix dan Youke harus betugas sebagai MC,

mentor, juri dan mendokumentasikan kegiatan yang berlangsung secara

bersamaan. Menurut komunikasi, jumlah 10 orang dalam satu tim Tehbotol Sosro

Goes to School tidak cukup. Hal ini dirasa kurang ditambah karena pada saat pra

pelaksanaan yaitu loading in dan loading out yang bertugas hanya dua orang saja


yaitu Felix dan Youke. Saran disampaikan komunikasi kepada pihak manajemen

agar pihak manajemen menambah PIC atau jumlah tenaga dalam Program

Tehbotol Sosro Goes to School ini. Namun saran ini tidak ditanggapi oleh

manajemen.

Terdapat suatu keganjilan juga dimana didalam aspek komunikasi

dilakukan kecurangan oleh pihak komunikasi yang tidak diketahui oleh pihak

manajemen dan organisasi. Kecurangan yang dimaksud adalah dengan mengambil

keuntungan yang diperoleh perusahaan untuk disimpan sendiri. Cara yang

dilakukan adalah dengan menaikkan harga jual promo lalu hasil yang didapat

dipotong harga penjualan kemudian sisanya diambil untuk keuntungan pribadi.

Selain itu dengan juga menjual produk gratis yang seharusnya dibagikan kepada

peserta, namun oleh pihak komunikasi dijual kepada pembeli.

4.4.4. Aspek Umpan Balik

Aspek umpan balik dalam program Tehbotol Sosro Goes to School ini

adalah Wiwit selaku kepala sekolah SD Hangtuah 10. Aspek umpan balik

merupakan faktor penting dalam program ini. Umpan balik berperan dalam

memberikan saran dan rekomendasi untuk Program Tehbotol Sosro Goes to

School.

Menurut Wiwit, selaku kepala sekolah SD Hangtuah 10, menangkap

tujuan Tehbotol Sosro Goes to School sebagai bukan kepentingan mencari

keuntungan saja tetapi juga ikut membantu sekolah mengupayakan pendidikan

kesehatan dengan menjelaskan bagaimana tumbuhan berfotosintesis, bagaimana

makanan dan minuman dapat membusuk.

“Yang jelas, dari segi ekonomi pasti ada kepentingan dari PT. Sinar

Sosro. Tapi tidak hanya dari segi ekonomi saja, tapi ikut membantu

sekolah untuk mengupayakan bahwa sosro ini layak untuk diminum anak-

anak. Ingin sedini mungkin anak-anak itu sehat, Sosro ini tidak sekedar

membangun produknya diluar tapi juga membantu suksesnya

pendidikan. Kepedulian dalam bidang pendidikan pun Sosro juga ikut

berperan, buktinya melalui TGTS ini disekolah SD Hangtuah 10.


Pendidikan seperti bagaimana tumbuhan berfotosintesis, bagaimana

makanan dan minuman dapat membusuk, manfaat teh untuk kehidupan

sehari-hari, dan langkah proses produksi minuman dalam kemasan.”

(Wiwit, 5 Agustus 2016, personal Interview).

Program Tehbotol Sosro Goes to School ini sesuai dengan standar Sekolah

Dasar Hangtuah 10 yang bergerak dalam bidang Unit Kesehatan Sekolah (UKS).

Dari prinsip-prinsip dan ketentuan-ketentuan sebagai sekolah UKS, sudah

dijalankan dari sekolah ini. Dan Program Tehbotol Sosro Goes to School yang

menjelaskan dan memberikan pendidikan mengenai makanan dan minuman yang

layak dan sehat sesuai dengan kegiatan UKS yang dijalankan. Hal ini dapat

terlihat dari pernyataan Wiwit, yang mengatakan bahwa sekolahnya sudah

menjalankan kegiatan UKS sejak tahun 2009 dan menjadi sekolah percontohan

UKS Nasional.

“Kami itu mengikuti program UKS awalnya dari jenjang kecamatan,

kemudian kabupaten kemudian propinsi dan kemudian sekaligus nasional.

sekolah UKS ini dituntut mulai dari lingkungannya, dari kebiasaannya

siswa, dari kantinnya, dari kamar mandi adalah sudah nuansa UKS. UKS

sudah kami laksanakan, bahkan kami jadi contoh-contoh dari sekolah-

sekolah baik dari dalam kota maupun luar kota bahkan dari sabang

sampai merauke sudah kesini semuanya. Kebetulan sekolah kami ini

bukan hanya UKS saja, tetapi juga adiwiyata nasional, adiwiyata mandiri,

kantin higenis nasional. Ini contohnya kami mendapatkan kantin sehat

(menunjuk salah satu foto di dinding) dari pemerintah, ini membuktikan

bahwa kantin kami sudah kantin sehat, kami bekerja sama dengan para

wali murid untuk mengisi jajanan pasar untuk anak-anak. Dan disini

sudah mendapat pengawasan dari badan POM provinsi setiap 6 bulan

sekali, jajanan anak ini diperiksa, uji kelayakan dari zat-zat yang

membahayakan anak-anak. Yang jelas dikantin kami ini terbebas dari 4

P. 4 P adalah pengenyal, pengawet, perasa, pewarna. Dan kami sudah

menghimbau anak-anak sarapan pagi dari rumah dan untuk

menanggulangi sampah disekolah, maka anak-anak juga membawa alat-

alat makan dan minum seperti sendok sendiri, botol minum sendiri


sehingga tidak menyisakan sampah. Kita juga mendapat pemeriksaan

berkala dari dinas kesehatan atau puskesmas. Kita kerjasamanya bagus,

pemeriksaan gigi, pemeriksaan mata, dan imunisasi-imunisasi. Sejauh itu

UKS kami lakukan dari tahun 2009.” (Wiwit, 5 Agustus 2016, personal

Interview).

Beberapa proses seperti mengkaji proposal yang diberikan oleh Tim

Tehbotol Sosro Goes to School dilalui sebelum pelaksanaan Program Tehbotol

Sosro Goes to School dilaksanakan di Sekolah Dasar Hangtuah 10. Sebagai kepala

sekolah, Wiwit yang memiliki keputusan apakah program diterima atau ditolak.

Wiwit mengatakan banyak pembelajaran yang diberikan dari program Tehbotol

Sosro Goes to School ini. Terdapat game yang menurutnya dapat membangun

kerjasama tim dan pendidikan.

“Pada awalnya Sosro menawarkan program untuk dilakukan di sekolah

ini, setelah kami dengarkan dan perhatikan program ini cocok dengan

sekolah. Akhirnya kami melihat banyak pembelajaran yang diberikan

dari program itu. Ada game juga, tidak hanya gamenya mengarah pada

produk tapi betul-betul kepada kerjasamaa tim dan pendidikan. Dari

proposal yang kami pelajari, kami menerimanya karena kami melihat

programnya bukan mengarah pada produk saja tetapi pada pendidikan

juga. Jadi memang tujuan utamanya bukan hanya mengembangkan

bisnis saja tapi membantu pendidikan.” (Wiwit, 5 Agustus 2016,


Dalam rangkaian Program Tehbotol Sosro Goes to School, adanya

kesepakatan bersama antara pihak perusahaan dengan pihak sekolah yakni

kesepakatan dalam hal durasi pelaksanaan yaitu 2 jam dan peserta yang

berpartisipasi. Namun dilapangan yang terjadi tidak sesuai dengan yang

direncanakan, kegiatan berjalan hingga 2 jam setengah. Dan menurut

pertimbangan peserta yang dapat mengikuti kegiatan hanya siswa kelas 3,4, dan 5

saja. Menurut pernyataan Bu Wiwit acara yang berdampak paling signifikan

untuk peserta hanya pada saat cerdas cermat dimana hal ini bermanfaat untuk

siswa dan yang lainnya hanya main-main saja. Berikut pernyataan dari Wiwit

mengenai hal ini:


“Kami menyepakati bersama. Jadi pihak sekolah bertanya kepada pihak

sosro waktu yang diberikan berapa lama, kemudian pihak sosro

menjawab 2 jam setengah, jadi acara dimulai jam 7.00-9.30. “Kelas 3, 4

dan 5, totalnya 516 siswa. Kelas 3 sebanyak 4 kelas totalnya 195 anak.

Kelas 4 sebanyak 5 kelas totalnya 186 anak. Kelas 5 sebanyak 4 kelas

totalnya 135 anak. Disana yang signifikan saya lihat pada saat cerdas

cermat dimana mereka harus bekerja sama dengan tim mereka untuk

menjawab pertanyaan yang diberikan oleh MC. Yang lain kurang ya,

hanya senang-senang saja.”. (Wiwit, 5 Agustus 2016, personal

Interview).

Setelah pelaksanaan program Tehbotol Sosro Goes to School berakhir,

umpan balik diberikan oleh pihak sekolah kepada pihak penyelenggara program

yaitu PT. Sinar Sosro melalui tim Tehbotol Sosro Goes to School. Wiwit

mengatakan kritik dan saran disampaikan secara langsung dan berisfat informal

kepada koordinator setelah acara. Yang menjadi masukkan dari umpan balik

adalah ketersediaan mentor yang kurang banyak. Menurutnya satu orang mentor

menaungi 20-30 anak saja agar lebih efektif melihat peserta disini adalah anak-

anak yang memerlukan perhatian khusus.

“Cukup namun mentor yang ada kurang karena satu mentor menaungi

20-30 anak. Harusnya seorang mentor menaungi 10-15 anak saja

supaya lebih efektif karena bila berhadapan dengan anak-anak kecil

harus diberikan perhatian khusus atau lebih” (Wiwit, 5 Agustus 2016,


Kesimpulan yang bisa ditarik dalam temuan data aspek umpan balik ini

yaitu Sekolah Dasar Hangtuah 10 merupakan sekolah yang mengutamakan dan

menjalankan prinsip-prinsip UKS, dengan salah satu kriteria memiliki kantin yang

tidak mengandung pengenyal, pengawet, perasa, pewarna. Sedangkan Program

Tehbotol Sosro Goes to School yang menjelaskan dan memberikan pendidikan

mengenai makanan dan minuman yang layak dan sehat. Dengan mengkaji dan

mempertimbangkan proposal Program Tehbotol Sosro Goes to School bahwa

kegiatan yang dilaksanakan sesuai dengan prinsip-prinsip UKS yang dijalankan

oleh Sekolah Dasar Hangtuah 10 maka pihak sekolah menerima kegiatan


Tehbotol Sosro Goes to School. Dampak yang paling dirasakan dari program ini

yaitu pada saat peserta mengikuti cerdas cermat.

Sesuai dengan kesepakatan bersama antara umpan balik dan pihak

perusahaan, program berjalan 2 jam. Namun ditemukan keganjilan, ternyata saat

pelaksanaan memakan waktu 2,5 jam. Umpan balik juga menambahkan jumlah

mentor yang ada dirasa kurang. Saran yang diberikan menurut umpan balik

menambahkan mentor agar program lebih efektif.

4.4.5. Analisis Data dan Interpretasi

Dalam analisa Program Tehbotol Sosro Goes to School, terdapat berbagai

pokok bahasan analisa data. Data yang diperoleh selama penelitian akan dianalisa

sesuai dengan kegiatan komunikasi Public Relations disertai dengan berbagai

tinjauan pustaka pendukung yang disertakan peneliti di bab 2.

4.4.5.1. Analisa Data dan Interpretasi Aspek Manajemen

4.4.5.1.1. Manajemen sebagai penyedia Sumber Daya Manusia

Rex Harlow secara tegas menekankan peran manajemen Public Relations

merupakan sebuah fungsi manajemen yang membantu menciptakan dan

mempertahankan garis komunikasi, pengertian, penerimaan, dan kerja sama

timbal balik antara sebuah organisasi dan masyarakatnya; melibatkan manajemen

ke dalam sebuah isu; membantu manajemen untuk selalu mendapatkan mengenai

pendapat masyarakat dan menanggapinya; membantu manajemen untuk

senantiasa mengikuti perubahan dan memanfaatkan perubahan itu secara efektif

(Ardianto, 2011, p.14). Pada pelaksanaan Program Tehbotol Sosro Goes to School

manajemen membantu menciptakan dan mempertahankan kerja sama antara

organisasi dan publiknya. Karyawan dalam hal ini bisa dikategorikan sebagai

publik atau stakeholder dari perusahaan. Definisi stakeholder menurut Freeman

(1984) merupakan individu atau kelompok yang bisa mempengaruhi dan

dipengaruhi oleh organisasi sebagai dampak dari aktivitas-aktivitasnya.

Manajemen disini berperan untuk menyediakan Sumber Daya Manusia yang

dibutuhkan untuk Program Tehbotol Sosro Goes to School.


Berkaitan dengan hal ini dimana terjadi ketidaksesuaian antara manajemen

yang menyediakan sumber daya manusia dalam Program Tehbotol Sosro Goes to

School dengan komunikasi. Menurut Frank Jefkins (2004) pengertian dari

perencanaan program kerja Public Relation yaitu terdiri dari semua bentuk

kegiatan perencanaan komunikasi baik kegiatan ke dalam maupun keluar antara

organisasi dan publiknya yang tujuannya untuk mencapai saling pengertian.

Manfaat perencanaan kerja Public Relations yaitu mengefektifkan dan

mengefisiensikan koordinasi atau kerjasama antardepartemen dari pihak terkait

lainnya dan selain itu mengefisiensikan waktu, tenaga, upaya dan biaya. (Ruslan,

2014, p.156).

Dalam penelitian ini, peneliti menemukan kesenjangan tanggung jawab

dan peran yang diberikan dalam pelaksaanaan Program Tehbotol Sosro Goes to

School. Ditemukan bahwa manajemen sengaja menentukan 2 orang mentor saja

agar efisien. Berikut pernyataan Eka selaku manajemen tentang hal ini :

“ Jadi disana cukup dua saja nih mentornya.. kalo banyak-banyak orang

pengeluaran juga semakin banyak... Jadi ga grudukan biar efisien..” (Eka

Nugraha, 3 Agustus 2016, personal interview).





Efisiensi yang dilakukan dalam manajemen adalah dari segi biaya dan

teanga. Namun terlihat dari powerpoint diatas yang merupakan petunjuk

pelaksanaan program Tehbotol Sosro Goes to School tampak jika manajemen

tidak melihat dan melaksanakan petunjuk pelaksanaan Program Tehbotol Sosro

Goes to School dari Head Office Jakarta. Berdasarkan petunjuk pelaksanaan

Program Tehbotol Sosro Goes to School, tertulis jumlah PIC minimal 10 orang.

Pernyataan dari aspek organisasi juga membenarkan tentang jumlah panitia yang

terlibat dalam Program Tehbotol Sosro Goes to School. Berikut pernyataan

Haryono tentang hal ini :

“5 orang mentor, satu orang MC, divisi selling ada 3 orang. Jadi

totalnya 9. Ada dua saja. ….Kalo dari KP hanya terlibat dipelaksanaan

saja. Kalo pra persiapan seperti proposal, dan koordinasi dengan materi

serta peralatan hanya dua orang saja, yaitu pak Felix dan pak Youke.

Kalo loading in semuanya disiapkan satu hari sebelum acara, karena

besok paginya harus sudah bersih dan siap berjalan, karena acaranya

dimulai pada pagi hari itu juga dilakukan oleh divisi marketing support

yaitu Pak Felix dan Pak Youke.” (Haryono, 3 Agustus 2016, personal

interview)

Dari pernyataan Haryono tersebut, dapat disimpulkan bahwa total panita

yang bertugas berjumlah 9 orang yang terdiri dari 5 orang mentor, satu orang MC,

divisi selling 9 orang. Sedangkan pada saat pra pelaksanaan program yaitu

loading in dan loading out hanya dilakukan 2 orang saja yaitu oleh Felix dan

Youke selau divisi marketing support.

Berdasarkan data observasi peneliti, yang terlibat dalam pra pelaksanaan

dan pasca pelaksanaan Program Tehbotol Sosro Goes to School di SD Hangtuah

hanya 2 orang saja. Pada saat pelaksanaan panitia yang terlibat sebanyak 10

orang. Hal ini juga ditegaskan dalam pernyataan Felix selaku koordinator

program yang keberatan dengan wewenang manajemen tentang hal ini :

“Sekitar 10 orang. Itu sudah termasuk KP. Pengaruh, Sebenernya pada

saat dilapangan jumlah tim sudah pas, tapi pada saat persiapan kurang.


Karena persiapan hanya dijalankan oleh 2 orang saja, yaitu saya sama

pak Youke. Jadi itu sangat repot buat kita. Kami sudah pernah sampaikan

usulan kami nambah orang, tapi tidak ditanggap.(Felix, 27 Juli 2016,

personal Interview)

Dari pernyataan tersebut, nampak bahwa koordinator mengalami kendala

dan ketidakpuasan karena bertentangan dengan kewenangan manajemen sebagai

penyedia sumber daya manusia dalam program ini. Ternyata keputusan

manajemen mengurangi sumber daya manusia yang terlibat dalam Program

Tehbotol Sosro Goes to School SD Hangtuah 10 tidak dapat diterima oleh pihak

komunikasi selaku koordinator Program Tebotol Sosro Goes to School. Salah satu

tujuan audit mini komunikasi dalam program adalah mengukur kualitas

hubungan-hubungan komunikasi, secara khusus mengukur sejauh mana

kepercayaan antar pribadi (trust), dukungan, keramahan, dan kepuasan kerja

karyawan keseluruhan dilaksanakan (Hardjana, 2000, p.12).

Dari pernyataan ini menegaskan bahwa manajemen hanya ingin

“menangnya sendiri” dengan tidak menerima usulan yang disampaikan Felix.

Menurut Keith Davis (1977) dalam bukunya Human Relations at Work, falsafah

human relations mencakup kepentingan bersama. Dimana setiap orang, pimpinan

dengan yang dipimpin, mempunyai kepentingan atau tujuan yang berbeda satu

dengan yang lain. Tapi dalam suatu organisasi mereka harus mempunyai

kepentingan bersama untuk mencapai tujuan dan sasaran demi kepentingan utama

organisasi yang bersangkutan, dan bukan berdasarkan kepentingan per individu

atau kelompok. Dalam menjalankan tugas dan fungsinya masing-masing, baik

pemimpin maupun bawahan saling terkait satu dengan yang lain dalam satu

kesatuan dan saling bekerjasama untuk mencapai kepentingan bersama pula.

(Ruslan, 2014, p.88).

Dari penjelasan diatas, nampak bahwa manajemen tidak menjalankan

fungsi Public Relations yaitu hubungan internal. Nampak manajemen kurang

membangun hubungan yang baik dengan koordinator program dimana juga

termasuk dalam publik internal perusahaan. Hubungan yang tidak baik ini

ditandai dengan kritik yang tidak ditanggapi oleh manajemen mengenai hal

tersebut. Menurut Cutlip, Center dan Broom dalam bukunya Effective Public


Relations (2006, p.320) bagian dan fungsi dari Public Relations hubungan

internal adalah bagian khusus yang membangun dan mempertahankan hubungan

yang baik dan saling bermanfaat antara manajer dan karyawan tempat organisasi

menggantungkan kesuksesannya. Fungsi Public Relations satu ini sangat penting

karena aspek positif dari perilaku karyawan sangat dipengaruhi oleh komunikasi

dua arah yang interaktif diseluruh organisasi. Kebutuhan untuk membangun

jaringan komunkasi membuat setiap level bisa melakukan komunikasi secara

efektif

Dari uraian diatas maka dapat ditarik titik rawan. Titik rawan yang keluar

adalah kebijakan manajemen dalam menentukan SDM dengan tujuan efisiensi

biaya dengan mengurangi SDM yang dipakai tidak sesuai dengan petunjuk

pelaksanaan program Tehbotol Sosro Goes to School. Dari sikap manajemen yang

tidak menanggapi usulan dan keluhan menunjukkan manajemen tidak

menjalankan fungsi Public Relations yaitu hubungan internal dengan

karyawannya. Hal ini dapat berpengaruh terhadap kinerja karyawan. Akan timbul

ketidakpercayaan antara pimpinan dan bawahan, kurangnya kerjasama antara

karyawan, turunnya kepuasan dan motivasi bekerja dan ketidakpuasan dalam

bekerja. Dengan kata lain produktifitas karyawan menurun dan program tidak

berjalan maksimal.

4.4.5.1.2. Manajemen Menyusun Tujuan Program

Menurut Cutlip, Center dan Broom (2006) dalam Manajemen Public

Relatons (Ruslan, 2014, p. 158) mengatakan bahwa tujuan dan pelaksanaan

program organisasi ditentukan berdasarkan visi organisasi. Organisasi

sebagaimana halnya individu memiliki cita-cita dan tujuan. Begitu pula Program

Tehbotol Sosro Goes to School ini hal yang ingin dicapai sesuai dengan visi dan

misi dari perusahaan PT. Sinar Sosro. Menjadi perusahaan minuman kelas dunia

yang dapat memenuhi konsumen kapan saja, dimana saja, serta memberikan nilai

tambah untuk semua pihak terkait adalah visinya. Dengan misinya membangun

merk Sosro sebagai merek teh yang alami, berkualitas dan unggul.

Dalam Program Tehbotol Sosro Goes to School ini anak-anak SD dipilih

sebagai sasaran program ini. Yang menjadi alasan adalah karena anak-anak SD


termasuk dalam kategori peminum pemula Tehbotol Sosro. Peminum pemula

Tehbotol Sosro adalah anak-anak yang belum tahu produk Tehbotol Sosro.

Berikut pernyataan Eka :

“Karena anak-anak SD adalah kategori peminum pemula Tehbotol Sosro.

Jadi diharapkan dari program Tehbotol Sosro Goes to School ini mereka

bisa mengenal apa Tehbotol Sosro juga sejak kecil.” (Eka Nugraha, 3


Maka dari itu diharapkan melalui Program Tehbotol Sosro Goes to School

ini eksistensi dari produk Tehbotol Sosro tidak hilang oleh karena tidak ada

generasi penerus peminum Tehbotol Sosro. Edukasi adalah cara tepat yang

dipakai dalam menyampaikan Program Tehbotol Sosro Goes to School di SD

Hangtuah dilhat dari kacamata manajemen. Hal ini sesuai dengan teori menurut

Gleen dan Danny Grisworld dalam bukunya “Your Public Relations” (1975)

terdapat konsep peran, tugas, dan fungsi Public Relations yang mampu

mempengaruhi dalam praktik menunjang manajemen organisasi-publik, yaitu

salah satunya melalui pendekatan pendidikan. Dengan memberikan informasi atau

menyebarluaskan informasi, pendidikan dan ilmu pengetahuan kepada publiknya.

(Ruslan, 2014, p.33).

Edukasi yang yang diberikan dalam program dikemas dalam bentuk materi

dan kuis. Materi yang diberikan seputar pengetahuan umum berupa pengenalan

jenis-jenis teh, bagaimana tumbuhan berfotosintesis, proses pembusukan makanan

dan minuman dan langkah memproduksi minuman dalam kemasan. Dari

pengamatan peneliti yang ikut dalam Program Tehbotol Sosro Goes to School di

SD Hangtuah 10, dalam bagian tersebut materi disampaikan dalam kelompok oleh

mentor Tehbotol Sosro Goes to School. Selain itu juga ada acara kuis untuk para

peserta, dimana MC akan memberikan pertanyaan kepada tiap-tiap kelompok

seputar materi yang sudah dibagikan. Bagi anggota tiap kelompok yang paling

cepat dan benar jawabannya maka akan diberikan hadiah berupa produk Tehbotol

Sosro kemasan kotak.

Materi edukasi yang disampaikan oleh Tehbotol Sosro Goes to School

ditangkap dengan positif oleh Wiwit selaku kepala sekolah SD Hangtuah. Berikut

pernyataan mengenai hal ini :


“Pada awalnya Sosro menawarkan program untuk dilakukan di sekolah

ini, setelah kami dengarkan dan perhatikan program ini cocok dengan sekolah..

Sosro ingin sedini mungkin anak-anak itu sehat Disana yang saya lihat pada saat

cerdas cermat dimana mereka harus bekerja sama dengan tim mereka untuk

menjawab pertanyaan yang diberikan oleh MC. Yang lain kurang ya, hanya

senang-senang saja.” (Wiwit, 8 Agustus 2016, personal interview)

Menurutnya isi materi yang disampaikan sesuai dengan program UKS

sekolah. Hal yang berdampak paling signifikan bagi siswa adalah pada saat kuis

dan acara lainnya dirasa kurang bermanfaat. Bagi manajemen, tujuan dari

program ini adalah melakukan penjualan produk melalui jalur sekolah.

“Jelasnya, bisa meraih program pasar melalui kantin sekolah. Penjualan

melalui jalur sekolah. Apakah banyak..,.? Ya lumayan, bahkan guru-guru

yang ada juga melakukan penjualan. Mereka bisa menjual lagi, mungkin

mereka yang punya warung yang terlepas dari sekolah.” (Eka Nugraha,


Dari pernyataan Eka terlihat hal ini bertentangan dengan apa yang

disampaikan diawal tadi mengenai apa yang ingin dicapai dari progam ini, yaitu

edukasi. Terdapat titik rawan yang muncul dalam aspek manajemen yaitu ketidak

sesuaian tujuan program dengan isi program yang kurang bermanfaat dan lebih

banyak mengarah pada penjualan. Dalam realisasinya dirasa oleh umpan balik

acara tidak seimbang, ada acara yang berdampak signifikan bagi peserta namun

lebih cenderung kurang bermanfaat dan senang-senang saja. Acara seperti menari

penguin dan minum bersama yang dirasa kurang bermanfaat, dan acara cerdas

cermat yang member dampak signifikan pada peserta. Selain itu keuntungan

penjualan produk bukan dampak pengetahuan yang diberikan kepada peserta yang

diutamakan oleh manajemen.

4.4.5.2. Analisa Data dan Interpretasi Aspek Organisasi

James E. Grunig membedakan 3 kegiatan Public Relations yaitu Event,

Kampanye dan Program. Sedangkan, menurut Smith (2002) Evaluasi terhadap

program yang sedang atau telah dijalankan itu diperlukan guna untuk


memperlihatkan nilai dari masing – masing kegiatan, sehingga pada akhirnya

kegiatan tersebut layak untuk dijalankan atau diteruskan.

Program Tehbotol Sosro Goes to School ini tidak pernah dilakukan

evaluasi secara menyeluruh oleh pihak organisasi.

“Saya hanya memonitor lewat dokumentasi dan bawahan saja. Evaluasi

secara formal tidak ada. Saya hanya bertanya apa semuanya berjalan

lancer atau tidak. Secara pelaksanaan saya anggap tidak ada masalah

semuanya sudah berjalan lancar, walaupun ada kurang sana-kurang sini

tapi tidak masalah.” (Haryono, 3 Agustus 2016, Personal Interview)

Dikatakan oleh narasumber disini bahwa evaluasi dilakukan secara

informal hanya melalui laporan yang diberikan oleh koordinator program. Dari

pernyataan terebut nampak jika organisasi percaya sepenuhnya kepada

koordinator pelaksana Program Tehbotol Sosro Goes to School saja. Tidak adanya

evaluasi dan kurangnya pengawasan yang dilakukan oleh pihak manajemen dan

organisasi, berdampak negatif bagi perusahaan. Hal ini menyebabkan adanya

peluang tindakan kecurangan atau kerugian pada perusahaan. Diakui oleh Felix,

selaku koordinator program. Berikut pernyataannya mengenai hal ini :

“Jujur aja aku bisa dapet keuntungan hampir 1 jutaan dalam sekali TGTS

ini. Misalnya di SD hangtuah 10 ini, kemarin aku untungnya banyak. Tapi

kamu jangan beritahu ke atasan ya...” (Felix, 27 Juli 2016, Personal

Interview)

Diakuinya tanpa sepengetahuan atasan, Felix menggunakan peluang yang

ada untuk mencari keuntungan pribadi dari progam ini. selaku koordinator

program, Felix bebas menentukan berapa banyak produk yang dibawa untuk

kegiatan Tehbotol Sosro Goes to School. Produk yang dibawa ada yang diberi

kepada peserta sebagai hadiah perlombaan dan ada yang dijual dengan harga

promo, bukan harga pasaran. Kesempatan yang dipakai oleh Felix, dengan cara

sisa produk yang seharusnya diberi secara gratis kepada peserta, namun oleh Felix

dijual kembali dan hasil penjualannya disimpan untuk keuntungan individu.

Sayangnya tindakan ini tidak diketahui oleh pihak manajemen dan organisasi,

karena kedua pihak hanya menerima laporan saja.


“Ya nggak tahu dwin, yang penting kan buat mereka produk yang ditaruh

di TGTS jumlahnya berapa, pemasukkan dari penjualan produk itu sesuai

dengan harga yang diterapkan. Kalo produk free yang dibuat perusahaan

itu mereka ga peduli.” (Felix, 27 Juli 2016, Personal Interview)

Peluang ini bisa terjadi karena pihak organisasi hanya melakukan

monitoring program dari dokumentasi dan laporan dari bawahan saja. Pihak

organisasi tidak pernah terjun langsung dilapangan dan evaluasi secara dalam.

Evaluasi yang diutamakan oleh pihak manajemen ke pihak organisasi pun adalah

keuntungan penjualan dari Program Tehbotol Sosro Goes to School. Menurut

John Marston bukunya The Nature of Public Relations, aktivitas Public Relations

memiliki empat elemen, yang disebut dengan RACE. Dijelaskan bahwa RACE

adalah Research (apa saja masalah atau situasinya), Action (apa yang akan

dilakukan mengenai hal tersebut), Communication (bagaimana cara

memberitahukan kepada publik), dan Evaluation (apa publik menerima informasi

tersebut dan efeknya). Selain itu juga, evaluasi dalam Public Relations adalah

setiap dan semua penelitian yang dirancang untuk menentukan efektivitas relatif

sebuah program, kegiatan atau strategi Public Relations dengan mengukur

keluaran (output), dampak (outcome) program, kegiatan atau strategi itu

berdasarkan sejumlah tujuan yang sudah ditetapkan sebelumnya (Iriantara, 2004,

p.148).

Pembahasan diatas menunjukkan adanya titik rawan dalam program ini.

Munculnya tindakan kriminal yang dapat menyebabkan kerugian perusahaan.

Tindakan ini terjadi karena tidak adanya penelitian yang dilakukan oleh organisasi

dalam mencari masalah-masalah yang kemungkinan akan terjadi dalam

pelaksanaan program. Sehingga organisasi juga tidak mengambil tindakan apa-

apa dalam kejadian ini. Gregory dalam bukunya Planning and Managing a Public

Relations Campaign (2003, p.138) mengatakan manfaat yang dirasakan jika

melakukan evaluasi oleh Public Relations adalah memfokuskan usaha pada hal-

hal yang penting. Lalu menunjukkan keefektifitasan agar tujuan program yang

telah ditetapkan dapat tercapai dan dapat melakukan efisiensi biaya. Apabila

dilakukan evaluasi seperti teori diatas maka akan diketahui dampak dari program

ini baik dari perusahaan maupun dari peserta program, dan ini dapat


meningkatkan efektivitas sebuah program. Namun, koordinator program

memanfaatkan kelemahan perusahaan yaitu dalam hal evaluasi untuk mengambil

keuntungan perusahaan. Organisasi memegang titik penting dalam jalannya

sebuah program yang ada.

4.4.5.3. Analisa Data dan Interpretasi Aspek Komunikasi

Aspek Komunikasi yang merupakan divisi event sponsorship Sosro KPW

Jawa Timur beraggotakan dua orang yakni Youke dan Felix. Dalam Program

Tehbotol Sosro Goes to School mereka sebagai koordinator Program Tehbotol

Sosro Goes to School. Program tersebut memiliki susunan acara yang

menunjukkan sesi apa saja yang akan diberikan kepada para siswa disetiap

sekolahnya. Setiap sesi yang akan diberikan kepada para siswa disekolah akan

mengacu pada petunjuk pelaksanaan yang di turunkan dari Head Office (HO)

Jakarta mengingat ini merupakan program dari kantor pusat.

Susunan acara didalam petunjuk pelaksanaan Program Tehbotol Goes to

School merupakan salah satu bentuk perencanaan. Manajemen Public Realtisons

berarti penelitian, perencanaan, pelaksanaan dan pengevaluasian suatu kegiatan

komunikasi yang disponsori oleh organisasi (Ruslan, 2013, p.31). Didalam

petunjuk pelaksanaan tersebut berisikan susunan acara Program Tehbotol Sosro

Goes to School yakni pemutaran dan bernyanyi Jingle Sosro bersama, pembukaan

acara, pembagian kelompok, penyampaian pembekalan dan mekanisme interaktif,

aktivitas interaktif, pemberian hadiah, penutup dan trial produk.

Susunan acara ini juga terdapat berapa lama waktu yang diperlukan untuk

setiap sesi yang dilakukan. Pertama kali dilakukan pemutaran jingle dan diikuti

bernyanyi bersama oleh peserta, dengan durasi waktu 10 menit. Kemudian

dilanjutkan pembukaan acara dan pembagian kelompok dengan durasi 8 menit.

Selanjutnya penyampaian pembekalan dan mekanisme interaktif kurang lebih 15

menit. Berikutnya pemberian hadiah pemenang dan penutup dalam waktu 5 menit.

Puncaknya adalah trial produk kepada peserta dengan durasi kurang lebih 10

menit. Jumlah waktu yang ditentukan dipetunjuk pelaksanaan pada satu kali


putaran program adalah 48 menit. Data ini bisa dilihat dari jumlah durasi yang

tercantum pada gambar petunjuk pelaksanaan. Waktu yang ada memiliki jumlah

durasi maksimum yakni 60 menit dengan jumlah siswa minimal 200 orang dan

maksimal 500 orang.

Pada saat pelaksanaan Program Tehbotol Sosro Goes to School ini ternyata

adanya perubahan yang terjadi pada sesi yang diberikan. Perubahan ini dilakukan

oleh komunikasi atas kesepakatan bersama dengan aspek organisasi yang mana

merupakan atasan mereka. Sesi yang diubah adalah menyanyikan lagu Jingle

Sosro dengan menari penguin. Hal ini dilakukan mereka dengan menimbang akan

terjadi kebosanan dari para siswa bila hanya menyanyikan lagu Jingle Sosro.

Maka dari itu, dibuatlah kegiatan yang lebih atraktif yakni menari bersama di

awal acara tanpa adanya pemberitahuan kepada pihak pusat atau HO.

“Tapi ada perubahan acara dari acara yang direncanakan TGTS

sebelumnya.Kalo dari pusat didalamnya ada acara beryanyi jingle sosro

bersama namun acara tersebut kami ganti dengan menari penguin dan itu

menghibur anak-anak.” (Felix, 27 Juli 2016, personal Interview)

Perubahan yang dilakukan oleh pihak komunikasi ini ternyata berdampak

dengan durasi program yang sudah ditetapkan. Perubahan yang terjadi ini

mengakibatkan program berlangsung lebih lama yakni 150 menit dan diikuti oleh

512 siswa. Bila dibandingkan dengan aturan dan ketetapan dari petunjuk

pelaksanaan yang ditetapkan bahwa terlihat adanya perbedaan jumlah waktu atau

durasi yang sangat signifikan. Terjadi dua setengah kali lipat lebih lama, dari

ketetapan maksimal 60 menit menjadi 150 menit dalam menjalankan satu kali

putaran program di SD Hangtuah 10. Maka dari itu dukungan dana, tenaga,

property dan lain-lain pada waktu pelaksanaan rencana program adalah sesuatu

yang mutlak ada agar apa yang direncakan dapat mencapai hasil yang sesuai

dengan yang diharapkan yaitu melalui jadwal rencana program (Ruslan, 2014,

161). Sesuai teori menurut Gozali (2005, p.39) dalam bukunya Konsep dan

Aplikasi Pengukuran Kinerja Public Relations, poin kunci Public Relations yang

tergabung di aspek komunikasi harus berpijak pada riset dan bahwa riset harus

diaplikasikan sebagai bagian dari proses komunikasi. Riset ini harus dilakukan


untuk menentukan inputs terhadap perencanaan dan persiapan seperti menyusun

materi, susunan acara, dan sasaran program, outputs yang dihasilkan dan outcome

yang muncul dari pelaksanaan program.

Dari uraian diatas maka dapat dilihat bahwa ada munculnya titik rawan.

Titik rawan yang ada adalah masalah waktu. Perencanaan yang kurang matang

dan dengan keputusan yang singkat dapat mengubah sistematika yang sudah ada.

Akibatnya program berjalan kurang efektif. Durasi yang memiliki selisih 90 menit

ini bila terus dilakukan pada Program Tehbotol Sosro Goes to School selanjutnya

akan berdampak buruk bagi nama perusahaan. Dampaknya ialah pihak sekolah

akan dirugikan dengan adanya kegiatan Program Tehbotol Sosro Goes to School

karena memakan waktu kegiatan belajar mengajar di sekolah tersebut.

4.4.5.4. Analisa Data dan Interpretasi Aspek Umpan Balik

Aspek umpan balik dalam penelitian ini adalah SD Hangtuah 10 yang

bergerak di bidang UKS (Unit Kesehatan Sekolah) dimana sedini mungkin bisa

dikenalkan kepada siswa. Sekolah ini menjadi pilihan pertama oleh pihak Sosro

dalam menjalankan Program Tehbotol Sosro Goes To School dimana Sosro juga

memiliki tujuan yang sama yakni mengedukasi kepada anak-anak dimasa usia

dini. Didalam buku Strategic Planning for Public Relations, progam merupakan

salah satu kegiatan yang dijalankan oleh Public Relations secara

berkesinambungan dan memiliki tujuan serta goal. Program juga fokus dalam

membangun hubungan dengan publik tertentu (Smith, 2002, p.289).

Pada saat program TGTS ini berlangsung di SD Hangtuah 10 sudah

berjalan dengan baik menurut Wiwit selaku kepala sekolah. Berjalan dengan baik

berarti program yang diberikan Sosro sesuai dengan yang diharapkan sekolah

yakni mengedukasi. Seperti yang diungkapkan oleh Cutlip, Center dan Broom

(2006, p.6), mengatakan bahwa fungsi Public Relations yang membangun dan

mempertahankan hubungan yang baik dan bermanfaat antara organisasi dengan

publik yang mempengaruhi kesuksesan atau kegagalan organisasi tersebut.

Edukasi adalah cara tepat yang dipakai dalam menyampaikan Program Tehbotol

Sosro Goes to School di SD Hangtuah. Hal ini sesuai dengan teori menurut Gleen


dan Danny Grisworld dalam bukunya Young Public Relations (1975) terdapat

konsep peran, tugas, dan fungsi Public Relations yang mampu mempengaruhi

dalam praktik menunjang manajemen organisasi-publik, yaitu salah satunya

melalui pendekatan pendidikan. Dengan memberikan informasi atau

menyebarluaskan informasi dan ilmu pengetahuan kepada publiknya. (Ruslan,

2014, p.33). Hal yang dimaksudkan adalah tentang edukasi yang disampaikan. Isi

dari edukasi tersebut adalah bagaimana tumbuhan berfotosintesis, bagaimana

makanan dan minuman dapat membusuk, manfaat teh untuk kehidupan sehari-hari

dan juga langkah-langkah proses produksi minuman dalam kemasan. Selain itu

juga materi yang diberikan juga dikemas secara meriah, yakni dengan

menggunakan permainan. Permainan yang dilakukan juga tidak hanya mengarah

kepada produk namun mengarah kepada kerjasama tim. Hal ini membuat pihak

sekolah melihat adanya pembelajaran yang diberikan melalui Program TGTS

kepada para siswa.

Namun, walau Program Tehbotol Sosro Goes to School sudah berjalan

sesuai dengan tujuan awal seperti yang terurai diatas, masih ada ketidakpuasaan

dari aspek umpan balik. Ketidakpuasan ini diakibatkan oleh jumlah mentor yang

tidak memadai dan kurangnya Sumber Daya Manusia di Program Tehbotol Sosro

Goes to School. Hal ini bisa dilihat dari uraian Wiwit dalam wawancara bersama

peneliti saat melakukan observasi.

“…Harusnya seorang mentor menaungi 10-15 anak saja supaya lebih

efektif karena bila berhadapan dengan anak-anak kecil harus diberikan

perhatian khusus atau lebih.” (Wiwit, 5 Agustus 2016, personal

Interview).

Pelanggan adalah raja, merupakan ungkapan yang tepat untuk menunjukan

pentingnya pelanggan. Hubungan yang harus dibina oleh humas (PR) seperti

publikasi, event, berita pendekatan komunikasi konsumen, mencitrakan, serta

program-program yang menyangkut social responsibility (Anggoro, 2001, p.71).

Maka dari itu, setiap dari respon sekolah akan program menjadi hal yang penting.

Hal ini menyangkut tentang kepuasan dari pelanggan akan jumlah mentor yang

tersedia. Pada realisasi yang ada bahwa terdapat lima mentor yang menangani 512


siswa di SD Hangtuah 10. Dari jumlah mentor dan siswa yang ada, maka

terbagilah menjadi lima kelompok besar dimana satu mentor dalam satu group

membawahi lebih dari 100 siswa. Sedangkan menurut pihak sekolah bahwa

jumlah ini terlalu banyak untuk siswa SD. Maka dari itu hal ini dirasa kurang oleh

pihak sekolah di SD Hangtuah 10 yang menyarankan untuk satu mentor

menangani 10 sampai 15 siswa saja mengingat anak kecil harus diberikan

perhatian khusus atau lebih.

Dari data uraian di atas maka munculah titik rawan yang ada. Titik rawan

dalam aspek umpan balik ini terlihat adanya ketidakpuasan dari pihak sekolah.

Sekolah merupakan publik dari perusahaan, karena sekolah merupakan tempat

penjualan produk perusahaan. Teori Grunig menyebutkan publik muncul ketika

organisasi membuat keputusan yang memiliki konsekuensi pada orang-orang

didalam dan diluar organisasi, yang mana mereka tidak terlibat dalam pembuatan

keputusan itu (Ardianto, 2011, p. 93-96). Sekolah menjadi publik yang menerima

Program Tehbotol Sosro Goes to School ini. Sekolah menerima manfaat program

yang sesuai dengan kegiatan sekolah yaitu UKS. Dalam program ini, sekolah

merupakan publik fungsional yang didalamnya terdapat siswa-siswi SD yang

menjadi peserta program. Kepala Sekolah menjadi penanggung jawab terhadap

pelaksanaan kegiatan di SD Hangtuah 10. Ketidakpuasan ini bisa merupakan

calon masalah yang ditemukan diaspek umpan balik dalam Program Tehbotol

Sosro Goes to School ini. Calon masalah yang disampaikan oleh umpan balik ini

berkaitan dengan manajemen yang menetapkan jumlah Sumber Daya Manusia

yang ada untuk setiap Program TGTS.

4. ANALISIS DATA 4.1. Gambaran Umum Perusahaan 4.1.1 ... · 4.2. Identitas PT. Sinar Sosro PT....

Documents

Transcript of 4. ANALISIS DATA 4.1. Gambaran Umum Perusahaan 4.1.1 ... · 4.2. Identitas PT. Sinar Sosro PT....