Post on 13-Mar-2019
52
BAB 3
ANALISA SISTEM YANG BERJALAN
3.1 Latar Belakang Perusahaan
Remark Organizer didirikan pada tanggal 8 Januari 2006. Remark
Organizer dikembangkan berdasarkan ide dasar pemilik sekaligus pendiri awal
organisasi ini yaitu mendirikan suatu organisasi bisnis yang bergerak di bidang
event organizer (EO) untuk acara-acara musik, seperti konser penggalangan dana
untuk amal, pentas seni, perayaan hari besar, dan lain sebagainya. Remark
Organizer terletak di Jalan Jembatan V Raya No. 126 A, Jakarta Barat 11260.
Aktivitas bisnis yang dilakukan oleh Remark Organizer, yaitu mengadakan dan
mengorganisasi sejumlah acara konser musik artis khususnya pada jalur musik
mandarin (oriental), baik yang sudah mempunyai “nama” maupun yang sedang
mencoba berkiprah di dunia musik. Remark Organizer juga melayani jasa
penyelenggaraan acara berdasarkan permintaan dari pelanggan.
Dalam bidang usaha event organizer tidak semuanya memiliki suatu
struktur organisasi secara hierarki. Begitu juga dengan struktur organisasi yang
terdapat dalam Remark Organizer, satu orang dapat merangkap atau menagani
tugas lebih dari satu. Bila digambarkan secara fungsional, struktur organisasinya
terdiri dari ketua, sekretaris, bendahara, koordinator umum, koordinator acara,
koordinator perlengkapan, koordinator hubungan masyarakat, koordinator
publikasi dan dokumentasi, tim kreatif, dan koordinator keamanan.
53
Untuk dapat menjalankan usahanya, sangat dibutuhkan adanya jalinan
relasi dengan berbagai pihak, baik dengan pihak sponsor, pengisi acara maupun
para pendukung acara. Selain itu, dibutuhkan kerjasama internal yang baik pula.
Meskipun ”jam terbang” Remark Organizer masih tergolong baru. Namun,
Remark Organizer mampu memberikan kualitas pelayanan yang dapat dipercaya.
Susunan acara ditata sedemikian rupa secara profesional guna terwujudnya
sebuah tujuan akhir, yakni kesuksesan jalannya suatu acara.
3.2 Struktur Organisasi
Gambar 3.1 Struktur Organisasi Remark Organizer
3.3 Job Description
1. Ketua
• Memimpin, mengkoordinasi, dan mengawasi kegiatan - kegiatan
operasional agar berjalan sesuai target yang diharapkan.
• Menjalankan rumusan strategi, tujuan, dan kebijakan dalam organisasi.
Ketua
Sekretaris Bendahara Koordinator Umum
(Stage Manager)
Koordinator Humas
KoordinatorAcara
KoordinatorPerlengkapan
KoordinatorKeamanan
Koordinator Publikasi
dan Dokumentasi
Tim Kreatif
54
• Bertanggung jawab atas persiapan dan pelaksanan suatu acara.
• Menampung masukan atau ide-ide, dan menetapkan sebuah keputusan.
2. Sekretaris
• Menyusun jadwal kegiatan.
• Membuat notulen rapat.
• Membuat proposal, surat kontrak, serta surat kerjasama.
3. Bendahara
• Mengatur arus pendapatan dan pengeluaran.
• Mengatur budget penyelenggaraan acara.
• Membuat history transaksi dalam bentuk laporan keuangan.
• Memberikan informasi mengenai keadaan keuangan organisasi.
4. Koordinator Umum
• Mengkoordinasikan seluruh koordinator yang ada.
• Memastikan kinerja seluruh koordinator berjalan sesuai dengan rencana.
5. Koordinator Acara
• Mengkoordinasi, mengatur, serta mengawasi pelaksanaan sebuah acara.
• Membuat konsep acara.
• Membuat susunan acara.
• Menghubungi pihak-pihak pengisi acara.
• Menentukan tempat pelaksanaan.
6. Koordinator Perlengkapan
• Mengkoordinasi dan mengatur seluruh perlengkapan yang dibutuhkan
dalam penyelenggaraan sebuah acara.
55
• Mengatur dan mengawasi segala keperluan untuk panggung, sound
system dan lighting.
• Menyediakan kursi penonton.
7. Koordinator Hubungan Masyarakat
• Menentukan strategi untuk pemenuhan target pemasaran.
• Menghubungi dan bernegosiasi dengan pihak sponsor.
• Mengadakan promosi acara.
• Menerima permintaan dari calon konsumen untuk mengadakan suatu
acara.
• Melakukan pengamatan terhadap kebutuhan pasar dan pendekatan
lainnya.
• Menjaga dan meningkatkan relasi dengan pelanggan.
8. Tim Kreatif
• Mendesain tiket, undangan, flyer, dan spanduk.
• Mendekorasi panggung.
9. Koordinator Publikasi dan Dokumentasi.
• Mengkoordinasi kegiatan publikasi dan dokumentasi
• Menyebarkan flyer kepada konsumen.
• Memasang iklan di media cetak dan melalui radio.
• Mendistribusikan menjual tiket.
• Mendokumentasikan acara dalam wujud foto-foto atau video.
10. Koordinator Keamanan
• Mengkoordinasi dan mengawasi keamanan selama acara berlangsung.
56
3.4 Sistem yang Berjalan
Proses bisnis pemasaran yang sedang berjalan :
3.4.1 Rich picture
Humas
Menentukan Strategi
Pemasaran
Memilih, menentukansponsor yangakan terlibat
Telepon
Pihak Sponsor
Menghubungi
Meminta kesediaansebagai sponsor
Konfirmasi
Telepon Client
Mengadakan Promosi"Brosur dan Iklan"
MenghubungiMenanyakan Informasi
tentang acarayang digelar
Menerima permintaanPelanggan untuk
Mengorganisir acara
Telecommunications
Memberikan Informasi
Menghubungi
MenanyakanInformasi
Audiens
Gambar 3.2 Rich Picture
3.4.2 Penjelasan Rich Picture
Langkah pertama yang dilakukan oleh bagian humas Remark
Organizer adalah menentukan strategi pemasaran yang akan dijalankan,
dengan didasarkan pada pertimbangan - pertimbangan tertentu, seperti
konsep acara yang akan diadakan, target pengunjung, media promosi,
pihak sponsor yang terlibat, dan sebagainya. Setelah itu, humas memilih
dan menentukan sponsor yang akan terlibat pada acara yang akan
diselenggarakan, kemudian beberapa pihak sponsor tersebut dihubungi
melalui jalur telepon untuk menyampaikan maksud dan tujuan,
sehubungan dengan acara yang akan diadakan oleh Remark Organizer.
57
Selanjutnya pihak sponsor memberikan konfirmasi kepada Remark
Organizer. Apabila kesepakatan dengan pihak-pihak sponsor telah
terpenuhi, maka kegiatan selanjutnya adalah mengadakan promosi kepada
calon pelanggan melalui brosur dan pemasangan iklan. Terkadang
informasi yang disampaikan melalui brosur dan iklan yang ada kurang
lengkap, calon pelanggan dapat memperoleh informasi yang lebih
lengkap mengenai acara yang digelar dengan cara menghubungi pihak
Remark Organizer melalui telepon. Remark Organizer juga menerima
permintaan dari calon pelanggan yang ingin mengadakan acara. Calon
pelanggan dapat menghubungi langsung pihak Remark Organizer untuk
memperoleh informasi mengenai harga, gambaran mengenai acara,
jadwal, dan sebagainya.
3.5 Step 1 : Framming the Market Opportunity
Ada enam tahap framming the market opportunity, antara lain :
3.5.1 Investigate Opportunity in an Existing or New Value System
Peluang yang ada pada sistem yang sedang berjalan dan sistem
yang baru, yaitu :
• Tingginya tingkat kebutuhan masyarakat terhadap suatu acara
hiburan.
Hausnya masyarakat akan hiburan membuat seolah dunia
bisnis hiburan tidak akan pernah mati. Kesempatan menghibur dan
kebutuhan dihibur bagi sebagian besar masyarakat, memunculkan
peluang bisnis pertunjukan hiburan. Remark Organizer beserta
58
dengan industri sejenis lainnya bersaing untuk menyuguhkan acara -
acara yang menarik guna merebut perhatian masyarakat.
(sumber : Lembaga Penyelidikan Ekonomi dan Masyarakat,
Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia, http://www.lpem.org).
• Pengguna Internet yang semakin banyak.
Seiring dengan perkembangan zaman dan kemajuan
teknologi, kini sebagian besar masyarakat tidak lagi menganggap
Internet sebagai “barang baru”. Ruang lingkup para pengguna
Internet semakin meluas. Mereka mulai menyadari kegunaan serta
manfaat dari penggunaan Internet yang memberikan banyak
kemudahan, seperti browsing, chatting, transaksi secara online, dan
sebagainya. Hal ini yang mendorong Remark Organizer untuk
membangun sebuah aplikasi e-marketing.
(sumber : Asosiasi Penyedia Jasa Internet, http://apjii.or.id)
3.5.2 Identify Unmet or Underserved Needs
Beberapa kebutuhan konsumen yang belum terpenuhi, yaitu :
• Operasi jam kerja 24 jam non-stop.
Waktu pelayanan terhadap konsumen kurang fleksibel,
hanya berlangsung pada operasi jam kerja saja. Para pelanggan
menginginkan kemudahan dalam mendapatkan informasi dan
melakukan pemesanan (booking) tiket acara, tanpa harus dibatasi
dengan masalah jarak dan waktu.
59
• Informasi yang lengkap dan up to date mengenai acara konser yang
akan segera diselenggarakan dan informasi seputar dunia musik.
Sering kali penyampaian informasi kepada konsumen
mengenai acara yang akan digelar cenderung lambat dan kurang
lengkap, sebab stategi pemasaran yang digunakan masih bersifat
konvensional, yaitu dengan cara mempromosikannya melalui media
cetak, dan menyebarkan flyer. Selama ini Remark Organizer belum
dapat menyajikan informasi atau berita-berita seputar dunia musik,
di luar acara-acara yang diadakan.
• Tayangan ulang dari acara yang diselenggarakan.
Terbatasnya jumlah tiket dan kapasitas tempat acara
konser membuat sebagian pelanggan kecewa. Di samping itu, calon
pelanggan yang akan memakai jasa Remark Organizer juga
mengalami kesulitan dalam melihat demo acara yang pernah
diselenggarakan. Para pelanggan menginginkan adanya kesempatan
untuk dapat menyaksikan tayangan ulang (video trailer) dari acara
yang telah diadakan.
60
3.5.3 Determine Target Customer Segment
Segmen pasar Remark Organizer adalah sebagai berikut :
Occasion Firmographics
Konser musik
Perayaan hari
besar
Corporate event
Pentas Seni
Ulang tahun
Penyelenggara Acara Sendiri
Penyelenggara Acara
Berdasarkan Permintaan
Keterangan :
= prioritas utama
= prioritas sekunder
= prioritas rendah
Tabel 3.1 Segmen pasar Remark Organizer
Segmen pasar Remark Organizer dibagi berdasarkan
firmographics dan occasion. Secara firmographics, segmen pasar Remark
Organizer dibagi menjadi 2 (dua) jenis, yaitu :
Penyelenggara acara sendiri
Konsep dan ide acara yang diselenggarakan, diciptakan
sendiri oleh Remark Organizer.
Penyelenggara acara berdasarkan permintaan
61
Acara yang diselenggarakan oleh Remark Organizer
disesuaikan dengan permintaan dari klien.
Secara Occasion, jenis - jenis event yang diselenggarakan yang
berkaitan dengan momen - momen tertentu, antara lain :
Konser musik
Perayaan hari besar
Corporate event
Pentas seni
Ulang tahun
Berdasarkan tabel yang tertera di atas, dapat disimpulkan bahwa
kegiatan penyelenggaraan acara sendiri, seperti konser musik dan
perayaan hari besar menjadi prioritas utama dari Remark Organizer,
untuk menghibur para audience. Acara tersebut diadakan pada waktu -
waktu tertentu sesuai dengan agenda acara Remark Organizer. Apabila
terdapat jadwal kosong atau tidak berdekatan dengan jadwal
diselenggarakannya event Remark Organizer sendiri, Remark Organizer
juga menerima permintaan dari para klien untuk menyelenggarakan acara.
3.5.4 Assess Resource Requirement to Deliver the Offering.
Sumber daya yang dimiliki Remark Organizer digolongkan ke
dalam 3 (tiga) jenis, antara lain :
1. Customer Facing
Remark Organizer merupakan salah satu organisasi bisnis
yang bergerak di bidang jasa penyelenggara acara konser musik
62
dengan jalur musik mandarin (oriental) sebagai prioritas utamanya.
Meskipun Remark Organizer belum lama berdiri. Namun,
berdasarkan kesuksesan beberapa acara yang pernah
diselenggarakan, kemampuan Remark Organizer dalam
mengorganisir acara tidak diragukan lagi. Remark Organizer
memiliki jaringan akses yang baik ke beberapa ke beberapa pihak
sponsor, hotel, mall, dan tempat penyelenggaraan acara lainnya.
Saluran distribusi Remark Organizer lebih difokuskan untuk para
pelanggan yang berada di daerah Jabotabek. Namun, tidak menutup
kemungkinan bahwa ada pula pelanggan yang berasal dari luar
daerah Jabotabek, seperti Bandung, Surabaya, Jambi, dan lain
sebagainya. Remark Organizer terus berusaha dalam melakukan
pengembangan dan peningkatan layanan kepada pelanggan,
sehingga tidak hanya sekedar terkenal saja. Akan tetapi, reliabilitas
dan kredibilitas Remark Organizer dapat di kenal baik di mata
masyarakat..
2. Internal
Sumber daya internal yang dimiliki Remark Organizer,
terdiri atas :
a. Sumber daya manusia
Pada bidang usaha event organizer, sumber daya
manusia merupakan asset terpenting, sebab lebih
menitikberatkan pada kerja tim, bagaimana mengolah
keterbatasan sumber daya yang dimiliki dengan tetap optimis,
63
dalam menangani sebuah event besar. Remark Organizer
memiliki tim inti yang terdiri dari 6 (enam) orang yang
berkompeten dan menguasai bidang yang ditanganinya,
masing-masing telah menyelesaikan studinya pada jurusan
Fisip, desain grafis, dan komputer akuntansi. Tim inti juga
dibantu oleh beberapa staff dari seluruh koordinator yang ada,
yang terdiri dari 25 orang.
b. Keuangan (modal)
Remark Organizer membutuhkan modal yang cukup
besar dalam menjalankan bisnisnya, terutama pada saat
menciptakan event sendiri, bukan berdasarkan permintaan dari
klien. Modal tersebut dialokasikan untuk berbagai keperluan
acara dan kegiatan operasional lainnya, misalnya artis fee,
biaya promosi, perlengkapan acara, dekorasi, gaji pegawai,
dan beban lainnya. Modal tersebut dapat diminimalisasi
dengan adanya bantuan dari pihak-pihak sponsor. Remark
Organizer harus mampu mengelola sejumlah modal yang
dimiliki untuk menyukseskan jalannya sebuah acara. Dengan
keadaan keuangan yang baik selama ini, perlahan Remark
Organizer mampu mengembangkan usahanya dengan
menambah jumlah “jam terbang”.
c. Teknologi
Kegiatan Remark Organizer juga telah didukung oleh
teknologi, diantaranya komputer yang digunakan untuk
64
mendesain brosur, tiket, undangan, dan flyer. Video
dokumentasi juga ditransfer dan diedit sendiri oleh tim kreatif
Remark Organizer dengan menggunakan komputer. Seluruh
transaksi keuangan, rencana jadwal acara, data karyawan,
data customer, data inventaris, dan data partner disimpan di
dalam komputer dalam bentuk Microsoft Excel. Teknologi
komunikasi yang digunakan untuk berinteraksi dengan
customer maupun patner menggunakan media telepon,
faximili, dan email.
3. Upstream
Menjalin kerja sama dengan banyak relasi merupakan salah
satu faktor penting dalam menjalankan bisnis event organizer.
Berikut ini adalah beberapa partner bisnis Remark Organizer :
a. Tempat penyelenggaraan acara
Remark Organizer bekerja sama dengan beberapa
tempat penyelenggaraan acara, di antaranya Hailai, Lindeteves
Trade Center, dan Mangga Dua Square. Tidak menutup
kemungkinan bagi Remark Organizer untuk menjalin rekanan
lebih banyak lagi, seiring dengan jumlah event-event yang
diadakan semakin bertambah.
b. Para artis pengisi acara
Remark Organizer bekerja sama dengan banyak artis
Indonesia, baik penyanyi maupun grup band. Jumlahnya
65
sekitar 70 artis yang dipercayakan mampu memeriahkan acara
yang diselenggarakan.
c. Perusahaan sebagai pihak sponsor
Selama ini acara - acara yang pernah diselenggarakan
oleh Remark Organizer telah didukung oleh 18 perusahaan
sebagai pihak sponsor. Sponsor yang diberikan masing -
masing perusahaan dapat berupa dana maupun produk,
tergantung dari penawaran yang diberikan. Sebagai timbal
balik, Remark Organizer mengizinkan pihak sponsor tersebut
untuk membuka stand - stand promosi pada saat acara digelar,
serta memuat nama-nama perusahaan pada media promosi
yang digunakan oleh Remark Organizer.
d. Percetakan undangan/tiket, flyer, dan pembuatan spanduk.
Remark Organizer juga bekerja sama dengan
perusahaan percetakan, yaitu Percetakan Rahayu, yang
terletak di daerah Pangeran Jayakarta, yang dipercaya sebagai
penyedia tetap media promosi bagi Remark Organizer.
e. Penyewaan perlengkapan sound system
Remark Organizer bekerjasama dengan penyedia jasa
penyewaaan sound system, yaitu Wave’s Sound.
66
3.5.5 Assess Competitive, Technological, and Financial Attractiveness of
Opportunity.
Gambar 3.3 Competitor Profiling – Remark Organizer
Competitive
Perusahaan-perusahaan yang menjadi direct competitor bagi
Remark Organizer adalah :
- Moonstone Enterprise
- Anesta Organizer
Kedua perusahaan tersebut bergerak dalam bidang usaha yang
sama, yaitu event organizer pada jalur musik oriental. Dalam hal ini,
Moonstone Enterprise
Star Lounge
Anesta Organizer
A Plus Production
ODEUS
Java Musikindo
Indirect Competitor
Direct Competitor
Pemesanan Tiket
Order Acara
Pembayaran
Remark Organizer
PenyelenggaraanAcara
Informasi Acara
67
pesaing utama Remark Organizer adalah Moonstone Enterprise.
Event – event yang pernah diadakan Moonstone Enterprise sudah
cukup banyak. Selain menciptakan event - event sendiri, mereka juga
menerima order dari para klien untuk menyelenggarakan suatu acara,
diantaranya corporate event, live music and challenge games di
beberapa kampus, perayaan Tahun Baru Imlek, ulang tahun, dan lain
sebagainya.
Sedangkan perusahaan-perusahaan yang menjadi indirect
competitor bagi Remark Organizer, adalah sebagai berikut :
- A Plus Production
A Plus Production juga merupakan event organizer musik.
Namun dengan spesialisasi menangani konser musik artis asal
Asia Timur, seperti artis-artis dari negara Taiwan. A Plus
Production juga menyelenggarakan corporate even.t.
- Star Lounge
Star Lounge adalah sebuah klub bagi para penggemar artis
- artis mandarin (fans club) di Indonesia. Program acara rutin yang
dilakukan Star Lounge setiap tahunnya adalah menyelenggarakan
acara konser musik dengan lagu - lagu mandarin dan bazaar.
- Java Musikindo
Java Musikindo merupakan promotor sekaligus event
organizer musik dengan spesialisasi menangani konser musik artis
asal negeri barat.
68
- ODEUS
ODEUS merupakan salah satu perusahaan jasa event
organizer yang sering menangani berbagai acara, mulai dari pesta
sederhana sampai yang megah. Event-event yang pernah
ditanganinya adalah pesta ulang tahun, talk show, fashion show,
cooking class, grand opening, dan media gathering.
Perusahaan-perusahaan tersebut menjadi indirect
competitor bagi Remark Organizer sebab secara umum mereka
menggeluti bidang jasa layanan yang hampir sama dengan
Remark Organizer. Namun, dengan segmentasi pasar yang
berbeda.
Technology
Dalam menjalankan proses bisnisnya, kehadiran teknologi
sangat berperan dalam mendukung kegiatan produksi maupun
operasional Remark Organizer. Peralatan teknologi yang digunakan
terbagi atas :
Hardware
1. Komputer 6 unit
Dengan spesifikasi :
- AMD 64 3600 Dual Core
- Mainboard DFI
- RAM 1 GB
- VGA nVidia 7600GT
- HDD 250 GB Stragate
69
- DVD RW Pioneer
- Monitor LCD 17 “ LG
- Modem Internal DLink
2. Camera digital 2 unit
3. Handycam 1 unit
4. Scanner UMAX 1 unit
5. Printer Canon 1200 2 unit
6. Faximili 1 unit
7. Telepon 2 line
Software
1. Windows Movie Maker
2. Photoshop Cs
3. Corel Draw
4. Microsoft office ( excel dan word)
5. Real Player
Finance
Bidang usaha event organizer memiliki resiko yang cukup
tinggi, terutama dalam menyelenggarakan acara berdasarkan inisiatif
sendiri, sebab perencanaan hingga pelaksanaan acara penuh resiko.
Resiko utamanya adalah kondisi politik dan keamanan. Kendala
lainnya adalah tiket tidak laku terjual dan sangat tidak mungkin
membatalkan acara, sebab EO sangat melibatkan banyak orang,
termasuk penonton.
70
Meskipun beresiko besar, tetapi juga berpotensial untuk
menghasilkan keuntungan yang cukup lumayan. Jika acara konser
sukses, keuntungannya yang dapat dicapai oleh Remark Organizer
sekitar 50% – 70%. Bagi Remark Organizer keuntungan bukanlah
menjadi hal yang diprioritaskan. Akan tetapi, yang terpenting adalah
bagaimana upaya menjalankan proses secara detail dari titik ke titik.
Pemasukan terbesar dari Remark Organizer berasal dari
sponsor dan penjualan tiket. Selama ini Remark Organizer memiliki
relasi yang cukup kuat dengan pihak sponsor. Bisnis yang dijalankan
Remark Organizer sudah mulai menunjukan peningkatan. Hal ini
ditandai dengan semakin bertambahnya jadwal pengadaan acara, baik
yang berdasarkan inisiatif sendiri, maupun permintaan dari klien.
Acara – acara yang pernah diadakan sesuai dengan target yang
diharapkan.
71
3.5.6 Conduct Go / No-Go Assesment.
Gambar 3.4 Overall Opportunity Assessment
Dalam menentukan keputusan untuk go atau no go untuk
menjalankan strategi internet marketing, digunakan beberapa variabel,
sebagai berikut :
• Competitive vulnerability (positif)
Remark Organizer berdiri di tengah maraknya persaingan
bisnis event organizer. Satu dengan lainnya berkompetisi untuk
merebut peluang pasar yang ada. Beberapa di antara kompetitor
Remark Organizer sudah mulai menerapkan strategi pemasaran
secara online. Dengan diterapkannya e-marketing sebagai
pendukung strategi pemasaran konvensional Remark Organizer,
Negative factor
Positive factor
Neutral factor
Competitive vulnerability
Technologicalvulnerability
Level of profitability
Likely rate of growth
Magnitude of unmet
need
Market size
Interaction between Segment
72
diharapkan mampu memperkuat daya saing Remark Organizer
terhadap para kompetitornya.
• Magnitude of unmet need (positif)
Kebutuhan pelanggan yang masih belum terpenuhi akan
hiburan menjadi perhatian penting bagi Remark Organizer, untuk
senantiasa berupaya mengadakan perbaikan serta peningkatan
mutu layanan.
• Interaction between Segment (positif)
Segmen pasar dari Remark Organizer saat ini masih
terbagi-bagi menjadi beberapa bagian. Dengan ditetapkannya e-
marketing, interaksi antar segmen pasar Remark Organizer dapat
direalisasikan melalui fitur forum.
• Likely rate of growth (positif)
Pertumbuhan Remark Organizer sebagai pendatang baru di
dunia bisnis event organizer sudah mulai menunjukan peningkatan.
Hal ini ditandai dengan kesuksesan beberapa acara yang pernah
digelar, respon positif dari para audience, serta meningkatnya
kepercayaan partner bisnis Remark Organizer untuk tetap bekerja
sama. Dengan diterapkannya online marketing, Remark Organizer
mampu mengembangkan bisnisnya menjadi lebih luas.
73
• Technological vulnerability (netral)
Remark Organizer memiliki teknologi yang memadai
untuk mendukung penerapan e-marketing, seperti penggunaan
komputer yang terhubung ke jaringan Internet.
• Market size (positif)
Pangsa pasar Remark Organizer hanya di wilayah
Jabotabek. Dengan adanya e-marketing pangsa pasar Remark
Organizer dapat menjangkau seluruh Indonesia.
• Level of profitability (netral)
Keuntungan yang dicapai oleh Remark Organizer saat ini,
berada pada tingkat netral. Diharapkan dengan menjalankan
strategi marketing secara online, akan meningkatkan keuntungan
dari Remark Organizer dikarenakan jangkauan yang dimiliki akan
semakin luas.
Berdasarkan skema diatas, dapat disimpulkan dengan e-
marketing, perusahaan dapat memenuhi kebutuhan pelanggan yang
belum dapat dipenuhi oleh perusahaan saat ini, serta dapat
memperluas jangkauan pasar. Oleh karena itu, Remark Organizer
dinyatakan ”Go” untuk menerapkan aplikasi e-marketing.
74
3.6 Step 2 : Formulating The Marketing Strategy
3.6.1 Visi dan Misi Perusahaan
Visi :
Menjadikan Remark Organizer sebagai salah satu event
organizer (EO) musik yang berkompeten dalam menghadapi
persaingan bisnis, serta memiliki reliabilitas dan kredibilitas yang
tinggi di mata masyarakat.
Misi :
• Mengutamakan kepuasan customer.
• Menjalankan proses bisnis secara profesional.
• Memperluas jaringan pemasaran.
3.6.2 Tujuan Corporate
• Menyelenggarakan event-event yang berkualitas.
• Meningkatkan jumlah target audience dan klien.
• Memperbanyak “jam terbang” penyelenggaraan acara.
3.6.3 Strategi Pemasaran
Strategi Umum
• Menentukan target pasar dan positioning
Remark Organizer mendefinisikan fokus dari target pasar
dan memutuskan bagaimana Remark Organizer akan
75
memposisikan dirinya di pasar tersebut. Target pasar dari
Remark Organizer adalah pelanggan ( usia remaja dan dewasa )
sebagai audience dan pelanggan (individu atau corporate)
sebagai klien yang menggunakan jasa Remark Organizer,
terutama yang berada di wilayah Jabotabek.
• Menjalin hubungan yang baik dengan banyak relasi
Relasi bisnis merupakan faktor penting dalam
menjalankan bisnis event organizer. Remark Organizer harus
mampu membangun kepercayaan para relasi bisnisnya untuk
dapat bekerja sama dalam mendukung kesuksesan
penyelenggaraan sebuah acara.
• Membangun hubungan yang baik dengan customer
Remark Organizer berupaya dan bersikap proaktif dalam
mewujudkan komunikasi yang terbuka, jujur, dan akrab dengan
customer. Selain menggunakan media komunikasi secara massal
melalui kegiatan promosi, Remark Organizer juga melakukan
komunikasi dengan pendekatan personal melalui email dan
telepon, sehingga komunikasi dengan customer dapat menjadi
lebih terarah.
Promosi
Strategi pemasaran Remark Organizer lebih berorientasi pada
kegiatan promosi. Promosi yang menyebar secara luas, dipercaya
mampu menjangkau konsumen lebih banyak lagi. Remark Organizer
menggunakan beberapa media promosi, seperti flyer, spanduk, media
76
cetak , dan radio, untuk menginformasikan acara-acara yang akan
diselenggarakan kepada publik.
Produk
Produk dari Remark Organizer adalah sebuah acara. Remark
Organizer menawarkan konsep dan ide-ide acara yang menarik serta
berbeda, untuk dapat menyuguhkan acara-acara yang berkualitas
kepada customer.
3.6.4 Strategi Internet Marketing
Strategi Internet marketing yang dijalankan oleh Remark
Organizer adalah brick and mortar. Remark Organizer melengkapi
strategi konvensionalnya dengan melakukan pemasaran secara online.
Segmentation
Change in Segmentation Characteristic
Due to Internet
No Yes
Gambar 3.5 Bricks and Mortar Segmentation Scenarios
Market
Expansion
Reclassified Expansion
No Change
Market
Reclassified Cha
nge
in S
ize
of
Mar
ket S
egm
enta
tion
N
o
Yes
77
Segmentasi Remark Organizer berada pada posisi Market
Expansion, di mana dengan menggunakan pemasaran secara
online, jangkauan Remark Organizer akan semakin luas, tidak
hanya di wilayah Jabotabek saja. Akan tetapi, dapat menjangkau.
konsumen yang berada di luar wilayah Jabotabek. Di samping
itu, dengan adanya aplikasi e-marketing ini, akan lebih
mempermudah konsumen dalam mendapatkan informasi
mengenai event-event yang akan di selenggarakan.
Sedangkan pada karakter segmentasi tidak mengalami
perubahaan secara online maupun offline, karena produk yang
ditawarkan Remark Organizer baik online maupun offline tidak
berubah.
Targeting
Gambar 3.6 Bricks and Mortar Targeting Scenarios
Blanket Targeting
New Opportunity
Targeting
Beachhead Targeting
Bleed-Over Targeting Po
rtio
ns o
f a
segm
ent
Entir
e
segm
ent
Foc
us o
f Eff
ort
Customer Similarity
Same Customers Different Customers
78
Target segmentasi Remark Organizer berada pada Blanket
Targeting sebab karakteristik segmentasi pemasaran online tidak
mengalami perubahan, atau relatif sama dengan segmen offline.
Akan tetapi, segmentasinya semakin meluas. Hal ini dapat terjadi
sebab semua pelanggan perusahaan adalah pengguna Internet,
sehingga lebih banyak pelanggan yang dapat dijangkau melalui
Internet. Jenis pelanggan secara online sama seperti yang
dilakukan secara offline, sehingga target pelanggan Remark
Organizer masih tetap sama dan upaya pemasaran Remark
Organizer dilakukan pada seluruh segmen pasar.
Positioning
Gambar 3.7 Bricks and Mortar Positioning Scenarios
Remark Organizer menempatkan posisinya pada Blanket
Positioning, di mana secara garis besar karakteristik target
segmennya tidak berubah. Untuk dapat menghindari pesaing yang
Blanket
Positioning
New Opportunity
Positioning
Beachhead Positioning
Bleed-Over Positioning
Port
ions
of a
se
gmen
t En
tire
se
gmen
t
Foc
us o
f Eff
ort
Customer Similarity
Same Customers Different Customers
79
bergerak di bidang yang sama, Remark Organizer memposisikan
dirinya pada jalur musik oriental, sehingga masyarakat akan
mengingat Remark Organizer karena spesialisasi yang
ditonjolkannya. Dengan menggunakan aplikasi e-marketing ini
dapat memberikan nilai tambah dalam hal pelayanan kepada
konsumen.
3.7 Step 3 : Designing the Customer Experience
Seperti yang telah dijelaskan pada tahap sebelumnya, Remark Organizer
memiliki segmentasi pasar yaitu sebagai penyelenggara acara berdasarkan
inisiatif sendiri dan berdasarkan permintaan. Dengan memperhatikan hal
tersebut, maka Remark Organizer akan membangun sebuah situs yang mampu
memenuhi kebutuhan kedua tipe user, yakni user sebagai audience maupun
sebagai klien. Situs yang dibuat akan didesain dengan tampilan dan fitur-fitur
yang menarik serta user friendly, sebagai daya tarik bagi pelanggan.
Situs Remark Organizer menampilkan beberapa fitur yang umumnya
ditemukan pada situs lainnya seperti login, registration, contact us, dan FAQ.
Selain fitur-fitur umum, Remark Organizer juga menyediakan fasilitas-fasilitas
khusus, seperti video trailer, Budget control, ticket reservation, dan lain
sebagainya. Remark Organizer memastikan situs ini akan memberikan
kemudahan kepada calon pelanggan dan pelanggan untuk mendapat kemudahan
dalam mendapatkan informasi.
80
Di bawah ini akan dijelaskan bagaimana customer experience dari situs
Remark Organizer yang dibagi ke dalam tiga tahap, yaitu Functionality,
Intimacy, dan Evangelism.
Tahapan Yang diinginkan pelanggan Yang dilakukan perusahaan
Tahap satu :
Functionality
• Akses cepat
• Tampilan yang jelas dan
menarik.
• Kemudahan navigasi
• Setiap fungsi berjalan
dengan baik
• Informasi yang up to date.
• Website dapat diandalkan
dan terpercaya.
• Kemudahan untuk
membuka dan mengakses
situs.
• Kemampuan web hosting
• Tampilan Template web
yang teratur.
Maintenance website
secara berkala.
Profil perusahaan
Tahap dua :
Intimacy
• Customization.
• Komunikasi yang efektif.
• Pelayanan pelanggan yang
optimal.
Personalisasi tema website
Ticket Reservation
Contact us
FAQ
Event News
Music News
Video Trailer
RSS Feed (news dan event)
81
• Pelanggan terlibat aktif
dalam situs.
Registration
Budget control
Testimonial
Tahap tiga :
Evangelism
• Sarana komunikasi antar-
user
• Merekomendasikan situs
Remark Organizer pada
orang lain.
Forum
Send page to friends
Tabel 3.2 Customer Experience
Berikut ini adalah keterangan dari tabel di atas :
1. Functionality
Dalam tahap ini, akan dijelaskan standar-standar penting yang
dapat memudahkan pelanggan dalam mengakses situs Remark
Organizer,yaitu :
• Kemudahan dalam membuka dan mengakses situs.
Situs Remark Organizer menggunakan gambar - gambar
dengan size kecil sehingga tidak memperlambat proses loading.
• Kemampuan web hosting
Web hosting yang digunakan mampu menangani jumlah
pengunjung yang sangat banyak, sehingga bila ada ribuan
82
pengunjung mengakses website secara bersamaan, website tetap
dapat bekerja dengan baik.
• Tampilan template web yang teratur.
Situs Remark Organizer mengunakan template yang
teratur untuk memuat tombol - tombol navigasi sehingga user
dapat dengan mudah mengakses fungsi yang ada.
• Maintenance situs secara berkala.
Maintenance situs secara berkala dilakukan agar website
perusahaan dapat memberikan informasi - informasi yang terbaru
kepada pelanggan.
• Profil Perusahaan
Remark Organizer memberikan sekilas mengenai profil
perusahaan untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan akan
latar belakang perusahaan.
2. Intimacy
Dalam tahap ini mengajak pelanggan untuk lebih intim dengan
Remark Organizer.
• Personalisasi tema website
Remark Organizer menyediakan fungsi personalisasi tema
website, sehingga pengunjung dapat merubah tampilan website
sesuai keinginannya tanpa mempengaruhi user lainnya.
83
• Ticket Reservation
Remark Organizer menyediakan fungsi ticket reservation,
sehingga pelanggan dapat memesan tiket event atau konser.
• Contact Us
Remark Organizer memberikan sarana komunikasi yang
efektif bagi pelangan dengan perusahaan. Pelanggan (klien) yang
akan melakukan order acara dapat menghubungi pihak Remark
Organizer.
• FAQ
Untuk menjalin kedekatan dengan pelanggan, Remark
Orgnizer juga menyediakan fungsi FAQ, di mana pelanggan
dapat memperoleh informasi yang belum mereka ketahui. Pada
halaman ini terdapat sejumlah pertanyaan dari pelanggan dan
disertai dengan jawaban dari perusahaan.
• Event News
Remark Organizer menyediakan informasi mengenai acara
– acara yang akan diadakan, maupun yang telah diadakan.
• Music News
Selain memberikan informasi mengenai acara, Remark
Organizer juga memberikan berita seputar dunia musik.
84
• Video Trailer
Remark Organizer juga menyediakan fitur video trailer,
dimana pelanggan dapat melihat acara-acara yang pernah
diadakan oleh Remark Organizer.
• Testimonial
Pelanggan dapat menyampaikan pendapat, kesan, dan
pesan sehubungan dengan kinerja Remark Organizer.
• RSS feed
Pelanggan dapat memperoleh informasi mengenai seputar
musik dan event terbaru melalui fasilitas Really Simple
Syndication.
• Registration
Pelanggan atau user website Remark Organizer terbagi
atas dua jenis, yaitu member dan nonmember. Untuk menjadi
member Remark Organizer, pelanggan nonmember dapat
melakukan registrasi secara online.
• Budget control
Fasilitas ini memberikan kemudahan kepada pelanggan
(klien), terutama bagi klien Remark Organizer yang hendak
mengadakan acara. Klien dapat memperoleh gambaran mengenai
besarnya biaya yang dibutuhkan, sehingga dapat disesuaikan
dengan budget yang dimiliki.
85
3. Evangelism
• Forum
Sarana yang disediakan secara khusus untuk membangun
komunikasi antar pelanggan. Pelanggan dapat saling bertukar
informasi.
• Send page to friends.
Fasilitas yang disediakan perusahaan agar pelanggan dapat
merekomendasikan jasa Remark Organizer dan menginformasikan
event - event yang akan diadakan kepada teman-teman yang lain.