Post on 20-Nov-2020
Team project ©2017 Dony Pratidana S. Hum | Bima Agus Setyawan S. IIP
Hak cipta dan penggunaan kembali:
Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat yang serupa dengan ciptaan asli.
Copyright and reuse:
This license lets you remix, tweak, and build upon work non-commercially, as long as you credit the origin creator and license it on your new creations under the identical terms.
ANALISIS MANAJEMEN MUTU MENGGUNAKAN
ISO 9001 : 2015 PADA BAPPENAS
SKRIPSI
Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan Memperoleh
Gelar Sarjana Komputer (S.Kom.)
Rizki Fadhlan
13110310073
PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI
FAKULTAS TEKNIK DAN INFORMATIKA
UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA
TANGERANG
2019
Analisis Manajemen Mutu...,Rizki Fadhlan, FTI UMN, 2019
iv
ANALISIS MANAJEMEN MUTU MENGGUNAKAN
ISO 9001 : 2015 PADA BAPPENAS
ABSTRAK
Oleh: Rizki Fadhlan
Bappenas (Badan Perencanaan Pembangunan Nasional) belum secara optimal
dalam penerapan sistem manajemen mutu yang berstandar ISO dan permasalahan
yang dihadapi adalah masih menggunakan ISO 9001 : 2008. Bappenas (Badan
Perencanaan Pembangunan Nasional) adalah intansi yang bergerak dibidang jasa
atau lebih tepatnya merencanakan pembangunan yang diusulkan pemerintah
diseluruh Indonesia. Pada tahap ini dilakukan penerapan sistem manajemen mutu
pada Bappenas.
Metode yang digunakan sistem manajemen mutu menggunakan klausul ISO 9001 :
2015, langkah pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi, kuisioner dan
wawancara. Hasil pengumpulan data tersebut digunakan untuk mendapatkan
temuan-temuan serta memberikan rekomendasi kepada Bappenas (Badan
Perencanaan Pembangunan Nasional). Hasil yang didapat setelah melakukan
analisis adalah mencapai tingkat rata-rata 75% yang berarti masuk dalam kategori
baik dari penghitungan skala likert dan rata-rata mencapai tingkat kematangan 3
dalam penghitungan maturity level yang berarti masuk dalam kategori sedang.
Kata kunci: Bappenas, ISO 9001 : 2008, ISO 9001 : 2015, maturity level, sistem
manajemen mutu, skala likert.
Analisis Manajemen Mutu...,Rizki Fadhlan, FTI UMN, 2019
v
ANALYSIS OF QUALITY MANAGEMENT USING
ISO 9001: 2015 ON BAPPENAS
ABSTRACT
By: Rizki Fadhlan
Bappenas (National Development Planning Agency) has not optimally implemented
an ISO standard quality management system and the problems faced are still using
ISO 9001: 2008. Bappenas (National Development Planning Agency) is an
institution engaged in services or rather planning development proposed by the
government throughout Indonesia. At this stage the quality management system was
implemented at Bappenas.
The method used by the quality management system uses the ISO 9001: 2015
clause, the steps for collecting data are carried out by observation, questionnaires
and interviews. The results of the data collection are used to obtain findings and
provide recommendations to Bappenas (National Development Planning Agency).
The results obtained after conducting the analysis are reaching an average level of
75% which means it falls into the good category of calculating the Likert scale and
the average reaches maturity level 3 in calculating the maturity level which means
it is in the medium category.
Keywords: Bappenas, ISO 9001: 2008, ISO 9001: 2015, maturity level, quality
management system, likert scale..
Analisis Manajemen Mutu...,Rizki Fadhlan, FTI UMN, 2019
vi
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa karena berkat rahmatnya maka
skripsi dengan judul “Analisis Manajemen Mutu Menggunakan ISO 9001 : 2015
pada BAPPENAS (Badan Perencanaan Pembangunan Nasional)” dapat selesai
tepat waktu. Oleh karena itu puji syukur kepada-NYA atas selesainya skripsi ini.
Skripsi ini diajukan kepada Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Teknik dan
Informatika, Universitas Multimedia Nusantara.
Penulis menyadari bahwa tulisan skripsi masih memiliki kekurangan, maka kritik
dan saran senantiasa diharapkan sebagai bahan evaluasi dan penyempurnaan.
Semoga laporan ini dapat bermanfaat bagi pihak yang membutuhkan, baik kalangan
akademis maupun umum.
Penulis ingin mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada:
1. Bapak Johan Setiawan, S.Kom., M.B.A. yang telah membimbing penulis
dalam menyelesaikan skripsi ini. Seluruh saran, koreksi, bimbingan, dan
bantuannya selama penulisan sangat membantu dan memecahkan masalah
yang dihadapi oleh penulis ketika menjalankan skripsi ini.
2. Ibu Wella, S.Kom., M.MSI. yang sudah membantu untuk mengerti ISO
9001 : 2015.
Tidak lupa pula penulis ingin mengucapkan kepada orang tua dan keluarga yang
telah memberikan semangat dan doa kepada penulis bukan hanya pada masa skripsi
saja tetapi sepanjang masa perkuliahan ini. Serta penulis ingin mengucapkan terima
Analisis Manajemen Mutu...,Rizki Fadhlan, FTI UMN, 2019
viii
DAFTAR ISI
PERNYATAAN. .................................................................................................... ii
HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................... iii
ABSTRAK ............................................................................................................. iv
ABSTRAK .................................................................................................................v
KATA PENGANTAR ........................................................................................... vi
DAFTAR ISI ........................................................................................................ viii
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................. xi
DAFTAR TABEL ................................................................................................ xiii
BAB I PENDAHULUAN ......................................................................................14
1.1 Latar Belakang ........................................................................................14
1.2 Rumusan Masalah ...................................................................................15
1.3 Batasan Masalah ......................................................................................15
1.4 Tujuan Penelitian .....................................................................................15
1.5 Manfaat Penelitian ...................................................................................16
BAB II LANDASAN TEORI ................................................................................17
2.1 Sistem Manajemen Mutu ........................................................................17
2.2.1 Pengertian Mutu.....................................................................................17
2.2.2 Pengertian Manajemen Mutu .................................................................17
2.2 International Organizatin for Standaridzation (ISO). ............................19
2.2.1 ISO 9001 ................................................................................................19
2.2.2 Perbedaan ISO 9001 : 2008 dan ISO 9001 : 2015 .................................20
2.2.3 ISO 9001 : 2015 .....................................................................................20
Analisis Manajemen Mutu...,Rizki Fadhlan, FTI UMN, 2019
ix
2.2.4 Manfaat Penerapan ISO 9001 : 2015 .....................................................21
2.3 Klausul ISO 9001 : 2015 .........................................................................22
2.3.1 Klausul 1. Ruang Lingkup .....................................................................23
2.3.2 Klausul 2. Acuan Normatif ....................................................................23
2.3.3 Klausul 3. Istilah dan Definisi ...............................................................24
2.3.4 Klausul 4. Konteks Organisasi ..............................................................24
2.3.5 Klausul 5. Kepemimpinan .....................................................................25
2.3.6 Klausul 6. Perencanaan ..........................................................................26
2.3.7 Klausul 7. Dukungan .............................................................................27
2.3.8 Klausul 8. Operasional...........................................................................28
2.3.9 Klausul 9. Evaluasi Kinerja ...................................................................30
2.3.10 Klausul 10. Peningkatan ......................................................................31
2.4 Siklus Plan, Do, Check and Act ..............................................................32
2.5 Standard Operating Procedure (SOP) ....................................................34
2.6 Fishbone Diagram ...................................................................................34
2.7 Teknik Pengumpulan Data ......................................................................34
2.6.1 Kuisioner................................................................................................35
2.6.2 Wawancara ............................................................................................35
2.7 Penelitian Terdahulu ...............................................................................36
BAB III METODOLOGI PENELITIAN ..............................................................38
3.1 Objek Penelitian ......................................................................................38
3.1.1 Profil ......................................................................................................38
3.1.2 Visi dan Misi .........................................................................................40
3.1.3 Struktur Organisasi ................................................................................41
3.2 Metode Penelitian ....................................................................................43
Analisis Manajemen Mutu...,Rizki Fadhlan, FTI UMN, 2019
x
3.3 Variabel Penelitian ..................................................................................44
3.4 Teknik Pengumpulan Data ......................................................................45
3.4.1 Kuisioner................................................................................................45
3.4.2 Wawancara ............................................................................................47
3.5 Krangka Teori Penelitian ........................................................................48
BAB IV ANALISA DAN HASIL .........................................................................50
4.1 Observasi BAPPENAS ...........................................................................50
4.2 Hasil Kuisioner ........................................................................................51
4.2.1 Hasil Analisis Klausul 4 – Konteks Organisasi .....................................53
4.2.2 Hasil Analisis Klausul 5 – Kepemimpinan ............................................54
4.2.3 Hasil Analisis Klausul 6 – Prencanaan ..................................................56
4.2.4 Hasil Analisis Klausul 7 – Dukungan ....................................................57
4.2.5 Hasil Analisis Klausul 8 – Operasional .................................................59
4.2.6 Hasil Analisis Klausul 9 – Evaluasi Kerja .............................................60
4.2.6 Hasil Analisis Klausul 10 – Peningkatan...............................................62
4.3 Hasil Wawancara .....................................................................................63
4.4 Hasil Analisis Perbandingan Maturity Level dengan Target Level .........65
4.5 Temuan Menggunakan Skala Likert........................................................66
4.5.1 Klausul 5 ................................................................................................66
4.6 Temuan Menggunakan Maturity Level ...................................................67
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ................................................................69
5.1 Kesimpulan ..............................................................................................69
5.2 Saran ........................................................................................................70
DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................71
DAFTAR LAMPIRAN ..........................................................................................72
Analisis Manajemen Mutu...,Rizki Fadhlan, FTI UMN, 2019
11
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1. Siklus Plan, Do, Check and Act ....................................................... 32
Gambar 3.1. Logo BAPPENAS ............................................................................ 38
Gambar 3.2. Struktur organisasi BAPPENAS ..................................................... 41
Gambar 3.3. Variabel Penelitian ........................................................................... 45
Gambar 3.4. Kriteria Penilaian.............................................................................. 46
Gambar 3.5. Contoh Pertanyaan ........................................................................... 46
Gambar 3.6. Rumus Skala Likert .......................................................................... 47
Gambar 3.7. Rumus Maturity Level ...................................................................... 47
Gambar 3.8. Kerangka Teori Penelitian. ............................................................... 48
Gambar 4.1. Hasil Analisis Klausul 4 – (Konteks Organisasi) Penghitungan Skala
Likert ..................................................................................................................... 53
Gambar 4.2. Hasil Analisis Klausul 4 – (Konteks Organisasi) Penghitungan
Maturity Level ....................................................................................................... 53
Gambar 4.3. Hasil Analisis Klausul 5 – (Kepemimpinan) Penghitungan Skala
Likert ..................................................................................................................... 54
Gambar 4.4. Hasil Analisis Klausul 5 – (Kepemimpinan) Penghitungan Maturity
Level ...................................................................................................................... 55
Gambar 4.5. Hasil Analisis Klausul 6 – (Perencanaan) Penghitungan Skala Likert
............................................................................................................................... 56
Gambar 4.6. Hasil Analisis Klausul 6 – (Perencanaan) Penghitungan Maturity
Level ...................................................................................................................... 56
Gambar 4.7. Hasil Analisis Klausul 7 – (Dukungan) Penghitungan Skala Likert 57
Gambar 4.8. Hasil Analisis Klausul 7 – (Dukungan) Penghitungan Maturity Level
............................................................................................................................... 58
Analisis Manajemen Mutu...,Rizki Fadhlan, FTI UMN, 2019
12
Gambar 4.9. Hasil Analisis Klausul 8 – (Operasional) Penghitungan Skala Likert
............................................................................................................................... 59
Gambar 4.10. Hasil Analisis Klausul 8 – (Operasional) Penghitungan Maturity
Level ...................................................................................................................... 59
Gambar 4.11. Hasil Analisis Klausul 9 – (Evaluasi Kerja) Penghitungan Skala
Likert ..................................................................................................................... 60
Gambar 4.12. Hasil Analisis Klausul 9 – (Evaluasi Kerja) Penghitungan Maturity
Level ...................................................................................................................... 61
Gambar 4.13. Hasil Analisis Klausul 10 – (Perencanaan) Penghitungan Skala Likert
............................................................................................................................... 62
Gambar 4.14. Hasil Analisis Klausul 10 – (Perencanaan) Penghitungan Maturity
Level ...................................................................................................................... 62
Gambar 4.15. Perbandingan Maturity Level dengan Target Level ....................... 65
Analisis Manajemen Mutu...,Rizki Fadhlan, FTI UMN, 2019
13
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Perbedaan ISO 9001 : 2008 dan ISO 9001 : 2015 ................................ 19
Tabel 2.2. Penelitian Terdahulu ............................................................................ 37
Tabel 4.1. Interpretasi Skor Skala Likert .............................................................. 51
Tabel 4.2. Klasifikasi Maturity Level .................................................................... 52
Analisis Manajemen Mutu...,Rizki Fadhlan, FTI UMN, 2019