8/13/2019 Pemicu 4 Blok 23

1/37

Pemicu 4 :JelajahPasar dan Enterpreneush

Kelompok : 6

8/13/2019 Pemicu 4 Blok 23

2/37

Saudara diminta melakukan jelajah pasar sberkelompok ke 3 (tiga) lokasi praktek dokter gpraktek dokter gigi pribadi, praktek dokter gigi b

dan praktek dokter gigi di Puskesmas/ rumah sa

RSU.

8/13/2019 Pemicu 4 Blok 23

3/37

Perkara yang diamati:1. Segmentasi Pasar

2. Lokasi Pratek

3. Kondisi Peralatan dan Fasilitas Pratek

4. Strategi Pemasaran

5. Sistem Pelayanana. Jam Buka

b. Registrasi

c. Lama Pelayanan

6. Etika Bisnis7. Etika Profesi

8. Jumlah Sumber Daya Manusia(SDM)a. Dokter Gigi

b. Perawat

c. Petugas Administrasi

d. CS (Cleaning Service)

8/13/2019 Pemicu 4 Blok 23

4/37

Pratek Gigi Pribadi - Pratek X

Lokasi : Kecamatan Medan Polonia

Hari dan jam pratek : Senin Jumaat / 1700 -2000

Jumlah SDM (sumber daya manusia) :

Dokter Gigi - 2 orang

Perawat - 1 orang

CS (cleaning service) - 0 orang

8/13/2019 Pemicu 4 Blok 23

5/37

1.Segmentasi Pasar

Pasien yang datang berasal dari semua golongan,semua usia, dan tidak terbatas berdasarkan jenis

kelamin.

Dari survei yang dilakukan, rata-rata adalah masyarakat yang

tinggal di daerah tersebut. Namun, tidak menutup

kemungkinan, kadangkala pasien juga datang dari luar kota.

Jumlah pasien yang datang setiap hari adalah sekitar 3-5orang. Berdasarkan hasil wawancara, pasien mengaku cukuppuas dengan pelayanan yang diberikan.

8/13/2019 Pemicu 4 Blok 23

6/37

2. Lokasi

Praktek berada di jalan kecil namun masih mudah dijangkau

Jarak antara jalan kecil dengan jalan besar lebih kurang 1 km

Dapat dijangkau berbagai alat transportasi darat termasuangkutan umum

Praktek ini mudah dilihat oleh orang-orang yang melewati jdan cukup strategis karena berada di belakang suatucomplex

8/13/2019 Pemicu 4 Blok 23

7/37

Kondisi Peralatan dan Fasilitas Pratek

- Baik jika dilihat dari segi penyimpanan dan sterlisasi, dgigi meminta perawat segera membersihkan peralatan setsuatu perawatan.

- Penjagaan peralatan kelihatan teratur dan sesuatu permasker dan sarung tangan mudah dicapai dokter gigi.

- Bangunan lama dan kurang

menarik perhatian

pengunjung ataupun bakal

pasien.

- Terdapat ruang tunggu

pasien diluar bangunan

praktek.

8/13/2019 Pemicu 4 Blok 23

8/37

Dalam pratek dilengkapi dengan:

- AC

- beberapa kursi tunggu

- kamar mandi

- musollah

- Terdapat 1 buah dental unit dan berbagai

kelengkapan praktek lain.

- Juga mempunyai genset supaya perawatan dapatdijalankan dengan lancar jika terjadi kematianlistrik.

8/13/2019 Pemicu 4 Blok 23

9/37

Strategi Pemasaran

Produk

Praktek dokter gigi ini menawarkan jasa dokter gigi y

dilakukan seperti pencabutan, penambalan gigi, pemasangortodonti, pembuatan gigitiruan, perawatan periodontal dProduk yang tidak ditawarkan adalah foto ronsen dan pem

Harga

Penentuan harga perawatan ditetapkan berdasarkan persa

Harga dapat dinegosiasi sesuai dengan kesepakatan pasiengigi

Hal ini terkadang dianggap kurang efektif untuk mengbisnis praktek

8/13/2019 Pemicu 4 Blok 23

10/37

Promosi

Sistem pemasaran mulut ke mulut

Pasien yang datang akan diberi kartu nama, diman

menggunakan nama orang tokoh yang dikenali oleh ram

Distribusi

Praktek tunggal tanpa cabang

Praktek ini sudah berjalan cukup lama, hampir pulusehingga pasien yang datang pun adalah pasien yang bedipromosikan dari pasien ke pasien

8/13/2019 Pemicu 4 Blok 23

11/37

a) Jam Buka

Hari: Senin - Jumaat

Waktu operasi: 17002000

- waktu operasi pas kerana waktunya sama dengan waktu pulang

kantor atau sekolah, jadi pasien bisa datang untuk menerima

perawatan malah bisa membuat temu janji khusus bagi pasien

yang darurat atau tinggal di tempat yang jauh.

Sistem Pelayanan

b) Registrasi

- Dilakukan dengan menggunakan

sistem kartu dimana perawatakan mencatat data pasien pada

kartu rawatan yang akan

disimpan di dalam lemari kartu.

8/13/2019 Pemicu 4 Blok 23

12/37

c) Lama Pelayanan

Lamanya pelayanan biasanya tergantung

pendekatan dokter gigi sama pasiennya malah pasien terhadap sesuatu perawatan kerana mungkin dan pemikiran yang berlebihan bisa menyebabkan blamanya suatu pelayanan.

8/13/2019 Pemicu 4 Blok 23

13/37

Etika Bisnis

Dokter gigi tidak melanggar apa-apa etika bisnis

Dokter terkenal dengan sifatjujurnya kerana sentiasamembilang pada pasien akankesan yang mungkin akan timbul

jika pasien memilih sesuatu

perawatan terutama dalam kasuspenambalan dan pencabutan gigi

Dokter akan menyarankanbeberapa pilihan tapi pilihanterakhir adalah tergantung pasien

Etika profesi

Tidak terlepas dari fungkemanusiaan dalam bidkesehatan, maka perlu

suatu kode etik yang dijnilai-nilai Pancasila dan1945, di mana dokter indapat melakukan pasalbaik di mana seorang dwajib memberikan pelasebaik mungkin kepada

Kebanyakan pasien yanke pratek ini kadangkalauntuk kontrol kala dan bertegur sapa. Malah psenang menerima perapratek ini.

.

8/13/2019 Pemicu 4 Blok 23

14/37

Kondisi yang diinginkan:

Kondisi gedung kurang menarikperlu dipercantik dan tampilan

luar diperbaharui agar terkesantidak kaku.

Sebagai perbaikan, mengecatbaru bangunan pratek tersebut.

Disarankan warna seperti warnaoren muda dimana warna akanmenampakkan bangunan pratekitu lebih menarik dan luas.

Ruangan menunggu patut ditambahkan

dispenser, serta diperkerusi untuk mkenyamanan pasienmenunggu.

Ruang menunggu juditambahkan hiasan agar terkesan menarik.

8/13/2019 Pemicu 4 Blok 23

15/37

Dari segi registrasi, disarankan untuk menambahkan lagi data dmengenai pasien terutama KTP (Kartu Tanda Penduduk) agar idigunakan sebagai rujukan.

Disarankan mengubah cara penyimpanan kartu status dan jugasuatu kartu pengobatan kepada setiap pasien agar lebih smembuat rujukan.

Harga perawatan sebaiknya ditetapkan berdasarkan unit cost, s

mengetahui cost yang harus dikeluarkan untuk perawatannydokter gigi tidak terlalu rugi.

Untuk promosi perlu ditambahkan brosur kesehatan gigi sendirinya akan menjadi sarana promosi dokter gigi kepada mas

8/13/2019 Pemicu 4 Blok 23

16/37

Praktek Bersama Praktek Y

Lokasi :Kecamatan Medan Sunggal

Hari dan jam praktek : Senin minggu / 15.00 21.00

SDM (sumber daya manusia) :

Dokter gigi spesialis - 12

Perawat gigi - 4 orang perawat gigi dan 1 perawat gigi memega

Pegawai administrasi - 1

Pegawai keuangan - 1

Office boy - 1

Teknisi - 1

Pegawai radiologi dental - 1

Cleaning service - 3

8/13/2019 Pemicu 4 Blok 23

17/37

1. Segmentasi Pasar

Pasien berasal dari semua jenis kelamin, mulai dari anak-anak sdewasa.

Dengan target pasar kalangan menengah keatas.

Jumlah pasien tergantung jumlah appointment yang dibtersebut.

2. Lokasi

Terletak di dalam kawasan ruko.

Cukup strategis karena terletak di dalam kawasan yang amantahap kriminalitas yang rendah.

Mudah dijangkau karena berdekatan dengan jalan besar yanjalan dua arah dan dilewati oleh angkutan umum.

Tersedia penerangan (lighting) yang cukup baik di lokasi praktek

8/13/2019 Pemicu 4 Blok 23

18/37

3. Fasilitas

Cukup bagus dan bersih dengan ventilasi dan penerangan ya

Lingkungan ceria dengan perhiasan seperti lukisan dan dental yang menarik dan tertata rapi

Interior dibuat dengan gaya modern, dilengkapi ruang turuang kerja.

Pada ruang tunggu terdapat sofa, AC, TV, dispenser dan jugbagi pasien yang sedang menunggu antrian.

Terdapat 7 ruang kerja mengikut pelayanan spesialisasi druang kerja terdapat 1 dental unit dilengkapi dengan waalat kedokteran gigi yang lengkap.

Praktek ini terdiri dari 3 lantai.

8/13/2019 Pemicu 4 Blok 23

19/37

Lantai 1 dilengkapi dengan:

a. Ruang resepsionis danruang kasir yangberasingan

b. Dentalmini shop

c. Ruang radiologi dental

d. Ruang kerja spesialissepertiprostodontik,konservasidan periodonsia.

e. Toilet

8/13/2019 Pemicu 4 Blok 23

20/37

Lantai dua dilengkapidengan:

a. Ruang sterilisasi

b. Ruang kerja spesialisseperti bedah mulut,ortodonsia,pedodonsia dan bagian

kedokteran gigimasyarakat.

c. Toilet

L i 3 dil k i d

8/13/2019 Pemicu 4 Blok 23

21/37

Lantai 3 dilengkapi dengan:

a. Ruang seminar

b. Laboratorium gigi

c. Ruang medical record(online system)

d. Ruang manajemen

keuangan

e. Mushola

f. Toilet

8/13/2019 Pemicu 4 Blok 23

22/37

4 Strategi pemasaran

8/13/2019 Pemicu 4 Blok 23

23/37

4. Strategi pemasaran

a. Produk

Melayani segala jenis perawatan yang dibutuhkan oleh pasien dan meinovasi baru yaitu kosmetik dentistry.

b. Harga

Menggunakan sistem unit cost dalam menentukan harga dan sesuai tikasus.

c. Promosi

Setiap dokter gigi memiliki kartu nama. Selain itu klinik ini juga mempudan menggunakan promosi melalui internet. Berupa website dan face

d. Distribusi

Praktek tunggal tanpa cabang dan masih dinggap baru karena baru dirtahun 2009.

8/13/2019 Pemicu 4 Blok 23

24/37

5. Sistem Pelayanan

a. Jam buka

Jam buka praktek ini adalah dari jam 15. 00 sehingga 21.00

b. Registrasi

Praktek dokter gigi ini menerapkan byappointment syste

c. Lama pelayanan

Lama pelayanan adalah berdasarkan pada kasusnya.

8/13/2019 Pemicu 4 Blok 23

25/37

Etika Bisnis & Profesi

Terdapat beberapa hal yang perlu diperhatikan dalam aspek etika bisnes

i. Dokter gigi berperilaku jujur dalam menjalankan bisnis dan memenuh

yang dipersyaratkan dengan menyebutkan kekurangan dan bahaya yangperawatan dan obat-obatan.

ii. Mentaati tata nilai dalam pelayanan kesehatan dengan menghorm

memberi tahu informasi kepada pasien serta adil.

iii. Konsisten dengan apa yang dilakukan dan diucapkan di mana dokter g

keras untuk melakukan sesuai dengan apa yang diperkatakan.

8/13/2019 Pemicu 4 Blok 23

26/37

Kondisi yang diinginkan:

Supaya dperbesarkan lagi papan nam

diletakkan di kawasan depan praktekterlihat jelas oleh pandangan umum

8/13/2019 Pemicu 4 Blok 23

27/37

Puskesmas Z

Lokasi : Kecamatan Medan Baru

Hari dan jam praktek : Senin-Sabtu / 0900 1100

Jumlah SDM (sumber daya upaya) :

Dokter gigi - 3 orang

Perawat gigi - 3 orang

Cleaning service - 2 orang

8/13/2019 Pemicu 4 Blok 23

28/37

Kondisi Aktual

1. Segmentasi pasar

Strategik karena terletak diantara Jl. Dr. Mansyur, Jl. Jam

Ginting dan Jl.Padang Bulan

2. Lokasi

Terletak di 3 kawasan utama. Terdapat tempat parkir te

begitu luas dan juga kantin di sebelah puskesmas.

8/13/2019 Pemicu 4 Blok 23

29/37

3. Fasilitas

Puskesmas

- Bangunan cukup bagus- Bersih

- Ventilasi bagus

- Pencahayaan cukup

- Apotek

- Ruang tunggu

- Ruang kerja

8/13/2019 Pemicu 4 Blok 23

30/37

Ruang tunggu

- Tempat administrasi

- Sofa (tetapi tidak mencukupi)

- Kipas

- Kamar mandi

- Wastafel

- Cermin

- Tanaman hias

- Tidak ada dispenser

- Tidak ada bahan bacaan

8/13/2019 Pemicu 4 Blok 23

31/37

Ruang kerja

- 3 dental unit

- Wastafel- Alat kedokteran gigi yang

lengkap

- Tidak cukup pencahayaan

- Ventilasi kurang baik- Kurang bersih

8/13/2019 Pemicu 4 Blok 23

32/37

4. Strategi pemasaran

a. Strategi produk

Melayani segala jenis perawatan

b. Strategi harga

Mudah terjangkau untuk golongan menengah bawah

c. Strategi promosi

Dari pasien ke pasien

d. Strategi distribusi

Belum memiliki cabang

8/13/2019 Pemicu 4 Blok 23

33/37

5. Sistem pelayanan

a. Jam buka : beroperasi 2 jam sehari, dibuka pada minggu

b. Registrasi : sistem kartu keluarga

c. Lama pelayanan : tergantung kasus

8/13/2019 Pemicu 4 Blok 23

34/37

6. Etika bisnis

- Berperilaku jujur dalam menjalankan bisnis

- Menaati nilai dalam pelayanan kesehatan dan nilaiharus diikuti

- Konsisten dengan apa yang dilakukan dan diucapkan

8/13/2019 Pemicu 4 Blok 23

35/37

7. Etika Profesi

- Prinsip moral dan akhlak yang diterapkan para dok

hubungannya dengan pasien- Mengikuti pendidikan standar nasional dan internasi

- Berkerja berlandaskan etika profesi

- Utamakan panggilan kemanusiaan

- Belajar sepanjang hayat- Hak sebagai seorang dokter

8/13/2019 Pemicu 4 Blok 23

36/37

Kondisi yang diinginkan

1. Menyediakan dispenser dan bahan bacaan di ruang

2. Ruang kerja perlu pencahayaan dan ventilasi yang serta sekat antar dental unit

3. Memperbesarkan tempat parkiran

4. Tenaga medis lebih baik dan mesra mengikut vis

pelayanan5. Dokter gigi memberikan pelayanan yang sesuai de

(Standard Operational Procedure)

8/13/2019 Pemicu 4 Blok 23

37/37

TERIMA KASIH