OLEH :Diah Anugrah Sharasanti

Perlindungan Terhadap Konsumen Tanggung Jawab Bisnis Menyediakan

Produk Yang Aman Tanggung Jawab Bisnis Lainnya

Terhadap Konsumen Periklanan Dan Kebenaran Manipulasi Dalam Periklanan Penerapan Etika Dalam Periklanan

Undang-Undang No.8 Tahun 1999 tentang perlindungan konsumen :Pemakai barang dan/ jasa yang tersedia di msyarakat, baik untuk kepentingannya sendiri, maupun untuk keluarga dan tidak untuk diperdagangkan

Undang-Undang No.8 Tahun 1999 tentang perlindungan konsumen :Pemakai barang dan/ jasa yang tersedia di msyarakat, baik untuk kepentingannya sendiri, maupun untuk keluarga dan tidak untuk diperdagangkan

HARUS DIPERLAKUKAN SECARA BAIK & BERMORAL

KEPUASAN CUSTOMERKEPUASAN CUSTOMER

LOYALITAS PELANGGANLOYALITAS

PELANGGAN

KEPUASAN PELANGGANKEPUASAN

PELANGGAN

• PRODUK SESUAI

• HARGA SESUAI• KONDISI

MENARIK

• PRODUK SESUAI

• HARGA SESUAI• KONDISI

MENARIK

ETIKA PEMASARAN

“segala upaya yang menjamin adanya kepastian hukum untuk memberi perlindungan kepada konsumen”.(Undang-Undang No.8 tahun 1999 tentang perlindungan konsumen)

ETIKA PEMASARANETIKA PEMASARAN

PERLINDUNGAN TERHADAP HAK-HAK KONSUMEN

PERLINDUNGAN TERHADAP HAK-HAK KONSUMEN

HAK ATAS

KEAMANAN

• PRODUK HARUS BEBAS DARI KESALAHAN TEKNIS

• PRODUK TIDAK MERUGIKAN KESEHATAN

• PRODUK TIDAK MEMBAHAYAKAN HIDUP

• PRODUK YANG RESIKONYA SANGAT KECIL

• PRODUK HARUS BEBAS DARI KESALAHAN TEKNIS

• PRODUK TIDAK MERUGIKAN KESEHATAN

• PRODUK TIDAK MEMBAHAYAKAN HIDUP

• PRODUK YANG RESIKONYA SANGAT KECIL

HAK ATAS

INFORMASI

MENGETAHUI INFORMASI YANG RELEVAN ATAS :•BAHAN BAKU PRODUK•CARA PEMAKAIAN•RESIKO PEMAKAIAN•GARANSI PRODUK JIKA ADA•KADALUARSA PRODUK•BERAT,TGL PEMBUATAN, HALAL, KANDUNGAN GIZI,DSB

MENGETAHUI INFORMASI YANG RELEVAN ATAS :•BAHAN BAKU PRODUK•CARA PEMAKAIAN•RESIKO PEMAKAIAN•GARANSI PRODUK JIKA ADA•KADALUARSA PRODUK•BERAT,TGL PEMBUATAN, HALAL, KANDUNGAN GIZI,DSB

HAK UNTUK

MEMILIH

KONSUMEN BERHAK UNTUK MEMBANDINGKAN PRODUK YANG ADA DI PASARAN TENTANG KUALITAS DAN HARGA NYA SEBELUM MEMBUAT KEPUTUSAN UNTUK MEMBELI

KONSUMEN BERHAK UNTUK MEMBANDINGKAN PRODUK YANG ADA DI PASARAN TENTANG KUALITAS DAN HARGA NYA SEBELUM MEMBUAT KEPUTUSAN UNTUK MEMBELI

HAK UNTUK DIDENGARKAN

KONSUMEN BERHAK UNTUK MENYAMPAIKAN TENTANG :•KEINGINAN DARI PRODUK•KELUHAN DARI PRODUK

KONSUMEN BERHAK UNTUK MENYAMPAIKAN TENTANG :•KEINGINAN DARI PRODUK•KELUHAN DARI PRODUK

HAK LINGKUNGAN HIDUP

KONSUMEN BERHAK ATAS PRODUK YANG RAMAH LINGKUNGAN ATAU TIDAK MERUGIKAN PROSES ALAM

KONSUMEN BERHAK ATAS PRODUK YANG RAMAH LINGKUNGAN ATAU TIDAK MERUGIKAN PROSES ALAM

HAK ATAS

PENDIDIKAN

HAK KONSUMEN UNTUK DIARAHKAN MENJADI KONSUMEN YANG KRITIS DAN SADAR AKAN HAKNYA

HAK KONSUMEN UNTUK DIARAHKAN MENJADI KONSUMEN YANG KRITIS DAN SADAR AKAN HAKNYA

DIDASARKAN PADA TEORI :1.TEORI KONTRAK2.TEORI PERHATIAN SEMESTINYA3.TEORI BIAYA SOSIAL

TEORI KONTRAK

Hubungan produsen dan konsumen diibaratkan sebuah kontrak.

Jika konsumen membeli produk, maka konsumen seolah-olah mengadakan kontrak dengan penjualnya

Jika salah satu pihak dengan sengaja memberikan gambaran palsu, maka kontrak dianggap tidak sah

TEORI PERHATIAN

SEMESTINYA

Konsumen selalu dalam posisi lemah, karena banyak pengetahuan tentang produk yang tidak dimiliki oleh konsumen

Karena posisi produsen yang kuat, maka ia wajib menjaga agar konsumen tidak mengalami kerugian

TEORI BIAYA SOSIAL

Produsen bertanggung jawab atas semua kekurangan produk, meskipun produsen sudah mengambil semua tindakan yang semestinya dalam merancang serta memproduksi barang yang bersangkutan

KUALITAS PRODUKKUALITAS PRODUK

HARGAHARGA

KEMASAN & LABEL

SESUAI DENGAN YANG DIJANJIKAN PRODUSEN/SESUAI DENGAN IKLAN/PROMOSI

HARGA HARUS ADIL

INFORMASI DALAM LABEL HARUS SEBENAR-BENARNYA

IKLAN

MEDIA UNTUK KOMUNIKASI ANTARA PENJUAL DAN PEMBELI

MEMBERIKAN INFORMASI TENTANG SUATU PRODUK

USAHA UNTUK MEMPENGARUHI KONSUMEN AGAR MEMBELI

IKLAN

SUKA

MEMBOHONGI ?

MENYESATKAN ?

MENIPU PUBLIK?

IKLANIKLAN

PENGONTROLAN TERHADAP IKLAN OLEH :

PEMERINTAHPARA PENGIKLAN

MASYARAKAT

PENGONTROLAN TERHADAP IKLAN OLEH :

PEMERINTAHPARA PENGIKLAN

MASYARAKAT

PENILAIAN ETIS TERHADAP IKLAN :MAKSUD PENG IKLAN

ISI IKLANKEADAAN PUBLIK YANG DITUJU

KEBIASAAN DI BIDANG PERIKLANAN

PENILAIAN ETIS TERHADAP IKLAN :MAKSUD PENG IKLAN

ISI IKLANKEADAAN PUBLIK YANG DITUJU

KEBIASAAN DI BIDANG PERIKLANAN

ciri iklan yang baik/ sudah dapat dikatan sesuai etika antara lain:1.Etis: berkaitan dengan kepantasan dan kelayakan iklan. 2.Artistik: bernilai seni sehingga mengundang daya tarik khalayak. 3.Jujur : tidak memuat konten yang tidak sesuai dengan kondisi produk yang diiklankan.4.Tidak memicu konflik.5.Tidak mengandung pornografi.6.Tidak bertentangan dengan norma-norma yang berlaku.7.Tidak melanggar etika bisnis, yaitu tidak saling menjatuhkan produk tertentu dan sebagainya.8.Tidak plagiat