PENGERTIAN DAN PENGERTIAN DAN PELAKSANAAN PENJAMINAN PELAKSANAAN PENJAMINAN

MUTU PELAYANAN MUTU PELAYANAN KESEHATANKESEHATAN

Taufik SuryadiTaufik Suryadi

SISTEMATIKA SISTEMATIKA

DEFINISI PENJAMINAN MUTU DEFINISI PENJAMINAN MUTU PELAYANAN KESEHATANPELAYANAN KESEHATAN

KONSEP PENJAMINAN MUTU KONSEP PENJAMINAN MUTU PELAYANAN KESEHATANPELAYANAN KESEHATAN

STANDARD DALAM PROGRAM STANDARD DALAM PROGRAM MENJAGA MUTUMENJAGA MUTU

PELAKSANAAN PROGRAM PELAKSANAAN PROGRAM MENJAGA MUTUMENJAGA MUTU

Definisi Penjaminan Definisi Penjaminan MutuMutu

Umum Umum Penjaminan mutu adalah proses Penjaminan mutu adalah proses penetapan dan pemenuhanpenetapan dan pemenuhan standar standar mutumutu pengelolaan secara konsisten dan pengelolaan secara konsisten dan berkelanjutan, sehingga konsumen, berkelanjutan, sehingga konsumen, produsen, dan pihak lain yang produsen, dan pihak lain yang berkepentingan memperoleh kepuasan.berkepentingan memperoleh kepuasan.

Khusus Pelayanan Kesehatan Khusus Pelayanan Kesehatan Penjaminan mutu pelayanan kesehatan Penjaminan mutu pelayanan kesehatan adalah proses penetapan dan adalah proses penetapan dan pemenuhanpemenuhan standar mutustandar mutu pengelolaan pengelolaan pelayanan kesehatan secara konsisten pelayanan kesehatan secara konsisten dan berkelanjutan, sehingga dan berkelanjutan, sehingga stakeholders stakeholders memperoleh kepuasan.memperoleh kepuasan.

44

Pelaksanaan Penjaminan Mutu:Pelaksanaan Penjaminan Mutu:

Pelaksanaan penjaminan mutu didasarkan atas Pelaksanaan penjaminan mutu didasarkan atas dokumen, yaitu dokumen dokumen, yaitu dokumen pelayanan kesehatan pelayanan kesehatan dan dan dokumen mutu. dokumen mutu.

Dokumen Dokumen pelayanan kesehatanpelayanan kesehatan sebagai rencana atau sebagai rencana atau standar. standar.

Dokumen mutu sebagai instrumen untuk mencapai dan Dokumen mutu sebagai instrumen untuk mencapai dan memenuhi standar yang telah ditetapkan.memenuhi standar yang telah ditetapkan.

KEPUASAN PELANGGANKEPUASAN PELANGGAN

PHILIPH KOTLER MENDEFINIKAN: PHILIPH KOTLER MENDEFINIKAN: KEPUASAN ADALAH TINGKAT KEPUASAN ADALAH TINGKAT KEADAAN YANG DIRASAKAN KEADAAN YANG DIRASAKAN SESEORANG YANG MERUPAKAN SESEORANG YANG MERUPAKAN HASIL DARI MEMBANDINGKAN HASIL DARI MEMBANDINGKAN PENAMPILAN ATAU OUTCOME PENAMPILAN ATAU OUTCOME PRODUK YANG DIRASAKAN DALAM PRODUK YANG DIRASAKAN DALAM HUBUNGANNYA DENGAN HARAPAN HUBUNGANNYA DENGAN HARAPAN SESEORANG.SESEORANG.

IDIOM: “PELANGGAN ADALAH RAJA”IDIOM: “PELANGGAN ADALAH RAJA”

Konsep Penjaminan Konsep Penjaminan MutuMutu

Pelayanan Kesehatan Pelayanan Kesehatan dinyatakandinyatakan bermutu bermutu atau atau berkualitas, apabila:berkualitas, apabila:

1. Pelayanan kesehatan mampu 1. Pelayanan kesehatan mampu menetapkan dan mewujudkanmenetapkan dan mewujudkan visivisinyanya melalui pelaksanaanmelalui pelaksanaan misimisinyanya (aspek (aspek deduktif)deduktif)

2. Pelayanan kesehatan mampu memenuhi 2. Pelayanan kesehatan mampu memenuhi kebutuhankebutuhan stakeholdersstakeholders (aspek (aspek induktif), berupainduktif), berupa• Kebutuhan kemasyarakatan Kebutuhan kemasyarakatan (societal (societal

needs)needs) • Kebutuhan dunia kerja Kebutuhan dunia kerja (industrial (industrial

needs)needs) • Kebutuhan profesional Kebutuhan profesional (professional (professional

needs)needs)

Tujuan Penjaminan MutuTujuan Penjaminan MutuMemelihara dan meningkatkanMemelihara dan meningkatkan mutu mutu pelayanan kesehatan pelayanan kesehatan secara secara berkelanjutan berkelanjutan (continuous (continuous improvement)improvement), yang dijalankan oleh , yang dijalankan oleh suatu sarana pelayanan kesehatan suatu sarana pelayanan kesehatan secarasecara internalinternal untuk mewujudkan untuk mewujudkan visi visi dan dan misimisinya, serta memenuhi kebutuhannya, serta memenuhi kebutuhan stakeholdersstakeholders-nya.-nya.

PENJAMINANPENJAMINANMUTUMUTU

(Eksternal)(Eksternal)BAN/LainnyaBAN/Lainnya

PENJAMINANPENJAMINANMUTUMUTU

(Internal)(Internal)

MUTUMUTU

Faktor-faktor fundamental yang Faktor-faktor fundamental yang mempengaruhi Mutumempengaruhi MutuIngat 9 M :Ingat 9 M :1.1.MenMen2.2.MoneyMoney3.3.MaterialsMaterials4.4.Machines and mechanizationMachines and mechanization5.5.Modern information methodModern information method6.6.MarketsMarkets7.7.ManagementManagement8.8.MotivationMotivation9.9.Mounting product Mounting product

requirementrequirement

Dimensi mutu pelayanan Dimensi mutu pelayanan kesehatankesehatan

Kompetensi teknisKompetensi teknis Akses terhadap pelayananAkses terhadap pelayanan KontiniutasKontiniutas EfektifitasEfektifitas KeamananKeamanan

EfisiensiEfisiensi Hubungan antar manusiaHubungan antar manusia Kenyamanan Kenyamanan

Pelayanan kesehatan yang Pelayanan kesehatan yang baikbaik

Praktik yang rasional yang berdasarkan ilmu Praktik yang rasional yang berdasarkan ilmu pengetahuanpengetahuan

Menekankan pencegahanMenekankan pencegahan Kerjasama yang baik antara pasien yang awam Kerjasama yang baik antara pasien yang awam

dengan praktisi yang ilmah medisdengan praktisi yang ilmah medis Memperlakukan individu sepenuhnyaMemperlakukan individu sepenuhnya Hubungan dr-pasien akrab dan Hubungan dr-pasien akrab dan

berkesinambunganberkesinambungan Koordinasi dengan pekerjaan kesejahteraan sosialKoordinasi dengan pekerjaan kesejahteraan sosial Koordinasi semua jenis pelayanan kesehatanKoordinasi semua jenis pelayanan kesehatan Pelayanan untuk kebutuhan semua orangPelayanan untuk kebutuhan semua orang

Mengukur mutu pelayanan Mengukur mutu pelayanan kesehatankesehatan mutu produk mutu produk

Cacat (defect)Cacat (defect) Kerja ulang (rework)Kerja ulang (rework) Terbuang (scrap)Terbuang (scrap) Item hilang (loss item)Item hilang (loss item) Pekerjaan terlambat skedulnya (back Pekerjaan terlambat skedulnya (back

logs)logs) Pekerjaan terlambat selesai (late Pekerjaan terlambat selesai (late

deliveries)deliveries) Item lebih (surplus item)Item lebih (surplus item)

Terima KasihTerima Kasih