20 Soal Kuis Dan Jawaban Softskill Perilaku Konsumen

8/13/2019 20 Soal Kuis Dan Jawaban Softskill Perilaku Konsumen

1/13

20 Soal Quis dan Jawaban

(SOFTSKILL PERILAKU KONSUMEN)

Dosen : Bapak Tomy Adi Sma!so" SE

Dissn O#e$ :

Firda Annisa : 12211885

Ke#as : %EA&'

UNIVERSITAS GUNADARMA

FAKULTAS EKONOMI

JURUSAN MANAJEMEN


2/13

1. Jelaskan apa yang di maksud dengan Segmentasi Pasar

Jawab : Segmentasi pasar adalah kegiatan membagi suatu pasar menjadi kelompok-

kelompok pembeli yang berbeda yang memiliki kebutuhan, karakteristik, atau perilaku

yang berbeda yang mungkin membutuhkan produk atau bauran pemasaran yang berbeda.

Segmentasi pasar juga dapat diartikan sebagai proses pengidentifikasian dan

menganalisis para pembeli di pasar produk, menganalisis perbedaan antara pembeli di

pasar.

2. Sebutkan 4 peran Segmentasi Pasar dalam Marketing

Jawab :

1) Memungkinkan kita untuk lebih fokus masuk ke pasar sesuai keunggulan

kompetitif perusahaan kita.

2) Mendapatkan input mengenai peta kompetisi dan posisi kita di pasar

3) Merupakan basis bagi kita untuk mempersiapkan strategi marketing kita

selanjutnya.

4) aktor kun!i mengalahkan pesaing dengan memandang pasar dari sudut unik dan

!ara yang berbeda.

3. Jelaskan apa yang dimaksud Segmentasi Pasar

a. eogra!is

b. "emogra!is

Jawab :

a. "alam segmentasi demografis, pasar dibagi menjadi grup-grup dengan

dasar pembagian seperti usia, jenis kelamin, tingkat pendekatan, tingkat

pendidikan, dan agama. Setidaknya ada lima alasan mengapa pendekatan


3/13

demografi ini hampir selalu disertakan, antara lain adalah informasi

demografi adalah informasi yang mudah dijangkau dan relatif lebih murah

untuk mengidentifikasikan target market, informasi demografi

memberikan insight tentang trend yang sedang terjadi, meski tidak dapat

untuk meramalkan perilaku konsumen, demografis dapat dilihat untuk

melihat perubahan permintaan aneka produk dan yang terakhir demografi

dapat digunakan untuk menge#aluasi kampanye-kampanye pemasaran.

b. Segmentasi demografi ialah pengelompokan konsumen berdasarkan usia,

jenis kelamin, pendidikan, pekerjaan, pendapatan, dan agama.

$eberapa alasan mengapa demografi sering digunakan dalam segmentasi

pasar%

Segmentasi demografi terdiri dari beberapa #ariabel seperti usia,

jenis kelamin, pekerjaan, dll, sehingga dapat diketahui kebutuhan

dan keinginan konsumen yang berbeda-beda pada tiap #ariabel

tersebut.

"emografi memberikan suatu pemahaman&'a'asan tentang tren

yang sedang terjadi.

Meski tidak dapat digunakan untuk meramalkan perilaku

konsumen, demografi dapat digunakan untuk melihat perubahan

permintaan aneka produk..

4. Jelaskan Segmentasi Pasar berdasarkan #epuasan

Jawab : kepuasan konsumen adalah hasil yang dirasakan oleh pembeli yang mengalamikinerja sebuah perusahaan yang sesuai dengan harapannya. (eper!ayaan konsumen

merupakan hal yang ingin di dapat setiap perusahaan dari para konsumennya.

(epuasan konsumen terbagi menjadi 2 %


4/13

(epuasan ungsional, merupakan kepuasan yang diperoleh dari fungsi atau

pemakaian suatu produk. Misal % karena makan membuat perut kita menjadi

kenyang.

(epuasan sikologikal, merupakan kepuasan yang diperoleh dari atribut yang

bersifat tidak ber'ujud. Misal % erasaan bangga karena mendapat pelayanan

yang sangat istime'a dari sebuah rumah makan yang me'ah

$. Sebutkan beberapa peran seseorang dalam mempengaru%i sebua%

keputusan membeli

Jawab : engambilan inisiatif *initiator)% indi#idu yang mempunyai inisiatif pembelianbarang tertentu atau yang mempunyai kebutuhan atau keinginan tetapi tidak mempunyai

'e'enang untuk melakukan sendiri.

+rang yang mempengaruhi *influen!er)% indi#idu yang mempengaruhi keputusan untuk

membeli baik se!ara sengaja maupun tidak sengaja.

embuat keputusan *de!ider)% indi#idu yang memutuskan apakah akan membeli atau

tidak, apa yang akan dibeli, bagaimana membelinya, kapan dan dimana membelinya.

embeli *buyer)% indi#idu yang melakukan pembelian yang sebenarnya.

emakai *user)% indi#idu yang menikmati atau memakai produk atau jasa yang dibeli.

Sebuah perusahaan perlu mengenai peranan tersebut karena semua peranan mengandung

implikasi guna meran!ang produk, menentukan pesan dan mengalokasikan biaya

anggaran promosi serta membuat program pemasaran yang sesuai dengan pembeli.

&. Sebutkan dan 'elaskan ta%ap ( ta%ap dalam proses keputusan pembeli

Jawab :

engenalan Masalah


5/13

roses pembelian dimulai ketika pembeli mengenali masalah atau kebutuhan. Saat

konsumen mendapati adanya suatu kebutuhan yang akan terpuaskan dengan

membeli dan mengkonsumsi suatu produk. (ebutuhan itu sendiri dapat didorong

oleh stimuli internal dan eksternal.

en!arian nformasi

$iasanya seorang konsumen akan men!ari tahu terlebih dahulu mengenai produk

yang ingin dibeli. $agaimana kualitas produk tersebut, apakah mereknya sudah

dikenal atau belum, ataupun bagaimana kemasan atau bentuk dari produk

tersebut, apakah sudah sesuai dengan selera konsumen atau belum.

#aluasi lternatif

/ahap menge#aluasi produk yang dirasakan konsumen berbeda-beda dalam setiap

situasi pembelian.

(eputusan embelian

(eputusan pembelian tersebut dipengaruhi oleh dua faktor, yaitu faktor internal

dan eksternal.

erilaku as!a embelian

"isaat menggunakan produk, terutama pada pembelian per!obaan, masyarakat

tersebut menge#aluasi kinerja tersebut berdasarkan ekspektasi mereka. da tiga

hasil yang mungkin dari proses a#aluasi ini. ertama, kinerja a!tual sesuai dengan

ekspektasi. (edua, kinerja melebihi ekspektasi. "an ketiga, kinerja berada

diba'ah ekspektasi.

). Jelaskan apa yang dimaksud dengan keputusan pembeli

Jawab : keputusan pembeli adalah mengidentifikasikan semua pilihan yang mungkin

untuk meme!ahkan persoalan itu dan menilai pilihan-pilihan se!ara sistematis dan


6/13

obyektif serta sasaran-sasarannya yang menentukan keuntungan serta kerugiannya

masing - masing. "efinisi keputusan pembelian adalah proses pengintegrasian yang

mengkombinasi sikap pengetahuan untuk menge#aluasi dua atau lebih perilaku alternatif,

dan memilih salah satu diantaranya.

*. Sebutkan * !ungsi sikap konsumen

Jawab : Sikap mempunyai fungsi sebagai berikut %

1) ungsi enyesuaian

ungsi ini mengarahkan manusia menuju obyek yang menyenangkan atau

menjauhi obyek yang tidak menyenangkan. 0al ini mendukung konsep utilitarian

mengenai maksimasi hadiah atau penghargaan dan minimisasi hukuman.

2) ungsi ertahanan "iri

Sikap dibentuk untuk melindungi ego atau !itra diri terhadap an!aman serta

membantu untuk memenuhi suatu fungsi dalam mempertahankan diri.

3) ungsi kspresi ilai

Sikap ini mengekspresikan nilai-nilai tertentu dalam suatu usaha untuk

menerjemahkan nilai-nilai tersebut ke dalam sesuatu yang lebih nyata dan lebih

mudah ditampakkan.

4) ungsi engetahuan

Manusia membutuhkan suatu dunia yang mempunyai susunan teratur rapi, oleh

karena itu mereka men!ari konsistensi, stabilitas, definisi dan pemahaman dari

suatu kebutuhan yang selanjutnya berkembanglah sikap ke arah pen!arian

pengetahuan.

) fungsi tilitarian


7/13


8/13

a. Jo%n - Mowen dan Mi%ael Minor

b. /ngel lakwell dan Miniard

Jawab :

a. Menurut 9ohn 8. Mo'en dan Mi!hael Minor mendefinisikan perilaku

konsumen sebagai studi tentang unit pembelian *buying unit) dan proses

pertukaran yang melibatkan perolehan, konsumsi berbagai produk,jasa dan

pengalaman serta ide-ide.

b. Menurut ngel, $la!k'ell dan Miniard, menyatakan bah'a perilaku

konsumen adalahtindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan,

mengkonsumsi dan menghabiskan produk dan jasa termasuk proses

keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan ini.

11.Sebutkan dan 'elaskan !ator ( !ator yang mempengaru%i prilaku

konsumen

Jawab :

(ebudayaan.

(ebudayaan ini sifatnya sangat luas, dan menyangkut segala aspek kehidupan

manusia. (ebudayaan adalah simbul dan fakta yang kompleks, yang di!iptakan

oleh manusia, diturunkan dari generasi ke generasi sebagai penentu dan pengatur

tingkah laku manusia dalam masyarakat yang ada.

(elas sosial.

embagian masyarakat ke dalam golongan& kelompok berdasarkan pertimbangan

tertentu, misal tingkat pendapatan, ma!am perumahan, dan lokasi tempat tinggal.

(elompok referensi ke!il.


9/13

(elompok :ke!il; di sekitar indi#idu yang menjadi rujukan bagaimana seseorang

harus bersikap dan bertingkah laku, termasuk dalam tingkah laku pembelian,

misal kelompok keagamaan, kelompok kerja, kelompok pertemanan, dll.

(eluarga.


10/13

(onsep diri merupakan !ara bagi seseorang untuk melihat dirinya sendiri, dan

pada saat yang sama ia mempunyai gambaran tentang diri orang lain.

12.Sebutkan $ tinggi renda%nya status seseorang menurut alott Person

Jawab : /al!ott arsons menyebutkan lima kriteria tinggi rendahnya status seseorang,

yaitu%

1) (riteria kelahiran% meliputi faktor ras, jenis kelamin, kebangsa'anan, dan

sebagainya.

2) (riteria kualitas pribadi % meliputi kebijakan, kearifan, kesalehan, ke!erdasan,

usia dan sebagainya.

3) (riteria prestasi % meliputi kesuksesan usaha, pangkat dalam pekerjaan, prestasi

belajar, prestasi kerja, dan sebagainya.

4) (riteria pemilikan% meliputi kekayaan akan uang dan harta benda.

) (riteria otoritas % yaitu kemampuan untuk mempengaruhi pihak lain sehingga

pihak lain tersebut bertindak seperti yang diinginkan.

13.Jelaskan pengukuran kelas soial menurut :

a. /ristoteles

b. #arl Ma

Jawab :

a. Menurut ristoteles kelas sosial dibagi menjadi %

=olongan sangat kaya, =olongan kaya, =olongan miskin

b. Menurut (arl Mar> ada dua ma!am kelas dalam setiap masyarakat, yaitu

kelas atas yang memiliki tanah atau alat-alat produksi lainnya dan kelas


11/13

ba'ah yaitu kelas yang tidak memiliki alat-alat produksi ke!uali tenaga

yang disumbangkan dalam proses produksi.

14.Jelaskan pembagian kelas soial berdasarkan status soial erikan 1

onto%nya

Jawab (elas sosial didefinisikan sebagai pembagian anggota masyarakat ke dalam

suatu hierarki status kelas yang berbeda sehingga para anggota setiap kelas se!ara relatif

mempunyai status yang sama, dan para anggota kelas lainnya mempunyai status yang

lebih tinggi atau lebih rendah.

8ontohnya %

Membeli Mobil me'ah Miliara ?upiah *Sangat (aya)

Membeli $arang @ barang bagus tapi tidak terlalu mahal *(aya)


12/13

1) enjaga pintu *gatekeeper). nisiator pemikiran keluarga mengenai pembelian

produk dan pengumpulan informasi untuk membantu pengambilan keputusan

2) emberi pengaruh *influen!er). ndi#idu yang opininya di!ari sehubungan dengan

kriteria yang harus digunakan oleh keluarga dalam pembelian dan produk atau

merek mana yang paling mungkin !o!ok dengan kriteria e#aluasi itu

3) engambil keputusan *de!ider). +rang dengan 'e'enang dan & atau kekuasaan

keuangan untuk memilih bagaimana uang keluarga akan dibelanjakan dan produk

atau merek mana yang yang akan dipilih.

4) embeli *buyer). +rang yang bertindak sebagai agen pembelian% yang

mengunjungi toko, menghubungi penyuplai, menulis !ek, memba'a produk

kerumah, dan seterusnya.

) emakai *user). +rang yang menggunakan produk

1).Sebutkan 3 !aktor ( !ator situasi konsumen

Jawab :Se!ara garis besar jenis&tipe situasi konsumen dibagi menjadi 3 sesuai dengan

'aktu kegunaannya yaitu %

1) Situasi (omunikasi

2) Situasi embelian

3) Situasi emakaian

1*.Jelaskan pengertian konsumen menurut P%ilip kotler

Jawab :engertian (onsumen menurut hilip (otler *2AAA) dalam bukunya rinsiples

+f Marketing adalah semua indi#idu dan rumah tangga yang membeli atau memperoleh

barang atau jasa untuk dikonsumsi pribadi.


13/13

1+.Jelaskan apa yang dimaksud dengan sikap5 motiasi dan konsep

Jawab : Menurut =ordon llpor dalam 0artono Sastro 'ijoyo*2AA), Sikap adalah

Mempelajari ke!enderungan memberikan tanggapan pada suatu obyek baik disenangi

maupun tidak disenangi se!ara konsisten. Menurut 0a'kins *1B6A), sikap dapat didefinisikan sebagai !ara kita berfikir, merasakan dan bertindak terhadap beberapa aspek.

(inner dan /aylor *1B65) menyatakan bah'a sikap adalah pemandangan indi#idu

berdasarkan pengetahuan penilaian dan proses orientasi tindakan terhadap suatu obyek

atau gejala.

Moti#asi menurut meri!an n!y!lopedia adalah ke!enderungan *suatu sifat yang

merupakan pokok pertentangan) dalam diri sesoerang yang membangkitkan topangan dan

tindakan. Moti#asi meliputi fa!tor kebutuhan biologis dan emosional yang hanya dapat

diduga dari pengamatan tingkah laku manusia.

20.Jelaskan apa yang dimaksud pengaru% kebudayaan ter%adap perilaku

konsumen

Jawab : aktor budaya memberikan pengaruh paling luas dan dalam pada perilaku

konsumen. engiklan harus mengetahui peranan yang dimainkan oleh budaya, subbudaya

dan kelas so!ial pembeli. $udaya adalah penyebab paling mendasar dari keinginan danperilaku seseorang. $udaya merupakan kumpulan nilai-nilai dasar, persepsi, keinginan

dan perilaku yang dipelajari oleh seorang anggota masyarakat dari keluarga dan lembaga

penting lainnya. Setiap kebudayaan terdiri dari sub-budaya @ sub-budaya yang lebih ke!il

yang memberikan identifikasi dan sosialisasi yang lebih spesifik untuk para anggotanya.

Sub-budaya dapat dibedakan menjadi empat jenis% kelompok nasionalisme, kelompok

keagamaan, kelompok ras, area geografis. $anyak subbudaya membentuk segmen pasar

penting dan pemasar seringkali meran!ang produk dan program pemasaran yang

disesuaikan dengan kebutuhan konsumen.

20 Soal Kuis Dan Jawaban Softskill Perilaku Konsumen

Documents

Transcript of 20 Soal Kuis Dan Jawaban Softskill Perilaku Konsumen