CIBER BUS

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE NAYARIT

UNIDAD ACADEMICA DE CONTADURIA Y ADMINISTRACÓN EXTENCIÓN

NORTE

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ALUMNOS:

Montaño Díaz Roberto

Ramos González Isidro

Guizar Maldonado Jesús

FACILITADOR:

Sánchez Rodríguez Josué Salvador.

MATERIA:

Planeación Estratégica de la Investigación

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ÍNDICE

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INTRODUCCIÓN

Hoy en día internet es una herramienta indispensable para

poder tener acceso a la información de forma rápida, fácil y

segura.

En estos tiempos hay tres factores importantes para el ser

humano, los cuales son:

La tecnología.

El internet.

La información.

Por lo tanto es indispensable contar con un lugar el cual

brinde estos tres factores, además que sea económico y que

este cerca del domicilio del usuario.

Este servicio se puede brindar a quienes no tienen esta

herramienta, a través del alquiler de computadoras, mejor

conocido como cabinas de internet.

El establecimiento de una cabina de internet requiere

planificación cuidadosa y prudente, porque la calidad de los

servicios que ofrezca está directamente relacionada con la

planificación.

Una atención cuidadosa al principio ayudará a eliminar los

problemas a largo plazo y por supuesto, la flexibilidad del

encargado es muy importante.

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La fase de planificación implica la realización de un

anteproyecto previo al diseño de la estructura.

Involucra una gran cantidad de ideas y borradores, así como

también una evaluación a fondo de todos los recursos

disponibles para el proyecto 

Teniendo en cuenta que el mercado objetivo son los

estudiantes, junto con el público en general que habita o

transita por la zona del poblado.

ANTECEDENTES

Eva Pascoe y gene Teare; dos estudiantes inglesas

en 1994 idearon una forma de cambiar el sistema de una

cafetería convencional para ofrecer algo que para los

usuarios fuera diferente e interesante.

tan solo la idea de poder tomar un rico café y un aperitivo

mientras se navega en internet, se envían correos

electrónicos o simplemente se hacen trabajos en una novedosa

computadora personal le dio la vuelta al mundo rápidamente al

grado de que muchos inversionistas se vieron seducidos por la

idea y poco a poco fue tomando un rumbo inalcanzable.

Eva Pascoe dice que la idea se le vino a la cabeza cuando a

principios de los años 90 pasaba mucho tiempo lejos de su

familia trabajando en sus estudios de PhD, en ese tiempo era

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de las pocas personas que tenía acceso a una cuenta de correo

electrónico, servicio puramente académico por aquellos días y

como nadie más en su familia tenía dirección de correo

electrónico pues debía gastar cantidades considerables de

dinero en cuentas telefónicas.

un día, sentada en un café cerca de su universidad, pensó que

podría ser divertido poder venir a esta tienda con su

computador portátil y enviar correos mientras se tomaba un

descanso en su rutina habitual, echo un vistazo alrededor y

pudo reconocer algunos amigos, que sabía tenían conexión a

internet desde sus casa, luego hablando con ellos pensaron en

cómo sería tener conexión permanente a internet desde un café

y pagar una pequeña tarifa para poder intercambiar mensajes

con sus amigos y familiares, enviar correo y tener mensajería

instantánea.

Tres meses después abrieron el primer café internet en

Londres, solo tenían un problema, su máquina para preparar

capuchinos podía preparar uno cada 2 minutos, por eso la

gente se entretenía en internet mientras esperaba que su café

llegará.

Desde ese momento el corazón de Londres fue el lugar que vio

nacer esta historia, el primer cibercafé se llamaba “café

Cyberia”; en el número 39 de Wiltshire road, a lado

del centro barrio londinense de Tottenham Court road; abría

sus puertas a principios de septiembre de 1994, poco tiempo

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después múltiples famosos como el mismo Mick Jagger se vieron

atraídos por el concepto y se acercaron terminando como

inversionistas.

A una velocidad sorprendente se desarrolló el negocio, de tal

forma que café Cyberia fue vendido a unos potenciales

inversionistas de corea del sur, mismos que lo bautizaron con

un nuevo nombre: btr internet café.

Poco a poco se colocaron sucursales dentro y fuera del

interior del reino unido, una de las primeras fue el

del centro georges-pompidou de parís.

Con el paso del tiempo y las nuevas tecnologías, los

cibercafés se han multiplicado considerablemente, se estima

que existen en el mundo cerca o más de 20,000 cibercafés,

negocios que en su mayoría se distinguen por ofrecer

ordenadores competentes, altas velocidades de conexión a la

red y demás servicios que permiten realizar las tareas

necesarias para las escuelas, el trabajo, distracción y demás

usos que el visitante pueda encontrar.

En vista del gran enriquecimiento cultural y tecnológico que

brinda el mundo de hoy y que en gran modo ésta al servicio

de la sociedad, el acceso a internet se ha visto como un

negocio rentable, donde los clientes se sientan cómodos y

regresen,

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Este proyecto tiene una oportunidad de negocio importante, un

espacio de ocio, formación y nuevas tecnologías, accesibles a

muchos jóvenes.

Nuestro proyecto pretende contar con servicios de digitación

de trabajos, scanner, quemador de CD, DVD, Blu-ray,

impresiones, insumos básicos de papelería, asesoramiento de

tareas y trabajos escolares, desarrollo de páginas web, entre

otros servicios mencionados anteriormente que agradan aun

grupo grande clientes habituales o a los cuales se quiere

llegar con la ejecución del proyecto.

Teniendo en cuenta que como se plantea, no existe aún en el

sector residencial propuesto, el cual ofrezca el servicio de

internet y otros servicios ya mencionados, ya que la mayoría

de estos negocios solo cuentan con el servicio de computo e

internet, mantenimiento de equipos de cómputo, entre otros

servicios más.

Con el tiempo se ha ido facilitando la forma de obtener

ordenadores y esto ha ayudado a que cada vez más personas

adquieren computadoras sin una sola idea de lo que se trata

este asunto, lo mismo sucede con los cibercafés, hoy en día

pocos son los cibercafés que aparecen que realmente tienen

los conocimientos suficientes como para ofrecer una asesoría

o auxilio aceptable para los usuarios que los visiten.

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MISIÓN Y VISIÓN

Misión

Proporcionar a todos los clientes un excelente servicio,

productos de óptima calidad, a un precio competitivo,

mediante la capacitación y concienciación diaria de todo el

personal, la incorporación constante de nuevos artículos y

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servicio que reúnan las características mínimas requeridas

por los clientes.

Así mismo encontrar la manera de reducir costos de operación

y costos de productos para un beneficio directo al cliente.

VISIÓN

El cliente:

Que reciba siempre un servicio excelente por parte de todo el

personal, en forma desinteresada.

Que encuentre una respuesta integral a sus necesidades.

Que nos identifique como una empresa en la vanguardia.

Que siempre encuentre una comunicación directa con la persona

que le dará solución.

Que reciba una garantía total de los productos o servicios

recibidos.

El personal:

Que logre dominar satisfactoriamente las operaciones básicas,

mediante el desarrollo de un ambiente de Multihabilidades

dentro de carisma papelería.

Que su experiencia le dé la habilidad y carácter de hacer

cada vez mejor las cosas y aportar ideas innovadoras

constantemente para la superación en el servicio al cliente y

los procesos.

Que tenga como estilo de vida la productividad (más cosas en

mismo tiempo, mismas cosas en menos tiempo).

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Que cuente con una comunicación directa y oportuna con cada

miembro del equipo de trabajo.

Que adquiera un alto sentido de responsabilidad, por el

cliente, por la empresa y por el equipo de trabajo.

Que reciba una capacitación constante para ser mejor como

persona y trabajador.

Que dé solución a los conflictos o problemas en la medida de

su responsabilidad y/o capacidad.

PROVEEDORES:

Que nos proporcione información, capacitación y/o

entrenamiento necesario para él conocimiento de su producto o

servicio.

Que tenga el conocimiento real de nuestra capacidad de

desplazamiento de productos.

Que nos respalde al 100% con garantías por:

a) defecto de fabricación.

b) satisfacción del cliente.

c) compromiso de entrega.

Que reciba información oportuna de observaciones,

comentarios, quejas o felicitaciones por parte del usuario

final.

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Sociedad:

Que nos identifique como una empresa mexicana, no

contaminante, con muy buena relación vecinal evitando

cualquier fricción, manteniendo una vista agradable, limpia y

bien mantenida tanto en las instalaciones (internas como el

exterior), y las unidades de reparto.

ORGANIGRAMA

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DIAGNOSTICO

Facilitar a la comunidad los medios de comunicación virtual.

Esta idea de proyecto se dio debido a la problemática que

presentan en esta comunidad.

Dicha problemática se refiere al uso de nuevas tecnologías,

el problema consiste en que las personas que buscan estos

servicios deben desplazarse a lugares a alejados ya que en el

sector no se cuenta con locales que lo ofrezcan.

las nuevas tecnologías han despertado curiosidad en las

personas del sector es por esto que buscamos una forma más

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fácil y factibles para todos donde puedan acceder a estos

servicio para que puedan aprender más y desarrollar

habilidades respecto a esto.

Este proyecto o idea de negocio se fundamenta específicamente

en una problemática que presenta el sector; la problemática

se refiere a la falta de accesibilidad a servicios

tecnológicos cercanos.

Las personas implicados utilizan estos servicios con

frecuencia y deben desplazarse a lugares alejados del sector,

la preocupación se basa en que es su mayoría los niños se

dirigen a estos lugares para resolver sus necesidades

académicas o personales y deben hacerlo sin compañía de

adultos ya que esto también tiene sus obligaciones y no

pueden acompañarlos.

Esto ha traído bastantes inconvenientes y preocupaciones, por

ello se presenta la propuesta de cabinas de internet con el

fin de mitigar esta problemática que no solo afecta a los

niños, sino, también a la comunidad en general.

ANÁLISIS FODA

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Fortalezas.

La calidad de los productos.

Los recursos humanos son familiares y conocen de

computación.

Innovación tecnológica en cuanto a copiadoras.

Servicio al cliente de manera directa y personalizada.

Con instituciones de crédito y proveedores.

Personal capacitado para trámites por internet.

Variedad de productos y bien surtido.

Servicios que ofrecerá.

Localización.

Precio.

Horario.

Debilidades

Desconocimiento del punto de venta por parte de la

población.

Mal servicio.

Falta de insumo.

Acceso libre a páginas pornográficas sin tener filtro

adecuado para menores de edad.

Baja aceptación en el mercado por ser una empresa nueva.

Oportunidades.

• Cercanía con más escuelas que requieren este tipo de

empresa.

• La población de la colonia está creciendo, por tanto, el

nivel de ventas puede ser rebasado.

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• Adaptación de nuevas tecnologías.

• Servicio necesitado en la población.

Amenazas.

• Existen productos sustitutos por parte de otras

microempresas.

• Presencia de nuevas ofertas ofreciendo los mismos

servicios.

• Competencia desleal.

• Disponibilidad de internet y tecnología como

computadoras impresoras y otros en los hogares del

mercado meta.

• Caída de precios.

FORMULACIÓN DE ESTRATEGIA

Contacto con proveedores

Dentro de este proceso se busca tener a los mejores

proveedores, con los mejores precios en el mercado y tener

equipos que cubran con la demanda del cliente.

Compra

Conseguir los mejores precios en los aparatos y comprar en

cantidades moderadas y tener lo suficiente.

Almacén

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En este proceso se busca tener con un almacén necesario para

el abastecimiento de los clientes, no tener artículos de

manera exagerada, dependiendo de ventas anteriores, hacer

pedidos que creamos que nos alcanzara en un lapso determinado

de tiempo.

Renta

En este proceso se busca tener una buena cantidad de rentas

por periodos determinados para poder salir adelante con lo

planeado.

Satisfacción del cliente

En este proceso se busca tener satisfecho al cliente,

brindándole el mejor de los servicios, tener siempre lo que

ocupe y estar al pendiente de sus sugerencias para que ellos

siempre quieran volver.

Servicio al clienteEl cliente experimenta una nueva experiencia de compra en

locales amplios, funcionales y cómodos; puede encontrar lo

que necesita gracias a señalamientos que utilizamos y siempre

está disponible personal capacitado y amable para ayudarlo en

lo que necesite.

Todos estos elementos definen nuestra filosofía de servicio

al cliente.

con esta modalidad nuestro cliente tiene libertad de escoger,

recorrer y elegir entre los diversos productos.

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RENTABILIDAD

En esta empresa, la rentabilidad, más que una proyección fría

de resultados económicos, es el concepto que sostiene como un

próspero negocio en continuo crecimiento y expansión.

La eficiencia es la característica de nuestra labor diaria,

gracias a ella conseguimos los objetivos planteados.

Sus procesos se desarrollan dentro de parámetros de

eficiencia y rentabilidad, empezando desde la búsqueda

efectiva de proveedores serios que ofrecen productos de alta

calidad, tanto nacionales como extranjeros.

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IMPLANTACIÓN DE ESTRATEGIA

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CONCLUSIÓN

Para que una empresa pueda sobresalir y lograr sus objetivos,

es importante tener algo que los distinga de los demás, y que

eso que los distingue sea único para que sea difícil de

igualar, y que eso llame la atención de la gente, para ello

es muy importante el uso de las tecnologías de información,

aquí se puede encontrar todo el documento necesario para

realizar una investigación necesaria para su elaboración, a

mi parecer es muy importante tomar en cuenta todo lo que se

encuentra alrededor para poder saber qué es lo que se va a

hacer y hasta donde se quiere llegar.

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