7/23/2019 3522_LBM 3

http://slidepdf.com/reader/full/3522lbm-3 1/6

LBM 3

MANAJEMEN PEMASARAN RUMAH SAKIT

STEP 1Diversivikasi produk 

Upaya RS atau perusahaan untuk memproduks atau memasarkan !e!erapa

produk yan" se#ens den"an produk yan" sudah dpasarkan se!e$umnya

Ananlisis Unit cost

RS me$akukan ana$ss mene#era$ keuan"an a"ar dapat mem!erkan tar% yan"

rasona$& namun tdak meru"kan RS sendr

Strategi pemasaran

Ren'ana RS untuk men"otma$kan pen""unaan sum!er dayanya untuk men'apatu#uan pemasaran(

The power of mouth

Strate" marketer untuk mempromoskan !aran" atau #asa dar mu$ut ke mu$ut

Bauran pemasaran

Sasaran pemasaran & merupakan sa$ah satu strate" pemasaran

STEP 2

1 Bagaiaman mana!emen pemasaran "ang #aik$2 Apa de%nisi dan fungsi pemasaran$& Apa sa!a unsur dari pemasaran$' Strategi apa sa!a "ang digunakan dalam melakukan pemasaran$( Bagaimana konsep mana!emen pemasaran )S$* Apa sa!a tu!uan dari mana!emen pemasaran$+ Apa "ang dimaksud dengan riset pemasaran dan #agaimana

alurn"a$, Bagaimana proses penetapan tarif atau penarifan di )S$- Apa sa!a sasaran dari mana!emen pemasaran )S$1. Apa de%nisi /EA dan #agaimana hu#ungann"a dengan

pemasaran )S$11 Bagaimana pengelolaan SD/ "ang #aik dan alur

rekruitmenn"a$

7/23/2019 3522_LBM 3

http://slidepdf.com/reader/full/3522lbm-3 2/6

STEP &

1 Apa de%nisi dan fungsi pemasaran$Pemasaran merupakan proses menetapkan& men"antspas& men'ptakan

dan memenuh ke!utuhan ken"nan pe$an""an akan produk dan #asa()un"s mana#emen pemasaran*Mana#emen pemasaran #u"a !erperan untuk meyaknkan oran" !ah+a

mereka sadar mem!utuhkan dan men"nnkan produk(2 Apa sa!a unsur dari mana!emen pemasaran$

Ada ( m 1i0/an SD/0!utuh sdm ter$ath!utuh pe$athan pemasaran RSpem!naan petu"as se'ara !ertahapmone"

 #um$ah harus tepat den"an sasaran(/aterialPem!uatan !ook$et den"an sponsor,okumentas ke"atan/ethodUsahakan keatan d$en"kap den"an prosedur dan d$en"kap s'r !ertahap/achineA$at-./deo& kendaraan dusahakan !ak03nformation

Pemasaran #u"a harus e%ekt% dan e1sen& maka per$u unsur*Pr'e& e2ort& eu$ty& po+er

Kua$tas pe$ayanan& pro%esona$tas sta%& dan mutu

& Apa sa!a sasaran dari mana!emen pemasaran )S$Marketn" me$akukan promos me$a$u komuntas sepert hemoda$sa& ,M

atau sosa$sas kesehatan $an(Men"s a'ara4a'ara atau edukas kesehatan  sasarannya peserta a'araPemasaran terse!ut d$akukan !sa me$a$u mem!er asurans4asurans&

pen""una +e! atau meda 'etak' Bagaimana konsep mana!emen pemasaran )S$

Konsep pen#ua$an* orentas RS hanya untuk men'apa %as$tas memadaPemasaran* !erusaha untuk men"etahu ken"nan dan ke!utuhan pasenPemasaran sosa$* memenuh ken"nan ke!utuhan dan ken"nan pasen

dan mem!r kepuasanPe$ayanan* hanya untuk mem!er pe$ayanan dan %as$tas yan" !ak

Untuk menentukan kosepnya& ada 3 %aktor*4 5rentas konsumen*

menentukan ke!utuhan pokokmenentukan sasasaranmenentukan produk dan pro"rammen$a pr$aku konsumen

4 Koordnas dan nte"ras RS* semua e$emen pemasara harus

dnte"ras& hndar pertentan"an antara perusahaan dan pasar(

6aranya den"an menetapkan seoran" penan""un"#a+a!(

7/23/2019 3522_LBM 3

http://slidepdf.com/reader/full/3522lbm-3 3/6

4 Mendapat $a!a me$a$u kepuasan konsumen* $a!a merupakan tu#uan

umum pemasaran(

Konsep $an*

Konsep produks* !a"amana a"ar konsumen menyuka produk(

Konsep produk* a"ar konsumen !sa puas terhadap produk yan"

dta+arkan

Ada #e#erapa kaidah pemasaran )S*

4 Tdak !o$eh ter$epas dar pem!an"unan kes& ddasar etk kedokteran

dan etka RS ndonesa dan hukum yan" !er$aku4 Pemasaran untuk menn"katkan ut$tas RS

Me$uaskan 'akupan dera#at kesehatan4 Harus d$akukan se'ara !enar& dan tdak !o$eh dsamakan d setor $an4 Ad/ertsn" hanya me$a$u meda kesehatan& tdak ada unsur paksaan

atau menekut ds!(4 Pu!$kas !o$eh da$am !entuk !rosur& den"an menun#ukkan

keun""u$annya4 Tdak !o$eh !ertentan"an den"an kode etk pro%es

Etika promosi

Pedoman !erpromos se'ara ets dan harus dpatuh semua komuntas(

,a$am men'ar konsumen harus memperhatkan etka( 7an" !o$eh

dpromoskan*

Letak RS

 Jens dan kapastas

Kemudahan yan" dpero$eh .pro"ram un""u$an0

In%ormas harus sesua den"an kenyataan

 7an" tdak !o$eh*

Be$um ter!ukt ke!enarannya

Pernyataan memu# dr sendr

Mem!andn"kan den"an nsttus $an

Men#an#kan pe$ayanan dan pen"o!atan

Men"k$ankan me$a$u t/& rado& supermarket

Berdasarkan 45DE43 3 #a# 63 pasal 2&0

Harus !ers%at n%ormat% 

 Tdak komparat% 

Berp#ak pada dasar yan" nyata

 Tdak !er$e!han

Se$a$u !erpedoman pada kode etk pemasaran

7/23/2019 3522_LBM 3

http://slidepdf.com/reader/full/3522lbm-3 4/6

( Apa sa!a tu!uan dari mana!emen pemasaran$* Bagaiaman mana!emen pemasaran "ang #aik$

StuatonMasuk da$am proses p$ann"& akan ada ana$ss*4 Industr ana$ss* men"ana$ss pasar& daya tark& %aktor $n"k sos&

demo"ra14 Sa$es ana$ss* men"ana$ss pen#ua$an& kner#a& per!andn"an

marketn" pertahun4 Kompettor ana$ss* men$a pesan" pemasaran4 6ostumer ana$ss* ana$ss sasaran& sosek& d$$

Marketn" o!#ekt%*

Merumuskan arahan pemasaran #an"ka pan#an"& dsesuakan den"an has$

ana$ss se!e$umnya( Harus sesua den"an tu#uan perusahaan& d/s& dan

marketn"( Se$an tu harus me$hat tu#uan pro"ram .ad/ertsn"& dstr!ut% 

d$$

Strate"

Interna* dtu#ukan ke semua yan" !eker#a d nterna$ RS( Untuk

mendukun" pemasaran& 'ontoh* pameran- RS& !rosur d$$

Eksterna* mempertkena$kan ekstas RS ke $uar& #ens pe$ayanan

6ontoh* mtra ker#a $ntas perusahaan& spanduk& !ook$et

Proses marketn"

Me$hat 1nansa$

Montorn" dan kontro$

E/a$uas tu#uan

Kontn"ens* peren'anaan a$ternat% sudah dsapkan .ren'ana a$ternat%0

+ Strategi apa sa!a "ang digunakan dalam melakukan pemasaran$

Interna* dtu#ukan ke semua yan" !eker#a d nterna$ RS( Untuk

mendukun" pemasaran& 'ontoh* pameran- RS& !rosur d$$

Eksterna* mempertkena$kan ekstas RS ke $uar& #ens pe$ayanan( 6ontoh*

mtra ker#a $ntas perusahaan& spanduk& !ook$et

Strate" pen"uatan S,M

Strate" penetapan har"a

Strate" promos

 Termasuk sasaran pemasaran

, Bagaimana penguatan SD/ )S "ang #aik dan alur rekruitmenn"a$& kelompok #esar SD/ )S7 8ungsional atau profesional

Dokter9 perawat9 #idan9 analis9 radiografer

7 /anagerial atau direksi0 struktural7 Pekar"a0 laundr"9 tata #oga9 parkir9 keamanan ds#

7/23/2019 3522_LBM 3

http://slidepdf.com/reader/full/3522lbm-3 5/6

 Tahapan *

4 Peren'anaanMen"a'u ke renstra yan" d!uat dreks d!entuk sastra  strate"

mappn" .untuk menentukan tu#uan0 proker S,M4 Pen"adaan

Rekrutmen S,M( Ber!eda !erdasarkan ke$ompok( 6ontoh pada !a"an%un"sona$* d!a" $a" ada peker#a tetap& kontrak& honorer yan" masn"

masn"nya mem$k a$ur tes yan" !er!eda(6ontoh untuk dokter* U# sk$$  '$''a$ pr/$a"e '$n'a$ appontment

 dtempatkan o$eh mana#er pe$ayanan meds4 Peme$haraan

Men#a"a sta% a"ar tetap $oya$( Msa$ den"an adanya pe$athan& re+ard

and punshment4 Separas

Pemutusan hu!un"an ker#a atau kontrak

Pen"e$o$aan S,M 8P*4 Peren'anaan* tena"a ker#a& #um$ahnya4 Penermaan* den"an men$a skap& per$aku 'a$on pe"a+a4 Pen"em!an"an* men"em!an"kan kompetens sdm4 Pem!udayaan* tap RS !eda( 6th* !udaya so$at !er#amaah4 Pendaya"unaan* the r"ht man n the r"ht p$a'e4 Peme$haraan $oya$tas4 Pensun * #amnan atau tun#an"an pensun

Retens Sta%* 'ara S,M untuk mem!er ketersedaan untuk peker#anya

a"ar tdak mudah pndah atau ke$uar ke RS $an

- Apa "ang dimaksud dengan riset pemasaran dan #agaimanaalurn"a$Merupakan pen"em!an"an& nterpretas& yan" !erorentas pada

keputusan untuk d"unakan pada proses pemasaran strate"s(4 Mende1nskan masa$ah dan sasaran rset* men"umpu$kan n%ormas

a+a$& mendskrpskan& dan men"u# hpotess men"ena hu!un"an

se!a! ak!at4 Menem!an"kan ren'ana rset untuk pen"umpu$an data4 Imp$ementas ren'ana rset* pen"umpu$an dan ana$ss data4 Interpretas dan pe$aporan rset

1. Bagaimana proses penetapan tarif atau penarifan di )S

unit cost$Metode unt 'ost*Smp$e dtr!utonLan"sun" mem!a" ha!s unt !aya d unt- pusat !erdasarkan !o!ot

tertentu,o+n methodMem!a" dar unt pusat ke unt tertentu me$a$u* a$okas pusat !aya,ou!$e dstr!utonMem!a" pusat !aya me$a$u* antara pusat !aya ke pusat !aya $an dan

ke unt pendapatan( Se$an#utnya dar pusat !aya ke pusat pendapatanA't/ty !ased 'ostn"* !aya !erdasar akt1tas* men"dent1kas akt1tas

y" dker#akan& da$am suatu or"ansas& dan men"umpu$kan !aya

!erdasarkan akt1tas ts!( Tm!u$nya !aya 49 untuk akt1tas yan" men"has$kan produk

7/23/2019 3522_LBM 3

http://slidepdf.com/reader/full/3522lbm-3 6/6

11 Apa de%nisi /EA dan #agaimana hu#ungann"a dengan

pemasaran )S$12 Bagaimana implementasi diversi%kasi produk pada

pela"anan )S$

1& Apa sa!a media promosi pemasaran )S$1' 4nsep #auran pemasaran1( 8aktor7faktor "ang mempengaruhi pemasaran )S1* Bagaimana cara )S untuk menetapkan #auran pemasaran

untuk meningkatkan pela"anan pelanggan

Email0 ell"noerhida!ati:gmailcom

/APP3;<