4

PAGE 16

4. Definisi Operasional

VariabelDefinisi

OperasionalParameterAlat.UkurSkalaSkor

Mandiri : Kepuasan pasienKepuasan pasien adalah tingkat keadaan yang dirasakan seseorang sesuai dengan harapan dalam pelayanan Ibu HamilKepuasan pasien dalam hal :a. Ketersediaan Pelayananb. Kewajaran Pelayananc. Kesinambugan Pelayanan

d. Penerimaan (Azwar), 1994)QuesionerOrdinalPuas bila responden menjawab benar > 76%Kurang puas bila responden menjawab benar 50-75%.Tidak puas bila responden menjawab