KOMUNIKASI EFEKTIFDOKTER-PASIEN

erly

Pasien-dokter-dokter gigi Komunikasi dokter-pasien Komunikasi efektif dokter-pasien penyampaian informasikerja samamengatasi masalah

Latar belakangKompetensi dokterSelama ini terabaikan pendidikan dan praktik kedokteran/kedok.gigiDoktertidak punya waktuPasien superior-inferiorPasien menerima sajaPerlu kepercayaan pasien kpd dokter

Dokter dan pasien komunikasi yg efektifatas dasar saling percayaKomunikasi efektif mempengaruhi emosi pasien utk keputusan tindakan selanjutnyaKomunikasi tidak efektif mengundang masalahMenyatukan sudut pandang pasien-dokterrelasi dok-pasiensejajar&kerjasama

Keberhasilan komunikasi dr-pasienKenyamanan dan kepuasan kedua pihakdan empati bagi pasien. Empati dapat dicapai melalui:- listening skills- talking skills

Penting!Empati dan bagaimana dikomunikasikanEmpatiKemampuan kognitif dokter mengertikebutuhan pasien2. Sensitifitas dokter thd perasaan pasien3. Kemampuan perilaku dokter memperli-hatkan empati kpd pasien

Aplikasiempati(Bylund&Makoul2002)ECCS(Empathy Communication Coding System)levels:Level 0: menolak sudut panadang pasienLevel 1: mengenal secara sambil laluLevel 2: mengenal sudut pandang pasienLevel 3: menghargai pendapat pasienLevel 4: menginformasikan kpd pasienLevel 5: berbagi perasaan&pengalaman dgn pasien

Ketrampilan empati (bukan basa basi).1. mendengarkan aktif2. responsif pd kebutuhan pasien3. responsif pd kepentingan pasien4. usaha memberikan pertolongan

Aplikasi komunikasi efektif dokter-pasienSikap profesional dokterPenting utk menjalin sambung rasapasien merasa nyaman,aman &percayaPengumpulan informasi- proses anamnesa- penyampaian informasi

Penyampaian informasi1. materi informasi yg disampaikan2. Siapa yg diberi informasi3. Berapa banyak/sejauh mana4. Kapan menyampaikan informasi5. Dimana6. Bagaimana menyampaikan

KesimpulanKomunikasi yg tidak efektif masalah dalam hubungan dokter-pasien malpraktikKomunikasi yg efektif masalah pasien terselesaikan.