Post on 29-Dec-2015
BAURAN PEMASARAN JASA
TUTORIAL KE 4
Bauran Pemasaran Jasa
Bauran Pemasaran Jasa adalah berbagai elemen yang perlu dipertimbangkan agar implementasi strategi pemasaran dan positioning berjalan sukses
Bauran untuk pemasaran jasa adalah :•Elemen Utama1.Product (produk)2.Price (harga)3.Place (Tempat / saluran distribusi)4.Promotion•Elemen Pendukung1.People 2.Process3.Customer Service
PRODUK JASA
Produk merupakan keseluruhan konsep objek atauproses yang membrikan sejumlah nilai kepadakonsumen.
Konsumen tidak sekedar membeli fisik, tetapi jugamanfaat dan nilai, yang disebut the offer
Konsep total produk:
1. The core or generic product 2. The expected product3. The augmented product4. The potential product
Shostac’s Molecular Model (Airlines)
Seringnya pembelian pelayanan
Seringnya pembelian pelayanan
Layanan selama
penerbangan
Layanan selama
penerbangan
Layanan sebelum dan
setelah penerbanga
n
Layanan sebelum dan
setelah penerbanga
n
TransportasiTransportasi
PesawatPesawat
Makanan dan
minuman
Makanan dan
minuman
distribusi
Harga
Supplementary Product
Facilitating Service:• Information• Order taking• Billing• Payment
Enhancing Service• Consultation• Hospitality• Safekeeping• Exeptions
Merek dan Diferensiasi
3 tipe Merek (Avijit Ghosh):
• Manufacturer brands• House brands• Generic brands
HargaEsensi harga dan perspektif konsumen
Tujuan penentuan harga :• Kelangsungan hidup• Keuntungan maksimal• Maksimalisasi penjualan• Membangun pangsa pasar• Prestige• ROI
Faktor-faktor yang mempengaruhi penentuan harga jasa :
• Elastisitas permintaan, struktur biaya, persaingan, positioning, Sasaran yang ingin dicapai, daur hidup jasa, kondisi ekonomi
Penerapan Strategi Penentuan Harga
• Pertimbangan dalam penentuan harga• Strategi dan taktik penentuan harga• Pedoman dalam memilih metode
penentuan harga yang tepat
Strategi dan taktik penentuan harga
a. Cost plus pricing m. First-Degree price discriminationb. Rate or return pricing n. Second-Degree price discriminationc. Competitive parity pricing o. Third-Degree price discriminationd. Loss leading pricing p. High price maintenance pricinge. Value based pricing q. Two part tariff f. Relationship pricingg. Flexible pricing Market skimmingh. Discount pricing Penetration pricingi. Diversionary pricing Prestige and economy pricingj. Guarantee pricing Multiple pricingk. Peak load pricing Odd pricingl. Offset ricing
Promosi dan Edukasi
Adalah alat komunikasi produsen dengan konsumen untuk mempengaruhi konsumen.
Alat-alat promosi • Bauran promosi• Penjualan langsung• Promosi penjualan• Hubungan masyarakat• Pemasaran langsung
Mengembangkan promosi yang efektif :
• Mengidentifikasi target audiensi• Menentukan tujuan komunikasi• Menyeleksi saluran komunikasi• Menetapkan jumlah anggaran promosi• Menentukan bauran promosi• Mengukur hasil-hasil promosi• Mengelola dan mengkoordinasi proses
komunikasi
Bauran Komunikasi Pemasaran
• Periklanan• penjualan langsung• promosi penjualan• PR• informasi dari mulut ke mulut• pemasaran langsung• publikasi
Penerapan strategi promosi/komunikasi jasa
• Strategi komunikasi jasa Hotel Shangri-La Jakarta
• Strategi Komunikasi Garuda Indonesia membangun image
• Strategi komunikasi pemasaran terpadu
Perantara Pemasaran Gabungan antara lokasi dan keputusan atas saluran distribusi, yang berhubungan dengan bagaimana cara penyampian jasa kepada konsumen dan penentuan di mana lokasi strategis
Berbagai opsi delivery•Lokasi•Saluran distribusi
Peran Perantara•Implikasi•Inseparability•Heterogenitas•Perishability
Elemen tambahan Bauran Pemasaran Jasa
Meliputi :• People Berupa seleksi, training dan motivasi utuk pengembangan SDM.
Karena SDM berperan penting dalam menunjang keberhasilan pemasaran
• Process Merupakan gabungan semua aktifitas, meliputi prosedur, jadwal
pekerjaan, mekanisme, aktivitas, dan hal-hal rutin
• Customer service Adalah outcome dari kegiatan distribusi, meliputi aktifitas untuk
memberi kegunaan waktu dan tempat
Terima Kasih