MUH. NUR UDPA,S.H 2009

PROSEDUR PENGADUAN KONSUMEN

PENGADUAN KONSUMEN

Telepon

Media/Internet

Datang Langsung

Surat

Lisan

Register

Selesai

Masalah Konsumen

Konfirmasi

Bukan Masalah

Konsumen

Klarifikasi via Internet

Aparat Pusat/Daerah

Konsumen

Pelaku Usaha

Kebijakan Pemeritah

Analisis Kasus

Buka

Kronologis

Kebijakan Internal

Peraturan Perundanga

n

Mediasi

Konsiliasi

Hasil

Memuaskan Tindak Lanjut Tidak Selesai

BPSK Polisi/PN

MUH. NUR UDPA,S.H 2009