Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, …kc.umn.ac.id/11685/6/HALAMAN_AWAL.pdf ·...

Team project ©2017 Dony Pratidana S. Hum | Bima Agus Setyawan S. IIP

Hak cipta dan penggunaan kembali:

Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat yang serupa dengan ciptaan asli.

Copyright and reuse:

This license lets you remix, tweak, and build upon work non-commercially, as long as you credit the origin creator and license it on your new creations under the identical terms.

ANALISIS MANAJEMEN MUTU MENGGUNAKAN

ISO 9001 : 2015 PADA BAPPENAS

SKRIPSI

Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan Memperoleh

Gelar Sarjana Komputer (S.Kom.)

Rizki Fadhlan

13110310073

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI

FAKULTAS TEKNIK DAN INFORMATIKA

UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA

TANGERANG

2019

Analisis Manajemen Mutu...,Rizki Fadhlan, FTI UMN, 2019

ii


iii


iv

ANALISIS MANAJEMEN MUTU MENGGUNAKAN

ISO 9001 : 2015 PADA BAPPENAS

ABSTRAK

Oleh: Rizki Fadhlan

Bappenas (Badan Perencanaan Pembangunan Nasional) belum secara optimal

dalam penerapan sistem manajemen mutu yang berstandar ISO dan permasalahan

yang dihadapi adalah masih menggunakan ISO 9001 : 2008. Bappenas (Badan

Perencanaan Pembangunan Nasional) adalah intansi yang bergerak dibidang jasa

atau lebih tepatnya merencanakan pembangunan yang diusulkan pemerintah

diseluruh Indonesia. Pada tahap ini dilakukan penerapan sistem manajemen mutu

pada Bappenas.

Metode yang digunakan sistem manajemen mutu menggunakan klausul ISO 9001 :

2015, langkah pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi, kuisioner dan

wawancara. Hasil pengumpulan data tersebut digunakan untuk mendapatkan

temuan-temuan serta memberikan rekomendasi kepada Bappenas (Badan

Perencanaan Pembangunan Nasional). Hasil yang didapat setelah melakukan

analisis adalah mencapai tingkat rata-rata 75% yang berarti masuk dalam kategori

baik dari penghitungan skala likert dan rata-rata mencapai tingkat kematangan 3

dalam penghitungan maturity level yang berarti masuk dalam kategori sedang.

Kata kunci: Bappenas, ISO 9001 : 2008, ISO 9001 : 2015, maturity level, sistem

manajemen mutu, skala likert.


v

ANALYSIS OF QUALITY MANAGEMENT USING

ISO 9001: 2015 ON BAPPENAS

ABSTRACT

By: Rizki Fadhlan

Bappenas (National Development Planning Agency) has not optimally implemented

an ISO standard quality management system and the problems faced are still using

ISO 9001: 2008. Bappenas (National Development Planning Agency) is an

institution engaged in services or rather planning development proposed by the

government throughout Indonesia. At this stage the quality management system was

implemented at Bappenas.

The method used by the quality management system uses the ISO 9001: 2015

clause, the steps for collecting data are carried out by observation, questionnaires

and interviews. The results of the data collection are used to obtain findings and

provide recommendations to Bappenas (National Development Planning Agency).

The results obtained after conducting the analysis are reaching an average level of

75% which means it falls into the good category of calculating the Likert scale and

the average reaches maturity level 3 in calculating the maturity level which means

it is in the medium category.

Keywords: Bappenas, ISO 9001: 2008, ISO 9001: 2015, maturity level, quality

management system, likert scale..


vi

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa karena berkat rahmatnya maka

skripsi dengan judul “Analisis Manajemen Mutu Menggunakan ISO 9001 : 2015

pada BAPPENAS (Badan Perencanaan Pembangunan Nasional)” dapat selesai

tepat waktu. Oleh karena itu puji syukur kepada-NYA atas selesainya skripsi ini.

Skripsi ini diajukan kepada Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Teknik dan

Informatika, Universitas Multimedia Nusantara.

Penulis menyadari bahwa tulisan skripsi masih memiliki kekurangan, maka kritik

dan saran senantiasa diharapkan sebagai bahan evaluasi dan penyempurnaan.

Semoga laporan ini dapat bermanfaat bagi pihak yang membutuhkan, baik kalangan

akademis maupun umum.

Penulis ingin mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada:

1. Bapak Johan Setiawan, S.Kom., M.B.A. yang telah membimbing penulis

dalam menyelesaikan skripsi ini. Seluruh saran, koreksi, bimbingan, dan

bantuannya selama penulisan sangat membantu dan memecahkan masalah

yang dihadapi oleh penulis ketika menjalankan skripsi ini.

2. Ibu Wella, S.Kom., M.MSI. yang sudah membantu untuk mengerti ISO

9001 : 2015.

Tidak lupa pula penulis ingin mengucapkan kepada orang tua dan keluarga yang

telah memberikan semangat dan doa kepada penulis bukan hanya pada masa skripsi

saja tetapi sepanjang masa perkuliahan ini. Serta penulis ingin mengucapkan terima


vii


viii

DAFTAR ISI

PERNYATAAN. .................................................................................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................... iii

ABSTRAK ............................................................................................................. iv

ABSTRAK .................................................................................................................v

KATA PENGANTAR ........................................................................................... vi

DAFTAR ISI ........................................................................................................ viii

DAFTAR GAMBAR ............................................................................................. xi

DAFTAR TABEL ................................................................................................ xiii

BAB I PENDAHULUAN ......................................................................................14

1.1 Latar Belakang ........................................................................................14

1.2 Rumusan Masalah ...................................................................................15

1.3 Batasan Masalah ......................................................................................15

1.4 Tujuan Penelitian .....................................................................................15

1.5 Manfaat Penelitian ...................................................................................16

BAB II LANDASAN TEORI ................................................................................17

2.1 Sistem Manajemen Mutu ........................................................................17

2.2.1 Pengertian Mutu.....................................................................................17

2.2.2 Pengertian Manajemen Mutu .................................................................17

2.2 International Organizatin for Standaridzation (ISO). ............................19

2.2.1 ISO 9001 ................................................................................................19

2.2.2 Perbedaan ISO 9001 : 2008 dan ISO 9001 : 2015 .................................20

2.2.3 ISO 9001 : 2015 .....................................................................................20


ix

2.2.4 Manfaat Penerapan ISO 9001 : 2015 .....................................................21

2.3 Klausul ISO 9001 : 2015 .........................................................................22

2.3.1 Klausul 1. Ruang Lingkup .....................................................................23

2.3.2 Klausul 2. Acuan Normatif ....................................................................23

2.3.3 Klausul 3. Istilah dan Definisi ...............................................................24

2.3.4 Klausul 4. Konteks Organisasi ..............................................................24

2.3.5 Klausul 5. Kepemimpinan .....................................................................25

2.3.6 Klausul 6. Perencanaan ..........................................................................26

2.3.7 Klausul 7. Dukungan .............................................................................27

2.3.8 Klausul 8. Operasional...........................................................................28

2.3.9 Klausul 9. Evaluasi Kinerja ...................................................................30

2.3.10 Klausul 10. Peningkatan ......................................................................31

2.4 Siklus Plan, Do, Check and Act ..............................................................32

2.5 Standard Operating Procedure (SOP) ....................................................34

2.6 Fishbone Diagram ...................................................................................34

2.7 Teknik Pengumpulan Data ......................................................................34

2.6.1 Kuisioner................................................................................................35

2.6.2 Wawancara ............................................................................................35

2.7 Penelitian Terdahulu ...............................................................................36

BAB III METODOLOGI PENELITIAN ..............................................................38

3.1 Objek Penelitian ......................................................................................38

3.1.1 Profil ......................................................................................................38

3.1.2 Visi dan Misi .........................................................................................40

3.1.3 Struktur Organisasi ................................................................................41

3.2 Metode Penelitian ....................................................................................43


x

3.3 Variabel Penelitian ..................................................................................44

3.4 Teknik Pengumpulan Data ......................................................................45

3.4.1 Kuisioner................................................................................................45

3.4.2 Wawancara ............................................................................................47

3.5 Krangka Teori Penelitian ........................................................................48

BAB IV ANALISA DAN HASIL .........................................................................50

4.1 Observasi BAPPENAS ...........................................................................50

4.2 Hasil Kuisioner ........................................................................................51

4.2.1 Hasil Analisis Klausul 4 – Konteks Organisasi .....................................53

4.2.2 Hasil Analisis Klausul 5 – Kepemimpinan ............................................54

4.2.3 Hasil Analisis Klausul 6 – Prencanaan ..................................................56

4.2.4 Hasil Analisis Klausul 7 – Dukungan ....................................................57

4.2.5 Hasil Analisis Klausul 8 – Operasional .................................................59

4.2.6 Hasil Analisis Klausul 9 – Evaluasi Kerja .............................................60

4.2.6 Hasil Analisis Klausul 10 – Peningkatan...............................................62

4.3 Hasil Wawancara .....................................................................................63

4.4 Hasil Analisis Perbandingan Maturity Level dengan Target Level .........65

4.5 Temuan Menggunakan Skala Likert........................................................66

4.5.1 Klausul 5 ................................................................................................66

4.6 Temuan Menggunakan Maturity Level ...................................................67

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ................................................................69

5.1 Kesimpulan ..............................................................................................69

5.2 Saran ........................................................................................................70

DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................71

DAFTAR LAMPIRAN ..........................................................................................72


11

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1. Siklus Plan, Do, Check and Act ....................................................... 32

Gambar 3.1. Logo BAPPENAS ............................................................................ 38

Gambar 3.2. Struktur organisasi BAPPENAS ..................................................... 41

Gambar 3.3. Variabel Penelitian ........................................................................... 45

Gambar 3.4. Kriteria Penilaian.............................................................................. 46

Gambar 3.5. Contoh Pertanyaan ........................................................................... 46

Gambar 3.6. Rumus Skala Likert .......................................................................... 47

Gambar 3.7. Rumus Maturity Level ...................................................................... 47

Gambar 3.8. Kerangka Teori Penelitian. ............................................................... 48

Gambar 4.1. Hasil Analisis Klausul 4 – (Konteks Organisasi) Penghitungan Skala

Likert ..................................................................................................................... 53

Gambar 4.2. Hasil Analisis Klausul 4 – (Konteks Organisasi) Penghitungan

Maturity Level ....................................................................................................... 53

Gambar 4.3. Hasil Analisis Klausul 5 – (Kepemimpinan) Penghitungan Skala

Likert ..................................................................................................................... 54

Gambar 4.4. Hasil Analisis Klausul 5 – (Kepemimpinan) Penghitungan Maturity

Level ...................................................................................................................... 55

Gambar 4.5. Hasil Analisis Klausul 6 – (Perencanaan) Penghitungan Skala Likert

............................................................................................................................... 56

Gambar 4.6. Hasil Analisis Klausul 6 – (Perencanaan) Penghitungan Maturity

Level ...................................................................................................................... 56

Gambar 4.7. Hasil Analisis Klausul 7 – (Dukungan) Penghitungan Skala Likert 57

Gambar 4.8. Hasil Analisis Klausul 7 – (Dukungan) Penghitungan Maturity Level

............................................................................................................................... 58


12

Gambar 4.9. Hasil Analisis Klausul 8 – (Operasional) Penghitungan Skala Likert

............................................................................................................................... 59

Gambar 4.10. Hasil Analisis Klausul 8 – (Operasional) Penghitungan Maturity

Level ...................................................................................................................... 59

Gambar 4.11. Hasil Analisis Klausul 9 – (Evaluasi Kerja) Penghitungan Skala

Likert ..................................................................................................................... 60

Gambar 4.12. Hasil Analisis Klausul 9 – (Evaluasi Kerja) Penghitungan Maturity

Level ...................................................................................................................... 61

Gambar 4.13. Hasil Analisis Klausul 10 – (Perencanaan) Penghitungan Skala Likert

............................................................................................................................... 62

Gambar 4.14. Hasil Analisis Klausul 10 – (Perencanaan) Penghitungan Maturity

Level ...................................................................................................................... 62

Gambar 4.15. Perbandingan Maturity Level dengan Target Level ....................... 65


13

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Perbedaan ISO 9001 : 2008 dan ISO 9001 : 2015 ................................ 19

Tabel 2.2. Penelitian Terdahulu ............................................................................ 37

Tabel 4.1. Interpretasi Skor Skala Likert .............................................................. 51

Tabel 4.2. Klasifikasi Maturity Level .................................................................... 52


Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, …kc.umn.ac.id/11685/6/HALAMAN_AWAL.pdf ·...

Documents

Transcript of Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, …kc.umn.ac.id/11685/6/HALAMAN_AWAL.pdf ·...