Post on 24-Mar-2021
1 Laporan Kinerja Kepala Bidang Pengaduan dan Peningkatan Layanan DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah 2019
LAPORAN KINERJA INSTANSI PEMERINTAH
LKjIP
KEPALA BIDANG
PENGADUAN DAN PENINGKATAN LAYANAN
2 Laporan Kinerja Kepala Bidang Pengaduan dan Peningkatan Layanan DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah 2019
KATA PENGANTAR
Puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT karena atas limpahan rahmat dan
karuniaNya maka Laporan Kinerja (LKj) Kepala Bidang Pengaduan dan Peningkatan Layanan
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Jawa Tengah Tahun
2019 dapat diselesaikantepat pada waktu yang telah ditentukan.
Laporan Kinerja (LKj) sebagai bagian dari Sistem Akuntabilitas Kinerja Instansi
Pemerintah(SAKIP) merupakan salah satu cara untuk mewujudkan tata kepemerintahan
yang baik (good governance), mendorong peningkatan pelayanan publik danmencegah
praktek Korupsi, Kolusi, dan Nepotisme (KKN).Hal ini sekaligus bentuk laporan akuntabilitas
kepada masyarakat umumnya dan Pegawai Negeri Sipil pada khususnya bahwa Bidang
Pengaduan dan Peningkatan Layanan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu
Pintu Provinsi Jawa Tengah mempunyai komitmen dan tekad yang kuat untuk melaksanakan
kinerja organisasi yang berorientasi pada hasil berupa outputmaupun outcome.
Di sisi yang lain laporan ini juga disusun untuk memberikan gambaran tentang tingkat
keberhasilan kinerja beserta permasalahan yang terjadi dalam pelaksanaan tugas sebagai
bentuk pertanggungjawaban kinerja.
Sebagai media akuntabilitas kinerja, melalui laporan ini dapat diketahui tingkat
efektivitas dan efesiensi kinerja Kepala Bidang Pengaduan dan Peningkatan Layanan Dinas
Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Jawa Tengah melalui
pelaksanaan kegiatan dengan mendasarkan pada Rencana Kerja Tahunan 2019, Perjanjian
Kinerja Tahun 2019 dan Rencana Stratejik 2018-2023 serta Rencana Kerja (RENJA) Tahun
2019 yang telah ditetapkan.
Semarang, Januari 2020
KEPALA BIDANG PENGADUAN DAN
PENINGKATAN LAYANAN
Dra. ANUNG SUPRIHATI, MSi
Pembina Tingkat I (IV/b) NIP. 19620729 198703 2 007
3 Laporan Kinerja Kepala Bidang Pengaduan dan Peningkatan Layanan DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah 2019
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR 1
DAFTAR ISI 2
DAFTAR TABEL 3
DAFTAR GAMBAR 4
BAB I PENDAHULUAN 5
A Tugas Pokok dan Fungsi Jabatan 5
B Struktur Jabatan 6
BAB II AKUNTABILITAS KINERJA JABATAN 7
A Perjanjian Kinerja
7
B Capaian Kinerja
7
C Kinerja Keuangan dan Rencana Aksi
9
BAB III PENUTUP 11
A Kesimpulan
11
B Rekomendasi
11
LAMPIRAN Perjanjian Kinerja Kepala Bidang Pengaduan dan Peningkatan Layanan
4 Laporan Kinerja Kepala Bidang Pengaduan dan Peningkatan Layanan DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah 2019
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 2.1 Rentang Pengukuran Capaian Kinerja
7
Tabel 2.2 Pengukuran Kinerja Bidang Pengaduan dan Peningkatan
Layanan
8
Tabel 2.3 Pagu Anggaran dan Realisasi Belanja Langsung Tahun Anggaran 2019
9
5 Laporan Kinerja Kepala Bidang Pengaduan dan Peningkatan Layanan DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah 2019
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1.1 Struktur Organisasi Bidang Pengaduan dan Peningkatan
Layanan DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah.
6
6 Laporan Kinerja Kepala Bidang Pengaduan dan Peningkatan Layanan DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah 2019
BAB I PENDAHULUAN
A. Tugas Pokok dan Fungsi Jabatan
Berdasarkan Peraturan Gubernur Jawa Tengah Nomor 72 Tahun 2016 tentang
Organisasi dan Tata Kerja Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
Provinsi Jawa Tengah, Bidang Pengaduan dan Peningkatan Layanan mempunyai tugas
melaksanakan perumusan konsep/penyiapan perumusan kebijakan, koordinasi dan
pelaksanaan kebijakan, pemantauan, evaluasi dan pelaporan di bidang penanganan
pengaduan, peningkatan sarana prasarana layanan.
Dalam melaksanakan tugas -tugas tersebut, Bidang Pengaduan dan
Peningkatan Layanan, menyelenggarakan fungsi:
a. Penyiapan perumusan kebijakan, koordinasi dan pelaksanaan kebijakan,
pemantauan evaluasi dan pelaporan, di bidang penanganan pengaduan;
b. Penyiapan perumusan kebijakan, koordinasi dan pelaksanaan kebijakan,
pemantauan evaluasi dan pelaporan, di bidangpeningkatan sarana prasarana
layanan; dan
c. Pelaksanaan tugas kedinasan lain yang diberikan oleh Kepala Dinas sesuai dengan
tugas dan fungsinya.
B. Struktur Jabatan
Struktur organisasi jabatan Kepala Bidang Pengaduan dan Peningkatan
Layanan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Jawa
Tengah, sebagaimana gambar 1.1 dibawah ini :
7 Laporan Kinerja Kepala Bidang Pengaduan dan Peningkatan Layanan DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah 2019
Gambar 1.1 Struktur Organisasi
Bidang Pengaduan dan Peningkatan Layanan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
Provinsi Jawa Tengah
Sumber : Pergub Jawa Tengah No. 72 tahun 2016
Susunan Organisasi Bidang Pengaduan dan Peningkatan Layanan terdiri atas :
a. Seksi Penanganan Pengaduan; dan
b. Seksi Peningkatan Sarana dan Prasarana Layanan.
Tiap seksi sebagaimana dimaksud diatas, masing-masing dipimpin oleh seorang Kepala
Seksi yang berada dibawah dan bertanggung jawab kepada Kepala Bidang Pengaduan
dan Peningkatan Layanan.
Kepala Dinas
Bidang Pengaduan dan
Peningkatan Layanan
Seksi Penanganan
Pengaduan
Seksi Peningkatan Sarana
Prasarana Layanan
8 Laporan Kinerja Kepala Bidang Pengaduan dan Peningkatan Layanan DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah 2019
BAB II AKUNTABILITAS KINERJA JABATAN
A. Perjanjian Kinerja
Sebagaimana yang telah ditetapkan,Perjanjian Kinerja (PK) Kepala Bidang
Pengaduan dan Peningkatan Layanan Provinsi Jawa Tengah tanggal 30 Januari 2019
dengan sasaran sebagai berikut:
1. Terwujudnya kualitas pelayanan perizinan;
2. Terwujudnya peningkatan kualitas dan wawasan terhadap aparatur pelayanan
perizinan baik provinsi maupun Kab/Kota.
Secara lengkap Perjanjian Kepala Pengaduan dan Peningkatan Layanan sebagaimana
terlampir
B. Capaian Kinerja
Capaian kinerja Bidang Pengaduan dan Peningkatan LayananDinas
Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Jawa Tengah tahun 2019
dilakukan dengan cara membandingkan antara target dengan realisasi masing-masing
indikator kinerja program atau kegiatan dan didukung dengan data-data yang
mendukung relevan.
Untuk memberikan penilaian tingkat capaian kinerja setiap sasaran, menggunakan
rentang pengukuran sebagaimana tabel 2.1 berikut :
Tabel 2.1
Rentang Pengukuran Capaian Kinerja
SKOR RENTANG CAPAIAN KATEGORI CAPAIAN
4 Lebih dari 100 % Sangat baik
3 76 % sampai 100 % Baik 2 56 % sampai 75 % Cukup 1 Kurang dari 55 % Kurang
Adapun pengukuran capaian kinerja Bidang Pengaduan dan Peningkatan LayananDinas
Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Jawa TengahTahun 2019
sebagaimana tabel 2.2 dibawah ini :
9 Laporan Kinerja Kepala Bidang Pengaduan dan Peningkatan Layanan DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah 2019
Tabel 2.2
Pengukuran Kinerja Bidang Pengaduan dan Peningkatan Layanan
No Program dan
Kegiatan Indikator Kinerja Target
Realisasi %
Capaian Tw1 Tw2 Tw3 Tw4
1 Program Penanganan
Pengaduan dan Peningkatan
Layanan Perizinan
Persentase capaian sasaran kerja pegawai
75 % 45% 55% 65% 75 % 100%
Kegiatan Penanganan
Pengaduan
- Persentase Penyelesaian Pengaduan Masyarakat
100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100%
- Persentase Pengaduan yang ditindaklanjuti
100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 %
Kegiatan
Peningkatan Layanan Perizinan
- Persentase Pemenuhan Standar
Pelayanan
90 % 85% 100% 100 % 100% 100%
- Jumlah Inovasi Pelayanan Perizinan (buah)
2 1 0 0 1 100%
Rata-rata capaian 100%
10 Laporan Kinerja Kepala Bidang Pengaduan dan Peningkatan Layanan DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah 2019
Dari tabel 2.2 tersebut dapat diuraikan bahwa capaian kinerja Kepala Bidang
Pengaduan dan Peningkatan Layanan dari 1 program dengan indikator Persentase
Penyelesaian Pengaduan Masyarakat, Persentase Pengaduan yang ditindaklanjuti ,
Persentase Pemenuhan Standar Pelayanan dan Jumlah Inovasi Pelayanan Perizinan
dicapai melalui 2 kegiatan dengan indikator Jumlah pengaduan yang
ditindaklanjutidan Jumlah inovasi pelayanan perizinanrata-rata capaian kinerjanya
100% atau “ Sangat Baik “ dengan kategori “A “
C. Kinerja Keuangan dan Rencana Aksi
c.1 Kinerja Keuangan
Berkaitan dengan akuntabilitas keuangan Bidang Pengaduan dan Peningkatan
Layanan, realisasi anggaran yang telah ditetapkan dalam DPA untuk membiayai
program dan kegiatan sebagaimana tabel 2.3 dibawah ini :
Tabel. 2.3
Pagu Anggaran dan Realisasi Belanja Langsung Tahun Anggaran 2019
No Program/Kegiatan Pagu
Anggaran (Rp)
Realisasi (Rp)
%
Program Penanganan
Pengaduan dan
Peningkatan Layanan
Perizinan
1.337.630.000,- 1.263.123.261,- 94,43%
Kegiatan Penanganan
Pengaduan
410.661.500,- 400.661.000,- 97,56%
Kegiatan Peningkatan
Layanan Perizinan
926.968.500,- 862.462.261,- 93,04%
Rata-rata penyerapan anggaran 94,43%
Dari pagu anggaran yang telah ditetapkan untuk 1 (satu) program dan 2 (dua)
kegiatan pada Bidang Pengaduan dan Peningkatan Layanan Dinas Penanaman
Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Jawa Tengah sebesar Rp.
1.337.630.000,00 terealisasi sebesar Rp. 1.263.123.261,00 dan Capaian Kinerja
melebihi target yang telah ditetapkan,sehingga terdapat efisiensi anggaran
sebesar Rp. 74.506.739,- atau 5,57%
11 Laporan Kinerja Kepala Bidang Pengaduan dan Peningkatan Layanan DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah 2019
c.2 Rencana Aksi
Rencana aksi dan upaya penyelesaian permasalahan yang dihadapi telah
dirancang dan dilaksanakan dalam rangka mempercepat pelaksanaan serapan
anggaran dan pencapaian sasaran kinerja. Rencana tindak lanjut tersebut
meliputi:
1. Peningkatan koordinasi dengan Dinas teknis di lingkungan Provinsi Jawa
Tengah terkait regulasi/aturan pelayanan perizinan.
2. Peningkatan dan pelaksanaan perencanaan program dan anggaran
sehingga dapat dilakukan penyelarasan.
3. Peningkatan peran Bidang Pengaduan dan Peningkatan Layanan dalam
pelaksanaan pelayanan perizinan.
4. Pemerintah Provinsi Jawa Tengah dalam monitoring dan evaluasi
pelaksanaan program dan kegiatan yang menjadi tanggungjawab bidang.
5. Melakukan pengawasan melekat pada staf agar dapat melakukan tugas
yang diberikan secara efektif dan efisien.
12 Laporan Kinerja Kepala Seksi Penanganan Pengaduan | DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah 2019
BAB III PENUTUP
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil pengukuran program dan kegiatan diatas dapat
disimpulkan bahwa capaian kinerja fisik tercapai 100% dan anggaran sebesar 94,43
%, sehingga dapat dikategorikan “Sangat Baik” artinya capaian kinerja melebihi
target yang telah ditetapkan dan penyerapan anggaran terdapat efiesiensi sebesar
Rp. 74.506.739,-atau 5,57%
B. Rekomendasi
Berdasarkan kesimpulan diatas, maka yang dapat direkomendasikan untuk
perbaikan perencanaan kinerja dalam pelaksanaan program dan kegiatan Bidang
Pengaduan dan Peningkatan Layanantahun 2019 adalah sebagai berikut :
1. Perlu dilakukan evaluasi program agar selaras dan relevan dengan sasaran dan
tujuan jangka menengah perangkat daerah yang akan capai.
2. Evaluasi terhadap kegiatan, agar selaras dan relevan dengan program yang ada,
sehingga capaian kegiatan akan menunjang capaian kinerja organisasi.
Semarang, Januari 2020
Mengetahui
KEPALA DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU
PROVINSI JAWA TENGAH
KEPALA BIDANG PENGADUAN DAN PENINGKATAN LAYANAN
RATNA KAWURI, SH
Pembina Utama Muda NIP. 19640510 198903 2 011
Dra. ANUNG SUPRIHATI, MSi
Pembina Tingkat I NIP. 19620729 198703 2 007
13 Laporan Kinerja Kepala Seksi Penanganan Pengaduan | DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah 2019
LAPORAN KINERJA INSTANSI PEMERINTAH
LKjIP
KEPALA SEKSI
PENANGANAN PENGADUAN
BIDANG PENGADUAN DAN PENINGKATAN LAYANAN
14 Laporan Kinerja Kepala Seksi Penanganan Pengaduan | DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah 2019
DAFTAR ISI
Halaman KATA PENGANTAR 2
DAFTAR ISI DAFTAR TABEL
DAFTAR GAMBAR BAB I PENDAHULUAN 3
A Tugas Jabatan 3 B Struktur Jabatan 6
BAB II AKUNTABILITAS KINERJA JABATAN 4 A Perjanjian Kinerja
4
B Capaian Kinerja
5
C Kinerja Keuangan dan Rencana Aksi
7-8
BAB III PENUTUP 9 A Kesimpulan
9
LAMPIRAN
Seksi Penanganan Pengaduan pada Bidang Pengaduan dan peningkatan
layanan, Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
Provinsi Jawa Tengah
15 Laporan Kinerja Kepala Seksi Penanganan Pengaduan | DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah 2019
KATA PENGANTAR
Puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT karena atas limpahan
rahmat dan karunia Nya maka Laporan Kinerja (LKj) Kepala Seksi Penanganan
Pengaduan pada Bidang Pengaduan dan peningkatan layanan, Dinas Penanaman
Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Jawa Tengah dapat diselesaikan
tepat pada waktu yang telah ditentukan.
Laporan Kinerja (LKj) sebagai bagian dari Sistem Akuntabilitas Kinerja
Instansi Pemerintah (SAKIP) merupakan salah satu cara untuk mewujudkan tata
kepemerintahan yang baik (good governance), mendorong peningkatan
pelayanan publik dan mencegah praktek Korupsi, Kolusi, dan Nepotisme (KKN).
Hal ini sekaligus bentuk laporan akuntabilitas kepada masyarakat umumnya dan
Pegawai Negeri Sipil pada khususnya bahwa Seksi Penanganan Pengaduan Dinas
Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Jawa Tengah
mempunyai komitmen dan tekad yang kuat untuk melaksanakan kinerja organisasi
yang berorientasi pada hasil yang berupa output maupun outcomes
Di sisi yang lain laporan ini juga disusun untuk memberikan gambaran
tentang tingkat keberhasilan kinerja beserta permasalahan yang terjadi dalam
pelaksanaan tugas dalam pengelolaan manajemen kepegawaian atau pengelolaan
Sumber Daya Aparatur sebagai bentuk pertanggungjawaban kinerja.
Sebagai media akuntabilitas kinerja, melalui laporan ini dapat diketahui
tingkat efektivitas dan efesiensi kinerja Kepala Seksi Penanganan Pengaduan
Dinas Penanaman Modal Provinsi Jawa Tengah Tahun 2018 melalui pelaksanaan
kegiatan dengan mendasarkan pada Rencana Kerja Tahunan 2018, Perjanjian
Kinerja Tahun 2018 dan Rencana Stratejik 2013-2018 serta Rencana Kerja
(RENJA) Tahun 2018 yang telah ditetapkan.
Semarang, Januari 2020
KEPALA SEKSI PENANGANAN PENGADUAN
CHANDRA PURNAMA LISTYAWAN, SH, MM
Pembina (IV/a) NIP. 19630602 199103 1 007
16 Laporan Kinerja Kepala Seksi Penanganan Pengaduan | DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah 2019
BAB I PENDAHULUAN
A. Tugas Jabatan
Seksi Penanganan Pengaduan pada Bidang Pengaduan Dan
Peningkatan Layanan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu
Pintu Provinsi Jawa Tengah dibentuk berdasarkan Peraturan Gubernur Jawa
Tengah Nomor 72 tahun 2016 tentang Organisasi dan Tata Kerja Dinas
Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Jawa Tengah
dengan tugas, melakukan penyiapan bahan perumusan kebijakan, koordinasi
dan pelaksanaan kebijakan, pemantauan, evaluasi dan pelaporan di bidang
penanganan pengaduan yang meliputi :
a. menyiapkan bahan perumusan kebijakan teknis di bidang penanganan pengaduan;
b. menyiapkan bahan pengoordinasian kebijakan teknis di bidang penanganan pengaduan;
c. menyiapkan bahan pembinaan perizinan bidang penanganan pengaduan;
d. menyiapkan bahan pemantauan dan pengawasan penyelenggaraan perizinan;
e. menyiapkan bahan pengoordinasian penanganan pengaduan dengan Pemerintah dan Pemerintah Daerah serta lembaga non pemerintah;
f. menyiapkan bahan dan mengoordinasikan penanganan pengaduan pelayanan pada lintas sektor, lintas kabupaten/kota;
g. menyiapkan bahan pelaksanaan pemberian advokasi dan konsultasi pelayanan serta pengaduan langsung;
h. menyiapkan bahan pengelolaan penanganan pengaduan melalui media sosial, media cetak dan media elektronik;
i. menyiapkan bahan pengelolaan laporan hasil survey kepuasan masyarakat.
j. menyiapkan bahan evaluasi dan pelaporan di bidang penanganan
pengaduan; dan k. melakukan tugas kedinasan lain yang diberikan oleh pimpinan.
17 Laporan Kinerja Kepala Seksi Penanganan Pengaduan | DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah 2019
B. Struktur Jabatan
Gambar 1.1 Struktur Organisasi Seksi Penanganan Pengaduan
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Jawa Tengah
Sumber : Pergub Jawa Tengah 72 tahun 2016
BAB II AKUNTABILITAS KINERJA JABATAN
D. Perjanjian Kinerja
Sebagaimana yang telah ditetapkan, Perjanjian Kinerja (PK) Kepala
Seksi Penanganan Pengaduan pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan
Terpadu Satu Pintu Provinsi Jawa Tengah tanggal 28 Februari 2019 meliputi
kegiatan-kegiatan
1. Menyusun program kerja kegiatan pelayanan informasi dan pelayanan
pengaduan dan skm
2. Membuat rancangan tahapan-tahapan pelaksanaan terkait pelaksanaan
program kerja bahan kegiatan seksi penanganan pengaduan;
3. Melaksanakan kegiatan seksi peningkatan penanganan pengaduan
Penyelesaian pengaduan permasalahan pelayanan perizinan
Secara lengkap Perjanjian Kepala Bidang Pengembangan dan Kesejahteraan
Pegawai sebagaimana terlampir.
BIDANG
PENGADUAN DAN PENINGKATAN LAYANAN
SEKSI PENANGANAN PENGADUAN
SEKSI PENINGKATAN LAYANAN
18 Laporan Kinerja Kepala Seksi Penanganan Pengaduan | DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah 2019
B. Capaian Kinerja
Capaian kinerja Seksi Penanganan Pengaduan pada Dinas Penanaman
Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Jawa Tengah tahun 2018
dilakukan dengan cara membandingkan antara target dengan realisasi
indikator kinerja kegiatan dan didukung dengan data-data yang mendukung
pencapaian program.
Untuk memberikan penilaian tingkat capaian kinerja setiap sasaran,
menggunakan pengukuran sebagai mana tabel 2.1 berikut :
Tabel 2.1 Rentang Pengukuran Capaian Kinerja
SKOR RENTANG CAPAIAN KATEGORI CAPAIAN
4 Lebih dari 100 % Sangat baik 3 76 % sampai 100 % Baik
2 56 % sampai 75 % Cukup 1 Kurang dari 55 % Kurang
Adapun capaian kinerja Sub Bidang Pembinaan pada Badan Kepegawaian
Daerah Provinsi Jawa Tengah Tahun 2019 sebagaimana tabel 2.3 dibawah ini:
19 Laporan Kinerja Kepala Seksi Penanganan Pengaduan | DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah 2019
Tabel 2.3
Pengukuran Kinerja Sub Bidang Pembinaan
No Kegiatan Indikator Kinerja Target
Realisasi %
Capaian Tw1 Tw2 Tw3 Tw4
1 Memproses kegiatan
pelayanan informasi berdasarkan hasil konsultasi
masyarakat secara manual dan elektronik
Terselesaikannya
penanganan pelayanan informasi berdasarkan hasil
konsultasi masyarakat secara manual dan elektronik
1.675
pemohon
400
pemohon
475
pemohon
400
pemohon
400
pemohon
100%
2 Memproses pelayanan penanganan pengaduan
masyarakat secara langsung
Terselesaikannya pelayanan penanganan Pengaduan
masyarakat secara langsung
103 pengaduan
20 pengaduan
40 pengaduan
40 pengaduan
28 pengaduan
100%
3 Memproses pelayanan
penanganan pengaduan masyarakat secara tidak
langsung
Terselesaikannya pelayanan
penanganan Pengaduan masyarakat secara tidak
Langsung / melalui media manual maupun elektronik
42
pengaduan
10
pengaduan
12
pengaduan
10
pengaduan
10
pengaduan
100%
4 Memproses dan mengevaluasi laporan survey
kepuasan masyarakat
Tersedianya data hasil survey kepuasan masyarakat
523 dok 120 140 143
120 100%
5 Melaksanakan rakor teknis penanganan pengaduan
Terlaksananya kegiatan rakor teknis pelayanan
12 3 4 3 2 100%
Rata-rata capaian 100%
Dari tabel 2.3 tersebut dapat diuraikan bahwa capaian kinerja Kepala Seksi Penanganan Pengaduan dari 4 (empat) kegiatan
dengan 4 (empat) indikator rata-rata capaian kinerjanya 100 % atau “Baik “
20 Laporan Kinerja Kepala Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan| DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah 2019
C. Kinerja Keuangan dan Rencana Aksi
C.1 Kinerja Keuangan
Berkaitan dengan akuntabilitas keuangan Sub Seksi Penanganan
Pengaduan, realisasi anggaran yang telah ditetapkan dalam DPA untuk
membiayai kegiatan sebagaimana tabel 2.4 dibawah ini :
Tabel 2.4
Pencapaian Kinerja dan Anggaran (cost peroutcome)
Program/Kegiatan
Indikator Kinerja
Kinerja Anggaran
Target Realisasi Capaian Alokasi Realisasi Capaian
Kegiatan 1.1 Program peningkatan Iklim dan realisasi Investasi
Terselesaikannya penanganan pelayanan informasi hasil konsultasi masyarakat (manual & elektronik)
100% 100% 100% 410.661.500 400.661.000 97,56 %
Terselesaikannya pelayanan penanganan Pengaduan masyarakat secara langsung
100% 100% 100%
Terselesaikannya pelayanan penanganan Pengaduan masyarakat secara tidak Langsung / melalui media manual maupun elektronik
100% 100% 100%
Tersedianya data hasil survey kepuasan masyarakat
100% 100% 100%
Terlaksananya kegiatan rakor teknis pelayanan
100% 100% 100%
21 Laporan Kinerja Kepala Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan| DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah 2019
Berdasarkan perhitungan total akumulasi pencapaian kinerja dan
anggaran (cost per outcomes) di atas maka dapat disimpulkan bahwa capaian
kinerja Kepala Seksi Penanganan Pengaduan sebesar 98,25% dan capaian
serapan anggaran rata-rata sebesar 100 %. Hal ini menunjukkan bahwa
capaian kinerja tahun 2018 rata-rata telah melebihi target yang ditetapkan
karena dengan capaian serapan anggaran sejumlah 100 % tersebut artinya
kinerja Seksi Penanganan Pengaduan “sudah baik”.
c.2 Rencana Aksi
Rencana aksi dan upaya penyelesaian permasalahan yang dihadapi telah
dirancang dan dilaksanakan dalam rangka mempercepat pelaksanaan
serapan anggaran dan pencapaian sasaran kinerja. Rencana tindak lanjut
tersebut meliputi:
1) Peningkatan koordinasi lintas bidang di lingkungan DPMPTSP Provinsi
Jawa Tengah dan Dinas teknis Provinsi Jawa Tengah serta
Kementerian / Lembaga terkait Pusat dalam upaya percepatan
penanganan penyelesaian pengaduan masyarakat terkait pelayanan
perizinan dan non perizinan;
2) Melakukan pengawasan melekat pada staf agar dapat melakukan
tugas yang diberikan secara efektif dan efisien.
22 Laporan Kinerja Kepala Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan| DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah 2019
BAB III PENUTUP
C. Kesimpulan
Berdasarkan hasil pengukuran program dan kegiatan diatas dapat
disimpulkan bahwa capaian kinerja fisik tercapai 100% dan anggaran sebesar
97,56 %, sehingga dapat dikategorikan “Baik”.
D. Rekomendasi
Berdasarkan kesimpulan diatas, maka yang dapat direkomendasikan untuk
perbaikan perencanaan kinerja dalam pelaksanaan kegiatan pada Sub Bidang
Pembinaan tahun 2020 adalah sebagai berikut :
3. Perlu dilakukan evaluasi kegiatan agar selaras dan relevan dengan program
dan sasaran jangka menengah perangkat daerah yang akan capai.
4. Penetapan Indikator Kinerja Individu yang mengacu pada Indikator kinerja
organisasi
Semarang, Januari 2020
Mengetahui KEPALA BIDANG PENGADUAN
DAN PENINGKATAN LAYANAN
KEPALA SEKSI PENANGANAN PENGADUAN
Dra. ANUNG SUPRIHATI, M.Si
Pembina Tingkat I NIP. 19620729 198703 1 007
CHANDRA PURNAMA LISTYAWAN, SH,MM
Pembina (IV/a) NIP. 19630602 199103 1 007
23 Laporan Kinerja Kepala Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan| DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah 2019
LAPORAN KINERJA INSTANSI PEMERINTAH
LKjIP
KEPALA SEKSI
SARANA PRASARANA PELAYANAN
BIDANG PENGADUAN DAN PENINGKATAN LAYANAN
24 Laporan Kinerja Kepala Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan| DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah 2019
KATA PENGANTAR
Puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT karena atas limpahan rahmat dan
karuniaNya maka Laporan Kinerja (LKj) Kepala Seksi Peningkatan Sarana Prasarana
Layanan pada Bidang Pengaduan dan Peningkatan Layanan Dinas Penanaman Modal dan
Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Jawa Tengah Tahun 2019 dapat diselesaikan tepat
pada waktu yang telah ditentukan.
Laporan Kinerja (LKj) sebagai bagian dari Sistem Akuntabilitas Kinerja Instansi
Pemerintah (SAKIP) merupakan salah satu cara untuk mewujudkan tata kepemerintahan
yang baik (good governance), mendorong peningkatan pelayanan publik dan mencegah
praktek Korupsi, Kolusi, dan Nepotisme (KKN). Hal ini sekaligus bentuk laporan
akuntabilitas kepada masyarakat umumnya dan Pegawai Negeri Sipil pada khususnya
bahwa Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan pada Bidang Pengaduan dan
Peningkatan Layanan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
Provinsi Jawa Tengah mempunyai komitmen dan tekad yang kuat untuk melaksanakan
kinerja organisasi yang berorientasi pada hasil berupa output maupun outcome.
Di sisi yang lain laporan ini juga disusun untuk memberikan gambaran tentang
tingkat keberhasilan kinerja beserta permasalahan yang terjadi dalam pelaksanaan tugas
sebagai bentuk pertanggungjawaban kinerja.
Sebagai media akuntabilitas kinerja, melalui laporan ini dapat diketahui tingkat
efektivitas dan efesiensi kinerja Kepala Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan
pada Bidang Pengaduan dan Peningkatan Layanan Dinas Penanaman Modal dan
Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Jawa Tengah melalui pelaksanaan kegiatan
dengan mendasarkan pada Rencana Kerja Tahunan 2019, Perjanjian Kinerja Tahun 2010
25 Laporan Kinerja Kepala Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan| DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah 2019
dan Rencana Stratejik 2018-2023 serta Rencana Kerja (RENJA) Tahun 2019 yang telah
ditetapkan.
Semarang, Januari 2020
KEPALA SEKSI PENINGKATAN SARANA
PRASARANA LAYANAN
SULISTIYANA, SE. MM
Penata Tingkat I (III/d) NIP. 19781025 200604 2 008
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR 1
DAFTAR ISI 2
DAFTAR TABEL 3
DAFTAR GAMBAR 4
BAB I PENDAHULUAN 5
A Gambaran Umum 5
B Fungsi Strategis Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan 7
C Permasalahan Utama yang Dihadapi 8
BAB II PERJANJIAN KINERJA 9
A Perencanaan Strategis Seksi Peningkatan Sarana Prasarana
Layanan
9
B Perjanjian Kinerja Tahun 2019 10
BAB III AKUNTABILITAS KINERJA TAHUN 2019 11
A Capaian Kinerja Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan 11
26 Laporan Kinerja Kepala Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan| DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah 2019
B Realisasi Anggaran Seksi Peningkatan Sarana Prasarana
Layanan Tahun 2019
13
BAB IV PENUTUP
A Tinjauan Umum Capaian Kinerja Seksi Peningkatan Sarana
Prasarana Layanan
14
B Permasalahan/Kendala 14
C Strategi Untuk Peningkatan Kinerja di Masa Datang 14
D Dokumentasi Pelaksanaan Kegiatan 15
LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 2.1 Indikator RPJMD
9
Tabel 2.2 Perjanjian Kinerja Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan Tahun 2019
10
Tabel 3.1 Rentang Pengukuran Capaian Kinerja 11
Tabel 3.2 Capaian Hasil Perjanjian Kinerja Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan Tahun 2019
12
Tabel 3.3 Pencapaian Kinerja dan Anggaran (cost peroutcomes) 13
27 Laporan Kinerja Kepala Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan| DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah 2019
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1.1 Struktur Organisasi Seksi Peningkatan Sarana Prasarana
Layanan pada Bidang Pengaduan dan Peningkatan
Layanan DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah.
7
28 Laporan Kinerja Kepala Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan| DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah 2019
BAB I PENDAHULUAN
C. Gambaran Umum
Berdasarkan Peraturan Gubernur Jawa Tengah Nomor 72 Tahun 2016
tentang Organisasi dan Tata Kerja Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu
Satu Pintu Provinsi Jawa Tengah, Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu
Satu Pintu (DPMPTSP) mempunyai tugas membantu Gubernur melaksanakan urusan
pemerintahan bidang penanaman modal yang menjadi kewenangan daerah dan
tugas pembantuan yang ditugaskan kepada daerah.
Untuk melaksanakan tugas pokok tersebut, DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah
mempunyai fungsi:
d. Perumusan kebijakan Bidang Perencanaan dan Pengembangan, Promosi
Penanaman Modal, Pelayanan Perizinan, Pengawasan dan Pengendalian
Penanaman Modal, Pengaduan dan Peningkatan Layanan, dan Pengelolaan Data
dan Informasi;
e. Pengoordinasian kebijakan Bidang Perencanaan dan Pengembangan, Promosi
Penanaman Modal, Pelayanan Perizinan, Pengawasan dan Pengendalian
Penanaman Modal, Pengaduan dan Peningkatan Layanan, dan Pengelolaan Data
dan Informasi;
f. Pelaksanaan kebijakan Bidang Perencanaan dan Pengembangan, Promosi
Penanaman Modal, Pelayanan Perizinan, Pengawasan dan Pengendalian
Penanaman Modal, Pengaduan dan Peningkatan Layanan, dan Pengelolaan Data
dan Informasi;
g. Pelaksanaan evaluasi dan pelaporan Bidang Perencanaan dan Pengembangan,
Promosi Penanaman Modal, Pelayanan Perizinan, Pengawasan dan Pengendalian
29 Laporan Kinerja Kepala Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan| DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah 2019
Penanaman Modal, Pengaduan dan Peningkatan Layanan, dan Pengelolaan Data
dan Informasi;
h. Pelaksanaan dan Pembinaan administrasi kepada seluruh unit kerja di lingkungan
Dinas;
i. Pelaksanaan fungsi lain yang diberikan Gubernur, sesuai tugas dan fungsinya.
Untuk melaksanakan amanat sebagaimana tersebut di atas, susunan
organisasi DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah meliputi:
a) Kepala Dinas;
b) Sekretariat terdiri atas:
a. Subbagian Umum dan Kepegawaian;
b. Subbagian Program;
c. Subbagian Keuangan.
c) Bidang Perencanaan dan Pengembangan terdiri atas:
a. Seksi Perencanaan;
b. Seksi Pengkajian dan Pengembangan Potensi dan Kewilayahan.
d) Bidang Promosi Penanaman Modal terdiri atas:
a. Seksi Promosi;
b. Seksi Pembinaan;
c. Seksi Pemberdayaan Usaha.
e) Bidang Pelayanan Perizinan terdiri atas:
a. Seksi Administrasi Perizinan Bidang Pembangunan;
b. Seksi Administrasi Perizinan Bidang Perekonomian;
c. Seksi Administrasi Perizinan Bidang Kesejahteraan Rakyat dan
Lingkungan.
f) Bidang Pengawasan dan Pengendalian Penanaman Modal terdiri atas
a. Seksi Pengawasan;
b. Seksi Pengendalian;
c. Seksi Monitoring dan Evaluasi.
g) Bidang Pengaduan dan Peningkatan Layanan terdiri atas:
a. Seksi Penanganan Pengaduan;
b. Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan
30 Laporan Kinerja Kepala Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan| DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah 2019
h) Bidang Pengelolaan Data dan informasi terdiri atas:
a. Seksi Pengolahan Data dan Informasi;
b. Seksi Pengembangan Sistem Informasi
i) Kelompok Jabatan Fungsional
31 Laporan Kinerja Kepala Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan| DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah 2019
Bagan struktur organisasi tersebut disajikan pada Gambar 1.1
Gambar 1.1 Struktur Organisasi DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah Sumber: Peraturan Gubernur Nomor 72 Tahun 2016
D. Fungsi Strategis Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan
Sesuai dengan struktur organisasi DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah, Seksi
Peningkatan Sarana Prasarana Layanan merupakan bagian dari Bidang Pengaduan
dan Peningkatan Sarana Prasarana Layanan. Seksi Peningkatan Sarana Prasarana
Layanan mempunyai tugas melakukan penyiapan bahan perumusan kebijakan,
koordinasi dan pelaksanaan kebijakan, pemantauan, evaluasi dan pelaporan.
Adapun tugas dari Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan, meliputi:
1) Menyiapkan bahan perumusan kebijakan teknis di bidang Peningkatan Sarana
Prasarana Layanan;
2) Menyiapkan bahan pengoordinasian kebijakan teknis di bidang Peningkatan
Sarana Prasarana Layanan;
3) Menyiapkan bahan pembinaan di bidang Peningkatan Sarana Prasarana Layanan;
32 Laporan Kinerja Kepala Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan| DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah 2019
4) Menyiapkan bahan pemantauan dan pengawasan penyelenggaraan perizinan;
5) Menyiapkan bahan pengoordinasian penanganan pengaduan dengan Pemerintah
dan Pemerintah Daerah serta Lembaga non Pemerintah ;
6) Menyiapkan bahan pengembangan inovasi, kebijakan perbaikan regulasi dan
instrumentasi pelayanan;
7) Menyiapkan bahan pengelolaan standar manajemen mutu pelayanan perizinan;
8) Menyiapkan bahan penilaian pelayanan terpadu satu pintu;
9) Menyiapkan bahan evaluasi dan pelaporan di bidang peningkatan sarana
prasarana layanan; dan
10) Melakukan tugas kedinasan lain yang diberikan oleh pimpinan.
E. Permasalahan Utama yang Dihadapi
Dalam peningkatkan sarana dan prasarana pelayanan perizinan mempunyai
tujuan yang ingin dicapai antara lain memberikan informasi mengenai perizinan kepada
masyarakat serta mengevaluasi pelaksanaan OSS di Kab/Kota, meningkatkan kualitas
pelayanan perizinan (mudah dalam mendapatkan perizinan dan semakin baiknya
pelayanan kepada masyarakat), serta mengoptimalkan pelayanan perizinan dengan
mendekatkan pelayanan kepada masyarakat. Namun dalam pelaksanaanya masih belum
optimal dikarenakan ada beberapa kendala.
Permasalahan yang dihadapi antara lain kurang adanya koordinasi antara
Kab/Kota dengan Provinsi karena perbedaan persepsi terkait aturan pelayanan perizinan,
Kab/Kota masih mengeluarkan regulasi/peraturan yang bertentangan dengan peraturan
pusat, kurang adanya evaluasi terhadap inovasi yang ada, belum adanya lokasi layanan
perizinan khususnya kewenangan provinsi di setiap Kab/Kota.
BAB II
33 Laporan Kinerja Kepala Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan| DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah 2019
PERJANJIAN KINERJA
E. Perencanaan Strategis Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan
Untuk mengatasi isu permasalahan penanaman modal telah dirumuskan dalam
RPJMD Provinsi Jawa Tengah Tahun 2018-2023, untuk Seksi Peningkatan Sarana
Prasarana Layanan bertanggungjawab dalam melaksanakan salah satu program kerja
Dinas, yaitu Program Penanganan Pengaduan dan Peningkatan Layanan Perizinan.
Adapun tolok ukur indikator kinerja dari program tersebut adalah dengan terpenuhinya
inovasi pelayanan perizinan dan tercapainya pemenuhan standar pelayanan. Indikator
RPJMD untuk Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan Tahun 2019 dapat dilihat
pada Tabel 2.1 berikut:
Tabel 2.1 Indikator RPJMD untuk Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan
Tahun 2019
Program Indikator Kinerja Program Target
Penanganan Pengaduan dan Peningkatan Layanan Perizinan
Terpenuhinya jumlah inovasi pelayanan perizinan
2 buah
Tercapainya pemenuhan standar
pelayanan
90 %
F. Perjanjian Kinerja Tahun 2019
Berdasarkan program kerja dalam RPJMD Provinsi Jawa Tengah Tahun 2018-
2023 telah ditetapkan Perjanjian Kinerja (PK) Seksi Peningkatan Sarana Prasarana
Layanan Tahun 2019. Kegiatan yang akan dilakukan Seksi Peningkatan Sarana
Prasarana Layanan Tahun 2019 adalah Forum PTSP kab/Kota Se Jawa Tengah,
Surveilance ISO 9001:2015 dan Lanjutan Sertifikat ISO 9001:2015, Evaluasi
Penyelenggaraan Pelayanan Perizinan, Evaluasi Penyederhanaan Proses Pelayanan
Perizinan dan Desiminasi Pelayanan Perizinan terkait OSS. Rincian Perjanjian Kinerja
34 Laporan Kinerja Kepala Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan| DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah 2019
(PK) Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan Tahun 2019 tersaji dalam Table
2.1 sebagai berikut:
Tabel 2.2
Perjanjian Kinerja Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan Tahun 2019
No Kegiatan Indikator Kinerja Target
1 Peningkatan Layanan Perizinan
Forum PTSP Kab/Kota Se Jawa Tengah 5 kgt
Surveilance ISO 9001:2015 dan Lanjutan Sertifikat ISO 9001:2015
2 dok
Evaluasi Penyelenggaraan Pelayanan Perizinan
4 kgt
Evaluasi Penyederhanaan Proses
Pelayanan Perizinan
4 kgt
Desiminasi Pelayanan Perizinan terkait
OSS
8 kgt
35 Laporan Kinerja Kepala Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan| DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah 2019
BAB III AKUNTABILITAS KINERJA TAHUN 2019
A. Capaian Kinerja Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan Tahun 2019
Berdasarkan rencana program prioritas sebagaimana tercantum dalam
RPJMD Provinsi Jawa Tengah Tahun 2018-2023, dapat disampaikan capaian indikator
RPJMD untuk Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan Tahun 2019
sebagaimana tersaji Tabel 3.1 berikut ini:
Tabel 3.1
Capaian Indikator RPJMD Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan Tahun 2019
Program Indikator Kinerja Program
Capaian Kinerja
Target Realisasi %
Capaian
Penanganan Pengaduan dan Peningkatan
Layanan Perizinan
Terpenuhinya jumlah inovasi pelayanan perizinan
2 2 100%
Tercapainya pemenuhan standar pelayanan
90 % 100 % 100 %
Adapun capaian hasil Perjanjian Kinerja Seksi Peningkatan Sarana
Prasarana Layanan Tahun 2019 tersaji dalam tabel 3.2 dibawah ini:
36 Laporan Kinerja Kepala Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan| DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah 2019
Tabel 3.2
Capaian Hasil Perjanjian Kinerja Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan
Tahun 2019
Kegiatan Indikator Kinerja
Capaian Kinerja
Target Realisasi Capaian
Peningkatan Layanan
Perizinan
Forum PTSP Kab/Kota Se
Jawa Tengah
5 kgt 5 kgt 100%
Surveilance ISO 9001:2015 dan Lanjutan Sertifikat ISO 9001:2015
2 dok 2 dok 100%
Evaluasi Penyelenggaraan
Pelayanan Perizinan
4 kgt 4 kgt 100%
Evaluasi Penyederhanaan Proses Pelayanan
Perizinan
4 kgt 4 kgt 100%
Desiminasi Pelayanan Perizinan terkait OSS
8 kgt 8 kgt 100%
Rata-rata capaian kinerja 100%
37 Laporan Kinerja Kepala Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan| DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah 2019
B. Realisasi Anggaran Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan Tahun
2019
Berkaitan dengan akuntabilitas keuangan Seksi Peningkatan Sarana
Prasarana Layanan Tahun 2019, realisasi anggaran yang telah ditetapkan dalam DPA
untuk membiayai kegiatan sebagaimana tabel 3.3 dibawah ini :
Tabel 3.3 Pencapaian Anggaran Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan Tahun 2019
Kegiatan Sub Kegiatan
Anggaran
Alokasi
(Rp)
Realisasi
(Rp)
Capaian
Peningkatan
Layanan Perizinan
Forum PTSP Kab/Kota Se
Jawa Tengah
926.968.500,- 862.462.261,- 93,04%
Surveilance ISO 9001:2015 dan Lanjutan Sertifikat ISO
9001:2015
Evaluasi Penyelenggaraan Pelayanan Perizinan
Evaluasi Penyederhanaan
Proses Pelayanan Perizinan
Desiminasi Pelayanan Perizinan terkait OSS
Total 926.968.500,- 862.462.261,- 93,04%
Berdasarkan perhitungan total akumulasi pencapaian anggaran (cost per outcomes)
di atas maka dapat disimpulkan bahwa capaian serapan anggaran rata-rata sebesar
93,04%. Hal ini menunjukkan bahwa kinerja Seksi Peningkatan Sarana Prasarana
Layanan Tahun 2019 terdapat efisiensi anggaran sebesar Rp. 64.506.239,- atau
sebesar 6,96%.
38 Laporan Kinerja Kepala Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan| DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah 2019
BAB IV PENUTUP
E. Tinjauan Umum Capaian Kinerja Seksi Peningkatan Sarana Prasarana
Layanan
Berdasarkan hasil pengukuran program dan kegiatan dapat disimpulkan
bahwa capaian kinerja fisik tercapai 100% dan anggaran sebesar 93,04%, sehingga
dapat dikategorikan “Baik” artinya capaian kinerja Seksi Peningkatan Sarana
Prasarana Layanan telah sesuai target yang ditetapkan dan penyerapan anggaran
terdapat efisiensi anggaran sebesar Rp. 64.506.239,- atau sebesar 6,96%.
F. Permasalahan/Kendala
Permasalahan/kendala yang dihadapi Seksi Peningkatan Sarana Prasarana
Layanan dalam pelaksanaan kegiatan Tahun 2019 yaitu :
1. Kurangnya kualitas dan kuantitas SDM internal yang sesuai kompetensi untuk
menganalisis regulasi/peraturan baru terkait pelayanan perizinan;
2. Kurangnya informasi/data dari SKPD teknis terkait dalam pelayanan perizinan;
G. Strategi untuk Peningkatan Kinerja di Masa Datang
Berdasarkan permasalahan/kendala tersebut di atas, maka
direkomendasikan strategi untuk peningkatan kinerja di masa datang sebagai
berikut:
1. Memberikan pelatihan kepada SDM internal untuk meningkatkan kompetensi
dalam menganalisis regulasi/peraturan baru;
2. Secara aktif melibatkan SKPD teknis terkait dalam kegiatan pelayanan perizinan;
3. Mengoptimalkan SDM serta sarana dan prasarana untuk mencapai sasaran
kinerja;
39 Laporan Kinerja Kepala Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan| DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah 2019
4. Melakukan evaluasi dan updating data terkait regulasi/peraturan sebagai dasar
hukum dalam menerbitkan perizinan.
H. Dokumentasi Pelaksanaan Kegiatan
Dokumentasi pelaksanaan kegiatan tersaji dalam Lampiran.
Semarang, Januari 2020
Mengetahui KEPALA BIDANG PENGADUAN DAN
PENINGKATAN SARANA PRASARANA LAYANAN
KEPALA SEKSI PENINGKATAN SARANA
PRASARANA LAYANAN
Dra. ANUNG SUPRIHATI, MSi Pembina Tingkat I
NIP. 19620729 198703 2 007
SULISTIYANA, SE. MM Penata Tingkat I
NIP. 19781025 200604 2 008
40 Laporan Kinerja Kepala Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan| DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah 2019