8/13/2019 Pemicu 4 Blok 23
1/37
Pemicu 4 :JelajahPasar dan Enterpreneush
Kelompok : 6
8/13/2019 Pemicu 4 Blok 23
2/37
Saudara diminta melakukan jelajah pasar sberkelompok ke 3 (tiga) lokasi praktek dokter gpraktek dokter gigi pribadi, praktek dokter gigi b
dan praktek dokter gigi di Puskesmas/ rumah sa
RSU.
8/13/2019 Pemicu 4 Blok 23
3/37
Perkara yang diamati:1. Segmentasi Pasar
2. Lokasi Pratek
3. Kondisi Peralatan dan Fasilitas Pratek
4. Strategi Pemasaran
5. Sistem Pelayanana. Jam Buka
b. Registrasi
c. Lama Pelayanan
6. Etika Bisnis7. Etika Profesi
8. Jumlah Sumber Daya Manusia(SDM)a. Dokter Gigi
b. Perawat
c. Petugas Administrasi
d. CS (Cleaning Service)
8/13/2019 Pemicu 4 Blok 23
4/37
Pratek Gigi Pribadi - Pratek X
Lokasi : Kecamatan Medan Polonia
Hari dan jam pratek : Senin Jumaat / 1700 -2000
Jumlah SDM (sumber daya manusia) :
Dokter Gigi - 2 orang
Perawat - 1 orang
CS (cleaning service) - 0 orang
8/13/2019 Pemicu 4 Blok 23
5/37
1.Segmentasi Pasar
Pasien yang datang berasal dari semua golongan,semua usia, dan tidak terbatas berdasarkan jenis
kelamin.
Dari survei yang dilakukan, rata-rata adalah masyarakat yang
tinggal di daerah tersebut. Namun, tidak menutup
kemungkinan, kadangkala pasien juga datang dari luar kota.
Jumlah pasien yang datang setiap hari adalah sekitar 3-5orang. Berdasarkan hasil wawancara, pasien mengaku cukuppuas dengan pelayanan yang diberikan.
8/13/2019 Pemicu 4 Blok 23
6/37
2. Lokasi
Praktek berada di jalan kecil namun masih mudah dijangkau
Jarak antara jalan kecil dengan jalan besar lebih kurang 1 km
Dapat dijangkau berbagai alat transportasi darat termasuangkutan umum
Praktek ini mudah dilihat oleh orang-orang yang melewati jdan cukup strategis karena berada di belakang suatucomplex
8/13/2019 Pemicu 4 Blok 23
7/37
Kondisi Peralatan dan Fasilitas Pratek
- Baik jika dilihat dari segi penyimpanan dan sterlisasi, dgigi meminta perawat segera membersihkan peralatan setsuatu perawatan.
- Penjagaan peralatan kelihatan teratur dan sesuatu permasker dan sarung tangan mudah dicapai dokter gigi.
- Bangunan lama dan kurang
menarik perhatian
pengunjung ataupun bakal
pasien.
- Terdapat ruang tunggu
pasien diluar bangunan
praktek.
8/13/2019 Pemicu 4 Blok 23
8/37
Dalam pratek dilengkapi dengan:
- AC
- beberapa kursi tunggu
- kamar mandi
- musollah
- Terdapat 1 buah dental unit dan berbagai
kelengkapan praktek lain.
- Juga mempunyai genset supaya perawatan dapatdijalankan dengan lancar jika terjadi kematianlistrik.
8/13/2019 Pemicu 4 Blok 23
9/37
Strategi Pemasaran
Produk
Praktek dokter gigi ini menawarkan jasa dokter gigi y
dilakukan seperti pencabutan, penambalan gigi, pemasangortodonti, pembuatan gigitiruan, perawatan periodontal dProduk yang tidak ditawarkan adalah foto ronsen dan pem
Harga
Penentuan harga perawatan ditetapkan berdasarkan persa
Harga dapat dinegosiasi sesuai dengan kesepakatan pasiengigi
Hal ini terkadang dianggap kurang efektif untuk mengbisnis praktek
8/13/2019 Pemicu 4 Blok 23
10/37
Promosi
Sistem pemasaran mulut ke mulut
Pasien yang datang akan diberi kartu nama, diman
menggunakan nama orang tokoh yang dikenali oleh ram
Distribusi
Praktek tunggal tanpa cabang
Praktek ini sudah berjalan cukup lama, hampir pulusehingga pasien yang datang pun adalah pasien yang bedipromosikan dari pasien ke pasien
8/13/2019 Pemicu 4 Blok 23
11/37
a) Jam Buka
Hari: Senin - Jumaat
Waktu operasi: 17002000
- waktu operasi pas kerana waktunya sama dengan waktu pulang
kantor atau sekolah, jadi pasien bisa datang untuk menerima
perawatan malah bisa membuat temu janji khusus bagi pasien
yang darurat atau tinggal di tempat yang jauh.
Sistem Pelayanan
b) Registrasi
- Dilakukan dengan menggunakan
sistem kartu dimana perawatakan mencatat data pasien pada
kartu rawatan yang akan
disimpan di dalam lemari kartu.
8/13/2019 Pemicu 4 Blok 23
12/37
c) Lama Pelayanan
Lamanya pelayanan biasanya tergantung
pendekatan dokter gigi sama pasiennya malah pasien terhadap sesuatu perawatan kerana mungkin dan pemikiran yang berlebihan bisa menyebabkan blamanya suatu pelayanan.
8/13/2019 Pemicu 4 Blok 23
13/37
Etika Bisnis
Dokter gigi tidak melanggar apa-apa etika bisnis
Dokter terkenal dengan sifatjujurnya kerana sentiasamembilang pada pasien akankesan yang mungkin akan timbul
jika pasien memilih sesuatu
perawatan terutama dalam kasuspenambalan dan pencabutan gigi
Dokter akan menyarankanbeberapa pilihan tapi pilihanterakhir adalah tergantung pasien
Etika profesi
Tidak terlepas dari fungkemanusiaan dalam bidkesehatan, maka perlu
suatu kode etik yang dijnilai-nilai Pancasila dan1945, di mana dokter indapat melakukan pasalbaik di mana seorang dwajib memberikan pelasebaik mungkin kepada
Kebanyakan pasien yanke pratek ini kadangkalauntuk kontrol kala dan bertegur sapa. Malah psenang menerima perapratek ini.
.
8/13/2019 Pemicu 4 Blok 23
14/37
Kondisi yang diinginkan:
Kondisi gedung kurang menarikperlu dipercantik dan tampilan
luar diperbaharui agar terkesantidak kaku.
Sebagai perbaikan, mengecatbaru bangunan pratek tersebut.
Disarankan warna seperti warnaoren muda dimana warna akanmenampakkan bangunan pratekitu lebih menarik dan luas.
Ruangan menunggu patut ditambahkan
dispenser, serta diperkerusi untuk mkenyamanan pasienmenunggu.
Ruang menunggu juditambahkan hiasan agar terkesan menarik.
8/13/2019 Pemicu 4 Blok 23
15/37
Dari segi registrasi, disarankan untuk menambahkan lagi data dmengenai pasien terutama KTP (Kartu Tanda Penduduk) agar idigunakan sebagai rujukan.
Disarankan mengubah cara penyimpanan kartu status dan jugasuatu kartu pengobatan kepada setiap pasien agar lebih smembuat rujukan.
Harga perawatan sebaiknya ditetapkan berdasarkan unit cost, s
mengetahui cost yang harus dikeluarkan untuk perawatannydokter gigi tidak terlalu rugi.
Untuk promosi perlu ditambahkan brosur kesehatan gigi sendirinya akan menjadi sarana promosi dokter gigi kepada mas
8/13/2019 Pemicu 4 Blok 23
16/37
Praktek Bersama Praktek Y
Lokasi :Kecamatan Medan Sunggal
Hari dan jam praktek : Senin minggu / 15.00 21.00
SDM (sumber daya manusia) :
Dokter gigi spesialis - 12
Perawat gigi - 4 orang perawat gigi dan 1 perawat gigi memega
Pegawai administrasi - 1
Pegawai keuangan - 1
Office boy - 1
Teknisi - 1
Pegawai radiologi dental - 1
Cleaning service - 3
8/13/2019 Pemicu 4 Blok 23
17/37
1. Segmentasi Pasar
Pasien berasal dari semua jenis kelamin, mulai dari anak-anak sdewasa.
Dengan target pasar kalangan menengah keatas.
Jumlah pasien tergantung jumlah appointment yang dibtersebut.
2. Lokasi
Terletak di dalam kawasan ruko.
Cukup strategis karena terletak di dalam kawasan yang amantahap kriminalitas yang rendah.
Mudah dijangkau karena berdekatan dengan jalan besar yanjalan dua arah dan dilewati oleh angkutan umum.
Tersedia penerangan (lighting) yang cukup baik di lokasi praktek
8/13/2019 Pemicu 4 Blok 23
18/37
3. Fasilitas
Cukup bagus dan bersih dengan ventilasi dan penerangan ya
Lingkungan ceria dengan perhiasan seperti lukisan dan dental yang menarik dan tertata rapi
Interior dibuat dengan gaya modern, dilengkapi ruang turuang kerja.
Pada ruang tunggu terdapat sofa, AC, TV, dispenser dan jugbagi pasien yang sedang menunggu antrian.
Terdapat 7 ruang kerja mengikut pelayanan spesialisasi druang kerja terdapat 1 dental unit dilengkapi dengan waalat kedokteran gigi yang lengkap.
Praktek ini terdiri dari 3 lantai.
8/13/2019 Pemicu 4 Blok 23
19/37
Lantai 1 dilengkapi dengan:
a. Ruang resepsionis danruang kasir yangberasingan
b. Dentalmini shop
c. Ruang radiologi dental
d. Ruang kerja spesialissepertiprostodontik,konservasidan periodonsia.
e. Toilet
8/13/2019 Pemicu 4 Blok 23
20/37
Lantai dua dilengkapidengan:
a. Ruang sterilisasi
b. Ruang kerja spesialisseperti bedah mulut,ortodonsia,pedodonsia dan bagian
kedokteran gigimasyarakat.
c. Toilet
L i 3 dil k i d
8/13/2019 Pemicu 4 Blok 23
21/37
Lantai 3 dilengkapi dengan:
a. Ruang seminar
b. Laboratorium gigi
c. Ruang medical record(online system)
d. Ruang manajemen
keuangan
e. Mushola
f. Toilet
8/13/2019 Pemicu 4 Blok 23
22/37
4 Strategi pemasaran
8/13/2019 Pemicu 4 Blok 23
23/37
4. Strategi pemasaran
a. Produk
Melayani segala jenis perawatan yang dibutuhkan oleh pasien dan meinovasi baru yaitu kosmetik dentistry.
b. Harga
Menggunakan sistem unit cost dalam menentukan harga dan sesuai tikasus.
c. Promosi
Setiap dokter gigi memiliki kartu nama. Selain itu klinik ini juga mempudan menggunakan promosi melalui internet. Berupa website dan face
d. Distribusi
Praktek tunggal tanpa cabang dan masih dinggap baru karena baru dirtahun 2009.
8/13/2019 Pemicu 4 Blok 23
24/37
5. Sistem Pelayanan
a. Jam buka
Jam buka praktek ini adalah dari jam 15. 00 sehingga 21.00
b. Registrasi
Praktek dokter gigi ini menerapkan byappointment syste
c. Lama pelayanan
Lama pelayanan adalah berdasarkan pada kasusnya.
8/13/2019 Pemicu 4 Blok 23
25/37
Etika Bisnis & Profesi
Terdapat beberapa hal yang perlu diperhatikan dalam aspek etika bisnes
i. Dokter gigi berperilaku jujur dalam menjalankan bisnis dan memenuh
yang dipersyaratkan dengan menyebutkan kekurangan dan bahaya yangperawatan dan obat-obatan.
ii. Mentaati tata nilai dalam pelayanan kesehatan dengan menghorm
memberi tahu informasi kepada pasien serta adil.
iii. Konsisten dengan apa yang dilakukan dan diucapkan di mana dokter g
keras untuk melakukan sesuai dengan apa yang diperkatakan.
8/13/2019 Pemicu 4 Blok 23
26/37
Kondisi yang diinginkan:
Supaya dperbesarkan lagi papan nam
diletakkan di kawasan depan praktekterlihat jelas oleh pandangan umum
8/13/2019 Pemicu 4 Blok 23
27/37
Puskesmas Z
Lokasi : Kecamatan Medan Baru
Hari dan jam praktek : Senin-Sabtu / 0900 1100
Jumlah SDM (sumber daya upaya) :
Dokter gigi - 3 orang
Perawat gigi - 3 orang
Cleaning service - 2 orang
8/13/2019 Pemicu 4 Blok 23
28/37
Kondisi Aktual
1. Segmentasi pasar
Strategik karena terletak diantara Jl. Dr. Mansyur, Jl. Jam
Ginting dan Jl.Padang Bulan
2. Lokasi
Terletak di 3 kawasan utama. Terdapat tempat parkir te
begitu luas dan juga kantin di sebelah puskesmas.
8/13/2019 Pemicu 4 Blok 23
29/37
3. Fasilitas
Puskesmas
- Bangunan cukup bagus- Bersih
- Ventilasi bagus
- Pencahayaan cukup
- Apotek
- Ruang tunggu
- Ruang kerja
8/13/2019 Pemicu 4 Blok 23
30/37
Ruang tunggu
- Tempat administrasi
- Sofa (tetapi tidak mencukupi)
- Kipas
- Kamar mandi
- Wastafel
- Cermin
- Tanaman hias
- Tidak ada dispenser
- Tidak ada bahan bacaan
8/13/2019 Pemicu 4 Blok 23
31/37
Ruang kerja
- 3 dental unit
- Wastafel- Alat kedokteran gigi yang
lengkap
- Tidak cukup pencahayaan
- Ventilasi kurang baik- Kurang bersih
8/13/2019 Pemicu 4 Blok 23
32/37
4. Strategi pemasaran
a. Strategi produk
Melayani segala jenis perawatan
b. Strategi harga
Mudah terjangkau untuk golongan menengah bawah
c. Strategi promosi
Dari pasien ke pasien
d. Strategi distribusi
Belum memiliki cabang
8/13/2019 Pemicu 4 Blok 23
33/37
5. Sistem pelayanan
a. Jam buka : beroperasi 2 jam sehari, dibuka pada minggu
b. Registrasi : sistem kartu keluarga
c. Lama pelayanan : tergantung kasus
8/13/2019 Pemicu 4 Blok 23
34/37
6. Etika bisnis
- Berperilaku jujur dalam menjalankan bisnis
- Menaati nilai dalam pelayanan kesehatan dan nilaiharus diikuti
- Konsisten dengan apa yang dilakukan dan diucapkan
8/13/2019 Pemicu 4 Blok 23
35/37
7. Etika Profesi
- Prinsip moral dan akhlak yang diterapkan para dok
hubungannya dengan pasien- Mengikuti pendidikan standar nasional dan internasi
- Berkerja berlandaskan etika profesi
- Utamakan panggilan kemanusiaan
- Belajar sepanjang hayat- Hak sebagai seorang dokter
8/13/2019 Pemicu 4 Blok 23
36/37
Kondisi yang diinginkan
1. Menyediakan dispenser dan bahan bacaan di ruang
2. Ruang kerja perlu pencahayaan dan ventilasi yang serta sekat antar dental unit
3. Memperbesarkan tempat parkiran
4. Tenaga medis lebih baik dan mesra mengikut vis
pelayanan5. Dokter gigi memberikan pelayanan yang sesuai de
(Standard Operational Procedure)
8/13/2019 Pemicu 4 Blok 23
37/37
TERIMA KASIH