Bab 12 service culture

Bab 1 perkembangan sektor jasa finansial

Bab 9 kegagalan jasa dan strategi pemulihan

Bab 4 targeting dan positioning jasa finansial

Bab 6 saluran distribusi jasa finansial

Bab 2 perilaku konsumen jasa finansial

Bab 7 penetapan harga jasa

Bab 3 segmentasi pasar jasa finansial

Bab 8 komunikasi pemasaran jasa finansial

Bab 5 pengembangan jasa finansial

Bab 11 customer retention dan kesetiaan pelanggan

Cv prof lizar alfansi 2014