Post on 16-Nov-2015
description
24/OT.210/L.19.B/02/2012
1 Februari 2012
1 April 2012
Kepala Balai Karantina Pertanian
Kelas I Mataram
Ir. M. Samsul Hedar
NIP : 19641229 198903 1 001
Dasar Hukum Kualifikasi Pelaksana
1. 1.
2
Nomor SOP
Tanggal Pembuatan
Tanggal Revisi
Tanggal Efektif
KEMENTERIAN PERTANIAN
Disahkan oleh
BADAN KARANTINA PERTANIANBALAI KARANTINA PERTANIAN KELAS I MATARAM
SUB BAGIAN TATA USAHA
Nama SOPPROSEDUR SURVEI INDEKS KEPUASANMASYARAKAT
Keputusan MENPAN Nomor KEP/25/M.PAN/2/2004 Tahun 2004 tentang Pedoman Umum Memahami Peraturan dan Perundang-undangan Karantina.
Penyusunan Indek Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah Selalu Berinteraksi dengan Masyarakat.2
3.
4.
5.
6.
7.
Keterkaitan Peralatan/Perlengkapan
1. SOP Tim Kerja 1. Komputer, ATK
2. SOP Pengumpulan Data 2. Printer
3. SOP Workshop 3. LCD
4. SOP Pembahasan 4 Form IKM
Peringatan Pencatatan dan Pendataan
1. Pelayanan diberikan selambat-lambatnya 19 hari. 1. Form Indek Kepuasan Masyarakat
2. Buku Agenda Kerja
Penyusunan Indek Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah Selalu Berinteraksi dengan Masyarakat.
KaSubBag
TUKepala UPT
Tim
pelaksanaSekretaris Staf KELENGKAPAN WAKTU OUTPUT
1. Kepala SubBag TU membuat rencana dan laporan pelaksanaan Survei
Indeks Kepuasan Masyarakat kepada Kepala UPT. Agenda rencana kerja
pelaksanaan survey IKM2 hari
Rencana pelaksanaan survey IKM
dan tanda terima
2. Kepala UPT memeriksa rencana survey IKM. Jika setuju memerintahkan
Kepala SubBag TU untuk membentuk tim pelaksana Survei Indeks
Kepuasan Masyarakat. Jika tidak dikembalikan untuk diperbaikiRencana pelaksanaan survey
IKM1 hari Disposisi
3. Kepala SubBag TU membentuk Tim Survey IKM
Rencana pelaksanaan survey
IKM1 hari SK Tim Survey IKM
4. Tim pelaksana membuat rancangan pelaksanaan Survei Indeks
Kepuasan Masyarakat.SK Tim Survey IKM 3 hari
Rancangan pelaksanaan survey
IKM
5. Tim pelaksana melaporkan rancangan pelaksanaan Survei Indeks
Kepuasan Masyarakat kepada Kepala UPT Rancangan pelaksanaan
survey IKM5 menit Tanda terima
PROSEDUR SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
NO. KEGIATAN
PELAKSANA MUTU BAKU
KETERANGAN
Ya
Tidak
survey IKM5 menit Tanda terima
6. Kepala UPT memeriksa rancangan pelaksanaan survey IKM. Jika setuju
memerintahkan tim pelaksana untuk melaksanakan Survei Indeks
Kepuasan Masyarakat. Jika tidak dikembalikan untuk diperbaiki. Rancangan pelaksanaan
survey IKM1 hari Disposisi
7. Tim pelaksana melaksanakan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat.
Rancangan pelaksanaan
survey IKM7 hari
Dokumentasi daftar pertanyaan
hasil survey IKM
8. Tim pelaksana membuat laporan hasil survey IKM kepada Kepala UPT
Dokumentasi daftar pertanyaan
dan draft hasil survey IKM3 hari
Draft Laporan hasil survey IKM
dan tanda terima
9. Kepala UPT memeriksa draft laporan hasil survey IKM. Jika setuju
menandatangani dan menyerahkan kepada Kepala TU untuk dikirim ke
Sekretaris Badan Karantina Pertanian dan diarsipkan. Jika tidak
dikembalikan untuk diperbaikia
Draft Laporan hasil survey IKM 1 hariDisposisi, Laporan hasil survey
IKM
10. Kepala TU memerintahkan staf untuk mengirim laporan survey IKM ke
Sekretaris Badan Karantina Pertanian dan mengarsipkannya Disposisi, Laporan hasil survey
IKM5 menit Memo dinas
11. Staf untuk mengirim laporan survey IKM ke Sekretaris Badan Karantina
Pertanian dan mengarsipkannyaLaporan hasil survey IKM 60 menit Catatan pengarsipan
Ya
Tidak
Ya
Tidak