52

BAB 3

ANALISA SISTEM YANG BERJALAN

3.1 Latar Belakang Perusahaan

Remark Organizer didirikan pada tanggal 8 Januari 2006. Remark

Organizer dikembangkan berdasarkan ide dasar pemilik sekaligus pendiri awal

organisasi ini yaitu mendirikan suatu organisasi bisnis yang bergerak di bidang

event organizer (EO) untuk acara-acara musik, seperti konser penggalangan dana

untuk amal, pentas seni, perayaan hari besar, dan lain sebagainya. Remark

Organizer terletak di Jalan Jembatan V Raya No. 126 A, Jakarta Barat 11260.

Aktivitas bisnis yang dilakukan oleh Remark Organizer, yaitu mengadakan dan

mengorganisasi sejumlah acara konser musik artis khususnya pada jalur musik

mandarin (oriental), baik yang sudah mempunyai “nama” maupun yang sedang

mencoba berkiprah di dunia musik. Remark Organizer juga melayani jasa

penyelenggaraan acara berdasarkan permintaan dari pelanggan.

Dalam bidang usaha event organizer tidak semuanya memiliki suatu

struktur organisasi secara hierarki. Begitu juga dengan struktur organisasi yang

terdapat dalam Remark Organizer, satu orang dapat merangkap atau menagani

tugas lebih dari satu. Bila digambarkan secara fungsional, struktur organisasinya

terdiri dari ketua, sekretaris, bendahara, koordinator umum, koordinator acara,

koordinator perlengkapan, koordinator hubungan masyarakat, koordinator

publikasi dan dokumentasi, tim kreatif, dan koordinator keamanan.

53

Untuk dapat menjalankan usahanya, sangat dibutuhkan adanya jalinan

relasi dengan berbagai pihak, baik dengan pihak sponsor, pengisi acara maupun

para pendukung acara. Selain itu, dibutuhkan kerjasama internal yang baik pula.

Meskipun ”jam terbang” Remark Organizer masih tergolong baru. Namun,

Remark Organizer mampu memberikan kualitas pelayanan yang dapat dipercaya.

Susunan acara ditata sedemikian rupa secara profesional guna terwujudnya

sebuah tujuan akhir, yakni kesuksesan jalannya suatu acara.

3.2 Struktur Organisasi

Gambar 3.1 Struktur Organisasi Remark Organizer

3.3 Job Description

1. Ketua

• Memimpin, mengkoordinasi, dan mengawasi kegiatan - kegiatan

operasional agar berjalan sesuai target yang diharapkan.

• Menjalankan rumusan strategi, tujuan, dan kebijakan dalam organisasi.

Ketua

Sekretaris Bendahara Koordinator Umum

(Stage Manager)

Koordinator Humas

KoordinatorAcara

KoordinatorPerlengkapan

KoordinatorKeamanan

Koordinator Publikasi

dan Dokumentasi

Tim Kreatif

54

• Bertanggung jawab atas persiapan dan pelaksanan suatu acara.

• Menampung masukan atau ide-ide, dan menetapkan sebuah keputusan.

2. Sekretaris

• Menyusun jadwal kegiatan.

• Membuat notulen rapat.

• Membuat proposal, surat kontrak, serta surat kerjasama.

3. Bendahara

• Mengatur arus pendapatan dan pengeluaran.

• Mengatur budget penyelenggaraan acara.

• Membuat history transaksi dalam bentuk laporan keuangan.

• Memberikan informasi mengenai keadaan keuangan organisasi.

4. Koordinator Umum

• Mengkoordinasikan seluruh koordinator yang ada.

• Memastikan kinerja seluruh koordinator berjalan sesuai dengan rencana.

5. Koordinator Acara

• Mengkoordinasi, mengatur, serta mengawasi pelaksanaan sebuah acara.

• Membuat konsep acara.

• Membuat susunan acara.

• Menghubungi pihak-pihak pengisi acara.

• Menentukan tempat pelaksanaan.

6. Koordinator Perlengkapan

• Mengkoordinasi dan mengatur seluruh perlengkapan yang dibutuhkan

dalam penyelenggaraan sebuah acara.

55

• Mengatur dan mengawasi segala keperluan untuk panggung, sound

system dan lighting.

• Menyediakan kursi penonton.

7. Koordinator Hubungan Masyarakat

• Menentukan strategi untuk pemenuhan target pemasaran.

• Menghubungi dan bernegosiasi dengan pihak sponsor.

• Mengadakan promosi acara.

• Menerima permintaan dari calon konsumen untuk mengadakan suatu

acara.

• Melakukan pengamatan terhadap kebutuhan pasar dan pendekatan

lainnya.

• Menjaga dan meningkatkan relasi dengan pelanggan.

8. Tim Kreatif

• Mendesain tiket, undangan, flyer, dan spanduk.

• Mendekorasi panggung.

9. Koordinator Publikasi dan Dokumentasi.

• Mengkoordinasi kegiatan publikasi dan dokumentasi

• Menyebarkan flyer kepada konsumen.

• Memasang iklan di media cetak dan melalui radio.

• Mendistribusikan menjual tiket.

• Mendokumentasikan acara dalam wujud foto-foto atau video.

10. Koordinator Keamanan

• Mengkoordinasi dan mengawasi keamanan selama acara berlangsung.

56

3.4 Sistem yang Berjalan

Proses bisnis pemasaran yang sedang berjalan :

3.4.1 Rich picture

Humas

Menentukan Strategi

Pemasaran

Memilih, menentukansponsor yangakan terlibat

Telepon

Pihak Sponsor

Menghubungi

Meminta kesediaansebagai sponsor

Konfirmasi

Telepon Client

Mengadakan Promosi"Brosur dan Iklan"

MenghubungiMenanyakan Informasi

tentang acarayang digelar

Menerima permintaanPelanggan untuk

Mengorganisir acara

Telecommunications

Memberikan Informasi

Menghubungi

MenanyakanInformasi

Audiens

Gambar 3.2 Rich Picture

3.4.2 Penjelasan Rich Picture

Langkah pertama yang dilakukan oleh bagian humas Remark

Organizer adalah menentukan strategi pemasaran yang akan dijalankan,

dengan didasarkan pada pertimbangan - pertimbangan tertentu, seperti

konsep acara yang akan diadakan, target pengunjung, media promosi,

pihak sponsor yang terlibat, dan sebagainya. Setelah itu, humas memilih

dan menentukan sponsor yang akan terlibat pada acara yang akan

diselenggarakan, kemudian beberapa pihak sponsor tersebut dihubungi

melalui jalur telepon untuk menyampaikan maksud dan tujuan,

sehubungan dengan acara yang akan diadakan oleh Remark Organizer.

57

Selanjutnya pihak sponsor memberikan konfirmasi kepada Remark

Organizer. Apabila kesepakatan dengan pihak-pihak sponsor telah

terpenuhi, maka kegiatan selanjutnya adalah mengadakan promosi kepada

calon pelanggan melalui brosur dan pemasangan iklan. Terkadang

informasi yang disampaikan melalui brosur dan iklan yang ada kurang

lengkap, calon pelanggan dapat memperoleh informasi yang lebih

lengkap mengenai acara yang digelar dengan cara menghubungi pihak

Remark Organizer melalui telepon. Remark Organizer juga menerima

permintaan dari calon pelanggan yang ingin mengadakan acara. Calon

pelanggan dapat menghubungi langsung pihak Remark Organizer untuk

memperoleh informasi mengenai harga, gambaran mengenai acara,

jadwal, dan sebagainya.

3.5 Step 1 : Framming the Market Opportunity

Ada enam tahap framming the market opportunity, antara lain :

3.5.1 Investigate Opportunity in an Existing or New Value System

Peluang yang ada pada sistem yang sedang berjalan dan sistem

yang baru, yaitu :

• Tingginya tingkat kebutuhan masyarakat terhadap suatu acara

hiburan.

Hausnya masyarakat akan hiburan membuat seolah dunia

bisnis hiburan tidak akan pernah mati. Kesempatan menghibur dan

kebutuhan dihibur bagi sebagian besar masyarakat, memunculkan

peluang bisnis pertunjukan hiburan. Remark Organizer beserta

58

dengan industri sejenis lainnya bersaing untuk menyuguhkan acara -

acara yang menarik guna merebut perhatian masyarakat.

(sumber : Lembaga Penyelidikan Ekonomi dan Masyarakat,

Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia, http://www.lpem.org).

• Pengguna Internet yang semakin banyak.

Seiring dengan perkembangan zaman dan kemajuan

teknologi, kini sebagian besar masyarakat tidak lagi menganggap

Internet sebagai “barang baru”. Ruang lingkup para pengguna

Internet semakin meluas. Mereka mulai menyadari kegunaan serta

manfaat dari penggunaan Internet yang memberikan banyak

kemudahan, seperti browsing, chatting, transaksi secara online, dan

sebagainya. Hal ini yang mendorong Remark Organizer untuk

membangun sebuah aplikasi e-marketing.

(sumber : Asosiasi Penyedia Jasa Internet, http://apjii.or.id)

3.5.2 Identify Unmet or Underserved Needs

Beberapa kebutuhan konsumen yang belum terpenuhi, yaitu :

• Operasi jam kerja 24 jam non-stop.

Waktu pelayanan terhadap konsumen kurang fleksibel,

hanya berlangsung pada operasi jam kerja saja. Para pelanggan

menginginkan kemudahan dalam mendapatkan informasi dan

melakukan pemesanan (booking) tiket acara, tanpa harus dibatasi

dengan masalah jarak dan waktu.

59

• Informasi yang lengkap dan up to date mengenai acara konser yang

akan segera diselenggarakan dan informasi seputar dunia musik.

Sering kali penyampaian informasi kepada konsumen

mengenai acara yang akan digelar cenderung lambat dan kurang

lengkap, sebab stategi pemasaran yang digunakan masih bersifat

konvensional, yaitu dengan cara mempromosikannya melalui media

cetak, dan menyebarkan flyer. Selama ini Remark Organizer belum

dapat menyajikan informasi atau berita-berita seputar dunia musik,

di luar acara-acara yang diadakan.

• Tayangan ulang dari acara yang diselenggarakan.

Terbatasnya jumlah tiket dan kapasitas tempat acara

konser membuat sebagian pelanggan kecewa. Di samping itu, calon

pelanggan yang akan memakai jasa Remark Organizer juga

mengalami kesulitan dalam melihat demo acara yang pernah

diselenggarakan. Para pelanggan menginginkan adanya kesempatan

untuk dapat menyaksikan tayangan ulang (video trailer) dari acara

yang telah diadakan.

60

3.5.3 Determine Target Customer Segment

Segmen pasar Remark Organizer adalah sebagai berikut :

Occasion Firmographics

Konser musik

Perayaan hari

besar

Corporate event

Pentas Seni

Ulang tahun

Penyelenggara Acara Sendiri

Penyelenggara Acara

Berdasarkan Permintaan

Keterangan :

= prioritas utama

= prioritas sekunder

= prioritas rendah

Tabel 3.1 Segmen pasar Remark Organizer

Segmen pasar Remark Organizer dibagi berdasarkan

firmographics dan occasion. Secara firmographics, segmen pasar Remark

Organizer dibagi menjadi 2 (dua) jenis, yaitu :

Penyelenggara acara sendiri

Konsep dan ide acara yang diselenggarakan, diciptakan

sendiri oleh Remark Organizer.

Penyelenggara acara berdasarkan permintaan

61

Acara yang diselenggarakan oleh Remark Organizer

disesuaikan dengan permintaan dari klien.

Secara Occasion, jenis - jenis event yang diselenggarakan yang

berkaitan dengan momen - momen tertentu, antara lain :

Konser musik

Perayaan hari besar

Corporate event

Pentas seni

Ulang tahun

Berdasarkan tabel yang tertera di atas, dapat disimpulkan bahwa

kegiatan penyelenggaraan acara sendiri, seperti konser musik dan

perayaan hari besar menjadi prioritas utama dari Remark Organizer,

untuk menghibur para audience. Acara tersebut diadakan pada waktu -

waktu tertentu sesuai dengan agenda acara Remark Organizer. Apabila

terdapat jadwal kosong atau tidak berdekatan dengan jadwal

diselenggarakannya event Remark Organizer sendiri, Remark Organizer

juga menerima permintaan dari para klien untuk menyelenggarakan acara.

3.5.4 Assess Resource Requirement to Deliver the Offering.

Sumber daya yang dimiliki Remark Organizer digolongkan ke

dalam 3 (tiga) jenis, antara lain :

1. Customer Facing

Remark Organizer merupakan salah satu organisasi bisnis

yang bergerak di bidang jasa penyelenggara acara konser musik

62

dengan jalur musik mandarin (oriental) sebagai prioritas utamanya.

Meskipun Remark Organizer belum lama berdiri. Namun,

berdasarkan kesuksesan beberapa acara yang pernah

diselenggarakan, kemampuan Remark Organizer dalam

mengorganisir acara tidak diragukan lagi. Remark Organizer

memiliki jaringan akses yang baik ke beberapa ke beberapa pihak

sponsor, hotel, mall, dan tempat penyelenggaraan acara lainnya.

Saluran distribusi Remark Organizer lebih difokuskan untuk para

pelanggan yang berada di daerah Jabotabek. Namun, tidak menutup

kemungkinan bahwa ada pula pelanggan yang berasal dari luar

daerah Jabotabek, seperti Bandung, Surabaya, Jambi, dan lain

sebagainya. Remark Organizer terus berusaha dalam melakukan

pengembangan dan peningkatan layanan kepada pelanggan,

sehingga tidak hanya sekedar terkenal saja. Akan tetapi, reliabilitas

dan kredibilitas Remark Organizer dapat di kenal baik di mata

masyarakat..

2. Internal

Sumber daya internal yang dimiliki Remark Organizer,

terdiri atas :

a. Sumber daya manusia

Pada bidang usaha event organizer, sumber daya

manusia merupakan asset terpenting, sebab lebih

menitikberatkan pada kerja tim, bagaimana mengolah

keterbatasan sumber daya yang dimiliki dengan tetap optimis,

63

dalam menangani sebuah event besar. Remark Organizer

memiliki tim inti yang terdiri dari 6 (enam) orang yang

berkompeten dan menguasai bidang yang ditanganinya,

masing-masing telah menyelesaikan studinya pada jurusan

Fisip, desain grafis, dan komputer akuntansi. Tim inti juga

dibantu oleh beberapa staff dari seluruh koordinator yang ada,

yang terdiri dari 25 orang.

b. Keuangan (modal)

Remark Organizer membutuhkan modal yang cukup

besar dalam menjalankan bisnisnya, terutama pada saat

menciptakan event sendiri, bukan berdasarkan permintaan dari

klien. Modal tersebut dialokasikan untuk berbagai keperluan

acara dan kegiatan operasional lainnya, misalnya artis fee,

biaya promosi, perlengkapan acara, dekorasi, gaji pegawai,

dan beban lainnya. Modal tersebut dapat diminimalisasi

dengan adanya bantuan dari pihak-pihak sponsor. Remark

Organizer harus mampu mengelola sejumlah modal yang

dimiliki untuk menyukseskan jalannya sebuah acara. Dengan

keadaan keuangan yang baik selama ini, perlahan Remark

Organizer mampu mengembangkan usahanya dengan

menambah jumlah “jam terbang”.

c. Teknologi

Kegiatan Remark Organizer juga telah didukung oleh

teknologi, diantaranya komputer yang digunakan untuk

64

mendesain brosur, tiket, undangan, dan flyer. Video

dokumentasi juga ditransfer dan diedit sendiri oleh tim kreatif

Remark Organizer dengan menggunakan komputer. Seluruh

transaksi keuangan, rencana jadwal acara, data karyawan,

data customer, data inventaris, dan data partner disimpan di

dalam komputer dalam bentuk Microsoft Excel. Teknologi

komunikasi yang digunakan untuk berinteraksi dengan

customer maupun patner menggunakan media telepon,

faximili, dan email.

3. Upstream

Menjalin kerja sama dengan banyak relasi merupakan salah

satu faktor penting dalam menjalankan bisnis event organizer.

Berikut ini adalah beberapa partner bisnis Remark Organizer :

a. Tempat penyelenggaraan acara

Remark Organizer bekerja sama dengan beberapa

tempat penyelenggaraan acara, di antaranya Hailai, Lindeteves

Trade Center, dan Mangga Dua Square. Tidak menutup

kemungkinan bagi Remark Organizer untuk menjalin rekanan

lebih banyak lagi, seiring dengan jumlah event-event yang

diadakan semakin bertambah.

b. Para artis pengisi acara

Remark Organizer bekerja sama dengan banyak artis

Indonesia, baik penyanyi maupun grup band. Jumlahnya

65

sekitar 70 artis yang dipercayakan mampu memeriahkan acara

yang diselenggarakan.

c. Perusahaan sebagai pihak sponsor

Selama ini acara - acara yang pernah diselenggarakan

oleh Remark Organizer telah didukung oleh 18 perusahaan

sebagai pihak sponsor. Sponsor yang diberikan masing -

masing perusahaan dapat berupa dana maupun produk,

tergantung dari penawaran yang diberikan. Sebagai timbal

balik, Remark Organizer mengizinkan pihak sponsor tersebut

untuk membuka stand - stand promosi pada saat acara digelar,

serta memuat nama-nama perusahaan pada media promosi

yang digunakan oleh Remark Organizer.

d. Percetakan undangan/tiket, flyer, dan pembuatan spanduk.

Remark Organizer juga bekerja sama dengan

perusahaan percetakan, yaitu Percetakan Rahayu, yang

terletak di daerah Pangeran Jayakarta, yang dipercaya sebagai

penyedia tetap media promosi bagi Remark Organizer.

e. Penyewaan perlengkapan sound system

Remark Organizer bekerjasama dengan penyedia jasa

penyewaaan sound system, yaitu Wave’s Sound.

66

3.5.5 Assess Competitive, Technological, and Financial Attractiveness of

Opportunity.

Gambar 3.3 Competitor Profiling – Remark Organizer

Competitive

Perusahaan-perusahaan yang menjadi direct competitor bagi

Remark Organizer adalah :

- Moonstone Enterprise

- Anesta Organizer

Kedua perusahaan tersebut bergerak dalam bidang usaha yang

sama, yaitu event organizer pada jalur musik oriental. Dalam hal ini,

Moonstone Enterprise

Star Lounge

Anesta Organizer

A Plus Production

ODEUS

Java Musikindo

Indirect Competitor

Direct Competitor

Pemesanan Tiket

Order Acara

Pembayaran

Remark Organizer

PenyelenggaraanAcara

Informasi Acara

67

pesaing utama Remark Organizer adalah Moonstone Enterprise.

Event – event yang pernah diadakan Moonstone Enterprise sudah

cukup banyak. Selain menciptakan event - event sendiri, mereka juga

menerima order dari para klien untuk menyelenggarakan suatu acara,

diantaranya corporate event, live music and challenge games di

beberapa kampus, perayaan Tahun Baru Imlek, ulang tahun, dan lain

sebagainya.

Sedangkan perusahaan-perusahaan yang menjadi indirect

competitor bagi Remark Organizer, adalah sebagai berikut :

- A Plus Production

A Plus Production juga merupakan event organizer musik.

Namun dengan spesialisasi menangani konser musik artis asal

Asia Timur, seperti artis-artis dari negara Taiwan. A Plus

Production juga menyelenggarakan corporate even.t.

- Star Lounge

Star Lounge adalah sebuah klub bagi para penggemar artis

- artis mandarin (fans club) di Indonesia. Program acara rutin yang

dilakukan Star Lounge setiap tahunnya adalah menyelenggarakan

acara konser musik dengan lagu - lagu mandarin dan bazaar.

- Java Musikindo

Java Musikindo merupakan promotor sekaligus event

organizer musik dengan spesialisasi menangani konser musik artis

asal negeri barat.

68

- ODEUS

ODEUS merupakan salah satu perusahaan jasa event

organizer yang sering menangani berbagai acara, mulai dari pesta

sederhana sampai yang megah. Event-event yang pernah

ditanganinya adalah pesta ulang tahun, talk show, fashion show,

cooking class, grand opening, dan media gathering.

Perusahaan-perusahaan tersebut menjadi indirect

competitor bagi Remark Organizer sebab secara umum mereka

menggeluti bidang jasa layanan yang hampir sama dengan

Remark Organizer. Namun, dengan segmentasi pasar yang

berbeda.

Technology

Dalam menjalankan proses bisnisnya, kehadiran teknologi

sangat berperan dalam mendukung kegiatan produksi maupun

operasional Remark Organizer. Peralatan teknologi yang digunakan

terbagi atas :

Hardware

1. Komputer 6 unit

Dengan spesifikasi :

- AMD 64 3600 Dual Core

- Mainboard DFI

- RAM 1 GB

- VGA nVidia 7600GT

- HDD 250 GB Stragate

69

- DVD RW Pioneer

- Monitor LCD 17 “ LG

- Modem Internal DLink

2. Camera digital 2 unit

3. Handycam 1 unit

4. Scanner UMAX 1 unit

5. Printer Canon 1200 2 unit

6. Faximili 1 unit

7. Telepon 2 line

Software

1. Windows Movie Maker

2. Photoshop Cs

3. Corel Draw

4. Microsoft office ( excel dan word)

5. Real Player

Finance

Bidang usaha event organizer memiliki resiko yang cukup

tinggi, terutama dalam menyelenggarakan acara berdasarkan inisiatif

sendiri, sebab perencanaan hingga pelaksanaan acara penuh resiko.

Resiko utamanya adalah kondisi politik dan keamanan. Kendala

lainnya adalah tiket tidak laku terjual dan sangat tidak mungkin

membatalkan acara, sebab EO sangat melibatkan banyak orang,

termasuk penonton.

70

Meskipun beresiko besar, tetapi juga berpotensial untuk

menghasilkan keuntungan yang cukup lumayan. Jika acara konser

sukses, keuntungannya yang dapat dicapai oleh Remark Organizer

sekitar 50% – 70%. Bagi Remark Organizer keuntungan bukanlah

menjadi hal yang diprioritaskan. Akan tetapi, yang terpenting adalah

bagaimana upaya menjalankan proses secara detail dari titik ke titik.

Pemasukan terbesar dari Remark Organizer berasal dari

sponsor dan penjualan tiket. Selama ini Remark Organizer memiliki

relasi yang cukup kuat dengan pihak sponsor. Bisnis yang dijalankan

Remark Organizer sudah mulai menunjukan peningkatan. Hal ini

ditandai dengan semakin bertambahnya jadwal pengadaan acara, baik

yang berdasarkan inisiatif sendiri, maupun permintaan dari klien.

Acara – acara yang pernah diadakan sesuai dengan target yang

diharapkan.

71

3.5.6 Conduct Go / No-Go Assesment.

Gambar 3.4 Overall Opportunity Assessment

Dalam menentukan keputusan untuk go atau no go untuk

menjalankan strategi internet marketing, digunakan beberapa variabel,

sebagai berikut :

• Competitive vulnerability (positif)

Remark Organizer berdiri di tengah maraknya persaingan

bisnis event organizer. Satu dengan lainnya berkompetisi untuk

merebut peluang pasar yang ada. Beberapa di antara kompetitor

Remark Organizer sudah mulai menerapkan strategi pemasaran

secara online. Dengan diterapkannya e-marketing sebagai

pendukung strategi pemasaran konvensional Remark Organizer,

Negative factor

Positive factor

Neutral factor

Competitive vulnerability

Technologicalvulnerability

Level of profitability

Likely rate of growth

Magnitude of unmet

need

Market size

Interaction between Segment

72

diharapkan mampu memperkuat daya saing Remark Organizer

terhadap para kompetitornya.

• Magnitude of unmet need (positif)

Kebutuhan pelanggan yang masih belum terpenuhi akan

hiburan menjadi perhatian penting bagi Remark Organizer, untuk

senantiasa berupaya mengadakan perbaikan serta peningkatan

mutu layanan.

• Interaction between Segment (positif)

Segmen pasar dari Remark Organizer saat ini masih

terbagi-bagi menjadi beberapa bagian. Dengan ditetapkannya e-

marketing, interaksi antar segmen pasar Remark Organizer dapat

direalisasikan melalui fitur forum.

• Likely rate of growth (positif)

Pertumbuhan Remark Organizer sebagai pendatang baru di

dunia bisnis event organizer sudah mulai menunjukan peningkatan.

Hal ini ditandai dengan kesuksesan beberapa acara yang pernah

digelar, respon positif dari para audience, serta meningkatnya

kepercayaan partner bisnis Remark Organizer untuk tetap bekerja

sama. Dengan diterapkannya online marketing, Remark Organizer

mampu mengembangkan bisnisnya menjadi lebih luas.

73

• Technological vulnerability (netral)

Remark Organizer memiliki teknologi yang memadai

untuk mendukung penerapan e-marketing, seperti penggunaan

komputer yang terhubung ke jaringan Internet.

• Market size (positif)

Pangsa pasar Remark Organizer hanya di wilayah

Jabotabek. Dengan adanya e-marketing pangsa pasar Remark

Organizer dapat menjangkau seluruh Indonesia.

• Level of profitability (netral)

Keuntungan yang dicapai oleh Remark Organizer saat ini,

berada pada tingkat netral. Diharapkan dengan menjalankan

strategi marketing secara online, akan meningkatkan keuntungan

dari Remark Organizer dikarenakan jangkauan yang dimiliki akan

semakin luas.

Berdasarkan skema diatas, dapat disimpulkan dengan e-

marketing, perusahaan dapat memenuhi kebutuhan pelanggan yang

belum dapat dipenuhi oleh perusahaan saat ini, serta dapat

memperluas jangkauan pasar. Oleh karena itu, Remark Organizer

dinyatakan ”Go” untuk menerapkan aplikasi e-marketing.

74

3.6 Step 2 : Formulating The Marketing Strategy

3.6.1 Visi dan Misi Perusahaan

Visi :

Menjadikan Remark Organizer sebagai salah satu event

organizer (EO) musik yang berkompeten dalam menghadapi

persaingan bisnis, serta memiliki reliabilitas dan kredibilitas yang

tinggi di mata masyarakat.

Misi :

• Mengutamakan kepuasan customer.

• Menjalankan proses bisnis secara profesional.

• Memperluas jaringan pemasaran.

3.6.2 Tujuan Corporate

• Menyelenggarakan event-event yang berkualitas.

• Meningkatkan jumlah target audience dan klien.

• Memperbanyak “jam terbang” penyelenggaraan acara.

3.6.3 Strategi Pemasaran

Strategi Umum

• Menentukan target pasar dan positioning

Remark Organizer mendefinisikan fokus dari target pasar

dan memutuskan bagaimana Remark Organizer akan

75

memposisikan dirinya di pasar tersebut. Target pasar dari

Remark Organizer adalah pelanggan ( usia remaja dan dewasa )

sebagai audience dan pelanggan (individu atau corporate)

sebagai klien yang menggunakan jasa Remark Organizer,

terutama yang berada di wilayah Jabotabek.

• Menjalin hubungan yang baik dengan banyak relasi

Relasi bisnis merupakan faktor penting dalam

menjalankan bisnis event organizer. Remark Organizer harus

mampu membangun kepercayaan para relasi bisnisnya untuk

dapat bekerja sama dalam mendukung kesuksesan

penyelenggaraan sebuah acara.

• Membangun hubungan yang baik dengan customer

Remark Organizer berupaya dan bersikap proaktif dalam

mewujudkan komunikasi yang terbuka, jujur, dan akrab dengan

customer. Selain menggunakan media komunikasi secara massal

melalui kegiatan promosi, Remark Organizer juga melakukan

komunikasi dengan pendekatan personal melalui email dan

telepon, sehingga komunikasi dengan customer dapat menjadi

lebih terarah.

Promosi

Strategi pemasaran Remark Organizer lebih berorientasi pada

kegiatan promosi. Promosi yang menyebar secara luas, dipercaya

mampu menjangkau konsumen lebih banyak lagi. Remark Organizer

menggunakan beberapa media promosi, seperti flyer, spanduk, media

76

cetak , dan radio, untuk menginformasikan acara-acara yang akan

diselenggarakan kepada publik.

Produk

Produk dari Remark Organizer adalah sebuah acara. Remark

Organizer menawarkan konsep dan ide-ide acara yang menarik serta

berbeda, untuk dapat menyuguhkan acara-acara yang berkualitas

kepada customer.

3.6.4 Strategi Internet Marketing

Strategi Internet marketing yang dijalankan oleh Remark

Organizer adalah brick and mortar. Remark Organizer melengkapi

strategi konvensionalnya dengan melakukan pemasaran secara online.

Segmentation

Change in Segmentation Characteristic

Due to Internet

No Yes

Gambar 3.5 Bricks and Mortar Segmentation Scenarios

Market

Expansion

Reclassified Expansion

No Change

Market

Reclassified Cha

nge

in S

ize

of

Mar

ket S

egm

enta

tion

N

o

Yes

77

Segmentasi Remark Organizer berada pada posisi Market

Expansion, di mana dengan menggunakan pemasaran secara

online, jangkauan Remark Organizer akan semakin luas, tidak

hanya di wilayah Jabotabek saja. Akan tetapi, dapat menjangkau.

konsumen yang berada di luar wilayah Jabotabek. Di samping

itu, dengan adanya aplikasi e-marketing ini, akan lebih

mempermudah konsumen dalam mendapatkan informasi

mengenai event-event yang akan di selenggarakan.

Sedangkan pada karakter segmentasi tidak mengalami

perubahaan secara online maupun offline, karena produk yang

ditawarkan Remark Organizer baik online maupun offline tidak

berubah.

Targeting

Gambar 3.6 Bricks and Mortar Targeting Scenarios

Blanket Targeting

New Opportunity

Targeting

Beachhead Targeting

Bleed-Over Targeting Po

rtio

ns o

f a

segm

ent

Entir

e

segm

ent

Foc

us o

f Eff

ort

Customer Similarity

Same Customers Different Customers

78

Target segmentasi Remark Organizer berada pada Blanket

Targeting sebab karakteristik segmentasi pemasaran online tidak

mengalami perubahan, atau relatif sama dengan segmen offline.

Akan tetapi, segmentasinya semakin meluas. Hal ini dapat terjadi

sebab semua pelanggan perusahaan adalah pengguna Internet,

sehingga lebih banyak pelanggan yang dapat dijangkau melalui

Internet. Jenis pelanggan secara online sama seperti yang

dilakukan secara offline, sehingga target pelanggan Remark

Organizer masih tetap sama dan upaya pemasaran Remark

Organizer dilakukan pada seluruh segmen pasar.

Positioning

Gambar 3.7 Bricks and Mortar Positioning Scenarios

Remark Organizer menempatkan posisinya pada Blanket

Positioning, di mana secara garis besar karakteristik target

segmennya tidak berubah. Untuk dapat menghindari pesaing yang

Blanket

Positioning

New Opportunity

Positioning

Beachhead Positioning

Bleed-Over Positioning

Port

ions

of a

se

gmen

t En

tire

se

gmen

t

Foc

us o

f Eff

ort

Customer Similarity

Same Customers Different Customers

79

bergerak di bidang yang sama, Remark Organizer memposisikan

dirinya pada jalur musik oriental, sehingga masyarakat akan

mengingat Remark Organizer karena spesialisasi yang

ditonjolkannya. Dengan menggunakan aplikasi e-marketing ini

dapat memberikan nilai tambah dalam hal pelayanan kepada

konsumen.

3.7 Step 3 : Designing the Customer Experience

Seperti yang telah dijelaskan pada tahap sebelumnya, Remark Organizer

memiliki segmentasi pasar yaitu sebagai penyelenggara acara berdasarkan

inisiatif sendiri dan berdasarkan permintaan. Dengan memperhatikan hal

tersebut, maka Remark Organizer akan membangun sebuah situs yang mampu

memenuhi kebutuhan kedua tipe user, yakni user sebagai audience maupun

sebagai klien. Situs yang dibuat akan didesain dengan tampilan dan fitur-fitur

yang menarik serta user friendly, sebagai daya tarik bagi pelanggan.

Situs Remark Organizer menampilkan beberapa fitur yang umumnya

ditemukan pada situs lainnya seperti login, registration, contact us, dan FAQ.

Selain fitur-fitur umum, Remark Organizer juga menyediakan fasilitas-fasilitas

khusus, seperti video trailer, Budget control, ticket reservation, dan lain

sebagainya. Remark Organizer memastikan situs ini akan memberikan

kemudahan kepada calon pelanggan dan pelanggan untuk mendapat kemudahan

dalam mendapatkan informasi.

80

Di bawah ini akan dijelaskan bagaimana customer experience dari situs

Remark Organizer yang dibagi ke dalam tiga tahap, yaitu Functionality,

Intimacy, dan Evangelism.

Tahapan Yang diinginkan pelanggan Yang dilakukan perusahaan

Tahap satu :

Functionality

• Akses cepat

• Tampilan yang jelas dan

menarik.

• Kemudahan navigasi

• Setiap fungsi berjalan

dengan baik

• Informasi yang up to date.

• Website dapat diandalkan

dan terpercaya.

• Kemudahan untuk

membuka dan mengakses

situs.

• Kemampuan web hosting

• Tampilan Template web

yang teratur.

Maintenance website

secara berkala.

Profil perusahaan

Tahap dua :

Intimacy

• Customization.

• Komunikasi yang efektif.

• Pelayanan pelanggan yang

optimal.

Personalisasi tema website

Ticket Reservation

Contact us

FAQ

Event News

Music News

Video Trailer

RSS Feed (news dan event)

81

• Pelanggan terlibat aktif

dalam situs.

Registration

Budget control

Testimonial

Tahap tiga :

Evangelism

• Sarana komunikasi antar-

user

• Merekomendasikan situs

Remark Organizer pada

orang lain.

Forum

Send page to friends

Tabel 3.2 Customer Experience

Berikut ini adalah keterangan dari tabel di atas :

1. Functionality

Dalam tahap ini, akan dijelaskan standar-standar penting yang

dapat memudahkan pelanggan dalam mengakses situs Remark

Organizer,yaitu :

• Kemudahan dalam membuka dan mengakses situs.

Situs Remark Organizer menggunakan gambar - gambar

dengan size kecil sehingga tidak memperlambat proses loading.

• Kemampuan web hosting

Web hosting yang digunakan mampu menangani jumlah

pengunjung yang sangat banyak, sehingga bila ada ribuan

82

pengunjung mengakses website secara bersamaan, website tetap

dapat bekerja dengan baik.

• Tampilan template web yang teratur.

Situs Remark Organizer mengunakan template yang

teratur untuk memuat tombol - tombol navigasi sehingga user

dapat dengan mudah mengakses fungsi yang ada.

• Maintenance situs secara berkala.

Maintenance situs secara berkala dilakukan agar website

perusahaan dapat memberikan informasi - informasi yang terbaru

kepada pelanggan.

• Profil Perusahaan

Remark Organizer memberikan sekilas mengenai profil

perusahaan untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan akan

latar belakang perusahaan.

2. Intimacy

Dalam tahap ini mengajak pelanggan untuk lebih intim dengan

Remark Organizer.

• Personalisasi tema website

Remark Organizer menyediakan fungsi personalisasi tema

website, sehingga pengunjung dapat merubah tampilan website

sesuai keinginannya tanpa mempengaruhi user lainnya.

83

• Ticket Reservation

Remark Organizer menyediakan fungsi ticket reservation,

sehingga pelanggan dapat memesan tiket event atau konser.

• Contact Us

Remark Organizer memberikan sarana komunikasi yang

efektif bagi pelangan dengan perusahaan. Pelanggan (klien) yang

akan melakukan order acara dapat menghubungi pihak Remark

Organizer.

• FAQ

Untuk menjalin kedekatan dengan pelanggan, Remark

Orgnizer juga menyediakan fungsi FAQ, di mana pelanggan

dapat memperoleh informasi yang belum mereka ketahui. Pada

halaman ini terdapat sejumlah pertanyaan dari pelanggan dan

disertai dengan jawaban dari perusahaan.

• Event News

Remark Organizer menyediakan informasi mengenai acara

– acara yang akan diadakan, maupun yang telah diadakan.

• Music News

Selain memberikan informasi mengenai acara, Remark

Organizer juga memberikan berita seputar dunia musik.

84

• Video Trailer

Remark Organizer juga menyediakan fitur video trailer,

dimana pelanggan dapat melihat acara-acara yang pernah

diadakan oleh Remark Organizer.

• Testimonial

Pelanggan dapat menyampaikan pendapat, kesan, dan

pesan sehubungan dengan kinerja Remark Organizer.

• RSS feed

Pelanggan dapat memperoleh informasi mengenai seputar

musik dan event terbaru melalui fasilitas Really Simple

Syndication.

• Registration

Pelanggan atau user website Remark Organizer terbagi

atas dua jenis, yaitu member dan nonmember. Untuk menjadi

member Remark Organizer, pelanggan nonmember dapat

melakukan registrasi secara online.

• Budget control

Fasilitas ini memberikan kemudahan kepada pelanggan

(klien), terutama bagi klien Remark Organizer yang hendak

mengadakan acara. Klien dapat memperoleh gambaran mengenai

besarnya biaya yang dibutuhkan, sehingga dapat disesuaikan

dengan budget yang dimiliki.

85

3. Evangelism

• Forum

Sarana yang disediakan secara khusus untuk membangun

komunikasi antar pelanggan. Pelanggan dapat saling bertukar

informasi.

• Send page to friends.

Fasilitas yang disediakan perusahaan agar pelanggan dapat

merekomendasikan jasa Remark Organizer dan menginformasikan

event - event yang akan diadakan kepada teman-teman yang lain.