Post on 04-Oct-2015
description
KOMUNIKASI EFEKTIFDOKTER-PASIEN
erly
Pasien-dokter-dokter gigi Komunikasi dokter-pasien Komunikasi efektif dokter-pasien penyampaian informasikerja samamengatasi masalah
Latar belakangKompetensi dokterSelama ini terabaikan pendidikan dan praktik kedokteran/kedok.gigiDoktertidak punya waktuPasien superior-inferiorPasien menerima sajaPerlu kepercayaan pasien kpd dokter
Dokter dan pasien komunikasi yg efektifatas dasar saling percayaKomunikasi efektif mempengaruhi emosi pasien utk keputusan tindakan selanjutnyaKomunikasi tidak efektif mengundang masalahMenyatukan sudut pandang pasien-dokterrelasi dok-pasiensejajar&kerjasama
Keberhasilan komunikasi dr-pasienKenyamanan dan kepuasan kedua pihakdan empati bagi pasien. Empati dapat dicapai melalui:- listening skills- talking skills
Penting!Empati dan bagaimana dikomunikasikanEmpatiKemampuan kognitif dokter mengertikebutuhan pasien2. Sensitifitas dokter thd perasaan pasien3. Kemampuan perilaku dokter memperli-hatkan empati kpd pasien
Aplikasiempati(Bylund&Makoul2002)ECCS(Empathy Communication Coding System)levels:Level 0: menolak sudut panadang pasienLevel 1: mengenal secara sambil laluLevel 2: mengenal sudut pandang pasienLevel 3: menghargai pendapat pasienLevel 4: menginformasikan kpd pasienLevel 5: berbagi perasaan&pengalaman dgn pasien
Ketrampilan empati (bukan basa basi).1. mendengarkan aktif2. responsif pd kebutuhan pasien3. responsif pd kepentingan pasien4. usaha memberikan pertolongan
Aplikasi komunikasi efektif dokter-pasienSikap profesional dokterPenting utk menjalin sambung rasapasien merasa nyaman,aman &percayaPengumpulan informasi- proses anamnesa- penyampaian informasi
Penyampaian informasi1. materi informasi yg disampaikan2. Siapa yg diberi informasi3. Berapa banyak/sejauh mana4. Kapan menyampaikan informasi5. Dimana6. Bagaimana menyampaikan
KesimpulanKomunikasi yg tidak efektif masalah dalam hubungan dokter-pasien malpraktikKomunikasi yg efektif masalah pasien terselesaikan.