BAURAN PEMASARAN JASA

TUTORIAL KE 4

Bauran Pemasaran Jasa

Bauran Pemasaran Jasa adalah berbagai elemen yang perlu dipertimbangkan agar implementasi strategi pemasaran dan positioning berjalan sukses

Bauran untuk pemasaran jasa adalah :•Elemen Utama1.Product (produk)2.Price (harga)3.Place (Tempat / saluran distribusi)4.Promotion•Elemen Pendukung1.People 2.Process3.Customer Service

PRODUK JASA

Produk merupakan keseluruhan konsep objek atauproses yang membrikan sejumlah nilai kepadakonsumen.

Konsumen tidak sekedar membeli fisik, tetapi jugamanfaat dan nilai, yang disebut the offer

Konsep total produk:

1. The core or generic product 2. The expected product3. The augmented product4. The potential product

Shostac’s Molecular Model (Airlines)

Seringnya pembelian pelayanan

Seringnya pembelian pelayanan

Layanan selama

penerbangan

Layanan selama

penerbangan

Layanan sebelum dan

setelah penerbanga

n

Layanan sebelum dan

setelah penerbanga

n

TransportasiTransportasi

PesawatPesawat

Makanan dan

minuman

Makanan dan

minuman

distribusi

Harga

Supplementary Product

Facilitating Service:• Information• Order taking• Billing• Payment

Enhancing Service• Consultation• Hospitality• Safekeeping• Exeptions

Merek dan Diferensiasi

3 tipe Merek (Avijit Ghosh):

• Manufacturer brands• House brands• Generic brands

HargaEsensi harga dan perspektif konsumen

Tujuan penentuan harga :• Kelangsungan hidup• Keuntungan maksimal• Maksimalisasi penjualan• Membangun pangsa pasar• Prestige• ROI

Faktor-faktor yang mempengaruhi penentuan harga jasa :

• Elastisitas permintaan, struktur biaya, persaingan, positioning, Sasaran yang ingin dicapai, daur hidup jasa, kondisi ekonomi

Penerapan Strategi Penentuan Harga

• Pertimbangan dalam penentuan harga• Strategi dan taktik penentuan harga• Pedoman dalam memilih metode

penentuan harga yang tepat

Strategi dan taktik penentuan harga

a. Cost plus pricing m. First-Degree price discriminationb. Rate or return pricing n. Second-Degree price discriminationc. Competitive parity pricing o. Third-Degree price discriminationd. Loss leading pricing p. High price maintenance pricinge. Value based pricing q. Two part tariff f. Relationship pricingg. Flexible pricing Market skimmingh. Discount pricing Penetration pricingi. Diversionary pricing Prestige and economy pricingj. Guarantee pricing Multiple pricingk. Peak load pricing Odd pricingl. Offset ricing

Promosi dan Edukasi

Adalah alat komunikasi produsen dengan konsumen untuk mempengaruhi konsumen.

Alat-alat promosi • Bauran promosi• Penjualan langsung• Promosi penjualan• Hubungan masyarakat• Pemasaran langsung

Mengembangkan promosi yang efektif :

• Mengidentifikasi target audiensi• Menentukan tujuan komunikasi• Menyeleksi saluran komunikasi• Menetapkan jumlah anggaran promosi• Menentukan bauran promosi• Mengukur hasil-hasil promosi• Mengelola dan mengkoordinasi proses

komunikasi

Bauran Komunikasi Pemasaran

• Periklanan• penjualan langsung• promosi penjualan• PR• informasi dari mulut ke mulut• pemasaran langsung• publikasi

Penerapan strategi promosi/komunikasi jasa

• Strategi komunikasi jasa Hotel Shangri-La Jakarta

• Strategi Komunikasi Garuda Indonesia membangun image

• Strategi komunikasi pemasaran terpadu

Perantara Pemasaran Gabungan antara lokasi dan keputusan atas saluran distribusi, yang berhubungan dengan bagaimana cara penyampian jasa kepada konsumen dan penentuan di mana lokasi strategis

Berbagai opsi delivery•Lokasi•Saluran distribusi

Peran Perantara•Implikasi•Inseparability•Heterogenitas•Perishability

Elemen tambahan Bauran Pemasaran Jasa

Meliputi :• People Berupa seleksi, training dan motivasi utuk pengembangan SDM.

Karena SDM berperan penting dalam menunjang keberhasilan pemasaran

• Process Merupakan gabungan semua aktifitas, meliputi prosedur, jadwal

pekerjaan, mekanisme, aktivitas, dan hal-hal rutin

• Customer service Adalah outcome dari kegiatan distribusi, meliputi aktifitas untuk

memberi kegunaan waktu dan tempat

Terima Kasih