Post on 05-Aug-2015
description
PELAYANAN PRIMA
Sekolah Menengah Kejuruan Negeri 3 MagelangJl. Piere Tendean No.1 Magelang Tahun 2008
KODE MODUL : 39.Bus.CM.CC.01.A
PELAYANAN PRIMA
OLEH : SUHARTI EDITOR : Sus Triyati, S.Pd SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN NEGERI 3 MAGELANG JL. Piere Tendean No. 1 Magelang TAHUN 2008
Kata Pengantar
Alhamdulillah syukur berkat Rahmat ALLAH SWT penyusun panjatkan karena dengan Rahmat dan RidhoNYA penyusun dapat menyelesaikan Modul dengan judul Pelayanan Prima tepat pada waktunya. Modul ini disusun sebagai sumber belajar bagi siswa yang dapat dijadikan sebagai pedoman agar siswa lebih cepat dan mudah dalam mempelajari materi maupun melaksanakannya dalam kegiatan teori sesuai dengan mata diklat Pelayanan Prima. Modul ini menjelaskan tentang konsep-konsep pelayanan prima, pelayanan prima berdasarkan konsep sikap ( attitude ), pelayanan prima berdasarkan konsep perhatian ( attention ), pelayanan prima berdasarkan konsep tindakan ( action ), pelatihan dan studi kasus pelayanan prima. Oleh karena itu dengan adanya modul ini diharapkan akan membantu proses pembelajaran yang aktif, inovatif, kreatif dan menyenangkan. Penyusun ucapkan terima kasih kepada semua pihak sehingga modul pelayanan prima ini dapat terselesaikan dan tersusun tepat pada waktunya. Saran dan kritik penyusun harapkan guna penyempurnaan modul ini agar lebih baik. Semoga modul ini bermanfaat dan digunakan sebagaimana mestinya.
Magelang,
September 2008 Penyusun
Suharti
Daftar Isi
Halaman Sampul......................................................................................... Halaman Francis.......................................................................................... Kata Pengantar............................................................................................ Daftar Isi..................................................................................................... Peta Kedudukan Modul ............................................................................... Daftar Judul Modul....................................................................................... Mekanisme Pemelajaran............................................................................... Glosary........................................................................................................ A. Deskripsi......................................................................................... B. Prasyarat ........................................................................................ C. Petunjuk Penggunaan Modul......................................................... D. Tujuan Akhir.................................................................................. E. Kompetensi.................................................................................... F. Cek Kemampuan............................................................................
I. PENDAHULUAN
II. PEMBELAJARAN a Rencana Belajar Peserta Diklat............................................................. b Kegiatan Belajar 1. Kegiatan Belajar 1...................................................................... a. Tujuan Kegiatan Pemelajaran. b. Uraian Materi. c. Rangkuman. d. Tugas.. e. Test Formatif..
f. Kunci Jawaban 2. Kegiatan Belajar 2.. a. Tujuan Kegiatan Pemelajaran b. Uraian Materi. c. Rangkuman d. Tugas. e. Test Formatif f. Kunci Jawaban 3.Kegiatan Belajar 3.. a b c d e f III. EVALUASI Test Tertulis KUNCI JAWABAN Test Tertulis... Lembar Penilaian IV. PENUTUP............................................................................................ DAFTAR PUSTAKA Tujuan Kegiatan Pemelajarn.. Uraian Materi. Rangkuman Tugas. Test Formatif.. Kunci Jawaban..
PETA KEDUDUKAN MODUL
39.Bus CM PAT.06 A
39.Bus CM PAT.07 A 39.Bus CM MAT.11 A
39.Bus CM PAT.08 A 39.Bus CM CUT.12 A
39.Bus CM PAT.09 A
39.Bus CM PAT.10 A
39.Bus CM FNS.17 A
004
005 39.Bus CM SEW.15 A
001 39.Bus CM SEW.19 A
006
39.Bus CM SEW.14 A
002
007
003 39.Bus CM PRES.13 A 39.Bus CM SEW.16 A
008
39.Bus CM CC.01 A
39.Bus CM CC.02 A
39.Bus CM CC.03 A
39.Bus CM FDR.04 A
MEKANISME PEMELAJARANSTART
Lihat Kedudukan Modul
Lihat Petunjuk Penggunaan Modul
Kerjakan Cek Kemampua n
Nilai 7>=
Nilai