SYAFRIL, SE, MMUNIVERSITAS NAHDLATUL ULAMA

ASMI CITRA NUSANTARA BANJARMASIN

ETIKA PRODUKSI DAN PEMASARAN KONSUMEN

CHAPTER 6(Business Ethics,Concept and Cases,Manuel G.Velasquez

Pokok Bahasan :

• Berbagai persoalan etika yang muncul dalam kaitannya dengan :- Kualitas Produk- Iklan

Etika Produksi dan Pemasaran Konsumen

• Dari lingkungan alam,perusahaan bisnis memperoleh bahan baku dan mengubahnya menjadi produk jadi

• Produk jadi dipromosikan dan dijual kepada konsumen

Fenomena

• Kecelakaan yang melibatkan produk produk konsumen

• Konsumen harus menanggung biaya akibat :- praktik penjualan yang menipu- produk cacat- produk yang sekali pakai langsung rusak- garansi yang tidak ditepati.

Why?

• Kurangnya informasi yang dimiliki konsumen

• Konsumen yang tidak rasional ketika memilih

Sehingga :• Konsumen harus dilindungi dan juga

inisiatif sukarela dari pelaku bisnis yang bertanggung jawab.

Fokus Bahasan

• Tanggung jawab para pelaku bisnis terhadap konsumen

• Semakin tingginya tuntutan agar para pelaku bisnis lebih bertanggung jawab untuk melindungi konsumen

What…??

• Apa kewajiban konsumen untuk melindungi kepentingannya;

• Apa kewajiban produsen untuk melindungi kepentingan Konsumen??

• Apa kewajiban Produsen terhadap Konsumen??

Teori dasar dalam pendekatan etis tentang hubungan konsumen dan produsen

(1) Teori Kontrak(2) Teori Due Care (3) Teori Biaya Sosial

Teori Kontrak

• Hubungan antara konsumen dan produsen sebaiknya dilihat sebagai semacam kontrak dan kewajiban moral produsen terhadap konsumen adalah seperti yang diberikan dalam hubungan kontraktual.

Pandangan Teori Kontrak

• Bahwa saat konsumen membeli sebuah produk,konsumen secara sukarela menyetujui “kontrak penjualan” dengan perusahaan.

• Pihak perusahaan secara sukarela dan sadar setuju untuk memberikan sebuah produk pada konsumen dengan karakteristik tertentu

Pandangan Teori Kontrak

• Konsumen dengan sukarela dan sadar setuju membayar sejumlah uang pada perusahaan untuk produk tsb.

Teori Kontrak

• Kewajiban produsen adalah memberikan produk yang mempunyai kualitas sesuai dengan yang dijanjikan dalam promosinya

• Kewajiban konsumen adalah membayar sejumlah uang pada perusahaan untuk produk tersebut dengan prinsip berhati-hati dalam membeli ataupun mengkonsumsi sesuatu.

Perusahaan mempunyai 4 kewajiban moral utama,yaitu

• kewajiban dasar untuk (1) mematuhi isi dari perjanjian penjualan dan

• Kewajiban sekunder untuk :(2) memahami sifat produk, (3) menghindari misrepresentasi (4) menghindari penggunaan paksaan atau pengaruh

(1) Kewajiban untuk mematuhi

• Yaitu kewajiban untuk memberikan suatu produk dengan karakteristik persis seperti yang dinyatakan perusahaan, yang mendorong konsumen untuk membuat kontrak dengan sukarela dan yang membentuk pemahaman konsumen tentang apa yang disetujui akan dibelinya.

• Pihak penjual berkewajiban mematuhi klaim yang dibuatnya tentang produk tersebut.

Kualitas Produk :

• Tingkat dimana kinerja produk memenuhi harapan yang telah ditetapkan dalam kaitannya dengan :- reliabilitas dan keandalan- masa penggunaan- kemudahan pemeliharaan- keamanan

(2) Kewajiban untuk mengungkapkan

• Penjual yang akan membuat perjanjian dengan konsumen berkewajiban untuk mengungkapkan dengan tepat apa yang akan dibeli konsumen, dan apa saja syarat penjualannya.

• Penjual berkewajiban memberitahukan semua fakta pada konsumen tentang produk tsb yang dianggap berpengaruh pada keputusan konsumen untuk membeli.

(3) Kewajiban untuk tidak memberikan gambaran yang salah

• Tindakan yang disengaja untuk melakukan Misrepresentasi atau kesalahan penggambaran=====tindakan berbohong

(4) Kewajiban untuk tidak memaksa

• Orang sering bertindak irasional karena pengaruh rasa takut atau tekanan emosional.

• Saat penjual mengambil keuntungan dari rasa takut atau tekanan emosional pembeli untuk membeli sesuatu yang tidak akan dibelinya jika berfikir rasional= terjadi paksaan/pengaruh untuk memaksa

Penjual berkewajiban untuk tidak:

• Memanfaatkan ketidaktahuan• Ketidakdewasaan• Kebodohan• Faktor lainnya yang mengurangi atau

menghapus kemampuan pembeli untuk menetapkan pilihan secara bebas.

Teori Due Care

• Didasarkan pada gagasan bahwa produsen berada dalam posisi yang lebih menguntungkan, sehingga mereka berkewajiban untuk menjamin bahwa kepentingan kepentingan konsumen tidak dirugikan oleh produk yang mereka tawarkan.

Teori Due care

• Teori ini menekankan bahwa faktor yang sangat diperhatikan adalah kepentingan konsumen untuk mendapatkan produk yang menjadi tanggung jawab produsen.

• Norma dasar yang melandasi pandangan ini adalah bahwa seseorang tidak boleh merugikan orang lain dengan kegiatannya.

Tugas Untuk Memberi Perhatian :

• Perusahaan dikatakan memberikan perhatian (due care) yang memadai jika mereka melakukan langkah langkah untuk mencegah pengaruh pengaruh merugikan yang dapat diperkirakan terjadi akibat penggunaan produk mereka oleh konsumen, setelah :- melakukan pengamatan atas cara bagaimana produk tsb digunakan- mengantisipasi semua kemungkinan kesalahan penggunaannya.

Produsen tidak bisa dikatakan secara moral lalai, jika :

• Kerugian tsb tidak bisa diperkirakan atau dicegah sebelumnya

• Telah melakukan semua langkah yg diperlukan untuk melindungi konsumen

• Memastikan bahwa konsumen diberitahu tentang semua risiko yang mungkin terjadi dari penggunaan produk tsb.

Secara umum tanggung jawab produsen menurut teori due care mencakup :

(1) Desain(2) Produksi(3) Informasi

Tanggungjawab Desain

• Produsen harus memastikan :• Apakah desain produk mengandung

bahaya• Desain dilengkapi dengan perangkat

pengaman yang diperlukan• Menggunakan bahan bahan yg memadai

untuk keperluan penggunaan produk

Perhatian pada produksi

• Perlu pengawasan proses pemanufakturan untuk menyingkirkan produk cacat

• Mengidentifikasi kelemahan yang muncul selama proses produksi

• Pengendalian mutu yang memadai

Informasi

• Produsen perlu melampirkan : label,peringatan atau instruksi pada produk yang memberitahu pemakai tentang semua bahaya penggunaan atau penyalah gunaan suatu produk dan yang memungkinkan mereka menjaga diri

Teori Biaya Sosial

• Menyatakan bahwa perusahaan harus membayar biaya kerugian yang diakibatkan oleh semua kerusakan atau cacat dalam produk, sekalipun perusahaan telah memberikan semua perhatian dan dalam proses pembuatannya telah mengambil langkah untuk memperingatkan konsumen tentang kemungkinan bahayanya

Teori Biaya Sosial

• Menurut teori ini, perusahaan berkewajiban menanggung semua kerugian,termasuk kerugian yang diakibatkan oleh kerusakan produk yang tidak bisa diperhitungkan atau diketahui sebelumnya.

Teori Biaya Sosial

• Teori ini berkaitan dengan inovasi dari desain produk

• Dalam hal ini produsen mempunyai tanggung jawab atas semua kekurangan produk dan setiap kerugian yang dialami konsumen dalam memakai produknya.

Etika Iklan

• Fungsi iklan adalah untuk memberikan informasi kepada konsumen

• Fakta : lebih dari separuh iklan televisi tidak memuat informasi tentang produk yang diiklankan.

Iklan Komersial (dalam hubungan pembeli-penjual)• Adalah jenis komunikasi tertentu antara

penjual dengan calon pembeli• Iklan ditujukan kepada khalayak

ramai=iklan memiliki pengaruh sosial yang luas.

• Dimaksudkan untuk mendorong sebagian orang yang melihat atau membacanya untuk membeli produk yg dimaksud

Aspek Etis dari Iklan

• Pengaruh sosial• Pembentukan keinginan dalam diri

konsumen• Pengaruh iklan pada keyakinan konsumen

Faktor faktor yang dipertimbangkan saat menentukan sifat etis iklan :

• Pengaruh sosial• Pengaruh pada keinginan• Pengaruh pada keyakinan

Pengaruh Sosial

(1) Pengaruh apa yang ingin dibentuk oleh pembuat iklan dari iklannya ?

(2) Apa saja pengaruh pengaruh aktual iklan pada individu dan masyarakat secara keseluruhan?

Pengaruh Pada Keinginan

(1) Apakah iklan tsb menyampaikan informasi atau membujuk

(2) Jika sifatnya persuasif atau membujuk, apakah iklan tsb berusaha menciptakan keinginan yg irasional dan mungkin merugikan?

Pengaruh Pada Keyakinan

(1) Apakah isi iklan tsb dapat dipercaya?(2) Apakah iklan tsb cenderung

menyesatkan bagi orang orang yang menjadi sasarannya?

Privasi Konsumen

• Hak privasi didefinisikan sebagai hak seseorang untuk memutuskan :- apa- pada siapa- berapa banyak informasi tentang dirinya yang boleh diungkapkan pada pihak lain