Wa - Pger- Sem 2 - Unidade 1 - Diagnóstico Organizacional

Visão geralApresentação da disciplina:

Vamos discutir nessa didsciplina a definição,

função e amplitude do diagnóstico. Crise e os

principais aspectos das crises empresariais.

Roteiro de diagnose em empresas. Análise

Sistêmica: modelos empresariais e de Tavistok.

Métodos de avaliação sistêmica para o

diagnóstico. Métodos de avaliação holística

para o diagnóstico e Relatório Administrativo.

 

Objetivo da DisciplinaDesenvolver no acadêmico a capacidade de compreensão das técnicas de diagnóstico organizacional, suas aplicações, a melhor operacionalização nas empresas de pequeno e médio porte na busca da excelência das práticas gerenciais, considerando o contexto sócio-político, legal e econômico.

  

Conteúdo Programático:UNIDADE 1- INTRODUÇÃO AS PRÁTICAS DE GERENCIA

ADMINISTRATIVA

Análise Administrativa Condições para realização de uma análise Diagnóstico Etapas para realização de diagnóstico

UNIDADE 2- CRISE E FERRAMENTA DE DIAGNÓSTICOORGANIZACIONAL

Crise Análise SWOT BrainStorm.

Plano de ação

UNIDADE 3- SISTEMA DE GESTÃO

Sistema de gestão Fracasso e Sucesso Plano de negócio Empreendedorismo.

UNIDADE 4 - FERRAMENTA DE DIAGNÓSTICOORGANIZACIONAL

Visão Sistêmica Visão Holística Relatórios Administrativos.

Metodologia:Os conteúdos programáticos ofertadosnessa disciplina serão desenvolvidos  pormeio das Tele-Aulas de forma expositiva einterativa (chat – tira dúvidas em temporeal), Aula Atividade por Chat paraaprofundamento e reflexão e Web Aulas queestarão disponíveis no AmbienteColaborar, compostas de conteúdos deaprofundamento, reflexão e atividades deaplicação dos conteúdos e avaliação. Serãotambém realizadas atividades de acompanhamentotutorial, participação em Fórum, atividadespráticas e estudos independentes (autoestudo) além do Material do Impresso pordisciplina.

 

Avaliação Prevista:O sistema de avaliação da disciplinacompreende em assistir a tele-aula,participação no fórum, produção detexto/trabalho no portfólio,  realização deduas avaliações virtuais, uma avaliaçãopresencial  embasada em todo o materialdidático,  tele-aula e web aula da disciplina.

Web Aula 1Título: Conceitos Relacionados ao Diagnóstico Organizacional"Olá pessoal, sou o Prof. Rinaldo José Barbosa Lima e é commuita satisfação que daremos início a nossa conversa sobreum tema muito atual "Diagnóstico Organizacional". Autilização dessa ferramenta não é algo novo, como seapresenta nos dias atuais. Na década de 50, vamos encontrarestudos de administração em Taylor (1911), Fayol (1916)Follett (1933), entre outros. Portanto, o DiagnósticoOrganizacional passou por décadas e atualmente firma-secomo uma das principais ferramentas de intervençãoutilizada pelos administradores.

O QUE VEM A SER: Diagnóstico Organizacional?

 É um processo pelo qual se realiza uma análise minuciosa,para se obter uma avaliação em que se encontram as práticasde gestão empresarial. Desta forma, reconhecendo suaspotencialidades e dificuldades com o objetivo de otimizaros recursos, fornecer informações para uma possívelreestruturação empresarial, a partir de uma avaliaçãointerna e externa. Com base no diagnóstico, pode-se:

Fazer análise da situação atual da organização; Fornecer informações para o direcionamento estratégico

organizacional; Sugerir alterações e/ou implantações de processos; Sugerir um novo organograma; Sugerir definição de novos projetos.

O Diagnóstico Organizacional precede toda e qualquermudança significativa dentro das organizações

Para Cavalcanti & Mello (1981:14) é "Através do DiagnósticoOrganizacional, o empresário tomará conhecimento das dimensõesessenciais mínimas de investimento, mercado, recursos humanos emateriais, e de um conjunto de restrições que podemos denominar massacrítica que assegurarão a sobrevivência de sua empresa, revendo odesempenho de áreas de importância fundamental"

Para conhecer algumas dicas sobre a condução doDiagnóstico, acessem o link abaixo:

http://www.umtoquedemotivacao.com/administracao/doze-observacoes-sobre-o-diagnostico-organizacional

Podemos dizer que o Diagnóstico Organizacional é uma"radiografia" da Empresa?

 Sim. Na verdade quando realizamos um diagnóstico, abre-seum leque de informações que podemos avaliar. Veja osexemplos:

Gordurinhas no orçamento; Avaliação da pesquisa de satisfação dos clientes; Eficiência do sistema de comunicação Mercadológica e

institucional; Pesquisa de satisfação dos colaboradores internos; Alto índice de retrabalho; Alto índice de desperdício; Despesas fora de controle; Avaliação do Plano Estratégico; Desempenho do Produto ou Serviço oferecido; Qualificação da Mão de Obra; Avaliação do sistema de Gestão; Avaliação dos processos finais da empresa com a visão

"cadeia cliente fornecedor".

Acessem o link abaixo para saber mais sobre o temaDiagnóstico Organizacional. O texto é muito bom e simples:

http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/diagnostico-empresarial-o-que-e-como-e-por-que-fazer/30450/

Web Aula 2Título: Roteiro para realização do Diagnóstico OrganizacionalNessa Web Aula falaremos das fases do diagnóstico e suaspeculiaridades, sempre alinhado com os objetivos daorganização.

Primeiramente, antes de iniciar o diagnóstico, temos quesaber qual o objetivo e o grau de abrangência que odiagnóstico vai alcançar dentro da organização. Quais áreasou processos serão avaliados e qual a metodologia que seráaplicada. Quais profissionais farão parte do diagnósticolevando-se em consideração seu nível hierárquico e suadisponibilidade.

"Temos que tomar cuidado para não prejudicar o andamentodas atividades diárias da empresa"

Também temos que levar em consideração alguns pontosimportantes:

A empresa está bem? Existe algum problema? As coisas poderiam estar melhores? Qual a expectativa do empresário com o resultado do

diagnóstico? 

Qual o grau de complexidade dos processos ou projetosda empresa?

Qual é o mercado atuante e a concorrência?

Por ser um tema amplo, esses questionamentos abrem um lequepara impulsionar a tomada de decisão para realização dodiagnóstico. Podemos realizar um diagnóstico utilizandoalgumas formas:

Levantamento de dados documentados; Aplicação de questionários; Aplicação de entrevistas e; Principalmente, através da evidência objetiva (fatos e

dados).

Uma empresa com características complexas, por exemplo,empresas do ramo de Telecom possuem processos altamentecomplexos e talvez necessite do auxilio de especialistas.

"Quer dizer que posso ter o auxilio de um profissionalespecialista?

Não só pode como "deve".

Para facilitar a realização do diagnóstico, ele é divididonos seguintes roteiros:

Avaliação do ambiente Externo e Interno; Avaliação da Estratégia Empresarial; Avaliação da Estrutura organizacional; Avaliação da Cultura e; Avaliação dos resultados da empresa (caso for

necessário).

AMBIENTE EXTERNO E INTERNO

Nós chamamos de matriz SWOT, vem do inglês e quer dizer:

Forças = StrengthsFraquezas = WesknessesOportunidades = OpportunitiesAmeaças = Threats

A Análise SWOT é uma ferramenta utilizada para realizaranálise de cenário do Ambiente Interno (pontos fortes epontos fracos) e Ambiente Externo (ameaças eoportunidades). Também, usado como base para realização doplanejamento estratégico nas organizações. Devido a suasimplicidade, ela é utilizada para qualquer tipo de análisede cenário, desde a criação de um produto ou serviço,reposicionamento mercadológico, fusões empresariais e atémesmo para elaboração de um plano de negócio.

Para saber mais sobre Matriz SWOT, acesse os links abaixo:

http://www.informacaosobre.com/swot

http://www.knoow.net/cienceconempr/gestao/analiseswot.htm

ESTRATÉGIA Empresarial

A Estratégia Empresarial é a definição dos propósitos daorganização, que representa um conjunto de decisões e açõesque, se forem realizadas, darão uma vantagem competitiva emrelação aos seus concorrentes. Ainda, irão proporcionar aosseus clientes uma grande satisfação em utilizar seusprodutos e serviços .

"Não são as espécies mais fortes e nem as maisinteligentes que sobrevivem, mas sim aquelas que melhor

respondem às mudanças."

Charles Darwin

Para saber mais sobre Estratégia Empresarial, acesse o linkabaixo:

http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos/Conceito_da_estrategia_Empresarial.htm

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

Estrutura Organizacional é a forma como as empresas seestruturam para desenvolver as suas atividades. Ela deve seadptar a toda e qualquer mudança dentro da organização. Noentanto, é por isso que alguns críticos defendem que "nãoexiste uma estrutura organizacional acabada e nem perfeita". A qualquermudança no mercado, ela deve estar pronta para recomeçar.

Ela deve ser ágil, flexível e versátil, tomando cuidadopara não sobrecarregar uma área em relação a outra.

Ela se divide em dois segmentos:

Estrutura Formal: É uma estrutura que é planejada, é"oficial". O fluxo de autoridade é descendente, ela é maisestável, é sujeita ao controle da direção e pode crescer aum tamanho imenso, dependendo da organização.

Estrutura Informal: São identificadas com a interaçãosocial estabelecidas entre as pessoas. Desse modo, progrideespontaneamente no momento que as pessoas se reúnem. Traduzas relações que habitualmente não surgem no organograma.São comportamentos pessoais e sociais, que não sãodocumentados e reconhecidos oficialmente entre os membrosorganizacionais. Assim, aparecendo inevitavelmente emdecorrência das necessidades pessoais e grupais dosempregados.

Para saber mais sobre Estrutura Organizacional e um estudode caso, acesse o link abaixo:

http://www.webartigos.com/articles/2130/1/estrutura-organizacional/pagina1.html

CULTURA

Compreende um conjunto de propriedades do ambiente detrabalho, percebidas pelos colaboradores, constituindo-senuma das forças importantes que influenciam ocomportamento. Compreende, além das normas formais, tambémo conjunto de regras não escritas, que condicionam asatitudes tomadas pelas pessoas dentro da organização. Por

este motivo, o processo de mudança é muito difícil,exigindo cuidado e tempo. Para se obter uma mudançaduradoura, não é aconselhável tentar mudar as pessoas, massim as restrições organizacionais que operam sobre elas. Acultura da organização envolve um conjunto de pressupostospsicossociais como, por exemplo, normas, valores,recompensas e poder, sendo atributo intrínseco aorganização e favorecendo ou não as mudançasorganizacionais.

Para saber mais sobre a Cultura Organizacional, acesse olink abaixo:

http://www.coladaweb.com/admmaterial/orga.htm

RESULTADOS DA EMPRESA

Devido à grande complexidade e a falta de ferramentasespecializadas, muitas empresas tem dificuldades paraidentificar os resultados financeiros de processos e,principalmente, o resultado individual de cada operação oucliente. Por essa razão, num diagnóstico esse item podeficar prejudicado. Porém, é fácil perceber se os resultadosestão acontecendo conforme o planejado. Se a empresa estáatendendo aos seus requisitos de processos internos é sinalque as coisas vão bem (é uma avaliação por dedução) e maispróximas da realidade.

Espero que tenham gostado do tema abordado nessa unidade.Acessem o FÓRUM e postem suas respostas para as questõesformuladas.

Wa - Pger- Sem 2 - Unidade 2 - Diagnóstico Organizacional

Web Aula 1Título: Ferramentas de Gestão para solução de problemasEm nossa Web Aula, nosso enfoque estará diretamenterelacionado com as principais ferramentas de gestãoexistentes. Muitos de vocês já conhecem ou já trabalham comalguma ferramenta ou metodologia, para identificação deproblemas dentro da empresa. Todos esses recursos sãofundamentais para uma boa administração, pois temos pessoasque realizam vários cursos, mas até o momento nãoconseguiram utilizar a metodologia e, consequentemente, nãodisseminam o conhecimento adquirido. E também aqueles quesão autodidatas e aprenderam com os problemas do dia a dia,sendo eficientes, mas não eficazes.

"Nossa proposta é alinhar as necessidades da empresa comsua experiência profissional e adoção da ferramenta

apropriada"

Primeiramente, precisamos responder as seguintes questões:

"O que vem a ser um problema?"

"Qual problema devemos tratar primeiro?"

Ótimo início! Concordam?

Segundo Manoel Meireles, em seu livro "FerramentasAdministrativas para identificar e analisar problemas", umproblema no âmbito de uma empresa é um:

"RESULTADO INDESEJADO OU UM DESAFIO A SER ALCANÇADO"

Quanto à prioridade de tratamento dos problemasidentificados, devemos levar em conta alguns aspetosrelevantes na tomada de decisão:

Primeiro: O problema está causando impacto negativo nocliente externo?Segundo: O problema está causando perdas de receita?Terceiro: O problema está aumentando as despesas?

Todos esses fatores são primordiais, para que um problemaseja tratado com relevância dentro da organização. Paraauxiliá-lo nesta decisão, utilize a Metodologia GUT -Gravidade Urgência e Tendência. Conheceremos essaferramenta na segunda web aula dessa unidade.

Pessoal, acessem esse vídeo, é fantástica a analogia feitasobre o tema problema.

http://br.youtube.com/watch?v=fSvEE8C6D7w

Gostaram do vídeo? É um ótimo exemplo a ser utilizado,tanto nas organizações quanto nas nossas vidas.

MAS O QUE É UMA FERRAMENTA DE GESTÃO?

É muito fácil, para qualquer pessoa, identificar asferramentas de um pedreiro, marceneiro ou de um cozinheiro:colher de pedreiro, nível e desempenadeira; serrote,martelo e formão; panela, frigideira e fogão. Para umAdministrador, não dominar as ferramentas abordadas emnossa Web Aula, é o mesmo que um pedreiro não conhecer enão utilizar no seu trabalho uma desempenadeira ou umacolher de pedreiro. Você confiaria em tal profissional?

Constantemente nos deparamos com profissionais assumindoposições estratégicas nas organizações, sem nenhumconhecimento em ferramentas de gestão. Na verdade, não cabea ele aplicá-la, mas cabe a ele cobrar de sua equipe que ofaçam de acordo com os critérios e características de cadaferramenta, utilizando a metodologia adequada para se obtero máximo que a ferramenta lhe proporciona. Se aplicarmos ametodologia de forma equivocada é muito provável que odiagnóstico e, consequentemente, os resultados não serão

satisfatórios, podendo agravar o problema e aumentar oprejuízo.

COMO COBRAR DE SUA EQUIPE ALGO QUE VOCÊ NÃO CONHECE?

Pense nisso!!!

Web Aula 2Título: Ferramentas de Gestão.Dando continuidade em nossa Web Aula relacionada aferramentas de gestão, vamos falar sobre cada uma dasferramentas elencadas e como são utilizadas no dia a diadas organizações.

FERRAMENTAS DE GESTÃO

Metodologia GUT - Gravidade Urgência Tendência

Esta ferramenta é usada para determinar as prioridades dasações, ou priorizar quais problemas serão tratados porordem de relevância. Sua base é fundamentada em trêspilares:

"G" - Gravidade - avaliar as consequências negativasque podem trazer para os clientes, se o problema nãofor tratado;

"U" - Urgência - avaliar o tempo necessário oudisponível para corrigir o problema levantado;

"T" - Tendência - avaliar o comportamento evolutivo doproblema se não for feito nada (tendência de melhorarou piorar a situação com o passar do tempo).

Para cada um dos itens acima deve ser atribuída uma nota,de acordo com a relevância de cada problema levantado, porexemplo: (1=baixo; 3=médio e 5=alto). Em seguida, somam-seos três fatores por eles próprios (G + U + T), onde oresultado estabelece a ordem de prioridade para resoluçãodos problemas apresentados. Para melhor visualização doresultado, sugerimos que se multipliquem as notas, porexemplo: (G x U x T). Vamos conhecê-la?

Para saber mais sobre o assunto, acesse o link abaixo, eleexplica passo a passo como desenvolver esta atividade,através de exemplos e ilustrações gráficas.

(Matriz de Priorização - item 1)

http://tutomania.com.br/artigo/matriz-de-priorizacao

BRAINSTORM

O Brainstorm, também conhecido como "tempestade de idéias"ou "tempestade cerebral", é utilizado para auxiliar umgrupo a criar tantas idéias quanto possíveis, no menorespaço de tempo possível. É sem sombra de dúvidas aferramenta mais utilizada para diagnosticar causas deproblemas. Por ser muito simples, é fácil de ser aplicadaem grupo. Muitos profissionais a utilizam de forma correta,deixando de lado algumas regras necessárias para o bomaproveitamento da ferramenta.

Algumas regras:

Escolha um coordenador; Anote as idéias apresentadas; Priorize o problema (utilize a metodologia GUT); Colha sugestões relacionadas à solução do problema; Elabore um relatório dos resultados obtidos.

Vai um alerta: Cuidado com a presença de chefes, gerentes,diretores no grupo, pois eles podem induzir as pessoas a seposicionarem favoravelmente as suas idéias. Por isso, éaconselhável que tudo seja escrito em tarjetas (cartões decartolina), sem a identificação do colaborador.

Acesso os links abaixo para saber sobre essa poderosaferramenta:

http://issomesmo.com/2007/06/20/o-que-e-brainstorm/

http://www.faberludens.com.br/pt-br/node/59

Diagrama de ISHIKAWA

O Diagrama de Ishikawa, ou Espinha de Peixe, é umaferramenta gráfica utilizada para explorar e representaropiniões a respeito de fontes de problemas de qualidade nosprocessos, mas que pode perfeitamente ser utilizada deforma genérica para a análise de problemas organizacionais.

Para tanto, é necessário aplicar em conjunto o "método dosporquês"

Normalmente os elementos mais utilizados como causa podemser visualizados logo abaixo:

Acesse o link para saber mais sobre o assunto

http://www.portaladm.adm.br/fg/fg11.htm

FLUXOGRAMA

O Fluxograma é uma representação gráfica que demonstratodos os passos de um processo. Por apresentar umaexcelente visão do processo, muitas Instruções de trabalho(IT) e Procedimentos da Qualidade (PQ) foram substituídaspor fluxos que detalham o passo a passo do processo emquestão, e de como eles se relacionam. O fluxograma utilizasímbolos para representar cada etapa do processo.

Para conhecer mais sobre o assunto, acessem o link abaixo.Nele utilizam uma cadeia de símbolos básicos paraconstrução de um fluxograma:

http://www.portaladm.adm.br/fg/fg15.htm

Se formos traduzir um fluxograma, teremos algo muitopróximo dessa figura:

USINA DE AÇUCARProcesso completo de fabricação de Açúcar

PLANO DE AÇÃO ou 5W 2H

É muito utilizado quando há necessidade de se planejar egerenciar ações para a resolução de problemas ou processosde melhorias. Considera a ferramenta mais simples, elaacaba sendo desprezada pelos profissionais e só é lembradana hora da cobrança da implantação das ações. O exemplo dolink abaixo, consta apenas 5W 1W e nós estamos falando em2W, o H que faltou no exemplo é relacionado a (How much?,ou seja conto custa?)Para saber sobre o preenchimento de um plano de ação,acesse o link abaixo.

http://operandobien.blogspot.com/2007/07/5w1h-como-fazer-um-plano-de-acao.html

Espero que tenham gostado dos temas abordados nessaunidade. Acessem o FÓRUM e postem suas respostas para asquestões formuladas.