sebagai proses pengambilan keputusan dan aktivitas

Individu secara fisik yang dilibatkan dalam proses

Mengevaluasi, memperoleh, menggunakan atau dapat

Mempergunakan barang-barang dan jasa.

PengertianPerilaku

Konsumen

David L. Loudon &Albert J. Della Bitta

(1984:6)

Pengertian Perilaku Konsumen

Tindakan individu yang secara langsung terlibat

Dalam usaha memperoleh dan menggunakan barang-

Jasa ekonomis termasuk proses pengambilan

Keputusan yang mendahului dan menentukan

Tindakan-tindakan tersebut.

PengertianPerilaku

Konsumen

James F. Engel, Et.al.(1968:8)

Tindakan, proses, dan hubungan sosial yang

Dilakukan individu, kelompok, dan organisasi dalam

Mendapatkan, menggunakan suatu produk atau

Lainnya sebagai suatu akibat dari pengalamannya

Dengan produk, pelayanan, dan sumber-sumber

Lainnya.

PengertianPerilaku

Konsumen

Gerald ZaltmanMelanie Wallendorf

(1979:6)

Kesimpulan:

Merupakan tindakan yang dilakukan oleh

Individu, kelompok atau organisasi yang

Berhubungan dengan proses pengambilan

Keputusan dalam mendapatkan, menggunakan

Barang atau jasa ekonomis yang dapat

Dipengaruhi lingkungan.

Kebutuhan & Perilaku:

Kebutuhan Konsumen

KebutuhanKonsumen

PerilakuKonsumen

Hierarki kebutuhan menurut teori

Abraham Maslow:Kebutuhan untuk

Mengaktualisasi diri

Kebutuhan akan hargadiri

Kebutuhan rasa sosial

Kebutuhan rasa aman

Kebutuhanfisiologis

Kebutuhan Konsumen Kebutuhan menurut David McClelland:

Tigamacam

KebutuhanManusia

Need for achievement

Need for affiliation

Need of power

Model Sosialisasi Konsumen terdiriatas tiga Unsur Utama

• Faktor latar belakang, karakter konsumen seperti

status sosial, ekonomi, usia, kelas sosial dan agama.

• Yang melakukan sosialisasi adalah seseorang yang

secara langsung berhubungan dengan konsumen dan

memiliki pengaruh terhadap konsumen tersebut.

• Proses belajar dipengaruhi oleh orang yang melakukan

sosialisasi tersebut dan akan mempengaruhi proses

belajar konsumen melalui proses belajar modeling,

penguatan, dan kognitif. Hasil akhir dari proses

sosialisasi adalah konsumen yang telah tersosialisasi.

Model Sosialisasi KonsumenMowen dan Minor (1998)

LatarBelakang

• Status sosialekonomi• Jenis kelamin• Umur• Kelas sosial• Agama

PelakuSosialisasi

• Media• Anggota• Keluarga• Temandekat• Guru

ProsesBelajar

• Model• Penguatan• Tahap• Pengembangan• Kognitif

Hasil

• Konsumenyang tersosialisasi

Sosialisasi anakSebagai Konsumen

Proses dimana seorang anak memperoleh pengetahuan danketerampilan serta sikap yang relevan dengan

Fungsinya sebagai konsumen dipasar.

Proses sosialisasi ini diartikan juga sebagaimana prosesSeorang anak memperoleh pengetahuan tentangBarang dan jasa serta pengetahuan konsumsi dan

Pencarian informasi serta keterampilanUntuk menawar barang dan jasa.

Model Sosialisasi anak sebagai Konsumen(Sciffman dan Kanuk, 2000)

Anak Muda

Anggota keluarga lainnya Teman-teman

Mempengaruhi nilai-nilaiDasar dan perilaku

-Agama-Keterampilan individu

- Cara berpakaian- Etika dan sopan santun

- Motivasi belajar- Pekerjaan, karir

- Norma perilaku konsumen

Mempengaruhi sikap danPerilaku yang lebih ekspresif

• Gaya• Fashion

• Fads• “in/out”

• Perilaku konsumen yang diterima

10 sikap dan perilaku yang dipengaruhi Budaya

1. Kesadaran diri dan ruang 2. Komunikasi dan bahasa 3. Pakaian dan penampilan 4. Makanan dan kebiasaan makan 5. Waktu dan kesadaran akan waktu

Lanjutan

6. Hubungan keluarga, organisasi, danlembaga pemerintah

7. Nilai dan Norma 8. Kepercayaan dan sikap 9. Proses mental dan belajar 10. Kebiasaan Kerja

Budaya

Budaya adalah segala nilai, pemikiran,simbol yang mempengaruhi perilaku,sikap, kepercayaan, dan kebiasaan

seseorang dan masyarakat.

Sifat Budaya

• Abstrak (nilai, pemikiran, dan kepercayaan)

• Obyek material (artifak kebudayaan/manifestasimaterial)Misalnya rumah, kendaraan, pakaian, peralatanelektronik, bahasa, dan musik.

Pengaruh Budaya TerhadapPerilaku Konsumen

Dunia yang berbudaya

SistemPeriklanan

SistemFesyen

Barang-barang Konsumen

RitualPemilikan

Ritual pertukaran

Ritual Pemakaian

Ritual Pembuangan

Konsumen

UNSUR BUDAYA

∞ Nilai (value)

∞ Norma (Norms)

∞ Kebiasaan (Curtoms)

∞ Larangan (Mores)

∞ Konvensi (Conventions)

∞ Mitos

∞ Simbol

BUDAYA POPULER

IKLAN

TELEVISI

MUSIK

RADIO

PAKAIAN dan AKSESORIS

PERMAINAN

FILM

KOMPUTER

BUDAYA & STRATEGIPEMASARAN

Pemahaman tentang budayamasyarakat dan bangsa akan

memberikan inspirasi mengenaiproduk yang dibutuhkan oleh

konsumen.