BUSINESS COMMUNICATIONBUSINESS COMMUNICATION
KOMUNIKASI PERNIAGAAN
JUMAAT, 17 APRIL 2015
Dewan 2.1, KPTM Mergong
KHAIRULNIZAM SHUIB
Msc Managerial Communication
B.Mass Communcation, PR
Objektif Kursus:
1. Meningkatkan kefahaman tentangkepentingan komunikasi dalam urusanperniagaanperniagaan
2. Memberikan panduan dalam penulisan surat-surat perniagaan
3. Menggariskan panduan pembentangan lisan
Aturcara
9 am Pengenalan kepada Komunikasi, Ciri-Ciri dan
Kepentingan dalam Urusan Perniagaan
10 am Rehat10 am Rehat
10.30 am Penulisan Dalam Komunikasi
12.30 tgh Rehat
2.45 pm Kemahiran Pembentangan Oral
5.00 pm Tamat
Ciri-Ciri Graduan Pilihan Majikan
1. Kemahiran Berkomunikasi
2. Kemahiran Hubungan Antara2. Kemahiran Hubungan AntaraIndividu dan Kumpulan
3. Kemahiran Penggunaan Komputerdan Media
4. Pengurusan Masa dan Sumber
5. Profesionalisme
1. Namakan kumpulan anda hasil dari
GABUNGAN NAMA rakan-rakan
dalam kumpulan dalam SATU dalam kumpulan dalam SATU
PERKATAAN
2. Gariskan sifat-sifat positif bagi setiap
HURUF yang terdapat pada nama
kumpulan yang baru anda cipta.
Jawab soalan berikut:
1. Berdasarkan pemahaman anda, senaraikan PERKATAAN-
1. Berdasarkan pemahaman anda, senaraikan PERKATAAN-PERKATAAN yang dapatmenggambarkan istilahKOMUNIKASI
(3 minit untuk menjawab)
Jawab soalan berikut:
2. Apakah yang dimaksudkan2. Apakah yang dimaksudkan
dengan KOMUNIKASI DALAM
PERNIAGAAN dan KENAPA ianya
begitu penting?(5 minit untuk menjawab)
DEFINISI KOMUNIKASI
“Komunikasi merupakan satu PROSES
perkongsian idea/pemikiran/perasaan perkongsian idea/pemikiran/perasaan
(MESEJ) antara seseorang
individu/organisasi dengan pihak/orang
lain melalui SALURAN yang mudah
difahami,”
PERBUATAN TANPA LISAN
• Bahasa Badan
• Ekspresi Muka
• Hubungan Mata
• Komunikasi Melalui Sentuhan
• Nada Suara
KEPENTINGAN KOMUNIKASI DALAM
URUSAN PERNIAGAAN
Profesionalisme• Profesionalisme
• Hubungan Luar - pelanggan
• Penonjolan Imej Positif
• Identiti Korporat
KOMUNIKASI PENULISAN DALAM URUSAN PERNIAGAAN
“Surat yang lemah MEMBAZIRKAN MASA dan“Surat yang lemah MEMBAZIRKAN MASA danWANG. Apabila penulisan tidak sebaik yang dikehendaki, anda dan organisasi anda telahmembayar satu harga terhadap pembuangan
masa, pembaziran tenagadan kehilanganhubungan muhibbah,”
Locker dan Kaczmarek (2004)
SURAT PERNIAGAAN
Surat umumnya dihantar oleh organisasi kepadaSurat umumnya dihantar oleh organisasi kepada
pihak luar dengan menggunakan kepala surat
(letterhead)
Aktiviti 2.0
Dalam kumpulan anda, bahagikan ahli-ahliDalam kumpulan anda, bahagikan ahli-ahli
kepada dua organisasi:
1) Syarikat Anda sendiri (berikan nama yang
sesuai)
2) Kolej Poly-Tech MARA
Sebagai pengurus di syarikat anda, tulissatu surat kepada Pengarah KolejPoly-Tech MARA Alor Setar bagiPoly-Tech MARA Alor Setar bagi
mendapatkan senarai kursus-kursusyang ditawarkan dan tempoh
pengajian.
(10 minit untuk siapkan)
Surat rasmi perlu menggunakan
Letterhead pada helaianLetterhead pada helaian
pertama.
Helaian kedua cukup sekadar
kertas A4 kosong (biasa) sahaja.
Maklumat pada letterhead
• Nama dan alamat penuh organisasi• Nama dan alamat penuh organisasi
• Nombor telefon, fax, website danalamat emel
• Boleh diletakkan di tengah, kiri ataukanan kertas. Kebiasaannya dibahagian atas kertas.
Nombor Rujukan
• Masukkan nombor rujukan sekiranya• Masukkan nombor rujukan sekiranyaada.
• Ruj kami: ABCD/Promosi/1/2015
• Tujuan: Untuk semakan kepada suratyang dikeluarkan sebelum ini.
Masukkan Tarikh Surat
Contoh: 17 April 2015
Nyatakan bulan secara penuh. Bukannya
singkatan seperti Apr, Feb, Jan
Nama, Jawatan dan Alamat Penerima
Encik Mohd Rosidi bin Hj Omar
Pengarah
Kolej Poly-Tech MARA Alor SetarKolej Poly-Tech MARA Alor Setar
Tingkat 1, Kompleks Perniagaan MARA
Seberang Jalan Putra
05150 Alor Setar
Kedah
(TIDAK PERLU MELETAKKAN TANDA KOMMA atau NOKTAH dihujung ayat)
Salutasi atau Tanda Hormat
Contoh:
En Mohd Rosidi
Tuan/PuanTuan/Puan
Dato’
(Perbezaan antara Salutasi Umum dan
Salutasi Khusus)
Subjek
PERMOHONAN MENDAPATKAN SENARAI
KURSUS DAN TEMPOH PENGAJIANKURSUS DAN TEMPOH PENGAJIAN
Ditaip dengan menggunakan HURUF BESAR dan
diBOLD
Bahagian Pendahuluan
• Rujuk kepada perbualan sebelum ini
• Rujuk kepada keratan akhbar• Rujuk kepada keratan akhbar
• Perkenalkan organisasi anda
• Perkenalkan perancangan anda
Bahagian Isi / Kandungan
• Nyatakan tujuan utama surat dihantar
• Satu perenggan, satu maksud adalah lebih• Satu perenggan, satu maksud adalah lebih
baik.
Bahagian Tindakan
• Nyatakan tindakan yang perlu dilakukan.
• Berikan maklumat terperinci seperti nombor• Berikan maklumat terperinci seperti nombor
telefon dan nama bagi memudahkan
komunikasi.
Bahagian Penutup
• Berikan satu ‘remarks’ atau ucapan ringkas
sebagai menutup komunikasi. sebagai menutup komunikasi.
• Masukkan MOTTO syarikat sekiranya ada
• Selang 4 baris sebelum meletakkan frasa
penutup seperti Yang menjalankan tugas, Yang
benar….
Salinan Kepada
Nyatakan salina kepada atau s.k. sekiranya anda memberikan satu salinan surattersebut kepada orang lain. Contoh:
Yang menjalankan tugas
…………………………….
SAFIAN ABDUL RAHMAN
Pengurus Pemasaran
s.k :
1) Encik Razak Ahmad – pegawai hal ehwal pelajar
2) Encik Johan Jaafar – pegawai komunikasi korporat
Lampiran
Nyatakan lampiran sekiranya anda melampirkan sesuatu dokumen lain.
Yang menjalankan tugas
…………………………….
SAFIAN ABDUL RAHMAN
Pengurus Pemasaran
Lampiran:
1) Brosur produk
2) Borang tempahan
Apakah itu Pengucapan Awam
‘satu kaedah‘satu kaedah
mempromosikan/mengetengahkan
idea di hadapan khalayak ramai’
AKTIVITI 4.0
Fikir satu produk masa depan dari hasiltanaman seperti kacang, benih padi, buah
kelapa dan sebagainya. tanaman seperti kacang, benih padi, buah
kelapa dan sebagainya.
Nyatakan kegunaannya kepada masyarakatdan negara dalam tempoh 10 tahun akandatang. Huraikan sekurang-kurangnya 3
ISI UTAMA beserta isi-isi sokongan.
AKTIVITI 4.0
Pilih SATU isu semasa yang Pilih SATU isu semasa yang
berlaku di dalam negara.
Huraikan TIGA isi utama
berkaitan dengan isu tersebut.
AKTIVITI 4.0
Sukan bolasepak di Malaysia merupakansukan nombor 1 yang diminati. Namundemikian, kedudukan skuad kebangsaansukan nombor 1 yang diminati. Namundemikian, kedudukan skuad kebangsaanadalah begitu mengecewakan. Berikan
cadangan dan huraikan cara-carameningkatakan prestasi skuad bolasepaknegara. Huraikan sekurang-kurangnya 3
ISI UTAMA.
AKTIVITI 4.0
Kewujudan media sosial seperti Facebook, Twitter, WeChat dan sebagainya memberikan
pilihan kepada orang ramai menyalurkanpilihan kepada orang ramai menyalurkanmesej. Namun demikian, ianya juga
memberikan kesan negatif kepada masyarakatkhususnya belia dan pelajar. Huraikan kesan-
kesan negatif pengaruh media sosial tersebut. Nyatakan 3 ISI UTAMA dalam huraian anda.
PENGENALAN
• Gunakan teknik-teknik yang dapat• Gunakan teknik-teknik yang dapatmenarik perhatian audien
• Antara teknik yang selalu digunakan : tanya soalan, rujuk fakta/berita, melakukan penceritaan dan gunapetikan.
Langkah-langkah MemulakanPengenalan Ucapan
1. Ucap Salam/Terima kasih
2. Gunakan teknik bagi menarik perhatianaudien
3. Nyatakan kredibiliti anda
4. Prebiu topik dan isi utama yang bakaldikupas
Bahagian Isi / Kandungan
• Bahagian yang paling panjang dan lama
• Mengandungi ISI-ISI UTAMA dan isi-isisokongan
• Mengandungi ISI-ISI UTAMA dan isi-isisokongan
• Perlu memasukkan frasa peralihan isi
Contoh: Kita telah mendengar kegunaankacang yang pertama. Sekarang, marilahkita dengar pula kegunaan kedua kacangbagi tempoh 10 tahun akan datang.
Bahagian Penutup
• Buat rumusan• Buat rumusan
• Nyatakan kembali ISI-ISI UTAMA yang
telah disebut dalam bahagian isi.
• Berikan satu ‘remark’ penutup.
Contohnya petikan atau pantun.
Top Related