Etika Pada Perlindungan KonsumenBudi Triswanto – 5511 2111 0234

Etika Pada Perlindungan KonsumenBudi Triswanto – 5511 2111 0234

ETIKA PADA PERLINDUNGAN KONSUMEN

Etika Pada Perlindungan KonsumenBudi Triswanto – 5511 2111 0234

Etika Pada Perlindungan KonsumenBudi Triswanto – 5511 2111 0234

Etika Pada Perlindungan KonsumenBudi Triswanto – 5511 2111 0234

Etika Pada Perlindungan KonsumenBudi Triswanto – 5511 2111 0234

Etika (Yunani Kuno: "ethos", berarti "sikap, cara pikir, watak kesusilaan atau adat") adalah sebuah sesuatu yang mempelajari nilai atau kualitas yang menjadi studi mengenai standar dan penilaian moral. Etika mencakup analisis dan penerapan konsep seperti benar, salah, baik, buruk, dan tanggung jawab.

Sumber www.wikipedia.com

E t i k a

Etika berkaitan dengan kewajiban moral, tanggung jawab dan keadilan sosial (Larkin)

Etika merupakan nilai-nilai tingkah laku atau aturan-aturan tingkah laku yang diterima oleh suatu golongan tertentu atau individu (Gray)

Etika Pada Perlindungan KonsumenBudi Triswanto – 5511 2111 0234

Etika Pada Perlindungan KonsumenBudi Triswanto – 5511 2111 0234

Bisnis adalah kegiatan manusia dalam mengorganisasikan sumber daya untuk menghasilkan dan mendistribusikan barang dan jasa guna memenuhi kebutuhan dan keinginan masyarakat. Bisnis membuktikan apa yang dijanjikan (promise) dengan yang diberikan (deliver)

Erni Ernawati, Etika Bisnis

B i s n i s

Bisnis adalah kegiatan dengan mengarahkan tenaga, pikiran atau badan untuk mencapai sesuatu maksud

Kamus Besar Bahasa Indonesia

Etika Pada Perlindungan KonsumenBudi Triswanto – 5511 2111 0234

Etika Pada Perlindungan KonsumenBudi Triswanto – 5511 2111 0234

Etika Bisnis merupakan salah satu bagian dari prinsip etika yang diterapkan dalam dunia bisnis- Lozano, 1996

E t i k a B i s n i s

Etika Bisnis adalah aturan main, prinsip dalam organisasi yang menjadi pedoman membuat keputusan dan tingkah laku. Etika Bisnis adalah etika pelaku bisnis, pelaku bisnis bisa saja manajer, karyawan, konsumen dan masyarakat- David dalam Etika Bisnis DR Erni R Ernawan

Etika Pada Perlindungan KonsumenBudi Triswanto – 5511 2111 0234

Etika Pada Perlindungan KonsumenBudi Triswanto – 5511 2111 0234

Konsumen adalah setiap orang pemakai barang dan/atau jasa yang tersedia dalam masyarakat, baik bagi kepentingan diri sendiri, keluarga, orang lain maupun makhluk hidup lain dan tidak untuk diperdagangkan.

KONSUMEN

Pasal 1 Ayat 2 UU No 8 TAHUN 1999 TENTANG PERLINDUNGAN KONSUMEN

Etika Pada Perlindungan KonsumenBudi Triswanto – 5511 2111 0234

Etika Pada Perlindungan KonsumenBudi Triswanto – 5511 2111 0234

MENGAPA DIPERLUKAN ETIKA DALAM PERLINDUNGAN KONSUMEN ?

Untuk memberikan kepastian hukum kepada konsumen

“ Perlindungan konsumen adalah segala upaya yang menjamin adanya

kepastian hukum untuk memberi perlindungan kepada konsumen”*)

Pencegahan dan penindakan

Aspek pidana dan perdata setiap orang pemakai barang dan/atau jasa

*) Pasal 1 Ayat 1 Undang-Undang No 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen

Etika Pada Perlindungan KonsumenBudi Triswanto – 5511 2111 0234

Etika Pada Perlindungan KonsumenBudi Triswanto – 5511 2111 0234

KonsumenKonsumen

MENGAPA PERLU ETIKA DALAM PERLINDUNGAN KONSUMEN

Kebutuhan (produk/jasa)

Uang

ProdusenProdusen

Untuk Menciptakan hubungan jangka panjang (trust and loyality)

Etika Pada Perlindungan KonsumenBudi Triswanto – 5511 2111 0234

Etika Pada Perlindungan KonsumenBudi Triswanto – 5511 2111 0234

Produsen Konsumen

Siapa saja yang terlibat pada Etika dalam Perlindungan Konsumen ?

Pemerintah

- Pemilik modal- Karyawan- distributor

- Perorangan- Komunitas/

kelompok

- Instansi Teknis- Instansi penegakan

hukum

Etika Pada Perlindungan KonsumenBudi Triswanto – 5511 2111 0234

Etika Pada Perlindungan KonsumenBudi Triswanto – 5511 2111 0234

Desain fungsi

Desain produk Produksi Marketing

Desain bentukdan estetika

Desain materialJenis Material

Tingkat keamanan dan kenyamanan

Sudut

Penayangan iklan

Kapan perlindungan konsumen mulai dipikirkan ?Tidak melecehkan SARA

Jujur

Tidak melecehkan SARA

Pencantuman label sesuai ketentuan

Unsur ergonomicUnsur Usia pengguna

Unsur Kelamin penguna

PengendalianKualitas Produk

Pengujian

QC

Jujur

SukarelaPenjualan langsung

Purna jual

Penanganan komplain

Kandungan material

Warna

Desain Kemasan

Pengawasan material

Penyediaan suku cadang (jika ada)

Layanan service (jika ada)

Mudah dihubungi

Prosedur yg jelas

Distribusi Tepat waktu

Produsen

Etika Pada Perlindungan KonsumenBudi Triswanto – 5511 2111 0234

Etika Pada Perlindungan KonsumenBudi Triswanto – 5511 2111 0234

Pemerintah Kapan perlindungan konsumen mulai dipikirkan ?

Perancangan produkPerundang-undangan

Penetapan produk perundangan-undangan

Penegakkan produk perundangan-undangan

Perlindungan konsumen pada aspek-Kesehatan-Keamanan-Keselamatan-Pelestarian fungsi lingkungan hidup

Penentuan kewenangan tentang-Lembaga yang mengawasi penegakkan produk perundangan-undangan-Lembaga yg menangani sengketa konsumen - podusen

Pengawasan Pra Pasar-Melakukan pengujian sebelum produk beredar

Pengawasan Pasca Pasar-Melakukan pengujian setelah produk beredar

Etika Pada Perlindungan KonsumenBudi Triswanto – 5511 2111 0234

Etika Pada Perlindungan KonsumenBudi Triswanto – 5511 2111 0234

Bagaimana Etika dalam Perlindungan Konsumen diwujudkan oleh Pemerintah?

1. Melakukan pengawasan pra pasar dan pasca pasar

2. Penarikan produk (recalling produk) produk-produk berbahaya

3. Melakukan sosialisasi kepada konsumen tentang ;- Produk-produk berbahaya yang dilarang beredar- Penarikan produk (recalling produk) produk-produk berbahaya

Etika Pada Perlindungan KonsumenBudi Triswanto – 5511 2111 0234

Etika Pada Perlindungan KonsumenBudi Triswanto – 5511 2111 0234

Etika Pada Perlindungan KonsumenBudi Triswanto – 5511 2111 0234

Etika Pada Perlindungan KonsumenBudi Triswanto – 5511 2111 0234

Bagaimana Etika dalam Perlindungan Konsumen diwujudkan oleh perusahaan?

1. Memberikan suatu produk atau jasa dengan kualitas terbaik sesuai dengan keinginan dan kemampuannya

2. Memberikan perlakuan yang adil (tidak diskiminatif) dalam setiap transaksi, termasuk ganti rugi bilamana pelanggan dirugikan oleh perusahaan

3. Memelihara dan memajukan kepedulian terhadap aspek, kesehatan, keselamatan, keamanan dan pelestarian fungsi lingkungan hidup

4. Dalam hal melakukan promosi produk, perusahaan harus memiliki rasa hormat pada martabat manusia, jujur akan kondisi produk dan tidak memaksakan

5. Memberikan edukasi kepada konsumen tentang ;- Cara menggunakan produk- Identifikasi produk palsu

6. Menarik produk gagal dari pasaran

Etika Pada Perlindungan KonsumenBudi Triswanto – 5511 2111 0234

Etika Pada Perlindungan KonsumenBudi Triswanto – 5511 2111 0234