UNIVERSITAS DIPONEGORO

PERANCANGAN APLIKASI SERVICE QUALITY (SERVQUAL)UNTUKMENINGKATKAN KUALITAS PELAYANANGALANGAN PADA PEKERJAAN

REPARASI KAPAL (STUDI KASUS PT. JANATA MARINA INDAH SEMARANG)

TUGAS AKHIR

FACHRURROZI SETIAWAN21090110110054

ii

FAKULTAS TEKNIKPROGRAM STUDI S1 TEKNIK PERKAPALAN

SEMARANGOKTOBER 2014

iii

HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS

Skripsi ini adalah hasil karya sendiri, dan semua sumber baik yang dikutip maupun yang dirujuk

telah saya nyatakan dengan benar.

NAMA : Fachrurrozi EtiawanNIM : 21090110110054Tanda Tangan :

-------------------------Tanggal : Oktober 2014

ii

PERANCANGAN APLIKASI SERVICE QUALITY (SERVQUAL) UNTUKMENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN GALANGAN PADA PEKERJAAN

REPARASI KAPAL (STUDI KASUS PT. JANATA MARINA INDAH SEMARANG)

Telah disusun untuk memenuhi salah satu syaratkelulusan dan memperoleh Gelar Sarjana Teknik (ST) DiProgram Studi S1 Teknik Perkapalan Fakultas Teknik

Universitas Diponegoro Semarang.

Telah disetujui dan disahkan pada :Hari/Tanggal : ………………. / ….. ....

Ketua Tim Penguji TA/ Skripsi :Parlindungan Manik, ST, MT.

(.................................)NIP. 198411032008121004

Anggota :1. Dr. Eng Deddy Chrismianto, ST, MT.

(.................................)NIP. 197310172000121001

2.Andi Trimulyono , ST, MT. (.................................)

NIP. 198505262010121005

iii

Dosen Pembimbing I:Dr. Eng Deddy Chrismianto, MT.

(.................................)NIP. 197312172000121001

Dosen Pembimbing II :Ir. Sarjito Jokosisworo, MSi

(.................................)NIP. 195905221988121001

MengetahuiKetua Program Studi S1 Teknik

PerkapalanFakultas Teknik Universitas

Diponegoro

Eko Sasmito Hadi, ST, MTNIP. 197310172000121001

TUGAS SARJANA

Laporan Tugas Akhir dengan judul “PERANCANGAN APLIKASI

SERVICE QUALITY (SERVQUAL) UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS

PELAYANAN GALANGAN PADA PEKERJAAN REPARASI KAPAL

(STUDI KASUS PT. JANATA MARINA INDAH SEMARANG)”yang

disusun oleh :

Nama : FACHRURROZI ETIAWAN

NIM : 21090110110054

iv

Tugas akhir ini telah disetujui dan disahkan untuk

dijadikan laporan Tugas Akhir sebagai salah satu syarat

menyelesaikan pendidikan program Strata Satu ( S1 )

Program Studi Teknik Perkapalan Fakultas Teknik

Universitas Diponegoro Semarang

Menyetujui dan mengesahkan :

Pembimbing I

Dr. Eng Deddy Chrismianto, MT.NIP. 195905221988121001

Pembimbing II

Ir. Sarjito Jokosisworo, MsiNIP. 197310172000121001

Mengetahui,Ketua Program Studi S1 Teknik PerkapalanFakultas Teknik Universitas Diponegoro

Eko Sasmito Hadi, ST, MTNIP. 197310172000121001

HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASITUGAS AKHIR UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

Sebagai sivitas akademika Universitas Diponegoro, sayayang bertanda tangan dibawah ini :

v

Nama : Fachrurrozi setiawanNIM : 21090110110054Juruan/Program Studi : S1 Teknik PerkapalanFakultas : TeknikJenis Karya : Skripsi

Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untukmemberikan kepada Universitas Diponegoro Hak BebasRoyalti Noneksklusif (Non-exclusive Royalty Free Right) ataskarya ilmiah saya yang berjudul :

“PERANCANGAN APLIKASI SERVICE QUALITY (SERVQUAL) UNTUKMENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN GALANGAN PADA PEKERJAANREPARASI KAPAL (STUDI KASUS PT. JANATA MARINA INDAHSEMARANG)”

Beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). DenganHak Bebas Royalti/Noeksklusif ini UniversitasDiponegoro berhak menyimpan, mengalihmedia/formatkan,mengelola dalam bentuk pangkalan data (database),merawat dan memublikasikan tugas akhir saya selamatetap mencantumkan namasaya sebagai penulis/penciptadan sebagai pemilik Hak Cipta.

Demikian pernyataan ini sya buat dengan sebenarnya.

Dibuat di : SemarangPada Tanggal :

Oktober 2014

Yang menyatakan,

FachrurroziSetiawan

vi

MOTTO

“ Janganlah Pernah Menyerah Melewati Masalah Yang

Paling Sulit Didunia Ini. Semakin Kamu Menghadapi

Masalah Tersebut Dengan Bersyukur. Maka, Semakin

Bersyukur lah kamu Menjadi Orang Yang Besar ”

“ Dan Ketahuilah Tidak Ada Yang Lebih Besar Dari

Keyakinan ”

“Keberhasilan adalah sebuah proses. Niatmu adalah awal

keberhasilan.Peluh keringatmu adalah

penyedapnya.Tetesan air matamu adalah pewarnanya. Doamu

dan doa orang-orang isekitarmu adalah bara api yang

mematangkannya. Kegagalandi setiap langkahmu adalah

pengawetnya.Maka dari itu, bersabarlah! Allah selalu

menyertai orang-orang yang penuh kesabaran dalam proses

menuju keberhasilan. Sesungguhnya kesabaran akan

membuatmu mengerti bagaimana cara mensyukuri arti

sebuah keberhasilan”

vii

KENANG ANGKATAN 2010 :

“Disini Kami berkumpul bersama, dari penjuru Indonesia,

Tuk Majukan Kemaritiman, di Teknik Perkapalan,

Kami Naval 2010, Beda Daerah dan Suku,

Rasakan Suka Duka Bersama, Tuk jadi yang terdepan

Jiwa Kami kuat, Raga Kami Hebat,

Hidup Jaya Selamanya, Satu Jiwa Satu Rasa,

Dikampus Diponegoro “

HALAMAN PERSEMBAHAN

Tugas Akhir ini saya persembahkan untuk :

Allah SWT yang telah memberikan segala

kenikmatan kepada seluruh umat manusia...

Almamaterku Jurusan Teknik Perkapalan, Universitas

Diponegoro

Mama dan Alm. Papa, yang telah mendidik saya

dengan segala kebenaran dan kebaikan...

viii

Adik –adik tercinta, yang selalu

menyadarkanku akan semua tanggung jawab yang

dipikul..

Keluarga Besar Teknik Perkapalan, Universitas

Diponegoro

Orang – orang yang membenci saya dan keluarga

saya,, karena merekalah yang memotivasi saya,

agar saya bisa berpikir lebih baik dan menata

masa depan yang lebih maju..

Orang – orang yang mencintai saya dan

keluarga saya,, karena merekalah yang selalu

memberi dorongan agar saya selalu bisa

bangkit disaat terjatuh...

KATA PENGANTAR

ix

Assalamu ‘alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh

Alhamdulillah, segala puji hanya milik Allah SWT

Tuhan Semesta Alam, yang telah memberikan segala

kenikmatan yang diberikan kepada seluruh umat manusia.

Sholawat dan salam kepada ushwatun khasanah kita Nabi

Agung Muhammad saw, beserta keluarganya, sahabat-

sahabatnya dan generasi-generasi penerus beliau, untuk

selalu menegakkan kalimat “Laa Illaaha Illallaah”.

Penulisan tugas akhir ini dilakukan dalam rangka

memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana

Teknik Perkapalan pada Fakultas Teknik Universitas

Diponegoro Semarang. Dalam kesempatan ini, penulis

mengambil judul, “ PERANCANGAN APLIKASI SERVICE QUALITY

(SERVQUAL) UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN

GALANGAN PADA PEKERJAAN REPARASI KAPAL (STUDI KASUS

PT. JANATA MARINA INDAH SEMARANG)”yang bertujuan untuk

Merancang model sistem aplikasi untuk penilaian

kualitas pelayanan galangan secara online sesuai dengan

kebutuhan PT. Janata Marina Indah. Serta, mampu

memberikan kalkulasi penilaian kualitas pelayanan

galangan yang mudah dimengerti admin dan user sesuai

dengan perhitungan Service Quality (Servqual).

Pada kesempatan ini, penulis mengucapkan terima

kasih banyak kepada semua pihak yang telah memberikan

bantuan baik moril atau materil. Sehingga penyusunan

laporan tugas akhir ini dapat diselesaikan dengan

x

baik.Secara khusus penulis ingin mengucapkan terima

kasih kepada:

1. Kepada Allah SWT, yang telah memberikan kenikmatan

kepada seluruh umat manusia.

2. Kedua orang tua. Ibu dan Alm.Bapak yang telah

memberikan dukungan penuh kepada penulis baik

moril, materil, dan spiritual hingga penulis dapat

menyelesaikan tugas akhir ini dengan baik.

3. Keluargaku tercinta, adik (Dyah dan Ulfa) dan

Keluarga Besar atas semangat dan motivasi yang

kalian berikan.

4. Keluargaku ke-2 di Demak (Sahabat terbaik Thoriq

Khan, Nafa Fauz, Tante Atun,Mbak Sumik danMbak

Karsih) dan di Kudus (Ibu Kudus, Mbak Tiwi, Mbak

Yayuk, Mas Opick, Mbak Anik, Mabak Yayuk,

Keponakan) atas support spiritualnya.

5. Bapak Eko Sasmito Hadi, ST, MT, selaku Ketua

Jurusan maupun dosen pengampu kuliah, yang telah

meluangkan waktu untuk membina dan mengarahkan

penulis dalam penyusunan tugas akhir ini.

6. Dr. Eng Deddy Chrismianto, ST, MT, selaku Dosen

Pembimbing I, yang telah meluangkan banyak waktu

untuk membina dan mengarahkan penulis dalam

penyusunan tugas akhir ini dengan sangat baik.

7. Bapak Ir. Sarjito Joko Siswor, M.Si, selaku Dosen

Pembimbing II, yang telah meluangkan waktu untuk

xi

membina, memberi saran dan mengarahkan penulis

dalam penyusunan tugas akhir ini.

8. Bapak Ir. Kiryanto, selaku Dosen Wali yang membantu

dalam mengarahkan dan membimbing selama

perkuliahan.

9. Bapak Untung Budiarto ST. MT. selakuDosen

Koordinator yang membantu dalammengurusi proses

proposal, seminar, dan sidang tugas akhir.

10. Seluruh Bapak Dosen Civitas Akademi Program Studi

S1 Teknik Perkapalan, Bapak Ir. Sukanto Jatmiko,

Dr. Wilma Amiruddin MT, Ahmad Fauzan Zakki. D.Eng,

Ir. Imam Pujo Mulyanto MT,Ir. Sarjito Joko Sisworo.

MSi., Hartono Yudo ST. MT,Samuel ST. MT, Andi

Trimulyono ST, MT, Berlian Arswendo ST. MT, Good

Rindo. ST. MT, yang telah memberikan ilmunya yang

sangat berharga kepada penulis.

11. Seluruh karyawan tata usaha Pak Ali Sarjono, Mbak

Tari, Mbak Yanti, Mbak Yuli, Pak Ekta dan Mas

Rully, yang telah melayani dan membantu penulis

dalam proses perlengkapan administrasi selama

dibangku perkuliahan.

12. Seluruh jajaran PT. Janata Marina Indah –

Semarang, bpk. Sudarto, Bpk. Soeharto, Bpk.

Wahyudi, Bpk. Robby selalu memberikan pengarahan,

memeberikan data, dan direpotkan saat jam

istirahat.

xii

13. Teman terbaik satu studi kasus di PT. Janata

Marina Indah, Semarang Risda Septerina dan Dina K,

selalu semangat menunggu dan mencari data dilokasi.

14. Keluarga besar Angkatan 2010, Komting Bibit

Saputra, Rio, Wildan, Wahyu dwi, Rani, Rindi,

Natanael, Febri, Risda, Dina, Wulan, Ferlyn, Mita,

Dede, Santi, Aryo, Prima, Yasser, Bayu Wisnu,

Nugroho wisnu, Rizki, Lutfi F, Lutfi M, Brata,

Azis, Burhan, Benny S, Melina, Danu, Edi, Fajar,

Daniel, Dika, Nohan, Andiv, Sojo, Aripin, Prayo,

Wildan Adi, Zaenal M, Nanang, Edwin W, Rahmat Bayu,

Dandy, Cahyo, Valent, Dwi, Ade, Zaki dkk SEMUANYA

^^....

15. Teman-teman RBCK, Ridho, Rozi, Taufik, Wahyu Adi,

Samuel, Nadzirun, Nofia, Kenna, Rizkiadi, Egi,

teman-teman BAGONG, Daris, Aglo, Fahmi, Natan,

Odio, Bayu Haryojati, Wildan, Memet, Isa, Fajar dan

juga PJ NAVALADIES, kemudian PJ-PJ lainnya . Terima

kasih untuk segala hal yang telah kalian berikan,

masteran, ngerjain tugas, materi, pelajaran,

futsal, renang, jogging, makan bareng, main bareng,

ngePES, serta nasihat yang bermanfaat untuk penulis

dan semua yang udah banyak kalian berikan ^^

16. Sahabat Terbaik Mahardika Adi Dewantara, Norman

Yasser, Ajib Wahab P, Toufik Hidayah, M. Ridho yang

saling support bersama.

xiii

17. Terimakasih Imam Kabul Mubim dan Octora Yudiarto,

teman-taman SISKOM UNDIP dan T.ELEKTRO POLINES

yang telah memberikan ilmu sistem informsi

pembuatan aplikasi ini (tutor).

18. Terimakasih kepada Sri MelinaSimamora menjadi

teman seperjuangan sahabat Sistem Informasi yang

saling mendukung dalam permasalahan satu sama lain.

19. Teman-teman Tenik Perkapalan angkatan 2003, 2004,

2005, 2006, 2007, 2008, 2009, 2010, 2011, 2012,

2013.

20. Mas bagus, Mas Putra, Mas faris, Mas Nurul, Mas

Eqi, Mas Sobirin, Mbak Diah, Mas Fajar, Mas Adit,

Mas Aldias, Mbak Kyky, Mas Irfan, Mas Teguh, Mas

Jajang, Mas Ridlo, Mas Ferry, Mas Huda, Mas Arief

Rahman, Mas Rismawan, Mas Prima, Mas Pay. Terima

kasih untuk segala hal yang telah kalian berikan,

masteran, materi, pelajaran serta nasihat yang

bermanfaat untuk penulis.

21. Keluarga Besar Tirtasari 128, Ibu kos yang baik

hati, bapak kos, mbak Fera, mbak Deti, dan teman-

teman kos Ridho Jhon Abdul, Taupik Tocil, Rozi

Wawan, Rozi Geologi, Faisal, Reffi, Ali, Tulus, Mas

Yudi, Mas Sigit S2, Mas Sigit FPIK, mas Lucki,

Preman, Indra, Ujang, Adam, mas Fatar, Rio,

Alfarizi, mas devi, mas ipul dll

xiv

22. Seluruh Bapak, Ibu dan teman KKN –TEMATIK POSDAYA

Desa Jerakah, Kec. Tugu Semarang: Zakky, Zahrina,

Amilia, dan Nita Riska

23. Kepada PT. Samudera Marine Indonesia dan Kepada

PT. Biro Klasifikasi Indonesia cabang utama Jakarta

yang telah membimbing kerja praktek saya.

24. Seluruh pihak yang tidak dapat penulis sebutkan

satu-persatu, yang telah membantu, menolong dan

mendoakan penulis dalam penyelesaian tugas sarjana

ini.

Akhir kata, saya berharap kepada Allah SWT membalas

segala kebaikan semua pihak yang telah membantu dalam

proses penyusunan tugas akhir ini. Penulis menyadari

bahwa laporan tugas akhir ini masih jauh dari

kesempurnaan. Oleh karena itu, saya ucapkan maaf atas

segala kekurangan yang terdapat dalam penyusunan tugas

akhir ini. Semua kritik dan saran yang bersifat

membangun akan sangat diharapkan oleh penulis. Semoga

laporan tugas akhir ini dapat bermanfaat bagi pembaca

pada umumnya, dan bagi mahasiswa Program Studi S1

Teknik Perkapalan, FakultasTeknik, Universitas

Diponegoro pada khususnya

Wassalamu ‘alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh.

Semarang, 22 Oktober 2014

Hormat Saya,

xv

Fachrurrozi

Setiawan

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL.....................................iHALAMAN ORISINALITAS..............................iiHALAMAN PENGESAHAN................................iiiHALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.....................ivMOTTO.............................................vHALAMAN PERSEMBAHAN...............................viKATA PENGANTAR....................................viiDAFTAR ISI........................................xiiDAFTAR GAMBAR.....................................xviDAFTAR TABELxviiiDAFTAR LAMPIRAN...................................xixABSTRAK...........................................xxABSTRACT..........................................xxi

BAB I. PENDAHULUAN................................I-11. 1..............................................Lata

r Belakang....................................I-1

xvi

1. 2..............................................Rumusan Masalah...................................I-2

1. 3..............................................Pembatasan Masalah................................I-3

1. 4 Tujuan Penelitian............................I-31. 5..............................................Manf

aat Penelitian................................I-41. 6..............................................Sist

ematika Penulisan.............................I-4

BAB II. TINJAUAN PUASTAKA.........................II-12.1 Sekilas Tentang PT. Janata Marina Indah Saat Ini

..............................................II-12.1.1.............................................Tinj

auan Perusahaan...............................II-12.1.2.............................................Tata

Letak Perusahaan..............................II-22.2 Metode Service Quality (Servqual)...............................................II-42.2.1.............................................Dime

nsi Metode Service Quality (Servqual)......................................II-52.2.2.............................................Mode

lKonseptual MetodeService Quality (Servqual)......................II-72.3 Sistem Informasi..............................II-82.3.1.............................................Defi

nisi Sistem Informasi.........................II-82.3.2.............................................Defi

nisi Perancangan Sistem Informasi.............II-92.3.3.............................................Pemo

delan Sistem Informasi........................II-102.3.3.1.......................................Conte

x Diagram...........................................................................II-10

xvii

2.3.3.2.......................................DataFlow Diagram (DFD)..........................................................II-11

2.3.3.3.......................................EntityRelationship Diagram (ERD)..............................................II-12

2.3.3.4.......................................UseCase Diagram Hyper..........................................................II-13

2.3.4.............................................Teori Khusus Sistem Informasi.....................II-142.3.4.1.......................................Text

Markup Language (HTML).................................................II-14

2.3.4.2.......................................MySQLII-15

2.3.4.3.......................................Personal Home Page (PHP).........................................................II-16

2.3.4.4.......................................Javascript.......................................................................................II-16

2.4 Metode Air Terjun (Waterfall).................................................II-17

2.5 Pekerjaan Reparasi Kapal PT. JMI Semarang.....II-18

2.5.1.............................................Unsur –Unsur Terkait Proses Pekerjaan Reparasi Kapal..............................................II-18

2.5.2.............................................Pengendalian Proses Pekerjaan Reparasi Kapal......II-20

xviii

2.5.2.1.......................................Prosedur Tertulis...........................II-20

2.5.2.2.......................................Pengendalian Lingkungan.....................II-21

2.5.2.3.......................................Pengendalian Peralatan......................II-21

2.5.2.4.......................................Persiapan Pelaksanaan Proyek Reparasi.......II-22

2.5.2.5.......................................Pelaksanaan dan Pengendalian Proyek Reparasi II-24

2.5.2.6.......................................Pengendalian Perubahan dari Proses Produksi. II-30

2.5.2.7.......................................Penyimpangan / Deviasi Sementara dari Proses II-30

2.5.2.8.......................................Penghentian Produksi........................II-31

2.5.2.9.......................................Proses Verifikasi...........................II-31

2.5.3.............................................AlurDetail Pekerjaan Jenis Usaha Reparasi Kapal...II-31

BAB III. METODOLOGI PENELITIAN....................III-13.1 Analisa Kebutuhan (Requirements).......................................III-

2

xix

3.1.1.............................................Tahap Pengumpulan Data............................III-23.1.1.1.......................................Stud

i Lapangan..............................III-2

3.1.1.2.......................................StudiLiteratur..............................III-2

3.1.2.............................................Tahap Analisa Kebutuhan...........................III-23.1.2.1.......................................Kebu

tuhan Pemilik Kapal.....................III-2

3.1.2.2.......................................Kebutuhan PT. JMI – Semarang................III-2

3.1.3.............................................Tahap Pengolahan Data.............................III-33.1.3.1.......................................Pene

ntuan operasional variabel..............III-3

3.1.3.2.......................................Carapengolahan Data.........................III-4

3.2 Analisa Sistem (Specification)................................................III-5

3.2.1.............................................Analisa Sistem Lama/Saat ini......................III-5

3.2.2.............................................Analisa Sistem Baru...............................III-5

xx

3.2.2.1.......................................Penggunaan Metode service Quality (Servqual) III-5

3.2.2.2.......................................CaraKerja Sistem............................III-6

3.3 Perancangan (Design).................................................................III-7

3.4 Implementasi (Implementation)...............................................III-7

3.5 Integrasi, Pengujian (Integration).....................................III-8

3.6 Instalasi dan Pemeliharaan (Operation Mode danRetirement) ......................................................................................III-8

3.7 Kesimpulan dan Saran..........................III-8

3.8 Diagram Alir Penelitian.......................III-8

3.9 Realisasi waktu Pelaksanaan...................III-10

BABA IV. ANALISA DAN PERANCANGAN SISTEM...........IV-14.1 Analisa Kebutuhan (Pengolahan Data)...........IV-14.1.1.............................................Penentuan Populasi....................................IV-14.1.2.............................................Penentuan Operasional.................................IV-1

4.1.2.1.......................................Variabel Independen (Bebas).....................IV-1

4.1.2.2.......................................Variabel Dependen (Tidak Bebas).................IV-2

4.1.3.............................................CaraPengolahan Data...................................IV-44.2 Analisa Sistem (Specification)................................................IV-4

xxi

4.2.1.............................................Sistem Lama....................................................................................................IV-4

4.2.1.1.......................................Proses Pendistribusian Kuesioner untuk OwnerKapal...................................IV-4

4.2.1.2.......................................Analisa Permasalahan .......................IV-5

4.2.2.............................................Sistem Baru.......................................IV-64.2.2.1.......................................Pera

ncangan Sistem..........................IV-64.2.2.2.......................................Tuju

an Perancangan Sistem...................IV-64.2.2.3.......................................Gamb

aran umum sistem yang diusulkan.........IV-74.2.2.4.......................................Cara

Kerja Sistem............................IV-74.2.2.4.1...............................Peng

isian Kuesioner E-ServqualOwner Kapal.................................IV-8

4.2.2.4.2...............................Menuuntuk Administrator Devisi Marketing . .IV-10

4.2.2.4.3...............................Melihat Hasil dengan E-Servqual....................IV-12

4.3 Desain dan Perancangan Sistem dengan Data FlowDiagram.....................................................................................................IV-134.3.1 Context Diagram................................................................IV-

134.3.2 DFD Level 0..........................................................................IV-

144.3.3 DFD Level 1 Proses Input Daftar Pertanyaan

Servqual IV-15

xxii

4.4 Desain dan Perancangan Sistem dengan Entity Relationship Diagram............................................................................................IV-16

4.5 Desain dan Perancangan Sistem dengan Use Case Diagram.........................................................................................................IV-17

4.6 Desain Physical Database............................................................IV-19

4.7 Desain Antarmuka (Interface) ................................................IV-24

4.7.1 Halaman Awal................................IV-24

4.7.2 Halaman MenuLogin.................................................................IV-25

4.7.3 Halaman MenuAbout................................................................IV-26

4.7.4 Halaman Menu Utama Devisi Marketing (Administrator)IV-26

4.7.5 Halaman Project ID Repair Ship..............................................IV-28

4.7.6 Halaman Item dan Sub Item Repair Ship............................IV-29

4.7.7 Halaman Kriteria Penilaian E-Servqual......................IV-31

4.7.8 Halaman Saran Penilaian E-Servqual.............................IV-32

4.7.9 Halaman Menu Utama Owner Surveyor (User)....................IV-33

4.7.10............................................Halaman Data Owner Ship................................................................IV-35

4.7.11............................................Halaman Data Kapal...............................IV-36

xxiii

4.7.12............................................Halaman Kuesioner Penilaian Ship Repair.............................IV-37

4.8 Implementasi..................................IV-40

4.8.1.............................................Tahap Implementasi...............................IV-40

4.8.2.............................................Lingkungan Implementasi..........................IV-40

4.8.3.............................................Implementasi Antarmuka...........................IV-40

4.8.3.1.......................................Halaman Awal................................IV-40

4.8.3.2.......................................Halaman About..........................................................................IV-42

4.8.3.3.......................................Halaman Login..........................................................................IV-43

4.8.3.4.......................................Halaman Menu Utama Devisi Marketing (Administrator)........................................IV-43

4.8.3.5.......................................Halaman MenuProject ID Ship Repair.....................................IV-44

4.8.3.6.......................................Halaman MenuItem dan Sub Item Ship Repair...................IV-48

xxiv

4.8.3.7.......................................Halaman Kriteria Penilaian E-Servqual......................IV-49

4.8.3.8.......................................Halaman Saran Penilaian E-Servqual.............................IV-50

4.8.3.9 Halaman Menu Utama OwnerSurveyor (User). IV-51

4.8.3.10......................................Halaman Menu Data OwnerShip..........................................IV-52

4.8.3.11......................................Halaman Menu Data Kapal.....................IV-53

4.8.3.12......................................Halaman Menu Kuesioner E-Servqual...............................IV-54

4.8.3.13......................................Halaman MenuGeneral Manager............................................IV-57

4.9 Pengujian Sistem..............................IV-58

4.9.1.............................................RencanaPengujian..................................IV-58

4.9.2.............................................Kasus dan Hasil Pengujian.........................IV-594.9.2.1.......................................Peng

ujian Login..............................IV-59

4.9.2.2.......................................Pengujian Data Owner Ship....................IV-60

xxv

4.9.2.3.......................................Pengujian Data Kapal........................IV-61

4.9.2.4.......................................Pengujian Kuesioner E-Servqual................IV-62

4.9.2.5.......................................Pengujian Project ID Ship Repair..................IV-63

4.9.2.6.......................................Pengujian Item dan Sub Item Repair Ship...........IV-64

4.9.2.7.......................................Pengujian Kriteria Penilaian E-Servqual.......IV-65

4.9.2.8.......................................Pengujian Saran Penilaian E-Servqual..........IV-66

4.9.2.9.......................................Pengujian User Profile.........................IV-67

BAB V. PENUTUP....................................V -15.1 Kesimpulan....................................V -

15.2 Saran.........................................V -

2

DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

xxvi

DAFTAR GAMBAR

Gambar 4.1 Document Flowchart Pendsitribusian Kuesioner Untuk Owner Kapal......................IV-5

Gambar 4.2 Flowchart Cara Kerja Sistem Aplikasi E-Servqual...........................................................................................IV-8

Gambar 4.3 Flowchart Pengisian Kuesioner E-Servqual Owner Kapal ................................................................................IV-9

Gambar 4.4 Flowchartuntuk menu Administrator Devisi Marketing.........................................................................IV-11

Gambar 4.5 Context Diagram Aplikasi E-Servqual....................IV-13

Gambar 4.6 Data Flow Diagram Level 0 Aplikasi E-Servqual....IV-14

Gambar 4.7 Data Flow Diagram Level 1 Proses Input Daftar Pertanyaan Aplikasi E-Servqual..........................IV-15

Gambar 4.8 Entity Relationship Diagram Aplikasi E-Servqual...IV-16

Gambar 4.9 Use Case Diagram Aplikasi E-Servqual...................IV-17

Gambar 4.10.......................................Tampilan Halaman Awal...................................................IV-24

Gambar 4.11.......................................Tampilan Halaman Menulogin .........................................IV-25

Gambar 4.12.......................................Tampilan Halaman MenuAbout ........................................IV-26

xxvii

Gambar 4.13.......................................Tampilan Halaman MenuUtama Div. Marketing (Admin)...........................................................................................IV-27

Gambar 4.14.......................................Tampilan MenuProject ID Repair Ship................................IV-28

Gambar 4.15.......................................Tampilan MenuItem dan Sub Item Repair.......................IV-30

Gambar 4.16.......................................Tampilan Menu Kriteria Penilaian E-Servqual.....IV-31

Gambar 4.17.......................................Tampilan Menu Saran Penilaian E-Servqual............IV-32

Gambar 4.18.......................................Tampilan Menu Utama Owner Surveyor (User)...............IV-34

Gambar 4.19.......................................Tampilan Menu Data Owner Ship....................................IV-35

Gambar 4.20.......................................Tampilan Menu Data Kapal...................IV-36

Gambar 4.21.......................................Tampilan Ke- 1 MenuPenilaian Kuesioner E-Servqual...IV-37

Gambar 4.22.......................................Tampilan Ke- 2 MenuPenilaian Kuesioner E-Servqual...IV-38

Gambar 4.23.......................................Tampilan Ke- 3 MenuPenilaian Kuesioner E-Servqual...IV-39

xxviii

Gambar 4.24 Implementasi Halaman Awal.........IV-41

Gambar 4.25.......................................Tampilan Implentasi Halaman About.........................IV-42

Gambar 4.26.......................................Implementasi Halaman Login..........................................IV-43

Gambar 4.27.......................................Implementasi Halaman Utama Dev. Marketing (Administrator).........................................................IV-44

Gambar 4.28.......................................Implementasi Halaman Project ID Ship Repair...............IV-45

Gambar 4.29......................................Implementasi Halaman Detail Data Project ID Ship Repair.......................................................................IV-46

Gambar 4.30.......................................Implementasi Halaman Detail Aksi Data Owner.....IV-46

Gambar 4.31.......................................Implementasi Halaman Detail Aksi Data Kapal. .IV-47

Gambar 4.32.......................................Implementasi Halaman Detail Aksi Data Repair.....IV-48

Gambar 4.33.......................................Implementasi Halaman Item dan SubItemShipRepair. .IV-48

Gambar 4.34......................................Implementasi Halaman Item dan SubItemShipRepair

xxix

Lanjutan...............................IV-49

Gambar 4.35.......................................Implementasi Halaman kriteria penilaian E-Servqual...........................................................................................IV-49

Gambar 4.36.......................................Implementasi Halaman Saran Penilaian E-Servqual...........................................................................................IV-50

Gambar 4.37.......................................Implementasi Halaman Menu Utama OwnerSurveyor(User)..................................IV-51

Gambar 4.38.......................................Implementasi Halaman Data OwnerShip.....................IV-52

Gambar 4.39.......................................Implementasi Halaman Data Kapal............IV-54

Gambar 4.40.......................................Implementasi Halaman Ke-1 Penilaian Kuesioner E-Servqual.........................................................................IV-55

Gambar 4.41.......................................Implementasi Halaman ke-2 penilaian kuesioner E-Servqual.........................................................................IV-56

Gambar 4.42.......................................Implementasi Halaman ke-2 Penilaian Kuesioner E-Servqual.........................................................................IV-57

Gambar 4.43.......................................Implementasi Halaman General Manager.....................IV-57

xxx

Gambar 4.44.......................................Pengujian Login Benar ......................IV -60

Gambar 4.45.......................................Pengujian Login Salah.............................IV -60

Gambar 4.46.......................................Pengujian Hapus Data Owner Ship.............................................IV -61

Gambar 4.47.......................................Pengujian Hapus Data Kapal.......................IV -62

Gambar 4.48.......................................Pengujian Submit Kuesioner E-Servqual Salah..........IV -63

Gambar 4.49.......................................Pengujian hapus semua Data Project ID Ship Repair..............IV -64

Gambar 4.50.......................................Pengujian Tambah Item dan Sub Item Ship Repair

Salah................................................................................IV -65

Gambar 4.51.......................................Pengujian Tambah Kriteria Penilaian E-Servqual

Salah..................................IV -66

Gambar 4.52.......................................Pengujian Tambah Saran Penilaian E-Servqual SalahIV -67

Gambar 4.53.......................................Pengujian Edit User Profile Salah.....................IV -68

xxxi

DAFTAR TABEL

Tabel 4.1.........................................Kesesuaian Variabel Independen dengan Dimensi Kualitas Pelayanan.......................IV-1

Tabel 4.2.........................................Definisi Variabel Dependen...................IV-3

Tabel 4.3 File Data Devisi Marketing (Administrator).........IV-19

Tabel 4.4.........................................File Data Owner Surveyor (User)..............................................IV-20

Tabel 4.5.........................................File Data General Manager......................................................IV-20

Tabel 4.6.........................................File Data ranged saran penilaian...............IV-20

Tabel 4.7.........................................File Data Kapal...............................IV-21

xxxii

Tabel 4.8.........................................File Data Owner Ship................................................................IV-21

Tabel 4.9.........................................File Data Project ID Ship Repair...............................................IV-22

Tabel 4.10........................................File Data Item Repair Ship........................IV-22

Tabel 4.11........................................File Data Sub Item Repair Ship................................................IV-22

Tabel 4.12........................................File Data Kriteria Penilaian..................IV-23

Tabel 4.13........................................File Data Saran Penilaian.....................IV-23

Tabel 4.14........................................File Data Rekapitulasi Hasil Penilaaian Servqual................................................................................................IV-23

Tabel 4.15........................................Penjelasan Pengujian Sistem Aplikasi E-Servqual.IV-58

Tabel 4.16........................................Penjelasan Pengujian Login...............................................IV-59

Tabel 4.17........................................Penjelasan Pengujian Data Owner Ship.........................IV-60

Tabel 4.18........................................Penjelasan Pengujian Data Kapal..............IV-61

xxxiii

Tabel 4.19........................................Penjelasan Pengujian Kuesioner E-Servqual...............IV-62

Tabel 4.20........................................Penjelasan Pengujian Project ID Ship Repair...................IV-63

Tabel 4.21........................................Penjelasan Pengujian Item dan Sub Item Repair Ship....IV-64

Tabel 4.22........................................Penjelasan Pengujian Kriteria Penilaian E-Servqual................................................................................................IV-65

Tabel 4.23........................................Penjelasan Pengujian Saran Penilaian E-Servqual.IV-66

Tabel 4.24........................................Penjelasan Pengujian User Profile....................................IV-67

DAFTAR LAMPIRAN

xxxiv

LAMPIRAN A. USER MANUAL.......................... A-11. TENTANG KAMI................................ A-22. DAFTAR ISI.................................. A-33. APLIKASI E-SERVQUAL......................... A-4

1.1.........................................Tentang Aplikasi E-Servqual................... A-4

1.2.........................................Tujuan User Manual Aplikasi E-Servqual........ A-4

4. PENJELASAN APLIKASI E-SERVQUAL............. A-54.1.........................................Memul

ai Aplikasi............................. A-54.2.........................................Menu

Project ID Ship Repair (Admin).......... A-74.3.........................................Menu

Login................................... A-84.4.........................................Menu

Utama Owner Surveyor (User) dan Hasil Penilaian E-Servqual.............. A-11

4.5.........................................MenuData Owner Ship......................... A-15

4.6.........................................MenuData Kapal.............................. A-17

4.7.........................................MenuKuesioner E Servqual.................... A-19

4.8.........................................MenuUser Profile& Logout.................... A-23

LAMPIRAN B. BERKAS PENELITIAN.................... B-1

xxxv

PERANCANGAN APLIKASI SERVICE QUALITY (SERVQUAL)UNTUKMENINGKATKAN KUALITAS PELAYANANGALANGAN PADA PEKERJAAN

REPARASI KAPAL (STUDI KASUS PT. JANATA MARINA INDAH SEMARANG)

Oleh : Fachrurrozi SetiawanProgram Studi : Teknik PerkapalanDosen Pembimbing : 1. Dr. Eng. Deddy

Chrismianto, ST, MT 2. Ir. Sarjito Jokosisworo, Msi

ABSTRAK

Reparasi kapal merupakan kegiatan rutin pemilik kapaluntuk memperolah kelaikan, keamanan, maupun kenyamanan saatkapal beroperasi.Hal ini, Peranan galangan sangat besar dankualitas pelayanan faktor terpenting kepuasan pelanggan.PT.JMI-Semarang sebagai penyedia jasa reparasi kapal berupayameningkatkan kualitas pelayanan untuk kepuasanpelanggan.Oleh karena itu, penilaian dilakukan untukmengetahui keinginan pelanggan.Saat ini, penilaian masihmenggunakan metode manual sehingga banyak kelemahan seperti,penumpukan berkas manual, data manual tidak terisi penuh,dan perhitungan hasil lama akibat human eror.Menghindari haltersebut, peneliti merancang sistem informasi penilaiankepuasan berbasis Web Service Apache, dengan model analisa

xxxvi

kepuasan pelanggan Metode Service Quality (Servqual) gap 5 antarapersepsi–ekspektasi. Proses pembuatan, pengembangan aplikasimenggunakan metode air terjun meliputi analisa kubutuhan,analisa sitem, desain sistem didefinisikan Context Diagram,Data Flow Diagram (DFD), Entity Relationship Diagram (ERD), Use CaseDiagram.Implementasi, diterapkan pada lingkunganwebmenggunakan pemrograman PHP, basisdata MySQL, dilanjutkanpengujian sistem metode black-box.Sistem mampu menampilkanresult perhitungan servqual dengan cepat digambarkan melaluidetail graph, tabel total, tabel average, dan saran alternatifautomatic serta data penilaian tersimpan rapi dalam database,pengguna dapat mengakses kapanpun, dimanapun secara online,hasil uji coba sistem, menunjukkan bahwa aplikasi yangdibangun telah memenuhi semua kebutuhan sistem pengguna.

Kata kunci : Kepuasan Pelanggan, Service Quality (Servqual),PHP, MySQL, Reparasi Kapal

DESIGN OF SERVICE QUALITY APPLICATION (SERVQUAL) TOINCREASE SHIPYARD QUALITY SERVICE ON REPAIRING SHIP

(CASE STUDY PT. JANATA MARINA INDAH SEMARANG )

By : Fachrurrozi SetiawanProgram Study : Teknik PerkapalanSupervisor : 1. Dr. Eng. Deddy

Chrismianto, ST, MT 2. Ir. Sarjito Jokosisworo, Msi

ABSTRACT

xxxvii

The reparation of a ship, a routine activities of ship owner to getworthness, safety, comfort while the ship is operated.This, the very largerole of shipyard and service quality most important factor customersatisfaction. PT. JMI-Semarang as providers of ship reparation toimproving quality service for customer satisfaction. Therefor, theassessment have be done to know the of desire customers.Currently, theassessment in a manual method, so thera are many weaknesses such asheaping file manual, data manual not fully loaded, and calculations of theoutcome long due to Avoid this, the researcer design information systemsappraisement complacence dna-based web service apache, with customersatisfaction model analysis of Service Quality Method (Servqual) 5 gapbeetwen perception-expectations. The process of making, the developmentof applications using waterfall methods such Requirements, Specification,analysis a system design Context Diagrams, Data Flow Diagram (DFD)Entity Relationship Diagram (ERD), Use Case Diagram. Implementation,applied to programming PHP, using the web basisdata MySQL, the systemof methods followed testing Black-Box. System can display servqualcalculation result rapidly drawn through detail graph, table total,average, table and suggestions alternative automatic as well as datajudgment neat stored in a database, users can access any time, whereveronline, the trial system, show that application built has meeting alldemands system users.

Keywords: Customer satisfaction, Service Quality (Servqual), PHP, MySQL,Ship reparation

xxxviii