1
ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU
PELANGGAN MCC
Studi Kasus pada HYPERMART SOLO GRAND MALL
Jl. Slamet Riyadi No. 273 Surakarta
SKRIPSI
Disusun oleh :
BUDI SULISTYOADI
012214060
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2007
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2
ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU
PELANGGAN MCC
Studi Kasus pada HYPERMART SOLO GRAND MALL
Jl. Slamet Riyadi No. 273 Surakarta
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu SyaratMemperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen
Disusun oleh :
BUDI SULISTYOADI
012214060
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2007
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
3
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
4
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
5
MOTTO
Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu
pasti hasilnya baik dan tahan lama
Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma untuk menunjukkan rasatanggung jawab, melainkan membuat kita berada pada posisi yang
terbaik juga di masa yang akan datang
Selalu bersyukur meski tidak selalu kita dapat yang kita suka
Tapi sukailah apa yang kita dapat
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
6
HALAMAN PERSEMBAHAN
Skripsi ini kupersembahkankepada :
Tuhan Yesus dan Bunda Maria
yang selalu menyertaiku
Bapak dan Ibuku tercinta
yang telah memberi dukungan moril dan materiil
Adikku Estu, Kristiono, Tomy dan Kekasihku Puji
yang selalu memberi semangat
Keluarga Besar Siswosuwarto dan Hadi Martono
Orang-orang Terkasih
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
7
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
8
ABSTRAK
ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUTKARTU PELANGGAN MCC
Studi Kasus Pada HYPERMART SOLO GRAND MALL di Surakarta
BUDI SULISTYOADI
UNIVERSITAS SANATA DHARMAYOGYAKARTA
2007
Tujuan dari penelitian ini adalah 1) untuk mengetahui atribut produk yangmenjadi prioritas utama dalam mengambil keputusan untuk mendapatkan kartupelanggan MCC 2) untuk mengetahui sikap konsumen terhadap atribut dari kartupelanggan MCC yang meliputi harga, fasilitas, dan manfaat.
Jenis penelitian yang dilakukan adalah studi kasus dengan menggunakansampel konsumen pengguna kartu pelanggan MCC, sebanyak 100 respondendengan menggunakan teknik Accidental Sampling. Teknik analisis data yangdigunakan adalah 1) Analisis Prioritas Kepentingan, 2) Analisis MultiattributeAttitute Model (MAM).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa, 1) atribut produk yang menjadiprioritas konsumen adalah harga, 2) sikap konsumen terhadap atribut dari kartupelanggan MCC adalah sangat setuju (positif).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
9
ABSTRACT
AN ANALYSIS OF CONSUMERS ATTITUDE TOWARDTHE ATTRIBUTES OF MCC MEMBER CARD
A Case Study at HYPERMART SOLO GRAND MALL, in Surakarta
BUDI SULISTYOADISANATA DHARMA UNIVERSITY
YOGYAKARTA2007
The research aims at 1) to know the product attribute which is prioritizedin making decision to have MCC member card 2) identifying consumers attitudetoward the attributes of MCC member card, including the price, facilities, andadvantages.
The research is a case study using the a 100 consumers holding MCCmember card, under Accidental Sampling technique. The data analysis techniqueused are 1) Analysis of Priority Ranking 2) Analysis of Multiattribute AttituteModel (MAM).
The result shows that 1) consumers prioritized the price attribute 2) theconsumers attitude toward the attributes of MCC member card is positive.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
10
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Bapa di surga atas segala berkat
dan rahmat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul
“Analisis Sikap Konsumen terhadap atribut Kartu Pelanggan MCC“. Studi kasus
pada HYPERMART SOLO GRAND MALL. Diajukan untuk memenuhi salah
satu Syarat menyelesaikan Program Sarjana (S1) pada Fakultas Ekonomi
Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
Penulis sangat menyadari bahwa skripsi ini terselesaikan berkat bantuan
berbagai pihak. Karenanya, pada kesempatan ini penulis mengucapkan
terimakasih kepada :
1. Bapak Drs. Alex Kahu Lantum, M.S. selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
2. Bapak Drs.G. Hendra Poerwanto, M.Si, selaku Ketua Jurusan Manajemen
Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
3. Ibu Dra. B.R. Diah Utari., M.Si. selaku dosen pembimbing I yang telah
membimbing dan mengarahkan penulis sehingga skripsi ini dapat tersusun.
4. Bapak V. Mardi Widyadmono, SE., MBA selaku Pembimbing II yang telah
membimbing dan mengarahkan penulis sehingga skripsi ini dapat tersusun.
5. Ibu Josephine Wuri, SE., M.Si., yang telah memberi masukan dan saran-saran
yang menunjang dalam penulisan skripsi sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
11
6. Bapak dan Ibu dosen Fakultas Ekonomi Sanata Dharma yang telah
memberikan ilmunya bagi penulis selama ini.
7. Seluruh staf dan karyawan Fakultas Ekonomi Sanata Dharma, terutama Bu
Atun, Mba Tuti, Mas Hastoro, Mas Frans, Mas Yuli, Niko Kingkong yang
telah membantu penulis selama ini, nuwun bangetz.
8. Teman-teman tenis sekaligus sahabatku Pak Didik, Pak John, Pak Hansiadi,
Mas Hastoro, Mas Frans, Mas Yuli, Niko Kingkong, Jimy sekeluarga, Hendi,
perkumpulan tenis hari Senin sampai Minggu, olahraga terus ya biar sehat.
9. Bapak dan Ibuku di rumah terima kasih atas cinta, kasih sayang, doa, dan
dukungan yang tanpa batas selama ini, babe dan mamiku selalu sehat dan
semangat ya jangan lupa untuk terus berolahraga.
10. Adikku Estu dan Ajeng, Kristiono di Mertoyudan, Tomy di Lampung tetep
semangat ya, makasih atas dukungan dan keceriannya selama ini.
11. Keluarga besar Siswo Suwarto, terutama Pakde Yadi sekeluarga, Bulek Lastri
sekeluarga terima kasih sudah menjadi orangtua angkatku selama ini.
12. Keluarga besar Hadi Martono, terutama Pakde Rusmanto, Bude Itik, Mba Na
sekeluarga, Mas Aan, Dede, Om Agus beserta keluarga terima kasih atas
dukungan moril maupun materiil selama ini dan terima kasih sudah menjadi
orangtua angkatku selama ini.
13. Puji tercinta, makasih ya sudah menjadi bagian dari hidupku selama di Jogja
makasih atas semua rasa sayang, cinta, perhatian selama ini kepadaku....love u
Puji....
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
12
14. Bapak Heru dan Ibu Ning HYPERMART, terima kasih atas bantuannya
selama penulis melakukan penelitian, sekali lagi terima kasih.
15. Teman-teman yang sudah membantu penulis dalam melakukan penelitian,
terutama Eka, Mas Aan, Mujek, Puji, Estu serta pengunjung Hypermart.
16. Seluruh teman-teman Fakultas Ekonomi SADHAR angkatan 2001 yang tidak
dapat disebut satu-persatu, terima kasih ya atas persahabatannya selama kita di
Yogya, “I love you and I will miss you guys”
17. Teman-teman nongkrongku di Mrican, Budi Mrican sekeluarga, Mas Aris,
Pak Agus, Sunu, angkringan mrican Jon and Supri, Bakso Supri, Cecak,
Momo, Simbah, Slamet, Kelik, Felix, dan semuanya terima kasih
persahabatannya selama ini.
18. Mba Arpi dan Mas Ahmad Magic 2000 terima kasih uda bantuin aku ngolahin
data.
19. Keluarga Besar Universitas Sanata Dharma yang tidak bisa disebutkan satu
persatu yang telah banyak membantu penulis baik dari awal maupun akhir
kuliah.
20. Motorku Tiger terima kasih ya atas bantuanmu selama ini menemaniku wara-
wiri dan tidak pernah rewel, juga anjingku Pio, ular pithonku, dan kura-
kuraku, terima kasih ya sudah mau jadi piaraanku selama ini.
Penulis menyadari bahwa isi skripsi ini masih sangat jauh dari
kesempurnaan. Oleh karenanya, penulis mengharapkan kritik dan saran dari para
pembaca skripsi ini untuk kepentingan penyempurnaannya. Meskipun demikian
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
13
penulis berharap semoga skripsi ini sekecil apapun tetap memberikan manfaat
bagi para praktisi pendidikan.
Yogyakarta, 20 Maret 2007
Budi Sulistyoadi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
14
DAFTAR ISI
Halaman Judul ………………………………………………………………. 1
Halaman Persetujuan ....................................................................................... 3
Halaman Pengesahan …………………………………………………….….. 4
Motto ………………….………………………………………………….….. 5
Halaman Persembahan ………………………………………………………. 6
Pernyataan Keaslian Karya ………………………………………………….. 7
Abstrak ……………………………………………………………………….. 8
Abstract ……………………………………………………………………… 9
Kata Pengantar ……………………………………………………………….. 10
Daftar Isi …..…………………………………………………………………. 14
Daftar Tabel dan Gambar ………….…………….…………………………... 17
BAB I PENDAHULUAN …………………………………………………… 18
A. Latar Belakang Masalah ……………………….……………………. 18
B. Perumusan Masalah …………………………………………………. 20
C. Batasan Masalah …………………………………………………….. 20
D. Tujuan Penelitian …………………………………………...……….. 21
E. Manfaat Penelitian …………………………………………………... 21
F. Sistematika Penulisan ……………………………………………….. 22
G. Kerangka Pemikiran …………………………………………………. 23
BAB II LANDASAN TEORI ……………………………………………….. 25
A. Pengertian Pemasaran ……………………………….………………. 25
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
15
B. Pengertian Manajemen Pemasaran ………………….………………. 26
C. Konsep Pemasaran …………………………………………………... 27
D. Perilaku Konsumen ……..………………………………………….... 28
E. Sikap ………. ……………………………………………………….. 31
F. Pengertian Atribut Produk …………………………………………... 41
G. Proses Keputusan Pembelian ……………………………………....... 42
BAB III METODOLOGI PENELITIAN ……………………………..…….. 45
A. Jenis Penelitian ………………………………………………………. 45
B. Lokasi Penelitian …………………………………………………….. 45
C. Subyek dan Obyek Penelitian ……………………………...………... 45
D. Variabel Penelitian dan Pengukurannya ……………………………. 46
E. Data yang Dibutuhkan dan Teknik Pengumpulan Data …………..… 46
1. Data Primer ………………………………………………………. 46
2. Data Sekunder ……………………………………………………. 48
F. Definisi Operasional …………..……………………………………... 48
G. Populasi dan Sampel …………………………………………………. 49
H. Pengujian Instrumen Penelitian ……………………………………… 50
1. Uji Validitas ……………...…………………………………..…… 50
2. Pengukuran Reliabilitas …………………………………..………. 50
I. Analisis Data ………………….……………………………………… 51
1. Analisis Prioritas Kepentingan ……...…………………...…..…... 51
2. Analisis Multiattribute Attitude Model ………………………….. 51
BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ………...……………….... 56
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
16
A. Sejarah HYPERMART……………………………..……...……….… 56
B. Struktur Organisasi …………………………………………………... 57
C. Atribut-Atribut HYPERMART …………….………………………... 61
D. Kartu Pelanggan MCC …………………………………...…….….…. 62
BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN …………………………. 64
A. Analisis Data ………………………………………..………………... 64
1. Deskripsi Data …………………………………………….….…... 64
2. Pengujian Instrumen Penelitian ……………………………...…… 64
3. Temuan dan Analisis Data …………..…………………………… 69
4. Analisis Masalah Pertama ………..…………………………..…... 72
5. Analisis Masalah Kedua ..……………………………………..…. 72
B. Pembahasan ………………………..……………………………..….. 76
1. Pembahasan Masalah Pertama ……..…………………..………... 76
2. Pembahasan Masalah Kedua ………..…………………… ..……. 77
BAB VI PENUTUP ……………………………...……………………...…… 80
A. Kesimpulan ……………………………………………………..……. 80
B. Saran …………………………………………………………………. 81
C. Keterbatasan ………………………………………………………..... 82
DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................... 83
LAMPIRAN
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
17
DAFTAR TABEL DAN GAMBAR
Tabel 3.1 : Tabel Skala Likert ……………………………...………….... 29
Tabel 5.1 : Rangkuman Validitas …………………………...………….... 49
Tabel 5.2 : Rangkuman Reliabilitas ………………………...………….... 50
Tabel 5.3 : Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ….….... 52
Tabel 5.4 : Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ..…...………….... 53
Tabel 5.5 : Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan ..……….... 53
Tabel 5.6 : Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ………….... 54
Tabel 5.7 : Karakteristik Responden Berdasarkan Penghasilan Perbulan .. 54
Tabel 5.8 : Urutan Kepentingan Atribut ………………..…...………….... 55
Tabel 5.9 : Bobot Rata-Rata Urutan Kepentingan ……………………..... 56
Tabel 5.10 : Hasil Peringkat Kepentingan, Urutan Prioritas, dan Bobot
Kepentingan ………………………………………………..... 57
Tabel 5.11 : Skor Nilai-Nilai Item Pertanyaan Kuesioner ……………....... 57
Tabel 5.12 : Hasil Ideal-Belief Hasil Rata-rata Setiap Atribut dan Bobot
Kepentingan …………………………………………………. 57
Gambar 1.1 : Kerangka Pemikiran ………………………………………..... 6
Gambar 2.1 : Proses Keputusan Pembelian ……………………………..…. 26
Gambar 4.1 : Struktur Organisasi HYPERMART Solo …………..….......... 42
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
18
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Dewasa ini, kegiatan pemasaran mempunyai peranan yang sangat
penting dalam dunia usaha. Selain untuk memenuhi kebutuhan konsumen,
perusahaan juga mengharapkan akan memperoleh keuntungan dari kegiatan
tersebut. Namun perlu diingat bahwa kegiatan pemasaran yang dilakukan
perusahaan harus berorientasi pada kepuasan konsumen, sebab bila konsumen
tidak merasa puas dengan kegiatan yang dilakukan perusahaan, maka bisa jadi
konsumen akan beralih pada perusahaan lain yang dapat memberikan
kepuasan padanya.
Dengan semakin meningkatnya kehidupan masyarakat, maka kebutuhan
masyarakat pun akan semakin bertambah. Meningkatnya kebutuhan
masyarakat tersebut ternyata bisa dibaca oleh pelaku bisnis yang selalu
mengikuti, mengamati dan mempelajari perilaku konsumen sehingga mereka
dapat menentukan langkah yang akan diambil untuk memenuhi apa yang
dibutuhkan dan diinginkan konsumen serta berusaha untuk mendapatkan
konsumen sebanyak-banyaknya yang pada ahkirnya akan meningkatkan
persaingan di antara para pelaku bisnis tersebut.
Seiring semakin dewasanya konsumen, maka dalam memenuhi
kebutuhan mereka akan berusaha mendapatkan yang terbaik. Agar apa yang
diharapkan konsumen dapat terwujud maka diperlukan sarana yang memadai
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
19
bisa memberikan kenyamanan pada konsumen dan memberikan kebebasan
pada konsumen untuk menentukan pilihan produk. Sarana yang dimaksud
tersebut adalah sebuah media yang membuat konsumen benar-benar merasa
nyaman dan yakin bahwa apa yang dibutuhkan dan diinginkan bisa
didapatkannya.
Akhir-akhir ini banyak bermunculan tempat-tempat seperti yang
digambarkan di atas yang biasa disebut supermarket, departement store, atau
mall. Meskipun istilahnya berbeda namun pada dasarnya tempat-tempat
tersebut mempunyai tujuan sama yaitu berusaha untuk memuaskan konsumen
dengan memberikan pelayanan yang baik karena konsumen adalah raja, maka
mereka bebas menentukan tempat di mana ia akan membelanjakan uangnya
untuk mendapatkan apa yang dibutuhkannya.
Para konsumen tentunya tidak hanya melihat supermarket dari
bangunannya saja, akan tetapi berbagai aspek kualitas pelayanan jasa
supermarket seperti kartu pelanggan dimana di dalam kartu tersebut terdapat
fasilitas tambahan yang tidak dimiliki oleh orang yang tidak memiliki kartu
pelanggan seperti potongan harga, voucher belanja dan bonus. Dengan adanya
asumsi bahwa pemakaian atribut produk yang tepat dapat menarik perhatian
dan minat beli konsumen, maka akan membuat toko tersebut selalu berusaha
membenahi dirinya agar dapat memuaskan pelanggannya
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
20
Berdasarkan latar belakang masalah tersebut di atas maka penulis
tertarik untuk mengadakan penelitian dengan judul “Analisis Sikap
Konsumen terhadap atribut Kartu Pelanggan MCC“. Studi kasus pada
HYPERMART SOLO GRAND MALL.
B. Perumusan Masalah
Adapun perumusan masalah yang akan dibahas dalam penelitian ini
adalah sebagai berikut :
1. Atribut manakah yang menjadi prioritas utama dalam mendapatkan kartu
pelanggan MCC ?
2. Bagaimana sikap konsumen terhadap atribut dari kartu pelanggan MCC
yang meliputi harga, fasilitas dan manfaat ?
C. Batasan Masalah
Agar masalah yang diteliti tidak terlalu luas maka penelitian ini hanya
terbatas pada hal-hal sebagai berikut :
Atribut adalah suatu komponen yang merupakan sifat produk yang
menjamin agar produk tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan
yang diharapkan oleh pembeli (Gitosudarmo, 1995:188). Atribut yang
digunakan dalam penelitian ini adalah harga, fasilitas, dan manfaat.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
21
D. Tujuan Penelitian
Adapun tujuan ingin yang dicapai dari penelitian ini adalah :
1. Untuk mengetahui atribut produk yang menjadi prioritas utama dalam
mengambil keputusan untuk mendapatkan MCC.
2. Untuk mengetahui sikap konsumen terhadap atribut dari kartu pelanggan
MCC yang meliputi harga, fasilitas, dan manfaat.
E. Manfaat Penelitian
1. Bagi Perusahaan
Diharapkan penelitian ini dapat memberikan masukan mengenai
tanggapan kepuasan konsumen atas produk yang dijual oleh perusahaan,
agar selanjutnya dapat meningkatkan pelayanan yang lebih baik untuk
menjaring konsumen yang lebih banyak.
2. Bagi Universitas
Dari hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah referensi bacaan
ilmiah dan dapat digunakan sebagai bahan pembanding bagi penelitian-
penelitian selanjutnya.
3. Bagi Peneliti
Dari penelitian ini penulis berharap dapat mengembangkan ilmunya yang
didapat di bangku kuliah serta dapat menambah wawasan mengenai sikap
perilaku konsumen yang berbeda-beda.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
22
F. Sistematika Penulisan
Bab I : PENDAHULUAN
Dalam bab ini diuraikan mengenai latar belakang masalah, batasan
masalah, rumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian,
dan sistematika penulisan.
Bab II : LANDASAN TEORI
Dalam bab ini diuraikan tentang landasan teori yang berhubungan
dengan masalah yang akan dibahas.
Bab III : METODOLOGI PENELITIAN
Dalam bab ini diuraikan tentang jenis penelitian, lokasi penelitian,
subyek penelitian, obyek penelitian, data yang dibutuhkan, teknik
pengumpulan data, dan definisi operasional.
Bab IV : GAMBARAN UMUM HYPERMART SOLO GRAND MALL
Dalam bab ini diuraikan tentang gambaran umum dari
HYPERMART SOLO GRAND MALL serta informasi umum dari
katu pelanggan MCC.
Bab V : ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
Dalam bab ini diuraikan tentang pengolahan data dan analisis data
yang telah dikumpulkan sesuai dengan tujuan penelitian dengan
menggunakan alat analisis yang telah ditentukan dan beserta
pembahasannya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
23
Bab VI : PENUTUP
Dalam bab ini diuraikan tentang kesimpulan mengenai hasil dari
seluruh materi pembahasan dan dari kesimpulan tersebut akan
dikemukakan beberapa saran yang relevan serta berisi mengenai
keterbatasan dari penulis.
G. Kerangka Pemikiran
Untuk mengarahkan penelitian menuju pemecahan masalah, maka perlu
dibuat suatu kerangka pemikiran yang menunjukkan sikap konsumen dengan
atribut produk yang akan dibahas. Kerangka pemikiran tersebut tampak
sebagai berikut : Gambar 1.1
PencarianInformasi
Penilaian
Produk kartupelanggan
MCC
Atribut produk :
Harga
Fasilitas
Manfaat
TimbulKebutuhan
KeputusanPembelian
Keputusansetelah
mendapatkan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
24
Keterangan :
Proses memiliki kartu pelanggan diawali saat konsumen menyadari
adanya suatu kebutuhan akan suatu produk (dalam hal ini kartu pelanggan
MCC). sehubungan dengan hal ini konsumen akan mencari informasi lebih
banyak tentang produk kartu pelanggan tersebut yang ditawarkan di
HYPERMART SOLO GRAND MALL. Kemudian konsumen akan
mengevaluasi alternatif-alternatif yang ada. Dalam proses penilaian alternatif
ini, konsumen akan dipengaruhi oleh faktor atribut dari kartu pelanggan MCC
yang meliputi harga, fasilitas dan manfaat.proses selanjutnya adalah
dihasilkannya keputusan untuk mendapatkan Kartu Pelanggan MCC. Setelah
timbul keputusan tersebut maka akan timbul kepuasan dan ketidakpuasan yang
merupakan wujud perilaku setelah mendapatkan kartu pelanggan tersebu.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
25
BAB II
LANDASAN TEORI
A. Pengertian Pemasaran
Pemasaran merupakan faktor penting dalam suatu siklus yang bermula
dan berakhir pada kebutuhan konsumen. Pemasaran yang dilakukan oleh
perusahaan harus bisa menafsirkan kebutuhan konsumen dan
mengkombinasikannya dengan data pasar seperti lokasi konsumen dan jumlah
konsumen yang akan dilayani. Suatu siklus akan berakhir apabila konsumen
merasa puas terhadap pemilihan suatu barang dan siklus seperti ini akan
terjadi secara terus menerus.
Meskipun pemasaran yang dilakukan perusahaan bertujuan untuk
memuaskan konsumen bukan berarti perusahaan tidak berusaha memperoleh
laba. Oleh sebab itu sebaiknya perusahaan melakukan program pemasaran
yang baik sehingga selain memuaskan konsumen juga akan mendatangkan
keuntungan bagi perusahaan.
Menurut Philip Kotler (1997:8) pemasaran adalah suatu proses sosial
dan manajerial yang di dalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa
yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan
mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain.
Sedangkan menurut William J. Stanton (Basu Swastha dan Ibnu
Sukotjo, 1997: 179) mengatakan bahwa pemasaran adalah sistem keseluruhan
dari kegiatan usaha yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga,
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
26
mempromosikan serta mendistribusikan barang dan jasa yang dapat
memuaskan kebutuhan kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial.
Dari definisi tersebut dapat diketahui bahwa sebenarnya proses
pemasaran dimulai jauh hari sebelum barang-barang diproduksi. Keputusan di
dalam pemasaran harus dibuat untuk menentukan produk, pasar, harga, dan
promosinya. Kegiatan pemasaran tidak bermula pada saat selesainya proses
produksi juga tidak berakhir pada saat penjualan dilakukan. Jadi untuk
menjaga agar perusahaan dapat terus menjalankan usahanya, perusahaan harus
dapat memberikan kepuasan pada konsumen.
B. Pengertian Manajemen Pemasaran
Untuk mencapai tujuannya yaitu memperoleh laba dari penjualan
produk yang dihasilkannya, maka perusahaan harus dapat melaksanakan
kegiatan pemasaran yang tepat. Kegiatan tersebut harus diorganisasikan
dengan baik, untuk itulah manajemen pemasaran sangat diperlukan.
Menurut Philip Kotler (1997:13) manajemen pemasaran adalah proses
perencanaan dan pelaksanaan, pemikiran, penetapan harga, promosi serta
penyaluran gagasan, barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang
memuaskan tujuan individu dan organisasi.
Dari definisi itu, kita tahu bahwa manajemen pemasaran adalah proses
yang melibatkan analisa, perencanaan, pelaksanaan, dan pengendalian yang
mencakup barang, jasa, dan gagasan yang bertujuan menghasilkan kepuasan
bagi pihak yang terlibat.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
27
C. Konsep Pemasaran
Konsep pemasaran merupakan falsafah perusahaan yang menyatakan
bahwa keinginan pembeli merupakan syarat utama bagi kelangsungan hidup
perusahaan. Segala keinginan perusahaan di bidang produksi, teknik,
keuangan, dan pemasaran diarahkan pada usaha untuk mengetahui keinginan
pembeli dan berusaha untuk memenuhinya. Perusahaan yang menganut
konsep pemasaran ini tidak hanya menjual barang saja tetapi juga harus
memperhatikan konsumen beserta kebutuhannya dan berusaha untuk
memenuhinya.
Menurut William J. Stanton (1985:14) konsep pemasaran adalah
sebuah falsafah bisnis yang mengatakan bahwa kepuasan konsumen
merupakan syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup perusahaan.
Dari definisi tersebut dapat kita lihat bahwa sudah sewajarnya jika
segala kegiatan perusahaan harus dicurahkan untuk mengetahui apa yang
diinginkan konsumen dan berusaha untuk memuaskan keinginan itu dan pada
akhirnya perusahaan bertujuan memperoleh laba.
Menurut Basu Swasta (1984:18-20) ada tiga unsur pokok dalam konsep
pemasaran, yaitu:
1. Orientasi konsumen
Pada pokoknya perusahaan yang ingin mempraktekkan orientasi
konsumen ini harus:
a). Menentukan kebutuhan pokok pembeli yang akan dilayani.
b). Memilih kelompok pembeli tertentu sebagai sasaran penjualannya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
28
c). Menentukan produk dan program pemasarannya.
d). Mengadakan penelitian kepada konsumen untuk mengukur, menilai,
menafsirkan keinginan, sikap, serta tingkah laku mereka.
e). Menentukan dan melaksanakan strategi yang paling baik.
2. Penyusunan kegiatan pemasaran secara integral
Untuk memberikan kepuasan yang optimal pada konsumen semua
bagian yang ada pada perusahaan harus ikut berkecimpung dalam suatu
usaha yang dikoordinir sehingga tujuan perusahaan dapat tercapai. Selain
itu harus terdapat juga penyesuaian dan koordinasi antara produk, harga,
saluran distribusi dan promosi untuk menciptakan hubungan pertukaran
yang kuat dengan konsumen. Artinya, harga jual harus sesuai dengan
kualitas produk, promosi harus disesuaikan dengan saluran distribusi dan
sebagainya.
3. Kepuasan pelanggan
Tujuan menggunakan konsep pemasaran adalah untuk memperbaiki
hubungan konsumen karena hubungan yang lebih baik sangat
menguntungkan bagi perusahaan dan dapat meningkatkan laba yang
nantinya digunakan untuk mengembangkan perusahaan.
D. Perilaku Konsumen
1. Pengertian Perilaku Konsumen
Dari waktu ke waktu perilaku konsumen akan berubah seiring
dengan semakin meningkatnya kebutuhan konsumen. Oleh karena itu
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
29
pihak perusahaan harus selalu mengikuti perubahan perilaku konsumen
tersebut agar bisa memenuhi kebutuhan-kebutuhan konsumen.
Untuk lebih memahami arti perilaku konsumen, beberapa ahli
memberikan definisi sebagai berikut:
James F. Engel, roger D. Blakwell dan Paul W. Miniard (1994:3)
mengatakan bahwa perilaku konsumen adalah kegiatan individu yang
secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan produk
dan jasa, termasuk proses pengambilan keputusan dan penentuan
keinginan tersebut.
Menurut David L. Loudon dan Albert J. Della Bitta (dalam A.A
Anwar Prabu Mangkunegara, 1988:3), perilaku konsumen adalah proses
pengambilan keputusan dan aktifitas individu secara fisik yang dilibatkan
dalam memperoleh, mengevaluasi, menggunakan atau dapat
mempergunakan barang-barang dan jasa.
Dari dua contoh definisi di atas mempelajari perilaku konsumen
adalah mempelajari bagaimana individu mengambil keputusan untuk
menggunakan sumber daya yang mereka miliki seperti uang, waktu dan
tenaga, termasuk di dalamnya mempelajari apa yang mereka beli, mengapa
mereka membelinya, bagaimana, kapan, dan seberapa sering mereka
membeli.
2. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam
mengkonsumsi suatu produk adalah (Basu Swasta, 1984:80-85):
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
30
a. Faktor kebudayaan
Kebudayaan sebagai simbol dari fakta yang kompleks diciptakan
manusia dan digeneralisasikan sebagai penentu dan tingkah laku
manusia dalam masyarakat yang ada. Simbol ini bisa bersifat kelihatan
(seperti alat-alat perumahan, produk dan lainnya) dan tidak kelihatan
(seperti watak, sikap, bahasa, kepercayaan dan lain-lain).
b. Faktor kelas sosial
Pada intinya masyarakat kita terbagi menjadi 3 golongan yaitu:
golongan atas, menengah, dan bawah. Pembagian ini bersifat relatif,
hal ini karena sulit dikuantitatifkan secara pasti. Dasar yang dipakai
dalam penggolongan ini adalah tingkat pendapatan, jenis perumahan,
dan lokasi tempat tinggal.
c. Faktor referensi kecil
Yang termasuk dalam kelompok ini adalah serikat buruh, tetangga,
perkumpulan agama, tim atlit dan sebagainya. Mereka dijadikan
pedoman dan selalu di awasi tingkah lakunya baik fisik atau mental.
Tiap-tiap kelompok biasanya mempunyai pelopor opini yang akan
mempengaruhi anggotanya dalam membeli.
d. Faktor keluarga
Dalam keluarga, masing-masing anggota keluarga mempunyai selera
dan sikap yang berbeda untuk membeli sesuatu. Oleh karena itu
seorang manajer pemasaran harus mengerti siapa yang mempengaruhi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
31
keputusan, siapa yang melakukan pembelian, dan siapa yang memakai
produk itu.
e. Faktor psikologis
Faktor psikologis ini meliputi :
1). Pengalaman
2). Kepribadian
3). Sikap dan kepercayaan
4). Konsep diri
E. Sikap
1. Pengertian Sikap
Sikap bukan hanya suatu tindakan atau jawaban-jawaban tertentu
dari seseorang tetapi merupakan keseluruhan tindakan satu sama lain yang
saling berhubungan. Seseorang mempunyai sikap dalam memberikan
penilaian terhadap objek atau produk yang dihadapinya. Sikap ini
menempatkannya dalam pola pemikiran untuk menyukai sesuatu,
mendekati atau menjauhi suatu objek. Dalam hubungannya dengan prilaku
konsumen, sikap dan keyakinan tersebut sangat berpengaruh dalam
menentukan suatu produk, merk, dan pelayanan. Philip Kotler (1997:167)
mendefinisikan sikap sebagai evaluasi, perasaan, dan kecenderungan
seseorang yang relatif konsisten terhadap suatu objek atau gagasan.
Menurut Basu Swasta dan T. Hani Handoko sikap adalah keadaan
jiwa (mental) dan keadaan pikiran (neutral) yang dipersiapkan untuk
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
32
memberikan tanggapan melalui pengalaman serta mempengaruhi secara
langsung dan atau secara dinamis pada perilaku.
Sedangkan menurut ahli yang lain seperti Engel (1994:338)
mendefinisikan sikap sebagai keseluruhan evaluasi. Evaluasi tersebut
dapat belajar dari sikap positif hingga sikap negatif. Jika sikap konsumen
dilakukan berdasarkan pandangan-pandangan terhadap produk dan proses
belajar baik dari pengalaman ataupun dari orang lain.
Dari tiga definisi di atas penulis menyimpulkan bahwa sikap
berarti evaluasi dari suatu pengalaman baik pengalaman langsung maupun
tidak langsung terhadap suatu objek sesuai dengan pengalamannya. Hal ini
dapat dilakukan misalnya dengan cara membeli produk yang kita lihat dan
menarik. Demikian halnya dengan penelitian ini, penulis memfokuskan
sikap pada konsumen yang telah mempunyai pengalaman mengkonsumsi
suatu produk dengan menggunakan kartu pelanggan MCC sehingga
konsumen dapat langsung merasakan apa yang dikonsumsinya dan
memberi nilai positif atau negatif atas produk tersebut.
Sikap konsumen didasarkan pada pandangan terhadap produk dan
proses belajar, baik dari pengalaman atau dari yang lainnya. Dalam
pemasaran perlu dipelajari jiwa dan cara berpikir dari sikap seseorang
yang kemudian diharapkan dapat digunakan dalam menentukan perilaku
seseorang.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
33
2. Karakteristik Sikap
Perilaku konsumen dipengaruhi oleh faktor dari luar (ekstern)
individu dan dari dalam (intern) individu. Faktor ekstern berupa pengaruh
lingkungan sekitar dan faktor intern berupa pengaruh lingkungan sekitar
dan faktor-faktor intern meliputi motivasi, pengamatan, belajar,
kepribadian dan sikap. Untuk dapat dibedakan dengan faktor intern, sikap
memiliki karakteristik tertentu. Menurut David Loundon dan A.J.Bitta
(1993:211) ada empat karakteristik sikap, yaitu:
a. Sikap mempunyai objek
Sikap mempunyai objek, artinya selalu mempunyai hal yang
dianggap penting.objek sikap dapat berupa sesuatu yang nyata.
b. Sikap mempunyai arah, tingkatan, dan intensitas
Sikap mempunyai arah, tingkatan dan intensitas artinya sikap
seseorang terhadap objek akan menunjukkan perilaku sesorang,
kecuali sikap seseorang mempunyai derajat tertentu, sampai orang
merasa senang atau tidak senang terhadap suatu objek. Sedangkan
tingkat intensitas seseorang diukur oleh pendiriannya.
c. Sikap mempunyai struktur
Sikap dikatakan mempunyai struktur karena ada bentuk yang jelas.
d. Sikap merupakan sesuatu yang dapat dipelajariSikap merupakan
sesuatu yang dapat dipelajari, artinya sikap dibentuk dari pengalaman
individu terhadap kenyataan. Pengalaman ini dapat bersifat langsung
atau tidak langsung.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
34
3. Komponen Sikap
Sikap menurut Assael (1995; 267-269) melibatkan tiga komponen
yang saling berhubungan, antara lain:
a. Cognitive (or thinking)
Komponen Cognitive berisi kesadaran dan pengetahuan
seseorang terhadap objek atau fenomena. Komponen cognitive berisi
kepercayaan seseorang mengenai objek sikap. Kepercayaan datang
dari apa yang telah dilihat dan diketahui.
b. Affective (or feeling)
Komponen affective menyangkut masalah emosional subjektif
seseorang terhadap suatu objek sikap. Secara umum disamakan dengan
perasaan yang dimiliki terhadap sesuatu. Respon affective mengarah
pada preferensi dan kesenangan terhadap suatu objek.
c. Conative (or action)
Komponen ini menunjukkan bagaimana perilaku atau
kecenderungan berperilaku yang ada dalam diri seseorang yang
berkaitan dengan objek sikap yang dihadapinya. Asumsi dasar adalah
bahwa kepercayaan dan perasaan mempengaruhi perilaku. Respon
conative mengacu pada perilaku pembelian yang berupa “niat untuk
membeli” dan “membeli”.
Ketiga komponen ini konsisten satu sama lain. Jika salah satu
komponen ini berubah maka yang lain juga akan terpengaruh. Masing-
masing komponen mempunyai perwujudan tersendiri dan membentuk
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
35
suatu sikap keseluruhan sebagai tanggapan terhadap rangsangan yang
diterima.
4. Fungsi Sikap
Menurut Assael (1995:275-278) sikap mempunyai fungsi sebagai berikut:
a. Fungsi penyesuaian
Fungsi mengarahkan orang untuk menyukai atau menghargai objek
terlepas dari rasa menyukai atau tidak menyukai produk tersebut.
1). Fungsi ini membantu konsumen untuk mendapatkan apa yang
diinginkannya.
2). Sikap konsumen bergantung pada besarnya tingkatan persepsi
konsumen terhadap suatu pemasaran.
b. Fungsi ego-defensif (pertahanan ego)
1). Sikap dibentuk untuk melindungi ego atau citra diri dari ancaman.
2). Kenyataan bahwa banyak ekspresi-ekspresi sikap yang keluar
merefleksikan kebalikan-kebalikan dari apa yang dipersepsikan
orang terhadap dirinya.
c. Fungsi ekspresi nilai
1). Konsumen mengambil sikap tertentu dalam usaha untuk
menterjemahkan nilai-nilai mereka ke suatu yag lebih nyata dan
lebih mudah.
2). Pemasar seharusnya memahami nilai-nilai dari konsumen yang
ingin diekspresikan dan mendesain produk sesuai dengan nilai-
nilai itu.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
36
d. Fungsi pengetahuan
1). Manusia mempunyai kebutuhan dan lingkungan yang teratur
sehingga mereka mencari konsistensi, definisi, stabilisasi, dan
pemahaman.
2). Kebutuhan akan pengetahuan pada apa yang kita butuhkan
diketahui.
5. Sifat Sikap
Sifat yang penting dari sikap adalah kepercayaan dalam memegang
sikap tersebut. Beberapa sikap mungkin dipegang dengan keyakinan kuat,
namun ada kalanya dipegang dengan keyakinan yang minim. Menurut
Engel (1994:338) memahami tingkat kepercayaan yang dihubungkan
dengan sikap adalah penting karena:
a. Dapat mempengaruhi kekuatan yang dihubungkan diantara sikap dan
perilaku. Sikap yang dipegang dengan penuh kepercayaan biasanya
akan jauh lebih diandalkan untuk membimbing perilaku. Bila
kepercayaan konsumen rendah mungkin tidak merasa nyaman dengan
bertindak berdasarkan sikap yang sudah ada. Sebagai gantinya, mereka
mungkin mencari informasi tambahan sebelum meningkatkan diri
mereka.
b. Kepercayaan dapat mempengaruhi sikap terhadap perubahan. Sikap
menjadi lebih resisten terhadap perubahan bila dipegang dengan
kepercayaan yang lebih besar.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
37
6. Hubungan Sikap dengan Perilaku
Beberapa faktor yang mempengaruhi kekuatan hubungan antara
sikap dengan perilaku menurut Engel (1994:341) adalah sebagai berikut:
a. Faktor pengukuran
Pengukuran sikap terhadap suatu produk ini terbatas pada peramalan
perilaku di masa yang datang. Yang menentukan daya ramal
pengukuran tersebut adalah seberapa baik pengukuran tersebut
menangkap empat elemen perilaku, yaitu:
1). Tindakan
Elemen ini mengacu pada perilaku spesifik, yaitu perilaku
sikap yang didasarkan pada sesuatu hal. Misalnya seseorang ingin
membeli barang di suatu toko maka ia akan memilih toko yang
memiliki kelebihan dan orang tersebut memiliki akses (kartu
pelanggan MCC) untuk mendapatkannya, dalam hal ini contohnya
atribut harga, fasilitas dan manfaat.
2). Target
Elemen ini dapat menjadi sangat umum atau sangat khusus
bergantung pada perilaku konsumen terhadap suatu suatu produk.
(a).Waktu
Elemen ini berfokus pada kerangka waktu saat perilaku
diharapkan terjadi.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
38
(b).Konteks
Konteks mengacu pada tempat atau situasi yang diharapkan
terjadi, misalnya: di mana saya dapat membeli suatu produk
yang mempunyai atribut potongan harga dan bonus dari kartu
pelanggan yang saya miliki.
3). Interval waktu
Sikap diukur tepat sebelum pembelian aktual terjadi.
Namun, pemasaran tertarik untuk mengungkapkan sikap sekarang
ini untuk meramalkan perilaku pada waktu yang masih agak jauh.
Potensi perubahan ini mengesankan bahwa kekuatan hubungan
sikap dan perilaku akan dipengaruhi oleh interval waktu antara
pengkuran sikap dan pelaksanaan perilaku.
4). Pengalaman
Sikap yang didasarkan pada pengalaman aktual mungkin
berhubungan dengan perilaku dibandingkan dengan sikap yang
didasarkan pada pengalaman tidak langsung sebagai akibatnnya,
sikap konsumen yang sudah membeli dan mengkonsumsi suatu
produk seharusnya terbukti lebih dapat meramalkan perilaku
pembelian masa datang. Oleh sebab itu penulis lebih
memperhatikan sikap konsumen yang telah memiliki suatu
pengalaman dalam arti pengetahuan yang diperoleh setelah
mengkonsumsi produk dan menggunakan fasilitas dari kartu
pelanggan MCC dalam hal ini potongan harga, bonus dan voucher
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
39
belanja sehingga hasil penelitian ini dapat dijadikan masukan
dalam upaya perbaikan atau inovasi kartu pelanggan di masa
datang.
b. Pengaruh sosial
Perilaku seringkali dipengaruhi oleh tekanan dari lingkungan
sosial daripada sikap pribadi.
7. Pembentukan Sikap
Menurut Engel (1994:340) pembentukan sikap dibagi ke dalam dua
peranan, yaitu:
a. Peranan pengalaman langsung
Sikap seringkali terbentuk sebagai hasil kontak langsung
dengan objek sikap. Karakteristik penting dari sikap yang didasarkan
pada pengalaman langsung adalah sikap yang biasanya dianut dengan
kepercayaan yang lebih besar. Konsisten dengan hal tersebut, peneliti
memperlihatkan bahwa konsumen memiliki keyakinan yang jauh lebih
kuat mengenai sikap terhadap produk bila didasarkan pada pemakaian
produk secara langsung (kartu pelanggan MCC) dibandingkan jika
didasarkan pada iklan saja.
b. Peranan pengalaman tidak langsung
Sikap dapat dibentuk tanpa adanya pengalaman aktual dengan
suatu objek. Sebagai contoh banyak orang belum pernah berlibur ke
Bali atau mengendarai mobil Jaguar, tetapi mereka tetap mendukung
tempat berlibur dan mobil tersebut. Begitu pula, sikap produk mungkin
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
40
terbentuk bahkan bila pengalaman konsumen dengan produk yang
bersangkutan terbatas pada apa yang mereka lihat di iklan-iklan (Engel
1994:340).
8. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Sikap Konsumen
Pembentukan sikap tidak terjadi dengan sendirinya melainkan
berlangsung dalam interaksi manusia dan berkenaan dengan objek tertentu.
Dalam pembentukan dan perubahan sikap ini terdapat faktor-faktor intern
dan ekstern pribadi individu yang memegang peranan.
a. Faktor Intern
1) Selektifitas sendiri
Selektifitas senantiasa berlangsung karena keterbatasan individu
atau manusia untuk menerima semua rangsangan yang datang dari
lingkungan dengan taraf perhatian yang sama.
2). Daya pilih sesuai dengan keinginannya
Minat perhatiannya untuk menerima pengaruh yang datang dari
luar dirinya.
b. Faktor Ekstern
Dalam pembentukan dan perubahan sikap selain faktor-faktor intern
terdapat pula faktor-faktor ekstern, misalnya: pandangan baru ingin
diberikan, dengan cara melihat siapa yang memberikan pandangan
baru tersebut.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
41
F. Pengertian Atribut Produk
Pengembangan sebuah produk mengharuskan perusahaan
memperhatikan atribut-atribut produk apa saja yang hendak dikembangkan
dan mana yang sebaliknya tetap dipertahankan. Sebab apabila suatu produk
memiliki atribut atau sifat-sifat yang sesuai dengan apa yang diharapkan oleh
pembelinya maka produk teresbut akan dianggap cocok oleh konsumen.
Produk yang demikian akan menjadi produk yang berhasil.
Pengertian atribut produk menurut Indriyo Gitosudarmo (1995:188)
yaitu :
Atribut produk adalah suatu komponen yang merupakan sifat-sifat produk
yang menjamin agar produk-produk tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan
keinginan yang diharapkan oleh pembeli.
Sedangkan pengertian atribut produk menurut Tjiptono (1995:86) yaitu:
Atribut produk adalah unsur-unsur produk yang dipandang penting oleh
konsumen dan dijadikan dasar pengambilan keputusan pembelian.
Atribut ada dua macam yaitu :
1. Atribut produk berupa sesuatu yang berwujud, meliputi : desain produk,
ciri produk, mutu, dan sebagainya.
Mutu produk merupakan salah satu sarana yang penting bagi
pemasar untuk menentukan posisi produknya. Mutu produk menunjukkan
kemampuan sebuah produk untuk menjalankan fungsinya. Termasuk
dalam mutu produk adalah ketahan lamaan, keterandalan, ketelitian, taraf
kemudahan operasi dan perbaikan, dan atribut-atribut yang bernilai.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
42
Ciri produk atau keistimewaan merupakan sarana kompetitif untuk
membedakan produk perusahaan dengan produk-produk pesaing. Menjadi
produsen pertama yang mengintroduksi ciri baru yang dibutuhkan dan
bernilai merupakan salah satu cara yang paling efektif untuk bersaing.
Desain produk merupakan cara lain untuk menambahkan kekhasan
produk. Desain dapat merupakan salah satu senjata kompetitif yang paling
ampuh dalam pemasaran perusahaan. Desain merupakan konsep lain yang
lebih luas dari gaya. Gaya hanya mendeskripsikan penampilan dari sebuah
produk dan merupakan daya tarik produk. Sebuah gaya yang sensasional
dapat menarik perhatian tetapi tidak harus membuat produk itu berforma
lebih baik. Berbeda dengan gaya, desain tidak hanya pada kulit luar saja
tetapi masuk jauh ke dalam sampai ke jantung produk. Desain yang baik
menyumbangkan kegunaan atau manfaat produk dan juga coraknya.
Desain yang baik akan dapat menarik perhatian, meningkatkan performa
produk, menekan biaya produksi, dan memberikan keunggulan kompetitif
yang kuat pada produk di dalam pasar sasaran.
2. Atribut produk yang berupa sesuatu yang tidak berwujud meliputi : nama
baik yang seringkali terdapat pada angan-angan atau image konsumen
terhadap nama merek yang diberikan terhadap produk itu.
G. Proses Keputusan Pembelian
Menurut Kotler dan Armstrong proses keputusan pembelian terdiri dari
lima tahap yaitu :
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
43
Gambar 2.1
1. Tahap pengenalan kebutuhan
Tahap pertama proses pengambilan keputusan pembelian dimana
konsumen mengenali suatu masalah atau kebutuhan.
2. Tahap pencarian informasi
Tahap proses pengambilan keputusan pembelian dimana konsumen
telah tertarik untuk mencari lebih banyak informasi. Dalam tahap ini
konsumen mungkin hanya meningkatkan perhatian atau mungkin aktif
mencari informasi.
3. Tahap evaluasi berbagai alternatif
Tahap dalam proses pengambilan keputusan pembelian dimana
konsumen menggunakan informasi untuk mengevaluasi kartu-kartu
pelanggan dalam satu susunan pilihan.
4. Tahap keputusan pembelian
Tahap dalam proses pengambilan keputusan pembelian dimana
konsumen benar-benar mendapatkan produk tersebut (kartu Pelanggan
MCC).
5. Tahap perilaku pasca pembelian
Tahap dalam proses pengambilan keputusan pembelian dimana
konsumen mengambil tindakan lebih lanjut setelah mendapatkan kartu
pelanggan berdasarkan kepuasan atau ketidakpuasan yang mereka rasakan.
PengenalanKebutuhan
Evaluasiberbagaialternatif
PencarianInformasi
Keputusanpembelian
Perilakupasca
pembelian
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
44
Gambar di atas menjelaskan bahwa suatu proses pembelian dimulai jauh
sebelum pembelian aktual dan terus berlangsung lama sesudahnya. Oleh
karena itu pemasar perlu memusatkan perhatian pada proses pembelian dan
bukan pada keputusan pembelian saja. Dalam pembelian yang lebih rutin,
konsumen seringkali melewati atau membalik beberapa dari tahap-tahap
tersebut. Namun, gambar di atas tetap menggambarkan seluruh pertimbangan
yang muncul ketika konsumen menghadapi seluruh situasi pembelian yang
baru dan kompleks.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
45
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang akan dilakukan adalah melalui penelitian
lapangan, yang berupa studi kasus. Dalam studi kasus ini penelitian dilakukan
terhadap objek tertentu. Kesimpulan yang ditarik dari hasil penelitian ini
hanya akan berlaku terhadap objek yang diteliti.
B. Lokasi Penelitian
Lokasi yang digunakan sebagai tempat penelitian adalah HYPERMART
SOLO GRAND MALL yang beralamat di Jl. Slamet Riyadi No. 273
Surakarta.
C. Subyek dan Objek Penelitian
1. Subyek penelitian ini adalah konsumen yang memiliki kartu pelanggan
MCC yang berbelanja di toko HYPERMART tersebut.
2. Yang menjadi objek penelitian ini adalah sikap konsumen terhadap atribut-
atribut dari kartu pelanggan toko yang meliputi: harga, fasilitas, dan
manfaat.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
46
D. Variabel penelitian dan pengukurannya
1. Variabel yang akan diteliti yaitu :
a. Atribut produk yang melekat pada kartu pelanggan MCC yang
meliputi harga, fasilitas dan manfaat.
b. Sikap konsumen terhadap kartu pelanggan MCC yang dipengaruhi
oleh atribut harga, fasilitas, dan manfaat.
2. Pengukuran Variabel
Teknik pengukuran terhadap variabel penelitian dilakukan dengan
menggunakan skala Likert (Drs. Ridwan, M.B.A) sebagai berikut :
Tabel 3.1
Pernyataan Skor
Sangat setuju
Setuju
Tidak setuju
Sangat tidak setuju
4
3
2
1
E. Data yang Dibutuhkan dan Teknik Pengumpulan Data
1. Data Primer
Data primer merupakan data yang didapat dari sumber pertama dari
individu maupun peorangan seperti hasil dari wawancara atau pengisian
kuesioner (Umar, 1997:43). Dalam pengumpulan data pada penelitian ini
penulis menggunakan metode observasi, wawancara, dan kuesioner yaitu:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
47
a. Metode observasi
Pengamatan langsung terhadap konsumen yang berkunjung di
Toko HYPERMART yang memiliki kartu pelanggan MCC.
b. Metode wawancara
Tanya jawab langsung dengan pimpinan dan karyawan yang
bekerja di Toko HYPERMART tersebut. Metode ini di gunakan
peneliti untuk mendapatkan data gambaran umum perusahaan.
c. Metode kuesioner
Metode kuesioner yaitu suatu cara mengumpulkan data dengan
cara mengajukan daftar pertanyaan tertulis kepada responden yang
terpilih untuk dijadikan sampel. Pemilihan metode ini untuk
mempertanggungjawabkan keilmiahan dari hasil penelitian dan
analisisnya serta untuk mendapatkan hasil penelitian yang baik.
Jumlah responden yang diambil sebagai sampel sebanyak 100
responden. Dalam penelitian ini, kuesioner yang digunakan terbagi
dalam 2 bagian:
Bagian I: Berisikan pertanyaan-pertanyaan mengenai identitas
pribadi responden
Bagian II: Berisikan pertanyaan untuk memperoleh data tentang
sikap konsumen terhadap atribut dari kartu pelanggan
MCC dimana mempunyai 4 kategori jawaban dengan skor
sebagai berikut :
Sangat Setuju (SS) : 4
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
48
Setuju (S) : 3
Tidak Setuju (TS) : 2
Sangat Tidak Setuju (STS) : 1
2. Data Sekunder
Data sekunder adalah data primer yang telah diolah lebih lanjut dan
disajikan, baik oleh pihak yang mengadakan penelitian maupun orang lain
misalnya dalam bentuk tabel dan diagram. Data sekunder ini digunakan
untuk proses lebih lanjut (Umar, 1997:43).
F. Definisi Operasional
Untuk mengukur sejauh mana pengaruh atribut produk terhadap sikap
konsumen, maka perlu dijelaskan terlebih dahulu definisi operasional dari
atribut produk dan sikap konsumen sebagai berikut :
1. Atribut produk
Definisi dari atribut produk adalah unsur-unsur produk yang
dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan dasar pengambilan
keputusan pembelian. Yang dimaksud dengan atribut produk dalam
penelitian ini adalah:
a. Harga yaitu nilai suatu barang yang bisa dinilai dengan uang atau
kualitas.
b. Fasilitas yaitu sesuatu yang dapat membantu memudahkan pekerjaan,
tugas, dsb.
c. Manfaat yaitu dampak yang dirasakan konsumen setelah menggunakan
kartu pelanggan MCC.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
49
2. Sikap konsumen
Definisi dari sikap konsumen dalam penelitian ini adalah suatu
penilaian secara subyektif dari konsumen terhadap atribut dari kartu
pelanggan MCC yang terdapat di HYPERMART SOLO GRAND MALL.
G. Populasi dan Sampel
1. Populasi
Di dalam penelitian ini yang disebut populasi adalah konsumen yang
berbelanja ke Toko HYPERMART yang memiliki kartu pelanggan MCC.
2. Sampel
Sampel adalah suatu cara pengumpulan data yang bersifat tidak
menyeluruh artinya tidak mencakup seluruh objek penelitian, akan tetapi
hanya sebagian dari populasi saja yaitu hanya mencakup sampel yang di
ambil dari populasi tersebut. Metode sampling yang digunakan adalah
Random Sampling, yaitu pengambilan sampel elemen-elemen yang
dimasukkan kedalam sampel secara acak dengan catatan sampel bersifat
mewakili populasi.Alasan penulis memilih metode ini dikarenakan
anggota populasi yang tidak terbatas.
3. Teknik pengambilan sampel
Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini
adalah Accidental Sampling yaitu dengan memilih responden terdekat
yang dijumpai pertama kali saat itu juga. Tetapi dengan catatan mewakili
populasinya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
50
H. Pengujian Instrumen Penelitian
1. Uji Validitas
Untuk mengukur validitas digunakan rumus korelasi produk moment
dari Pearson (Sutrisno Hadi, 1991:23) yaitu :
2222
YyNXXN
yXXYNrxy
Keterangan :
r : Koefisien korelasi tiap item
X : Nilai setiap item
Y : Nilai semua item
N : banyaknya responden (sampel)
2. Pengukuran Reliabilitas
Reliabilitas adalah menunjuk pada suatu pengertian bahwa suatu
instrumen cukup dapat dipercaya untuk dapat digunakan sebagai alat
pengumpul data. Untuk mengukur gejala reliabilitas digunakan teknik
belah dua, yaitu membagi pertanyaan yang valid menjadi dua belah, antara
item bernomor ganjil dan item bernomor genap. Setelah hasil kalinya
diketahui, dimasukkan dalam rumus Spearman Brown untuk mencari
koefisien reliabilitas dari item.
Rumus Spearman Brown ( Sutrisno Hadi, 1991:23) adalah:
xy
xy
r
rrbb
1
2
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
51
Keterangan:
rbb : Koefisien keterandalan.
xyr : Koefisien korelasi antara item ganjil dan item genap.
Apabila rbb lebih besar dari r tabel product moment, maka kuesioner
memenuhi syarat reliabilitas.
I. Analisis Data
1. Analisis Prioritas Kepentingan
Masalah pertama tentang atribut yang menjadi prioritas utama
dalam mendapatkan Kartu Pelanggan MCC dianalisis dengan analisis
prioritas kepentingan masing-masing atribut. Analisis ini berdasarkan
jawaban responden dari kuesioner, dimana:
Peringkat 1 diberi skor 3
Peringkat 2 diberi skor 2
Peringkat 3 diberi skor 1
Jawaban responden dari setiap atribut dikalikan dengan bobot yang
diberikan dari setiap atribut, kemudian dijumlahkan. Hasil perkalian tiap
atribut menentukan urutan kepentingan, dimana hasil yang paling banyak
merupakan atribut yang menjadi prioritas utama dalam pembelian produk.
2. Analisis Multiattribute Attitude Model
Masalah kedua mengenai sikap konsumen terhadap atribut dari
kartu pelanggan MCC dianalisis dengan metode Multiattribute Attitude
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
52
Model. Analisis ini untuk mengukur sikap konsumen positif atau negatif
secara keseluruhan terhadap atribut yang diteliti.
Langkah-langkah yang dilakukan sebagai berikut:
a. Rumus Multiattribute Attitude Model
XiIiWiAo
Keterangan:
Ao = Sikap konsumen secara keseluruhan terhadap suatu objek yang
diteliti.
Wi = Bobot rata-rata urutan kepentingan terhadap atribut i.
Ii = Nilai ideal rata-rata konsumen terhadap atribut i.
Xi = Nilai belief rata-rata konsumen terhadap atribut i.
n = Jumlah atribut yang diteliti.
b. Menentukan n dengan cara memilih atribut yang akan diteliti
c. Menentukan bobot rata-rata yang diberikan responden terhadap atribut
yang diteliti dengan cara:
Nilai masing-masing atributWi = x 100
Total nilai atribut
Nilai Wi ini menunjukkan urutan bobot kepentingan yang
nantinya dipergunakan untuk melakukan perhitungan sikap konsumen
secara keseluruhan terhadap atribut dari kartu pelanggan MCC yang
diteliti.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
53
d. Mencari nilai ideal dan belief digunakan rumus:
Nilai ideal = skor x absolut responden ideal masing-masing alternatif
jawaban.
Nilai ideal adalah nilai tingkat harapan yang diperoleh dari
masing-masing responden dalam mengisi kuesioner atau nilai harapan
yang diinginkan ada pada atribut yang diteliti.
Nilai belief = skor x absolut responden belief masing-masing alternatif
jawaban.
Nilai belief adalah kondisi nyata atau pengetahuan yang
diperoleh konsumen tentang objek atau produk yang diteliti, atribut-
atributnya, dan keuntungan-keuntungannya.
Kemudian dicari nilai ideal rata-rata dan belief rata-rata, dengan
rumus:
total nilai idealNilai ideal rata-rata =
Jumlah responden ideal
Nilai ideal rata-rata menunjukkan nilai harapan rata-rata yang
diinginkan ada pada atribut yang diteliti. Semakin besar nilai ideal
rata-rata, berarti konsumen memiliki keinginan semakin tinggi
terhadap atribut tertentu.
total nilai beliefNilai belief rata-rata =
Jumlah responden belief
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
54
Nilai belief rata-rata menunjukkan kondisi nyata. Semakin besar
nilai belief rata-rata berarti atribut produk tertentu itu sesuai dengan
yang diinginkan oleh konsumen.
Selisih antara nilai ideal rata-rata dengan nilai belief rata-rata
menunjukkan tingkat kepuasan yang diperoleh. Semakin rendah selisih
nilai ideal rata-rata dengan nilai belief rata-rata, berarti konsumen
semakin puas. Sebaliknya apabila selisih nilai ideal rata-rata dengan
nilai belief rata-rata semakin tinggi, berarti konsumen semakin tidak
puas. Konsumen yang tidak puas dapat diperkirakan sikapnya itu
negatif terhadap atribut tertentu.
e. Masukkan data dalam bentuk tabel, kemudian masukkan dalam rumus
Multiattribute Attitude Model.
f. Dari hasil perhitungan sikap konsumen secara keseluruhan diperoleh
hasil. Hasil ini dapat dilihat dengan skala Likert, dengan menggunakan
rumus:
( sikap – 1 ) x 100 = X, hasilnya: ( 4 – 1 ) x 100 = 300
sehingga skala sikap adalah sebagai berikut:
0 100 200 300
Positif Negatif
Keterangan skala:
0 – 100 = sangat baik
>100 – 200 = baik
>200 – 300 = tidak baik
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
55
Hasil perhitungan sikap secara keseluruhan berarti skala semakin
ke kiri atau mendekati 0 maka sikap konsumen secara keseluruhan
semakin baik atau positif, tetapi apabila skala semakin ke kanan, maka
sikap konsumen secara keseluruhan relatif semakin tidak baik atau
negatif. Artinya apabila sikap konsumen atau responden hasilnya
positif, berarti sikapnya baik dan konsumen puas terhadap atribut dari
kartu pelanggan MCC, sebaliknya jika sikap konsumen hasilnya
negatif, berarti sikapnya tidak baik dan konsumen tidak puas terhadap
atribut dari kartu pelanggan MCC.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
56
BAB IV
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
A. Sejarah HYPERMART
HYPERMART cabang Surakarta merupakan toko ke-4 yang didirikan
pada tanggal 3 Desember 2004 yang peresmiannya ditandai dengan
pengguntingan pita oleh Bapak Walikota Surakarta dan CEO Matahari
Supermarket. HYPERMART cabang Surakarta terletak di Jalan Slamet
Riyadi No. 273 Surakarta di dalam kompleks pertokoan Solo Grand Mall dan
berlokasi tepat berada di bawah Matahari Departemen Store. HYPERMART
merupakan anak cabang dari PT Matahari Putra Prima yang khusus bergerak
di bagian makanan, fashion, elektronik, mainan, dan alat-alat rumah tangga.
Kehadiran HYPERMART cabang Surakarta merupakan yang pertama di luar
area Jakarta setelah HYPERMART Mall WTC, HYPERMART Super Mall
Karawaci dan HYPERMART cabang Tangerang dan diharapkan dapat
menjadi daya tarik tersendiri bagi warga Surakarta dan sekitarnya.
Diharapkan dengan dibentuknnya HYPERMART cabang Surakarta
dapat memperkuat Matahari secara keseluruhan untuk menghadapi persaingan
dengan hypermarket asing yang sudah ada di Surakarta dan sekitarnya.
HYPERMART juga memiliki visi untuk menjadikan HYPERMART sebagai
salah satu hypermarket lokal yang menjadi market leader di negeri sendiri
dalam menghadapi persaingan dengan hpermarket asing. HYPERMART
memiliki kelebihan yang mungkin tidak terdapat di hypermarket lainnya yaitu
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
57
penggantian dan penukaran barang yang telah dibeli dengan syarat yang wajar,
juga memiliki keunggulan untuk jasa antar gratis untuk produk elektronik,
serta mengeluarkan katalog barang yang harganya bersaing dibandingkan toko
lain sehingga konsumen dapat mengetahui barang apa saja yang dijual di
HYPERMART, sehingga dengan adanya kelebihan yang terdapat di
HYPERMART dapat membuat konsumen di kota Surakarta untuk semakin
aktif berbelanja di HYPERMART.
B. Struktur Organisasi
Struktur organisasi ini diperlukan agar tugas, fungsi, kedudukan maupun
hubungan antara pihak-pihak yang menjalankan aktivitas dalam suatu
organisasi lebih jelas. Pemilihan bentuk struktur organisasi yang tepat bagi
suatu perusahaan/organisasi harus disesuaikan dengan keadaan, kebutuhan,
luas ruang lingkup, serta kegiatan usaha yang dijalankan oleh
perusahaan/organisasi tersebut. Pengertian struktur organisasi menurut Murti
Sumarni dan John Suprihanto (1993, hal 119) adalah gambaran secara
skematis tentang hubungan kerjasama orang-orang yang terdapat dalam suatu
badan dalam usaha mencapai suatu tujuan. Suatu organisasi yang baik akan
menciptakan suasana kerja yang menggembirakan serta mendorong adanya
kerjasama yang harmonis sesuai dengan tujuan yang diharapkan. Hal yang
sangat penting dalam organisasi adalah disusunnya struktur organisasi dan ini
merupakan kerangka besar yang di dalamnya menampung berbagai fungsi,
tugas dan mengatur hubungan secara harmonis. Dengan adanya struktur
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
58
organisasi maka pembagian kerja, tanggung jawab, dan kekuasaan serta
wewenang seseorang dapat dilihat dengan jelas.
Adapun susunan Struktur organisasi HYPERMART Surakarta adalah :
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
59
Struktur Organisasi Hypermart SoloStore General Manager
Divisi Manager GMS Divisi Manager Sofline Divisi ManagerGrocery
Divisi Manager Fresh
Dep Men Big & Small
Team
Staff
Team
Team
Team
Team
Staff
Staff
Staff
Staff
Dep Men Stationary & Leis
Dep Men DIY, Car & Gard
Dep Men House
Dep Men TV, HiFi
Dep Men Man, Lad &Shoes
Team
Staff
Team
Staff
Dep Men Baby, Child & H Hold
Dep Men HBC
Team
Staff
Dep Men Grocery
Team
Staff
Dep Men Drink
Team
Staff
Dep Men Produce
Team
Staff
Team
Team
Team
Team
Staff
Staff
Staff
Staff
Dep Men Meat & Sea Food
Dep Men Bakery
Dep Men RTE
Dep Men Frozen &
Dep Head Personalia
Team
Staff
Team
Team
Team
Team
Staff
Staff
Staff
Staff
Dep Head Supporting
Dep Head Back End
Dep Head Front End
Manager Loss
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
60
1. Store General Manager.
Tugas dan tanggung jawabnya Store General Manager antara lain :
a. Mengkoordinir dan memotivasi seluruh bawahan.
b. Membina dan melatih karyawan agar karir karyawan berkembang.
c. Memberikan laporan-laporan kepada regional manager.
d. Menjalankan seluruh peraturan dan kebijakan perusahaan.
2. Divisi Manager
Tugas dan tanggung jawab antara lain :
a. Membantu Store General Manager dalam melaksanakan tugasnya.
b. Mengkoordinir para Team Leader dalam melaksanakan tugasnya.
c. Mengontrol pelaksanaan sistem, prosedur, dan peraturan dalam
melaksanakan tugasnya.
Di bagian divisi manager ini terdapat 4 divisi manager yaitu :
Divisi manager GMS (bagian alat elektronik dan bazar), divisi manager
Sofline(bagian fashion), divisi manager Grocery (bagian makana,
minuman dan produk kesehatan, divisi manager Fresh (bagian buah-
buahan, makanan siap saji, daging dan ikan) sedangkan personalia
langsung berhubungan dengan Store General Manager.
3. Team Leader.
Tugas dan tanggung jawab antara lain :
a. Bertanggung jawab atas suksesnya operasi departemen yang
dibawahinya.
b. Melakukan pengawasan atas kegiatan para staff yang dibawahinya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
61
4. Staff
Tugas dan tanggung jawab antara lain :
a. Sebagai perantara antara Team Leader dengan karyawan.
b. Memotivasi para karyawan di bawahnya dalam operasi departemen
masing-masing.
HYPERMART memberikan jaminan sosial bagi karyawan berupa :
1. Kesehatan
2. Jaminan hari tua
3. Kecelakaan
4. Jamsostek
HYPERMART memberikan tunjangan bagi karyawan berupa:
1. Tunjangan hari tua
2. Tunjangan jabatan
3. Tunjangan kesehatan
4. Tunjangan hari raya
C. Atribut-Atribut HYPERMART
Atribut-atribut yang mempengaruhi keputusan konsumen untuk
melakukan pembelian di HYPERMART adalah :
a. Harga
Harga yang diterapkan HYPERMART untuk setiap produk yang
dijual disesuaikan dengan kualitas barang yang ada.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
62
b. Fasilitas
HYPERMART menyediakan fasilitas yang diharapkan mampu
menarik konsumen untuk lebih banyak berbelanja. Fasilitas-fasilitas
tersebut meliputi ruangan ber-AC, eskalator, parkir luas.
c. Manfaat
HYPERMART berusaha memanjakan para pelanggannya dengan
membuat kartu pelanggan MCC. Diharapkan dengan adanya kartu
pelanggan MCC maka dapat menarik minat pembeli untuk menikmati
fasilitas yang diberikan oleh kartu pelanggan MCC. Sehingga konsumen
dapat terus berbelanja di HYPERMART dan dapat menikmati manfaat
yang diberikan oleh kartu pelanggan MCC yang berupa pengumpulan
poin, bonus, dan diskon.
D. Kartu Pelanggan MCC
Salah satu keunggulan HYPERMART dibandingkan dengan hpermarket
lainnya adalah adanya kartu pelanggan MCC. Dengan visi peritel pilihan
utama konsumen, serta misi untuk selalu konsisten menawarkan berbagai
macam produk bernilai dan tepat guna dengan pelayanan terbaik guna
peningkatan kualitas dan gaya hidup konsumen. Dengan adanya kartu
pelanggan MCC dapat semakin membuat HYPERMART menjadi salah satu
hypermarket yang peduli dan tanggap dengan apa yang dibutuhkan oleh
konsumen, sehingga konsumen dapat semakin menikmati pelayanan yang
diberikan oleh HYPERMART.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
63
HYPERMART mengeluarkan produk kartu pelanggan MCC adalah
berfungsi untuk mengumpulkan poin yang dimana setiap pembelian Rp.
20.000 mendapat 1 poin, setelah terkumpul 100 poin maka pemilik kartu
pelanggan MCC dapat menukarkan poinnya tersebut dengan voucher belanja
senilai Rp.10.000. Selain itu kartu tersebut juga dapat difungsikan di Matahari
atau HYPERMART untuk mendapatkan bonus dan diskon pada waktu
tertentu, kemudian jika HYPERMART mengadakan suatu acara maka kartu
pelanggan tersebut dapat diundi, untuk mendapatkan hadiah bagi pemilik
kartu pelanggan MCC yang beruntung.
Syarat untuk mendapatkan kartu pelanggan MCC sebenarnya mudah.
Konsumen cukup berbelanja senilai Rp.100.000. Kemudian struk belanja
ditukarkan dengan kartu pelanggan MCC tanpa dipungut biaya lagi. Cara ini
dilakukan oleh HYPERMART adalah untuk mendekatkan HYPERMART
dengan konsumennya, dan juga menunjukkan bahwa HYPERMART tanggap
dan peduli dengan konsumennya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
64
BAB V
ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Analisis Data
1. Deskripsi Data.
Penelitian dilakukan untuk menganalisis sikap konsumen terhadap
atribut dari kartu pelanggan MCC. Pelaksanaan penelitian dilakukan
dengan memberikan sejumlah pertanyaan atau kuesioner kepada
responden sebanyak 100 orang sampel.
Kuesioner yang dibagikan kepada konsumen, terdiri dari tiga bagian yaitu:
Bagian I : Berisikan pertanyaan-pertanyaan mengenai identitas pribadi
responden.
BagianII : Berisikan pertanyaan untuk memperoleh data tentang sikap
konsumen terhadap atribut dari kartu pelanggan MCC,
dimana mempunyai empat kategori jawaban.
Bagian III : Berisikan pertanyaan untuk mengetahui urutan tingkat
kepentingan terhadap atribut dari kartu pelanggan MCC yang
terdiri atas fasilitas yang meliputi voucher belanja diskon dan
bonus, harga, dan manfaat.
2. Pengujian Instrumen Penelitian
Sebelum kita melakukan penelitian lebih lanjut, terlebih dahulu perlu
dilakukan pengujian kuesioner untuk mengetahui apakah kuesioner yang
dipakai sebagai bahan penelitian itu layak atau tidak untuk dipakai.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
65
Uji validitas sebagai suatu alat ukur yang menunjukkan sejauh mana
ketepatan dan kecermatan suatu alat ukur dalam melakukan fungsi
ukurnya. Dengan menggunakan Teknik Korelasi Product Moment, dengan
rumus :
2222
YyNXXN
yXXYNrxy
Dimana :
r : Koefisien korelasi tiap item
X : Nilai setiap item
Y : Nilai semua item
N : banyaknya responden (sampel)
Sedangkan reliabilitas menunjukkan sejauh mana suatu alat
pengukur dapat dipercaya dan diandalkan. Dengan rumus Spearman
Brown untuk memperoleh koefisien keterandalan sebagai berikut:
xy
xy
rr
rbb
12
Dimana :
rbb : Koefisien keterandalan.
xyr : Koefisien korelasi antara item ganjil dan item genap.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
66
Tabel 5.1Rangkuman Validitas
N
∑x
∑y
∑x2
∑y2
∑xy
N . ∑xy-(∑x)(∑y)
N ∑x2 – (∑x)2
N ∑y2 – (∑y)2
rxy
sdx
sdy
rxy . sdy - sdx
sdx2 + sdy
2
2 . rxy . sdx . sdy
30
111
492
417
8262
1840
588
189
5796
0,562
0,4661
2,581
0,9845
6,8793
1,3522
Pengujian hasil dari validitas ini adalah sebagai berikut:
xyr =
2222
YyNXXN
yXXYN
= 5796189
588x
=63,1046
588
= 0,562
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
67
Kemudian setelah hasil rxy = 0,562 maka dimasukkan ke dalam
rumus rpq untuk mendapatkan nilai koefisien korelasi atau rbt.
rbt = yxxyyx
xyxy
sdsdrsdsd
sdsdr
..2
.22
=3522,18793,6
9845,0
=5271,5
9845,0
=3509,29845,0
= 0,4185
Tabel 5.2Rangkuman Reliabilitas
N
∑x
∑y
∑x2
∑y2
∑xy
N . ∑xy-(∑x)(∑y)
N ∑x2 – (∑x)2
N ∑y2 – (∑y)2
30
292
200
2926
1368
1984
1120
2516
1040
Reliabilitas dapat diartikan sebagai tingkat kestabilan suatu alat
pengukur dalam mengukur suatu gejala. Semakin tinggi tingkat
reliabilitas, maka semakin stabil kemantapan hasil pengukuran dan begitu
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
68
pula sebaliknya semakin rendah tingkat reliabilitas maka semakin tidak
stabil kemantapan hasil pengukuran.
Rumus yang digunakan adalah:
2222
YyNXXN
yXXYNrxy
104025161120
x
262166401120
603165,16171120
= 0,6924
Setelah melakukan perhitungan rxy, kita akan mengetahui apakah
data yang dipakai dapat dipercaya atau tidak, maka kita akan menghitung
pengujian reliabilitas ini dengan rumus Spearman Brown sebagai berikut:
xy
xybb r
rr
1
2
6924,01)6924,0(2
=0,8182
Hasil tabel dengan signifikan 5% (0,05) dan jumlah responden atau
n = 30, menunjukkan r tabel = 0,239. karena rbb hitung lebih besar dari r
tabel, maka data yang diuji menunjukkan sahih atau layak digunakan
sebagai bahan penelitian.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
69
3. Temuan dan Analisis Data
Profil atau gambaran umum konsumen mengenai jenis kelamin, usia,
pendidikan, pekerjaan dan penghasilan dianalisis dengan analisis
persentase. Populasi yang diambil adalah semua konsumen pemegang
kartu pelanggan MCC. Dari populasi tersebut diambil sample sebanyak
100 orang responden secara acak untuk mengisi kuesioner tentang sikap
konsumen terhadapatribut dari kartu pelanggan MCC yang meliputi harga,
fasilitas, manfaat. Dari penelitian yang dilakukan terhadap 100 responden
maka dapat diketahui profil atau gambaran umum responden sebagai
berikut :
a. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin
Tabel 5.3Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin
JenisKelamin
Kartu MCCFrekuensi %
PriaWanita
43 43 %57 57 %
Jumlah 100 100 %Sumber: data diolah dalam lampiran 6
Tabel di atas menunjukkan karakteristik dari 100 orang
responden kartu pelanggan MCC berdasarkan jenis kelamin adalah
untuk produk kartu pelanggan MCC terdiri dari 43 % pria dan 57 %
adalah wanita.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
70
b. Karakteristik responden berdasarkan usia
Tabel 5.4Karakteristik responden berdasarkan usia
Usia Kartu MCCFrekuensi %
Kurang dari 20 thn20 - 30 thn31 - 40 thnDi atas 40 thn
28 28%61 61%9 9%2 2%
Jumlah 100 100%Sumber: data diolah dalam lampiran 6
Tabel di atas menunjukkan karakteristik dari 100 orang
responden kartu pelanggan MCC berdasarkan usia, adalah untuk
produk kartu pelanggan MCC yang berusia dibawah 20 tahun ada
28%, 20-30 tahun ada 61%, 31-40 tahun ada 9% dan diatas 40 tahun
ada 2%.
c. Karakteristik responden berdasarkan pendidikan
Tabel 5.5Karakteristik responden berdasarkan pendidikan
Pendidikan Kartu MCCFrekuensi %
SDSLTPSLTAPerguruan tinggiLain-lain
0 0%0 0%13 13%82 82%5 5%
Jumlah 100 100%Sumber: data diolah dalam lampiran 6
Tabel di atas menunjukkan karakteristik dari 100 orang responden
kartu pelanggan MCC berdasarkan pendidikan, adalah untuk produk
kartu pelanggan MCC yang berpendidikan SD dan SLTP tidak ada,
SLTA ada 13%, Perguruan Tinggi 82%, dan lain-lainnya ada 5%.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
71
d. Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan
Tabel 5.6Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan
Pekerjaan Kartu MCCFrekuensi %
Pelajar/MahasiswaPegawai Negeri SipilPegawai SwastaWiraswastaLain-lain
73 73%7 7%8 8%9 9%3 3%
Jumlah 100 100%Sumber: data diolah dalam lampiran 6
Tabel di atas menunjukkan karakteristik dari 100 orang responden
kartu pelanggan MCC berdasarkan pekerjaan, adalah untuk produk
kartu pelanggan MCC yang pekerjaannya Pelajar/Mahasiswa ada 73%,
Pegawai Negeri Sipil ada 7%, Pegawai Swasta ada 8%, Wiraswasta
ada 9% dan lain-lainnya ada 3%.
e. Karakteristik responden berdasarkan penghasilan per bulan
Tabel 5.7Karakteristik responden berdasarkan penghasilan per bulan
Penghasilan Kartu MCCFrekuensi %
< Rp. 1.000.000Rp. 1.001.000 - Rp. 1.500.000Rp. 1.501.000 - Rp. 2.000.000> Rp. 2.000.000
57 57%27 27%10 10%6 6%
Jumlah 100 100%Sumber: data diolah dalam lampiran 6
Tabel di atas menunjukkan karakteristik dari 100 orang
responden kartu pelanggan MCC berdasarkan penghasilan perbulan,
adalah untuk produk kartu pelanggan MCC yang penghasilannya <
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
72
Rp.1.000.000 ada 57%, Rp.1.001.000- Rp.1.500.000 ada 27%, Rp.
1.501.000-Rp.2.000.000 ada 10% dan > Rp.2.000.000 ada 6%.
4. Analisis Masalah Pertama
Permasalahan pertama tentang atribut apa yang menjadi prioritas
utama untuk mendapatkan kartu pelanggan MCC dianalisis dengan analisis
prioritas kepentingan. Dalam penelitian ini responden diminta untuk
memberi urutan tingkat kepentingan (prioritas) dari yang paling penting
sampai kurang penting dari ketiga aribut tersebut. Rangking pertama diberi
nilai 3, rangking kedua diberi nilai 2 dan rangking ketiga diberi nilai 1.
Dari hasil penghasilan 100 responden diperoleh data sebagai berikut :
Tabel 5.8Urutan Kepentingan Atribut
Atribut Kartu Pelanggan MCC Hasil PeringkatFasilitasHarga
Manfaat
213216141
213
Tabel di atas menunjukkan urutan kepentingan atribut yang menjadi
prioritas utama untuk mendapatkan kartu pelanggan MCC. Atribut yang
hasilnya paling besar menunjukkan atribut tersebut dianggap paling
penting oleh responden.
5. Analisis Masalah Kedua
Permasalahan ke dua tentang bagaimana sikap konsumen terhadap
atribut kartu pelanggan MCC dianalisis dengan metode Multiattribute
Attitute Model. Analisis ini digunakan untuk mengukur sikap konsumen
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
73
positif atau negatif secara keseluruhan terhadap atribut fasilitas, harga,
manfaat pada kartu pelanggan MCC.
Rumus Multiattribute Attitute Model sebagai berikut :
XiIiWiAo
Keterangan:
Ao = Sikap konsumen secara keseluruhan terhadap suatu objek yang
diteliti.
Wi = Bobot rata-rata urutan kepentingan terhadap atribut i.
Ii = Nilai ideal rata-rata konsumen terhadap atribut i.
Xi = Nilai belief rata-rata konsumen terhadap atribut i.
n = Jumlah atribut yang diteliti.
Langkah-langkah perhitungan sikap secara keseluruhan adalah sebagai
berikut:
a. Bobot kepentingan
Besarnya bobot dari masing-masing atribut berdasarkan urutan
tingkat kepentingan yang diberikan sebagai berikut:
Nilai masing-masing atributWi = x 100
Total nilai atribut
Tabel 5.9Bobot Rata-Rata Urutan Kepentingan
Urutankepentingan
Nilai Bobot
123
321
3/6 x 100 = 502/6 x 100 = 33,331/6 x 100 = 16,67
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
74
Tabel 5.10Hasil Peringkat Kepentingan, Urutan Prioritas, dan Bobot Kepentingan
Atribut kartu pelangganMCC
Hasil Urutan Bobot
FasilitasHarga
Manfaat
213216141
213
33,33%50,00%16,67%
Tabel di atas menunjukkan hasil peringkat kepentingan yang
disertai dengan urutan bobot kepentingan.
b. Perhitungan nilai ideal rata-rata dan belief rata-rata
Data dan jawaban responden yang bersifat kualitatif diubah
menjadi kuantitatif dengan cara memberi skor yaitu:
Tabel 5.11Skor Nilai-Nilai Item Pertanyaan Kuesioner
No Jawaban Skor1234
Sangat setujuSetuju
Tidak setujuSangat tidak setuju
4321
Adapun hasil jawaban responden dengan kuesioner bagian kedua
sebagai dasar perhitungan ideal rata-rata dan belief rata-rata adalah
sebagai berikut:
Tabel 5.12Hasil Ideal-Belief Rata-rata Setiap Atribut
dan Bobot Kepentingan
Atribut KartuPelanggan MCC
Idealli
Beliefxi
Selisihxili
Urutan Bobot
FasilitasHarga
Manfaat
3,323,563,535
2,51802,88502,9650
0,8020,6750,57
213
33,33%50%
16,67%
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
75
Tabel di atas menunjukkan hasil selisih ideal rata-rata dan belief
rata-rata. Atribut yang memiliki selisih paling kecil menunjukkan
bahwa atribut tersebut merupakan atribut yang keadaannya paling
mendekati keinginan atau harapan konsumen.
c. Perhitungan sikap konsumen
Perhitungan sikap konsumen secara keseluruhan terhadap atribut
kartu pelanggan MCC yang diteliti, dihitung dengan rumus
Multiattribute Attitute Model :
XiIiWiAo
Kartu Pelanggan MCC.
Ao = 16,67 x 9650,2535,3 + 50 x 8850,256,3 + 33,33 x
5180,232,3
= 802,033,33675,05057,067,16 xxx
= 9,5019 + 33,75 + 26,73066
= 69,98256
Dari hasil analisis Multiattribute Attitute Model, diperoleh nilai
sikap konsumen kartu pelanggan MCC secara keseluruhan sebesar
69,98256. Nilai sikap konsumen ini termasuk dalam kategori sangat
baik atau positif karena terletak antara nilai sikap 0-100. Nilai sikap
konsumen kartu pelanggan MCC sebesar 69,98256 menunjukkan nilai
sikap konsumen tersebut belumlah mencapai titik ideal (0) atau
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
76
harapan konsumen secara maksimal. Kekurangan dari atribut kartu
pelanggan MCC sebesar :
%100300
098256,69x
= 23,32%
Hasil nilai sikap konsumen dapat dilihat dalam skala sikap sebagai
berikut:
0 69,98 100 200 300Positif Negatif
Apabila dilihat dalam skala sikap di atas, maka angka 69,98256
lebih condong ke arah kiri. Hal ini menunjukkan bahwa sikap
konsumen terhadap atribut dari kartu pelanggan MCC yang meliputi
fasilitas, harga manfaat secara keseluruhan adalah relatif sangat baik
atau positif.
B. Pembahasan
1. Pembahasan Masalah Pertama
Dalam pembahasan masalah pertama ini akan dibahas mengenai
atribut manakah yang akan menjadi prioritas dan keputusan untuk
memiliki produk kartu pelanggan MCC. Berdasarkan analisis masalah ke
dua yang ada di depan, maka atribut yang menjadi prioritas dalam
keputusan untuk memiliki produk kartu pelanggan MCC itu adalah atribut
harga. Atribut harga menjadi prioritas utama dalam keputusan konsumen
untuk memiliki kartu pelanggan karena selain dapat dijangkau oleh
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
77
konsumen, konsumen juga melihat bahwa kartu tersebut sesuai dengan
kualitasnya dimana kartu pelanggan MCC dapat digunakan tidak hanya di
HYPERMART saja tetapi juga bisa digunakan di MATAHARI
Departement Store, kualitas disini adalah mendapatkan fasilitas berupa
voucher belanja, diskon, dan bonus poin. Atribut harga memiliki hasil
yang paling besar yaitu sebesar 213. Oleh karena itu, atribut harga
merupakan prioritas utama bagi konsumen dalam keputusan untuk
memiliki kartu pelanggan MCC itu. Pertimbangan lain yang turut
mempengaruhi untuk memiliki kartu pelanggan ini sesuai dengan prioritas
adalah fasilitas dengan nilai 213, dan manfaat dengan nilai 141.
2. Pembahasan Masalah Kedua
Sikap konsumen terhadap artibut dari kartu pelanggan MCC adalah
relatif sangat baik. Berdasarkan analisis masalah ke tiga yang ada di
depan, maka sikap konsumen yang relatif sangat baik dari produk kartu
pelanggan MCC adalah atribut manfaat yang memiliki selisih ideal dan
belief rata-rata sebesar 0,57, kemudian atribut harga yang memiliki selisih
ideal dan belief rata-rata sebesar 0,675, dan terakhir adalah atribut fasilitas
yang memiliki selisih ideal dan belief rata-rata sebesar 0,802. Dari ke tiga
selisih ini, selisih atribut yang paling kecil menunjukkan bahwa atribut
tersebut merupakan atribut yang keadaannya paling mendekati keinginan
atau harapan konsumen. Dalam hal ini atribut yang memiliki selisih ideal
dan belief rata-ratanya paling kecil adalah atribut manfaat yaitu 0,57.
Dengan selisih ini, maka atribut manfaat ini diberi bobot 16,67. Kemudian
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
78
untuk urutan selisih ideal dan belief rata-rata setelah atribut manfaat
adalah atribut harga dengan selisih 0,675 yang diberi bobot 33,33. Dan
atribut fasilitas dengan selisih 0,802 diberi bobot 50. Setelah mengetahui
besarnya selisih ideal dan belief rata-rata ini, maka untuk mengetahui
sikap konsumen secara keseluruhan baik itu menunjuk sikap yang positif
atau negatif adalah dengan melihat besar dari nilai Ao. Apabila nilai Ao
semakin condong ke kiri, maka hal menunjukkan bahwa sikap konsumen
terhadap atribut dari kartu pelanggan MCC yang meliputi fasilitas, harga,
dan manfaat adalah relatif sangat baik atau positif. Hal ini dapat terlihat
melalui hasil Ao sebesar 69,98256.
Berdasarkan tabel 5.3 sampai dengan 5.7, karakteristik konsumen
dari produk kartu pelanggan MCC adalah wanita, dengan usia 20-30 tahun,
pendidikan perguruan tinggi, pekerjaan pelajar/mahasiswa dan penghasilan
<Rp 1.000.000. Hal ini dikarenakan biasanya wanita lebih peduli terhadap
apa yang didapat dari suatu kartu pelanggan dalam hal ini kartu pelanggan
MCC, dan juga selain itu kaum wanita biasanya memiliki pengetahuan
yang lebih dibandingkan pria mengenai kelebihan-kelebihan yang terdapat
pada produk suatu kartu pelanggan dan juga memiliki ketertarikan yang
lebih dibandingkan kaum pria untuk mendapatkan kartu pelanggan.
Sehingga wanita lebih mengetahui pilihan dari kartu pelanggan manakah
yang terbaik untuk dijadikan suatu pilihan.
Selain hal di atas, apabila dihubungkan dengan tabel 5.8 dapat
dilihat bahwa konsumen dari kartu pelanggan MCC yang memiliki
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
79
karakteristik diatas lebih memprioritaskan atribut harga dengan alasan
biasanya wanita lebih peka dibandingkan pria dalam hal menggunakan
uanggnya, dan jika berbelanja pastinya memiliki keinginan untuk
mendapatkan harga yang murah tetapi memiliki keunggulan lebih
dibandingkan kartu pelanggan lainnya. Sehingga jika fasilitas tersebut
didapatkan di tempat mereka berbelanja, maka mereka akan semakin puas
dan semakin aktif untuk berbelanja di supermarket tersebut dan tentunya
dengan semakin aktifnya mereka berbelanja di supermarket tersebut,
mereka akan semakin sering menggunakan kartu pelanggan tersebut untuk
mendapatkan diskon, voucher belanja, dan bonus.
Berdasarkan tabel 5.10 dan 5.12 kita dapat melihat bahwa konsumen
dapat menentukan suatu pilihan berdasarkan hasil terkecil dari selisih ideal
belief rata-rata atribut karena dari hasil terkecil ini menunjukkan bahwa
atribut tersebut merupakan atribut yang keadaannya mendekati
keinginan/harapan konsumen.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
80
BAB VI
PENUTUP
A. Kesimpulan
Dari hasil penyebaran kuesioner, analisis data, dan pembahasan yang
penulis lakukan, maka penulis dapat mengambil beberapa kesimpulan dari
penelitian ini yaitu sebagai berikut :
1. Karakteristik Konsumen
Karakteristik konsumen dari produk kartu pelanggan MCC sebagian
besar terdiri atas: wanita sebesar 57%, dengan usia 20-30 tahun sebesar
61%, pendidikan perguruan tinggi sebesar 82%, pekerjaan
pelajar/mahasiswa sebesar 73% dan dengan penghasilan <Rp 1.000.000
sebesar 57%.
2. Prioritas Kepentingan
Berdasarkan penelitian yang dilakukan dan hasil dari analisis data,
maka dapat disimpulkan bahwa dalam keputusan mendapatkan kartu
pelanggan MCC lebih mengutamakan atribut harga dan prioritas
selanjutnya dalam pertimbangan keputusan untuk mendapatkan kartu
pelanggan MCC adalah fasilitas dan manfaat.
3. Sikap Konsumen
Sikap konsumen terhadap atribut kartu pelanggan MCC yang terdiri
atas atribut fasilitas, harga, dan manfaat adalah relatif sangat baik.
Berdasarkan analisis Multiattribute Attitute Model dapat diketahui nilai
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
81
sikap sebesar 69,98256. Nilai sikap ini terdapat dalam skala sikap 0-100
yang berarti sangat baik atau positif.
B. Saran
Berdasarkan analisis data dari hasil penelitian yang penulis lakukan,
penulis dapat memberikan saran kepada perusahaan, untuk dijadikan masukan
dan pertimbangan dalam melakukan kebijakan pemasaran di masa yang akan
datang yaitu:
1. Berdasarkan hasil penelitian tentang sikap konsumen terhadap atribut
fasilitas, harga, dan manfaat menunjukkan sikap yang sangat baik atau
positif. Berarti hal ini menandakan bahwa produk kartu pelanggan MCC
tersebut sudah memberikan kepuasan bagi konsumen dan harus bisa
dipertahankan oleh perusahaan.
2. Berdasarkan hasil penelitian, perusahaan harus bisa mempertahankan mutu
dan keunggulan produknya, apabila perlu ditingkatkan lagi inovasi-
inovasinya, misalnya dengan seringnya memberi diskon kepada konsumen
pemegang kartu pelanggan MCC.
C. Keterbatasan
Meskipun penulis sudah berusaha sebaik dan semaksimal mungkin,
namun penulis juga menyadari akan keterbatasan yang penulis lakukan, yaitu :
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
82
1. Keterbatasan kemampuan responden dalam menjawab kuesioner, seperti
waktu, daya ingat, dan kesesuaian kondisi yang sebenarnya ada pada
responden dengan jawaban dalam kuesioner.
2. Mengingat kuesioner yang disebarkan kepada responden lebih banyak
pada kalangan mahasiswa, maka hasil penelitian ini kurang variatif
hasilnya terutama pada karakteristik respondennya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
83
DAFTAR PUSTAKA
Assael.Consumer Behavior and Marketing Action. 4th ed.
Boyd-Walker-Larreche.2000.Manajemen Pemasaran: Suatu pendekatan
Strategis Dengan Orientasi Global. Jilid I (Edisi 2). Jakarta: Penerbit
Erlangga.
Brown,Stanley A. 1992 Total Quality Service : How Organization Use it to
CreateCompetitive Advantage (Terjemahan). Jakarta: Erlangga.
Engel, F. James; Roger D. Blackwell dan Paul W. Miniard. Alih bahasa F.XBudiyanto. 1994 Perilaku Konsumen. Edisi 6 Jakarta : BinarupaAksara.
Gibson, James. L, John. M Ivancevich & Jamea. H Donelly. 1984.Organisasidan Manajemen. Edisi V (Terjemahan). Jakarta: Erlangga.
Gitosudarmo, Indriyo. 1995. Manajemen Pemasaran Yogyakarta : BPFEUGM
Kinner, Thomas C & James R Taylor. 1991.Marketing Research and AppliedAproach. Edisi II. Singapore: MC Graw Hill.
Kotler, Philip. 1997. Manajemen Pemasaran Jilid I (Edisi 9). Jakarta : PT.Prenhallindo.
Kotler, Philip. 1997. Manajemen Pemasaran Jilid II (Edisi 9). Jakarta : PT.Prenhallindo
Kotler, Philip. (alih bahasa Hendra Teguh dan Rony Antonius Rusli). 1997.Manajemen Pemasaran Analisis, Perencanaan, Implementasi danKontrol. Jilid 4 Jakarta : PT. Prehallindo.
London, David dan Albert J. Della Bitta. 1993. Consumer Behaviour, Conceptand Application Second Edition. Singapore : Mc. Graw-Hill.
Mangkunegaran A.A Anwar Prabu. 1988. Perilaku Konsumen.Cetakan IBandung:PT ERESCO.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
84
Moleong, Lexy J. (1991).Metodologi penelitian kualitatif, Bandung: RemajaKarya.
Riduwan. 2003. Dasar-dasar Statistika. Cetakan III. Bandung : Alfabeta.
Simamora, Bilson. 2004. Panduan Riset Perilaku Konsumen. Jakarta:Gramedia Pustaka Utama.
Swasta, Basu dan Hani Handoko. 1984. Manajemen Pemasaran AnalisaPerilaku Konsumen. Yogyakarta: BPFE UGM.
Swasta, Basu dan Ibnu Sukodjo. 1997. Pengantar Bisnis Modern. Edisi3.Yogyakarta: Liberty.
Sears, David O, Jonathan L Freedman & L Anne Peplau. 1985. PsikologiSosial. Edisi 5 (Terjemahan). Jakarta: Erlangga.
Stanton, William J. (Alih Bahasa Yohanes Lamarto). 1985. PrinsipPemasaran. Jilid I Jakarta; Erlangga.
Tjiptono, Fandy. 1995. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, Fandy & Wilkie. 1997. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: AndiOffset.
Umar, Husein (1997).Metodologi Penelitian, Aplikasi dalam Pemasaran,Cetakan I, Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
85
LAMPIRAN1
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
86
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
87
LAMPIRAN2
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
88
Kepada Yth.
Bapak/Ibu/Sdr/i
Dengan hormat,
Saya adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma
yang sedang menyelesaikan tugas akhir, yaitu penyusunan skripsi dengan judul
“Analisis Sikap Konsumen Terhadap Atribut Produk dari Kartu Pelanggan MCC”.
Saya mohon kesediaannya untuk mengisi kuesioner ini dengan memberikan
jawaban yang sesungguhnya sesuai dengan pengalaman dan kondisi yang Anda
alami.
Akhir kata atas kesediaan dan bantuan Bapak/Ibu/Sdr/i dalam mengisi
kuesioner ini, saya mengucapkan terimakasih.
Yogyakarta, 20 November 2006
Hormat Saya
Budi Sulistyoadi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
89
KUESIONER
Bagian I
Berikan tanda silang (X) pada alternaeif jawaban yang anda anggap paling benar.
1. Jenis kelamin
a. Pria
b. Wanita
2. Usia
a. di bawah 20 tahun
b. 20-30 tahun
c. 31-40 tahun
d. di atas 40 tahun
3. Pendidikan
a. SD
b. SLTP
c. SLTA
d. Perguruan Tinggi
e. Lain-lain
4. Pekerjaan
a. Pelajar / Mahasiswa
b. Pegawai Negeri Sipil
c. Pegawai Swasta
d. Wiraswasta
e. Lain-lain
5.Penghasilan sebulan
a. < Rp.1.000.000
b. Rp.1.001.000-Rp.1.500.000
c. Rp.1.501.000-Rp.2.000.000
d. >Rp.2.000.000
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
90
Bagian II
A. IDEAL: adalah suatu kondisi yang saudara harapkan atau inginkan
terhadap atribut-atribut produk dari kartu pelanggan MCC.
Setiap pertanyaan memiliki 4 alternatif jawaban yaitu:
Sangat Setuju (SS)
Setuju (S)
Tidak Setuju (TS)
Sangat Tidak Setuju (STS)
Berikan jawaban Anda dengan memberikan tanda silang (X) pada salah
satu kolom pertanyaan yang anda pilih.
Pertanyaan SS S TS STS
I. Fasilitas
a. Saya berharap kartu pelanggan MCC
memiliki fasilitas yang meliputi voucher
belanja, diskon, dan bonus poin.
b. Saya berharap dengan memiliki kartu
pelanggan MCC, saya mendapatkan
fasilitas untuk berhutang.
c. Saya berharap dengan memiliki kartu
pelanggan MCC, saya mendapatkan
fasilitas barang yang telah saya beli diantar
ke rumah.
d. Saya berharap dengan memiliki kartu
pelanggan MCC, saya mendapatkan
fasilitas hadiah tiap bulan tanpa melihat
besarnya jumlah poin saya.
e. Saya berharap dengan memiliki kartu
pelanggan MCC, saya telah menikmati
fasilitas dari kartu pelanggan MCC lebih
baik daripada orang yang tidak memiliki
kartu pelanggan MCC.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
91
Pertanyaan SS S TS STS
II. Harga
a. Saya berharap harga untuk mendapatkan
kartu pelanggan MCC dapat dijangkau oleh
masyarakat.
b. Saya berharap harga beli yang ditawarkan
dari kartu pelanggan MCC sesuai dengan
kualitasnya.
Pertanyaan SS S TS STS
III. Manfaat
a. Saya berharap setelah saya menggunakan
kartu pelanggan MCC saya bisa
mendapatkan fasilitas yang meliputi
voucher belanja, diskon, dan bonus poin.
b. Saya berharap setelah saya menggunakan
kartu pelanggan MCC ternyata sesuai
dengan harga dan kualitas yang
ditawarkan.
B. BELIEF: adalah kondisi nyata yaitu kondisi yang diperoleh saudara
mengenai atribut dari kartu pelanggan MCC
Setiap pertanyaan memiliki 4 alternatif jawaban yaitu:
Sangat Setuju (SS)
Setuju (S)
Tidak Setuju (TS)
Sangat Tidak Setuju (STS)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
92
Berikan jawaban Anda dengan memberikan tanda silang (X) pada salah
satu kolom pertanyaan yang anda pilih.
Pertanyaan SS S TS STS
I. Fasilitas
a. Dalam kenyataannya kartu pelanggan MCC
memiliki fasilitas yang meliputi voucher
belanja, diskon, dan bonus poin.
b. Dalam kenyataannya dengan memiliki kartu
pelanggan MCC, saya mendapatkan
fasilitas untuk berhutang.
c. Dalam kenyataannya dengan memiliki kartu
pelanggan MCC, saya mendapatkan
fasilitas barang yang telah saya beli diantar
ke rumah.
d. Dalam kenyataannya dengan memiliki kartu
pelanggan MCC, saya mendapatkan
fasilitas hadiah tiap bulan tanpa melihat
besarnya jumlah poin saya.
a. Dalam kenyataannya dengan memiliki
kartu pelanggan MCC, saya telah
menikmati fasilitas dari kartu pelanggan
MCC lebih baik daripada orang yang tidak
memiliki kartu pelanggan MCC.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
93
Pertanyaan SS S TS STS
II. Harga
a. Dalam kenyataannya harga untuk
mendapatkan kartu pelanggan MCC
terjangkau oleh masyarakat.
b. Dalam kenyataannya harga beli yang
ditawarkan dari kartu pelanggan MCC
sesuai dengan kualitasnya.
III. Manfaat SS S TS STS
a.Dalam kenyataannya setelah menggunakan
kartu pelanggan MCC saya bisa
mendapatkan fasilitas yang meliputi
voucher belanja, diskon, dan bonus poin.
b.Dalam kenyataannya setelah saya
menggunakan kartu pelanggan MCC
ternyata sesuai dengan harga dan kualitas
yang ditawarkan.
Bagian III
Urutkanlah atribut-atribut kartu pelanggan MCC di bawah ini berdasarkan
urutan kepentingannya. Untuk urutan yang paling penting menurut Anda berilah
nomor urut 1 dan selanjutnya untuk urutan yang paling tidak penting berilah
nomor urut 3.
( ) Fasilitas, yang meliputi voucher belanja, diskon, dan bonus poin.
( ) Harga.
( ) Manfaat.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
94
LAMPIRAN3
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
95
a. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin
Jenis Kelamin Kartu MCCFrekuensi %
PriaWanita
43 43 %57 57 %
Jumlah 100 100 %
Tabel di atas menunjukkan karakteristik dari 100 orang responden kartu
pelanggan MCC berdasarkan jenis kelamin adalah untuk produk kartu
pelanggan MCC terdiri dari 43 % pria dan 57 % adalah wanita.
b. Karakteristik responden berdasarkan usia
Usia Kartu MCCFrekuensi %
Kurang dari 20 thn20 - 30 thn31 - 40 thnDi atas 40 thn
28 28%61 61%9 9%2 2%
Jumlah 100 100%
Tabel di atas menunjukkan karakteristik dari 100 orang responden kartu
pelanggan MCC berdasarkan usia, adalah untuk produk kartu pelanggan MCC
yang berusia dibawah 20 tahun ada 28%, 20-30 tahun ada 61%, 31-40 tahun
ada 9% dan diatas 40 tahun ada 2%.
c. Karakteristik responden berdasarkan pendidikan
Pendidikan Kartu MCCFrekuensi %
SDSLTPSLTAPerguruan tinggiLain-lain
0 0%0 0%13 13%82 82%5 5%
Jumlah 100 100%
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
96
Tabel di atas menunjukkan karakteristik dari 100 orang responden kartu
pelanggan MCC berdasarkan pendidikan, adalah untuk produk kartu
pelanggan MCC yang berpendidikan SD dan SLTP tidak ada, SLTA ada 13%,
Perguruan tinggi 82% dan lain-lainnya ada 5%.
d. Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan
Pekerjaan Kartu MCCFrekuensi %
Pelajar/MahasiswaPegawai Negeri SipilPegawai SwastaWiraswastaLain-lain
73 73%7 7%8 8%9 9%3 3%
Jumlah 100 100%
Tabel di atas menunjukkan karakteristik dari 100 orang responden kartu
pelanggan MCC berdasarkan pekerjaan, adalah untuk produk kartu pelanggan
MCC yang pekerjaannya pelajar/mahasiswa ada 73%, Pegawai Negeri Sipil
ada 7%, Pegawai Swasta ada 8%, wiraswasta ada 9% dan lain-lainnya ada 3%.
e. Karakteristik responden berdasarkan penghasilan perbulanPenghasilan Kartu MCC
Frekuensi %< Rp. 1.000.000Rp. 1.001.000 - Rp. 1.500.000Rp. 1.501.000 - Rp. 2.000.000> Rp. 2.000.000
57 57%27 27%10 10%6 6%
Jumlah 100 100%
Tabel di atas menunjukkan karakteristik dari 100 orang responden kartu
pelanggan MCC berdasarkan penghasilan perbulan, adalah untuk produk kartu
pelanggan MCC yang penghasilannya < Rp.1.000.000 ada 57%,
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
97
Rp.1.001.000- Rp.1.500.000 ada 27%, Rp. 1.501.000-Rp.2.000.000 ada 10%
dan > Rp.2.000.000 ada 6%.
1. Analisis Masalah Kedua
Data Urutan Tingkat Kepentingan Kartu Pelanggan MCC.
Atribut Rangking 1Nilai 3
Rangking 2Nilai 2
Rangking 3Nilai 1
FasilitasHargaManfaat
364121
413419
232540
Jumlah hasil kali urutan kepentingan dengan jumlah responden
yang menjawab adalah sebagai berikut :
1. Fasilitas.
= (3x36)+(2x41)+(1x23)
= 108+82+23
= 213
2. Harga.
= (3x41)+(2x34)+(1x25)
= 123+68+25
= 216
3. Manfaat.
= (3x21)+(2x19)+(1x40)
= 63+38+40
= 141
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
98
2. Analisis Masalah Ketiga.
a. Atribut Fasilitas.
1). Kartu Pelanggan MCC, butir 1
Tabel Atribut Fasilitas Butir 1Kartu Pelanggan MCC
FasilitasButir 1
Skor IdealAbsolut Jumlah
BeliefAbsolut Jumlah
SSS
TSSTS
4321
76 30424 72- -- -
39 15632 9627 542 2
Jumlah 100 376 100 308
Ideal rata-rata atribut fasilitas butir 1:100376 = 3,76
Belief rata-rata atribut fasilitas butir 1:100308 = 3,08
2). Kartu Pelanggan MCC, butir 2
Tabel Atribut Fasilitas Butir 2Kartu Pelanggan MCC
FasilitasButir 2
Skor IdealAbsolut Jumlah
BeliefAbsolut Jumlah
SSS
TSSTS
4321
22 8851 15320 407 7
8 3211 3358 11623 23
Jumlah 100 288 100 204
Ideal rata-rata atribut fasilitas butir 2:100288 = 2,88
Belief rata-rata atribut fasilitas butir 2:100204 = 2,04
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
99
3). Kartu Pelanggan MCC, butir 3
Tabel Atribut Fasilitas Butir 3Kartu Pelanggan MCC
FasilitasButir 3
Skor IdealAbsolut Jumlah
BeliefAbsolut Jumlah
SSS
TSSTS
4321
38 15248 14413 261 1
8 3228 8448 9616 16
Jumlah 100 323 100 228
Ideal rata-rata atribut fasilitas butir 3:100323 = 3,23
Belief rata-rata atribut fasilitas butir 3:100228
= 2,28
4). Kartu Pelanggan MCC, butir 4
Tabel Atribut Fasilitas Butir 4Kartu Pelanggan MCC
FasilitasButir 4
Skor IdealAbsolut Jumlah
BeliefAbsolut Jumlah
SSS
TSSTS
4321
39 15647 14114 28- -
10 4026 7852 10412 12
Jumlah 100 325 100 234
Ideal rata-rata atribut fasilitas butir 4:100325 = 3,25
Belief rata-rata atribut fasilitas butir 4:100234 = 2,34
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
100
5). Kartu Pelanggan MCC, butir 5
Tabel Atribut Fasilitas Butir 5Kartu Pelanggan MCC
FasilitasButir 5
Skor IdealAbsolut Jumlah
BeliefAbsolut Jumlah
SSS
TSSTS
4321
50 20048 1442 4- -
20 8049 14727 544 4
Jumlah 100 348 100 285
Ideal rata-rata atribut fasilitas butir 5:100348 = 3,48
Belief rata-rata atribut fasilitas butir 5:100285
= 2,85
b. Atribut Harga
1). Kartu Pelanggan MCC, butir 1
Tabel Atribut Harga Butir 1Kartu Pelanggan MCC
HargaButir 2
Skor IdealAbsolut Jumlah
BeliefAbsolut Jumlah
SSS
TSSTS
4321
63 25233 993 61 1
29 11640 12026 525 5
Jumlah 100 358 100 293
Ideal rata-rata atribut harga butir 1:100358
= 3,58
Belief rata-rata atribut harga butir 1:100293
= 2,93
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
101
2). Kartu Pelanggan MCC, butir 2
Tabel Atribut Harga Butir 2Kartu Pelanggan MCC
HargaButir 2
Skor IdealAbsolut Jumlah
BeliefAbsolut Jumlah
SSS
TSSTS
4321
59 23637 1113 61 1
22 8845 13528 565 5
Jumlah 100 354 100 284
Ideal rata-rata atribut harga butir 2:100354 = 3,54
Belief rata-rata atribut harga butir 2:100284
= 2,84
c. Atribut Manfaat
1). Kartu Pelanggan MCC, butir 1
Tabel Atribut Manfaat Butir 1Kartu Pelanggan MCC
ManfaatButir 1
Skor IdealAbsolut Jumlah
BeliefAbsolut Jumlah
SSS
TSSTS
4321
71 28427 811 21 1
36 14441 12319 384 4
Jumlah 100 368 100 309
Ideal rata-rata atribut manfaat butir 1:100368
= 3,68
Belief rata-rata atribut manfaat butir 1:100309
= 3,09
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
102
2). Kartu Pelanggan MCC, butir 2
Tabel Atribut Manfaat Butir 2Kartu Pelanggan MCC
ManfaatButir 2
Skor IdealAbsolut Jumlah
BeliefAbsolut Jumlah
SSS
TSSTS
4321
46 18450 1501 23 3
21 8451 15319 389 9
Jumlah 100 339 100 284
Ideal rata-rata atribut manfaat butir 2:100339 = 3,39
Belief rata-rata atribut manfaat butir 2:100284
= 2,84
A). Total ideal rata-rata atribut fasilitas dari kartu pelanggan MCC.
=5
48,325,323,388,276,3 =3,32
Total belief rata-rata atribut fasilitas dari kartu pelanggan MCC.
=5
85,234,228,204,208,3 =2,518
Selisih total ideal-belief atribut fasilitas dari kartu pelanggan MCC.
3,32-2,518 = 0,802
B). Total ideal rata-rata atribut harga dari kartu pelanggan MCC.
=2
54,358,3 =3,56
Total belief rata-rata atribut harga dari kartu pelanggan MCC.
=2
84,293,2 =2,885
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
103
Selisih total ideal-belief atribut harga dari kartu pelanggan MCC.
3,56-2,885 = 0,675
C). Total ideal rata-rata atribut manfaat dari kartu pelanggan MCC.
=2
39,368,3 =3,535
Total belief rata-rata atribut manfaat dari kartu pelanggan MCC.
=2
84,209,3 =2,965
Selisih total ideal-belief atribut manfaat dari kartu pelanggan MCC.
3,535-2,965 = 0,57
Setelah menghitung nilai total dan belief rata-rata tiap atribut,
maka dapat dicari seberapa besar selisihnya. Hasil dari selisih untuk
masing-masing atribut tersebut dapat dilihat pada tabel dibawah ini.
Hasil Ideal-Belief Rata-rata Setiap Atributdan Bobot Kepentingan
Atribut KartuPelaggan MCC
Idealli
Beliefxi
Selisihxili
Urutan Bobot
FasilitasHarga
Manfaat
3,323,563,535
2,5182,8852,965
0,8020,6750,57
321
33,33%50%
16,67%
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
104
LAMPIRAN4
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
105
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
106
LAMPIRAN5
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
107
ReliabilityR E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (S P L I T)
I1 Ideal_ FasilitasItem-total Statistics
Scale Scale CorrectedMean Variance Item- Alpha
if Item if Item Total if ItemDeleted Deleted Correlation Deleted
I1.1 12.7000 5.5276 .4185 .7641I1.2 13.5000 3.4310 .6082 .7165I1.3 13.2667 4.4092 .5607 .7153I1.4 13.2000 3.9586 .7013 .6605I1.5 12.9333 5.2368 .5029 .7428
Reliability CoefficientsN of Cases = 30.0 N of Items = 5
Correlation between forms = .6924 Equal-length Spearman-Brown = .8182
Guttman Split-half = .7729 Unequal-length Spearman-Brown = .8233
3 Items in part 1 2 Items in part 2
Alpha for part 1 = .5974 Alpha for part 2 =.6000
ReliabilityR E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (S P L I T)I2 Ideal_ Harga
Item-total StatisticsScale Scale CorrectedMean Variance Item- Alpha
if Item if Item Total if ItemDeleted Deleted Correlation Deleted
I2.6 3.2667 .5471 .6345 .I2.7 3.4333 .5989 .6345 .
Reliability CoefficientsN of Cases = 30.0 N of Items = 2
Correlation between forms = .6345 Equal-length Spearman-Brown = .7764
Guttman Split-half = .7759 Unequal-length Spearman-Brown = .7764
1 Items in part 1 1 Items in part 2
Alpha for part 1 = 1.0000 Alpha for part 2 =1.0000
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
108
ReliabilityR E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (S P L I T)
I3 Ideal_ ManfaatItem-total Statistics
Scale Scale CorrectedMean Variance Item- Alpha
if Item if Item Total if ItemDeleted Deleted Correlation Deleted
I3.8 3.1333 .7402 .6979 .I3.9 3.5333 .4644 .6979 .
Reliability CoefficientsN of Cases = 30.0 N of Items = 2
Correlation between forms = .6979 Equal-length Spearman-Brown = .8221
Guttman Split-half = .8091 Unequal-length Spearman-Brown = .8221
1 Items in part 1 1 Items in part 2
Alpha for part 1 = 1.0000 Alpha for part 2 =1.0000
ReliabilityR E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (S P L I T)
X1 Belief_ FasilitasItem-total Statistics
Scale Scale CorrectedMean Variance Item- Alpha
if Item if Item Total if ItemDeleted Deleted Correlation Deleted
X1.1 9.4667 9.6368 .5059 .8244X1.2 10.3333 8.2989 .6964 .7712X1.3 10.4000 8.6621 .6101 .7976X1.4 10.0000 8.8276 .6704 .7806X1.5 9.8000 8.7172 .6402 .7883
Reliability CoefficientsN of Cases = 30.0 N of Items = 5
Correlation between forms = .7138 Equal-length Spearman-Brown = .8330
Guttman Split-half = .8052 Unequal-length Spearman-Brown = .8378
3 Items in part 1 2 Items in part Alpha forpart 1 = .7137 Alpha for part 2 =.7031
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
109
ReliabilityR E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (S P L I T)
X2 Belief_ HargaItem-total Statistics
Scale Scale CorrectedMean Variance Item- Alpha
if Item if Item Total if ItemDeleted Deleted Correlation Deleted
X2.6 2.7000 .7690 .7418 .X2.7 2.9000 .9207 .7418 .
Reliability CoefficientsN of Cases = 30.0 N of Items = 2
Correlation between forms = .7418 Equal-length Spearman-Brown = .8517
Guttman Split-half = .8498 Unequal-length Spearman-Brown = .8517
1 Items in part 1 1 Items in part 2
Alpha for part 1 = 1.0000 Alpha for part 2 =1.0000
Reliability
R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (S P L I T)
X3 Belief_ ManfaatItem-total Statistics
Scale Scale CorrectedMean Variance Item- Alpha
if Item if Item Total if ItemDeleted Deleted Correlation Deleted
X3.8 2.7333 .8920 .6012 .X3.9 3.1000 .9207 .6012 .
Reliability CoefficientsN of Cases = 30.0 N of Items = 2
Correlation between forms = .6012 Equal-length Spearman-Brown = .7510
Guttman Split-half = .7509 Unequal-length Spearman-Brown = .7510
1 Items in part 1 1 Items in part 2
Alpha for part 1 = 1.0000 Alpha for part 2 =1.0000
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
110
LAMPIRAN6
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
111
Case Summaries
Jenis Kelamin Usia Pendidikan PekerjaanPenghasilan/
Bln1 2 3 4 4 32 1 2 4 1 13 1 2 4 1 14 1 2 4 1 15 2 2 4 1 26 2 2 4 1 37 1 2 4 1 18 1 2 4 1 19 1 2 4 1 310 1 2 4 1 111 2 2 4 1 212 1 2 3 1 113 1 2 4 5 114 1 2 4 1 215 1 2 4 1 116 1 2 4 2 217 2 2 4 1 218 1 2 4 1 119 2 2 4 2 220 1 2 3 1 121 1 2 3 1 222 1 2 4 1 323 1 1 4 1 124 1 2 4 5 225 2 1 4 1 126 1 2 4 5 127 1 1 4 1 228 1 2 4 1 129 1 1 4 1 430 1 2 4 1 131 2 2 4 3 232 2 2 4 3 233 1 2 4 1 134 1 4 4 4 435 2 3 3 2 336 1 3 3 2 237 1 2 4 1 1
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
112
38 2 3 3 4 439 1 2 3 3 340 1 2 3 3 141 2 1 4 1 142 2 2 4 1 143 2 1 4 1 144 2 2 4 1 145 2 1 4 1 146 1 1 4 1 247 2 2 4 1 148 1 2 4 1 249 2 1 4 1 150 2 2 4 1 251 2 1 4 1 152 1 2 4 4 153 1 1 4 1 154 2 2 4 1 255 2 2 3 1 256 2 2 4 1 157 2 1 4 1 158 2 2 4 1 159 2 1 4 1 160 2 2 4 1 161 2 2 4 1 162 2 2 4 1 163 2 1 4 1 164 2 1 4 1 165 2 2 4 1 166 2 2 4 1 167 2 2 4 1 168 2 1 4 1 269 2 1 3 1 270 2 2 4 1 171 1 1 4 1 272 2 2 4 1 173 2 2 4 1 174 2 1 4 1 175 2 2 4 1 276 2 1 4 1 177 1 2 3 3 1
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
113
78 2 2 4 4 479 2 2 3 1 280 1 3 5 4 281 1 2 5 4 482 1 3 5 2 383 2 3 4 4 384 1 2 4 1 185 2 1 4 1 186 2 1 4 1 187 2 2 5 3 288 2 3 4 3 389 1 1 4 1 290 1 3 5 2 291 2 1 3 1 192 1 2 4 4 293 1 4 4 3 494 2 2 4 2 395 2 1 4 1 196 2 2 4 1 197 2 1 4 1 198 2 1 4 1 199 2 1 4 1 1100 2 2 4 1 1Total N 100 100 100 100 100
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
114
Jenis Kelamin
Frequency Percent Valid PercentCumulative
Percent1 Pria 43 43.0 43.0 43.02Wanita 57 57.0 57.0 100.0
Valid
Total 100 100.0 100.0
Usia
Frequency Percent Valid PercentCumulative
Percent1 < 20 Thn 28 28.0 28.0 28.02 20 - 30Thn 61 61.0 61.0 89.0
3 31 - 40Thn 9 9.0 9.0 98.0
4 > 40 Thn 2 2.0 2.0 100.0
Valid
Total 100 100.0 100.0
Pendidikan
Frequency Percent Valid PercentCumulative
Percent3 SLTA 13 13.0 13.0 13.04 PT 82 82.0 82.0 95.05 Lainlain 5 5.0 5.0 100.0
Valid
Total 100 100.0 100.0
Pekerjaan
Frequency Percent Valid PercentCumulative
Percent1 Pelajar/Mahasiswa 73 73.0 73.0 73.0
2 PNS 7 7.0 7.0 80.03 Peg. Swasta 8 8.0 8.0 88.04 Wiraswasta 9 9.0 9.0 97.05 Lain lain 3 3.0 3.0 100.0
Valid
Total 100 100.0 100.0
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
115
Penghasilan/ Bln
Frequency Percent Valid PercentCumulative
Percent1 < Rp. 1.000.000 57 57.0 57.0 57.0
2 Rp. 1.001.000 -Rp. 1.500.000 27 27.0 27.0 84.0
3 Rp. 1.501.000 -Rp. 2.000.000 10 10.0 10.0 94.0
4 > Rp. 2.000.000 6 6.0 6.0 100.0
Valid
Total 100 100.0 100.0
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
116
Case Summaries
UK1 UrutanKepentingan_
Fasilitas
UK2 UrutanKepentingan_
Harga
UK3 UrutanKepentingan_
Manfaat1 2 1 32 1 2 33 1 3 24 2 1 3
5 2 3 16 2 1 37 2 3 18 1 3 29 1 3 210 2 1 311 3 2 112 2 1 313 2 3 114 2 1 3
15 3 2 116 2 1 317 3 1 218 3 1 219 3 2 1
20 3 2 121 1 2 322 3 1 223 1 2 324 1 2 325 2 3 126 2 1 327 2 1 328 1 3 229 1 2 3
30 2 1 331 2 1 332 2 1 333 2 1 334 1 2 3
35 2 1 336 3 2 1
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
117
37 1 2 338 2 1 339 1 2 340 1 2 341 3 1 242 3 1 243 2 1 344 1 3 245 3 2 146 1 3 247 1 3 248 1 2 349 3 2 150 3 2 151 1 3 252 2 3 153 3 1 254 1 2 355 1 2 356 2 1 357 2 1 358 3 1 259 2 1 360 3 2 161 3 2 162 3 2 163 2 1 364 1 2 365 2 3 166 2 1 367 1 2 368 1 2 369 2 3 170 2 1 371 2 3 172 3 2 173 2 1 374 1 2 375 1 3 276 1 3 2
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
118
77 2 3 178 2 1 379 1 3 280 1 3 281 1 2 382 2 1 383 2 1 384 1 2 385 1 3 286 2 3 187 2 1 388 2 1 389 2 1 390 1 2 391 1 2 392 3 2 193 1 3 294 2 1 395 2 1 396 3 1 297 3 1 298 3 1 299 1 3 2100 1 2 3Total N 100 100 100
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
119
Ideal
I1.1 I1.2 I1.3 I1.4 I1.5 I2.6 I2.7 I3.8 I3.91 4 3 4 4 4 4 3 4 42 4 3 3 4 4 3 4 4 33 3 3 4 3 4 3 4 4 34 4 3 4 4 4 4 4 4 45 3 3 3 3 3 4 3 3 36 4 4 4 4 3 4 4 4 47 3 1 3 3 3 2 2 1 18 3 4 3 2 3 2 3 3 3
9 4 3 4 3 3 4 3 4 310 4 4 4 4 4 4 3 4 311 3 3 3 3 3 3 4 3 312 3 3 3 3 3 3 3 3 313 3 2 2 2 3 4 4 4 414 4 1 3 3 3 3 3 4 315 3 3 3 3 3 3 3 3 316 4 4 4 4 4 4 4 3 317 3 1 2 2 3 3 3 4 418 4 2 2 2 3 3 3 3 319 4 2 3 2 3 4 3 4 320 4 4 4 4 4 4 3 3 121 4 1 3 2 4 4 4 4 422 4 4 4 3 4 4 3 3 323 4 3 3 3 3 4 4 4 4
24 4 3 2 4 3 3 2 3 125 4 3 3 3 4 4 4 4 426 4 2 2 3 4 1 1 4 427 4 3 2 4 4 4 4 4 428 4 4 3 4 3 4 4 4 329 4 4 3 4 4 3 3 3 330 4 4 4 4 4 4 3 4 331 4 4 3 4 4 4 4 4 332 4 2 3 2 4 2 2 2 233 4 4 4 3 4 4 3 4 434 4 3 3 3 4 4 4 4 335 4 4 3 4 4 4 4 3 336 3 3 3 4 4 4 3 4 437 4 3 4 3 3 4 4 4 4
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
120
38 4 4 3 3 4 3 4 4 439 4 4 4 4 4 3 3 4 440 4 3 3 3 3 3 3 4 441 3 2 2 4 4 4 4 4 442 4 4 4 4 4 4 4 4 443 4 3 3 4 3 4 4 4 444 4 3 4 4 3 4 4 4 445 4 3 4 4 4 4 4 4 346 4 3 3 4 3 4 4 4 447 4 2 3 3 4 4 4 4 348 4 3 4 4 4 4 4 4 449 4 3 3 2 4 4 4 4 450 4 3 3 2 4 4 4 4 451 4 3 4 3 4 4 4 4 452 4 3 3 3 4 4 4 4 353 4 3 4 4 3 3 4 4 354 4 4 3 3 3 3 3 4 355 4 3 3 3 3 3 3 4 356 4 3 3 3 4 4 3 3 357 4 2 2 3 3 4 4 4 358 4 1 2 2 3 3 4 4 459 4 2 4 4 4 3 3 3 360 4 2 2 2 4 4 4 4 461 4 1 1 2 3 3 3 4 462 4 2 2 2 3 4 4 4 463 3 3 3 4 3 3 3 4 364 4 3 4 4 4 4 4 4 465 4 2 4 4 4 4 4 4 366 4 3 4 4 3 4 4 4 367 4 2 4 4 4 4 4 4 468 4 3 3 3 4 3 4 3 469 4 3 3 3 3 4 4 4 470 3 2 3 3 2 3 3 3 371 3 2 3 3 3 3 3 3 372 3 3 3 3 3 4 4 4 373 4 3 4 4 3 4 4 4 474 4 3 3 3 3 3 3 3 375 4 3 4 4 3 4 3 4 476 4 3 3 3 3 4 4 4 377 4 2 3 3 3 4 3 4 3
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
121
78 3 1 3 3 4 3 3 4 379 3 4 3 3 4 3 4 3 380 3 3 4 3 4 3 4 4 381 4 2 4 3 3 3 4 4 382 3 4 3 3 3 4 3 4 383 4 4 3 3 4 4 4 3 384 4 3 4 3 3 3 3 3 385 4 3 3 4 3 3 4 4 386 3 2 2 4 3 3 3 4 487 4 3 4 4 3 4 3 3 388 4 3 4 2 4 4 4 4 489 3 2 2 3 3 4 4 3 490 3 3 4 3 4 3 4 3 491 4 4 3 4 4 4 4 3 492 3 3 4 3 3 3 3 3 493 4 4 4 3 4 4 4 4 394 4 4 4 3 4 4 4 4 395 3 3 4 4 3 4 3 4 496 4 3 3 3 2 4 4 3 397 4 3 4 4 4 4 4 4 498 4 2 3 3 4 4 4 4 499 4 3 3 3 4 4 4 4 4100 4 3 4 4 3 4 4 4 4Total N 100 100 100 100 100 100 100 100 100
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
122
Belief
X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X2.6 X2.7 X3.8 X3.91 2 1 1 2 2 2 2 2 22 3 1 1 2 1 3 2 4 33 2 2 1 2 1 2 1 1 24 2 2 2 2 2 1 1 2 15 2 2 1 3 3 4 3 2 36 2 2 2 2 2 2 2 1 27 2 2 2 2 1 3 2 3 18 2 2 2 2 2 2 3 3 39 4 2 2 2 2 2 3 3 310 4 1 1 3 2 2 2 3 211 3 2 3 2 2 3 3 3 312 3 2 2 2 3 3 3 4 313 2 2 2 2 3 3 2 2 214 4 1 1 1 4 3 2 4 315 3 2 2 2 3 3 3 3 316 3 2 2 2 2 2 2 3 317 4 2 1 1 3 4 4 4 418 4 2 2 2 3 3 4 4 419 2 1 1 2 2 2 2 2 220 4 4 4 4 4 4 4 4 421 3 1 3 2 3 2 2 3 322 4 4 3 4 3 4 3 4 323 3 1 4 3 3 4 4 4 324 2 3 2 4 4 4 3 4 125 4 3 3 3 4 4 4 4 426 4 2 2 4 4 4 4 4 427 4 4 2 4 4 3 3 3 328 4 4 4 3 3 4 3 4 429 2 2 1 2 2 1 2 2 130 4 4 4 4 4 4 3 4 331 3 2 1 1 2 2 2 3 232 2 2 2 2 3 2 3 3 333 4 1 1 1 3 4 3 4 334 3 2 1 2 3 4 3 4 335 4 2 2 1 3 3 4 3 336 4 2 2 2 3 4 3 3 3
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
123
37 3 2 1 1 2 2 3 4 338 4 2 2 2 3 4 3 4 339 4 3 3 1 4 4 3 4 440 4 2 2 2 3 4 4 4 441 2 3 2 4 4 4 3 4 342 4 2 2 2 2 2 2 2 243 3 2 2 2 2 2 3 3 344 2 2 2 2 2 3 4 4 445 2 2 2 2 2 2 1 2 246 2 2 2 2 2 3 3 2 347 3 2 2 2 3 2 2 3 348 2 2 2 2 3 3 3 2 349 1 2 2 1 3 2 2 1 150 1 2 2 1 3 2 2 1 151 2 1 2 2 2 1 1 2 152 2 2 2 2 2 1 2 2 253 2 1 2 3 2 2 2 2 254 2 1 2 2 2 3 2 2 255 2 2 2 2 2 2 2 2 156 3 2 2 2 2 2 2 3 257 4 1 2 2 3 3 3 3 358 4 1 2 2 3 4 4 4 459 2 1 1 1 1 3 3 3 360 4 2 2 2 3 3 4 4 461 4 2 1 2 3 4 4 4 462 4 2 2 2 3 3 4 4 463 2 1 1 2 2 3 2 3 264 2 1 2 1 2 1 2 2 265 3 2 2 2 2 2 2 3 366 2 2 2 2 2 3 2 3 267 4 2 4 4 4 4 4 4 468 3 1 2 3 4 4 4 3 469 2 1 2 3 3 2 2 3 270 3 2 2 3 3 3 3 3 371 4 2 3 2 3 3 3 3 372 3 3 3 3 3 3 3 3 373 4 3 4 4 4 4 4 4 474 3 3 3 3 3 3 3 3 375 3 2 3 3 3 3 2 3 376 4 3 3 3 3 3 4 4 4
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
124
77 4 2 3 3 3 3 3 4 378 3 4 3 3 3 3 3 3 479 3 3 4 3 3 3 4 4 380 3 3 4 3 3 3 3 4 381 3 4 3 3 3 3 3 4 382 3 1 3 3 4 3 3 3 383 3 2 3 3 3 4 3 3 384 3 2 3 3 3 3 3 3 385 3 1 3 2 4 2 1 2 186 4 2 3 2 4 2 2 2 287 3 2 3 2 3 3 3 3 388 4 2 3 3 4 4 4 3 489 3 1 2 2 3 3 3 3 390 4 3 3 4 3 3 4 3 391 4 2 3 2 4 3 3 3 392 3 1 2 2 3 3 3 3 393 4 2 3 3 4 3 3 3 394 4 2 3 2 3 4 3 3 395 3 4 3 3 3 4 3 3 396 4 2 2 2 3 2 3 2 297 4 1 2 1 4 4 3 4 398 4 2 3 2 4 4 4 4 399 4 2 3 3 3 3 3 4 4100 3 2 3 3 3 4 4 4 4Total N 100 100 100 100 100 100 100 100 100
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
125
I1.1 Ideal_ Fasilitas
Frequency Percent Valid PercentCumulative
Percent3 S 24 24.0 24.0 24.04 SS 76 76.0 76.0 100.0
Valid
Total 100 100.0 100.0
I1.2 Ideal_ Fasilitas
Frequency Percent Valid PercentCumulative
Percent1 STS 7 7.0 7.0 7.02 TS 20 20.0 20.0 27.03 S 51 51.0 51.0 78.0
4 SS 22 22.0 22.0 100.0
Valid
Total 100 100.0 100.0
I1.3 Ideal_ Fasilitas
Frequency Percent Valid PercentCumulative
Percent1 STS 1 1.0 1.0 1.02 TS 13 13.0 13.0 14.03 S 48 48.0 48.0 62.04 SS 38 38.0 38.0 100.0
Valid
Total 100 100.0 100.0
I1.4 Ideal_ Fasilitas
Frequency Percent Valid PercentCumulative
Percent2 TS 14 14.0 14.0 14.03 S 47 47.0 47.0 61.04 SS 39 39.0 39.0 100.0
Valid
Total 100 100.0 100.0
I1.5 Ideal_ Fasilitas
Frequency Percent Valid PercentCumulative
Percent2 TS 2 2.0 2.0 2.03 S 48 48.0 48.0 50.04 SS 50 50.0 50.0 100.0
Valid
Total 100 100.0 100.0
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
126
I2.6 Ideal_ Harga
Frequency Percent Valid PercentCumulative
Percent1 STS 1 1.0 1.0 1.02 TS 3 3.0 3.0 4.03 S 33 33.0 33.0 37.04 SS 63 63.0 63.0 100.0
Valid
Total 100 100.0 100.0
I2.7 Ideal_ Harga
Frequency Percent Valid PercentCumulative
Percent1 STS 1 1.0 1.0 1.02 TS 3 3.0 3.0 4.03 S 37 37.0 37.0 41.04 SS 59 59.0 59.0 100.0
Valid
Total 100 100.0 100.0
I3.8 Ideal_ Manfaat
Frequency Percent Valid PercentCumulative
Percent1 STS 1 1.0 1.0 1.02 TS 1 1.0 1.0 2.03 S 27 27.0 27.0 29.04 SS 71 71.0 71.0 100.0
Valid
Total 100 100.0 100.0
I3.9 Ideal_ Manfaat
Frequency Percent Valid PercentCumulative
Percent1 STS 3 3.0 3.0 3.02 TS 1 1.0 1.0 4.03 S 50 50.0 50.0 54.04 SS 46 46.0 46.0 100.0
Valid
Total 100 100.0 100.0
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
127
X1.1 Belief_ Fasilitas
Frequency Percent Valid PercentCumulative
Percent1 STS 2 2.0 2.0 2.02 TS 27 27.0 27.0 29.03 S 32 32.0 32.0 61.04 SS 39 39.0 39.0 100.0
Valid
Total 100 100.0 100.0
X1.2 Belief_ Fasilitas
Frequency Percent Valid PercentCumulative
Percent1 STS 23 23.0 23.0 23.02 TS 58 58.0 58.0 81.03 S 11 11.0 11.0 92.04 SS 8 8.0 8.0 100.0
Valid
Total 100 100.0 100.0
X1.3 Belief_ Fasilitas
Frequency Percent Valid PercentCumulative
Percent1 STS 16 16.0 16.0 16.0
2 TS 48 48.0 48.0 64.03 S 28 28.0 28.0 92.04 SS 8 8.0 8.0 100.0
Valid
Total 100 100.0 100.0
X1.5 Belief_ Fasilitas
Frequency Percent Valid PercentCumulative
Percent1 STS 4 4.0 4.0 4.0
2 TS 27 27.0 27.0 31.03 S 49 49.0 49.0 80.04 SS 20 20.0 20.0 100.0
Valid
Total 100 100.0 100.0
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
128
X2.6 Belief_ Harga
Frequency Percent Valid PercentCumulative
Percent1 STS 5 5.0 5.0 5.02 TS 26 26.0 26.0 31.03 S 40 40.0 40.0 71.04 SS 29 29.0 29.0 100.0
Valid
Total 100 100.0 100.0
X2.7 Belief_ Harga
Frequency Percent Valid PercentCumulative
Percent1 STS 5 5.0 5.0 5.02 TS 28 28.0 28.0 33.03 S 45 45.0 45.0 78.04 SS 22 22.0 22.0 100.0
Valid
Total 100 100.0 100.0
X3.8 Belief_ Manfaat
Frequency Percent Valid PercentCumulative
Percent1 STS 4 4.0 4.0 4.02 TS 19 19.0 19.0 23.03 S 41 41.0 41.0 64.0
4 SS 36 36.0 36.0 100.0
Valid
Total 100 100.0 100.0
X3.9 Belief_ Manfaat
Frequency Percent Valid PercentCumulative
Percent1 STS 9 9.0 9.0 9.02 TS 19 19.0 19.0 28.03 S 51 51.0 51.0 79.04 SS 21 21.0 21.0 100.0
Valid
Total 100 100.0 100.0
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
129
AB
AB1 SikapKonsumen_
Fasilitas
AB2 SikapKonsumen_
Harga
AB3 SikapKonsumen_
Manfaat
AB.TOTSikap
Konsumen1 73.33 75.00 33.33 181.672 66.67 50.00 .00 116.673 60.00 100.00 33.33 193.334 60.00 150.00 41.67 251.67
5 26.67 .00 8.33 35.006 60.00 100.00 41.67 201.677 26.67 25.00 16.67 68.338 33.33 .00 .00 33.339 33.33 50.00 8.33 91.6710 60.00 75.00 16.67 151.6711 20.00 25.00 .00 45.0012 20.00 .00 8.33 28.3313 6.67 75.00 33.33 115.0014 20.00 25.00 .00 45.00
15 20.00 .00 .00 20.0016 60.00 100.00 .00 160.0017 .00 50.00 .00 50.0018 .00 25.00 16.67 41.6719 40.00 75.00 25.00 140.00
20 .00 25.00 33.33 58.3321 13.33 100.00 16.67 130.0022 6.67 .00 8.33 15.0023 13.33 .00 8.33 21.6724 6.67 50.00 8.33 65.0025 .00 .00 .00 .0026 6.67 150.00 .00 156.6727 6.67 50.00 16.67 73.3328 .00 25.00 8.33 33.3329 66.67 75.00 25.00 166.67
30 .00 .00 .00 .0031 66.67 100.00 16.67 183.3332 26.67 25.00 16.67 68.3333 60.00 .00 8.33 68.3334 40.00 25.00 .00 65.00
35 46.67 25.00 .00 71.6736 26.67 .00 16.67 43.33
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
130
37 53.33 75.00 8.33 136.6738 33.33 .00 8.33 41.6739 33.33 25.00 .00 58.3340 20.00 50.00 .00 70.0041 .00 25.00 8.33 33.3342 53.33 100.00 33.33 186.6743 40.00 75.00 16.67 131.6744 53.33 25.00 .00 78.3345 60.00 125.00 25.00 210.0046 46.67 50.00 25.00 121.6747 26.67 100.00 8.33 135.0048 53.33 50.00 25.00 128.3349 46.67 100.00 50.00 196.6750 46.67 100.00 50.00 196.6751 60.00 150.00 41.67 251.6752 46.67 125.00 25.00 196.6753 53.33 75.00 25.00 153.3354 53.33 25.00 25.00 103.3355 40.00 50.00 33.33 123.3356 40.00 75.00 8.33 123.3357 13.33 50.00 8.33 71.6758 .00 25.00 .00 25.0059 80.00 .00 .00 80.0060 6.67 25.00 .00 31.6761 6.67 50.00 .00 56.6762 .00 25.00 .00 25.0063 53.33 25.00 16.67 95.0064 73.33 125.00 33.33 231.6765 46.67 100.00 8.33 155.0066 53.33 75.00 16.67 145.0067 .00 .00 .00 .0068 26.67 25.00 .00 51.6769 33.33 100.00 25.00 158.3370 .00 .00 .00 .0071 .00 .00 .00 .0072 .00 50.00 8.33 58.3373 6.67 .00 .00 6.6774 6.67 .00 .00 6.6775 26.67 50.00 16.67 93.3376 .00 25.00 8.33 33.33
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
131
77 .00 25.00 .00 25.0078 13.33 .00 .00 13.3379 6.67 .00 8.33 15.0080 6.67 25.00 .00 31.6781 .00 25.00 .00 25.0082 13.33 25.00 8.33 46.6783 26.67 25.00 .00 51.6784 20.00 .00 .00 20.0085 26.67 100.00 33.33 160.0086 6.67 50.00 33.33 90.0087 33.33 25.00 .00 58.3388 6.67 .00 8.33 15.0089 13.33 50.00 8.33 71.6790 .00 .00 8.33 8.3391 26.67 50.00 8.33 85.0092 33.33 .00 8.33 41.6793 20.00 50.00 8.33 78.3394 33.33 25.00 8.33 66.6795 6.67 .00 16.67 23.3396 13.33 75.00 16.67 105.0097 46.67 25.00 8.33 80.0098 6.67 .00 8.33 15.0099 13.33 50.00 .00 63.33100 26.67 .00 .00 26.67Total N 100 100 100 100
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
132
FrequencyNo Atribut 1 2 31 Fasilitas 36 41 232 Harga 41 34 253 Manfaat 21 19 40
WeightNo Atribut 3 2 1 Sum Rank W1 Fasilitas 108 82 23 213 2 33,33%2 Harga 123 68 25 216 1 50,00%3 Manfaat 63 38 40 141 3 16,67%
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
133
MAM Summaries
N Sum MeanI1.1 Ideal_ Fasilitas 100 376 3.76I1.2 Ideal_ Fasilitas 100 288 2.88I1.3 Ideal_ Fasilitas 100 323 3.23I1.4 Ideal_ Fasilitas 100 325 3.25I1.5 Ideal_ Fasilitas 100 348 3.48I1 Ideal_ Fasilitas 100 332.00 3.3200I2.6 Ideal_ Harga 100 358 3.58I2.7 Ideal_ Harga 100 354 3.54I2 Ideal_ Harga 100 356.00 3.5600I3.8 Ideal_ Manfaat 100 368 3.68I3.9 Ideal_ Manfaat 100 339 3.39I3 Ideal_ Manfaat 100 353.50 3.5350X1.1 Belief_ Fasilitas 100 308 3.08X1.2 Belief_ Fasilitas 100 204 2.04
X1.3 Belief_ Fasilitas 100 228 2.28X1.4 Belief_ Fasilitas 100 234 2.34X1.5 Belief_ Fasilitas 100 285 2.85X1 Belief_ Fasilitas 100 251.80 2.5180X2.6 Belief_ Harga 100 293 2.93X2.7 Belief_ Harga 100 284 2.84X2 Belief_ Harga 100 288.50 2.8850X3.8 Belief_ Manfaat 100 309 3.09X3.9 Belief_ Manfaat 100 284 2.84X3 Belief_ Manfaat 100 296.50 2.9650AB.1 Sikap Konsumen_ Fasilitas 100 2704.76 27.0476AB.2 Sikap Konsumen_ Harga 100 3642.86 36.4286AB.3 Sikap Konsumen_ Manfaat 100 1059.52 10.5952AB_TOT Sikap Konsumen 100 7407.14 74.0714Valid N (listwise) 100
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Top Related