PELAYANAN PRIMA

Sekolah Menengah Kejuruan Negeri 3 MagelangJl. Piere Tendean No.1 Magelang Tahun 2008

KODE MODUL : 39.Bus.CM.CC.01.A

PELAYANAN PRIMA

OLEH : SUHARTI EDITOR : Sus Triyati, S.Pd SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN NEGERI 3 MAGELANG JL. Piere Tendean No. 1 Magelang TAHUN 2008

Kata Pengantar

Alhamdulillah syukur berkat Rahmat ALLAH SWT penyusun panjatkan karena dengan Rahmat dan RidhoNYA penyusun dapat menyelesaikan Modul dengan judul Pelayanan Prima tepat pada waktunya. Modul ini disusun sebagai sumber belajar bagi siswa yang dapat dijadikan sebagai pedoman agar siswa lebih cepat dan mudah dalam mempelajari materi maupun melaksanakannya dalam kegiatan teori sesuai dengan mata diklat Pelayanan Prima. Modul ini menjelaskan tentang konsep-konsep pelayanan prima, pelayanan prima berdasarkan konsep sikap ( attitude ), pelayanan prima berdasarkan konsep perhatian ( attention ), pelayanan prima berdasarkan konsep tindakan ( action ), pelatihan dan studi kasus pelayanan prima. Oleh karena itu dengan adanya modul ini diharapkan akan membantu proses pembelajaran yang aktif, inovatif, kreatif dan menyenangkan. Penyusun ucapkan terima kasih kepada semua pihak sehingga modul pelayanan prima ini dapat terselesaikan dan tersusun tepat pada waktunya. Saran dan kritik penyusun harapkan guna penyempurnaan modul ini agar lebih baik. Semoga modul ini bermanfaat dan digunakan sebagaimana mestinya.

Magelang,

September 2008 Penyusun

Suharti

Daftar Isi

Halaman Sampul......................................................................................... Halaman Francis.......................................................................................... Kata Pengantar............................................................................................ Daftar Isi..................................................................................................... Peta Kedudukan Modul ............................................................................... Daftar Judul Modul....................................................................................... Mekanisme Pemelajaran............................................................................... Glosary........................................................................................................ A. Deskripsi......................................................................................... B. Prasyarat ........................................................................................ C. Petunjuk Penggunaan Modul......................................................... D. Tujuan Akhir.................................................................................. E. Kompetensi.................................................................................... F. Cek Kemampuan............................................................................

I. PENDAHULUAN

II. PEMBELAJARAN a Rencana Belajar Peserta Diklat............................................................. b Kegiatan Belajar 1. Kegiatan Belajar 1...................................................................... a. Tujuan Kegiatan Pemelajaran. b. Uraian Materi. c. Rangkuman. d. Tugas.. e. Test Formatif..

f. Kunci Jawaban 2. Kegiatan Belajar 2.. a. Tujuan Kegiatan Pemelajaran b. Uraian Materi. c. Rangkuman d. Tugas. e. Test Formatif f. Kunci Jawaban 3.Kegiatan Belajar 3.. a b c d e f III. EVALUASI Test Tertulis KUNCI JAWABAN Test Tertulis... Lembar Penilaian IV. PENUTUP............................................................................................ DAFTAR PUSTAKA Tujuan Kegiatan Pemelajarn.. Uraian Materi. Rangkuman Tugas. Test Formatif.. Kunci Jawaban..

PETA KEDUDUKAN MODUL

39.Bus CM PAT.06 A

39.Bus CM PAT.07 A 39.Bus CM MAT.11 A

39.Bus CM PAT.08 A 39.Bus CM CUT.12 A

39.Bus CM PAT.09 A

39.Bus CM PAT.10 A

39.Bus CM FNS.17 A

004

005 39.Bus CM SEW.15 A

001 39.Bus CM SEW.19 A

006

39.Bus CM SEW.14 A

002

007

003 39.Bus CM PRES.13 A 39.Bus CM SEW.16 A

008

39.Bus CM CC.01 A

39.Bus CM CC.02 A

39.Bus CM CC.03 A

39.Bus CM FDR.04 A

MEKANISME PEMELAJARANSTART

Lihat Kedudukan Modul

Lihat Petunjuk Penggunaan Modul

Kerjakan Cek Kemampua n

Nilai 7>=

Nilai