ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan...

133
1 ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU PELANGGAN MCC Studi Kasus pada HYPERMART SOLO GRAND MALL Jl. Slamet Riyadi No. 273 Surakarta SKRIPSI Disusun oleh : BUDI SULISTYOADI 012214060 PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2007 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Transcript of ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan...

Page 1: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

1

ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU

PELANGGAN MCC

Studi Kasus pada HYPERMART SOLO GRAND MALL

Jl. Slamet Riyadi No. 273 Surakarta

SKRIPSI

Disusun oleh :

BUDI SULISTYOADI

012214060

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2007

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 2: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

2

ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU

PELANGGAN MCC

Studi Kasus pada HYPERMART SOLO GRAND MALL

Jl. Slamet Riyadi No. 273 Surakarta

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu SyaratMemperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Disusun oleh :

BUDI SULISTYOADI

012214060

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2007

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 3: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

3

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 4: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

4

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 5: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

5

MOTTO

Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu

pasti hasilnya baik dan tahan lama

Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma untuk menunjukkan rasatanggung jawab, melainkan membuat kita berada pada posisi yang

terbaik juga di masa yang akan datang

Selalu bersyukur meski tidak selalu kita dapat yang kita suka

Tapi sukailah apa yang kita dapat

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 6: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

6

HALAMAN PERSEMBAHAN

Skripsi ini kupersembahkankepada :

Tuhan Yesus dan Bunda Maria

yang selalu menyertaiku

Bapak dan Ibuku tercinta

yang telah memberi dukungan moril dan materiil

Adikku Estu, Kristiono, Tomy dan Kekasihku Puji

yang selalu memberi semangat

Keluarga Besar Siswosuwarto dan Hadi Martono

Orang-orang Terkasih

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 7: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

7

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 8: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

8

ABSTRAK

ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUTKARTU PELANGGAN MCC

Studi Kasus Pada HYPERMART SOLO GRAND MALL di Surakarta

BUDI SULISTYOADI

UNIVERSITAS SANATA DHARMAYOGYAKARTA

2007

Tujuan dari penelitian ini adalah 1) untuk mengetahui atribut produk yangmenjadi prioritas utama dalam mengambil keputusan untuk mendapatkan kartupelanggan MCC 2) untuk mengetahui sikap konsumen terhadap atribut dari kartupelanggan MCC yang meliputi harga, fasilitas, dan manfaat.

Jenis penelitian yang dilakukan adalah studi kasus dengan menggunakansampel konsumen pengguna kartu pelanggan MCC, sebanyak 100 respondendengan menggunakan teknik Accidental Sampling. Teknik analisis data yangdigunakan adalah 1) Analisis Prioritas Kepentingan, 2) Analisis MultiattributeAttitute Model (MAM).

Hasil penelitian menunjukkan bahwa, 1) atribut produk yang menjadiprioritas konsumen adalah harga, 2) sikap konsumen terhadap atribut dari kartupelanggan MCC adalah sangat setuju (positif).

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 9: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

9

ABSTRACT

AN ANALYSIS OF CONSUMERS ATTITUDE TOWARDTHE ATTRIBUTES OF MCC MEMBER CARD

A Case Study at HYPERMART SOLO GRAND MALL, in Surakarta

BUDI SULISTYOADISANATA DHARMA UNIVERSITY

YOGYAKARTA2007

The research aims at 1) to know the product attribute which is prioritizedin making decision to have MCC member card 2) identifying consumers attitudetoward the attributes of MCC member card, including the price, facilities, andadvantages.

The research is a case study using the a 100 consumers holding MCCmember card, under Accidental Sampling technique. The data analysis techniqueused are 1) Analysis of Priority Ranking 2) Analysis of Multiattribute AttituteModel (MAM).

The result shows that 1) consumers prioritized the price attribute 2) theconsumers attitude toward the attributes of MCC member card is positive.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 10: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

10

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Bapa di surga atas segala berkat

dan rahmat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul

“Analisis Sikap Konsumen terhadap atribut Kartu Pelanggan MCC“. Studi kasus

pada HYPERMART SOLO GRAND MALL. Diajukan untuk memenuhi salah

satu Syarat menyelesaikan Program Sarjana (S1) pada Fakultas Ekonomi

Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

Penulis sangat menyadari bahwa skripsi ini terselesaikan berkat bantuan

berbagai pihak. Karenanya, pada kesempatan ini penulis mengucapkan

terimakasih kepada :

1. Bapak Drs. Alex Kahu Lantum, M.S. selaku Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

2. Bapak Drs.G. Hendra Poerwanto, M.Si, selaku Ketua Jurusan Manajemen

Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

3. Ibu Dra. B.R. Diah Utari., M.Si. selaku dosen pembimbing I yang telah

membimbing dan mengarahkan penulis sehingga skripsi ini dapat tersusun.

4. Bapak V. Mardi Widyadmono, SE., MBA selaku Pembimbing II yang telah

membimbing dan mengarahkan penulis sehingga skripsi ini dapat tersusun.

5. Ibu Josephine Wuri, SE., M.Si., yang telah memberi masukan dan saran-saran

yang menunjang dalam penulisan skripsi sehingga penulis dapat

menyelesaikan skripsi.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 11: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

11

6. Bapak dan Ibu dosen Fakultas Ekonomi Sanata Dharma yang telah

memberikan ilmunya bagi penulis selama ini.

7. Seluruh staf dan karyawan Fakultas Ekonomi Sanata Dharma, terutama Bu

Atun, Mba Tuti, Mas Hastoro, Mas Frans, Mas Yuli, Niko Kingkong yang

telah membantu penulis selama ini, nuwun bangetz.

8. Teman-teman tenis sekaligus sahabatku Pak Didik, Pak John, Pak Hansiadi,

Mas Hastoro, Mas Frans, Mas Yuli, Niko Kingkong, Jimy sekeluarga, Hendi,

perkumpulan tenis hari Senin sampai Minggu, olahraga terus ya biar sehat.

9. Bapak dan Ibuku di rumah terima kasih atas cinta, kasih sayang, doa, dan

dukungan yang tanpa batas selama ini, babe dan mamiku selalu sehat dan

semangat ya jangan lupa untuk terus berolahraga.

10. Adikku Estu dan Ajeng, Kristiono di Mertoyudan, Tomy di Lampung tetep

semangat ya, makasih atas dukungan dan keceriannya selama ini.

11. Keluarga besar Siswo Suwarto, terutama Pakde Yadi sekeluarga, Bulek Lastri

sekeluarga terima kasih sudah menjadi orangtua angkatku selama ini.

12. Keluarga besar Hadi Martono, terutama Pakde Rusmanto, Bude Itik, Mba Na

sekeluarga, Mas Aan, Dede, Om Agus beserta keluarga terima kasih atas

dukungan moril maupun materiil selama ini dan terima kasih sudah menjadi

orangtua angkatku selama ini.

13. Puji tercinta, makasih ya sudah menjadi bagian dari hidupku selama di Jogja

makasih atas semua rasa sayang, cinta, perhatian selama ini kepadaku....love u

Puji....

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 12: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

12

14. Bapak Heru dan Ibu Ning HYPERMART, terima kasih atas bantuannya

selama penulis melakukan penelitian, sekali lagi terima kasih.

15. Teman-teman yang sudah membantu penulis dalam melakukan penelitian,

terutama Eka, Mas Aan, Mujek, Puji, Estu serta pengunjung Hypermart.

16. Seluruh teman-teman Fakultas Ekonomi SADHAR angkatan 2001 yang tidak

dapat disebut satu-persatu, terima kasih ya atas persahabatannya selama kita di

Yogya, “I love you and I will miss you guys”

17. Teman-teman nongkrongku di Mrican, Budi Mrican sekeluarga, Mas Aris,

Pak Agus, Sunu, angkringan mrican Jon and Supri, Bakso Supri, Cecak,

Momo, Simbah, Slamet, Kelik, Felix, dan semuanya terima kasih

persahabatannya selama ini.

18. Mba Arpi dan Mas Ahmad Magic 2000 terima kasih uda bantuin aku ngolahin

data.

19. Keluarga Besar Universitas Sanata Dharma yang tidak bisa disebutkan satu

persatu yang telah banyak membantu penulis baik dari awal maupun akhir

kuliah.

20. Motorku Tiger terima kasih ya atas bantuanmu selama ini menemaniku wara-

wiri dan tidak pernah rewel, juga anjingku Pio, ular pithonku, dan kura-

kuraku, terima kasih ya sudah mau jadi piaraanku selama ini.

Penulis menyadari bahwa isi skripsi ini masih sangat jauh dari

kesempurnaan. Oleh karenanya, penulis mengharapkan kritik dan saran dari para

pembaca skripsi ini untuk kepentingan penyempurnaannya. Meskipun demikian

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 13: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

13

penulis berharap semoga skripsi ini sekecil apapun tetap memberikan manfaat

bagi para praktisi pendidikan.

Yogyakarta, 20 Maret 2007

Budi Sulistyoadi

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 14: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

14

DAFTAR ISI

Halaman Judul ………………………………………………………………. 1

Halaman Persetujuan ....................................................................................... 3

Halaman Pengesahan …………………………………………………….….. 4

Motto ………………….………………………………………………….….. 5

Halaman Persembahan ………………………………………………………. 6

Pernyataan Keaslian Karya ………………………………………………….. 7

Abstrak ……………………………………………………………………….. 8

Abstract ……………………………………………………………………… 9

Kata Pengantar ……………………………………………………………….. 10

Daftar Isi …..…………………………………………………………………. 14

Daftar Tabel dan Gambar ………….…………….…………………………... 17

BAB I PENDAHULUAN …………………………………………………… 18

A. Latar Belakang Masalah ……………………….……………………. 18

B. Perumusan Masalah …………………………………………………. 20

C. Batasan Masalah …………………………………………………….. 20

D. Tujuan Penelitian …………………………………………...……….. 21

E. Manfaat Penelitian …………………………………………………... 21

F. Sistematika Penulisan ……………………………………………….. 22

G. Kerangka Pemikiran …………………………………………………. 23

BAB II LANDASAN TEORI ……………………………………………….. 25

A. Pengertian Pemasaran ……………………………….………………. 25

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 15: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

15

B. Pengertian Manajemen Pemasaran ………………….………………. 26

C. Konsep Pemasaran …………………………………………………... 27

D. Perilaku Konsumen ……..………………………………………….... 28

E. Sikap ………. ……………………………………………………….. 31

F. Pengertian Atribut Produk …………………………………………... 41

G. Proses Keputusan Pembelian ……………………………………....... 42

BAB III METODOLOGI PENELITIAN ……………………………..…….. 45

A. Jenis Penelitian ………………………………………………………. 45

B. Lokasi Penelitian …………………………………………………….. 45

C. Subyek dan Obyek Penelitian ……………………………...………... 45

D. Variabel Penelitian dan Pengukurannya ……………………………. 46

E. Data yang Dibutuhkan dan Teknik Pengumpulan Data …………..… 46

1. Data Primer ………………………………………………………. 46

2. Data Sekunder ……………………………………………………. 48

F. Definisi Operasional …………..……………………………………... 48

G. Populasi dan Sampel …………………………………………………. 49

H. Pengujian Instrumen Penelitian ……………………………………… 50

1. Uji Validitas ……………...…………………………………..…… 50

2. Pengukuran Reliabilitas …………………………………..………. 50

I. Analisis Data ………………….……………………………………… 51

1. Analisis Prioritas Kepentingan ……...…………………...…..…... 51

2. Analisis Multiattribute Attitude Model ………………………….. 51

BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ………...……………….... 56

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 16: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

16

A. Sejarah HYPERMART……………………………..……...……….… 56

B. Struktur Organisasi …………………………………………………... 57

C. Atribut-Atribut HYPERMART …………….………………………... 61

D. Kartu Pelanggan MCC …………………………………...…….….…. 62

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN …………………………. 64

A. Analisis Data ………………………………………..………………... 64

1. Deskripsi Data …………………………………………….….…... 64

2. Pengujian Instrumen Penelitian ……………………………...…… 64

3. Temuan dan Analisis Data …………..…………………………… 69

4. Analisis Masalah Pertama ………..…………………………..…... 72

5. Analisis Masalah Kedua ..……………………………………..…. 72

B. Pembahasan ………………………..……………………………..….. 76

1. Pembahasan Masalah Pertama ……..…………………..………... 76

2. Pembahasan Masalah Kedua ………..…………………… ..……. 77

BAB VI PENUTUP ……………………………...……………………...…… 80

A. Kesimpulan ……………………………………………………..……. 80

B. Saran …………………………………………………………………. 81

C. Keterbatasan ………………………………………………………..... 82

DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................... 83

LAMPIRAN

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 17: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

17

DAFTAR TABEL DAN GAMBAR

Tabel 3.1 : Tabel Skala Likert ……………………………...………….... 29

Tabel 5.1 : Rangkuman Validitas …………………………...………….... 49

Tabel 5.2 : Rangkuman Reliabilitas ………………………...………….... 50

Tabel 5.3 : Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ….….... 52

Tabel 5.4 : Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ..…...………….... 53

Tabel 5.5 : Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan ..……….... 53

Tabel 5.6 : Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ………….... 54

Tabel 5.7 : Karakteristik Responden Berdasarkan Penghasilan Perbulan .. 54

Tabel 5.8 : Urutan Kepentingan Atribut ………………..…...………….... 55

Tabel 5.9 : Bobot Rata-Rata Urutan Kepentingan ……………………..... 56

Tabel 5.10 : Hasil Peringkat Kepentingan, Urutan Prioritas, dan Bobot

Kepentingan ………………………………………………..... 57

Tabel 5.11 : Skor Nilai-Nilai Item Pertanyaan Kuesioner ……………....... 57

Tabel 5.12 : Hasil Ideal-Belief Hasil Rata-rata Setiap Atribut dan Bobot

Kepentingan …………………………………………………. 57

Gambar 1.1 : Kerangka Pemikiran ………………………………………..... 6

Gambar 2.1 : Proses Keputusan Pembelian ……………………………..…. 26

Gambar 4.1 : Struktur Organisasi HYPERMART Solo …………..….......... 42

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 18: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

18

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Dewasa ini, kegiatan pemasaran mempunyai peranan yang sangat

penting dalam dunia usaha. Selain untuk memenuhi kebutuhan konsumen,

perusahaan juga mengharapkan akan memperoleh keuntungan dari kegiatan

tersebut. Namun perlu diingat bahwa kegiatan pemasaran yang dilakukan

perusahaan harus berorientasi pada kepuasan konsumen, sebab bila konsumen

tidak merasa puas dengan kegiatan yang dilakukan perusahaan, maka bisa jadi

konsumen akan beralih pada perusahaan lain yang dapat memberikan

kepuasan padanya.

Dengan semakin meningkatnya kehidupan masyarakat, maka kebutuhan

masyarakat pun akan semakin bertambah. Meningkatnya kebutuhan

masyarakat tersebut ternyata bisa dibaca oleh pelaku bisnis yang selalu

mengikuti, mengamati dan mempelajari perilaku konsumen sehingga mereka

dapat menentukan langkah yang akan diambil untuk memenuhi apa yang

dibutuhkan dan diinginkan konsumen serta berusaha untuk mendapatkan

konsumen sebanyak-banyaknya yang pada ahkirnya akan meningkatkan

persaingan di antara para pelaku bisnis tersebut.

Seiring semakin dewasanya konsumen, maka dalam memenuhi

kebutuhan mereka akan berusaha mendapatkan yang terbaik. Agar apa yang

diharapkan konsumen dapat terwujud maka diperlukan sarana yang memadai

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 19: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

19

bisa memberikan kenyamanan pada konsumen dan memberikan kebebasan

pada konsumen untuk menentukan pilihan produk. Sarana yang dimaksud

tersebut adalah sebuah media yang membuat konsumen benar-benar merasa

nyaman dan yakin bahwa apa yang dibutuhkan dan diinginkan bisa

didapatkannya.

Akhir-akhir ini banyak bermunculan tempat-tempat seperti yang

digambarkan di atas yang biasa disebut supermarket, departement store, atau

mall. Meskipun istilahnya berbeda namun pada dasarnya tempat-tempat

tersebut mempunyai tujuan sama yaitu berusaha untuk memuaskan konsumen

dengan memberikan pelayanan yang baik karena konsumen adalah raja, maka

mereka bebas menentukan tempat di mana ia akan membelanjakan uangnya

untuk mendapatkan apa yang dibutuhkannya.

Para konsumen tentunya tidak hanya melihat supermarket dari

bangunannya saja, akan tetapi berbagai aspek kualitas pelayanan jasa

supermarket seperti kartu pelanggan dimana di dalam kartu tersebut terdapat

fasilitas tambahan yang tidak dimiliki oleh orang yang tidak memiliki kartu

pelanggan seperti potongan harga, voucher belanja dan bonus. Dengan adanya

asumsi bahwa pemakaian atribut produk yang tepat dapat menarik perhatian

dan minat beli konsumen, maka akan membuat toko tersebut selalu berusaha

membenahi dirinya agar dapat memuaskan pelanggannya

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 20: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

20

Berdasarkan latar belakang masalah tersebut di atas maka penulis

tertarik untuk mengadakan penelitian dengan judul “Analisis Sikap

Konsumen terhadap atribut Kartu Pelanggan MCC“. Studi kasus pada

HYPERMART SOLO GRAND MALL.

B. Perumusan Masalah

Adapun perumusan masalah yang akan dibahas dalam penelitian ini

adalah sebagai berikut :

1. Atribut manakah yang menjadi prioritas utama dalam mendapatkan kartu

pelanggan MCC ?

2. Bagaimana sikap konsumen terhadap atribut dari kartu pelanggan MCC

yang meliputi harga, fasilitas dan manfaat ?

C. Batasan Masalah

Agar masalah yang diteliti tidak terlalu luas maka penelitian ini hanya

terbatas pada hal-hal sebagai berikut :

Atribut adalah suatu komponen yang merupakan sifat produk yang

menjamin agar produk tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan

yang diharapkan oleh pembeli (Gitosudarmo, 1995:188). Atribut yang

digunakan dalam penelitian ini adalah harga, fasilitas, dan manfaat.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 21: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

21

D. Tujuan Penelitian

Adapun tujuan ingin yang dicapai dari penelitian ini adalah :

1. Untuk mengetahui atribut produk yang menjadi prioritas utama dalam

mengambil keputusan untuk mendapatkan MCC.

2. Untuk mengetahui sikap konsumen terhadap atribut dari kartu pelanggan

MCC yang meliputi harga, fasilitas, dan manfaat.

E. Manfaat Penelitian

1. Bagi Perusahaan

Diharapkan penelitian ini dapat memberikan masukan mengenai

tanggapan kepuasan konsumen atas produk yang dijual oleh perusahaan,

agar selanjutnya dapat meningkatkan pelayanan yang lebih baik untuk

menjaring konsumen yang lebih banyak.

2. Bagi Universitas

Dari hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah referensi bacaan

ilmiah dan dapat digunakan sebagai bahan pembanding bagi penelitian-

penelitian selanjutnya.

3. Bagi Peneliti

Dari penelitian ini penulis berharap dapat mengembangkan ilmunya yang

didapat di bangku kuliah serta dapat menambah wawasan mengenai sikap

perilaku konsumen yang berbeda-beda.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 22: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

22

F. Sistematika Penulisan

Bab I : PENDAHULUAN

Dalam bab ini diuraikan mengenai latar belakang masalah, batasan

masalah, rumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian,

dan sistematika penulisan.

Bab II : LANDASAN TEORI

Dalam bab ini diuraikan tentang landasan teori yang berhubungan

dengan masalah yang akan dibahas.

Bab III : METODOLOGI PENELITIAN

Dalam bab ini diuraikan tentang jenis penelitian, lokasi penelitian,

subyek penelitian, obyek penelitian, data yang dibutuhkan, teknik

pengumpulan data, dan definisi operasional.

Bab IV : GAMBARAN UMUM HYPERMART SOLO GRAND MALL

Dalam bab ini diuraikan tentang gambaran umum dari

HYPERMART SOLO GRAND MALL serta informasi umum dari

katu pelanggan MCC.

Bab V : ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

Dalam bab ini diuraikan tentang pengolahan data dan analisis data

yang telah dikumpulkan sesuai dengan tujuan penelitian dengan

menggunakan alat analisis yang telah ditentukan dan beserta

pembahasannya.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 23: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

23

Bab VI : PENUTUP

Dalam bab ini diuraikan tentang kesimpulan mengenai hasil dari

seluruh materi pembahasan dan dari kesimpulan tersebut akan

dikemukakan beberapa saran yang relevan serta berisi mengenai

keterbatasan dari penulis.

G. Kerangka Pemikiran

Untuk mengarahkan penelitian menuju pemecahan masalah, maka perlu

dibuat suatu kerangka pemikiran yang menunjukkan sikap konsumen dengan

atribut produk yang akan dibahas. Kerangka pemikiran tersebut tampak

sebagai berikut : Gambar 1.1

PencarianInformasi

Penilaian

Produk kartupelanggan

MCC

Atribut produk :

Harga

Fasilitas

Manfaat

TimbulKebutuhan

KeputusanPembelian

Keputusansetelah

mendapatkan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 24: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

24

Keterangan :

Proses memiliki kartu pelanggan diawali saat konsumen menyadari

adanya suatu kebutuhan akan suatu produk (dalam hal ini kartu pelanggan

MCC). sehubungan dengan hal ini konsumen akan mencari informasi lebih

banyak tentang produk kartu pelanggan tersebut yang ditawarkan di

HYPERMART SOLO GRAND MALL. Kemudian konsumen akan

mengevaluasi alternatif-alternatif yang ada. Dalam proses penilaian alternatif

ini, konsumen akan dipengaruhi oleh faktor atribut dari kartu pelanggan MCC

yang meliputi harga, fasilitas dan manfaat.proses selanjutnya adalah

dihasilkannya keputusan untuk mendapatkan Kartu Pelanggan MCC. Setelah

timbul keputusan tersebut maka akan timbul kepuasan dan ketidakpuasan yang

merupakan wujud perilaku setelah mendapatkan kartu pelanggan tersebu.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 25: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

25

BAB II

LANDASAN TEORI

A. Pengertian Pemasaran

Pemasaran merupakan faktor penting dalam suatu siklus yang bermula

dan berakhir pada kebutuhan konsumen. Pemasaran yang dilakukan oleh

perusahaan harus bisa menafsirkan kebutuhan konsumen dan

mengkombinasikannya dengan data pasar seperti lokasi konsumen dan jumlah

konsumen yang akan dilayani. Suatu siklus akan berakhir apabila konsumen

merasa puas terhadap pemilihan suatu barang dan siklus seperti ini akan

terjadi secara terus menerus.

Meskipun pemasaran yang dilakukan perusahaan bertujuan untuk

memuaskan konsumen bukan berarti perusahaan tidak berusaha memperoleh

laba. Oleh sebab itu sebaiknya perusahaan melakukan program pemasaran

yang baik sehingga selain memuaskan konsumen juga akan mendatangkan

keuntungan bagi perusahaan.

Menurut Philip Kotler (1997:8) pemasaran adalah suatu proses sosial

dan manajerial yang di dalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa

yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan

mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain.

Sedangkan menurut William J. Stanton (Basu Swastha dan Ibnu

Sukotjo, 1997: 179) mengatakan bahwa pemasaran adalah sistem keseluruhan

dari kegiatan usaha yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga,

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 26: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

26

mempromosikan serta mendistribusikan barang dan jasa yang dapat

memuaskan kebutuhan kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial.

Dari definisi tersebut dapat diketahui bahwa sebenarnya proses

pemasaran dimulai jauh hari sebelum barang-barang diproduksi. Keputusan di

dalam pemasaran harus dibuat untuk menentukan produk, pasar, harga, dan

promosinya. Kegiatan pemasaran tidak bermula pada saat selesainya proses

produksi juga tidak berakhir pada saat penjualan dilakukan. Jadi untuk

menjaga agar perusahaan dapat terus menjalankan usahanya, perusahaan harus

dapat memberikan kepuasan pada konsumen.

B. Pengertian Manajemen Pemasaran

Untuk mencapai tujuannya yaitu memperoleh laba dari penjualan

produk yang dihasilkannya, maka perusahaan harus dapat melaksanakan

kegiatan pemasaran yang tepat. Kegiatan tersebut harus diorganisasikan

dengan baik, untuk itulah manajemen pemasaran sangat diperlukan.

Menurut Philip Kotler (1997:13) manajemen pemasaran adalah proses

perencanaan dan pelaksanaan, pemikiran, penetapan harga, promosi serta

penyaluran gagasan, barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang

memuaskan tujuan individu dan organisasi.

Dari definisi itu, kita tahu bahwa manajemen pemasaran adalah proses

yang melibatkan analisa, perencanaan, pelaksanaan, dan pengendalian yang

mencakup barang, jasa, dan gagasan yang bertujuan menghasilkan kepuasan

bagi pihak yang terlibat.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 27: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

27

C. Konsep Pemasaran

Konsep pemasaran merupakan falsafah perusahaan yang menyatakan

bahwa keinginan pembeli merupakan syarat utama bagi kelangsungan hidup

perusahaan. Segala keinginan perusahaan di bidang produksi, teknik,

keuangan, dan pemasaran diarahkan pada usaha untuk mengetahui keinginan

pembeli dan berusaha untuk memenuhinya. Perusahaan yang menganut

konsep pemasaran ini tidak hanya menjual barang saja tetapi juga harus

memperhatikan konsumen beserta kebutuhannya dan berusaha untuk

memenuhinya.

Menurut William J. Stanton (1985:14) konsep pemasaran adalah

sebuah falsafah bisnis yang mengatakan bahwa kepuasan konsumen

merupakan syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup perusahaan.

Dari definisi tersebut dapat kita lihat bahwa sudah sewajarnya jika

segala kegiatan perusahaan harus dicurahkan untuk mengetahui apa yang

diinginkan konsumen dan berusaha untuk memuaskan keinginan itu dan pada

akhirnya perusahaan bertujuan memperoleh laba.

Menurut Basu Swasta (1984:18-20) ada tiga unsur pokok dalam konsep

pemasaran, yaitu:

1. Orientasi konsumen

Pada pokoknya perusahaan yang ingin mempraktekkan orientasi

konsumen ini harus:

a). Menentukan kebutuhan pokok pembeli yang akan dilayani.

b). Memilih kelompok pembeli tertentu sebagai sasaran penjualannya.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 28: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

28

c). Menentukan produk dan program pemasarannya.

d). Mengadakan penelitian kepada konsumen untuk mengukur, menilai,

menafsirkan keinginan, sikap, serta tingkah laku mereka.

e). Menentukan dan melaksanakan strategi yang paling baik.

2. Penyusunan kegiatan pemasaran secara integral

Untuk memberikan kepuasan yang optimal pada konsumen semua

bagian yang ada pada perusahaan harus ikut berkecimpung dalam suatu

usaha yang dikoordinir sehingga tujuan perusahaan dapat tercapai. Selain

itu harus terdapat juga penyesuaian dan koordinasi antara produk, harga,

saluran distribusi dan promosi untuk menciptakan hubungan pertukaran

yang kuat dengan konsumen. Artinya, harga jual harus sesuai dengan

kualitas produk, promosi harus disesuaikan dengan saluran distribusi dan

sebagainya.

3. Kepuasan pelanggan

Tujuan menggunakan konsep pemasaran adalah untuk memperbaiki

hubungan konsumen karena hubungan yang lebih baik sangat

menguntungkan bagi perusahaan dan dapat meningkatkan laba yang

nantinya digunakan untuk mengembangkan perusahaan.

D. Perilaku Konsumen

1. Pengertian Perilaku Konsumen

Dari waktu ke waktu perilaku konsumen akan berubah seiring

dengan semakin meningkatnya kebutuhan konsumen. Oleh karena itu

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 29: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

29

pihak perusahaan harus selalu mengikuti perubahan perilaku konsumen

tersebut agar bisa memenuhi kebutuhan-kebutuhan konsumen.

Untuk lebih memahami arti perilaku konsumen, beberapa ahli

memberikan definisi sebagai berikut:

James F. Engel, roger D. Blakwell dan Paul W. Miniard (1994:3)

mengatakan bahwa perilaku konsumen adalah kegiatan individu yang

secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan produk

dan jasa, termasuk proses pengambilan keputusan dan penentuan

keinginan tersebut.

Menurut David L. Loudon dan Albert J. Della Bitta (dalam A.A

Anwar Prabu Mangkunegara, 1988:3), perilaku konsumen adalah proses

pengambilan keputusan dan aktifitas individu secara fisik yang dilibatkan

dalam memperoleh, mengevaluasi, menggunakan atau dapat

mempergunakan barang-barang dan jasa.

Dari dua contoh definisi di atas mempelajari perilaku konsumen

adalah mempelajari bagaimana individu mengambil keputusan untuk

menggunakan sumber daya yang mereka miliki seperti uang, waktu dan

tenaga, termasuk di dalamnya mempelajari apa yang mereka beli, mengapa

mereka membelinya, bagaimana, kapan, dan seberapa sering mereka

membeli.

2. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen

Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam

mengkonsumsi suatu produk adalah (Basu Swasta, 1984:80-85):

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 30: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

30

a. Faktor kebudayaan

Kebudayaan sebagai simbol dari fakta yang kompleks diciptakan

manusia dan digeneralisasikan sebagai penentu dan tingkah laku

manusia dalam masyarakat yang ada. Simbol ini bisa bersifat kelihatan

(seperti alat-alat perumahan, produk dan lainnya) dan tidak kelihatan

(seperti watak, sikap, bahasa, kepercayaan dan lain-lain).

b. Faktor kelas sosial

Pada intinya masyarakat kita terbagi menjadi 3 golongan yaitu:

golongan atas, menengah, dan bawah. Pembagian ini bersifat relatif,

hal ini karena sulit dikuantitatifkan secara pasti. Dasar yang dipakai

dalam penggolongan ini adalah tingkat pendapatan, jenis perumahan,

dan lokasi tempat tinggal.

c. Faktor referensi kecil

Yang termasuk dalam kelompok ini adalah serikat buruh, tetangga,

perkumpulan agama, tim atlit dan sebagainya. Mereka dijadikan

pedoman dan selalu di awasi tingkah lakunya baik fisik atau mental.

Tiap-tiap kelompok biasanya mempunyai pelopor opini yang akan

mempengaruhi anggotanya dalam membeli.

d. Faktor keluarga

Dalam keluarga, masing-masing anggota keluarga mempunyai selera

dan sikap yang berbeda untuk membeli sesuatu. Oleh karena itu

seorang manajer pemasaran harus mengerti siapa yang mempengaruhi

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 31: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

31

keputusan, siapa yang melakukan pembelian, dan siapa yang memakai

produk itu.

e. Faktor psikologis

Faktor psikologis ini meliputi :

1). Pengalaman

2). Kepribadian

3). Sikap dan kepercayaan

4). Konsep diri

E. Sikap

1. Pengertian Sikap

Sikap bukan hanya suatu tindakan atau jawaban-jawaban tertentu

dari seseorang tetapi merupakan keseluruhan tindakan satu sama lain yang

saling berhubungan. Seseorang mempunyai sikap dalam memberikan

penilaian terhadap objek atau produk yang dihadapinya. Sikap ini

menempatkannya dalam pola pemikiran untuk menyukai sesuatu,

mendekati atau menjauhi suatu objek. Dalam hubungannya dengan prilaku

konsumen, sikap dan keyakinan tersebut sangat berpengaruh dalam

menentukan suatu produk, merk, dan pelayanan. Philip Kotler (1997:167)

mendefinisikan sikap sebagai evaluasi, perasaan, dan kecenderungan

seseorang yang relatif konsisten terhadap suatu objek atau gagasan.

Menurut Basu Swasta dan T. Hani Handoko sikap adalah keadaan

jiwa (mental) dan keadaan pikiran (neutral) yang dipersiapkan untuk

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 32: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

32

memberikan tanggapan melalui pengalaman serta mempengaruhi secara

langsung dan atau secara dinamis pada perilaku.

Sedangkan menurut ahli yang lain seperti Engel (1994:338)

mendefinisikan sikap sebagai keseluruhan evaluasi. Evaluasi tersebut

dapat belajar dari sikap positif hingga sikap negatif. Jika sikap konsumen

dilakukan berdasarkan pandangan-pandangan terhadap produk dan proses

belajar baik dari pengalaman ataupun dari orang lain.

Dari tiga definisi di atas penulis menyimpulkan bahwa sikap

berarti evaluasi dari suatu pengalaman baik pengalaman langsung maupun

tidak langsung terhadap suatu objek sesuai dengan pengalamannya. Hal ini

dapat dilakukan misalnya dengan cara membeli produk yang kita lihat dan

menarik. Demikian halnya dengan penelitian ini, penulis memfokuskan

sikap pada konsumen yang telah mempunyai pengalaman mengkonsumsi

suatu produk dengan menggunakan kartu pelanggan MCC sehingga

konsumen dapat langsung merasakan apa yang dikonsumsinya dan

memberi nilai positif atau negatif atas produk tersebut.

Sikap konsumen didasarkan pada pandangan terhadap produk dan

proses belajar, baik dari pengalaman atau dari yang lainnya. Dalam

pemasaran perlu dipelajari jiwa dan cara berpikir dari sikap seseorang

yang kemudian diharapkan dapat digunakan dalam menentukan perilaku

seseorang.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 33: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

33

2. Karakteristik Sikap

Perilaku konsumen dipengaruhi oleh faktor dari luar (ekstern)

individu dan dari dalam (intern) individu. Faktor ekstern berupa pengaruh

lingkungan sekitar dan faktor intern berupa pengaruh lingkungan sekitar

dan faktor-faktor intern meliputi motivasi, pengamatan, belajar,

kepribadian dan sikap. Untuk dapat dibedakan dengan faktor intern, sikap

memiliki karakteristik tertentu. Menurut David Loundon dan A.J.Bitta

(1993:211) ada empat karakteristik sikap, yaitu:

a. Sikap mempunyai objek

Sikap mempunyai objek, artinya selalu mempunyai hal yang

dianggap penting.objek sikap dapat berupa sesuatu yang nyata.

b. Sikap mempunyai arah, tingkatan, dan intensitas

Sikap mempunyai arah, tingkatan dan intensitas artinya sikap

seseorang terhadap objek akan menunjukkan perilaku sesorang,

kecuali sikap seseorang mempunyai derajat tertentu, sampai orang

merasa senang atau tidak senang terhadap suatu objek. Sedangkan

tingkat intensitas seseorang diukur oleh pendiriannya.

c. Sikap mempunyai struktur

Sikap dikatakan mempunyai struktur karena ada bentuk yang jelas.

d. Sikap merupakan sesuatu yang dapat dipelajariSikap merupakan

sesuatu yang dapat dipelajari, artinya sikap dibentuk dari pengalaman

individu terhadap kenyataan. Pengalaman ini dapat bersifat langsung

atau tidak langsung.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 34: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

34

3. Komponen Sikap

Sikap menurut Assael (1995; 267-269) melibatkan tiga komponen

yang saling berhubungan, antara lain:

a. Cognitive (or thinking)

Komponen Cognitive berisi kesadaran dan pengetahuan

seseorang terhadap objek atau fenomena. Komponen cognitive berisi

kepercayaan seseorang mengenai objek sikap. Kepercayaan datang

dari apa yang telah dilihat dan diketahui.

b. Affective (or feeling)

Komponen affective menyangkut masalah emosional subjektif

seseorang terhadap suatu objek sikap. Secara umum disamakan dengan

perasaan yang dimiliki terhadap sesuatu. Respon affective mengarah

pada preferensi dan kesenangan terhadap suatu objek.

c. Conative (or action)

Komponen ini menunjukkan bagaimana perilaku atau

kecenderungan berperilaku yang ada dalam diri seseorang yang

berkaitan dengan objek sikap yang dihadapinya. Asumsi dasar adalah

bahwa kepercayaan dan perasaan mempengaruhi perilaku. Respon

conative mengacu pada perilaku pembelian yang berupa “niat untuk

membeli” dan “membeli”.

Ketiga komponen ini konsisten satu sama lain. Jika salah satu

komponen ini berubah maka yang lain juga akan terpengaruh. Masing-

masing komponen mempunyai perwujudan tersendiri dan membentuk

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 35: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

35

suatu sikap keseluruhan sebagai tanggapan terhadap rangsangan yang

diterima.

4. Fungsi Sikap

Menurut Assael (1995:275-278) sikap mempunyai fungsi sebagai berikut:

a. Fungsi penyesuaian

Fungsi mengarahkan orang untuk menyukai atau menghargai objek

terlepas dari rasa menyukai atau tidak menyukai produk tersebut.

1). Fungsi ini membantu konsumen untuk mendapatkan apa yang

diinginkannya.

2). Sikap konsumen bergantung pada besarnya tingkatan persepsi

konsumen terhadap suatu pemasaran.

b. Fungsi ego-defensif (pertahanan ego)

1). Sikap dibentuk untuk melindungi ego atau citra diri dari ancaman.

2). Kenyataan bahwa banyak ekspresi-ekspresi sikap yang keluar

merefleksikan kebalikan-kebalikan dari apa yang dipersepsikan

orang terhadap dirinya.

c. Fungsi ekspresi nilai

1). Konsumen mengambil sikap tertentu dalam usaha untuk

menterjemahkan nilai-nilai mereka ke suatu yag lebih nyata dan

lebih mudah.

2). Pemasar seharusnya memahami nilai-nilai dari konsumen yang

ingin diekspresikan dan mendesain produk sesuai dengan nilai-

nilai itu.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 36: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

36

d. Fungsi pengetahuan

1). Manusia mempunyai kebutuhan dan lingkungan yang teratur

sehingga mereka mencari konsistensi, definisi, stabilisasi, dan

pemahaman.

2). Kebutuhan akan pengetahuan pada apa yang kita butuhkan

diketahui.

5. Sifat Sikap

Sifat yang penting dari sikap adalah kepercayaan dalam memegang

sikap tersebut. Beberapa sikap mungkin dipegang dengan keyakinan kuat,

namun ada kalanya dipegang dengan keyakinan yang minim. Menurut

Engel (1994:338) memahami tingkat kepercayaan yang dihubungkan

dengan sikap adalah penting karena:

a. Dapat mempengaruhi kekuatan yang dihubungkan diantara sikap dan

perilaku. Sikap yang dipegang dengan penuh kepercayaan biasanya

akan jauh lebih diandalkan untuk membimbing perilaku. Bila

kepercayaan konsumen rendah mungkin tidak merasa nyaman dengan

bertindak berdasarkan sikap yang sudah ada. Sebagai gantinya, mereka

mungkin mencari informasi tambahan sebelum meningkatkan diri

mereka.

b. Kepercayaan dapat mempengaruhi sikap terhadap perubahan. Sikap

menjadi lebih resisten terhadap perubahan bila dipegang dengan

kepercayaan yang lebih besar.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 37: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

37

6. Hubungan Sikap dengan Perilaku

Beberapa faktor yang mempengaruhi kekuatan hubungan antara

sikap dengan perilaku menurut Engel (1994:341) adalah sebagai berikut:

a. Faktor pengukuran

Pengukuran sikap terhadap suatu produk ini terbatas pada peramalan

perilaku di masa yang datang. Yang menentukan daya ramal

pengukuran tersebut adalah seberapa baik pengukuran tersebut

menangkap empat elemen perilaku, yaitu:

1). Tindakan

Elemen ini mengacu pada perilaku spesifik, yaitu perilaku

sikap yang didasarkan pada sesuatu hal. Misalnya seseorang ingin

membeli barang di suatu toko maka ia akan memilih toko yang

memiliki kelebihan dan orang tersebut memiliki akses (kartu

pelanggan MCC) untuk mendapatkannya, dalam hal ini contohnya

atribut harga, fasilitas dan manfaat.

2). Target

Elemen ini dapat menjadi sangat umum atau sangat khusus

bergantung pada perilaku konsumen terhadap suatu suatu produk.

(a).Waktu

Elemen ini berfokus pada kerangka waktu saat perilaku

diharapkan terjadi.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 38: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

38

(b).Konteks

Konteks mengacu pada tempat atau situasi yang diharapkan

terjadi, misalnya: di mana saya dapat membeli suatu produk

yang mempunyai atribut potongan harga dan bonus dari kartu

pelanggan yang saya miliki.

3). Interval waktu

Sikap diukur tepat sebelum pembelian aktual terjadi.

Namun, pemasaran tertarik untuk mengungkapkan sikap sekarang

ini untuk meramalkan perilaku pada waktu yang masih agak jauh.

Potensi perubahan ini mengesankan bahwa kekuatan hubungan

sikap dan perilaku akan dipengaruhi oleh interval waktu antara

pengkuran sikap dan pelaksanaan perilaku.

4). Pengalaman

Sikap yang didasarkan pada pengalaman aktual mungkin

berhubungan dengan perilaku dibandingkan dengan sikap yang

didasarkan pada pengalaman tidak langsung sebagai akibatnnya,

sikap konsumen yang sudah membeli dan mengkonsumsi suatu

produk seharusnya terbukti lebih dapat meramalkan perilaku

pembelian masa datang. Oleh sebab itu penulis lebih

memperhatikan sikap konsumen yang telah memiliki suatu

pengalaman dalam arti pengetahuan yang diperoleh setelah

mengkonsumsi produk dan menggunakan fasilitas dari kartu

pelanggan MCC dalam hal ini potongan harga, bonus dan voucher

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 39: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

39

belanja sehingga hasil penelitian ini dapat dijadikan masukan

dalam upaya perbaikan atau inovasi kartu pelanggan di masa

datang.

b. Pengaruh sosial

Perilaku seringkali dipengaruhi oleh tekanan dari lingkungan

sosial daripada sikap pribadi.

7. Pembentukan Sikap

Menurut Engel (1994:340) pembentukan sikap dibagi ke dalam dua

peranan, yaitu:

a. Peranan pengalaman langsung

Sikap seringkali terbentuk sebagai hasil kontak langsung

dengan objek sikap. Karakteristik penting dari sikap yang didasarkan

pada pengalaman langsung adalah sikap yang biasanya dianut dengan

kepercayaan yang lebih besar. Konsisten dengan hal tersebut, peneliti

memperlihatkan bahwa konsumen memiliki keyakinan yang jauh lebih

kuat mengenai sikap terhadap produk bila didasarkan pada pemakaian

produk secara langsung (kartu pelanggan MCC) dibandingkan jika

didasarkan pada iklan saja.

b. Peranan pengalaman tidak langsung

Sikap dapat dibentuk tanpa adanya pengalaman aktual dengan

suatu objek. Sebagai contoh banyak orang belum pernah berlibur ke

Bali atau mengendarai mobil Jaguar, tetapi mereka tetap mendukung

tempat berlibur dan mobil tersebut. Begitu pula, sikap produk mungkin

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 40: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

40

terbentuk bahkan bila pengalaman konsumen dengan produk yang

bersangkutan terbatas pada apa yang mereka lihat di iklan-iklan (Engel

1994:340).

8. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Sikap Konsumen

Pembentukan sikap tidak terjadi dengan sendirinya melainkan

berlangsung dalam interaksi manusia dan berkenaan dengan objek tertentu.

Dalam pembentukan dan perubahan sikap ini terdapat faktor-faktor intern

dan ekstern pribadi individu yang memegang peranan.

a. Faktor Intern

1) Selektifitas sendiri

Selektifitas senantiasa berlangsung karena keterbatasan individu

atau manusia untuk menerima semua rangsangan yang datang dari

lingkungan dengan taraf perhatian yang sama.

2). Daya pilih sesuai dengan keinginannya

Minat perhatiannya untuk menerima pengaruh yang datang dari

luar dirinya.

b. Faktor Ekstern

Dalam pembentukan dan perubahan sikap selain faktor-faktor intern

terdapat pula faktor-faktor ekstern, misalnya: pandangan baru ingin

diberikan, dengan cara melihat siapa yang memberikan pandangan

baru tersebut.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 41: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

41

F. Pengertian Atribut Produk

Pengembangan sebuah produk mengharuskan perusahaan

memperhatikan atribut-atribut produk apa saja yang hendak dikembangkan

dan mana yang sebaliknya tetap dipertahankan. Sebab apabila suatu produk

memiliki atribut atau sifat-sifat yang sesuai dengan apa yang diharapkan oleh

pembelinya maka produk teresbut akan dianggap cocok oleh konsumen.

Produk yang demikian akan menjadi produk yang berhasil.

Pengertian atribut produk menurut Indriyo Gitosudarmo (1995:188)

yaitu :

Atribut produk adalah suatu komponen yang merupakan sifat-sifat produk

yang menjamin agar produk-produk tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan

keinginan yang diharapkan oleh pembeli.

Sedangkan pengertian atribut produk menurut Tjiptono (1995:86) yaitu:

Atribut produk adalah unsur-unsur produk yang dipandang penting oleh

konsumen dan dijadikan dasar pengambilan keputusan pembelian.

Atribut ada dua macam yaitu :

1. Atribut produk berupa sesuatu yang berwujud, meliputi : desain produk,

ciri produk, mutu, dan sebagainya.

Mutu produk merupakan salah satu sarana yang penting bagi

pemasar untuk menentukan posisi produknya. Mutu produk menunjukkan

kemampuan sebuah produk untuk menjalankan fungsinya. Termasuk

dalam mutu produk adalah ketahan lamaan, keterandalan, ketelitian, taraf

kemudahan operasi dan perbaikan, dan atribut-atribut yang bernilai.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 42: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

42

Ciri produk atau keistimewaan merupakan sarana kompetitif untuk

membedakan produk perusahaan dengan produk-produk pesaing. Menjadi

produsen pertama yang mengintroduksi ciri baru yang dibutuhkan dan

bernilai merupakan salah satu cara yang paling efektif untuk bersaing.

Desain produk merupakan cara lain untuk menambahkan kekhasan

produk. Desain dapat merupakan salah satu senjata kompetitif yang paling

ampuh dalam pemasaran perusahaan. Desain merupakan konsep lain yang

lebih luas dari gaya. Gaya hanya mendeskripsikan penampilan dari sebuah

produk dan merupakan daya tarik produk. Sebuah gaya yang sensasional

dapat menarik perhatian tetapi tidak harus membuat produk itu berforma

lebih baik. Berbeda dengan gaya, desain tidak hanya pada kulit luar saja

tetapi masuk jauh ke dalam sampai ke jantung produk. Desain yang baik

menyumbangkan kegunaan atau manfaat produk dan juga coraknya.

Desain yang baik akan dapat menarik perhatian, meningkatkan performa

produk, menekan biaya produksi, dan memberikan keunggulan kompetitif

yang kuat pada produk di dalam pasar sasaran.

2. Atribut produk yang berupa sesuatu yang tidak berwujud meliputi : nama

baik yang seringkali terdapat pada angan-angan atau image konsumen

terhadap nama merek yang diberikan terhadap produk itu.

G. Proses Keputusan Pembelian

Menurut Kotler dan Armstrong proses keputusan pembelian terdiri dari

lima tahap yaitu :

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 43: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

43

Gambar 2.1

1. Tahap pengenalan kebutuhan

Tahap pertama proses pengambilan keputusan pembelian dimana

konsumen mengenali suatu masalah atau kebutuhan.

2. Tahap pencarian informasi

Tahap proses pengambilan keputusan pembelian dimana konsumen

telah tertarik untuk mencari lebih banyak informasi. Dalam tahap ini

konsumen mungkin hanya meningkatkan perhatian atau mungkin aktif

mencari informasi.

3. Tahap evaluasi berbagai alternatif

Tahap dalam proses pengambilan keputusan pembelian dimana

konsumen menggunakan informasi untuk mengevaluasi kartu-kartu

pelanggan dalam satu susunan pilihan.

4. Tahap keputusan pembelian

Tahap dalam proses pengambilan keputusan pembelian dimana

konsumen benar-benar mendapatkan produk tersebut (kartu Pelanggan

MCC).

5. Tahap perilaku pasca pembelian

Tahap dalam proses pengambilan keputusan pembelian dimana

konsumen mengambil tindakan lebih lanjut setelah mendapatkan kartu

pelanggan berdasarkan kepuasan atau ketidakpuasan yang mereka rasakan.

PengenalanKebutuhan

Evaluasiberbagaialternatif

PencarianInformasi

Keputusanpembelian

Perilakupasca

pembelian

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 44: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

44

Gambar di atas menjelaskan bahwa suatu proses pembelian dimulai jauh

sebelum pembelian aktual dan terus berlangsung lama sesudahnya. Oleh

karena itu pemasar perlu memusatkan perhatian pada proses pembelian dan

bukan pada keputusan pembelian saja. Dalam pembelian yang lebih rutin,

konsumen seringkali melewati atau membalik beberapa dari tahap-tahap

tersebut. Namun, gambar di atas tetap menggambarkan seluruh pertimbangan

yang muncul ketika konsumen menghadapi seluruh situasi pembelian yang

baru dan kompleks.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 45: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

45

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang akan dilakukan adalah melalui penelitian

lapangan, yang berupa studi kasus. Dalam studi kasus ini penelitian dilakukan

terhadap objek tertentu. Kesimpulan yang ditarik dari hasil penelitian ini

hanya akan berlaku terhadap objek yang diteliti.

B. Lokasi Penelitian

Lokasi yang digunakan sebagai tempat penelitian adalah HYPERMART

SOLO GRAND MALL yang beralamat di Jl. Slamet Riyadi No. 273

Surakarta.

C. Subyek dan Objek Penelitian

1. Subyek penelitian ini adalah konsumen yang memiliki kartu pelanggan

MCC yang berbelanja di toko HYPERMART tersebut.

2. Yang menjadi objek penelitian ini adalah sikap konsumen terhadap atribut-

atribut dari kartu pelanggan toko yang meliputi: harga, fasilitas, dan

manfaat.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 46: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

46

D. Variabel penelitian dan pengukurannya

1. Variabel yang akan diteliti yaitu :

a. Atribut produk yang melekat pada kartu pelanggan MCC yang

meliputi harga, fasilitas dan manfaat.

b. Sikap konsumen terhadap kartu pelanggan MCC yang dipengaruhi

oleh atribut harga, fasilitas, dan manfaat.

2. Pengukuran Variabel

Teknik pengukuran terhadap variabel penelitian dilakukan dengan

menggunakan skala Likert (Drs. Ridwan, M.B.A) sebagai berikut :

Tabel 3.1

Pernyataan Skor

Sangat setuju

Setuju

Tidak setuju

Sangat tidak setuju

4

3

2

1

E. Data yang Dibutuhkan dan Teknik Pengumpulan Data

1. Data Primer

Data primer merupakan data yang didapat dari sumber pertama dari

individu maupun peorangan seperti hasil dari wawancara atau pengisian

kuesioner (Umar, 1997:43). Dalam pengumpulan data pada penelitian ini

penulis menggunakan metode observasi, wawancara, dan kuesioner yaitu:

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 47: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

47

a. Metode observasi

Pengamatan langsung terhadap konsumen yang berkunjung di

Toko HYPERMART yang memiliki kartu pelanggan MCC.

b. Metode wawancara

Tanya jawab langsung dengan pimpinan dan karyawan yang

bekerja di Toko HYPERMART tersebut. Metode ini di gunakan

peneliti untuk mendapatkan data gambaran umum perusahaan.

c. Metode kuesioner

Metode kuesioner yaitu suatu cara mengumpulkan data dengan

cara mengajukan daftar pertanyaan tertulis kepada responden yang

terpilih untuk dijadikan sampel. Pemilihan metode ini untuk

mempertanggungjawabkan keilmiahan dari hasil penelitian dan

analisisnya serta untuk mendapatkan hasil penelitian yang baik.

Jumlah responden yang diambil sebagai sampel sebanyak 100

responden. Dalam penelitian ini, kuesioner yang digunakan terbagi

dalam 2 bagian:

Bagian I: Berisikan pertanyaan-pertanyaan mengenai identitas

pribadi responden

Bagian II: Berisikan pertanyaan untuk memperoleh data tentang

sikap konsumen terhadap atribut dari kartu pelanggan

MCC dimana mempunyai 4 kategori jawaban dengan skor

sebagai berikut :

Sangat Setuju (SS) : 4

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 48: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

48

Setuju (S) : 3

Tidak Setuju (TS) : 2

Sangat Tidak Setuju (STS) : 1

2. Data Sekunder

Data sekunder adalah data primer yang telah diolah lebih lanjut dan

disajikan, baik oleh pihak yang mengadakan penelitian maupun orang lain

misalnya dalam bentuk tabel dan diagram. Data sekunder ini digunakan

untuk proses lebih lanjut (Umar, 1997:43).

F. Definisi Operasional

Untuk mengukur sejauh mana pengaruh atribut produk terhadap sikap

konsumen, maka perlu dijelaskan terlebih dahulu definisi operasional dari

atribut produk dan sikap konsumen sebagai berikut :

1. Atribut produk

Definisi dari atribut produk adalah unsur-unsur produk yang

dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan dasar pengambilan

keputusan pembelian. Yang dimaksud dengan atribut produk dalam

penelitian ini adalah:

a. Harga yaitu nilai suatu barang yang bisa dinilai dengan uang atau

kualitas.

b. Fasilitas yaitu sesuatu yang dapat membantu memudahkan pekerjaan,

tugas, dsb.

c. Manfaat yaitu dampak yang dirasakan konsumen setelah menggunakan

kartu pelanggan MCC.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 49: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

49

2. Sikap konsumen

Definisi dari sikap konsumen dalam penelitian ini adalah suatu

penilaian secara subyektif dari konsumen terhadap atribut dari kartu

pelanggan MCC yang terdapat di HYPERMART SOLO GRAND MALL.

G. Populasi dan Sampel

1. Populasi

Di dalam penelitian ini yang disebut populasi adalah konsumen yang

berbelanja ke Toko HYPERMART yang memiliki kartu pelanggan MCC.

2. Sampel

Sampel adalah suatu cara pengumpulan data yang bersifat tidak

menyeluruh artinya tidak mencakup seluruh objek penelitian, akan tetapi

hanya sebagian dari populasi saja yaitu hanya mencakup sampel yang di

ambil dari populasi tersebut. Metode sampling yang digunakan adalah

Random Sampling, yaitu pengambilan sampel elemen-elemen yang

dimasukkan kedalam sampel secara acak dengan catatan sampel bersifat

mewakili populasi.Alasan penulis memilih metode ini dikarenakan

anggota populasi yang tidak terbatas.

3. Teknik pengambilan sampel

Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini

adalah Accidental Sampling yaitu dengan memilih responden terdekat

yang dijumpai pertama kali saat itu juga. Tetapi dengan catatan mewakili

populasinya.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 50: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

50

H. Pengujian Instrumen Penelitian

1. Uji Validitas

Untuk mengukur validitas digunakan rumus korelasi produk moment

dari Pearson (Sutrisno Hadi, 1991:23) yaitu :

2222

YyNXXN

yXXYNrxy

Keterangan :

r : Koefisien korelasi tiap item

X : Nilai setiap item

Y : Nilai semua item

N : banyaknya responden (sampel)

2. Pengukuran Reliabilitas

Reliabilitas adalah menunjuk pada suatu pengertian bahwa suatu

instrumen cukup dapat dipercaya untuk dapat digunakan sebagai alat

pengumpul data. Untuk mengukur gejala reliabilitas digunakan teknik

belah dua, yaitu membagi pertanyaan yang valid menjadi dua belah, antara

item bernomor ganjil dan item bernomor genap. Setelah hasil kalinya

diketahui, dimasukkan dalam rumus Spearman Brown untuk mencari

koefisien reliabilitas dari item.

Rumus Spearman Brown ( Sutrisno Hadi, 1991:23) adalah:

xy

xy

r

rrbb

1

2

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 51: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

51

Keterangan:

rbb : Koefisien keterandalan.

xyr : Koefisien korelasi antara item ganjil dan item genap.

Apabila rbb lebih besar dari r tabel product moment, maka kuesioner

memenuhi syarat reliabilitas.

I. Analisis Data

1. Analisis Prioritas Kepentingan

Masalah pertama tentang atribut yang menjadi prioritas utama

dalam mendapatkan Kartu Pelanggan MCC dianalisis dengan analisis

prioritas kepentingan masing-masing atribut. Analisis ini berdasarkan

jawaban responden dari kuesioner, dimana:

Peringkat 1 diberi skor 3

Peringkat 2 diberi skor 2

Peringkat 3 diberi skor 1

Jawaban responden dari setiap atribut dikalikan dengan bobot yang

diberikan dari setiap atribut, kemudian dijumlahkan. Hasil perkalian tiap

atribut menentukan urutan kepentingan, dimana hasil yang paling banyak

merupakan atribut yang menjadi prioritas utama dalam pembelian produk.

2. Analisis Multiattribute Attitude Model

Masalah kedua mengenai sikap konsumen terhadap atribut dari

kartu pelanggan MCC dianalisis dengan metode Multiattribute Attitude

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 52: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

52

Model. Analisis ini untuk mengukur sikap konsumen positif atau negatif

secara keseluruhan terhadap atribut yang diteliti.

Langkah-langkah yang dilakukan sebagai berikut:

a. Rumus Multiattribute Attitude Model

XiIiWiAo

Keterangan:

Ao = Sikap konsumen secara keseluruhan terhadap suatu objek yang

diteliti.

Wi = Bobot rata-rata urutan kepentingan terhadap atribut i.

Ii = Nilai ideal rata-rata konsumen terhadap atribut i.

Xi = Nilai belief rata-rata konsumen terhadap atribut i.

n = Jumlah atribut yang diteliti.

b. Menentukan n dengan cara memilih atribut yang akan diteliti

c. Menentukan bobot rata-rata yang diberikan responden terhadap atribut

yang diteliti dengan cara:

Nilai masing-masing atributWi = x 100

Total nilai atribut

Nilai Wi ini menunjukkan urutan bobot kepentingan yang

nantinya dipergunakan untuk melakukan perhitungan sikap konsumen

secara keseluruhan terhadap atribut dari kartu pelanggan MCC yang

diteliti.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 53: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

53

d. Mencari nilai ideal dan belief digunakan rumus:

Nilai ideal = skor x absolut responden ideal masing-masing alternatif

jawaban.

Nilai ideal adalah nilai tingkat harapan yang diperoleh dari

masing-masing responden dalam mengisi kuesioner atau nilai harapan

yang diinginkan ada pada atribut yang diteliti.

Nilai belief = skor x absolut responden belief masing-masing alternatif

jawaban.

Nilai belief adalah kondisi nyata atau pengetahuan yang

diperoleh konsumen tentang objek atau produk yang diteliti, atribut-

atributnya, dan keuntungan-keuntungannya.

Kemudian dicari nilai ideal rata-rata dan belief rata-rata, dengan

rumus:

total nilai idealNilai ideal rata-rata =

Jumlah responden ideal

Nilai ideal rata-rata menunjukkan nilai harapan rata-rata yang

diinginkan ada pada atribut yang diteliti. Semakin besar nilai ideal

rata-rata, berarti konsumen memiliki keinginan semakin tinggi

terhadap atribut tertentu.

total nilai beliefNilai belief rata-rata =

Jumlah responden belief

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 54: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

54

Nilai belief rata-rata menunjukkan kondisi nyata. Semakin besar

nilai belief rata-rata berarti atribut produk tertentu itu sesuai dengan

yang diinginkan oleh konsumen.

Selisih antara nilai ideal rata-rata dengan nilai belief rata-rata

menunjukkan tingkat kepuasan yang diperoleh. Semakin rendah selisih

nilai ideal rata-rata dengan nilai belief rata-rata, berarti konsumen

semakin puas. Sebaliknya apabila selisih nilai ideal rata-rata dengan

nilai belief rata-rata semakin tinggi, berarti konsumen semakin tidak

puas. Konsumen yang tidak puas dapat diperkirakan sikapnya itu

negatif terhadap atribut tertentu.

e. Masukkan data dalam bentuk tabel, kemudian masukkan dalam rumus

Multiattribute Attitude Model.

f. Dari hasil perhitungan sikap konsumen secara keseluruhan diperoleh

hasil. Hasil ini dapat dilihat dengan skala Likert, dengan menggunakan

rumus:

( sikap – 1 ) x 100 = X, hasilnya: ( 4 – 1 ) x 100 = 300

sehingga skala sikap adalah sebagai berikut:

0 100 200 300

Positif Negatif

Keterangan skala:

0 – 100 = sangat baik

>100 – 200 = baik

>200 – 300 = tidak baik

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 55: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

55

Hasil perhitungan sikap secara keseluruhan berarti skala semakin

ke kiri atau mendekati 0 maka sikap konsumen secara keseluruhan

semakin baik atau positif, tetapi apabila skala semakin ke kanan, maka

sikap konsumen secara keseluruhan relatif semakin tidak baik atau

negatif. Artinya apabila sikap konsumen atau responden hasilnya

positif, berarti sikapnya baik dan konsumen puas terhadap atribut dari

kartu pelanggan MCC, sebaliknya jika sikap konsumen hasilnya

negatif, berarti sikapnya tidak baik dan konsumen tidak puas terhadap

atribut dari kartu pelanggan MCC.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 56: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

56

BAB IV

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

A. Sejarah HYPERMART

HYPERMART cabang Surakarta merupakan toko ke-4 yang didirikan

pada tanggal 3 Desember 2004 yang peresmiannya ditandai dengan

pengguntingan pita oleh Bapak Walikota Surakarta dan CEO Matahari

Supermarket. HYPERMART cabang Surakarta terletak di Jalan Slamet

Riyadi No. 273 Surakarta di dalam kompleks pertokoan Solo Grand Mall dan

berlokasi tepat berada di bawah Matahari Departemen Store. HYPERMART

merupakan anak cabang dari PT Matahari Putra Prima yang khusus bergerak

di bagian makanan, fashion, elektronik, mainan, dan alat-alat rumah tangga.

Kehadiran HYPERMART cabang Surakarta merupakan yang pertama di luar

area Jakarta setelah HYPERMART Mall WTC, HYPERMART Super Mall

Karawaci dan HYPERMART cabang Tangerang dan diharapkan dapat

menjadi daya tarik tersendiri bagi warga Surakarta dan sekitarnya.

Diharapkan dengan dibentuknnya HYPERMART cabang Surakarta

dapat memperkuat Matahari secara keseluruhan untuk menghadapi persaingan

dengan hypermarket asing yang sudah ada di Surakarta dan sekitarnya.

HYPERMART juga memiliki visi untuk menjadikan HYPERMART sebagai

salah satu hypermarket lokal yang menjadi market leader di negeri sendiri

dalam menghadapi persaingan dengan hpermarket asing. HYPERMART

memiliki kelebihan yang mungkin tidak terdapat di hypermarket lainnya yaitu

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 57: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

57

penggantian dan penukaran barang yang telah dibeli dengan syarat yang wajar,

juga memiliki keunggulan untuk jasa antar gratis untuk produk elektronik,

serta mengeluarkan katalog barang yang harganya bersaing dibandingkan toko

lain sehingga konsumen dapat mengetahui barang apa saja yang dijual di

HYPERMART, sehingga dengan adanya kelebihan yang terdapat di

HYPERMART dapat membuat konsumen di kota Surakarta untuk semakin

aktif berbelanja di HYPERMART.

B. Struktur Organisasi

Struktur organisasi ini diperlukan agar tugas, fungsi, kedudukan maupun

hubungan antara pihak-pihak yang menjalankan aktivitas dalam suatu

organisasi lebih jelas. Pemilihan bentuk struktur organisasi yang tepat bagi

suatu perusahaan/organisasi harus disesuaikan dengan keadaan, kebutuhan,

luas ruang lingkup, serta kegiatan usaha yang dijalankan oleh

perusahaan/organisasi tersebut. Pengertian struktur organisasi menurut Murti

Sumarni dan John Suprihanto (1993, hal 119) adalah gambaran secara

skematis tentang hubungan kerjasama orang-orang yang terdapat dalam suatu

badan dalam usaha mencapai suatu tujuan. Suatu organisasi yang baik akan

menciptakan suasana kerja yang menggembirakan serta mendorong adanya

kerjasama yang harmonis sesuai dengan tujuan yang diharapkan. Hal yang

sangat penting dalam organisasi adalah disusunnya struktur organisasi dan ini

merupakan kerangka besar yang di dalamnya menampung berbagai fungsi,

tugas dan mengatur hubungan secara harmonis. Dengan adanya struktur

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 58: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

58

organisasi maka pembagian kerja, tanggung jawab, dan kekuasaan serta

wewenang seseorang dapat dilihat dengan jelas.

Adapun susunan Struktur organisasi HYPERMART Surakarta adalah :

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 59: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

59

Struktur Organisasi Hypermart SoloStore General Manager

Divisi Manager GMS Divisi Manager Sofline Divisi ManagerGrocery

Divisi Manager Fresh

Dep Men Big & Small

Team

Staff

Team

Team

Team

Team

Staff

Staff

Staff

Staff

Dep Men Stationary & Leis

Dep Men DIY, Car & Gard

Dep Men House

Dep Men TV, HiFi

Dep Men Man, Lad &Shoes

Team

Staff

Team

Staff

Dep Men Baby, Child & H Hold

Dep Men HBC

Team

Staff

Dep Men Grocery

Team

Staff

Dep Men Drink

Team

Staff

Dep Men Produce

Team

Staff

Team

Team

Team

Team

Staff

Staff

Staff

Staff

Dep Men Meat & Sea Food

Dep Men Bakery

Dep Men RTE

Dep Men Frozen &

Dep Head Personalia

Team

Staff

Team

Team

Team

Team

Staff

Staff

Staff

Staff

Dep Head Supporting

Dep Head Back End

Dep Head Front End

Manager Loss

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 60: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

60

1. Store General Manager.

Tugas dan tanggung jawabnya Store General Manager antara lain :

a. Mengkoordinir dan memotivasi seluruh bawahan.

b. Membina dan melatih karyawan agar karir karyawan berkembang.

c. Memberikan laporan-laporan kepada regional manager.

d. Menjalankan seluruh peraturan dan kebijakan perusahaan.

2. Divisi Manager

Tugas dan tanggung jawab antara lain :

a. Membantu Store General Manager dalam melaksanakan tugasnya.

b. Mengkoordinir para Team Leader dalam melaksanakan tugasnya.

c. Mengontrol pelaksanaan sistem, prosedur, dan peraturan dalam

melaksanakan tugasnya.

Di bagian divisi manager ini terdapat 4 divisi manager yaitu :

Divisi manager GMS (bagian alat elektronik dan bazar), divisi manager

Sofline(bagian fashion), divisi manager Grocery (bagian makana,

minuman dan produk kesehatan, divisi manager Fresh (bagian buah-

buahan, makanan siap saji, daging dan ikan) sedangkan personalia

langsung berhubungan dengan Store General Manager.

3. Team Leader.

Tugas dan tanggung jawab antara lain :

a. Bertanggung jawab atas suksesnya operasi departemen yang

dibawahinya.

b. Melakukan pengawasan atas kegiatan para staff yang dibawahinya.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 61: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

61

4. Staff

Tugas dan tanggung jawab antara lain :

a. Sebagai perantara antara Team Leader dengan karyawan.

b. Memotivasi para karyawan di bawahnya dalam operasi departemen

masing-masing.

HYPERMART memberikan jaminan sosial bagi karyawan berupa :

1. Kesehatan

2. Jaminan hari tua

3. Kecelakaan

4. Jamsostek

HYPERMART memberikan tunjangan bagi karyawan berupa:

1. Tunjangan hari tua

2. Tunjangan jabatan

3. Tunjangan kesehatan

4. Tunjangan hari raya

C. Atribut-Atribut HYPERMART

Atribut-atribut yang mempengaruhi keputusan konsumen untuk

melakukan pembelian di HYPERMART adalah :

a. Harga

Harga yang diterapkan HYPERMART untuk setiap produk yang

dijual disesuaikan dengan kualitas barang yang ada.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 62: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

62

b. Fasilitas

HYPERMART menyediakan fasilitas yang diharapkan mampu

menarik konsumen untuk lebih banyak berbelanja. Fasilitas-fasilitas

tersebut meliputi ruangan ber-AC, eskalator, parkir luas.

c. Manfaat

HYPERMART berusaha memanjakan para pelanggannya dengan

membuat kartu pelanggan MCC. Diharapkan dengan adanya kartu

pelanggan MCC maka dapat menarik minat pembeli untuk menikmati

fasilitas yang diberikan oleh kartu pelanggan MCC. Sehingga konsumen

dapat terus berbelanja di HYPERMART dan dapat menikmati manfaat

yang diberikan oleh kartu pelanggan MCC yang berupa pengumpulan

poin, bonus, dan diskon.

D. Kartu Pelanggan MCC

Salah satu keunggulan HYPERMART dibandingkan dengan hpermarket

lainnya adalah adanya kartu pelanggan MCC. Dengan visi peritel pilihan

utama konsumen, serta misi untuk selalu konsisten menawarkan berbagai

macam produk bernilai dan tepat guna dengan pelayanan terbaik guna

peningkatan kualitas dan gaya hidup konsumen. Dengan adanya kartu

pelanggan MCC dapat semakin membuat HYPERMART menjadi salah satu

hypermarket yang peduli dan tanggap dengan apa yang dibutuhkan oleh

konsumen, sehingga konsumen dapat semakin menikmati pelayanan yang

diberikan oleh HYPERMART.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 63: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

63

HYPERMART mengeluarkan produk kartu pelanggan MCC adalah

berfungsi untuk mengumpulkan poin yang dimana setiap pembelian Rp.

20.000 mendapat 1 poin, setelah terkumpul 100 poin maka pemilik kartu

pelanggan MCC dapat menukarkan poinnya tersebut dengan voucher belanja

senilai Rp.10.000. Selain itu kartu tersebut juga dapat difungsikan di Matahari

atau HYPERMART untuk mendapatkan bonus dan diskon pada waktu

tertentu, kemudian jika HYPERMART mengadakan suatu acara maka kartu

pelanggan tersebut dapat diundi, untuk mendapatkan hadiah bagi pemilik

kartu pelanggan MCC yang beruntung.

Syarat untuk mendapatkan kartu pelanggan MCC sebenarnya mudah.

Konsumen cukup berbelanja senilai Rp.100.000. Kemudian struk belanja

ditukarkan dengan kartu pelanggan MCC tanpa dipungut biaya lagi. Cara ini

dilakukan oleh HYPERMART adalah untuk mendekatkan HYPERMART

dengan konsumennya, dan juga menunjukkan bahwa HYPERMART tanggap

dan peduli dengan konsumennya.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 64: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

64

BAB V

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Analisis Data

1. Deskripsi Data.

Penelitian dilakukan untuk menganalisis sikap konsumen terhadap

atribut dari kartu pelanggan MCC. Pelaksanaan penelitian dilakukan

dengan memberikan sejumlah pertanyaan atau kuesioner kepada

responden sebanyak 100 orang sampel.

Kuesioner yang dibagikan kepada konsumen, terdiri dari tiga bagian yaitu:

Bagian I : Berisikan pertanyaan-pertanyaan mengenai identitas pribadi

responden.

BagianII : Berisikan pertanyaan untuk memperoleh data tentang sikap

konsumen terhadap atribut dari kartu pelanggan MCC,

dimana mempunyai empat kategori jawaban.

Bagian III : Berisikan pertanyaan untuk mengetahui urutan tingkat

kepentingan terhadap atribut dari kartu pelanggan MCC yang

terdiri atas fasilitas yang meliputi voucher belanja diskon dan

bonus, harga, dan manfaat.

2. Pengujian Instrumen Penelitian

Sebelum kita melakukan penelitian lebih lanjut, terlebih dahulu perlu

dilakukan pengujian kuesioner untuk mengetahui apakah kuesioner yang

dipakai sebagai bahan penelitian itu layak atau tidak untuk dipakai.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 65: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

65

Uji validitas sebagai suatu alat ukur yang menunjukkan sejauh mana

ketepatan dan kecermatan suatu alat ukur dalam melakukan fungsi

ukurnya. Dengan menggunakan Teknik Korelasi Product Moment, dengan

rumus :

2222

YyNXXN

yXXYNrxy

Dimana :

r : Koefisien korelasi tiap item

X : Nilai setiap item

Y : Nilai semua item

N : banyaknya responden (sampel)

Sedangkan reliabilitas menunjukkan sejauh mana suatu alat

pengukur dapat dipercaya dan diandalkan. Dengan rumus Spearman

Brown untuk memperoleh koefisien keterandalan sebagai berikut:

xy

xy

rr

rbb

12

Dimana :

rbb : Koefisien keterandalan.

xyr : Koefisien korelasi antara item ganjil dan item genap.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 66: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

66

Tabel 5.1Rangkuman Validitas

N

∑x

∑y

∑x2

∑y2

∑xy

N . ∑xy-(∑x)(∑y)

N ∑x2 – (∑x)2

N ∑y2 – (∑y)2

rxy

sdx

sdy

rxy . sdy - sdx

sdx2 + sdy

2

2 . rxy . sdx . sdy

30

111

492

417

8262

1840

588

189

5796

0,562

0,4661

2,581

0,9845

6,8793

1,3522

Pengujian hasil dari validitas ini adalah sebagai berikut:

xyr =

2222

YyNXXN

yXXYN

= 5796189

588x

=63,1046

588

= 0,562

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 67: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

67

Kemudian setelah hasil rxy = 0,562 maka dimasukkan ke dalam

rumus rpq untuk mendapatkan nilai koefisien korelasi atau rbt.

rbt = yxxyyx

xyxy

sdsdrsdsd

sdsdr

..2

.22

=3522,18793,6

9845,0

=5271,5

9845,0

=3509,29845,0

= 0,4185

Tabel 5.2Rangkuman Reliabilitas

N

∑x

∑y

∑x2

∑y2

∑xy

N . ∑xy-(∑x)(∑y)

N ∑x2 – (∑x)2

N ∑y2 – (∑y)2

30

292

200

2926

1368

1984

1120

2516

1040

Reliabilitas dapat diartikan sebagai tingkat kestabilan suatu alat

pengukur dalam mengukur suatu gejala. Semakin tinggi tingkat

reliabilitas, maka semakin stabil kemantapan hasil pengukuran dan begitu

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 68: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

68

pula sebaliknya semakin rendah tingkat reliabilitas maka semakin tidak

stabil kemantapan hasil pengukuran.

Rumus yang digunakan adalah:

2222

YyNXXN

yXXYNrxy

104025161120

x

262166401120

603165,16171120

= 0,6924

Setelah melakukan perhitungan rxy, kita akan mengetahui apakah

data yang dipakai dapat dipercaya atau tidak, maka kita akan menghitung

pengujian reliabilitas ini dengan rumus Spearman Brown sebagai berikut:

xy

xybb r

rr

1

2

6924,01)6924,0(2

=0,8182

Hasil tabel dengan signifikan 5% (0,05) dan jumlah responden atau

n = 30, menunjukkan r tabel = 0,239. karena rbb hitung lebih besar dari r

tabel, maka data yang diuji menunjukkan sahih atau layak digunakan

sebagai bahan penelitian.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 69: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

69

3. Temuan dan Analisis Data

Profil atau gambaran umum konsumen mengenai jenis kelamin, usia,

pendidikan, pekerjaan dan penghasilan dianalisis dengan analisis

persentase. Populasi yang diambil adalah semua konsumen pemegang

kartu pelanggan MCC. Dari populasi tersebut diambil sample sebanyak

100 orang responden secara acak untuk mengisi kuesioner tentang sikap

konsumen terhadapatribut dari kartu pelanggan MCC yang meliputi harga,

fasilitas, manfaat. Dari penelitian yang dilakukan terhadap 100 responden

maka dapat diketahui profil atau gambaran umum responden sebagai

berikut :

a. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin

Tabel 5.3Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin

JenisKelamin

Kartu MCCFrekuensi %

PriaWanita

43 43 %57 57 %

Jumlah 100 100 %Sumber: data diolah dalam lampiran 6

Tabel di atas menunjukkan karakteristik dari 100 orang

responden kartu pelanggan MCC berdasarkan jenis kelamin adalah

untuk produk kartu pelanggan MCC terdiri dari 43 % pria dan 57 %

adalah wanita.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 70: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

70

b. Karakteristik responden berdasarkan usia

Tabel 5.4Karakteristik responden berdasarkan usia

Usia Kartu MCCFrekuensi %

Kurang dari 20 thn20 - 30 thn31 - 40 thnDi atas 40 thn

28 28%61 61%9 9%2 2%

Jumlah 100 100%Sumber: data diolah dalam lampiran 6

Tabel di atas menunjukkan karakteristik dari 100 orang

responden kartu pelanggan MCC berdasarkan usia, adalah untuk

produk kartu pelanggan MCC yang berusia dibawah 20 tahun ada

28%, 20-30 tahun ada 61%, 31-40 tahun ada 9% dan diatas 40 tahun

ada 2%.

c. Karakteristik responden berdasarkan pendidikan

Tabel 5.5Karakteristik responden berdasarkan pendidikan

Pendidikan Kartu MCCFrekuensi %

SDSLTPSLTAPerguruan tinggiLain-lain

0 0%0 0%13 13%82 82%5 5%

Jumlah 100 100%Sumber: data diolah dalam lampiran 6

Tabel di atas menunjukkan karakteristik dari 100 orang responden

kartu pelanggan MCC berdasarkan pendidikan, adalah untuk produk

kartu pelanggan MCC yang berpendidikan SD dan SLTP tidak ada,

SLTA ada 13%, Perguruan Tinggi 82%, dan lain-lainnya ada 5%.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 71: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

71

d. Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan

Tabel 5.6Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan

Pekerjaan Kartu MCCFrekuensi %

Pelajar/MahasiswaPegawai Negeri SipilPegawai SwastaWiraswastaLain-lain

73 73%7 7%8 8%9 9%3 3%

Jumlah 100 100%Sumber: data diolah dalam lampiran 6

Tabel di atas menunjukkan karakteristik dari 100 orang responden

kartu pelanggan MCC berdasarkan pekerjaan, adalah untuk produk

kartu pelanggan MCC yang pekerjaannya Pelajar/Mahasiswa ada 73%,

Pegawai Negeri Sipil ada 7%, Pegawai Swasta ada 8%, Wiraswasta

ada 9% dan lain-lainnya ada 3%.

e. Karakteristik responden berdasarkan penghasilan per bulan

Tabel 5.7Karakteristik responden berdasarkan penghasilan per bulan

Penghasilan Kartu MCCFrekuensi %

< Rp. 1.000.000Rp. 1.001.000 - Rp. 1.500.000Rp. 1.501.000 - Rp. 2.000.000> Rp. 2.000.000

57 57%27 27%10 10%6 6%

Jumlah 100 100%Sumber: data diolah dalam lampiran 6

Tabel di atas menunjukkan karakteristik dari 100 orang

responden kartu pelanggan MCC berdasarkan penghasilan perbulan,

adalah untuk produk kartu pelanggan MCC yang penghasilannya <

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 72: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

72

Rp.1.000.000 ada 57%, Rp.1.001.000- Rp.1.500.000 ada 27%, Rp.

1.501.000-Rp.2.000.000 ada 10% dan > Rp.2.000.000 ada 6%.

4. Analisis Masalah Pertama

Permasalahan pertama tentang atribut apa yang menjadi prioritas

utama untuk mendapatkan kartu pelanggan MCC dianalisis dengan analisis

prioritas kepentingan. Dalam penelitian ini responden diminta untuk

memberi urutan tingkat kepentingan (prioritas) dari yang paling penting

sampai kurang penting dari ketiga aribut tersebut. Rangking pertama diberi

nilai 3, rangking kedua diberi nilai 2 dan rangking ketiga diberi nilai 1.

Dari hasil penghasilan 100 responden diperoleh data sebagai berikut :

Tabel 5.8Urutan Kepentingan Atribut

Atribut Kartu Pelanggan MCC Hasil PeringkatFasilitasHarga

Manfaat

213216141

213

Tabel di atas menunjukkan urutan kepentingan atribut yang menjadi

prioritas utama untuk mendapatkan kartu pelanggan MCC. Atribut yang

hasilnya paling besar menunjukkan atribut tersebut dianggap paling

penting oleh responden.

5. Analisis Masalah Kedua

Permasalahan ke dua tentang bagaimana sikap konsumen terhadap

atribut kartu pelanggan MCC dianalisis dengan metode Multiattribute

Attitute Model. Analisis ini digunakan untuk mengukur sikap konsumen

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 73: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

73

positif atau negatif secara keseluruhan terhadap atribut fasilitas, harga,

manfaat pada kartu pelanggan MCC.

Rumus Multiattribute Attitute Model sebagai berikut :

XiIiWiAo

Keterangan:

Ao = Sikap konsumen secara keseluruhan terhadap suatu objek yang

diteliti.

Wi = Bobot rata-rata urutan kepentingan terhadap atribut i.

Ii = Nilai ideal rata-rata konsumen terhadap atribut i.

Xi = Nilai belief rata-rata konsumen terhadap atribut i.

n = Jumlah atribut yang diteliti.

Langkah-langkah perhitungan sikap secara keseluruhan adalah sebagai

berikut:

a. Bobot kepentingan

Besarnya bobot dari masing-masing atribut berdasarkan urutan

tingkat kepentingan yang diberikan sebagai berikut:

Nilai masing-masing atributWi = x 100

Total nilai atribut

Tabel 5.9Bobot Rata-Rata Urutan Kepentingan

Urutankepentingan

Nilai Bobot

123

321

3/6 x 100 = 502/6 x 100 = 33,331/6 x 100 = 16,67

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 74: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

74

Tabel 5.10Hasil Peringkat Kepentingan, Urutan Prioritas, dan Bobot Kepentingan

Atribut kartu pelangganMCC

Hasil Urutan Bobot

FasilitasHarga

Manfaat

213216141

213

33,33%50,00%16,67%

Tabel di atas menunjukkan hasil peringkat kepentingan yang

disertai dengan urutan bobot kepentingan.

b. Perhitungan nilai ideal rata-rata dan belief rata-rata

Data dan jawaban responden yang bersifat kualitatif diubah

menjadi kuantitatif dengan cara memberi skor yaitu:

Tabel 5.11Skor Nilai-Nilai Item Pertanyaan Kuesioner

No Jawaban Skor1234

Sangat setujuSetuju

Tidak setujuSangat tidak setuju

4321

Adapun hasil jawaban responden dengan kuesioner bagian kedua

sebagai dasar perhitungan ideal rata-rata dan belief rata-rata adalah

sebagai berikut:

Tabel 5.12Hasil Ideal-Belief Rata-rata Setiap Atribut

dan Bobot Kepentingan

Atribut KartuPelanggan MCC

Idealli

Beliefxi

Selisihxili

Urutan Bobot

FasilitasHarga

Manfaat

3,323,563,535

2,51802,88502,9650

0,8020,6750,57

213

33,33%50%

16,67%

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 75: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

75

Tabel di atas menunjukkan hasil selisih ideal rata-rata dan belief

rata-rata. Atribut yang memiliki selisih paling kecil menunjukkan

bahwa atribut tersebut merupakan atribut yang keadaannya paling

mendekati keinginan atau harapan konsumen.

c. Perhitungan sikap konsumen

Perhitungan sikap konsumen secara keseluruhan terhadap atribut

kartu pelanggan MCC yang diteliti, dihitung dengan rumus

Multiattribute Attitute Model :

XiIiWiAo

Kartu Pelanggan MCC.

Ao = 16,67 x 9650,2535,3 + 50 x 8850,256,3 + 33,33 x

5180,232,3

= 802,033,33675,05057,067,16 xxx

= 9,5019 + 33,75 + 26,73066

= 69,98256

Dari hasil analisis Multiattribute Attitute Model, diperoleh nilai

sikap konsumen kartu pelanggan MCC secara keseluruhan sebesar

69,98256. Nilai sikap konsumen ini termasuk dalam kategori sangat

baik atau positif karena terletak antara nilai sikap 0-100. Nilai sikap

konsumen kartu pelanggan MCC sebesar 69,98256 menunjukkan nilai

sikap konsumen tersebut belumlah mencapai titik ideal (0) atau

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 76: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

76

harapan konsumen secara maksimal. Kekurangan dari atribut kartu

pelanggan MCC sebesar :

%100300

098256,69x

= 23,32%

Hasil nilai sikap konsumen dapat dilihat dalam skala sikap sebagai

berikut:

0 69,98 100 200 300Positif Negatif

Apabila dilihat dalam skala sikap di atas, maka angka 69,98256

lebih condong ke arah kiri. Hal ini menunjukkan bahwa sikap

konsumen terhadap atribut dari kartu pelanggan MCC yang meliputi

fasilitas, harga manfaat secara keseluruhan adalah relatif sangat baik

atau positif.

B. Pembahasan

1. Pembahasan Masalah Pertama

Dalam pembahasan masalah pertama ini akan dibahas mengenai

atribut manakah yang akan menjadi prioritas dan keputusan untuk

memiliki produk kartu pelanggan MCC. Berdasarkan analisis masalah ke

dua yang ada di depan, maka atribut yang menjadi prioritas dalam

keputusan untuk memiliki produk kartu pelanggan MCC itu adalah atribut

harga. Atribut harga menjadi prioritas utama dalam keputusan konsumen

untuk memiliki kartu pelanggan karena selain dapat dijangkau oleh

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 77: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

77

konsumen, konsumen juga melihat bahwa kartu tersebut sesuai dengan

kualitasnya dimana kartu pelanggan MCC dapat digunakan tidak hanya di

HYPERMART saja tetapi juga bisa digunakan di MATAHARI

Departement Store, kualitas disini adalah mendapatkan fasilitas berupa

voucher belanja, diskon, dan bonus poin. Atribut harga memiliki hasil

yang paling besar yaitu sebesar 213. Oleh karena itu, atribut harga

merupakan prioritas utama bagi konsumen dalam keputusan untuk

memiliki kartu pelanggan MCC itu. Pertimbangan lain yang turut

mempengaruhi untuk memiliki kartu pelanggan ini sesuai dengan prioritas

adalah fasilitas dengan nilai 213, dan manfaat dengan nilai 141.

2. Pembahasan Masalah Kedua

Sikap konsumen terhadap artibut dari kartu pelanggan MCC adalah

relatif sangat baik. Berdasarkan analisis masalah ke tiga yang ada di

depan, maka sikap konsumen yang relatif sangat baik dari produk kartu

pelanggan MCC adalah atribut manfaat yang memiliki selisih ideal dan

belief rata-rata sebesar 0,57, kemudian atribut harga yang memiliki selisih

ideal dan belief rata-rata sebesar 0,675, dan terakhir adalah atribut fasilitas

yang memiliki selisih ideal dan belief rata-rata sebesar 0,802. Dari ke tiga

selisih ini, selisih atribut yang paling kecil menunjukkan bahwa atribut

tersebut merupakan atribut yang keadaannya paling mendekati keinginan

atau harapan konsumen. Dalam hal ini atribut yang memiliki selisih ideal

dan belief rata-ratanya paling kecil adalah atribut manfaat yaitu 0,57.

Dengan selisih ini, maka atribut manfaat ini diberi bobot 16,67. Kemudian

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 78: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

78

untuk urutan selisih ideal dan belief rata-rata setelah atribut manfaat

adalah atribut harga dengan selisih 0,675 yang diberi bobot 33,33. Dan

atribut fasilitas dengan selisih 0,802 diberi bobot 50. Setelah mengetahui

besarnya selisih ideal dan belief rata-rata ini, maka untuk mengetahui

sikap konsumen secara keseluruhan baik itu menunjuk sikap yang positif

atau negatif adalah dengan melihat besar dari nilai Ao. Apabila nilai Ao

semakin condong ke kiri, maka hal menunjukkan bahwa sikap konsumen

terhadap atribut dari kartu pelanggan MCC yang meliputi fasilitas, harga,

dan manfaat adalah relatif sangat baik atau positif. Hal ini dapat terlihat

melalui hasil Ao sebesar 69,98256.

Berdasarkan tabel 5.3 sampai dengan 5.7, karakteristik konsumen

dari produk kartu pelanggan MCC adalah wanita, dengan usia 20-30 tahun,

pendidikan perguruan tinggi, pekerjaan pelajar/mahasiswa dan penghasilan

<Rp 1.000.000. Hal ini dikarenakan biasanya wanita lebih peduli terhadap

apa yang didapat dari suatu kartu pelanggan dalam hal ini kartu pelanggan

MCC, dan juga selain itu kaum wanita biasanya memiliki pengetahuan

yang lebih dibandingkan pria mengenai kelebihan-kelebihan yang terdapat

pada produk suatu kartu pelanggan dan juga memiliki ketertarikan yang

lebih dibandingkan kaum pria untuk mendapatkan kartu pelanggan.

Sehingga wanita lebih mengetahui pilihan dari kartu pelanggan manakah

yang terbaik untuk dijadikan suatu pilihan.

Selain hal di atas, apabila dihubungkan dengan tabel 5.8 dapat

dilihat bahwa konsumen dari kartu pelanggan MCC yang memiliki

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 79: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

79

karakteristik diatas lebih memprioritaskan atribut harga dengan alasan

biasanya wanita lebih peka dibandingkan pria dalam hal menggunakan

uanggnya, dan jika berbelanja pastinya memiliki keinginan untuk

mendapatkan harga yang murah tetapi memiliki keunggulan lebih

dibandingkan kartu pelanggan lainnya. Sehingga jika fasilitas tersebut

didapatkan di tempat mereka berbelanja, maka mereka akan semakin puas

dan semakin aktif untuk berbelanja di supermarket tersebut dan tentunya

dengan semakin aktifnya mereka berbelanja di supermarket tersebut,

mereka akan semakin sering menggunakan kartu pelanggan tersebut untuk

mendapatkan diskon, voucher belanja, dan bonus.

Berdasarkan tabel 5.10 dan 5.12 kita dapat melihat bahwa konsumen

dapat menentukan suatu pilihan berdasarkan hasil terkecil dari selisih ideal

belief rata-rata atribut karena dari hasil terkecil ini menunjukkan bahwa

atribut tersebut merupakan atribut yang keadaannya mendekati

keinginan/harapan konsumen.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 80: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

80

BAB VI

PENUTUP

A. Kesimpulan

Dari hasil penyebaran kuesioner, analisis data, dan pembahasan yang

penulis lakukan, maka penulis dapat mengambil beberapa kesimpulan dari

penelitian ini yaitu sebagai berikut :

1. Karakteristik Konsumen

Karakteristik konsumen dari produk kartu pelanggan MCC sebagian

besar terdiri atas: wanita sebesar 57%, dengan usia 20-30 tahun sebesar

61%, pendidikan perguruan tinggi sebesar 82%, pekerjaan

pelajar/mahasiswa sebesar 73% dan dengan penghasilan <Rp 1.000.000

sebesar 57%.

2. Prioritas Kepentingan

Berdasarkan penelitian yang dilakukan dan hasil dari analisis data,

maka dapat disimpulkan bahwa dalam keputusan mendapatkan kartu

pelanggan MCC lebih mengutamakan atribut harga dan prioritas

selanjutnya dalam pertimbangan keputusan untuk mendapatkan kartu

pelanggan MCC adalah fasilitas dan manfaat.

3. Sikap Konsumen

Sikap konsumen terhadap atribut kartu pelanggan MCC yang terdiri

atas atribut fasilitas, harga, dan manfaat adalah relatif sangat baik.

Berdasarkan analisis Multiattribute Attitute Model dapat diketahui nilai

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 81: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

81

sikap sebesar 69,98256. Nilai sikap ini terdapat dalam skala sikap 0-100

yang berarti sangat baik atau positif.

B. Saran

Berdasarkan analisis data dari hasil penelitian yang penulis lakukan,

penulis dapat memberikan saran kepada perusahaan, untuk dijadikan masukan

dan pertimbangan dalam melakukan kebijakan pemasaran di masa yang akan

datang yaitu:

1. Berdasarkan hasil penelitian tentang sikap konsumen terhadap atribut

fasilitas, harga, dan manfaat menunjukkan sikap yang sangat baik atau

positif. Berarti hal ini menandakan bahwa produk kartu pelanggan MCC

tersebut sudah memberikan kepuasan bagi konsumen dan harus bisa

dipertahankan oleh perusahaan.

2. Berdasarkan hasil penelitian, perusahaan harus bisa mempertahankan mutu

dan keunggulan produknya, apabila perlu ditingkatkan lagi inovasi-

inovasinya, misalnya dengan seringnya memberi diskon kepada konsumen

pemegang kartu pelanggan MCC.

C. Keterbatasan

Meskipun penulis sudah berusaha sebaik dan semaksimal mungkin,

namun penulis juga menyadari akan keterbatasan yang penulis lakukan, yaitu :

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 82: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

82

1. Keterbatasan kemampuan responden dalam menjawab kuesioner, seperti

waktu, daya ingat, dan kesesuaian kondisi yang sebenarnya ada pada

responden dengan jawaban dalam kuesioner.

2. Mengingat kuesioner yang disebarkan kepada responden lebih banyak

pada kalangan mahasiswa, maka hasil penelitian ini kurang variatif

hasilnya terutama pada karakteristik respondennya.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 83: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

83

DAFTAR PUSTAKA

Assael.Consumer Behavior and Marketing Action. 4th ed.

Boyd-Walker-Larreche.2000.Manajemen Pemasaran: Suatu pendekatan

Strategis Dengan Orientasi Global. Jilid I (Edisi 2). Jakarta: Penerbit

Erlangga.

Brown,Stanley A. 1992 Total Quality Service : How Organization Use it to

CreateCompetitive Advantage (Terjemahan). Jakarta: Erlangga.

Engel, F. James; Roger D. Blackwell dan Paul W. Miniard. Alih bahasa F.XBudiyanto. 1994 Perilaku Konsumen. Edisi 6 Jakarta : BinarupaAksara.

Gibson, James. L, John. M Ivancevich & Jamea. H Donelly. 1984.Organisasidan Manajemen. Edisi V (Terjemahan). Jakarta: Erlangga.

Gitosudarmo, Indriyo. 1995. Manajemen Pemasaran Yogyakarta : BPFEUGM

Kinner, Thomas C & James R Taylor. 1991.Marketing Research and AppliedAproach. Edisi II. Singapore: MC Graw Hill.

Kotler, Philip. 1997. Manajemen Pemasaran Jilid I (Edisi 9). Jakarta : PT.Prenhallindo.

Kotler, Philip. 1997. Manajemen Pemasaran Jilid II (Edisi 9). Jakarta : PT.Prenhallindo

Kotler, Philip. (alih bahasa Hendra Teguh dan Rony Antonius Rusli). 1997.Manajemen Pemasaran Analisis, Perencanaan, Implementasi danKontrol. Jilid 4 Jakarta : PT. Prehallindo.

London, David dan Albert J. Della Bitta. 1993. Consumer Behaviour, Conceptand Application Second Edition. Singapore : Mc. Graw-Hill.

Mangkunegaran A.A Anwar Prabu. 1988. Perilaku Konsumen.Cetakan IBandung:PT ERESCO.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 84: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

84

Moleong, Lexy J. (1991).Metodologi penelitian kualitatif, Bandung: RemajaKarya.

Riduwan. 2003. Dasar-dasar Statistika. Cetakan III. Bandung : Alfabeta.

Simamora, Bilson. 2004. Panduan Riset Perilaku Konsumen. Jakarta:Gramedia Pustaka Utama.

Swasta, Basu dan Hani Handoko. 1984. Manajemen Pemasaran AnalisaPerilaku Konsumen. Yogyakarta: BPFE UGM.

Swasta, Basu dan Ibnu Sukodjo. 1997. Pengantar Bisnis Modern. Edisi3.Yogyakarta: Liberty.

Sears, David O, Jonathan L Freedman & L Anne Peplau. 1985. PsikologiSosial. Edisi 5 (Terjemahan). Jakarta: Erlangga.

Stanton, William J. (Alih Bahasa Yohanes Lamarto). 1985. PrinsipPemasaran. Jilid I Jakarta; Erlangga.

Tjiptono, Fandy. 1995. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset.

Tjiptono, Fandy & Wilkie. 1997. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: AndiOffset.

Umar, Husein (1997).Metodologi Penelitian, Aplikasi dalam Pemasaran,Cetakan I, Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 85: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

85

LAMPIRAN1

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 86: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

86

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 87: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

87

LAMPIRAN2

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 88: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

88

Kepada Yth.

Bapak/Ibu/Sdr/i

Dengan hormat,

Saya adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma

yang sedang menyelesaikan tugas akhir, yaitu penyusunan skripsi dengan judul

“Analisis Sikap Konsumen Terhadap Atribut Produk dari Kartu Pelanggan MCC”.

Saya mohon kesediaannya untuk mengisi kuesioner ini dengan memberikan

jawaban yang sesungguhnya sesuai dengan pengalaman dan kondisi yang Anda

alami.

Akhir kata atas kesediaan dan bantuan Bapak/Ibu/Sdr/i dalam mengisi

kuesioner ini, saya mengucapkan terimakasih.

Yogyakarta, 20 November 2006

Hormat Saya

Budi Sulistyoadi

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 89: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

89

KUESIONER

Bagian I

Berikan tanda silang (X) pada alternaeif jawaban yang anda anggap paling benar.

1. Jenis kelamin

a. Pria

b. Wanita

2. Usia

a. di bawah 20 tahun

b. 20-30 tahun

c. 31-40 tahun

d. di atas 40 tahun

3. Pendidikan

a. SD

b. SLTP

c. SLTA

d. Perguruan Tinggi

e. Lain-lain

4. Pekerjaan

a. Pelajar / Mahasiswa

b. Pegawai Negeri Sipil

c. Pegawai Swasta

d. Wiraswasta

e. Lain-lain

5.Penghasilan sebulan

a. < Rp.1.000.000

b. Rp.1.001.000-Rp.1.500.000

c. Rp.1.501.000-Rp.2.000.000

d. >Rp.2.000.000

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 90: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

90

Bagian II

A. IDEAL: adalah suatu kondisi yang saudara harapkan atau inginkan

terhadap atribut-atribut produk dari kartu pelanggan MCC.

Setiap pertanyaan memiliki 4 alternatif jawaban yaitu:

Sangat Setuju (SS)

Setuju (S)

Tidak Setuju (TS)

Sangat Tidak Setuju (STS)

Berikan jawaban Anda dengan memberikan tanda silang (X) pada salah

satu kolom pertanyaan yang anda pilih.

Pertanyaan SS S TS STS

I. Fasilitas

a. Saya berharap kartu pelanggan MCC

memiliki fasilitas yang meliputi voucher

belanja, diskon, dan bonus poin.

b. Saya berharap dengan memiliki kartu

pelanggan MCC, saya mendapatkan

fasilitas untuk berhutang.

c. Saya berharap dengan memiliki kartu

pelanggan MCC, saya mendapatkan

fasilitas barang yang telah saya beli diantar

ke rumah.

d. Saya berharap dengan memiliki kartu

pelanggan MCC, saya mendapatkan

fasilitas hadiah tiap bulan tanpa melihat

besarnya jumlah poin saya.

e. Saya berharap dengan memiliki kartu

pelanggan MCC, saya telah menikmati

fasilitas dari kartu pelanggan MCC lebih

baik daripada orang yang tidak memiliki

kartu pelanggan MCC.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 91: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

91

Pertanyaan SS S TS STS

II. Harga

a. Saya berharap harga untuk mendapatkan

kartu pelanggan MCC dapat dijangkau oleh

masyarakat.

b. Saya berharap harga beli yang ditawarkan

dari kartu pelanggan MCC sesuai dengan

kualitasnya.

Pertanyaan SS S TS STS

III. Manfaat

a. Saya berharap setelah saya menggunakan

kartu pelanggan MCC saya bisa

mendapatkan fasilitas yang meliputi

voucher belanja, diskon, dan bonus poin.

b. Saya berharap setelah saya menggunakan

kartu pelanggan MCC ternyata sesuai

dengan harga dan kualitas yang

ditawarkan.

B. BELIEF: adalah kondisi nyata yaitu kondisi yang diperoleh saudara

mengenai atribut dari kartu pelanggan MCC

Setiap pertanyaan memiliki 4 alternatif jawaban yaitu:

Sangat Setuju (SS)

Setuju (S)

Tidak Setuju (TS)

Sangat Tidak Setuju (STS)

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 92: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

92

Berikan jawaban Anda dengan memberikan tanda silang (X) pada salah

satu kolom pertanyaan yang anda pilih.

Pertanyaan SS S TS STS

I. Fasilitas

a. Dalam kenyataannya kartu pelanggan MCC

memiliki fasilitas yang meliputi voucher

belanja, diskon, dan bonus poin.

b. Dalam kenyataannya dengan memiliki kartu

pelanggan MCC, saya mendapatkan

fasilitas untuk berhutang.

c. Dalam kenyataannya dengan memiliki kartu

pelanggan MCC, saya mendapatkan

fasilitas barang yang telah saya beli diantar

ke rumah.

d. Dalam kenyataannya dengan memiliki kartu

pelanggan MCC, saya mendapatkan

fasilitas hadiah tiap bulan tanpa melihat

besarnya jumlah poin saya.

a. Dalam kenyataannya dengan memiliki

kartu pelanggan MCC, saya telah

menikmati fasilitas dari kartu pelanggan

MCC lebih baik daripada orang yang tidak

memiliki kartu pelanggan MCC.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 93: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

93

Pertanyaan SS S TS STS

II. Harga

a. Dalam kenyataannya harga untuk

mendapatkan kartu pelanggan MCC

terjangkau oleh masyarakat.

b. Dalam kenyataannya harga beli yang

ditawarkan dari kartu pelanggan MCC

sesuai dengan kualitasnya.

III. Manfaat SS S TS STS

a.Dalam kenyataannya setelah menggunakan

kartu pelanggan MCC saya bisa

mendapatkan fasilitas yang meliputi

voucher belanja, diskon, dan bonus poin.

b.Dalam kenyataannya setelah saya

menggunakan kartu pelanggan MCC

ternyata sesuai dengan harga dan kualitas

yang ditawarkan.

Bagian III

Urutkanlah atribut-atribut kartu pelanggan MCC di bawah ini berdasarkan

urutan kepentingannya. Untuk urutan yang paling penting menurut Anda berilah

nomor urut 1 dan selanjutnya untuk urutan yang paling tidak penting berilah

nomor urut 3.

( ) Fasilitas, yang meliputi voucher belanja, diskon, dan bonus poin.

( ) Harga.

( ) Manfaat.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 94: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

94

LAMPIRAN3

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 95: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

95

a. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin

Jenis Kelamin Kartu MCCFrekuensi %

PriaWanita

43 43 %57 57 %

Jumlah 100 100 %

Tabel di atas menunjukkan karakteristik dari 100 orang responden kartu

pelanggan MCC berdasarkan jenis kelamin adalah untuk produk kartu

pelanggan MCC terdiri dari 43 % pria dan 57 % adalah wanita.

b. Karakteristik responden berdasarkan usia

Usia Kartu MCCFrekuensi %

Kurang dari 20 thn20 - 30 thn31 - 40 thnDi atas 40 thn

28 28%61 61%9 9%2 2%

Jumlah 100 100%

Tabel di atas menunjukkan karakteristik dari 100 orang responden kartu

pelanggan MCC berdasarkan usia, adalah untuk produk kartu pelanggan MCC

yang berusia dibawah 20 tahun ada 28%, 20-30 tahun ada 61%, 31-40 tahun

ada 9% dan diatas 40 tahun ada 2%.

c. Karakteristik responden berdasarkan pendidikan

Pendidikan Kartu MCCFrekuensi %

SDSLTPSLTAPerguruan tinggiLain-lain

0 0%0 0%13 13%82 82%5 5%

Jumlah 100 100%

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 96: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

96

Tabel di atas menunjukkan karakteristik dari 100 orang responden kartu

pelanggan MCC berdasarkan pendidikan, adalah untuk produk kartu

pelanggan MCC yang berpendidikan SD dan SLTP tidak ada, SLTA ada 13%,

Perguruan tinggi 82% dan lain-lainnya ada 5%.

d. Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan

Pekerjaan Kartu MCCFrekuensi %

Pelajar/MahasiswaPegawai Negeri SipilPegawai SwastaWiraswastaLain-lain

73 73%7 7%8 8%9 9%3 3%

Jumlah 100 100%

Tabel di atas menunjukkan karakteristik dari 100 orang responden kartu

pelanggan MCC berdasarkan pekerjaan, adalah untuk produk kartu pelanggan

MCC yang pekerjaannya pelajar/mahasiswa ada 73%, Pegawai Negeri Sipil

ada 7%, Pegawai Swasta ada 8%, wiraswasta ada 9% dan lain-lainnya ada 3%.

e. Karakteristik responden berdasarkan penghasilan perbulanPenghasilan Kartu MCC

Frekuensi %< Rp. 1.000.000Rp. 1.001.000 - Rp. 1.500.000Rp. 1.501.000 - Rp. 2.000.000> Rp. 2.000.000

57 57%27 27%10 10%6 6%

Jumlah 100 100%

Tabel di atas menunjukkan karakteristik dari 100 orang responden kartu

pelanggan MCC berdasarkan penghasilan perbulan, adalah untuk produk kartu

pelanggan MCC yang penghasilannya < Rp.1.000.000 ada 57%,

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 97: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

97

Rp.1.001.000- Rp.1.500.000 ada 27%, Rp. 1.501.000-Rp.2.000.000 ada 10%

dan > Rp.2.000.000 ada 6%.

1. Analisis Masalah Kedua

Data Urutan Tingkat Kepentingan Kartu Pelanggan MCC.

Atribut Rangking 1Nilai 3

Rangking 2Nilai 2

Rangking 3Nilai 1

FasilitasHargaManfaat

364121

413419

232540

Jumlah hasil kali urutan kepentingan dengan jumlah responden

yang menjawab adalah sebagai berikut :

1. Fasilitas.

= (3x36)+(2x41)+(1x23)

= 108+82+23

= 213

2. Harga.

= (3x41)+(2x34)+(1x25)

= 123+68+25

= 216

3. Manfaat.

= (3x21)+(2x19)+(1x40)

= 63+38+40

= 141

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 98: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

98

2. Analisis Masalah Ketiga.

a. Atribut Fasilitas.

1). Kartu Pelanggan MCC, butir 1

Tabel Atribut Fasilitas Butir 1Kartu Pelanggan MCC

FasilitasButir 1

Skor IdealAbsolut Jumlah

BeliefAbsolut Jumlah

SSS

TSSTS

4321

76 30424 72- -- -

39 15632 9627 542 2

Jumlah 100 376 100 308

Ideal rata-rata atribut fasilitas butir 1:100376 = 3,76

Belief rata-rata atribut fasilitas butir 1:100308 = 3,08

2). Kartu Pelanggan MCC, butir 2

Tabel Atribut Fasilitas Butir 2Kartu Pelanggan MCC

FasilitasButir 2

Skor IdealAbsolut Jumlah

BeliefAbsolut Jumlah

SSS

TSSTS

4321

22 8851 15320 407 7

8 3211 3358 11623 23

Jumlah 100 288 100 204

Ideal rata-rata atribut fasilitas butir 2:100288 = 2,88

Belief rata-rata atribut fasilitas butir 2:100204 = 2,04

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 99: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

99

3). Kartu Pelanggan MCC, butir 3

Tabel Atribut Fasilitas Butir 3Kartu Pelanggan MCC

FasilitasButir 3

Skor IdealAbsolut Jumlah

BeliefAbsolut Jumlah

SSS

TSSTS

4321

38 15248 14413 261 1

8 3228 8448 9616 16

Jumlah 100 323 100 228

Ideal rata-rata atribut fasilitas butir 3:100323 = 3,23

Belief rata-rata atribut fasilitas butir 3:100228

= 2,28

4). Kartu Pelanggan MCC, butir 4

Tabel Atribut Fasilitas Butir 4Kartu Pelanggan MCC

FasilitasButir 4

Skor IdealAbsolut Jumlah

BeliefAbsolut Jumlah

SSS

TSSTS

4321

39 15647 14114 28- -

10 4026 7852 10412 12

Jumlah 100 325 100 234

Ideal rata-rata atribut fasilitas butir 4:100325 = 3,25

Belief rata-rata atribut fasilitas butir 4:100234 = 2,34

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 100: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

100

5). Kartu Pelanggan MCC, butir 5

Tabel Atribut Fasilitas Butir 5Kartu Pelanggan MCC

FasilitasButir 5

Skor IdealAbsolut Jumlah

BeliefAbsolut Jumlah

SSS

TSSTS

4321

50 20048 1442 4- -

20 8049 14727 544 4

Jumlah 100 348 100 285

Ideal rata-rata atribut fasilitas butir 5:100348 = 3,48

Belief rata-rata atribut fasilitas butir 5:100285

= 2,85

b. Atribut Harga

1). Kartu Pelanggan MCC, butir 1

Tabel Atribut Harga Butir 1Kartu Pelanggan MCC

HargaButir 2

Skor IdealAbsolut Jumlah

BeliefAbsolut Jumlah

SSS

TSSTS

4321

63 25233 993 61 1

29 11640 12026 525 5

Jumlah 100 358 100 293

Ideal rata-rata atribut harga butir 1:100358

= 3,58

Belief rata-rata atribut harga butir 1:100293

= 2,93

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 101: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

101

2). Kartu Pelanggan MCC, butir 2

Tabel Atribut Harga Butir 2Kartu Pelanggan MCC

HargaButir 2

Skor IdealAbsolut Jumlah

BeliefAbsolut Jumlah

SSS

TSSTS

4321

59 23637 1113 61 1

22 8845 13528 565 5

Jumlah 100 354 100 284

Ideal rata-rata atribut harga butir 2:100354 = 3,54

Belief rata-rata atribut harga butir 2:100284

= 2,84

c. Atribut Manfaat

1). Kartu Pelanggan MCC, butir 1

Tabel Atribut Manfaat Butir 1Kartu Pelanggan MCC

ManfaatButir 1

Skor IdealAbsolut Jumlah

BeliefAbsolut Jumlah

SSS

TSSTS

4321

71 28427 811 21 1

36 14441 12319 384 4

Jumlah 100 368 100 309

Ideal rata-rata atribut manfaat butir 1:100368

= 3,68

Belief rata-rata atribut manfaat butir 1:100309

= 3,09

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 102: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

102

2). Kartu Pelanggan MCC, butir 2

Tabel Atribut Manfaat Butir 2Kartu Pelanggan MCC

ManfaatButir 2

Skor IdealAbsolut Jumlah

BeliefAbsolut Jumlah

SSS

TSSTS

4321

46 18450 1501 23 3

21 8451 15319 389 9

Jumlah 100 339 100 284

Ideal rata-rata atribut manfaat butir 2:100339 = 3,39

Belief rata-rata atribut manfaat butir 2:100284

= 2,84

A). Total ideal rata-rata atribut fasilitas dari kartu pelanggan MCC.

=5

48,325,323,388,276,3 =3,32

Total belief rata-rata atribut fasilitas dari kartu pelanggan MCC.

=5

85,234,228,204,208,3 =2,518

Selisih total ideal-belief atribut fasilitas dari kartu pelanggan MCC.

3,32-2,518 = 0,802

B). Total ideal rata-rata atribut harga dari kartu pelanggan MCC.

=2

54,358,3 =3,56

Total belief rata-rata atribut harga dari kartu pelanggan MCC.

=2

84,293,2 =2,885

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 103: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

103

Selisih total ideal-belief atribut harga dari kartu pelanggan MCC.

3,56-2,885 = 0,675

C). Total ideal rata-rata atribut manfaat dari kartu pelanggan MCC.

=2

39,368,3 =3,535

Total belief rata-rata atribut manfaat dari kartu pelanggan MCC.

=2

84,209,3 =2,965

Selisih total ideal-belief atribut manfaat dari kartu pelanggan MCC.

3,535-2,965 = 0,57

Setelah menghitung nilai total dan belief rata-rata tiap atribut,

maka dapat dicari seberapa besar selisihnya. Hasil dari selisih untuk

masing-masing atribut tersebut dapat dilihat pada tabel dibawah ini.

Hasil Ideal-Belief Rata-rata Setiap Atributdan Bobot Kepentingan

Atribut KartuPelaggan MCC

Idealli

Beliefxi

Selisihxili

Urutan Bobot

FasilitasHarga

Manfaat

3,323,563,535

2,5182,8852,965

0,8020,6750,57

321

33,33%50%

16,67%

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 104: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

104

LAMPIRAN4

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 105: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

105

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 106: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

106

LAMPIRAN5

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 107: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

107

ReliabilityR E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (S P L I T)

I1 Ideal_ FasilitasItem-total Statistics

Scale Scale CorrectedMean Variance Item- Alpha

if Item if Item Total if ItemDeleted Deleted Correlation Deleted

I1.1 12.7000 5.5276 .4185 .7641I1.2 13.5000 3.4310 .6082 .7165I1.3 13.2667 4.4092 .5607 .7153I1.4 13.2000 3.9586 .7013 .6605I1.5 12.9333 5.2368 .5029 .7428

Reliability CoefficientsN of Cases = 30.0 N of Items = 5

Correlation between forms = .6924 Equal-length Spearman-Brown = .8182

Guttman Split-half = .7729 Unequal-length Spearman-Brown = .8233

3 Items in part 1 2 Items in part 2

Alpha for part 1 = .5974 Alpha for part 2 =.6000

ReliabilityR E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (S P L I T)I2 Ideal_ Harga

Item-total StatisticsScale Scale CorrectedMean Variance Item- Alpha

if Item if Item Total if ItemDeleted Deleted Correlation Deleted

I2.6 3.2667 .5471 .6345 .I2.7 3.4333 .5989 .6345 .

Reliability CoefficientsN of Cases = 30.0 N of Items = 2

Correlation between forms = .6345 Equal-length Spearman-Brown = .7764

Guttman Split-half = .7759 Unequal-length Spearman-Brown = .7764

1 Items in part 1 1 Items in part 2

Alpha for part 1 = 1.0000 Alpha for part 2 =1.0000

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 108: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

108

ReliabilityR E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (S P L I T)

I3 Ideal_ ManfaatItem-total Statistics

Scale Scale CorrectedMean Variance Item- Alpha

if Item if Item Total if ItemDeleted Deleted Correlation Deleted

I3.8 3.1333 .7402 .6979 .I3.9 3.5333 .4644 .6979 .

Reliability CoefficientsN of Cases = 30.0 N of Items = 2

Correlation between forms = .6979 Equal-length Spearman-Brown = .8221

Guttman Split-half = .8091 Unequal-length Spearman-Brown = .8221

1 Items in part 1 1 Items in part 2

Alpha for part 1 = 1.0000 Alpha for part 2 =1.0000

ReliabilityR E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (S P L I T)

X1 Belief_ FasilitasItem-total Statistics

Scale Scale CorrectedMean Variance Item- Alpha

if Item if Item Total if ItemDeleted Deleted Correlation Deleted

X1.1 9.4667 9.6368 .5059 .8244X1.2 10.3333 8.2989 .6964 .7712X1.3 10.4000 8.6621 .6101 .7976X1.4 10.0000 8.8276 .6704 .7806X1.5 9.8000 8.7172 .6402 .7883

Reliability CoefficientsN of Cases = 30.0 N of Items = 5

Correlation between forms = .7138 Equal-length Spearman-Brown = .8330

Guttman Split-half = .8052 Unequal-length Spearman-Brown = .8378

3 Items in part 1 2 Items in part Alpha forpart 1 = .7137 Alpha for part 2 =.7031

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 109: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

109

ReliabilityR E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (S P L I T)

X2 Belief_ HargaItem-total Statistics

Scale Scale CorrectedMean Variance Item- Alpha

if Item if Item Total if ItemDeleted Deleted Correlation Deleted

X2.6 2.7000 .7690 .7418 .X2.7 2.9000 .9207 .7418 .

Reliability CoefficientsN of Cases = 30.0 N of Items = 2

Correlation between forms = .7418 Equal-length Spearman-Brown = .8517

Guttman Split-half = .8498 Unequal-length Spearman-Brown = .8517

1 Items in part 1 1 Items in part 2

Alpha for part 1 = 1.0000 Alpha for part 2 =1.0000

Reliability

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (S P L I T)

X3 Belief_ ManfaatItem-total Statistics

Scale Scale CorrectedMean Variance Item- Alpha

if Item if Item Total if ItemDeleted Deleted Correlation Deleted

X3.8 2.7333 .8920 .6012 .X3.9 3.1000 .9207 .6012 .

Reliability CoefficientsN of Cases = 30.0 N of Items = 2

Correlation between forms = .6012 Equal-length Spearman-Brown = .7510

Guttman Split-half = .7509 Unequal-length Spearman-Brown = .7510

1 Items in part 1 1 Items in part 2

Alpha for part 1 = 1.0000 Alpha for part 2 =1.0000

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 110: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

110

LAMPIRAN6

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 111: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

111

Case Summaries

Jenis Kelamin Usia Pendidikan PekerjaanPenghasilan/

Bln1 2 3 4 4 32 1 2 4 1 13 1 2 4 1 14 1 2 4 1 15 2 2 4 1 26 2 2 4 1 37 1 2 4 1 18 1 2 4 1 19 1 2 4 1 310 1 2 4 1 111 2 2 4 1 212 1 2 3 1 113 1 2 4 5 114 1 2 4 1 215 1 2 4 1 116 1 2 4 2 217 2 2 4 1 218 1 2 4 1 119 2 2 4 2 220 1 2 3 1 121 1 2 3 1 222 1 2 4 1 323 1 1 4 1 124 1 2 4 5 225 2 1 4 1 126 1 2 4 5 127 1 1 4 1 228 1 2 4 1 129 1 1 4 1 430 1 2 4 1 131 2 2 4 3 232 2 2 4 3 233 1 2 4 1 134 1 4 4 4 435 2 3 3 2 336 1 3 3 2 237 1 2 4 1 1

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 112: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

112

38 2 3 3 4 439 1 2 3 3 340 1 2 3 3 141 2 1 4 1 142 2 2 4 1 143 2 1 4 1 144 2 2 4 1 145 2 1 4 1 146 1 1 4 1 247 2 2 4 1 148 1 2 4 1 249 2 1 4 1 150 2 2 4 1 251 2 1 4 1 152 1 2 4 4 153 1 1 4 1 154 2 2 4 1 255 2 2 3 1 256 2 2 4 1 157 2 1 4 1 158 2 2 4 1 159 2 1 4 1 160 2 2 4 1 161 2 2 4 1 162 2 2 4 1 163 2 1 4 1 164 2 1 4 1 165 2 2 4 1 166 2 2 4 1 167 2 2 4 1 168 2 1 4 1 269 2 1 3 1 270 2 2 4 1 171 1 1 4 1 272 2 2 4 1 173 2 2 4 1 174 2 1 4 1 175 2 2 4 1 276 2 1 4 1 177 1 2 3 3 1

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 113: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

113

78 2 2 4 4 479 2 2 3 1 280 1 3 5 4 281 1 2 5 4 482 1 3 5 2 383 2 3 4 4 384 1 2 4 1 185 2 1 4 1 186 2 1 4 1 187 2 2 5 3 288 2 3 4 3 389 1 1 4 1 290 1 3 5 2 291 2 1 3 1 192 1 2 4 4 293 1 4 4 3 494 2 2 4 2 395 2 1 4 1 196 2 2 4 1 197 2 1 4 1 198 2 1 4 1 199 2 1 4 1 1100 2 2 4 1 1Total N 100 100 100 100 100

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 114: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

114

Jenis Kelamin

Frequency Percent Valid PercentCumulative

Percent1 Pria 43 43.0 43.0 43.02Wanita 57 57.0 57.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0

Usia

Frequency Percent Valid PercentCumulative

Percent1 < 20 Thn 28 28.0 28.0 28.02 20 - 30Thn 61 61.0 61.0 89.0

3 31 - 40Thn 9 9.0 9.0 98.0

4 > 40 Thn 2 2.0 2.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0

Pendidikan

Frequency Percent Valid PercentCumulative

Percent3 SLTA 13 13.0 13.0 13.04 PT 82 82.0 82.0 95.05 Lainlain 5 5.0 5.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0

Pekerjaan

Frequency Percent Valid PercentCumulative

Percent1 Pelajar/Mahasiswa 73 73.0 73.0 73.0

2 PNS 7 7.0 7.0 80.03 Peg. Swasta 8 8.0 8.0 88.04 Wiraswasta 9 9.0 9.0 97.05 Lain lain 3 3.0 3.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 115: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

115

Penghasilan/ Bln

Frequency Percent Valid PercentCumulative

Percent1 < Rp. 1.000.000 57 57.0 57.0 57.0

2 Rp. 1.001.000 -Rp. 1.500.000 27 27.0 27.0 84.0

3 Rp. 1.501.000 -Rp. 2.000.000 10 10.0 10.0 94.0

4 > Rp. 2.000.000 6 6.0 6.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 116: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

116

Case Summaries

UK1 UrutanKepentingan_

Fasilitas

UK2 UrutanKepentingan_

Harga

UK3 UrutanKepentingan_

Manfaat1 2 1 32 1 2 33 1 3 24 2 1 3

5 2 3 16 2 1 37 2 3 18 1 3 29 1 3 210 2 1 311 3 2 112 2 1 313 2 3 114 2 1 3

15 3 2 116 2 1 317 3 1 218 3 1 219 3 2 1

20 3 2 121 1 2 322 3 1 223 1 2 324 1 2 325 2 3 126 2 1 327 2 1 328 1 3 229 1 2 3

30 2 1 331 2 1 332 2 1 333 2 1 334 1 2 3

35 2 1 336 3 2 1

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 117: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

117

37 1 2 338 2 1 339 1 2 340 1 2 341 3 1 242 3 1 243 2 1 344 1 3 245 3 2 146 1 3 247 1 3 248 1 2 349 3 2 150 3 2 151 1 3 252 2 3 153 3 1 254 1 2 355 1 2 356 2 1 357 2 1 358 3 1 259 2 1 360 3 2 161 3 2 162 3 2 163 2 1 364 1 2 365 2 3 166 2 1 367 1 2 368 1 2 369 2 3 170 2 1 371 2 3 172 3 2 173 2 1 374 1 2 375 1 3 276 1 3 2

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 118: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

118

77 2 3 178 2 1 379 1 3 280 1 3 281 1 2 382 2 1 383 2 1 384 1 2 385 1 3 286 2 3 187 2 1 388 2 1 389 2 1 390 1 2 391 1 2 392 3 2 193 1 3 294 2 1 395 2 1 396 3 1 297 3 1 298 3 1 299 1 3 2100 1 2 3Total N 100 100 100

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 119: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

119

Ideal

I1.1 I1.2 I1.3 I1.4 I1.5 I2.6 I2.7 I3.8 I3.91 4 3 4 4 4 4 3 4 42 4 3 3 4 4 3 4 4 33 3 3 4 3 4 3 4 4 34 4 3 4 4 4 4 4 4 45 3 3 3 3 3 4 3 3 36 4 4 4 4 3 4 4 4 47 3 1 3 3 3 2 2 1 18 3 4 3 2 3 2 3 3 3

9 4 3 4 3 3 4 3 4 310 4 4 4 4 4 4 3 4 311 3 3 3 3 3 3 4 3 312 3 3 3 3 3 3 3 3 313 3 2 2 2 3 4 4 4 414 4 1 3 3 3 3 3 4 315 3 3 3 3 3 3 3 3 316 4 4 4 4 4 4 4 3 317 3 1 2 2 3 3 3 4 418 4 2 2 2 3 3 3 3 319 4 2 3 2 3 4 3 4 320 4 4 4 4 4 4 3 3 121 4 1 3 2 4 4 4 4 422 4 4 4 3 4 4 3 3 323 4 3 3 3 3 4 4 4 4

24 4 3 2 4 3 3 2 3 125 4 3 3 3 4 4 4 4 426 4 2 2 3 4 1 1 4 427 4 3 2 4 4 4 4 4 428 4 4 3 4 3 4 4 4 329 4 4 3 4 4 3 3 3 330 4 4 4 4 4 4 3 4 331 4 4 3 4 4 4 4 4 332 4 2 3 2 4 2 2 2 233 4 4 4 3 4 4 3 4 434 4 3 3 3 4 4 4 4 335 4 4 3 4 4 4 4 3 336 3 3 3 4 4 4 3 4 437 4 3 4 3 3 4 4 4 4

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 120: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

120

38 4 4 3 3 4 3 4 4 439 4 4 4 4 4 3 3 4 440 4 3 3 3 3 3 3 4 441 3 2 2 4 4 4 4 4 442 4 4 4 4 4 4 4 4 443 4 3 3 4 3 4 4 4 444 4 3 4 4 3 4 4 4 445 4 3 4 4 4 4 4 4 346 4 3 3 4 3 4 4 4 447 4 2 3 3 4 4 4 4 348 4 3 4 4 4 4 4 4 449 4 3 3 2 4 4 4 4 450 4 3 3 2 4 4 4 4 451 4 3 4 3 4 4 4 4 452 4 3 3 3 4 4 4 4 353 4 3 4 4 3 3 4 4 354 4 4 3 3 3 3 3 4 355 4 3 3 3 3 3 3 4 356 4 3 3 3 4 4 3 3 357 4 2 2 3 3 4 4 4 358 4 1 2 2 3 3 4 4 459 4 2 4 4 4 3 3 3 360 4 2 2 2 4 4 4 4 461 4 1 1 2 3 3 3 4 462 4 2 2 2 3 4 4 4 463 3 3 3 4 3 3 3 4 364 4 3 4 4 4 4 4 4 465 4 2 4 4 4 4 4 4 366 4 3 4 4 3 4 4 4 367 4 2 4 4 4 4 4 4 468 4 3 3 3 4 3 4 3 469 4 3 3 3 3 4 4 4 470 3 2 3 3 2 3 3 3 371 3 2 3 3 3 3 3 3 372 3 3 3 3 3 4 4 4 373 4 3 4 4 3 4 4 4 474 4 3 3 3 3 3 3 3 375 4 3 4 4 3 4 3 4 476 4 3 3 3 3 4 4 4 377 4 2 3 3 3 4 3 4 3

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 121: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

121

78 3 1 3 3 4 3 3 4 379 3 4 3 3 4 3 4 3 380 3 3 4 3 4 3 4 4 381 4 2 4 3 3 3 4 4 382 3 4 3 3 3 4 3 4 383 4 4 3 3 4 4 4 3 384 4 3 4 3 3 3 3 3 385 4 3 3 4 3 3 4 4 386 3 2 2 4 3 3 3 4 487 4 3 4 4 3 4 3 3 388 4 3 4 2 4 4 4 4 489 3 2 2 3 3 4 4 3 490 3 3 4 3 4 3 4 3 491 4 4 3 4 4 4 4 3 492 3 3 4 3 3 3 3 3 493 4 4 4 3 4 4 4 4 394 4 4 4 3 4 4 4 4 395 3 3 4 4 3 4 3 4 496 4 3 3 3 2 4 4 3 397 4 3 4 4 4 4 4 4 498 4 2 3 3 4 4 4 4 499 4 3 3 3 4 4 4 4 4100 4 3 4 4 3 4 4 4 4Total N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 122: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

122

Belief

X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X2.6 X2.7 X3.8 X3.91 2 1 1 2 2 2 2 2 22 3 1 1 2 1 3 2 4 33 2 2 1 2 1 2 1 1 24 2 2 2 2 2 1 1 2 15 2 2 1 3 3 4 3 2 36 2 2 2 2 2 2 2 1 27 2 2 2 2 1 3 2 3 18 2 2 2 2 2 2 3 3 39 4 2 2 2 2 2 3 3 310 4 1 1 3 2 2 2 3 211 3 2 3 2 2 3 3 3 312 3 2 2 2 3 3 3 4 313 2 2 2 2 3 3 2 2 214 4 1 1 1 4 3 2 4 315 3 2 2 2 3 3 3 3 316 3 2 2 2 2 2 2 3 317 4 2 1 1 3 4 4 4 418 4 2 2 2 3 3 4 4 419 2 1 1 2 2 2 2 2 220 4 4 4 4 4 4 4 4 421 3 1 3 2 3 2 2 3 322 4 4 3 4 3 4 3 4 323 3 1 4 3 3 4 4 4 324 2 3 2 4 4 4 3 4 125 4 3 3 3 4 4 4 4 426 4 2 2 4 4 4 4 4 427 4 4 2 4 4 3 3 3 328 4 4 4 3 3 4 3 4 429 2 2 1 2 2 1 2 2 130 4 4 4 4 4 4 3 4 331 3 2 1 1 2 2 2 3 232 2 2 2 2 3 2 3 3 333 4 1 1 1 3 4 3 4 334 3 2 1 2 3 4 3 4 335 4 2 2 1 3 3 4 3 336 4 2 2 2 3 4 3 3 3

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 123: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

123

37 3 2 1 1 2 2 3 4 338 4 2 2 2 3 4 3 4 339 4 3 3 1 4 4 3 4 440 4 2 2 2 3 4 4 4 441 2 3 2 4 4 4 3 4 342 4 2 2 2 2 2 2 2 243 3 2 2 2 2 2 3 3 344 2 2 2 2 2 3 4 4 445 2 2 2 2 2 2 1 2 246 2 2 2 2 2 3 3 2 347 3 2 2 2 3 2 2 3 348 2 2 2 2 3 3 3 2 349 1 2 2 1 3 2 2 1 150 1 2 2 1 3 2 2 1 151 2 1 2 2 2 1 1 2 152 2 2 2 2 2 1 2 2 253 2 1 2 3 2 2 2 2 254 2 1 2 2 2 3 2 2 255 2 2 2 2 2 2 2 2 156 3 2 2 2 2 2 2 3 257 4 1 2 2 3 3 3 3 358 4 1 2 2 3 4 4 4 459 2 1 1 1 1 3 3 3 360 4 2 2 2 3 3 4 4 461 4 2 1 2 3 4 4 4 462 4 2 2 2 3 3 4 4 463 2 1 1 2 2 3 2 3 264 2 1 2 1 2 1 2 2 265 3 2 2 2 2 2 2 3 366 2 2 2 2 2 3 2 3 267 4 2 4 4 4 4 4 4 468 3 1 2 3 4 4 4 3 469 2 1 2 3 3 2 2 3 270 3 2 2 3 3 3 3 3 371 4 2 3 2 3 3 3 3 372 3 3 3 3 3 3 3 3 373 4 3 4 4 4 4 4 4 474 3 3 3 3 3 3 3 3 375 3 2 3 3 3 3 2 3 376 4 3 3 3 3 3 4 4 4

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 124: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

124

77 4 2 3 3 3 3 3 4 378 3 4 3 3 3 3 3 3 479 3 3 4 3 3 3 4 4 380 3 3 4 3 3 3 3 4 381 3 4 3 3 3 3 3 4 382 3 1 3 3 4 3 3 3 383 3 2 3 3 3 4 3 3 384 3 2 3 3 3 3 3 3 385 3 1 3 2 4 2 1 2 186 4 2 3 2 4 2 2 2 287 3 2 3 2 3 3 3 3 388 4 2 3 3 4 4 4 3 489 3 1 2 2 3 3 3 3 390 4 3 3 4 3 3 4 3 391 4 2 3 2 4 3 3 3 392 3 1 2 2 3 3 3 3 393 4 2 3 3 4 3 3 3 394 4 2 3 2 3 4 3 3 395 3 4 3 3 3 4 3 3 396 4 2 2 2 3 2 3 2 297 4 1 2 1 4 4 3 4 398 4 2 3 2 4 4 4 4 399 4 2 3 3 3 3 3 4 4100 3 2 3 3 3 4 4 4 4Total N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 125: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

125

I1.1 Ideal_ Fasilitas

Frequency Percent Valid PercentCumulative

Percent3 S 24 24.0 24.0 24.04 SS 76 76.0 76.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0

I1.2 Ideal_ Fasilitas

Frequency Percent Valid PercentCumulative

Percent1 STS 7 7.0 7.0 7.02 TS 20 20.0 20.0 27.03 S 51 51.0 51.0 78.0

4 SS 22 22.0 22.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0

I1.3 Ideal_ Fasilitas

Frequency Percent Valid PercentCumulative

Percent1 STS 1 1.0 1.0 1.02 TS 13 13.0 13.0 14.03 S 48 48.0 48.0 62.04 SS 38 38.0 38.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0

I1.4 Ideal_ Fasilitas

Frequency Percent Valid PercentCumulative

Percent2 TS 14 14.0 14.0 14.03 S 47 47.0 47.0 61.04 SS 39 39.0 39.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0

I1.5 Ideal_ Fasilitas

Frequency Percent Valid PercentCumulative

Percent2 TS 2 2.0 2.0 2.03 S 48 48.0 48.0 50.04 SS 50 50.0 50.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 126: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

126

I2.6 Ideal_ Harga

Frequency Percent Valid PercentCumulative

Percent1 STS 1 1.0 1.0 1.02 TS 3 3.0 3.0 4.03 S 33 33.0 33.0 37.04 SS 63 63.0 63.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0

I2.7 Ideal_ Harga

Frequency Percent Valid PercentCumulative

Percent1 STS 1 1.0 1.0 1.02 TS 3 3.0 3.0 4.03 S 37 37.0 37.0 41.04 SS 59 59.0 59.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0

I3.8 Ideal_ Manfaat

Frequency Percent Valid PercentCumulative

Percent1 STS 1 1.0 1.0 1.02 TS 1 1.0 1.0 2.03 S 27 27.0 27.0 29.04 SS 71 71.0 71.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0

I3.9 Ideal_ Manfaat

Frequency Percent Valid PercentCumulative

Percent1 STS 3 3.0 3.0 3.02 TS 1 1.0 1.0 4.03 S 50 50.0 50.0 54.04 SS 46 46.0 46.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 127: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

127

X1.1 Belief_ Fasilitas

Frequency Percent Valid PercentCumulative

Percent1 STS 2 2.0 2.0 2.02 TS 27 27.0 27.0 29.03 S 32 32.0 32.0 61.04 SS 39 39.0 39.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0

X1.2 Belief_ Fasilitas

Frequency Percent Valid PercentCumulative

Percent1 STS 23 23.0 23.0 23.02 TS 58 58.0 58.0 81.03 S 11 11.0 11.0 92.04 SS 8 8.0 8.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0

X1.3 Belief_ Fasilitas

Frequency Percent Valid PercentCumulative

Percent1 STS 16 16.0 16.0 16.0

2 TS 48 48.0 48.0 64.03 S 28 28.0 28.0 92.04 SS 8 8.0 8.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0

X1.5 Belief_ Fasilitas

Frequency Percent Valid PercentCumulative

Percent1 STS 4 4.0 4.0 4.0

2 TS 27 27.0 27.0 31.03 S 49 49.0 49.0 80.04 SS 20 20.0 20.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 128: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

128

X2.6 Belief_ Harga

Frequency Percent Valid PercentCumulative

Percent1 STS 5 5.0 5.0 5.02 TS 26 26.0 26.0 31.03 S 40 40.0 40.0 71.04 SS 29 29.0 29.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0

X2.7 Belief_ Harga

Frequency Percent Valid PercentCumulative

Percent1 STS 5 5.0 5.0 5.02 TS 28 28.0 28.0 33.03 S 45 45.0 45.0 78.04 SS 22 22.0 22.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0

X3.8 Belief_ Manfaat

Frequency Percent Valid PercentCumulative

Percent1 STS 4 4.0 4.0 4.02 TS 19 19.0 19.0 23.03 S 41 41.0 41.0 64.0

4 SS 36 36.0 36.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0

X3.9 Belief_ Manfaat

Frequency Percent Valid PercentCumulative

Percent1 STS 9 9.0 9.0 9.02 TS 19 19.0 19.0 28.03 S 51 51.0 51.0 79.04 SS 21 21.0 21.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 129: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

129

AB

AB1 SikapKonsumen_

Fasilitas

AB2 SikapKonsumen_

Harga

AB3 SikapKonsumen_

Manfaat

AB.TOTSikap

Konsumen1 73.33 75.00 33.33 181.672 66.67 50.00 .00 116.673 60.00 100.00 33.33 193.334 60.00 150.00 41.67 251.67

5 26.67 .00 8.33 35.006 60.00 100.00 41.67 201.677 26.67 25.00 16.67 68.338 33.33 .00 .00 33.339 33.33 50.00 8.33 91.6710 60.00 75.00 16.67 151.6711 20.00 25.00 .00 45.0012 20.00 .00 8.33 28.3313 6.67 75.00 33.33 115.0014 20.00 25.00 .00 45.00

15 20.00 .00 .00 20.0016 60.00 100.00 .00 160.0017 .00 50.00 .00 50.0018 .00 25.00 16.67 41.6719 40.00 75.00 25.00 140.00

20 .00 25.00 33.33 58.3321 13.33 100.00 16.67 130.0022 6.67 .00 8.33 15.0023 13.33 .00 8.33 21.6724 6.67 50.00 8.33 65.0025 .00 .00 .00 .0026 6.67 150.00 .00 156.6727 6.67 50.00 16.67 73.3328 .00 25.00 8.33 33.3329 66.67 75.00 25.00 166.67

30 .00 .00 .00 .0031 66.67 100.00 16.67 183.3332 26.67 25.00 16.67 68.3333 60.00 .00 8.33 68.3334 40.00 25.00 .00 65.00

35 46.67 25.00 .00 71.6736 26.67 .00 16.67 43.33

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 130: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

130

37 53.33 75.00 8.33 136.6738 33.33 .00 8.33 41.6739 33.33 25.00 .00 58.3340 20.00 50.00 .00 70.0041 .00 25.00 8.33 33.3342 53.33 100.00 33.33 186.6743 40.00 75.00 16.67 131.6744 53.33 25.00 .00 78.3345 60.00 125.00 25.00 210.0046 46.67 50.00 25.00 121.6747 26.67 100.00 8.33 135.0048 53.33 50.00 25.00 128.3349 46.67 100.00 50.00 196.6750 46.67 100.00 50.00 196.6751 60.00 150.00 41.67 251.6752 46.67 125.00 25.00 196.6753 53.33 75.00 25.00 153.3354 53.33 25.00 25.00 103.3355 40.00 50.00 33.33 123.3356 40.00 75.00 8.33 123.3357 13.33 50.00 8.33 71.6758 .00 25.00 .00 25.0059 80.00 .00 .00 80.0060 6.67 25.00 .00 31.6761 6.67 50.00 .00 56.6762 .00 25.00 .00 25.0063 53.33 25.00 16.67 95.0064 73.33 125.00 33.33 231.6765 46.67 100.00 8.33 155.0066 53.33 75.00 16.67 145.0067 .00 .00 .00 .0068 26.67 25.00 .00 51.6769 33.33 100.00 25.00 158.3370 .00 .00 .00 .0071 .00 .00 .00 .0072 .00 50.00 8.33 58.3373 6.67 .00 .00 6.6774 6.67 .00 .00 6.6775 26.67 50.00 16.67 93.3376 .00 25.00 8.33 33.33

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 131: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

131

77 .00 25.00 .00 25.0078 13.33 .00 .00 13.3379 6.67 .00 8.33 15.0080 6.67 25.00 .00 31.6781 .00 25.00 .00 25.0082 13.33 25.00 8.33 46.6783 26.67 25.00 .00 51.6784 20.00 .00 .00 20.0085 26.67 100.00 33.33 160.0086 6.67 50.00 33.33 90.0087 33.33 25.00 .00 58.3388 6.67 .00 8.33 15.0089 13.33 50.00 8.33 71.6790 .00 .00 8.33 8.3391 26.67 50.00 8.33 85.0092 33.33 .00 8.33 41.6793 20.00 50.00 8.33 78.3394 33.33 25.00 8.33 66.6795 6.67 .00 16.67 23.3396 13.33 75.00 16.67 105.0097 46.67 25.00 8.33 80.0098 6.67 .00 8.33 15.0099 13.33 50.00 .00 63.33100 26.67 .00 .00 26.67Total N 100 100 100 100

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 132: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

132

FrequencyNo Atribut 1 2 31 Fasilitas 36 41 232 Harga 41 34 253 Manfaat 21 19 40

WeightNo Atribut 3 2 1 Sum Rank W1 Fasilitas 108 82 23 213 2 33,33%2 Harga 123 68 25 216 1 50,00%3 Manfaat 63 38 40 141 3 16,67%

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 133: ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT KARTU · 5 MOTTO Kalau saya jujur dan sabar mengerjakan sesuatu pasti hasilnya baik dan tahan lama Melakukan yang terbaik sekarang bukan cuma

133

MAM Summaries

N Sum MeanI1.1 Ideal_ Fasilitas 100 376 3.76I1.2 Ideal_ Fasilitas 100 288 2.88I1.3 Ideal_ Fasilitas 100 323 3.23I1.4 Ideal_ Fasilitas 100 325 3.25I1.5 Ideal_ Fasilitas 100 348 3.48I1 Ideal_ Fasilitas 100 332.00 3.3200I2.6 Ideal_ Harga 100 358 3.58I2.7 Ideal_ Harga 100 354 3.54I2 Ideal_ Harga 100 356.00 3.5600I3.8 Ideal_ Manfaat 100 368 3.68I3.9 Ideal_ Manfaat 100 339 3.39I3 Ideal_ Manfaat 100 353.50 3.5350X1.1 Belief_ Fasilitas 100 308 3.08X1.2 Belief_ Fasilitas 100 204 2.04

X1.3 Belief_ Fasilitas 100 228 2.28X1.4 Belief_ Fasilitas 100 234 2.34X1.5 Belief_ Fasilitas 100 285 2.85X1 Belief_ Fasilitas 100 251.80 2.5180X2.6 Belief_ Harga 100 293 2.93X2.7 Belief_ Harga 100 284 2.84X2 Belief_ Harga 100 288.50 2.8850X3.8 Belief_ Manfaat 100 309 3.09X3.9 Belief_ Manfaat 100 284 2.84X3 Belief_ Manfaat 100 296.50 2.9650AB.1 Sikap Konsumen_ Fasilitas 100 2704.76 27.0476AB.2 Sikap Konsumen_ Harga 100 3642.86 36.4286AB.3 Sikap Konsumen_ Manfaat 100 1059.52 10.5952AB_TOT Sikap Konsumen 100 7407.14 74.0714Valid N (listwise) 100

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI