jatengprov.go.id - LAPORAN KINERJA INSTANSI ......Tw1 Tw2 Tw3 Tw4 1 Program Penanganan Pengaduan dan...

1 Laporan Kinerja Kepala Bidang Pengaduan dan Peningkatan Layanan DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah 2019

LAPORAN KINERJA INSTANSI PEMERINTAH

LKjIP

KEPALA BIDANG

PENGADUAN DAN PENINGKATAN LAYANAN


KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT karena atas limpahan rahmat dan

karuniaNya maka Laporan Kinerja (LKj) Kepala Bidang Pengaduan dan Peningkatan Layanan

Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Jawa Tengah Tahun

2019 dapat diselesaikantepat pada waktu yang telah ditentukan.

Laporan Kinerja (LKj) sebagai bagian dari Sistem Akuntabilitas Kinerja Instansi

Pemerintah(SAKIP) merupakan salah satu cara untuk mewujudkan tata kepemerintahan

yang baik (good governance), mendorong peningkatan pelayanan publik danmencegah

praktek Korupsi, Kolusi, dan Nepotisme (KKN).Hal ini sekaligus bentuk laporan akuntabilitas

kepada masyarakat umumnya dan Pegawai Negeri Sipil pada khususnya bahwa Bidang

Pengaduan dan Peningkatan Layanan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu

Pintu Provinsi Jawa Tengah mempunyai komitmen dan tekad yang kuat untuk melaksanakan

kinerja organisasi yang berorientasi pada hasil berupa outputmaupun outcome.

Di sisi yang lain laporan ini juga disusun untuk memberikan gambaran tentang tingkat

keberhasilan kinerja beserta permasalahan yang terjadi dalam pelaksanaan tugas sebagai

bentuk pertanggungjawaban kinerja.

Sebagai media akuntabilitas kinerja, melalui laporan ini dapat diketahui tingkat

efektivitas dan efesiensi kinerja Kepala Bidang Pengaduan dan Peningkatan Layanan Dinas

Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Jawa Tengah melalui

pelaksanaan kegiatan dengan mendasarkan pada Rencana Kerja Tahunan 2019, Perjanjian

Kinerja Tahun 2019 dan Rencana Stratejik 2018-2023 serta Rencana Kerja (RENJA) Tahun

2019 yang telah ditetapkan.

Semarang, Januari 2020

KEPALA BIDANG PENGADUAN DAN

PENINGKATAN LAYANAN

Dra. ANUNG SUPRIHATI, MSi

Pembina Tingkat I (IV/b) NIP. 19620729 198703 2 007


DAFTAR ISI

Halaman

KATA PENGANTAR 1

DAFTAR ISI 2

DAFTAR TABEL 3

DAFTAR GAMBAR 4

BAB I PENDAHULUAN 5

A Tugas Pokok dan Fungsi Jabatan 5

B Struktur Jabatan 6

BAB II AKUNTABILITAS KINERJA JABATAN 7

A Perjanjian Kinerja

7

B Capaian Kinerja

7

C Kinerja Keuangan dan Rencana Aksi

9

BAB III PENUTUP 11

A Kesimpulan

11

B Rekomendasi

11

LAMPIRAN Perjanjian Kinerja Kepala Bidang Pengaduan dan Peningkatan Layanan


DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 2.1 Rentang Pengukuran Capaian Kinerja

7

Tabel 2.2 Pengukuran Kinerja Bidang Pengaduan dan Peningkatan

Layanan

8

Tabel 2.3 Pagu Anggaran dan Realisasi Belanja Langsung Tahun Anggaran 2019

9


DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 1.1 Struktur Organisasi Bidang Pengaduan dan Peningkatan

Layanan DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah.

6


BAB I PENDAHULUAN

A. Tugas Pokok dan Fungsi Jabatan

Berdasarkan Peraturan Gubernur Jawa Tengah Nomor 72 Tahun 2016 tentang

Organisasi dan Tata Kerja Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu

Provinsi Jawa Tengah, Bidang Pengaduan dan Peningkatan Layanan mempunyai tugas

melaksanakan perumusan konsep/penyiapan perumusan kebijakan, koordinasi dan

pelaksanaan kebijakan, pemantauan, evaluasi dan pelaporan di bidang penanganan

pengaduan, peningkatan sarana prasarana layanan.

Dalam melaksanakan tugas -tugas tersebut, Bidang Pengaduan dan

Peningkatan Layanan, menyelenggarakan fungsi:

a. Penyiapan perumusan kebijakan, koordinasi dan pelaksanaan kebijakan,

pemantauan evaluasi dan pelaporan, di bidang penanganan pengaduan;

b. Penyiapan perumusan kebijakan, koordinasi dan pelaksanaan kebijakan,

pemantauan evaluasi dan pelaporan, di bidangpeningkatan sarana prasarana

layanan; dan

c. Pelaksanaan tugas kedinasan lain yang diberikan oleh Kepala Dinas sesuai dengan

tugas dan fungsinya.

B. Struktur Jabatan

Struktur organisasi jabatan Kepala Bidang Pengaduan dan Peningkatan

Layanan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Jawa

Tengah, sebagaimana gambar 1.1 dibawah ini :


Gambar 1.1 Struktur Organisasi

Bidang Pengaduan dan Peningkatan Layanan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu

Provinsi Jawa Tengah

Sumber : Pergub Jawa Tengah No. 72 tahun 2016

Susunan Organisasi Bidang Pengaduan dan Peningkatan Layanan terdiri atas :

a. Seksi Penanganan Pengaduan; dan

b. Seksi Peningkatan Sarana dan Prasarana Layanan.

Tiap seksi sebagaimana dimaksud diatas, masing-masing dipimpin oleh seorang Kepala

Seksi yang berada dibawah dan bertanggung jawab kepada Kepala Bidang Pengaduan

dan Peningkatan Layanan.

Kepala Dinas

Bidang Pengaduan dan

Peningkatan Layanan

Seksi Penanganan

Pengaduan

Seksi Peningkatan Sarana

Prasarana Layanan


BAB II AKUNTABILITAS KINERJA JABATAN

A. Perjanjian Kinerja

Sebagaimana yang telah ditetapkan,Perjanjian Kinerja (PK) Kepala Bidang

Pengaduan dan Peningkatan Layanan Provinsi Jawa Tengah tanggal 30 Januari 2019

dengan sasaran sebagai berikut:

1. Terwujudnya kualitas pelayanan perizinan;

2. Terwujudnya peningkatan kualitas dan wawasan terhadap aparatur pelayanan

perizinan baik provinsi maupun Kab/Kota.

Secara lengkap Perjanjian Kepala Pengaduan dan Peningkatan Layanan sebagaimana

terlampir

B. Capaian Kinerja

Capaian kinerja Bidang Pengaduan dan Peningkatan LayananDinas

Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Jawa Tengah tahun 2019

dilakukan dengan cara membandingkan antara target dengan realisasi masing-masing

indikator kinerja program atau kegiatan dan didukung dengan data-data yang

mendukung relevan.

Untuk memberikan penilaian tingkat capaian kinerja setiap sasaran, menggunakan

rentang pengukuran sebagaimana tabel 2.1 berikut :

Tabel 2.1

Rentang Pengukuran Capaian Kinerja

SKOR RENTANG CAPAIAN KATEGORI CAPAIAN

4 Lebih dari 100 % Sangat baik

3 76 % sampai 100 % Baik 2 56 % sampai 75 % Cukup 1 Kurang dari 55 % Kurang

Adapun pengukuran capaian kinerja Bidang Pengaduan dan Peningkatan LayananDinas

Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Jawa TengahTahun 2019

sebagaimana tabel 2.2 dibawah ini :


Tabel 2.2

Pengukuran Kinerja Bidang Pengaduan dan Peningkatan Layanan

No Program dan

Kegiatan Indikator Kinerja Target

Realisasi %

Capaian Tw1 Tw2 Tw3 Tw4

1 Program Penanganan

Pengaduan dan Peningkatan

Layanan Perizinan

Persentase capaian sasaran kerja pegawai

75 % 45% 55% 65% 75 % 100%

Kegiatan Penanganan

Pengaduan

- Persentase Penyelesaian Pengaduan Masyarakat

100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100%

- Persentase Pengaduan yang ditindaklanjuti

100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 %

Kegiatan

Peningkatan Layanan Perizinan

- Persentase Pemenuhan Standar

Pelayanan

90 % 85% 100% 100 % 100% 100%

- Jumlah Inovasi Pelayanan Perizinan (buah)

2 1 0 0 1 100%

Rata-rata capaian 100%


Dari tabel 2.2 tersebut dapat diuraikan bahwa capaian kinerja Kepala Bidang

Pengaduan dan Peningkatan Layanan dari 1 program dengan indikator Persentase

Penyelesaian Pengaduan Masyarakat, Persentase Pengaduan yang ditindaklanjuti ,

Persentase Pemenuhan Standar Pelayanan dan Jumlah Inovasi Pelayanan Perizinan

dicapai melalui 2 kegiatan dengan indikator Jumlah pengaduan yang

ditindaklanjutidan Jumlah inovasi pelayanan perizinanrata-rata capaian kinerjanya

100% atau “ Sangat Baik “ dengan kategori “A “

C. Kinerja Keuangan dan Rencana Aksi

c.1 Kinerja Keuangan

Berkaitan dengan akuntabilitas keuangan Bidang Pengaduan dan Peningkatan

Layanan, realisasi anggaran yang telah ditetapkan dalam DPA untuk membiayai

program dan kegiatan sebagaimana tabel 2.3 dibawah ini :

Tabel. 2.3

Pagu Anggaran dan Realisasi Belanja Langsung Tahun Anggaran 2019

No Program/Kegiatan Pagu

Anggaran (Rp)

Realisasi (Rp)

%

Program Penanganan

Pengaduan dan

Peningkatan Layanan

Perizinan

1.337.630.000,- 1.263.123.261,- 94,43%

Kegiatan Penanganan

Pengaduan

410.661.500,- 400.661.000,- 97,56%

Kegiatan Peningkatan

Layanan Perizinan

926.968.500,- 862.462.261,- 93,04%

Rata-rata penyerapan anggaran 94,43%

Dari pagu anggaran yang telah ditetapkan untuk 1 (satu) program dan 2 (dua)

kegiatan pada Bidang Pengaduan dan Peningkatan Layanan Dinas Penanaman

Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Jawa Tengah sebesar Rp.

1.337.630.000,00 terealisasi sebesar Rp. 1.263.123.261,00 dan Capaian Kinerja

melebihi target yang telah ditetapkan,sehingga terdapat efisiensi anggaran

sebesar Rp. 74.506.739,- atau 5,57%


c.2 Rencana Aksi

Rencana aksi dan upaya penyelesaian permasalahan yang dihadapi telah

dirancang dan dilaksanakan dalam rangka mempercepat pelaksanaan serapan

anggaran dan pencapaian sasaran kinerja. Rencana tindak lanjut tersebut

meliputi:

1. Peningkatan koordinasi dengan Dinas teknis di lingkungan Provinsi Jawa

Tengah terkait regulasi/aturan pelayanan perizinan.

2. Peningkatan dan pelaksanaan perencanaan program dan anggaran

sehingga dapat dilakukan penyelarasan.

3. Peningkatan peran Bidang Pengaduan dan Peningkatan Layanan dalam

pelaksanaan pelayanan perizinan.

4. Pemerintah Provinsi Jawa Tengah dalam monitoring dan evaluasi

pelaksanaan program dan kegiatan yang menjadi tanggungjawab bidang.

5. Melakukan pengawasan melekat pada staf agar dapat melakukan tugas

yang diberikan secara efektif dan efisien.

12 Laporan Kinerja Kepala Seksi Penanganan Pengaduan | DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah 2019

BAB III PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil pengukuran program dan kegiatan diatas dapat

disimpulkan bahwa capaian kinerja fisik tercapai 100% dan anggaran sebesar 94,43

%, sehingga dapat dikategorikan “Sangat Baik” artinya capaian kinerja melebihi

target yang telah ditetapkan dan penyerapan anggaran terdapat efiesiensi sebesar

Rp. 74.506.739,-atau 5,57%

B. Rekomendasi

Berdasarkan kesimpulan diatas, maka yang dapat direkomendasikan untuk

perbaikan perencanaan kinerja dalam pelaksanaan program dan kegiatan Bidang

Pengaduan dan Peningkatan Layanantahun 2019 adalah sebagai berikut :

1. Perlu dilakukan evaluasi program agar selaras dan relevan dengan sasaran dan

tujuan jangka menengah perangkat daerah yang akan capai.

2. Evaluasi terhadap kegiatan, agar selaras dan relevan dengan program yang ada,

sehingga capaian kegiatan akan menunjang capaian kinerja organisasi.


Mengetahui

KEPALA DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU

PROVINSI JAWA TENGAH

KEPALA BIDANG PENGADUAN DAN PENINGKATAN LAYANAN

RATNA KAWURI, SH

Pembina Utama Muda NIP. 19640510 198903 2 011

Dra. ANUNG SUPRIHATI, MSi

Pembina Tingkat I NIP. 19620729 198703 2 007



LKjIP

KEPALA SEKSI

PENANGANAN PENGADUAN

BIDANG PENGADUAN DAN PENINGKATAN LAYANAN


DAFTAR ISI

Halaman KATA PENGANTAR 2

DAFTAR ISI DAFTAR TABEL

DAFTAR GAMBAR BAB I PENDAHULUAN 3

A Tugas Jabatan 3 B Struktur Jabatan 6

BAB II AKUNTABILITAS KINERJA JABATAN 4 A Perjanjian Kinerja

4

B Capaian Kinerja

5

C Kinerja Keuangan dan Rencana Aksi

7-8

BAB III PENUTUP 9 A Kesimpulan

9

LAMPIRAN

Seksi Penanganan Pengaduan pada Bidang Pengaduan dan peningkatan

layanan, Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu

Provinsi Jawa Tengah


KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT karena atas limpahan

rahmat dan karunia Nya maka Laporan Kinerja (LKj) Kepala Seksi Penanganan

Pengaduan pada Bidang Pengaduan dan peningkatan layanan, Dinas Penanaman

Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Jawa Tengah dapat diselesaikan

tepat pada waktu yang telah ditentukan.

Laporan Kinerja (LKj) sebagai bagian dari Sistem Akuntabilitas Kinerja

Instansi Pemerintah (SAKIP) merupakan salah satu cara untuk mewujudkan tata

kepemerintahan yang baik (good governance), mendorong peningkatan

pelayanan publik dan mencegah praktek Korupsi, Kolusi, dan Nepotisme (KKN).

Hal ini sekaligus bentuk laporan akuntabilitas kepada masyarakat umumnya dan

Pegawai Negeri Sipil pada khususnya bahwa Seksi Penanganan Pengaduan Dinas

Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Jawa Tengah

mempunyai komitmen dan tekad yang kuat untuk melaksanakan kinerja organisasi

yang berorientasi pada hasil yang berupa output maupun outcomes

Di sisi yang lain laporan ini juga disusun untuk memberikan gambaran

tentang tingkat keberhasilan kinerja beserta permasalahan yang terjadi dalam

pelaksanaan tugas dalam pengelolaan manajemen kepegawaian atau pengelolaan

Sumber Daya Aparatur sebagai bentuk pertanggungjawaban kinerja.

Sebagai media akuntabilitas kinerja, melalui laporan ini dapat diketahui

tingkat efektivitas dan efesiensi kinerja Kepala Seksi Penanganan Pengaduan

Dinas Penanaman Modal Provinsi Jawa Tengah Tahun 2018 melalui pelaksanaan

kegiatan dengan mendasarkan pada Rencana Kerja Tahunan 2018, Perjanjian

Kinerja Tahun 2018 dan Rencana Stratejik 2013-2018 serta Rencana Kerja

(RENJA) Tahun 2018 yang telah ditetapkan.


KEPALA SEKSI PENANGANAN PENGADUAN

CHANDRA PURNAMA LISTYAWAN, SH, MM

Pembina (IV/a) NIP. 19630602 199103 1 007


BAB I PENDAHULUAN

A. Tugas Jabatan

Seksi Penanganan Pengaduan pada Bidang Pengaduan Dan

Peningkatan Layanan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu

Pintu Provinsi Jawa Tengah dibentuk berdasarkan Peraturan Gubernur Jawa

Tengah Nomor 72 tahun 2016 tentang Organisasi dan Tata Kerja Dinas

Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Jawa Tengah

dengan tugas, melakukan penyiapan bahan perumusan kebijakan, koordinasi

dan pelaksanaan kebijakan, pemantauan, evaluasi dan pelaporan di bidang

penanganan pengaduan yang meliputi :

a. menyiapkan bahan perumusan kebijakan teknis di bidang penanganan pengaduan;

b. menyiapkan bahan pengoordinasian kebijakan teknis di bidang penanganan pengaduan;

c. menyiapkan bahan pembinaan perizinan bidang penanganan pengaduan;

d. menyiapkan bahan pemantauan dan pengawasan penyelenggaraan perizinan;

e. menyiapkan bahan pengoordinasian penanganan pengaduan dengan Pemerintah dan Pemerintah Daerah serta lembaga non pemerintah;

f. menyiapkan bahan dan mengoordinasikan penanganan pengaduan pelayanan pada lintas sektor, lintas kabupaten/kota;

g. menyiapkan bahan pelaksanaan pemberian advokasi dan konsultasi pelayanan serta pengaduan langsung;

h. menyiapkan bahan pengelolaan penanganan pengaduan melalui media sosial, media cetak dan media elektronik;

i. menyiapkan bahan pengelolaan laporan hasil survey kepuasan masyarakat.

j. menyiapkan bahan evaluasi dan pelaporan di bidang penanganan

pengaduan; dan k. melakukan tugas kedinasan lain yang diberikan oleh pimpinan.


B. Struktur Jabatan

Gambar 1.1 Struktur Organisasi Seksi Penanganan Pengaduan

Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Jawa Tengah

Sumber : Pergub Jawa Tengah 72 tahun 2016

BAB II AKUNTABILITAS KINERJA JABATAN

D. Perjanjian Kinerja

Sebagaimana yang telah ditetapkan, Perjanjian Kinerja (PK) Kepala

Seksi Penanganan Pengaduan pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan

Terpadu Satu Pintu Provinsi Jawa Tengah tanggal 28 Februari 2019 meliputi

kegiatan-kegiatan

1. Menyusun program kerja kegiatan pelayanan informasi dan pelayanan

pengaduan dan skm

2. Membuat rancangan tahapan-tahapan pelaksanaan terkait pelaksanaan

program kerja bahan kegiatan seksi penanganan pengaduan;

3. Melaksanakan kegiatan seksi peningkatan penanganan pengaduan

Penyelesaian pengaduan permasalahan pelayanan perizinan

Secara lengkap Perjanjian Kepala Bidang Pengembangan dan Kesejahteraan

Pegawai sebagaimana terlampir.

BIDANG

PENGADUAN DAN PENINGKATAN LAYANAN

SEKSI PENANGANAN PENGADUAN

SEKSI PENINGKATAN LAYANAN


B. Capaian Kinerja

Capaian kinerja Seksi Penanganan Pengaduan pada Dinas Penanaman

Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Jawa Tengah tahun 2018

dilakukan dengan cara membandingkan antara target dengan realisasi

indikator kinerja kegiatan dan didukung dengan data-data yang mendukung

pencapaian program.

Untuk memberikan penilaian tingkat capaian kinerja setiap sasaran,

menggunakan pengukuran sebagai mana tabel 2.1 berikut :

Tabel 2.1 Rentang Pengukuran Capaian Kinerja

SKOR RENTANG CAPAIAN KATEGORI CAPAIAN

4 Lebih dari 100 % Sangat baik 3 76 % sampai 100 % Baik

2 56 % sampai 75 % Cukup 1 Kurang dari 55 % Kurang

Adapun capaian kinerja Sub Bidang Pembinaan pada Badan Kepegawaian

Daerah Provinsi Jawa Tengah Tahun 2019 sebagaimana tabel 2.3 dibawah ini:


Tabel 2.3

Pengukuran Kinerja Sub Bidang Pembinaan

No Kegiatan Indikator Kinerja Target

Realisasi %

Capaian Tw1 Tw2 Tw3 Tw4

1 Memproses kegiatan

pelayanan informasi berdasarkan hasil konsultasi

masyarakat secara manual dan elektronik

Terselesaikannya

penanganan pelayanan informasi berdasarkan hasil

konsultasi masyarakat secara manual dan elektronik

1.675

pemohon

400

pemohon

475

pemohon

400

pemohon

400

pemohon

100%

2 Memproses pelayanan penanganan pengaduan

masyarakat secara langsung

Terselesaikannya pelayanan penanganan Pengaduan

masyarakat secara langsung

103 pengaduan

20 pengaduan

40 pengaduan

40 pengaduan

28 pengaduan

100%

3 Memproses pelayanan

penanganan pengaduan masyarakat secara tidak

langsung

Terselesaikannya pelayanan

penanganan Pengaduan masyarakat secara tidak

Langsung / melalui media manual maupun elektronik

42

pengaduan

10

pengaduan

12

pengaduan

10

pengaduan

10

pengaduan

100%

4 Memproses dan mengevaluasi laporan survey

kepuasan masyarakat

Tersedianya data hasil survey kepuasan masyarakat

523 dok 120 140 143

120 100%

5 Melaksanakan rakor teknis penanganan pengaduan

Terlaksananya kegiatan rakor teknis pelayanan

12 3 4 3 2 100%

Rata-rata capaian 100%

Dari tabel 2.3 tersebut dapat diuraikan bahwa capaian kinerja Kepala Seksi Penanganan Pengaduan dari 4 (empat) kegiatan

dengan 4 (empat) indikator rata-rata capaian kinerjanya 100 % atau “Baik “

20 Laporan Kinerja Kepala Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan| DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah 2019

C. Kinerja Keuangan dan Rencana Aksi

C.1 Kinerja Keuangan

Berkaitan dengan akuntabilitas keuangan Sub Seksi Penanganan

Pengaduan, realisasi anggaran yang telah ditetapkan dalam DPA untuk

membiayai kegiatan sebagaimana tabel 2.4 dibawah ini :

Tabel 2.4

Pencapaian Kinerja dan Anggaran (cost peroutcome)

Program/Kegiatan

Indikator Kinerja

Kinerja Anggaran

Target Realisasi Capaian Alokasi Realisasi Capaian

Kegiatan 1.1 Program peningkatan Iklim dan realisasi Investasi

Terselesaikannya penanganan pelayanan informasi hasil konsultasi masyarakat (manual & elektronik)

100% 100% 100% 410.661.500 400.661.000 97,56 %

Terselesaikannya pelayanan penanganan Pengaduan masyarakat secara langsung

100% 100% 100%

Terselesaikannya pelayanan penanganan Pengaduan masyarakat secara tidak Langsung / melalui media manual maupun elektronik

100% 100% 100%

Tersedianya data hasil survey kepuasan masyarakat

100% 100% 100%

Terlaksananya kegiatan rakor teknis pelayanan

100% 100% 100%


Berdasarkan perhitungan total akumulasi pencapaian kinerja dan

anggaran (cost per outcomes) di atas maka dapat disimpulkan bahwa capaian

kinerja Kepala Seksi Penanganan Pengaduan sebesar 98,25% dan capaian

serapan anggaran rata-rata sebesar 100 %. Hal ini menunjukkan bahwa

capaian kinerja tahun 2018 rata-rata telah melebihi target yang ditetapkan

karena dengan capaian serapan anggaran sejumlah 100 % tersebut artinya

kinerja Seksi Penanganan Pengaduan “sudah baik”.

c.2 Rencana Aksi

Rencana aksi dan upaya penyelesaian permasalahan yang dihadapi telah

dirancang dan dilaksanakan dalam rangka mempercepat pelaksanaan

serapan anggaran dan pencapaian sasaran kinerja. Rencana tindak lanjut

tersebut meliputi:

1) Peningkatan koordinasi lintas bidang di lingkungan DPMPTSP Provinsi

Jawa Tengah dan Dinas teknis Provinsi Jawa Tengah serta

Kementerian / Lembaga terkait Pusat dalam upaya percepatan

penanganan penyelesaian pengaduan masyarakat terkait pelayanan

perizinan dan non perizinan;

2) Melakukan pengawasan melekat pada staf agar dapat melakukan

tugas yang diberikan secara efektif dan efisien.


BAB III PENUTUP

C. Kesimpulan

Berdasarkan hasil pengukuran program dan kegiatan diatas dapat

disimpulkan bahwa capaian kinerja fisik tercapai 100% dan anggaran sebesar

97,56 %, sehingga dapat dikategorikan “Baik”.

D. Rekomendasi

Berdasarkan kesimpulan diatas, maka yang dapat direkomendasikan untuk

perbaikan perencanaan kinerja dalam pelaksanaan kegiatan pada Sub Bidang

Pembinaan tahun 2020 adalah sebagai berikut :

3. Perlu dilakukan evaluasi kegiatan agar selaras dan relevan dengan program

dan sasaran jangka menengah perangkat daerah yang akan capai.

4. Penetapan Indikator Kinerja Individu yang mengacu pada Indikator kinerja

organisasi


Mengetahui KEPALA BIDANG PENGADUAN

DAN PENINGKATAN LAYANAN

KEPALA SEKSI PENANGANAN PENGADUAN

Dra. ANUNG SUPRIHATI, M.Si

Pembina Tingkat I NIP. 19620729 198703 1 007

CHANDRA PURNAMA LISTYAWAN, SH,MM

Pembina (IV/a) NIP. 19630602 199103 1 007



LKjIP

KEPALA SEKSI

SARANA PRASARANA PELAYANAN

BIDANG PENGADUAN DAN PENINGKATAN LAYANAN


KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT karena atas limpahan rahmat dan

karuniaNya maka Laporan Kinerja (LKj) Kepala Seksi Peningkatan Sarana Prasarana

Layanan pada Bidang Pengaduan dan Peningkatan Layanan Dinas Penanaman Modal dan

Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Jawa Tengah Tahun 2019 dapat diselesaikan tepat

pada waktu yang telah ditentukan.

Laporan Kinerja (LKj) sebagai bagian dari Sistem Akuntabilitas Kinerja Instansi

Pemerintah (SAKIP) merupakan salah satu cara untuk mewujudkan tata kepemerintahan

yang baik (good governance), mendorong peningkatan pelayanan publik dan mencegah

praktek Korupsi, Kolusi, dan Nepotisme (KKN). Hal ini sekaligus bentuk laporan

akuntabilitas kepada masyarakat umumnya dan Pegawai Negeri Sipil pada khususnya

bahwa Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan pada Bidang Pengaduan dan

Peningkatan Layanan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu

Provinsi Jawa Tengah mempunyai komitmen dan tekad yang kuat untuk melaksanakan

kinerja organisasi yang berorientasi pada hasil berupa output maupun outcome.

Di sisi yang lain laporan ini juga disusun untuk memberikan gambaran tentang

tingkat keberhasilan kinerja beserta permasalahan yang terjadi dalam pelaksanaan tugas

sebagai bentuk pertanggungjawaban kinerja.

Sebagai media akuntabilitas kinerja, melalui laporan ini dapat diketahui tingkat

efektivitas dan efesiensi kinerja Kepala Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan

pada Bidang Pengaduan dan Peningkatan Layanan Dinas Penanaman Modal dan

Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Jawa Tengah melalui pelaksanaan kegiatan

dengan mendasarkan pada Rencana Kerja Tahunan 2019, Perjanjian Kinerja Tahun 2010


dan Rencana Stratejik 2018-2023 serta Rencana Kerja (RENJA) Tahun 2019 yang telah

ditetapkan.


KEPALA SEKSI PENINGKATAN SARANA

PRASARANA LAYANAN

SULISTIYANA, SE. MM

Penata Tingkat I (III/d) NIP. 19781025 200604 2 008

DAFTAR ISI

Halaman

KATA PENGANTAR 1

DAFTAR ISI 2

DAFTAR TABEL 3

DAFTAR GAMBAR 4

BAB I PENDAHULUAN 5

A Gambaran Umum 5

B Fungsi Strategis Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan 7

C Permasalahan Utama yang Dihadapi 8

BAB II PERJANJIAN KINERJA 9

A Perencanaan Strategis Seksi Peningkatan Sarana Prasarana

Layanan

9

B Perjanjian Kinerja Tahun 2019 10

BAB III AKUNTABILITAS KINERJA TAHUN 2019 11

A Capaian Kinerja Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan 11


B Realisasi Anggaran Seksi Peningkatan Sarana Prasarana

Layanan Tahun 2019

13

BAB IV PENUTUP

A Tinjauan Umum Capaian Kinerja Seksi Peningkatan Sarana

Prasarana Layanan

14

B Permasalahan/Kendala 14

C Strategi Untuk Peningkatan Kinerja di Masa Datang 14

D Dokumentasi Pelaksanaan Kegiatan 15

LAMPIRAN

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 2.1 Indikator RPJMD

9

Tabel 2.2 Perjanjian Kinerja Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan Tahun 2019

10

Tabel 3.1 Rentang Pengukuran Capaian Kinerja 11

Tabel 3.2 Capaian Hasil Perjanjian Kinerja Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan Tahun 2019

12

Tabel 3.3 Pencapaian Kinerja dan Anggaran (cost peroutcomes) 13


DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 1.1 Struktur Organisasi Seksi Peningkatan Sarana Prasarana

Layanan pada Bidang Pengaduan dan Peningkatan

Layanan DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah.

7


BAB I PENDAHULUAN

C. Gambaran Umum

Berdasarkan Peraturan Gubernur Jawa Tengah Nomor 72 Tahun 2016

tentang Organisasi dan Tata Kerja Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu

Satu Pintu Provinsi Jawa Tengah, Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu

Satu Pintu (DPMPTSP) mempunyai tugas membantu Gubernur melaksanakan urusan

pemerintahan bidang penanaman modal yang menjadi kewenangan daerah dan

tugas pembantuan yang ditugaskan kepada daerah.

Untuk melaksanakan tugas pokok tersebut, DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah

mempunyai fungsi:

d. Perumusan kebijakan Bidang Perencanaan dan Pengembangan, Promosi

Penanaman Modal, Pelayanan Perizinan, Pengawasan dan Pengendalian

Penanaman Modal, Pengaduan dan Peningkatan Layanan, dan Pengelolaan Data

dan Informasi;

e. Pengoordinasian kebijakan Bidang Perencanaan dan Pengembangan, Promosi



dan Informasi;

f. Pelaksanaan kebijakan Bidang Perencanaan dan Pengembangan, Promosi



dan Informasi;

g. Pelaksanaan evaluasi dan pelaporan Bidang Perencanaan dan Pengembangan,

Promosi Penanaman Modal, Pelayanan Perizinan, Pengawasan dan Pengendalian



dan Informasi;

h. Pelaksanaan dan Pembinaan administrasi kepada seluruh unit kerja di lingkungan

Dinas;

i. Pelaksanaan fungsi lain yang diberikan Gubernur, sesuai tugas dan fungsinya.

Untuk melaksanakan amanat sebagaimana tersebut di atas, susunan

organisasi DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah meliputi:

a) Kepala Dinas;

b) Sekretariat terdiri atas:

a. Subbagian Umum dan Kepegawaian;

b. Subbagian Program;

c. Subbagian Keuangan.

c) Bidang Perencanaan dan Pengembangan terdiri atas:

a. Seksi Perencanaan;

b. Seksi Pengkajian dan Pengembangan Potensi dan Kewilayahan.

d) Bidang Promosi Penanaman Modal terdiri atas:

a. Seksi Promosi;

b. Seksi Pembinaan;

c. Seksi Pemberdayaan Usaha.

e) Bidang Pelayanan Perizinan terdiri atas:

a. Seksi Administrasi Perizinan Bidang Pembangunan;

b. Seksi Administrasi Perizinan Bidang Perekonomian;

c. Seksi Administrasi Perizinan Bidang Kesejahteraan Rakyat dan

Lingkungan.

f) Bidang Pengawasan dan Pengendalian Penanaman Modal terdiri atas

a. Seksi Pengawasan;

b. Seksi Pengendalian;

c. Seksi Monitoring dan Evaluasi.

g) Bidang Pengaduan dan Peningkatan Layanan terdiri atas:

a. Seksi Penanganan Pengaduan;

b. Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan


h) Bidang Pengelolaan Data dan informasi terdiri atas:

a. Seksi Pengolahan Data dan Informasi;

b. Seksi Pengembangan Sistem Informasi

i) Kelompok Jabatan Fungsional


Bagan struktur organisasi tersebut disajikan pada Gambar 1.1

Gambar 1.1 Struktur Organisasi DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah Sumber: Peraturan Gubernur Nomor 72 Tahun 2016

D. Fungsi Strategis Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan

Sesuai dengan struktur organisasi DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah, Seksi

Peningkatan Sarana Prasarana Layanan merupakan bagian dari Bidang Pengaduan

dan Peningkatan Sarana Prasarana Layanan. Seksi Peningkatan Sarana Prasarana

Layanan mempunyai tugas melakukan penyiapan bahan perumusan kebijakan,

koordinasi dan pelaksanaan kebijakan, pemantauan, evaluasi dan pelaporan.

Adapun tugas dari Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan, meliputi:

1) Menyiapkan bahan perumusan kebijakan teknis di bidang Peningkatan Sarana

Prasarana Layanan;

2) Menyiapkan bahan pengoordinasian kebijakan teknis di bidang Peningkatan

Sarana Prasarana Layanan;

3) Menyiapkan bahan pembinaan di bidang Peningkatan Sarana Prasarana Layanan;


4) Menyiapkan bahan pemantauan dan pengawasan penyelenggaraan perizinan;

5) Menyiapkan bahan pengoordinasian penanganan pengaduan dengan Pemerintah

dan Pemerintah Daerah serta Lembaga non Pemerintah ;

6) Menyiapkan bahan pengembangan inovasi, kebijakan perbaikan regulasi dan

instrumentasi pelayanan;

7) Menyiapkan bahan pengelolaan standar manajemen mutu pelayanan perizinan;

8) Menyiapkan bahan penilaian pelayanan terpadu satu pintu;

9) Menyiapkan bahan evaluasi dan pelaporan di bidang peningkatan sarana

prasarana layanan; dan

10) Melakukan tugas kedinasan lain yang diberikan oleh pimpinan.

E. Permasalahan Utama yang Dihadapi

Dalam peningkatkan sarana dan prasarana pelayanan perizinan mempunyai

tujuan yang ingin dicapai antara lain memberikan informasi mengenai perizinan kepada

masyarakat serta mengevaluasi pelaksanaan OSS di Kab/Kota, meningkatkan kualitas

pelayanan perizinan (mudah dalam mendapatkan perizinan dan semakin baiknya

pelayanan kepada masyarakat), serta mengoptimalkan pelayanan perizinan dengan

mendekatkan pelayanan kepada masyarakat. Namun dalam pelaksanaanya masih belum

optimal dikarenakan ada beberapa kendala.

Permasalahan yang dihadapi antara lain kurang adanya koordinasi antara

Kab/Kota dengan Provinsi karena perbedaan persepsi terkait aturan pelayanan perizinan,

Kab/Kota masih mengeluarkan regulasi/peraturan yang bertentangan dengan peraturan

pusat, kurang adanya evaluasi terhadap inovasi yang ada, belum adanya lokasi layanan

perizinan khususnya kewenangan provinsi di setiap Kab/Kota.

BAB II


PERJANJIAN KINERJA

E. Perencanaan Strategis Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan

Untuk mengatasi isu permasalahan penanaman modal telah dirumuskan dalam

RPJMD Provinsi Jawa Tengah Tahun 2018-2023, untuk Seksi Peningkatan Sarana

Prasarana Layanan bertanggungjawab dalam melaksanakan salah satu program kerja

Dinas, yaitu Program Penanganan Pengaduan dan Peningkatan Layanan Perizinan.

Adapun tolok ukur indikator kinerja dari program tersebut adalah dengan terpenuhinya

inovasi pelayanan perizinan dan tercapainya pemenuhan standar pelayanan. Indikator

RPJMD untuk Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan Tahun 2019 dapat dilihat

pada Tabel 2.1 berikut:

Tabel 2.1 Indikator RPJMD untuk Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan

Tahun 2019

Program Indikator Kinerja Program Target

Penanganan Pengaduan dan Peningkatan Layanan Perizinan

Terpenuhinya jumlah inovasi pelayanan perizinan

2 buah

Tercapainya pemenuhan standar

pelayanan

90 %

F. Perjanjian Kinerja Tahun 2019

Berdasarkan program kerja dalam RPJMD Provinsi Jawa Tengah Tahun 2018-

2023 telah ditetapkan Perjanjian Kinerja (PK) Seksi Peningkatan Sarana Prasarana

Layanan Tahun 2019. Kegiatan yang akan dilakukan Seksi Peningkatan Sarana

Prasarana Layanan Tahun 2019 adalah Forum PTSP kab/Kota Se Jawa Tengah,

Surveilance ISO 9001:2015 dan Lanjutan Sertifikat ISO 9001:2015, Evaluasi

Penyelenggaraan Pelayanan Perizinan, Evaluasi Penyederhanaan Proses Pelayanan

Perizinan dan Desiminasi Pelayanan Perizinan terkait OSS. Rincian Perjanjian Kinerja


(PK) Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan Tahun 2019 tersaji dalam Table

2.1 sebagai berikut:

Tabel 2.2

Perjanjian Kinerja Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan Tahun 2019

No Kegiatan Indikator Kinerja Target

1 Peningkatan Layanan Perizinan

Forum PTSP Kab/Kota Se Jawa Tengah 5 kgt

Surveilance ISO 9001:2015 dan Lanjutan Sertifikat ISO 9001:2015

2 dok

Evaluasi Penyelenggaraan Pelayanan Perizinan

4 kgt

Evaluasi Penyederhanaan Proses

Pelayanan Perizinan

4 kgt

Desiminasi Pelayanan Perizinan terkait

OSS

8 kgt


BAB III AKUNTABILITAS KINERJA TAHUN 2019

A. Capaian Kinerja Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan Tahun 2019

Berdasarkan rencana program prioritas sebagaimana tercantum dalam

RPJMD Provinsi Jawa Tengah Tahun 2018-2023, dapat disampaikan capaian indikator

RPJMD untuk Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan Tahun 2019

sebagaimana tersaji Tabel 3.1 berikut ini:

Tabel 3.1

Capaian Indikator RPJMD Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan Tahun 2019

Program Indikator Kinerja Program

Capaian Kinerja

Target Realisasi %

Capaian

Penanganan Pengaduan dan Peningkatan

Layanan Perizinan

Terpenuhinya jumlah inovasi pelayanan perizinan

2 2 100%

Tercapainya pemenuhan standar pelayanan

90 % 100 % 100 %

Adapun capaian hasil Perjanjian Kinerja Seksi Peningkatan Sarana

Prasarana Layanan Tahun 2019 tersaji dalam tabel 3.2 dibawah ini:


Tabel 3.2

Capaian Hasil Perjanjian Kinerja Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan

Tahun 2019

Kegiatan Indikator Kinerja

Capaian Kinerja

Target Realisasi Capaian

Peningkatan Layanan

Perizinan

Forum PTSP Kab/Kota Se

Jawa Tengah

5 kgt 5 kgt 100%

Surveilance ISO 9001:2015 dan Lanjutan Sertifikat ISO 9001:2015

2 dok 2 dok 100%

Evaluasi Penyelenggaraan

Pelayanan Perizinan

4 kgt 4 kgt 100%

Evaluasi Penyederhanaan Proses Pelayanan

Perizinan

4 kgt 4 kgt 100%

Desiminasi Pelayanan Perizinan terkait OSS

8 kgt 8 kgt 100%

Rata-rata capaian kinerja 100%


B. Realisasi Anggaran Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan Tahun

2019

Berkaitan dengan akuntabilitas keuangan Seksi Peningkatan Sarana

Prasarana Layanan Tahun 2019, realisasi anggaran yang telah ditetapkan dalam DPA

untuk membiayai kegiatan sebagaimana tabel 3.3 dibawah ini :

Tabel 3.3 Pencapaian Anggaran Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan Tahun 2019

Kegiatan Sub Kegiatan

Anggaran

Alokasi

(Rp)

Realisasi

(Rp)

Capaian

Peningkatan

Layanan Perizinan

Forum PTSP Kab/Kota Se

Jawa Tengah

926.968.500,- 862.462.261,- 93,04%

Surveilance ISO 9001:2015 dan Lanjutan Sertifikat ISO

9001:2015

Evaluasi Penyelenggaraan Pelayanan Perizinan

Evaluasi Penyederhanaan

Proses Pelayanan Perizinan

Desiminasi Pelayanan Perizinan terkait OSS

Total 926.968.500,- 862.462.261,- 93,04%

Berdasarkan perhitungan total akumulasi pencapaian anggaran (cost per outcomes)

di atas maka dapat disimpulkan bahwa capaian serapan anggaran rata-rata sebesar

93,04%. Hal ini menunjukkan bahwa kinerja Seksi Peningkatan Sarana Prasarana

Layanan Tahun 2019 terdapat efisiensi anggaran sebesar Rp. 64.506.239,- atau

sebesar 6,96%.


BAB IV PENUTUP

E. Tinjauan Umum Capaian Kinerja Seksi Peningkatan Sarana Prasarana

Layanan

Berdasarkan hasil pengukuran program dan kegiatan dapat disimpulkan

bahwa capaian kinerja fisik tercapai 100% dan anggaran sebesar 93,04%, sehingga

dapat dikategorikan “Baik” artinya capaian kinerja Seksi Peningkatan Sarana

Prasarana Layanan telah sesuai target yang ditetapkan dan penyerapan anggaran

terdapat efisiensi anggaran sebesar Rp. 64.506.239,- atau sebesar 6,96%.

F. Permasalahan/Kendala

Permasalahan/kendala yang dihadapi Seksi Peningkatan Sarana Prasarana

Layanan dalam pelaksanaan kegiatan Tahun 2019 yaitu :

1. Kurangnya kualitas dan kuantitas SDM internal yang sesuai kompetensi untuk

menganalisis regulasi/peraturan baru terkait pelayanan perizinan;

2. Kurangnya informasi/data dari SKPD teknis terkait dalam pelayanan perizinan;

G. Strategi untuk Peningkatan Kinerja di Masa Datang

Berdasarkan permasalahan/kendala tersebut di atas, maka

direkomendasikan strategi untuk peningkatan kinerja di masa datang sebagai

berikut:

1. Memberikan pelatihan kepada SDM internal untuk meningkatkan kompetensi

dalam menganalisis regulasi/peraturan baru;

2. Secara aktif melibatkan SKPD teknis terkait dalam kegiatan pelayanan perizinan;

3. Mengoptimalkan SDM serta sarana dan prasarana untuk mencapai sasaran

kinerja;


4. Melakukan evaluasi dan updating data terkait regulasi/peraturan sebagai dasar

hukum dalam menerbitkan perizinan.

H. Dokumentasi Pelaksanaan Kegiatan

Dokumentasi pelaksanaan kegiatan tersaji dalam Lampiran.


Mengetahui KEPALA BIDANG PENGADUAN DAN

PENINGKATAN SARANA PRASARANA LAYANAN

KEPALA SEKSI PENINGKATAN SARANA

PRASARANA LAYANAN

Dra. ANUNG SUPRIHATI, MSi Pembina Tingkat I

NIP. 19620729 198703 2 007

SULISTIYANA, SE. MM Penata Tingkat I

NIP. 19781025 200604 2 008

jatengprov.go.id - LAPORAN KINERJA INSTANSI ......Tw1 Tw2 Tw3 Tw4 1 Program Penanganan Pengaduan dan...

Documents

Transcript of jatengprov.go.id - LAPORAN KINERJA INSTANSI ......Tw1 Tw2 Tw3 Tw4 1 Program Penanganan Pengaduan dan...