Peranan Call Center 118 Dalam Pelayanan Ambulans

7/25/2019 Peranan Call Center 118 Dalam Pelayanan Ambulans

1/49

PERANAN CALL CENTER

118 DALAM PELAYANAN

AMBULANS

Cepat..Tepat...SelamatTime Saving is Live Saving

1


2/49

Pendahuluan Kegawatdaruratan suatu keadaan dimana seseorang

berada dalam kondisi ancaman kematian dan memerlukan

pertolongan segera guna menghindari kematian dan

kecacatan.

Dapat terjadi kapan saja, di mana saja, dan dapat

menimpa siapa saja.

Saat ini becak, angkutan umum & sebagainya banyak

digunakan untuk mengangkut pasien

KLL beberapa tahun terakhir perlunya pelayanan

kesehatan !ra"#S yang e$ekti$, e$isien, dan terstruktur

Konsep : TIME SAVING IS LIFE & LIMB SAVINGTIME SAVING IS LIFE & LIMB SAVING

%


3/49

SPGDT

SPGDT suatu sistem yang menjaminpeayanan !ega"at#$a%u%atan me$i! !epa$a

seu%u& masya%a!at

Peayanan !ese&atan !&ususnya

penanganan !ega"at#$a%u%atan pe%u$iting!at!an untu! mene!an ang!a !ematian

$an men'ega& !e'a'atan( Beum a$anya sistem penanganan !ega"at#

$a%u%atan yang te%integ%asi

anta% Ruma& Sa!it


4/49

Contoh Kasus...

'


5/49

Sains merupakan produk dan proses yang tidak

dapat dipisahkan. (#eal Science is both product

and process, inseparably )oint( *+gus. S. %-

11.

Contoh Kasus...

/


6/49

0


7/49

BILA TERJADI HENTI NAFAS DAN HENTIJANTUNG

Keterlambatan

1 menit

' menit

1 menit

Kemungkinan berhasil

2 3 1

/ 3 1

1 3 1

4


8/49

5ime Sa6ing is Li$e Sa6ing

7aktu untuk bertindak terbatas

Data dasar untuk bertindak terbatas

Konsep dasar ber$ikir yang sederhana,

tindakan yang sistematik, dan ketrampilanyang memadai.

2


9/49

5iada tindakan pra"#S untuk pasien gawatdaruratLebih dari /8 !asien masuk #S tanpa

ambulans!ertolongan pertama sama sekali tidak ada

Lemahnya standarisasi ambulansKebanyakan ambulans di #S tidak memenuhi

syarat sebagai ambulans+mbulans digunakan sebagai mobil jena9ah

dan logistik

Lemahnya koordinasi antar ambulans:asyarakat kesulitan mengakses ambulans)ika ambulans dipanggil, sering jaraknya

jauh dari korbanrespons menjadi lama

Pasien meninggaldunia atau menderitacacat seumur hidu

Se!itar "#$###!ematian

a!i%at !ecela!aan&han'a($### meninggal

dunia diRumah Sa!it

)ening!atn'a

*umlah!enderaan %erm+t+rmening!at!an !asus

,LL

Aa 'ang anda

la!u!an*i!a diri anda&

Situasi saat ini. Apa yangterjadi???


10/49

Peayanan Am)uans Saat *ni

AMBULANCE

#umah Sakit #umah Sakit

AMBULANCE

1


11/49

Pelayanan Ambulans yg DiharapkanPra-Hospital Contact Center Flow

LAYANAN PR-H!"P#$AL

%%& D#NA" '"HA$AN

PanggilanPanggilan

DaruratDarurat

11


12/49

+,,%$inasi Peayanan Am)uans

;all

;enter

AMBULANCEAMBULANCE

AMBULANCE

5apian DayaLapangan :erdeka 5anjung Sari

1%


13/49

"#"$( '!()N#'A"# YAN*$RD#R# DAR# '!(P!NN +

PRA RS RS INTER RS

KOMUNIKASI DAN TRANSPORTASI

SDM KESEHATAN DAN NON KESEHATAN

MULTI SEKTOR

MERUPAKAN RESPONS CEPAT MENEKANKAN

"HAR# HAR# ,*ADAR

"P*D$-"

.NCANA , (A""AL

"P*D$-.

1-


14/49

/all /enter 001

:erupakan salah satu komponen

kegiatan pra"rumah sakit yang

memilki tujuan untuk meningkatkan

akses masyarakat terhadap pelayanan

ambulans gawat darurat sehari"hari

dan bencana.

:engkoordinasikan armada ambulans

agar lebih e$ekti$ dan e$isien dalam

menangani kasus gawat darurat.

Setiap orang dengan mudah menekan

tombol %' jam sehari, 4 hari

dalam sepekan, terbagi dalam jadwal

kerja per"hari

1'


15/49

Kualitas pelayanan

seluruh anggta

masyarakat akan

men!apatkan

perlakuan

pertlngan yang

"epat# tepat# !an

selamat

Priritas pelayanan

ke"epatan !alampelayanan akan

men$a!i priritas

utama !alam

menangani kea!aan

!arurat

/all /enter 001

1/


16/49

1. ?ardware - ?5,

5elepon, Komputer %. So$tware - System3 program

. @rainware3 ?umanware -SD:

Komponen ;all ;enter 112

10


17/49

#esume Kebutuhan ;all ;enter S!AD5

%tems

SD: !etugas ;all ;enter Super6isor ;all ;enter :enejemen ;all ;enter Dokter3 KonsulenB

Data Data #S dan +mbulan Data jejaring ;all ;enter S!AD5 regional lainnya

!erangkatKomunikasi

;all ;enter AD +kses Data ke sistem in$ormasi #adio Komunikasi

LinkKomunikasi

Line 5elepon +kses Data ke sistem in$ormasi

+plikasi Sistem ;all Log & 5racking Diagnosa AD #ecording Casilitas :enejemen !engetahuan AD 14

detail kebutuhan disetiap regional berbeda"beda sesuai dengan kondisi

demogra$is, geograsis dan kemampuan daerah


18/49

#esume Kebutuhan ;all ;enter S!AD5 *%

%tems

!rosedurEperasional

!rosedur !enanganan !anggilan !rosedur !enanganan !anggilan AD !rosedur !enanganan !anggilan non AD !rosedur !engelolaan Data Casilitas & SD: !rosedur !enanganan #eser6asi Casilitas !rosedur !enanganan Konsultasi )arak )auh !rosedur !enanganan !asien AD !rosedur F6akuasi !asien AD !rosedur Fskalasi :asalah

!rosedur!engelolaan

!rosedur Eperasional ;all ;enter !rosedur Standar #ekrutasi & !elatihan +gen Standar perikatan kerjasama dan protokol dengan #S Standar perikatan SD:

12


19/49

#esume Kebutuhan !endukung

;all ;enter S!AD5

%tems

Aedung #uangan Kerja #uang Kantor Gnterior spesi$ik *semi peredam suara #uang istirahat, makan, & ibadah Kamar mandi

;atu Daya Listrik !LH Aenset & persediaan solar

1


20/49

Komponen G;5 Dasar ;all ;enter

%

;all

;enter

!@I

System

Link Komunikasi

Data

Line Gn

Line Eut

Ser6er

DGS!+5;?F#3E!F#+5E

#

:onitoring


21/49

+rsitektur Dasar !@I ;all ;enter

%1

:edia

Aateway G! !@I ;all ;enter

Ser6ice

#ecording

System

;omputer

5elephony

Gntegration

Line Gn

Line Eut

L+H

5elepho

ne Set5elepho

ne Set5elepho

ne Set5elephone

Set


22/49

Ge!ung Call Center &&'

Kompleks PEMDA TK.IKompleks PEMDA TK.I

Jl. Teratai No.6 Kel. SempakataJl. Teratai No.6 Kel. Sempakata

Ke. Me!an Sela"ang# Me!an $%&'(Ke. Me!an Sela"ang# Me!an $%&'(

%%


23/49

KEG%ATAN &&'

1. !elayanan +mbulans Aawat Darurat -

" F6akuasi :edis %' jam *KLL, 5rans$er !asien,

Kebakaran, Demonstrasi, @encana

" Sosialisasi" !elayanan Dukungan Kesehatan -

Stand by kegiatan non rutin - Kunjungan !residen &

7apres, Aubernur, !ekan #aya, !ramuka, )ambore

+nak, Eut @ound, Konser :usik, Disaster Drill, SiagaLebaran, Keolahragaan, dan Sebagainya

%. !elayanan @antuan :obil )ena9ah

. Diklat Kegawatdaruratan


24/49

Kuali$ikasi !etugas ;all ;enter 112

Kemampuan @LS *@asic Li$e Support

Glmu Komunikasi

!engetahuan !eta

+dministrasi

!engolahan Data

%'


25/49

./

Cara Ker)a

./


26/49

%0


27/49

Dari manapun informasi berasal, petugas

call center harus secara cermat dapat

mengolah informasi tersebut sehingga

menjadi DASAR memberikan respon.

STANDA*T +PE*ASI+NAL P*+SED,*

+PE*AT+*

%4


28/49

:engolah in$ormasi tersebut menjadi dasar memberikan

respon

Jang harus diperhatikan adalah mengumpulkan data

seperti - nama, alamat, no. telpn yang digunakan , jeniskasus yang terjadi, jumlah korban dan keadaan umum

korban, serta lokasi kejadian

!ersiapankan tim yang akan berangkat

:emberi petunjuk kepada kru ambulans tentangkejadian yang akan dilakukan dan mengecek ulang

seluruh perlengkapan ambulans

Beberapa hal yang harus !iperhatikan !alam

menerima in(rmasi a!alah )

%2


29/49

&* +peratr bertugas menggunakan seragam

,* Setiap bertugas# peratr menggunakan telepn#

kmputer !an pass-r! masing.masing/ Misalnya)0 Kmputer & ) 1elty !an Sya(ri2al

0 Kmputer , ) T-enty !an Simn

0 Kmputer 3 ) 4ina !an Tmi

0 Kmputer 5 ) 6uli !an 7ahri

0 Kmputer 8 ) 7itri !an Ahma!i

3* Mengikuti petun$uk penerimaan telepn/

%


30/49

Petun$uk Penerimaan Telepn


31/49

'- Ketika a!a panggilan asli# +perator segera mem/ka

kas/s ar/ !an langs/ng ertan"a 0al10al erik/t 2

a( N,m,% Peneep,n 0aji)2)( N,m,% Teep,n Lain 0Ti$a!

aji)2

'( Nama Penep,n 0aji)2

$( L,!asi +eja$ian 0aji)2

e( N,m,% 0Ti$a! aji)2

3( *n3, Tam)a&an 0Ti$a! aji)2g( Dae%a& 0"aji)2

&( +,ta 0"aji)2

i( Type +asus 0aji) 4 Pii&an2

j( 5uma& +,%)an 0aji)2

!( 5uma& Ti$a! Sa$a%!an Di%i

0Ti$a! "aji)2( Catatan Tam)a&an 6pe%at,%

0Ti$a! aji)2

m( Am)uans yg $i!i%im 0aji) 4

Pii&an2

1


32/49

S+P +peratr9

' Kirim ambulans yang terdekat pertama.

/ Kalau tidak a6ailable kirim ambulans terdekat kedua.

0 Simpan kasus baru tersebut jika sudah dipastikan

ambulans mana yang menuju 5K!

4 :enghubungi pihak Kepolisian bila belum ada di 5K!

2 @erkomunikasi dengan GAD rumah sakit rujukan untuk

bersiap menerima korban

%


33/49

3- Monitor ter/s proses penanganan pasien.

a2 5am Be%ang!at $a%i Base

)2 Am)uans ti)a $i T+P

'2 *si pii&an $iagn,sis(

$2 5am Meningga!an T+P

e2 Sampai $i %uma& sa!it32 +,$e Ruma& Sa!it

g2 5am Seesai

&2 +a%tu tin$a!an 0$iisi atau

ti$a!2


34/49

Rumah Sakit

'

Simpan kas/s !an selesai# siap /nt/k kas/s

erik/tn"a.

S+P +perator


35/49

TRI)ESTER ,LLTRANSFER

PASIENJENA2AH T3TAL

% :;an < Maret* 12 %4 /1 0

%% :April < ;uni* 2 / / 0

%%% :;uli < Sept* 0 '/ /2 1

%= :+kt < Desember* / '1 1 2

;UMLA1 KASUS 6ANG D%TANGAN% AMBULANS

CALL CENTE4 &&' TA1UN ,>&&

/


36/49

0


CALL CENTE4 &&' TA1UN ,>&&


37/49

TRI)ESTER ,LLTRANSFER

PASIENJENA2AH

RESP3N

,EBA,AR

AN

T3TAL

% :;an < Maret* 1 ' 1

%% :April < ;uni* 0 % /0 22


CALL CENTE4 &&' TA1UN ,>&,

4


38/49


CALL CENTE4 &&' TA1UN ,>&,

2


39/49

MASALA19

Kemacetan Lalu Lintas

Homor telepon untuk layanan masyarakat ;all ;enter

112 seringkali disalahgunakan oleh orang"orang yang

tidak bertanggung jawab *,% 8. @eberapadiantaranya sebagai berikut -

Keisengan3;all center graDs banyak yang

menyalahgunakan

@anyak panggilan palsu terjadi Ketidaktahuan masyarakat akan Homor 112 untuk

pelayanan +mbulans Aawat Darurat

Ketersediaan !etugas3Kru


40/49

@anyaknya !anggilan !alsu 5erjadi

'


41/49

MASALA19

KE%SENGAN

:engganggu

:emaki"maki

;urhat, dan mau kenalan

'1


42/49

MASALA19

Keti!aktahuan masyarakat akan Nmr &&'

untuk pelayanan Ambulans Ga-at Darurat

+da yang salah sambung

+da yang nanya alamat

+da yang mengkon$irmasi nomor selulernya yang

sudah tidak akti$

'%


43/49

BulanTele+n)asu!

Palsu4Iseng Asli

;anuari ?&&5> ?&&,@ &&

7ebruari &,&? &&?> 5?

Maret '&5&5 '&3?5 5>April 8>''5 8>'5& 53

Mei &@558 &@5,@ &

;uni &8383 &83& 3?

;uli &3,?8 &3,,@ 5

Agustus &5'?& &5'5, ,@

September ,>'&& ,>??? 35

+ktber &5'@' &5'?? ,&

Npember @53, @3@' 35

Desember @'33 @'>5 ,@

TABEL PANGG%LAN 6ANG MASUK

KE CALL CENTE4 &&' TA1UN ,>&&


44/49

G4A7%K PANGG%LAN 6ANG MASUK

KE CALL CENTE4 &&' TA1UN ,>&&


45/49

JU)LAH PANGGILAN 5ANG )ASU,,E /ALL /ENTER 001 TAHUN 6#06

'/

BulanTele+n)asu!

Palsu4Iseng Asli

;anuari @',3 @??' 58

7ebruari &>5>5 &>3?@ ,8

Maret &>3>, &>,@ 33

April &>?>3 &>'5 &@

Mei &3@'8 &3@5@ 3

;uni &,5@ &,53 33


46/49

G4A7%K PANGG%LAN 6ANG MASUK

KE CALL CENTE4 &&' TA1UN ,>&,

'0


47/49

!anggilan !alsu


48/49

An" 4/estions 5

'2


49/49

'

5h+nK

yEu

Peranan Call Center 118 Dalam Pelayanan Ambulans

Documents

Transcript of Peranan Call Center 118 Dalam Pelayanan Ambulans

Ekg Normal (118)

PENGADAAN MOBIL AMBULANS TAHUN 2017 - krl.co.id · PDF filekata pengantar & daftar isi ii rencana kerja dan syarat–syarat ( r k s ) pekerjaan : pengadaan mobil ambulans tahun 2017

Ambulans Desa

IPHSS call for paper

Tabloid Simpang5 #118

BonaNova 118

UNIT PELAYANAN AMBULANS GAWAT DARURAT DINAS … · UNIT PELAYANAN AMBULANS GAWAT DARURAT DINAS KESEHATAN ... 1 Kepala Unit S2 - Pelatihan Manajemen Puskemas - Pelatihan Pengadaan

Al Hal no.118

IAPMIGAS … · PLTGU Muara Tawar Add on Blok 2,3,4 DEMAND (dalam BBTUD) 197 197 197 197 197 197 197 197 197 197 TERKONTRAK Pertamina EP 20 20 PGN 118 118 118 118 118 SWAP JOB Jambi

Sagang 118

118. Batu Pembalik Waktu.pdf

Call of Duty

12 (118-126) shinta

Transindo 118

IKHTISAR PERUNTUKAN NOMOR TELEKOMUNIKASI FTP …dittel.kominfo.go.id/wp-content/uploads/2016/11/IKHTISAR... · Darurat 110 Polisi 113 Pamadam Kebakaran 115 SAR 118 Ambulans 119 Kegawatdaruratan

PEDOMAN TEKNIS AMBULANS - dinkes.jogjaprov.go.id

Persyaratan Ambulans

Call for Papers.docx

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pengelolaan Pasienrepository.usu.ac.id/bitstream/123456789/55820/4/Chapter... · 2016-02-02 · 2. Ambulans Gawat Darurat . Ambulans ini digunakan dengan

Panduan Layanan Ambulans - fdma.go.jp